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   最近報載，一位四十六歲的翟姓婦人，早年喪夫，卻有三個孩子要養；可是，沒有錢怎麼辦？

她只好硬著頭皮到匯豐銀行信用卡中心應徵業務員。

可是，主管皺著眉頭，心想：「她年紀這麼大了，怎麼錄用？」

不過，主管轉個念，

覺得翟小姐年紀雖大，但她態度誠懇，也急需要錢，一定會珍惜這個機會，所以破例錄用她。

上班後，翟小姐從早上九點到晚上九點，拚命工作，也天天真誠對待客戶、解決客戶問題，

如今，五十二歲的她已經是該銀行信用卡中心的「超級業務員」了。

而且，她也陸續還清過去所有債務，更買了一棟房子，可以快樂地和孩子們過年了！

飛翔、飛翔！

人生就是要御風而上、展翅飛翔！

即使四十六歲才轉業、就業，只要有心，五十二歲也可以成頂尖的業務員！

我準備好啦!   你呢?   你準備好了嗎?

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在日本瀨戶內海與太平洋交會之處，稱為鳴門海峽。此海峽有個著名的鳴門漩渦。望著湛藍的海水瞬息萬變地激烈扭轉、翻攪，讓人留下極為深刻的印象。

日本人將鳴門海峽的大漩渦稱為「渦之道」。有一種魚中精品，生活在這個「道」中，它就是鯛魚。

鳴門的鯛魚天天都在水流強勁的漩渦中穿梭，與大自然的力量搏鬥，經過激流的千錘百鍊，練就出一身結實的肌肉，所以肉質鮮美絕妙，其他水域的鯛魚望塵莫及。

在忙碌紛雜的工作中，正如同身陷「職場漩渦」。每天與漩渦打拚奮鬥者，也會練就一身好功夫。

上班族為了提升自己的競爭力及附加價值，打造自己成為具有雙專長、熟悉雙領域、擁有雙文憑的「π型人」，已成為一個社會顯學。π型人較單一專長的「I型人」可承接更多的工作，具有更大的工作舞台。

如果你希望成為一個π型人，卻又苦於沒有充裕時間，請參考以下的效率學習法，使自己速成第二專長。

一、從最低門檻開始學起：請從最簡單、最低門檻的書籍開始讀起，使自己熟悉該領域相關內容。等你足以跨越最低階的門檻後，再去挑戰下一本較難的書。

二、刪除已知知識的學習：為了節省寶貴的時間，在學習第二專長時，如遇到已熟知的部分，可迅速通過或直接刪除，別將時間耗費在重複學習同樣的事情。

三、挑選新鮮且重要的內容：修習任何新的科目或教材，必是先瀏覽，再精讀。在瀏覽過程中，要挑選出對自己而言是新鮮又重要有用的內容，並根據各章節的重要程度，可加註不同數目的星號，以提醒自己注意。

四、濃縮要點及整理筆記：整理筆記及濃縮要點，絕對不只是為了取得證照或文憑。整理筆記的過程可幫助自己融會貫通學習的內容，釐清混淆的觀念；重點的濃縮也可幫助自己掌握真正重點。

五、反覆學習及加強吸收：為了加快自己熟稔第二專長的速度，適時的複習與加強吸收，有其必要性。請多多翻閱自己寫的筆記，針對難懂、難學之處，反覆詳讀，直至完全消化吸收為止。

我從一個完全不懂日文五十音的留學生，變成可聽、說、讀、寫日文的研究者；從一個對電子陶瓷一竅不通的研究生，變成取得材料學位的博士。一路走來箇中滋味甘苦交雜，如同在鳴門海峽大漩渦中成長茁壯的鯛魚一般。

確實，沒有經過激流的衝擊與考驗，難以練出一身結實肌肉。

或許你不須像我當初一般，歷經一段艱辛的學習過程。參考別人的經驗，即可大幅節省自己摸索的時間，少走冤枉路，早日脫離漩渦，游到成功的彼岸。以前人為師，汲取他人的經驗，你就往成功又靠近了一步。

績效的產生，往往是團隊運作共同努力的成果。但並非一群人聚集在一起工作，就稱之為「團隊」（Team），有些情況下這群人只是「團體」 （Group）。

列舉幾項團體與團隊之間的差異如下：

領導系統：團體仰賴強勢、聚焦清楚的領導人；團隊由成員分攤領導人的角色。

責任歸屬：團體重視個人的責任；團隊兼顧個人與共同的責任。

績效評量：團體衡量個人工作成果；團隊重視集體工作成果。

開會方式：團體強調效率；團隊鼓勵開放式的討論，開會時主動積極解決問題。

誠如前美國總統羅斯福所言：「團隊力量能夠達成的目標，是個人單打獨鬥想都不敢想的。」團隊之所以存在，是為了要完成個體無法獨立達成的事功。

真正的團隊是由一群志同道合的人組成，促成團隊的要素包括：共同的承諾、績效目標、相輔相成的專業及共同的責任，為了追求共同的使命、目標而努力，每個人對目標的達成都覺得責無旁貸。

熱情，是驅策高績效團隊大步向前、達成目標的重要因子。

根據《從A到A+》作者吉姆．柯林斯（Jim Collins）研究結果，「熱情」是卓越領導人的必要條件；在「全球兩百大企業CEO特質調查」中，CEO重要特質排名第一位就是「熱忱」。

傑克．威爾許 (Jack Welch)也曾指出，A級員工最大的特點就是「熱情」，熱情的人會發自內心深處對工作產生高度熱忱，自我砥礪，熱愛學習和成長，同時感染周遭環境，激勵他人。

打造高績效團隊，首要之務在於灌輸團隊使命感，讓團隊成員感染完成使命的熱情，凝聚共識，以發自內心的認同，許下共同的承諾，願意為目標全力以赴。

其次，塑造承諾式的團隊文化，將目標分解為具體的任務，為了達成共同的承諾及績效目標，團隊成員皆必須擁有「盡責」態度及「再多付出一些」的心態。

再者，強化參與及知識分享，引導而不主導，參與而非控制，促進彼此的信賴和合作，時時以團隊整體績效為重。

值得留意的是，為了維持團隊的信心、士氣與企圖心，激發團隊熱情的工作必須時時為之，這是團隊成功運作相當重要的關鍵。

台灣走過景氣低迷的2008年，大部分產業都經歷前所未有的衰退，特別是直接受金融海嘯衝擊的金融業，以及產能閒置的製造業。唯獨最貼近一般民眾日常生活的服務業表現亮眼，成為帶動經濟復甦的希望所託。

由James P. Womack所提出的「精實系統」，源自於對生產流程的改善，旨在以顧客需求為出發、消除浪費、降低成本。這一套協助許多全球大型製造商改善流程的理論，同樣能夠應用在服務業，為提高產業競爭力帶來不同的思維。

精實系統首重「確定價值」。大多數服務業的進入門檻不高，要在眾多競爭者中脫穎而出，端賴企業能夠以顧客的角度去思考，自己究竟提供顧客什麼獨特的價值。

以房屋仲介為例，業界有資源雄厚、組織綿密的上市公司，也有區域型的小型仲介商，不同類型的業者各有其優劣勢，並各擅勝場。不管是大型、全國性的業者，或者小型、區域性的業者都必須思考：目標顧客在意的是跨區域的資料庫資源、還是在地化的親切感？嚴謹的標準化作業、或者較具彈性的客製化服務方式？自己能夠在消費者認知中脫穎而出的因素為何？

其次是確認「價值溪流」並使之「暢流」。價值溪流的內涵包括了實體原物料、產品的「物流」，以及訂單、商業資訊的「資訊流」。

以台灣每年有龐大商機的現調飲料市場（珍珠奶茶、新鮮果汁等）為例，原物料的製作地點、配銷方式，直接影響產品的口感、新鮮度，不重視上游供應鏈管理的店家，很快會被挑剔的消費者淘汰。

另一方面，對於市場商機的掌握，如不同季節、天候、時段的消費偏好，則決定了店家能否準確預測顧客需求。

接著藉由「後拉式生產」來回應顧客需求。不管是飲料或各種餐飲，重點在於顧客想要的是什麼，而不是店家生產了什麼。我們都曾看過一成不變的便當店，堆滿了冷掉的排骨和雞腿，而隔壁腦筋動得快、能夠掌握商機的店家，消費者正為了最夯的蛋塔大排長龍。

精實系統的最後一步驟「完善」，則是永無止盡的目標。特別是服務業與終端消費者緊密關聯，而社會關心的議題、流行趨勢、消費習性隨時都在改變，服務業要不斷檢視自己的商業模式是否能跟得上市場的變化，持續滿足消費者。

製造業的「精實系統」，促成了硬體製造技術的成熟，增進了許多產品的耐用性和普及性；服務業的「精實革命」，則是下一波帶動人類生活品質更上層樓的關鍵。

雖然去年零售業業績整體下滑，成立超過20年的全家便利商店，靠著「逆風對策」，卻能讓營收與獲利雙雙成長，即使面對經濟預期衰退的今年，全家便利商店仍大舉挹注資金，進入企業快速發展期，並將強化全家的創意DNA。

「要蓋多高的房子，就要打多高的基礎。」這是全家便利商店董事長潘進丁的經營理念。全家雖是後發品牌，但近年來緊咬著領導品牌不放，同時更企圖拉開與其他便利商店品牌的差距。他認為，這些成果一半來自企業內的逆風策略，另一半則是靠著重新塑造品牌，讓全家便利商店找到自己的靈魂。

▌持續投資 保持競爭力

「現在大家都講現金為王，但零售業如果在現階段採取守勢，恐怕將面臨更多跨業態的競爭，所以我一直鼓勵全家便利商店的同仁，要執行逆風對策迎向挑戰。」潘進丁在談到全家便利商店去年營收持續成長，三年後營收要挑戰500億元的同時，也宣布他所謂的逆風策略，就是三年內要達到30%的市場占有率目標，同時也將投資40億元進行硬體等建設，讓全家進入快速發展期。

不景氣的年代，多數企業都減少投資計畫，全家便利商店為何沒有放棄投資？潘進丁解釋，還能持續進行投資，主要是全家便利商店沒有多角化經營，所以有更多力氣改變現況，且這次的三年計畫，主要投資在資訊科技硬體建設。此外，隨著景氣變化，國內商圈也快速移轉，再加上現階段店租成本大幅下滑，也正是零售業大舉投資展店的好時機。

▌品牌再造 跟上市場腳步

除了業績、市占率與展店目標，潘進丁強調，全家便利商店要持續進行品牌重塑及組織再造計畫。

他回想民國77年全家便利商店開店時，市場上已有統一超商、福客多、萊爾富等先發品牌，全家便利商店花了近五年的時間打基礎，包括企業識別更新、店鋪改裝、資訊系統提升、內部績效成長等，最後才開始跟上市場腳步。

但即使已經追到市占率排名第二的成績，消費者心中的便利商店品牌，始終只是統一超商，無論全家便利商店再怎麼努力，還是和其他連鎖系統一樣，在消費者心中都歸類為「其他」。

潘進丁說：「我很不服氣，後來終於了解，這是品牌塑造的問題，企業形象和商品形象不同，一定要跳出『其他』才能成功，我們的武器就是『創意』。」

▌創意發想 吸引消費目光

於是，全家便利商店在一次與廣告代理商的會議中，以「賓至如歸」的主題，想出「全家就是你家」的廣告標語，讓全家便利商店的企業品牌形象，深深烙印在消費者心中，讓全家便利商店跳出消費者心中的「其他」。潘進丁表示，除了「全家就是你家」這種廣告金句的創意表現外，全家便利商店還要透過文化再造，培養內部員工的創意DNA。

他再以「廢電池換茶葉蛋」活動為例，這是源自全家的某家社區型店店長的創意，當時他為了吸引社區小朋友，希望原本都到其他連鎖超商消費的小朋友，能轉進全家便利商店，於是發起這個點子，結果拉近這家店與社區小朋友、鄰里間的情感，也成功塑造親切、環保的形象。另一個創意「包鮮料理」，也是總公司員工平時的發想。這些都是潘進丁相當自豪的創意表現。

▌領導決心 激勵員工投入

「要讓公司內部有創意，這要透過企業與文化的再造，現在我期待，全家便利商店能做到『新創意讓每天更有風格』。」潘進丁認為，這些過程中，領導人一定要以身作則，除了要有決心外，還要有耐心。

他表示，企業領導者的決心，將是員工是否願意全心投入的重要依據，當員工全心投入企業再造運動時，領導者也該給員工更多時間與耐心。潘進丁給了全家便利商店員工20年時間改造，如今已有成果，下一個成功將在哪裡開花？或許將在某個社區的便利商店內。

受到金融海嘯影響，就業市場急凍，今年的畢業季氣氛也不同以往。人力業者組成「畢業生應援團」，派出美女啦啦隊，在畢業典禮會場外表演「求職舞」，祈祝畢業生順利就業。

辣妹應援團 跳求職舞加油

「Go!Go!Let’s Go!畢業不怕沒事做！」由yes123求職網組成的應援團，昨日第一站來到台大畢業典禮會場。五名身著短裙、啦啦隊裝扮的美女，在綜合體育館外一字排開、跳起求職舞，吸引眾人目光。

台大工管系應屆畢業生林俞汝，也是應援團成員之一。曾經在電視節目中獲選為「校園美女」第一名的她，負責發贈已於行天宮過火、作用如同求職平安符的「求職御守」。身高一百七十二公分、加上亮麗外表，不少人主動索取御守、合影留念。她也大方配合，同時祝福同學︰「畢業快樂，早點找到工作！」

今年第一季就業市場因為金融海嘯，職缺大幅緊縮。但台大學生受到的影響似乎不大。詢問發現，這些畢業生多數已經做好當兵準備，不然就是準備就讀研究所或已經找到工作。

平時就曾擔任模特兒工作的林俞汝說，畢業前就已經開始工作，現在每個月大概三、四萬元進帳。

但仍有不少人受到不景氣影響。美女啦啦隊成員之一、去年從淡大研究所畢業的鍾宇婷說，自己今年二月離開資策會的工作，三、四月時，可以明顯感受到職缺的緊縮，幾乎看不到比較理想的工作機會，寄出的履歷表也很少有面試機會。

這支美麗的啦啦隊，未來將前往其他大學畢業典禮，繼續為畢業生打氣。

小君剛從別的單位調來，接的是主辦，須彙整全公司的報表。才剛從上任承辦人的手中接下工作，對方就對她下馬威「工作交給妳了，以後都是妳的事了。」好像責任全在她，與其他同事無關，讓她感覺很不舒服。

接著，三個女組長在辦公室開會時，有人大吵大鬧，有人當場落淚，有人忙著解釋，恨不得全辦公室的人都知道她們吵架，也讓小君感受到火藥味超嗆的，跟她以往的同事完全不一樣。

我說別大驚小怪，到哪裡都有這種事發生。尤其是女人多的地方，心眼小又話多，總是謠言滿天飛，別太在意了，反正吵完了又恢復平靜，只是心結更深，仇恨更多，不管如何，日子還是照過。

在職場上，大家為了生存或是為了表現，無不卯足全力拼出頭，難免會火花四射。那又如何？只要不傷大雅，吵吵鬧鬧也增添了不少難忘的回憶。所以別當做是火藥味，就當做是大開眼界吧！

你提起要帶我們看螢火蟲，我聽了沒放心上，因你不一定真有時間。沒想到5月2日週六，你真的帶我們出發了！

晚上，我們在苗栗三義用餐，餐廳庭院內有沙地、盪鞦韆、幾個手工藝品攤位，知知玩得開心極了。用餐完驅車前往賞螢地點，原來有許多人貪看螢火，車塞住整條馬路，緩慢開到岔路後你選擇轉往小徑，車少了，倒是有些步行人群。不久，看到一群人停在路旁，面向注視著漆黑草叢，我們下車前去，果然看見幾十處螢火，像什麼動物在暗中慧黠地眨著眼睛，知知也看見了，興奮地對我們點頭。山裡冷，我們回到車上，你在原地試圖用攝影機拍下畫面，待你回來，手上竟是一隻發亮的螢火蟲！

我對知知說，爸爸抓了螢火蟲送妳；你說是老天要給知知的，因為螢火都在遠處，唯獨牠從草叢飛到馬路，讓你捕獲。

對孩子你總是用心，知知常指著不同高樓說是101，你便在過年時安排北上，特地帶她看真正的101大樓。記得你當時用手指比「噓」要我噤聲，說「要給知知一個驚喜」，我感動於你如此認真對待一個四歲孩子。

那麼多小事，在平淡生活裡，像螢火，為灰樸的日子撒上驚喜，星星點點閃爍。

希望這份幸福永遠不會為了物質、為了旁人、為了際遇改變。

記得這一天，一隻螢火蟲為我們一家四口點亮的溫暖。●

在邊界這邊

鞋子看到邊界

就嚎啕大哭

腳一直睜著眼睛

回家的路

始終醒著

在邊界那邊

一棵樹

用一隻腳站著

不斷摔下的葉子

都是想離鄉背井的

鞋子

邊界看到鞋子

也嚎啕大哭