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創新不一定要絞盡腦汁，有時候從心出發，貼心地為別人著想，就可以有了不起的「新意」。對服務業來說，創新是企業最核心的競爭力，過去，信義房屋推出許多領先業者的作法，如：不動產說明書、漏水保固制度、成屋履約保證、手機看屋服務、網路互動看屋服務，以及2007年的四大購屋保障，這些創新的作法其實很多來自於體察客戶真正的需要。信義房屋人資長兼總管理處總經理黃慧珠發現，當初許多領先業界的服務，都是從客戶的利益來發想，藉由「多為客戶想一點」的態度，提供超出他們預期的服務。小小的貼心，就可以成就很棒的創意。歐德企業董事長陳國都舉例，日前他發現街上的紅綠燈不一樣了，還是一樣的燈，卻多了秒數顯示。「這小改變不僅貼心，也是對人性的尊重，」他表示，倒數秒數不但可以紓 緩行人和行車駕駛的焦慮，更可以讓人遵守交通規則。他分享近期的另一個新發現。為了招攬客戶，目前全台當鋪和新建汽車旅館都改用顏色多、變化多、甚至可以呈現動畫的LED燈，「如果你可以為客戶發覺他的潛在需求，並想辦法滿足，就可以成就好的創意，甚至為企業找到新契機。」陳國都強調。

只要是人，都會有盲點，領導者也一樣。

光點國際管理顧問公司教練曾郁卿指出，有些人從基層員工升為主管，從執行者轉為領導者，因為職位和職務不同，出現前所未有的缺失而不自知。

為了協助新任主管盡快上手， 許多企業導入教練機制，不過，多次提供教練訓練的她發現，受訓人必須先意識到，自我檢討與優劣勢分析的重要性，才能順利協助他們。

「唯有發覺自己的盲點，讓盲點成為可以改善的缺點，個人職涯發展才能更上一層樓。」曾郁卿指出，深入了解別人對自己的印象，因為別人眼中和自認為的自己，不同之處往往就是盲點所在。

她舉例，曾有位科技公司的高階主管接受訓練。她發現他工作表現優異，人際關係卻不佳。他總是要求員工投入，以達高績效，卻在溝通過程中，未能留意身為領導者所犯的盲點。

曾郁卿歸納出三大類領導者應留意的盲點。

「自以為是」是領導者最常犯的錯誤。

曾郁卿觀察， 被拔擢為主管，當然有其優勢，但這些人有時候會沉溺在優秀的光環中，逐漸出現「過多的我」。他們只關注自己的想法，並強烈加諸於別人，甚至會「想贏」，忽略有時候管理需要退讓或協商的空間。

這樣的領導者言語上常出現「我知道」，或是以「不是」、「但是」或「然而」開頭，表示同意，卻使用負面修飾語，好似暗示別人「我是對的，你是錯的」。或在某些重要時刻，即使別人沒發言，也會散布負面思考，讓自己成為否定或告知對方行不通的主導者。

「不認同他人的長處」也是領導者較常有的一大盲點。

這類型的領導者，不會適時讚揚他人、不聽別人說話、不表達感謝、拒絕說對不起；較具侵略性的人則有幫別人打分數的習慣，惡言批評、耍嘴皮子，好讓別人覺得自己靈巧聰慧；更有人針對每一項討論，都要提出自己看法，讓部屬未感受到被激勵和鼓舞。

第三類領導者常有的盲點屬於個性問題。例如，情緒管控能力差、壟斷訊息、習慣找藉口、愛搶功勞、推卸責任、怪罪過去來合理化、偏心。

「盲點，是個人尋求職涯成長與自我改變的最大障礙。」曾郁卿提醒，無論工作再忙，都應花些時間和心力，找出個人的盲點，用心經營人事關係，使工作順心如意。

為組織行動注入急迫感，以便在變遷無常的商界獲得成功，靠的不光是一套想法。也不只是「目前出現了稍縱即逝的大好機會，也可能是一大風險，照理來說我們絕對要採取行動。」之類的說詞。真正的急迫感是根源於一連串情感反應：一種勢在必行的決心，催促人們開始行動、求勝，而且馬上進行。

這層情感的力量遠大過思考決策，而且會直接影響行為，讓人心生警覺，迅速行動。此外，聚焦於一件重大議題，鍥而不捨的推動各項必要措施，或與別人通力合作落實執行，排除各種障礙，努力達成充滿企圖心的目標，並且持續排開欠缺價值的瑣事，以便將所有時間都拿來推動這件大事。

這是我在《引爆變革之心》的研究過程中首次發現的重大結論，但這個觀察卻很少落實在商管教學或董事會議中。

贏得人心 號召行動

英文有句諺語：「偉大的領導者會贏得人心，並號召行動。」這句話不是「偉大的領導人會號召行動。」更加耐人尋味的是，這句話不是偉大的領導人會贏得人心與行動。人心始終排前面。

就感情與思考來比較，心理層面的感情更容易造成自滿心態，於是做法一成不變。訴諸感情也可能造成毫無建樹的瞎忙，也就是假性急迫感，但也可能激發真正的急迫感，帶領成效卓著的有用活動。不過這並不表示思考就不重要。如果我自認知道要做什麼，而且已經著手進行，這種思考會強化自滿，於是行為一成不變。

如果我認為整個狀況已經亂得一塌糊塗，這種思維也很容易造成手忙腳亂的各種行動，結果不過是浪費資源。

如果我研判，環境中的確潛藏了令人興奮的大好機會和嚴重風險，這種思考會引發更高的真正急迫感。

但是，不論是安於現況、憤怒和焦慮，或是一種勢在必行的決心，催促人們開始行動、求勝，而且是馬上進行；這些情緒對行為的影響，都是更強烈更深遠。

增加急迫感 四點出擊

在贏得人的感情和思想的策略中，用以增加急迫感的最成功做法，可以分成四類。

首先，過度內部本位的團體，要積極引進外部現實。採取這種做法，不是只蒐集資料交給相關人員，或光是把確實資訊納入目標計畫，用PowerPoint提出報告。這多半是在年度管理會議裡第一個上台發言的人的做法。

正確方式是，利用有關別人、特定資訊甚至合適企業案例的事件，撼動人心，激發強烈感情，並創造人性經驗。

其次，每一天都要表現出真正的急迫感。不只是從談話內容表露急迫感，更重要的是言行一致。盡可能用最明白清楚的方式，向最多的人表現這種急迫感，而且這種方式旨在消弭安於現狀的心態，並要平息伴隨失敗而來的焦慮或憤怒。

此外，主事者會在危機中尋找潛藏的光明面，不過他們會謹慎判斷。主事者不會只把危機看成一種威脅，而認為這是機會，這可刺激過於安定的組織，並打破安定的局面。

穩定狀況一旦發生動搖，可能會嚴重衝擊人心，如果善加利用，就可減少管理階層和員工的自滿。如果處理得不好，會造成假性急迫感，害大家像無頭蒼蠅一樣瞎忙。

主事者也會積極對付反彈聲浪。組織裡總會有唱衰分子，或以消極抵制的方式，來破壞急迫感，這種人對任何新構想都表示「不行，不行，你看…。」採取第四類做法的人，不會放縱這股唱衰抵制的勢力，他們會用前面三種有效方法，將反對勢力各個擊破。

這四套做法都超越了訴諸理性的層面，能夠真正撼動人心。如果運用得法，會影響人的態度、思想、感情、希望、夢想和行為。可以把對現狀的自滿心態，或是對亂局產生的憤怒不安，扭轉為勢在必行的決心，催促人們開始行動、求勝，而且是馬上進行。

最近網路上出現了一些可以計算網站、部落格價值的工具，例如最著名的 How Much Is Your Blog Worth? 就是用來測量部落格價值的服務，甚至是網域名稱的價值也能透過 LeapFish 或是 dnScoop 來評估。如果你是一個很希望能將自己的努力換成鈔票的站長，絕對不要錯過 Stimator 這個網站價值計算機。在使用前，我們先了解一下 Stimator 計算的重要因素（major factors involved ）為何。

以往要收聽廣播，必須要有收音機，而且只能夠接收區域範圍內的廣播電台。現在透過 RadioBeta 這個網站，便可以直接從瀏覽器收聽世界各地的廣播節目，完全無須付費或是下載軟體，簡單方便。

這幾天使用微軟MSN即時通訊軟體，會出現詢問要不要升級為9.0的訊息，若你還是使用舊款電腦，升級後有可能出現連絡人清單不見或舊電腦不能使用現象。

台灣微軟昨天表示，這次升級並不是全部「強迫」，只針對原來使用MSN 9.0 Beta版的用戶才會自動升級，對現有MSN 8.5版的用戶並沒有影響，但安裝MSN 9.0的用戶也只有使用Windows NT的電腦不能使用，其他的Windows版本都不受影響。

微軟推出MSN Beta 9.0版時用戶就出現反應兩極化，有些網友認為9.0版讓使用者聯絡人名單「全都露」，沒有隱私保留權，讓部分網友感到很不安心；但也有網友喜歡9.0版的動態即時對話等趣味顯示模式，以致這次MSN 8.5版升級到9.0正式版的並不踴躍。

微軟強調，新版Messenger 9.0增加了常用聯繫人、群組等功能，方便用戶與好友溝通。用戶還可以通過攝像頭錄製自己的動態視頻頭像等。MSN最新的版本已經對舊版本存在的漏洞進行了修補，並進一步提升系統安全性與穩定性。

她們沒見過我，我也沒見過她們；她們的猜疑有道理，她們的警戒也有道理。

你住在這裡嗎？沒見過你喔。她們都這麼說。

也許是因為我行跡真的很可疑，我正張目四顧，像在尋找可以下手的門戶。

也許因為我不一樣的穿著，長袖套頭棉衫上，框在「保護自然」英文字樣裡的狼，正兩眼直直地盯著她看。

對拉緊孫子的手的婦人，我說我在找一間可以洗頭的美容院。她告訴我那天正好是美容院的公休日。或許我真的忘記了，或許印象中，那雙雙泡在洗髮液潤絲精的手從來沒有停歇過。

於是，我很高興地謝謝她。很高興，那雙雙泡在化學液體裡的手，那雙雙站久站累的腳，可以休息。

對推拉著一小推車的雜貨，想要跨過一個門檻的婦人，我說要不要我幫忙。她露出不好意思的笑臉，連說不用不用。

我站在原地不動。我了解。我們互相都了解。她不能輕易讓一個從來沒見過的陌生人幫她推購物車，又不好質問我真正的意圖，所以，她不好意思地笑拒了我也許有的好意。

於是，我對她輕輕點了點頭，走開。

對正要關上大樓的鐵門，問我我住在這裡嗎的婦人，我說我住在五樓。她不相信地看著我。

於是，我告訴她我住在我兄長的家。她放下擋住門的手，上樓，我也緊跟著上樓。我相信一直要到聽見我摁門鈴大聲說我回來了兄長也回了一聲哦回來了，這位已經進她自己的屋門的婦人，才會鬆一口氣。

對擦肩而過又不時回頭察看的婦人，我什麼都沒說。

我站在已經拆除改建認不出來的老家的門口，熱淚盈眶。背後的一堵牆，昔日總是盛開的虎耳草，稀稀疏疏，在這個久別經年後的歲末裡。●

在正牌的女友或是老婆的眼中，這些人是所謂的賤男人，不知感恩圖報又愛在外拈花惹草的壞胚子，他們知道自己真的對不起自己的愛人和家人，可是他們卻也有很多話要說。

在外人的眼中，他們什麼都有：妻子、房子、車子。但看起來幸福美滿的生活，其實是一種假像。在白天，他是老闆眼中盡職的部下，每天做著一陳不變的工作，面對的是嚴苛的上司和處理不完的雜事

在假日，他是人家的老公和慈父，忙著陪小孩到公園玩以及參加無止盡的課外活動，公式化的生活日復一日，每天過著相同的生活情節，部下、老公、爸爸這些角色讓他喘不過氣。他想要找回一些失去的自由，卻割捨不下情義的包袱，日子一天天消逝，他失去的不僅是青春，還有曾經奔放的靈魂。他想重新找回人生存在的價值和目標，創立自己的事業，可是換來的卻是老婆的 諄諄告誡和付不完的房貸和車貸。

於是他選擇了脫離正常軌道的生活，試著藉由他的婚外情，找回生活中缺少的刺激和心悸。在婚外情的對象身旁，他可以做真正的自己，可以忘記自己在現實生活中所要負起的責任和義務，最重要的是，他可以暫時不用面對每天擺在眼前的固定活動，他可以暫時不用行駛於那個早己架設好的人生軌道。

人們鄙視他的婚外情行為，他同樣也很厭惡自己這種雙面人的行為，可是卻不願放棄這種帶著痛苦和罪惡感的激情，如果失去這些生命中的興奮劑，他乾涸的靈魂還剩下些什麼？

「正妹救我！」Alice哭著奔過來。

「幹嘛？老闆限你十分鐘內離開辦公室嗎？」正妹連頭也沒抬。

「不是啦，是追我的那個男生在門口攔我。」Alice說。

「這樣不是很好嗎，他熱情如火，妳不是最愛這種菜？」正妹不看一眼的說。

「沒錯，所以我不能見他！我怕我會愛上他！」Alice語氣痛苦。

「妳在排戲嗎？」正妹問。

「才不是咧，只是這一次，我不想再受傷了！」Alice說著眼淚又滾下來。

「每次談戀愛，雖然很快樂，也很痛苦，女人再怎麼聰明，只要一愛上，智商就無用……」Alice感性的傾訴，「像之前那個Paul，我們剛在一起時候多麼甜蜜啊，他好浪漫，常常出其不意製造小驚喜討我開心，誰知道他居然偷吃？讓我哭了快半年。還有那個Stanley，平常對我那麼好，連路都捨不得讓我多走，居然會為了前女友和我分手，我又哭了半年……唉，愛情太難了，到底要怎麼做才能不受傷？」

Alice一席話引來女同事一陣欷噓，大家紛紛回憶起自己在愛情裡受過的傷害。

「妳知道那種感覺嗎？想愛又怕受傷害，所以我不敢見他，怕我會重蹈覆轍，再度被傷害～難道，愛情就不能只有幸福和快樂，沒有傷害嗎？」Alice戲劇化的聲調再次贏得女同事的認同。

「妳演完了嗎？」正妹面無表情的問。

「我是認真的，妳難道不能感受我的痛苦嗎？虧我還是全公司唯一把妳當好朋友的人，妳居然反應這麼冷漠！」Alice抱怨。

「我有嗎？」正妹仍低著頭。

正妹，妳到底在幹嘛？有沒有在聽我說？為什麼一直低頭盯著鍵盤，妳在看什麼？」

「我在看有沒有辦法用念力驅動鍵盤，隔空打字。」正妹回答。

「妳瘋了！」Alice驚呼。

「妳不也一樣，想愛不想受傷，不就跟想打字卻怕累、想吃香蕉卻不想剝皮一樣，只想要好的，不想要不好的。」正妹說。

「不然妳喜歡為愛受傷嗎？」Alice反問。

「當然不喜歡，不過，我不會因此而害怕去愛。」正妹看著Alice繼續說，「而且，妳會受傷，別人也會受傷，別只看到自己被傷害，視而不見妳對別人的傷害。」

正妹法則54：

想愛卻不想受傷害，

跟想游泳卻不想沾濕一樣，

是天方夜譚，

也是缺乏勇氣的藉口。

如果讓你選幅畫掛在床邊的牆上，你覺得以下那種畫，最適合襯托你每天和周公相會時的氣氛呢？

A、風景畫

B、名家仿製畫

C、寫生畫

D、抽象畫

＜解析報告＞

■選擇A的人

你看起來是個標準乖乖牌，平時也不太會為日常生活的芝麻小事和情人吹鬍子瞪眼，但其實是你不想太計較，可不代表你沒能力爭，所以情人最好不要太超過。如果他有劈腿等嚴重犯行被你發現，逼得你不得不為自身的愛情權益戰鬥，這時你會反抗，讓情人知道你的反擊力道有多驚人。

■選擇B的人

在你的基因裡，你並不是天生的好戰份子，但經過多次戀愛經驗後，你體會到情場的殘酷多變，因此會在一開始就武裝自我，不想再被新任情人傷害。你的學習能力很強，因此只要你願意，情場的爭鬥技巧你可以快快上手，青出於藍更是順理成章的事，不想在情人面前示弱，拒絕再次成為情場的受害者。

■選擇C的人

你不喜歡在情場挑起戰火，只有當情人來挑戰你的權威，或老是挑剔你的小毛病，才會刺激你正面迎戰。年輕時的你或許還不願弄些上不了檯面的小動作，不僅降低自己格調，也覺得勝之不武；但是隨著年紀和閱歷增加，你也開始調整，不介意使出一些有效的奧步，直到逼情人就範為止，畢竟贏得勝利才是最重要的目標。

■選擇D的人

要問誰是頭號情場好戰份子，你可是遙遙領先，把其他人都甩在後面，不過因此說你天生好鬥，那對你也不太公平，你本來就精力旺盛，戀愛時遇到看不順眼的事物，或是覺得被情人占便宜時，你會忍不住要爭個清楚明白，配上你激動的神情或大嗓門，讓旁觀者認為你對情人太兇，順理成章登上好戰份子的冠軍寶座。