油電雙漲,薪資漲不動之際,房仲業竟有人開出保障前九個月五萬元薪資的好康!永慶房產集團總經理廖本勝指出,為了達成今年展店一千店、徵才六千人目標,永慶房屋首創業界最長、前九個月保障月薪五萬元的優厚待遇,網羅菁英投入永慶這個大家庭。
根據人力銀行調查,今年只有三成企業上半年有意為員工加薪;六成勞工平均月薪僅三萬七千元。不同於其他企業的觀望,以幸福企業自我期許的永慶房屋,在今年、二○一二「永慶感動服務行動年」,不僅大舉招募六千人,更推出前九個月保障月薪五萬元的配套方案,讓新人能在永慶安心學習,培養房產專業並掌握提供感動服務的關鍵能力!
「員工是房仲事業的基石!」廖本勝說,惟有幸福的員工,才有滿意的客戶。經營房仲業的成敗,須視員工表現,塑造正確價值觀與體貼客戶的員工,才能真正滿足客戶的需求。
廖本勝強調,永慶房產集團今年底要達成展店千店的目標,還須要開設一二○家店頭,但展店的成功關鍵在員工實力,充實員工實力,則須投入足夠的教育訓練。
買賣房屋是人一生中的大事,不同於一般經紀人只會做業績,永慶期待經紀人提供顧問式的感動服務,以「顧客導向」出發,從傾聽客戶心聲、贏得客戶信賴,進而願意將買賣房屋的終身大事託付給永慶,廖本勝說,這就是永慶獨有的「永慶服務心定律」(傾聽-信賴-託付)。
有別於一般房仲業提供半年保障年薪的作法,永慶一口氣拉升保障前九個月薪資方案,廖本勝說,主要考量房仲新手約需六個月的專業培育期,才能獨當一面專業且貼心地服務客戶;惟要達到提供感動客戶的高標準服務品質,則需要更多的專業訓練與服務經驗。
除了為每位新人投入三六○小時、三○○萬的培育成本外,永慶所有新進人員在進公司的初期,便特別安排「感動服務」訓練課程,除了既定的SOP服務訓練外,T+(客戶需求探索)課程及VOC(傾聽顧客心聲)兩大課程更列入必修課程,訓練經紀人能秉持「將心比心」、「使命必達」的精神,服務客戶。
勇奪二○一二遠見雜誌企業社會責任獎等大獎的永慶房屋,為了考核經紀人表現,還會派出「祕密客」,實地瞭解員工臨場表現。
「每一位永慶經紀人的表現,都會影響客戶對公司的觀感。」廖本勝透露,之前就有客戶直接拿紅包給經紀人,考驗員工專業力,惟員工當場退回了錢,留下紅包袋,直接向客戶表達謝意。
客戶支付應付服務費後,還願意再拿紅包犒賞經紀人,一定是除對服務品質「滿意」外,更存有一定程度的「感動」。廖本勝指出,如果經紀人當場收下紅包,那麼客戶的「感動」,也會瞬間消失。
廖本勝進一步舉例說,之前有一對聾啞夫妻託永慶找房子,所有溝通都是透過紙筆達成,經紀人一方面用書寫方式回答問題,並透過對方肢體表現,觀察客戶感受,最後在寫完一整本厚厚的筆記本後,這對夫妻也找到理想中的「家」。歡喜簽約後,這對夫妻拿出了一張紙,上面寫著「找屋的一千多個日子裡,我們始終沒有放棄,因為我們深信命運將讓我們遇見你。」
廖本勝指出,每次在個案分享談到這個案例時,往往讓許多經紀人紅了眼眶,而這類優秀的經紀人,就是永慶想爭取、網羅的對象。
除了訓練,提供員工充分的工作資源,注意員工健康的身心也是必要的。為了讓所有員工都能「聰明工作、健康生活」,永慶房產集團開發i智慧整合行動平台,彙整永慶二十四年的房產資料庫,提升經紀人工作效率。
為了讓員工達到工作與生活平衡,還成立數十個社團鼓勵員工參加。此外永慶也鼓勵員工十點彈性上班,經紀人可從容與家人吃早餐或送小孩上學,增加與家人相處時間,同時也常舉辦國內外獎勵旅遊,包含日本、美國關島、香港迪士尼等,邀請員工及家屬參加,讓員工均衡工作之餘,更懂得健康享樂。
因應員工「五子登科」的期盼,永慶還巧扮紅娘,鼓勵「班對」。「人才與家庭,是企業成長的動力」,這是永慶第一對班對、永慶房產集團董事長孫慶餘與顧問林淑貞,當初夫妻攜手一起創辦永慶所秉持的初衷,因此他們鼓勵同仁在永慶成家立業,甚至能夠結成「班對」。
在老闆娘主動跳下來,協助撮合、鼓勵「班對」下,民國百年永慶出現了第一百對班對,至今年總共已有超過一三○對的班對,超過六百多位的永慶寶寶誕生。
廖本勝說,對於永慶員工,集團提供優厚薪資、購屋優惠,連尋找「另一半」都投入資源協助,五子登科中,已協助四項,最後「生孩子」部分,就須員工們自己努力了。