受中國大陸經濟成長放緩影響,全球經濟表現前景混沌不明,衝擊終端消費成長力道,使實體零售通路業者面臨規模經濟和利潤壓縮的嚴峻考驗。面對電子商務與行動購物興起,實體店鋪營收被迫大幅壓縮,導致一波轉型與淘汰潮,零售產業將邁入全通路時代(Omni-Channel)。
在網路發展一日千里與消費者購物習慣改變下,零售通路商致力於發展線上到線下(O2O)的經營模式以拓展客源,進而形成虛實整合的態勢;電子商務業者則反向從行動零售和實體通路布局,進而邁向跨境電商業務以圖成長。
例如,電商阿里集團成為「蘇寧雲商城」第二大股東;Amazon今年在美國普渡大學開設首間實體店面,應用大數據分析來了解終端消費者行為;騰訊則以微信為平台,建構全通路生態鏈,並結合「滴滴打車」來整合生活服務。
台灣較積極跨足電子商務經營的實體通路業有燦坤、7 Net及大買家網路量販店等;知名美妝通路品牌86小舖在網路購物平台及手機APP累積足夠的流量與知名度後,也積極的往實體通路邁進,以拓展營收。
實體零售跨足電商領域,將面臨產品通路區隔、挑選電商合作夥伴或自行籌備電商平台系統,及如何結合客群資料來執行購買分析與售後服務等問題。傳統零售通路可先透過開發APP以吸收更多客群經驗後,再逐步布建電子商務平台與內容,以往虛實整合邁進。
電商業者,若想要擴大營業規模,必須評估自身優勢及未來可能面臨的營運問題,再來決定是否要佈局實體通路或進入跨境服務。開拓實體通路以發展線下活動,可提供消費者更完整的消費購物體驗,並累積歷史數據來分析消費行為,以培養顧客品牌忠誠度。
不管未來購物的模式為何,全面搭建O2O生態鏈只是吸引顧客購物的管道,如何創造服務差異化的購物體驗,進而引導銷售才是未來零售業取勝的關鍵。