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我無意隱瞞已婚的事實，就怕那若有似無的曖昧情愫從此一刀兩斷，她是我公司裡面的外勞，第一次看到這麼漂亮的女生，嬌小玲瓏惹人憐愛，一顰一笑都讓我目眩神迷，一舉一動都牽動我的心思。

有時會用簡單的中英文溝通，她的笑容真的無人能敵，她一天工作16個小時，不管再怎麼累臉上的表情都不會改變，我知道她會來台灣工作是有不得已的苦衷，誰願意被壓榨到身心俱疲！雖然不明講但也心知肚明。
我用著熟悉的話語戲弄著她，沒想到她竟大膽的質問：「你愛我嗎？」我第一次被嚇傻了，結結巴巴地回應：「妳想太多了！」她調皮的吐著舌頭，我被將了一軍，我們互不相讓的鬥嘴，這樣的心動欣喜是我上班的原動力。

夜裡相遇有罪惡感
某夜，在夢境裡與她相遇，夢醒後卻發現那樣的瘋狂行徑不可能會實現，看著身邊熟睡的老婆，罪惡感油然而生，總不能一顆心同時放在兩個人身上吧！我帶著猶豫不決的心持續扮演雙面角色。
有一回她身體不適，看她病懨懨的樣子，我收起捉弄她的念頭，拿了幾顆維他命給她，暗自希望這樣的舉動能傳達到她心裡。只要她沒來上班，我的心就像放空一樣，動不動就發愣，我的心她占據了一個位置，明知不能愛的人，我卻深深眷戀。
但3年期滿還是必須離別，看著她的眼淚不停的落下，可以將她擁入懷中嗎？答案是否定的，我無奈地揮揮手，當飛機起飛時，她就消失在我的生命裡，剩下的只有昔日的美好回憶和寂寞。我希望她不要再回來受苦，但又期盼她能再陪在我身邊，事隔多月，經由外籍同事的轉達才知道她要結婚了，如果能把她當成妹妹，或許就不會患得患失。我請同事替我傳達祝福，希望她永遠幸福快樂，除此之外，就讓時間慢慢沖淡這份不可告人的情感吧！

她的英國男人其實是有婦之夫，海外留學逢場作戲也就算了，回到台灣竟然藕斷絲連，遠距戀愛竟談了10年。

打從年初確認交往超過10年的「英倫情人」將於春天來台北，她的心情雀躍。鄭重發出電子請柬，要趁春暖花開的四月天，邀集眾家好友到她住所共飲春酒，順便讓大夥兒一窺白種情郎的真面目。
自從大學畢業前往英國留學遇上口中所謂的「冤孽」，返國後每回聊天，她話裡總是含悲帶怨。不知怎麼勾搭上的英國男人其實是有婦之夫，小孩大到已屆適婚之齡。海外留學逢場作戲也就算了，回台竟然藕斷絲連，靠著網路視訊和一年兩三次出差的短暫幽會，維繫著這段沒完沒了的孽緣。

本尊聞其名未見影
既身為好友，我偶爾聽她抱怨，三不五時幫忙解籤，如此這般也過了快10年。雖然英倫情人的大名和素行早已耳熟能詳，實則遲遲未曾見過合影照片或本尊現身。接到請柬後二話不說調開閒事，這場情人展示會非得共襄盛舉不可。
然而，天有不測風雲，就在她擺設春宴的前兩天，冰島艾雅法拉火山噴發，歐洲飛機航班大亂，春宴上眾人皆齊卻獨缺男主角。杯盤狼藉之餘，她不忘叮嚀，要大家一周後再聚。火山噴發的影響偏偏超乎想像，她那重洋之外的情人，一周後還是上不了飛機。她無奈致歉，聚會再延，再延！

火山搗亂好事多磨
終於，5月初夏的台北城，再次收到請柬的友人們不是苦笑「好事多磨」。也不知是艾雅法拉火山和這段婚外情犯沖，幾乎就在二度收到電子請柬的當天，新聞報導冰島火山再度噴發，鄰近的英國大約有300個航班受影響。
多次被放鴿子的我，甚至開始懷疑，這位久候不到的男主角是不是確有其人？畢竟，這麼多年來只聞其名不見其影，不禁好奇到底是什麼樣的老頭子有這麼大的魅力，可以橫跨地球大享齊人之福？一切會不會只是她渴求愛情的幻想？先放出情郎要來的風聲，再藉口推拖……
但是，看她如此興致勃勃地努力邀趴，我不能也不忍再胡亂揣測。天下哪有這麼癡傻的狐狸精？如果連一次又一次的天災迫延會面，都粉碎不了她對他的等候與迷戀，朋友的好言相勸也是徒然惹嫌。
幸好，夏日火山漸趨平靜，歐陸航線恢復繁忙。英倫情人就在大家被酷夏悶得頭昏腦脹時來到台灣，她反而沒有知會我們，低調且神祕地消失了一個禮拜。我也是從其他友人的茶餘飯後閒扯中，得知她正過著幸福快樂的生活，儘管兩人相聚的時光是多麼的短暫。
後來她招認，其實英國佬並不喜愛熱鬧，她之前精心設計的歡迎會，只是想讓他瞧瞧在台灣的情婦一個人也過得很好，造訪的朋友熙來攘往，暗示另外交男朋友的機會也不少，企圖激發他一點危機意識。可是後來，她又覺得英國佬其實率真又憨厚，來台灣看她的誠意十足，女人的心機反倒顯得幼稚了。

10年分隔思念彌堅
這樣也好，大夥兒的好奇心早就被滾滾的岩漿給覆沒，對於不斷接獲動員令已令人疲憊不堪了，想像她的英倫情人，擠在人滿為患的機場，辛苦等待買機票換機票，一時晴一時雨一時火山灰紛紛落的心境，看來應是真情真意。10年分隔兩地尚不足以減損她的愛情之分毫，可見當年的異國相戀必然就像火山爆發般驚天動地，以致於她的愛與思念，一如奔流蔓延的熔岩，歷久彌堅。

根據報載，鴻海集團旗下富士康於大陸再度大舉徵才。值得重視的是，該企業於面試時，除了注重求職者工作經歷以及專業背景外，特別於筆試時加考70題的心理問題，亦安排心理諮詢師與求職者面談，來評估其心智是否成熟健康，以作為錄用與否的參考。

無獨有偶，國內包括台積電、廣達、宏碁等，也不約而同把「抗壓力」列為錄取人才的必備條件。

當市場捉摸不定，抗壓力的重要性，已不遜於專業能力。因此，樂見各企業能從事件過後，掌握契機，加以改變，致力良善且正向雇傭關係。

組織的戰力來自每位成員力量的凝聚。他們宛如組織的腰力，亦是影響企業未來的關鍵。

在如此變遷快速的環境，充滿了不確定，也充滿了壓力。來源可能包括個人問題、家庭、上司、同儕等。一旦員工出現壓力不適應，會產生職場行為癥候，包括工作效率變低、失誤率增加；對他人表現攻擊性；無故缺勤等，若情況未獲控制與改善，極容易觸發焦慮、驚恐、憂鬱等，影響的不僅是個人，可能會影響到家庭以及工作的企業。

不快樂的員工對企業而言是重大警訊。根據日本生產力性本部（JPC）心理健康研究所調查指出，員工因心理疾病而暫停工作一個月以上的比例，已從2002年的58.5%持續攀升，至2008年已達77.2％；再根據美國壓力研究所估計，由職場壓力所衍生的問題，占用二成的企業薪資成本，影響高達每年 1,500億美元的美國生產力。

日本近年來藉由設置「員工心理健康照護師」，辨識員工心理危機與情境，並施以專業輔導技能，預防因情緒影響工作，甚而危及生命憾事發生。

不可諱言，員工所表現行為就是領導人所示範的行為，要改變就需由領導者的行為著手。誠如《EQ》一書作者丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）強調，明日世界有太多的驚奇，企業能靈活通過考驗，大部分取決於高階領導人。

領導者必須轉變為會傾聽、細看、好說，來啟動員工的潛能的新型領導人，並戮力於制度層面以及心靈層面的啟動與變革。

在制度層面，領導者應從監督者、考核者，徹底改變為教練者，制訂公平的績效管理、教導平衡的工作生活、給予充分的學習機會、致力融洽團隊運作。

在心靈層面，領導者需體悟到，愛的力量足以改變世界。對員工多一點關懷與溝通，多一分支持與欣賞。以尊重對待員工，用對待家庭成員的方式愛員工，提升員工的逆境商數（Adversity Quotient, AQ），協助他們保持彈性，在壓力下仍然清楚思考。

有了愉快的員工，才會有滿意與成功的顧客，許多服務業現多以「員工第一，顧客第二，股東第三」作為企業持續創造榮景的經營思維。

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業務團隊就像一艘郵輪，啟航前要設定航行的方向、速度、引擎轉速等參數，也就是界定適當的部門目標。這是掌舵的業務主管要向上管理、與經營階層溝通的第一項任務。

目標設定過低，很難被高層認可，同時也代表低估自我的價值與貢獻；目標設定過高，達標的機率大減，決心和動機不夠強烈的成員就提早棄械投降。因此合理的目標，是一種「高標」與「低標」之間的平衡。

目標設定也是組織層級裡「上」與「下」間的平衡。以銷售預測為例，業務主管不僅要將企業總體的預算往下拆解成部門預算、小組預算與個人預算，以做到「上意下達」（top down）；同時也要將個別業務人員提出的預估數字，彙總後向上提報，讓高層了解市場實際狀況，也就是「下情上傳」（bottom up）。雙向溝通、綜合考量之後得到的目標，才會兼具合理性和激勵性。在確定正確的航行方向後，業務主管要替這艘郵輪加滿燃料，並爭取到充足的補給品，也就是具競爭力的薪資獎酬。

我曾經在同一家公司前、後任的業務主管身上，觀察到孑然不同的典型。前任的主管，勇於為部屬的福利發言、提出和高層不同的意見，並在合理的範圍內據理力爭；後任的主管，對部屬的承諾可以因為長官的一句話改變，因為他向上管理的最終目的，為的不是部屬的職涯成功，而是自己的仕途順利。

如果你是業務團隊中的一員，你會為哪種主管打拚？而如果你是企業主，你會重用阿諛諂媚的主管，還是敢為部屬說真話、爭福利的人？

當然，這是見仁見智的問題，客觀環境與情勢也會影響組織內的用人決策。所以不同公司業務部門的績效與士氣，才會有這麼大的差距。業務主管向上管理能力的最後一環，也是最高層次，是解讀並貫徹企業經營者的理念。

為什麼大部分中小企業老闆的第一分工作是業務員？為何大型企業裡面重點栽培的經理人，必定會到業務部門歷練？因為業務人員要開發新客源、管理舊客戶，還要能夠判斷獲利和虧損，這些都是企業經營者最需要的關鍵能力。

因此業務主管不應將自己侷限為單一部門管理者，應從各種營運策略、銷售目標中，解讀並揣摩企業經營者的想法，培養更宏觀的格局。從管理業務團隊的過程中，學習如何管理一家公司。

當一名業務主管對問題的判斷，總是和老闆不謀而合，同時又有能力執行、貫徹上位者的想法，許多更上層樓的機會也已經在等待著他（她）。

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很多朋友都說，台灣的電視節目愈來愈沒看頭了，再怎麼轉台，看到的不是了無新意就是千遍一律。

口水亂噴的時事政論，低俗變態的肥皂劇，還有那24小時輪流疲勞轟炸的電視新聞，政治新聞影劇化，影劇新聞社會化，社會新聞政治化，年復一年，日復一日，緋聞醜聞，裸體屍體，台灣的電視機裡就永遠只有這些風景。

更慘的是，政治人物不分朝野，完全看媒體風向治國，因為要不斷地選舉，媒體正是操作選情最重要的界面，而電視更是眼球市場的最大宗。

特別是每到選舉季節，政黨更是大力操弄媒體，不管明的暗的，政治的黑手大量伸進電視裡，搞得節目更沒看頭了，也把台灣搞成一個更貧血而焦慮的社會。

「從收視率來看，政治的確是台灣社會的大宗娛樂。」在電視圈資歷深厚的友人D先生告訴我，很多人人都罵的節目，反而是收視率和經營效率最好的。

比如口水節目，找一堆所謂名嘴的三教九流，輪流講些亂七八糟話，以言論自由之名行譁眾取寵之實，成本低到不可思議。所以大家有樣學樣，幾乎每家電視台都搶著做，D先生告訴我，這種節目只要抓緊路線，鎖定藍或綠選邊站，怎麼做都一定有人看，自然也就會有利潤。

「如果政論口水節目是台灣電視的主流，那有沒有可能把這種節目導向對社會更有建設性的方向發展？」我請教D先生，目前的談話性節目都是立場鮮明，不是深藍或深綠，何不做個節目讓兩大山頭的名嘴正面對決？這樣節目該會更精彩，也可以讓兩方的言論接受全國觀眾的公評，甚至可以找藍綠的立委來辯論一些公共政策和台灣何去何從的議題。

D先生說，根據以往的經驗，這樣的節目是做不起來的，因為台灣是個只問立場、不問黑白的社會，民眾看電視，要的其實是娛樂，並不在乎是與非。他反問我，有沒有什麼方法可以讓這些政論節目更娛樂化些？

「何不把那些最藍和最綠的政客集起來，搞個『藍綠東西軍』？」我笑著說，很多像我這樣非常討厭口水節目的人，都紛紛轉台到「料理東西軍」這樣的節目，如果他想把口水節目搞得好看些，或許可考慮借用類似節目型態，讓藍綠兩陣營的人物就公眾議題來做現場公開辯論，再馬上同步開放網路和電話全民公投。

「這樣，除了可以多賺些投票手續費，也可以把這些民意做為往後發展公共政策的參考。」我跟D先生說，台灣的口水節目一路到現在毫無創新，也許可以試著從「料理東西軍」這樣的節目，找些靈感來搞創新了。

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