【東森消費聯盟元年】➡️東森ecKare➡️播播商城 boboMall直播電商分潤平台招募創始會員

 最沒想到的是，居然會收到小燕的喜帖。
小燕是我認識多年的同事兼好友，年屆30的她，只在大學時談過一次戀愛，因為親眼目睹男友與其他女孩同睡一張床，得以分手收場，自此一直單身。本來我和小燕不時吃飯喝茶，感情不錯，直到我交了新男友，兩人聚會的時間漸少。

有次公司安排了員工進修，包括游泳課，旱鴨子的我，每次上課就坐在池畔等下課。游泳教練對我特別照顧，說願意找時間免費教導，我知道教練對我有意思，可惜我沒沒興趣。奇怪的是，我沒跟他講過幾次話，他居然知道我的生辰八字，甚至連我交外國男友的事都一清二楚，猜想也知道這是小燕說的嘴。在我換工作離職前，小燕找了我和教練一起吃飯，用餐時小燕和教練互動曖昧，再怎麼笨也看得出來他們的關係匪淺。
「早知就把他讓妳」

半年後，再與小燕共餐時，她大方的宣布她和教練在一起的消息，只是她沒有戀愛的甜蜜，反而一臉憂愁，「早知道我就該把他讓給妳！」我一頭霧水，小燕坦承，當初教練向她表明要追求我，喜歡教練的小燕故意說我崇洋，看不上他！於是教練轉而追求她，誰知交往後，才發現教練早有正牌女友，而且已經住進教練的家裡，為教練懷過孕、墮過胎，就只等結婚和名份。
小燕嘆了口氣說是報應，不明就理的成了第三者，全都是當初她不安好心眼的下場。我勸小燕離開教練，但她說已經愛上了，放不開！沒多久，教練和女友分手，小燕也就順理成章成了正牌女友，可小燕依然不安，天天擔心教練在外頭拈花惹草，因為當初她就是這麼認識教練的……
新郎官寫著教練的名，這該說是「有情人終成眷屬」嗎？想必小燕心裡也是五味雜陳吧！不過既然打算結婚了，當朋友的也只有祝福的份囉！

近來奈及利亞跨國詐騙案層出不窮，假冒英國白人帥哥，在網路上搭訕騙財騙色，我國也有多名女性受害。看著這些可怕的新聞報導，不禁讓我想起姊姊的同事阿君，同樣與黑人男性搭上線，到非洲為愛冒險……

上下圍豐滿不吃香
姊姊在外商公司擔任會計，同事阿君則是商務翻譯，口才好、個性溫和又有耐心，只要有跨國合作的案子，她都是站到第一線與外國人接洽的不二人選。阿君皮膚白皙，上圍豐滿，但缺點是下盤穩固，身材壯碩，又有一雙丹鳳眼和闊嘴，怎麼看都不是台灣社會的主流美女，因此年過25仍然小姑獨處，甚至沒交過男朋友，而專注於工作的她也沒有積極尋找對象。
3年前，有一團象牙海岸分公司的高階主管來訪，這個西非國家的官方語言包含法文，精通外語的阿君能說一口流利的法文，還對非洲文學頗有研究，不僅讓公司面子十足，更讓高階主們管非常驚豔。
其中一位高大英挺的黑人主管對她留下深刻印象，幾次開會後都約她一起吃晚餐，阿君也欣然赴約，彼此聊得很投機。主管在台灣待了兩個星期，不僅對阿君殷勤示好，返國那天更握著她的手依依不捨，讓阿君在同事及老闆面前害羞得無地自容。

父母開心終於外銷
象牙海岸主管回國後並沒有停止對阿君的追求，兩人竟然神不知鬼不覺的展開遠距跨國戀愛。阿君突然注意打扮，從前只會穿套裝的幹練OL竟然穿上碎花洋裝，十足小女人。半年後黑人主管再次來台，和阿君度過了短暫而美好的假期，不久後一個震撼的消息傳來，他們要結婚了！阿君的父母很高興女兒終於「外銷」出去，對方又是身價千萬美元的高階主管，笑得合不攏嘴答應了這門婚事。
「滯銷」已久的阿君竟然可以搶先發紅色炸彈？原來在黑人眼中，阿君的身材根本不是壯碩或臃腫，而是陽光健美，充滿活力與生命力；丹鳳眼和白皙的肌膚「充滿東方女性特有的溫柔」，而一張大嘴則是性感熱情。阿君還大方分享閨房私密，老公的尺寸十分傲人，長27公分、直徑超過5公分，把初嘗人事的她嚇得目瞪口呆，痛得哇哇叫；不但尺寸異於常人，老公還技巧高超，體力驚人，每天都要大戰好幾回合，她有次還不小心吵到隔壁房的婆婆……姊姊聽了差點沒昏倒，原來當了人妻以後尺度這麼開放，和當年那個保守的阿君真是判若兩人。阿君還透露，除了豐滿的胸部和渾圓的大屁股外，老公最愛她濃密的「黑森林」，讓她想嘗試一下國外流行的蜜蠟除毛都沒機會。

豪宅貴婦日子逍遙
阿君就在西非開好車、住豪宅，當起無所事事的家庭主婦，三不五時回台灣，不但一身名牌行頭，還會買些價值不斐的禮物、高檔巧克力送給昔日同事，羨煞辦公室一群「敗犬」。上回和姊姊與阿君聚餐，她舉手投足貴氣十足，講話夾雜法文，外人還以為她是旅居法國的貴婦人呢！阿君說因為治安不好，她平時在象牙海岸可是很低調的，連鑽戒都不敢明目張膽的戴上街，只有回台灣才能愛現一下。南非世界盃足球賽正如火如荼的舉行，姊姊說阿君和老公正帶著他們剛滿一歲的「巧克力」寶寶到場觀戰兼度假，看來他們一家三口的日子還挺逍遙的。羨慕阿君的同時，再對照新聞事件中泣不成聲的受害女性，讓人不禁感嘆，同樣是非洲男，怎麼差這麼多？

管理大師吉姆．柯林斯（Jim Collins）花了5年時間針對11家企業研究其盛轉衰的原因，其中還包括A+公司，歸納出企業衰敗的五大階段，第一階段的徵兆為：驕傲自滿、停止學習。

柯林斯的研究顯示，組織開始走向衰敗的警訊為：

1.認為成功是應該的，不管做什麼都會繼續成功。

2.未深究最初成功的原因，忘了繼續精進成功的根本。

3.只談「哪些地方」成功（what），而不談「為什麼」成功（why）。

4.學習意願愈來愈降低。

5.低估運氣在成功過程扮演的角色。

過去越專長未來越沉重

他指出，很多成功企業往往以為成功是因為自己厲害，卻忘了成功可能只是大環境或運氣使然，甚至是因為競爭對手犯了錯。最好的企業領導人永遠追問「為什麼？」找出成功的真正原因，透過不斷學習，避免陷入成功的驕傲與自滿。

幾年前宣告破產的日本八百伴集團，極盛時在16個國家、擁有400多家百貨，前總裁和田一夫在失敗後冷靜地反省，化失敗的經驗為智慧的財富。他殷殷告誡企業：「傲慢是衰敗的徵兆，當一家公司到達頂峰時就是最危險的時刻。這時，從管理階層到員工，都會有種自豪感，從而缺乏危機感，大家不會再像從前一樣，努力發現問題並解決問題，長此以往必然危機四伏。」

ZARA創辦人阿曼西奧．歐特嘉奧(Amancio Ortega Gaona)自創業起就不斷地告訴員工：「公司成長的基石是從回應消費者而來，這使得我們要很謙虛，要永遠學習，永遠不能驕傲。」

緊抓著過去所擁有的，未能與時俱進地學習新觀念、新知識、新做法，往往過去最專長的部分會變成未來最沉重的包袱。因此，時時「歸零」的學習心態極為重要。如同一位印度哲人形容自己：「像個破瓦罐，裝什麼漏什麼」。破瓦罐到處是漏洞與不足，無論裝什麼都不會滿出來，也就是永遠處在歸零狀態。

由各階層員工共同驅動

持續學習，是維繫企業成功不墜的關鍵，學習的層面必須涵蓋個人、部門及組織等各層級，由各階層員工共同驅動。重點包括：

引領自我導向學習：

處在多變的環境，要解決日益複雜的問題，必須具備多元思考及多面向分析、討論的能力，必須培養每位組織成員擁有自我導向學習的能力與意願，能夠為自己訂定學習目標，整合學習資源，尋求學習方法，持續自主學習。

善用混合式學習（Blended Learning）：

採取混合式學習模式推動組織學習，結合數位學習、社群交流、職務輪調、特定任務指派、研討會、良師益友制等方法多種形式的學習組合。兼顧聽、看、探索、練習、討論、研究等面向，達到創造彈性學習環境，降低學習成本，強化及延伸學習的效果。

進行內、外部標竿學習（Benchmarking）：

透過內、外部標竿學習，鎖定標竿對象，運用有結構、有系統的學習方法，從值得效法的典範萃取經驗與成功要素，透過比較與學習，得到啟發，進行改善，提升效率，提高績效。

於其中，「學習型領導人」扮演著重要的角色，學習型領導人能夠以熱情及實際行動來影響組織成員，對於願景追求保持不懈的熱忱，對於現狀存著渴望進步的企圖心，激勵組織成員不斷學習追求新知與學習新事務的意願，並轉化為持續學習的動能。

構思新商品企畫、或改善既有服務時，總是沒靈感嗎？很多人總認為自己沒什麼創意，想不出有用、有趣的好點子。事實上，經過練習，每個人都可以精進自己的創意發想力，提出讓人眼睛一亮的絕佳想法。

《一定做得到的絕妙發想術》作者佐藤真介認為，創意，代表一個人「擁有的不同觀點」，換言之，缺乏創意不是因為沒有能力，而只是單純少了視野和角度。因此，想要擁有源源不絕的靈感，除了持續練習外，不妨參考以下建議，建立多元的觀察切入點，努力成為一個「點子王」。

1.從「感官」的角度，找尋靈感：

將商品或概念重新拆解、組合，再融入感官元素，產生新穎有趣的創意。一開始可以從不同的視覺色彩切入練習，試著改變習以為常的配色模式，進行客製化、多樣性的發想。例如辦公室的牆壁通常是漆成白色的，但也許可以依照不同場合的需求，提供「理性的藍色會議室」或「活潑的橘色交誼廳」等。

此外，加入語音或動作，能夠讓一成不變的產品服務，增添一些互動性和娛樂性。許多廠商曾經研發過「會說話的地球儀」，只要用手指觸碰產品表面，就有語音說明國名、首都、人口等實用資訊。另外，也出現過「能夠錄音、播放的年節賀卡」，讓死板生硬的紙卡，確實地「活」了起來。

2.從「價值」的角度，取得靈感：

利用外界多半認為「物以稀為貴」的主觀意識，提升價值感，強化產品或構想的力量。可嘗試從建立「權威」「第一名」的觀點著手，再加上別具特色的價值主張。例如一間新的法式餐廳準備開幕，打著「媲美米其林三星的美食和服務」的廣告標語，吸引消費者上門；即將推出新建案的建商，以「獲獎建築師在本地唯一作品」做為廣告訴求，可以滿足頂級消費群眾追求時尚的需求。

另外，還可以再衍生出「百大系列」的概念。將100個相同性質的事物，整合並創造話題，像是「全世界100個一定要去的景點」或「20世紀不可不買的100張唱片」都是絕佳例子。

3.從「變形」的角度，發展靈感：

許多極富創意的產品，往往脫離它既定、固有的形貌，因此可以對顧客產生更具功能性和衝擊性的消費體驗。

前陣子，類似「卷軸」「摺疊」的發想和概念在市場上蔓延，像卷軸式的電子紙、卷軸型的鋼琴鍵盤、摺疊腳踏車、摺疊式耳機等。不僅在設計上獨樹一幟，同時也解決了占據空間的問題，在收納整理上提供極大便利性。

很多店舖經營者都致力於「增加新客戶」，想藉由吸引更多來客帶動業績成長。日本專業經營顧問富田英太提醒，這其實是一種非常危險的思維，正確的集客順序應該是先「提升回客率」，接著才是「招攬新顧客」，否則被宣傳或特價吸引來而的顧客，來一次就大失所望，不僅不會再次上門，甚至還可能對外反宣傳，造成惡性循環。反之，當顧客滿意，熟客就會主動介紹，新客自然不請而來。店家想要提升回客率，富田提出4個做法：

1.確定待客規範：大型連鎖店都會制訂待客標準作業程序，確保每位顧客得到均一的服務，但富田建議，店鋪數小於5家的小店，就不應過於拘泥。小店最大優勢，就是提供大型連鎖店做不到的專屬細心服務，店主應該要先將顧客類型徹底細分（如性別、年齡、身分、熟客、第一次來等等），然後與全體員工一起集思廣益，討論出對待不同類型顧客的不同方式，以客製化的待客之道，創造獨特魅力。

2.設定「感動的問卷」：很多商店都有提供顧客問卷，除了基本的顧客個人資料外，最常見的就是選項為「非常滿意」「滿意」「普通」「有點不滿意」「不滿意」的5階段評量表，但一般人基於面子，除非特別糟糕的情況，通常都圈選「普通」或「中上」。富田建議，應該將5階段量表改為「感動」「滿意」「普通」「不滿意」「不想再來」，才能更具體地傳達顧客意見。然後每個月依照「感動率」和「不滿率」設定提升和下降的目標值，思索改進之道，才能做到顧客的真正滿意。

3.顧客提醒工具：有時顧客不再前來，純粹只是「不知不覺就忘了」，尤其對沒錢打電視廣告的店家更是如此，因此，不時提醒顧客店鋪的存在非常必要。提醒顧客的方式有很多，例如介紹卡、會員集點卡、謝卡、簡訊、部落格等都是，其中對於常見的集點卡，富田建議店家應該依照顧客的來店次數變更卡片種類，例如「一般會員」來店超過一定次數就升級「VIP會員」。

他表示，如同信用卡也分為普卡和金卡，人們心理上對於繼續追求更高等級這種事情總是無法抗拒，懂得利用這層心理，可以讓顧客更忠誠。

4.舉辦店內活動：店家舉辦諸如周年慶或感謝季等活動，可以吸引顧客回流。富田表示，要舉辦哪些活動，應該在年初時就規畫出一整年的計畫，一來能提醒自己該多久以前開始籌備，免得到時場面混亂自砸招牌，二來也才有餘裕提早通知顧客，讓顧客排出時間參與，使活動效果發揮到最大。

虎頭蜂不是蜜蜂，而是一種會飛的巨毒昆蟲。它的體積約是一般蜜蜂的十倍大。虎頭蜂不採花蜜，而是吃肉的昆蟲，它的毒液與百步蛇相當。

有一次在高山切肉煮菜時，一隻虎頭蜂不慌不忙地停在菜砧上，用利牙咬下一大塊豬肉，然後又不慌不忙地飛走了。在山上最怕的動物就是虎頭蜂了，它的斥候偵探只要認為你有敵意，便會回巢去通報，於是群起攻擊。一個人若被五隻以上的虎頭蜂螫到，幾乎都是死路一條。每年登山客遇害於虎頭蜂的，與不小心「墜落山谷」而致命的可能不相上下。

【心得分享】

但是大家仍掉以輕心，因為虎頭蜂體積小，使得大家輕忽之。再者它是以「蜂」為名，讓大家產生「蜜蜂是勤勞可愛」的聯想，於是「美名化」的結果，讓我們對這種巨毒動物「不看在眼裡」。

擅於包裝的黑道政客，擅於包裝的黑心企業，擅於包裝的黑暗組織；其與虎頭蜂何異乎？

難得的姊妹聚會，Janice照例花了半個鐘頭抱怨男朋友，這回的主題是男朋友想換工作，打算到香港發展，卻沒問過她的意見。

「咖啡因，妳說他是不是很過分？」Janice像講完課還點名台下同學答題的老師，一臉嚴肅的看著我。

「要不要換工作是他的事，和妳無關吧！他想怎麼做就怎麼做，妳管那麼多幹嘛？喔～真好吃！」我邊享用蜂蜜吐司邊說。

「可是，他在和我交往耶！他的事不就是我的事，怎麼會和我無關？為什麼我不能管？」我忘了Janice不是好惹的傢伙，她的兩個碩士學位並非花錢買的。

「要是他的每件事妳都有權過問，他還是妳的情人嗎？是妳兒子吧！Janice老媽！」我說完，把湯匙上的冰淇淋舔乾淨。

其實我早就看Janice不順眼，無論跟誰交往，都能找出抱怨點，一邊罵還一邊愛著，讓姊妹們不知該討厭她男朋友還是討厭她。

「怪了！我為什麼不能管他？我愛他呀！愛把我們兩個人緊緊結合在一起，他換工作也會牽動我的生活，這麼大的事，為什麼我不能參與決定？」Janice反駁。

我完全理解Janice，我也曾這麼想。愛情把不同的兩個人變成一體，就像兩人組成的偶像團體，對觀眾來說是同一件事。你做的任何決定都會影響我，我想的每件事都跟你有關係，這樣才叫在一起嘛！於是，不管是想換工作還是想買新沙發、車子裡播放的音樂和午餐吃什麼，都希望能兩個人一起決定。然而，他仍擅自決定離開我，沒有問過我的意見。

他的決定讓我明白，愛從來不是兩個人能一起決定的事，沒有那麼簡單。若是一個人真的愛妳，他做的任何決定都會把妳考慮進去。若他不愛妳，妳過問他再多，他都認為不關妳的事，妳無權干涉。

遇見老公之後，我又有了新的體認。他讓我做自己，而不是做他想要的那個女人。不管我想幹嘛，他總是支持和鼓勵我。對於我的所言所行，鮮少批評和潑冷水。自然而然，我也學會了放手和尊重，學到如何在愛情裡一邊維持親密，一邊保有自由。

愛不是綑綁，想怎麼決定，都是他自己的事。現在的我，最常跟老公說：「你想怎麼做就怎麼做，你決定就好。」相信他的每一個決定都已經包含了我，還有愛。

「聽妳這麼說，我應該要換一種想法還是換一個男人？」Janice問。

「隨便妳，妳決定就好。」我回答。

私房Tip：

妳不是神！別以為愛他就擁有干預他人生的權利。