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許多企業在研發新產品或服務時，都了解「把顧客擺在心中」、「迎合顧客就是王道」的重要性，但要確實執行這樣的理念，就必須深刻了解「顧客就是你的衣食父母」，甚至將「顧客是神」這樣的理念擺在心中。

中國生產力外聘講師顏長川認為，許多企業的思考與決策，已能轉為顧客導向，想盡辦法服務顧客，直到他們滿意為止。但這樣的觀念已經不夠了，「企業必須了解，所有的薪水都是顧客支付的，必須像父母般地侍奉客戶。」

有些行業把顧客位階提升至「王」，所謂顧客永遠是對的、顧客的話就是聖旨，因此要像君王般臣服；還有行業甚至進一步把顧客提升到「神」的至尊位階，要像神明般膜拜他們。以Wal-Mart的規定為例，任何顧客走進十呎內，就必須有人笑臉迎上前去，這就是「客戶是神」的精神。

這樣的觀念，都是在強調企業必須將「客戶滿意度」視為最高的經營原則。威寶電信總理張豐雄認為，把客戶當做王來對待，其實是服務業最基本的精神。他舉國內電信產業為例，當顧客不滿意電信資費，業者就必須全力改善；不滿意電信附加功能的服務，就要想辦法突破，企業的經營方向，可以打破企業既定的規範或產業原有的準則，但絕對不能違背客戶的需求與意見。

他還強調，老企業經常因為過去的經驗法則和舊的市場行為，去擬定經營方向或服務，但想把客戶當神、當王來對待，應該要提早發現顧客的需求。全家便利商店董事長潘進丁說：「修正產品或服務內容來滿足客戶，是後知後覺；如果能做到先知先覺，提前開發來服務顧客，這是『顧客是王』的服務精神。」

顏長川還認為，服務業只做到讓顧客滿意並不夠，必須在細微處讓顧客感動，甚至「撼動」。他表示，感動大部分是因別人的故事而起，撼動則多了一分自身的刻骨銘心，企業主用「志工企業家」的抱負去撼動顧客，才算真正達到「顧客是神」的服務理念。

菇農在培育香菇時，會故意把香菇包倒置，也就是把每個香菇包的上頭倒置壓放在地上，來影響香菇的成長。

這樣放置數天後，尚待發芽的香菇菌，在香菇培育包內會感到死亡的壓力，於是在菇農把菇包扶正時，香菇便會在最快的時間冒出來。

【心得分享】

這就是「置於死地而後生」、「生於憂患」的最佳寫照。

「安逸的環境、舒適的成長背景，毫無壓力的生存空間」，是逼不出英雄好漢的！

收過情人送的禮物嗎？先別太高興，從這些禮物的蛛絲馬跡中，將能更進一步認識情人的黑暗面，提早看出如果日後你對他提出分手要求時，將可能會遇到那種麻煩場面喔。

A、常常買便宜小禮物送你。

B、沒錢卻愛刷卡買昂貴禮物送你。

C、很少花錢送禮物，能不送就不送。

D、老是不知要買什麼禮物給你，不然就是常常送錯。

＜解析報告＞

■選擇A的人

千萬不要被這種人的密集攻勢迷倒，其實這種人才值得密切注意，因為說實在的，他是個比較愛自己的人，雖然會為你動心，但是在緊要關頭還是自我最重要，所以當你主動說要分手時，就可以看到他的真面目，不但不願分開，還會有歇斯底里的表現，你要做好應對的心理準備。

■選擇B的人

這種人看似慷慨，卻是個對金錢斤斤計較的人，將錢字看得特別重，他想要討愛人歡心時，會祭出銀彈攻勢。可是當愛人哪天想要和他分手，他會叼唸過往對你的金錢付出很不值得，有的更惡劣者還會準備之前花在你身上的帳單要你付錢，所以最好別和這種愛人有金錢往來或擁有共同財產，若是分手將後患無窮。

■選擇C的人

這是體貼感不夠的對象，他的愛情安全感總是不太夠，所以保護自我色彩濃烈。對感情和物質都吝於對你付出，在感情上不能夠得到滿足，他們不會占別人的便宜，但是也不容許他人來占他們的便宜，當和你分手時，他要斷就斷得一乾二淨，不想有金錢的糾纏，你如果曾和他借錢，要還完他才願意跟你分手喔。

■選擇D的人

他是個細心度不太夠的情人，也不太會表達感情，在感情中享受多於付出，讓身為他愛人的你哭笑不得。他還有項缺點就是凡事都要想很久，東想西想有完沒完，若是和你分手這件事當然更會想個夠，分手過程會拖拖拉拉，你說了半天他卻聽不懂為何要分手，所以也會上演一段八點檔戲碼，屬於相當麻煩的戀人，需要你使出快刀斬亂麻的絕技。

莎莎和凱文交往了幾個月，一直覺得對方有點不對勁，常常晚上打電話找不到人，讓她懷疑對方是不是出軌，本想直接問他，不過在偷看他的身份證後，意外發現凱文竟是有婦之夫，更誇張的是，他還有兩個在念高中的小孩。

莎莎簡直快要氣炸了，本以為有別的女人橫刀奪愛，不料自己才是介入別人婚姻的第三者，「天啊！這種事怎麼會發生在我身上？」她覺得好像世界末日，拒絕接聽凱文的電話。

過了幾天，她終於答應和凱文見面，因為她想知道這個讓她傾心的男人為何要欺騙她。看起來很憔悴的凱文，告訴莎莎自己的故事，當年他才年過三十，交往7年的女友說變就變，嫁給她那事業有成的老闆，凱文傷心欲絕，遇到了現任妻子，對方知道凱文剛分手，非常的脆弱，就使出渾身解數來誘惑他。

凱文和女方交往半年，覺得兩人不適合，打算要提分手，不料女方丟出懷孕的消息，讓凱文心不甘情不願的步入禮堂。結婚後，兩人幾乎每天吵架，讓凱文悶悶不樂，幾年之後他提出離婚的要求，妻子死都不肯答應，讓他覺得動彈不得。「這個婚姻讓我好痛苦，我真的很不快樂。我和妳在一起很快樂，我不是有意要欺騙妳的。」凱文臉色凝重的告訴莎莎。

莎莎流下眼淚，靜靜的回家。接下來幾天，莎莎每天都在天人交戰，她時而生凱文的氣，時而生凱文老婆的氣：「都是那個女人，死巴著凱文不放，我希望她趕快死掉。」

她突然為自己的想法感到震驚和慚愧，理智和感情交戰，莎莎覺得自己快失控。如果凱文一開始就告訴她實情，她絕對不會和他交往，莎莎心中直罵：「這個大騙子！混蛋！騙我半年的感情。」她看著窗外的太陽，一再告訴自己：「現在還為時不晚，仍可全身而退。」

曾經我也有過迷戀壞男人的時期。

說穿了，壞男人之所以壞，就在於他不是那麼的愛妳，於是不是那麼的在乎妳，也不擔心做了什麼不應該的事會讓妳生氣，傷心。

這種帶著壞壞特質的男人，之所以讓女人愛得死去活來痛不欲生，不是因為女人真的有多愛，而只是慾望作祟。

他愈是不肯好好珍惜妳，妳就愈是想征服他，愈是想證明自己可以讓他為妳而改變，那慾望戴著假面具喬裝成愛，混淆了妳的心。

說穿了，是妳自己不肯讓自己好過，是妳自己拿不必要流的眼淚、拿驕傲、拿自尊，餵養著心裡那條名為「慾望」的蛇。

我也曾經這樣過。在自以為是愛其實不過只是不甘心中自我折磨。愈是痛苦，愈是艱難，愈覺得這樣的愛何等珍貴。

忽然，有一天，我清醒了。我體悟到如果我拿真心相待，那麼一個好的男人應該會以真誠的心與之回應。這樣的愛，毋需以不必要的眼淚來灌溉；這樣的愛，是安穩的，而不是像一條貪婪的蛇，不斷地啃噬我的心。這才是愛的真諦。

菁英絕對是極少數，就像漢克，他是全台頂尖精算師，算命的都沒他會算。任何金融產品他只要看一眼，利潤絕對準確到小數點以下兩位。沒錯，這就是菁英，也是被挑剩的那些少數。

回想漢克聲淚俱下的哀求本小姐幫他介紹女朋友，要不是苦無人選，我也不會把自己的表妹推入火坑。

「我表妹吃海鮮會過敏耶，你難道都不考慮一下嗎？想害她吃完還得去看醫生嗎？」我抗議。

「這妳就不瞭解了，沙朗特餐不划算，牛小排海陸可以吃得多又飽，而且海鮮熱量低～」漢克非常專業，連點餐也不例外，計算精密到萬一過敏發作，省下來的錢去看醫生都划算。

「原油又是一個波段操作，能源基金可以考慮，期貨比較快，幾個單位？我幫妳下，手續費打折喔！」漢克手上使勁的切著牛排，嘴上滔滔不絕的分析。

「原油我是不懂，精油我倒是常用。」表妹站起來說。

「精油我也懂，現在有一種新的萃取技術……」漢克還沒說完，表妹已經腳底抹油溜了。

「為什麼？我明明沒讓場子冷掉。」漢克皺眉。

「場子很熱，因為你的油讓大家熱翻了。」我瞪他。

「那妳表妹應該會被我吸引啊？」漢克不解。

「你很專業，也很精闢，重點是非常深入。」

「不賴吧！這些可是我畢生所學，外面開課最起碼每小時收一萬塊。」漢克自豪。

「收費很高，不過沒有女人願意聽。」我也想溜了。

「怎麼可能？我為了一雪前恥，特別避開複雜的利率問題，只針對國際金融走勢分析，這樣也不對嗎？」漢克拿出NB，秀出一堆複雜的圖表。

「有化妝品漲勢圖嗎？」我沒好氣的問。

「妳等一下，應該有的，從國際原物料也可以分析。」漢克輸入查詢條件。

「我的意思是有沒有生活化一點的？」

「生活化？這樣顯不出我的專業，女生不是都崇拜專家嗎？」漢克無辜的看著我。

「又不是在上課，誰想聽啊！」實話總是傷人，尤其是菁英，更容易受傷。

【剩男逃脫術】

你是菁英嗎？或自詡為某領域的專家？請深自反省，每次遇到異性時，是否不由自主的為了展現你的專業，過度投入發表，彷彿在跟客戶簡報，搞得氣氛僵硬，最後不歡而散？繼續這樣下去，你將會持續過著週末只能加班的人生。從現在起，約會時請拋下你的專業，聊點女生感興趣的話題吧！

【江湖一句訣】

不知道要跟女生聊什麼？那你閉上嘴聽她說就是了。

我以為，天使與魔鬼，道盡了男人對女人的一切渴望。

男人渴望女人有天使般清純姣好的臉蛋、溫柔順服的性格，平常在外面像天使般聖潔、光明、燦爛而美好，畢竟臉孔是男人唯一允許女人露出來的地方（伊斯蘭教徒更狠，連臉都不給女人露）。

至於最好裹得緊緊的、只保留給專屬男人的「身材」，則必須是魔鬼的。好身材以「魔鬼」形容，興許魔鬼是引起人類慾望的重要推手，身體在男女關係裡代表的是肉體的情慾與交合，必須由慾望來發動，慾望多歸魔鬼管，所以女人的好身材必須是「魔鬼」一般的。

男人希望女人的臉蛋像天使，因為男人的內在渴望、迷戀「清純」的女人，但另一方面又希望女人能夠滿足其慾望。天使與魔鬼的巨大反差，象徵男人希望自己的女人在別人眼中看起來清純、善良，但私底下面對自己時，卻能狂野、墮落、淫蕩。

限制女性發展 父權體制下產物

男人對外表清純、內在狂野的女人充滿了想像，因為人類的本性傾向迷戀自己所沒有的特質。男人之所以迷戀清純與性感慾望的統一結合，是因為男人自己既不清純卻又無法獨自性感以引起慾望（必須藉助女人之力才能點燃慾火）。

「天使臉孔，魔鬼身材」這套評鑑女人的標準，是絕對的大男人且沙文主義的，完全是為了滿足男人凝視女體的慾望，借助父權體制的幫助所量身打造出來的一套限制女人發展的標準。父權時代下的男人以女人的外表／身材做為挑選配偶的標準，不管男人或女人，都認為天使臉孔加上魔鬼身材是完美女人的必備條件。男人在擇偶時，外表的條件顯然重於內在的性格，而女人因為經濟難以自立，為了掙得長期飯票，也只好配合父權社會的需要，用盡心力去裝扮自己的外在，而忽略了充實自己的內涵和腦袋。

清純與慾望 反差衝突的性感魅力

反差的衝突產生的爆點經常是美學的來源，女人之所以讓男人覺得美麗性感、魅力難以抵擋，最主要的因素就是來自於臉孔與身材之間的反差，給男人截然不同的感受，製造出難以言喻的反差衝突，從中獲得只有我有，別人都沒有的驕傲與滿足感。當平日給人清純感受的女人，上了床卻一反常態的化身為性感女神，巨大的反差滿足了男人的性幻想與慾望。沙文男胸前摟著擁有豐滿身材和一張娃娃般可愛臉孔的無知美女，嘴裡批評著：「聰明的女人讓男人倒盡胃口、性慾盡失。」儘管事實並非如此，但不少女人信以為真，愈發努力去保養自己的臉和身材，希望利用自己原始的本錢贏得男人的寵愛。

兩性平權抬頭 性格匹配論勝出

男人只重視外表的擇偶條件，最後還是得由自己吃下苦果，因為內在性格的不適合，往往製造出一樁樁不幸的婚姻和一對對不快樂的夫妻。所幸，現代社會兩性逐漸平權，男女的性氣質皆往「中性化」靠攏，男人變得女性化，女人也較為男性化，男女相愛不再需要藉助對外表的幻想與迷戀來完成，可以透過直視內在性格與生活相處，判斷雙方是否合適，尋覓真正能攜手一生的良緣佳偶。

愛如滔滔江水，性如過江之鯽，這麼多的經驗中，什麼樣的口愛讓人難忘？

有個女性朋友塗了粉光護唇膏，擦完後隨即被男友壓在底下，結果那隻被吃得粉粉亮亮，他低頭一看很害怕，以為陽具生病了，之後看到她擦口紅就性慾全消。還有個女性朋友在約會前吃口香糖，希望kiss好口氣，殊不知，一見面也是頭被壓下去；她一含，口香糖的薄荷涼味與外面的熱空氣交替之下，男友開心地驚叫：「好涼！這是傳說中的冰火嗎？」他的快感達到前所未有的巍峨！

打嗝也能欲仙欲死
讓男人難忘的女人，比一般女人還願意做不堪的性事，像有人一下班就逼著女友口愛，「一整天的那隻……是多麼噁心的！」但偏偏就有女人甘之如飴，嘖嘖嘖地開心品嘗，讓男人很感恩。有的男人總是把口愛時間拖得很長，搞得女友嘴痠到閉不住還不能抬頭，於是紛紛打退堂鼓，最後能留在他身邊的女人，往往有過人的「口才」，不是雙下巴就是差點「落下頦」！
有人不熟練口愛，男友總是沒感覺卻又很想訓練她。有次一頂又頂，感覺她退閃，他再頂她再閃，不料她居然邊含還邊打了一個嗝！喉嚨的推力瞬間將陽具緊緊地吸吮進去，再推出來，那一刻，他硬了！而且她一打就連續打不停，搞得男友興奮到快抽筋；而他愈硬，她就愈容易頂到喉嚨，更容易打嗝，臉部也欲仙欲死的痛苦表情，讓他彷彿看著女優般亢奮………最後恢復正常不打嗝，他才退駕。兩人差點斷氣，男人是因為太興奮，女人則是被巨物頂得快缺氧。笨人也有性福，發生這款事關生死的蠢事，卻意外地成為兩人最難忘的口愛！

婚前的如嫻，是個舉止溫柔婉約、講話輕聲細氣的女子；婚後卻變得語調聲嘶力竭、動作張牙舞爪、甚至有點得理不饒人。引起她有這些變化的關鍵原因，就是另一半建弘的溝通方式及言行反應。

從前他對如嫻體貼溫柔、百般呵護，只要如嫻輕喚他的姓名，必定立刻回應：「親愛的，怎麼了呢？」婚後的他就變樣了，剛開始如嫻也是輕言細語的叫喚他的名字，卻等個2、30秒都沒有回應，她怕他沒聽見，只好提高聲調，第2次、第3次持續叫喚，到了第4次她就連名帶姓喊了，這時候他才不耐煩地回答：「什，麼，事，啦？」

愛中受苦 變成強悍
這個簡單的互動過程，其實就是把溫柔妹逼成母老虎的雛型。當溫柔的女人覺得自己被忽略、沒有得到應有的尊重，反守為攻的力道就會相當強勁，「嬌嗲」變成「嗆聲」只不過是諸多反應的其中之一而已。在情緒上，她會變得不耐煩，EQ管理很差，誰踩到她的地雷，一觸即發；在行動上，她會更積極爭取她認為自己應該要得到的權益，捍衛自己的堅持是對的道理，不計形象、不論榮辱。
男人若是聰明，就不該用冷漠的相處態度，把女人逼上梁山。婚後的女人，在身心逐漸成熟的過程中，增添勇敢堅強的特質，本來是一件好事，可以加深女性生命的厚度，發揮更多能量，如果因為不理性的因素，而使得「堅強」被扭曲成為「強悍」，兩性都會遭殃。這個道理其實很容易懂：女人若是在愛中受苦，男人的日子豈會好過？
相愛的兩個人，必須懂得在尋常的日子裡互相珍惜，彼此溫柔相待，努力讓雙方的溝通不會變調，幸福才不會走樣。

日本四處都在談對性愛淡泊的「草食系男子」，以及相對於此的生猛「肉食系女子」，的確現在女人身心較解放，至少以前談下半身情事的「猥談」是男人的專利，男人愛說自己多神勇的輝煌性愛紀錄等，但現在不管真相如何，或草食女其實人數更多，但女人猥談不會輸給男人，或許更為大膽，像是品評陰莖或是告白性愛等，都很具體！

像優子說：「江戶時代女人品評男人性器是一雁、二黑、三赤銅、四白」，亦即龜頭大如展翅般最佳，其他三者則是性器顏色，愛里回應：「真的如此！」

黑光性器堅硬有力
原來上次在朋友家喝酒，男人間起鬨，猜拳輸的人要出示性器！有位馬鈴薯臉男人，原本很不起眼，但居然露出黑光性器，眾人大叫「Black！」日後有位在場女人便單獨跟那男人喝酒後上賓館，享受黑光滋味，回報表示果然堅硬有力，確為上等性器無誤！
也有女人三杯下肚就會大放性愛論，像早紀總說：「最好的性愛條件是男女性器要吻合，男人性器過大會搞痛女人！一點都不好！」她是性愛分家主義，跟男人上床都跟愛情無關，若遇到最吻合的性器，就會愛不釋身，一夜索求數次，讓大家都為跟她吻合的男人性器叫痠！
但結月則認為還是跟男友做愛滿足度最高，即使他略微早洩，但他進入自己體內就是至高無上的幸福，私處濕淋淋！紗那子則是另一極端，她認為應該3S一體，亦即thrill（震顫，日文念suriru）、suspense（懸疑）、sex，她總尋求特殊場景，像在辦公室會議室或趁不倫男人妻子回娘家時去男人家做愛等，擔心被看到或妻子突然回來等，對她而言是最佳性愛魅藥！