社群媒體成為一股新勢力，多螢設備的普及化為社群媒體創造更多可能性，提供消費者更即時互動的平台，也讓消費者在資訊傳遞和接受過程扮演重要角色，大幅改變企業品牌、商品與粉絲、消費者的關係，媒體和受眾關係已由Many-to-One轉變為Many-to-Many的多元面貌。
據尼爾森網際網路大調查的資料，在各族群中，粉領族（20至29歲、女性、工作者）為社群媒體使用比例最高者，且使用功能也較進階，例如：舉行po文／照片參加抽獎活動較能吸引粉領族，效用會比「熟女有領級」好。
若與「長青有領級」（50至65歲、男性、工作者）互動，簡單明瞭的按讚或分享／轉貼文章之行銷活動較有效；遊戲或是寫網誌則可吸引Z世代學生男（12至19歲、男性、學生）的參與。
由此可見，即使在同一個社群平台，不同族群從事的活動也會有明顯的差異，若能了解族群傾向使用的功能與偏好，並且設計符合目標族群平時使用社群網路的情境，是藉由社群網路建立顧客關係的第一步。
即時通訊軟體平台也在崛起，據調查，在社群媒體最活躍的是平均使用2.5個通訊軟體的粉領族，Z世代男學生平均使用2個。
在內容使用功能上，Z世代男學生對遊戲功能有高度喜好；粉領族使用即時通訊軟體的功能多元，在前五大功能的使用都比整體多，突顯粉領族為社群媒體的高度涉入族群，免費下載貼圖是第二大使用功能，是許多廣告主或品牌經營者在考慮操作的方向，藉以刺激和吸引使用者加入官方帳號。
進一步分析，源自平台的發展期間與經營模式不同，粉領族在社群網站與即時通軟體2種平台加入的類型與比例有些差異。
以社群網站粉絲頁的加入類型來說，加入企業品牌或廠商和明星藝人的比率相當，高達75％，其次才是名人／部落客的粉絲頁；但在即時通訊軟體官方帳號的使用上，加入企業官方帳號的比例，遠高過明星藝人和名人部落客。不論哪一平台，皆有近7成5的比例加入官方／企業帳號，說明該族群對社群媒體中官方帳號的高度參與性，也凸顯經營目標族群的使用深度或涉入度的重要性。
若比較跨世代族群對於轉貼文章或是回應貼文的情形，不論是官方貼文或親友貼文，皆以粉領族最活躍，其他族群回應親友貼文者仍具有一定比例。
因此，粉領族在此訊息傳播網絡中扮演重要角色，若是可以吸引粉領族對貼文做出回應後，就可藉此族群進行「親友分享」的傳遞程序，提升這些貼文在其他族群的回應意願。
在官方貼文部分，標題或是摘錄內容決定粉領族是否願意轉貼文章；如果是親友的貼文，通常都會點開繼續閱讀並分享。
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