和一位客戶開會,由於開會時間很短,所以我把公司的解決方案,言簡意賅描述給客戶聽。
出乎意料的是,這位客戶很仔細聆聽,在我講完後,他立刻接著我的話表達:你剛提到幾個重點,一是......,二是......,三是......。
我很驚訝他的領悟力很高,在短時間內就找出要點,並樂意把重點用自己的話語陳述一次,確保他沒有誤解我的意思。
【心得分享】
與人溝通有很多層次,首先是聆聽、其次是積極回應,若能再表達自己的認知以及想法,那麼溝通的效果一定大大提升,減少錯誤訊息傳達的機會。
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