【東森消費聯盟元年】➡️東森ecKare➡️播播商城 boboMall直播電商分潤平台招募創始會員

小薇出國留學前，跟交往5年的男友說：「你不用等我，如果你碰見比我更好的女孩，就去追求屬於你的幸福吧！」男友堅持承諾：「我會等妳！」她既感動又不捨，很大方地給了男人夢寐以求的福利：「好吧！如果忍不住而肉體出軌，我不會介意，只要你在精神上守貞，我就很感動了！」

傻傻男友信以為真。果然在某個午夜，放任自己的情慾游走在陌生女孩的身體。隔天，在MSN上被小薇套出真相，兩人就分手了。男友跟朋友訴苦：「她不是說過，生理上的出軌，不會介意嗎？」朋友都取笑他：「不介意，才怪！最笨的是，你不但照做，還全盤托出！」

靈或肉出軌都很傷
根據英國一項調查指出，有關出軌的容忍度，男女大不同！男性可以接受女伴精神出軌，無法容忍她有肉體上的背叛；女性則相反，認為男人肉體出軌只是尋求生理的刺激，可以理解，但絕對無法接受對方精神出軌。
愛情潔癖，果然男女大不同？純真的男女千萬不要把這份調查結果，當做戀愛時的參考。每個人做問卷都是心平氣和時理想中的推論，而非情緒化時真實的反應。不樂見的事情一旦發生，無論精神外遇或肉體出軌，都會給感情帶來很大的傷害。
很多事情不能紙上談兵，要真正碰到，才會知道自己的反應會是什麼？太過於理想化的推論，只不過是比較正向的期望，究竟能不能做到，聊天可以言之過早，卻不要以為到時候一定可以做得這麼好。
想做壞事，就不要讓對方知道！如果沒有把握，就不要做壞事。不要逾越相愛時信守承諾應有的分寸，屬於兩人的幸福，才會停留得比較久。

憲兵阿發要和同居多年的專櫃小姐麗美結婚了。阿發的媽打從一年前就大興土木準備迎接媳婦。隨著迎娶時間越逼近，全台灣到太平洋彼岸的親朋好友，都知道阿發要結婚的消息。

阿發的媽逢人便說：「阿發結婚那天你們一個都不能少。不來就是看不起我們。阿發他爸過世得早，不要讓親家那邊看扁我們孤兒寡母。」不過就是一場婚禮，卻被她說得像是一場只許成功不許失敗的戰役。

女方好像愛嫁不嫁
麗美的媽是忙碌的上班族，爸爸是退休的電動迷，麗美的媽告訴女兒：「你們結婚不過是補辦手續而已，我們也不要太驚動親朋好友，現在大家都很忙也不景氣。女方父母只要當天出席婚禮就好。婚姻幸福最重要，婚禮不過是儀式。」麗美的爸頻頻點頭：「對。對。越簡單越好。」
當婚禮進入倒數計時，新人爭吵的頻率相對升高，阿發挑剔麗美那邊的客人桌數始終不確定，好像愛嫁不嫁的。麗美氣阿發不夠體貼，下班回來都在打電動不陪她去試婚紗，麗美一狀告到阿發的媽那裡：「我不嫁了，阿發愛的是電動，不是我。」
沒想到阿發的媽不但不安慰麗美，反而態度轉強硬的說：「不嫁就不嫁，我看你們那邊也是愛理不理的。瞧不起人，是吧？」然後立刻打電話給麗美的爸說：「你女兒嫌阿發愛打電動，說不嫁了。我看婚禮取消算了。我兒子愛打電動也是被你帶壞的，你老是和他玩對打的遊戲。天下哪有這種岳父？」
「都是誤會啦。是我規定阿發一定要連續贏我10場，我女兒才要嫁給他。他正在努力達到這個目標。」麗美的爸爸開心的大笑：「阿發夠聰明，我女兒有眼光。」

餵食條紋相間、色彩鮮豔的水晶蝦，應該會令人心情開朗，我卻因為趕著做完，根本沒閒情雅致欣賞。飼料腥臭的味道隨水流擴散，很快吸引小饕客們爭先恐後，只有幾隻蠶食同類屍體的，對我添加的營養食品視若無睹，我沒好氣用網子驅離牠們，順便撈起這項會挨老闆罵的因素。

煮飯大姊特別加菜
我的工作就是這麼輕鬆，好聽是單純，難聽是單調，偶爾的一點「規律變化」，也只是定期換水、調水質酸鹼度而已。公司諸如我的員工共有3人，人人各擁負責區域，一區200多缸要忙起來，累不著人亦抽不開腿，所以常常3、5個小時前不見同仁、後不見上司，大半天說不到一句話。總算熬到中午，餐車嘰嘰嘎嘎由遠而近，不多久門推開，琴妹遞給我一個熱騰騰的便當：「今天多了一顆滷貢丸。」她說，臉上笑得燦爛。
有時炸雞腿，有時烤花枝，有時乾煎生炒清燉煲湯活魚一天一吃，琴妹對我的照顧看得到，不過我只當姊姊對弟弟的好。記得第一天上班，初見這位紮兩條麻花辮、穿連身牛仔裙、講話嗲聲嗲氣的「煮飯歐巴桑」，我還以為她是坐三望四的輕熟女，跟我年齡相當，但是在接下飯盒時，那隻瘦骨嶙峋、老人斑清晰可見的右手，又叫我心裡畫上問號：「她究竟幾歲？」

兒女不賢老公外遇
這兩廂矛盾的外表難不倒我，反正嘴甜不吃虧，乾脆以「妹」稱之。或許有「返老還童」的感覺，琴妹特別喜歡找我聊天，兩人在公司彷彿相依為命，她排遣我的寂寞，我聆聽她的苦衷，久而久之，也逐漸知悉琴妹某些家醜，例如她兒子高不成低不就，整天好吃懶做賦閒在家；她女兒愛上紈褲子弟，要老公不要老媽；她先生長期偷她的錢，在外頭包養酒家女；還有，琴妹年紀已半百有餘。
當家庭不值得再辛苦付出，琴妹也徹底對家人心灰意冷。她開始為自己打算，工時不必長，挪出時間睡覺逛街喝下午茶樂得逍遙，薪水不必高，攢私房錢養老添衣整形美容犒賞辛勞，她甚至坦言，如果緣分來了，不排斥談一場黃昏之戀，即使是婚外情。
那個悶熱的秋老虎午後，琴妹一襲低胸窄裙清涼裝扮，托腮前傾的陪我吃飯。扒著她料理的紅燒獅子頭，瞄著她硬擠的人造豐滿奶，我已分不清撐飽的是腸胃或眼睛，琴妹並非小女生，當然知道男人的焦點是什麼，她從暢談瞬間沉默，臉頰從粉白暈為羞紅，手不遮掩身不迴避，就像默許我的予取予求。

一陣熱吻掃空桌面
凝結的空氣宛如風雨前的寧靜，醞釀著孤男寡女的巫山雲雨，當彼此激情燃燒沸騰，兩人緊抱就是一陣熱吻，一把將琴妹放躺在掃空的桌面，正當準備更進一步之際，眼前的水族缸又叫我猶豫。
「我這樣和水晶蝦有什麼差別！」我的思路迅速翻攪。無論辛嗆的蒜頭、酸腐的牛奶、鼠輩亂屙的糞便，水晶蝦都會飢不擇食吃乾抹淨，而且不止食物不挑，母蝦一發情，公蝦便游竄搜尋目標，不計年齡的只求爽一砲，那我的所作所為和這些畜牲有何兩樣？更有甚者，我還啃噬著別人的死亡婚姻呢！
向琴妹說聲抱歉，我退開了，爾後雖然尷尬，雖然她哀怨，我也盡量與她保持距離，少過問她的私事，我想，目前的當務之急，還是養好啟蒙我的「水晶蝦恩師」，至於這種「雜食性愛情」，不淌也罷。

對大部分的組織來說，績效檢討是定期工作，經理人和團隊共同檢討：上次訂定的目標總共完成多少？績效不佳的原因？接下來應施予哪些訓練？團隊成員未來有什麼抱負？這些抱負需要靠哪些培訓才能實踐？未來目標是什麼？

在進行考績面談的時候，身為主管的你也應該注意以下事項，幫助你和你的下屬，在這次的考績面談中，得到良好成效：

面談之前

可以要求雙方自行記下各項優缺點，並提出實例作證。此外，還要寫下所需的訓練和改善方法，員工可以將自己的短程、長程目標和生涯規劃全寫下來。等到終於要進行面談了，找一處隱密的空間來進行面談，不要搞得太正式，也絕對不要受到干擾。

面談之時

‧解釋面談目的和整個流程。

‧以提問和傾聽，鼓勵員工多開口。

‧避免一概而論，務必舉例說明。

‧對事不對人

‧在績效目標、培訓目標、使用方法上取得共識。

‧營造輕鬆和諧的氣氛。

面談之後

‧趁記憶猶新時，趕緊完成文書作業。

‧若答應提供培訓，立刻著手安排。

‧監督進度。

績效檢討要成功，要看主管有無常向員工回饋意見。績效檢討是回饋員工的方法之一，事實上，員工只能從這個管道得知主管對他們的工作評價。但實際上，有效的績效評鑑必須落實在日常作業中，意見回饋也是。

行銷的任務是什麼？這波行銷活動的任務又是什麼？

最容易得到的答案，是增加營業額或客量。很多管理者，常常做很多營業目標的推估及試算，但因為行銷環境變化太快，能準確者很少，一年卻花了很多時間不斷推估、試算及修正。

不是說訂定目標不重要，我認為應該用更多時間思考達成目標的途徑及策略。有時一個好的行銷策略，可以大幅度改變目標；有時行銷活動無法用簡單的數字量化，如捷安特創辦人劉金標單車穿越北京上海的「京騎滬動」，到底為捷安特創造了多少的效益？

「什麼事情都做對，數字自然就出來。」這是很重視數字管理的王品集團董事長戴勝益說過的話，我很認同這樣的觀點，行銷也是一樣。

消費者行為專家戈得曼（Heinz M Goldmann），把購買決策劃分成四個階段：Ａ-Ｉ-Ｄ-Ａ。即要達成行銷目標，首先要建立品牌知名度（Awareness），沒有知名度一切免談；其次要引起消費的興趣（Interest）及慾望（Desire）；完成以上三項任務，消費者自然有很高的機率會採取購買行動（Action）。

由於網路的興起，消費者會將自己的消費經驗PO在Blog、Plurk、facebook與網友分享，而產生了二度行銷的功能。所以對於低關心度產品的行銷，如一般消費品、食品、餐飲等，我認為能否成功爭取到消費者，在於行銷能否逐步達成五個階段性任務：

即知名度－好感度－首次消費／分享－理解度－忠誠度

行銷的工具很多，在王品的行銷，我們定義了十大行銷活動（即新客人行銷工具：媒體行銷、事件行銷、異業行銷、網路行銷以及行動行銷；老客人行銷工具：直效行銷、網路會員行銷、簡訊行銷、電話行銷以及店舖行銷），不同行銷工具，由於媒體特性不同，達成行銷任務的效率也不同。

建立知名度：媒體行銷、事件行銷，可以透過媒體大量曝光；網路行銷則可以溝通網路族群，所以用以建立實體及網路消費者的知名度。

贏得好感度：除了以上三種行銷工具，以電話行銷進行一對一溝通，可有效建立好感度，但是行銷成本最昂貴，常用來處理0800顧客服務。

首次消費／分享：有了知名度及好感度，就有機會吸引第一批好奇的消費者，消費的體驗也透過消費者自建的網路媒體進行分享，形成很強烈的口碑行銷，好壞訊息都散播得很快。

深耕理解度：低關心度產品由於消費成本低，憑著好奇心就會來消費，消費後才對產品產生初步瞭解，再透過服務人員的解說及店舖文宣，可以讓顧客有更多的認同。

經營忠誠度：第一次消費只是開始，留住每一位顧客才是最大資產，此時建立顧客資料，包括實體資料庫、網路會員資料庫，並應用直效行銷、網路會員行銷、簡訊行銷、行動行銷等，長期經營老顧客，建立忠誠度，才能打造競爭優勢。

行銷人員除了算計數字，還要很清楚行銷任務，同時用對行銷工具，高績效自然水到渠成。

圍棋賽事，均會事先規定每方一局棋的基本時限。正式比賽時，棋手得在裁判員讀秒或時限之前，完成落子的動作，超過時間則記點一次。超時次數累積達規定次數者，將被裁定落敗。

兩棋手間的計時器，在棋手思考時，也同時記錄所耗用的時間。棋手在下棋子後，會立即按下計時器。此時，計時的壓力便移轉到對手身上。

主管心中也都有計時器，當交辦工作給部屬時，便同時按下心中的計時器。每新交辦一件工作，便有一只新的計時器開始啟動。時間滴滴答答一分一秒地過，每隔一段時間，就會有一只計時器進入倒數讀秒階段。

若部屬遲遲沒有回報，或回報的時間超過自己預期的時限，主管便在心中記上一次「超時」。如果超時的次數累積到一定的次數，便會對這位部屬貼上「不適任」或「績效低下」的標籤。

不過，此時主管並非與部屬進行一場公平的計時賽；因為，部屬並不知道主管心中所設定的時限。且交辦事項既多又雜，主管自己都難以確保可記住所有事項的設定時限。最後，恐淪為主管的自由心證，隨機、隨想地決定那個計時器超時了。

如同圍棋比賽預先設定基本時限般，主管得依照優先順序與輕重緩急，讓部屬知道每項計時器所設定的期限。預先說清楚、講明白，才能避免部屬雖竭盡全力，卻因搞錯優先項目，而遭主管誤解。

透過完成時程的「對時」動作，可將雙方對於完成時限的認知先進行對焦，以避免績效考核時的爭議。

有趣的是，在完成「對時」之後，雙方還是可能因對於「完成時間」的定義不同而產生誤解。所謂「完成時間」，指的是初稿或是最終版本，常是雙方認知歧異之處。

若雙方依據部屬工作能力、工作量及特定外在時限要求等考量下，確認最終完成期限後，接下來，便可以來一場較為公平的計時賽局。

主管和部屬達成時限的共識後，便等同按下了計時器。一旦部屬繳交草案待主管核閱，換成是下屬按下計時器，時間壓力便回至主管身上。主管得避免壓件，應設法儘早給予修正指示與回饋，將時間壓力再丟回給部屬。

如果約定時限一定，經統計雙方耗用的時間，發現其實是主管自己處理上的拖延或時間管理不善，則就難以將罪責算在部屬頭上。

但若延遲未完成的主因，歸究於部屬作業的延宕，且無其他合理的解釋或理由，則主管便能名正言順地在「完成效率」上記上一筆。績效考核時，部屬也難有托詞。

時間，是一項極易量化的指標，主管也喜歡用來衡量部屬的工作績效。但使用計時器時，可別只是主管自己在暗地裡按表計時，也避免眼中只見部屬交件拖延，卻看不到自己裁定時的優柔寡斷，才能在績效考核時，讓部屬心服口服。

服務本身不能帶來快樂，只是讓人「不會不快樂」，但設計未曾經歷過的驚奇，才是令人快樂的來源！

在美國玩過幾次主題樂園，一次是在北卡羅來納州的Carowinds（卡州風潮），另一次則是在田納西州的Smoky Mountain（大煙山）國家公園，以及日前春假去的佛州迪士尼。

360度 High翻天

在Carowinds主題樂園的那次經驗，讓我至今心悸猶存。每一件遊樂設施都是驚心動魄，像是躺著玩的雲霄飛車Nighthawk（夜鷹），玩了之後讓我搞不清現在是躺著、站著、還是倒立著。也有站著玩的雲霄飛車Votex（旋風），以時速50英哩的速度360度地打轉，讓你雙腿發軟卻無法坐下。還有倒退走的Carolina Cobra（眼鏡蛇），就像蛇一樣地把你扭曲地提升到125呎高，再幾乎直線的下降、翻轉、離心力到另一個高點，然後倒著再來一次。

這個主題樂園提供數十種沒有玩過的整人雲霄飛車，就像滿清十大酷刑，無所不用其極地讓人們扭曲變形，但是人們在經歷種種虐待之後，幾乎每個人都大呼過癮，說好玩極了。

逃跑史迪奇 超噁

在大煙山國家公園的主題樂園感受則不一樣。那是一個滑雪場地在夏天經營的主題樂園，要先坐纜車上山，再做滑雪用的吊車（Lift）上更高的山峰，由那裏乘坐單人駕駛的下滑軌道車順坡而下，讓你有夏天滑雪車的感覺。

這次春假在佛州玩了四個主題樂園之後，我問兒女哪一項最好玩？呵呵，竟然是Stitch's Great Escape（史迪奇逃跑了）。內容主要是在外星球實驗室製造星際寶貝史迪奇，後來他逃跑了，竟然跑到你椅子後面拍打你的頭，並在你頸後哈了一口熱氣，打了一個嗝，隨著熱氣而來的是一陣超噁心的嘔吐味道，原來座椅後面有一個出氣孔，直到散場，那個味道還久久無法散去。我兒女一邊走一邊喊著好噁心、好噁心，但是還想再玩一次。

另一天我們到Epcot看了一場Honey, I Shrunk the Audience（親愛的，我把觀眾縮小了）的3D影片，劇中有一場景是科學家複製了上千隻老鼠，結果一不小心都逃跑了，跑到會場到處都是，接踵而來的是全場觀眾真實的尖叫聲，原來真的感覺到腳上與褲管理有老鼠在竄跑，讓人不太舒服。最後螢幕裡還有一隻狗被放大，竟然向觀眾們打了一個大噴嚏，還真的有水噴得我滿臉都是，直呼噁心。

體驗行銷 真感動

散場後檢查椅子，發現前排座椅的靠背有一個噴水孔，瞭解了狗噴嚏的來源很清潔，但心理還是覺得很怪。也發現地上有一個盒子，可能是製造老鼠竄動感覺的來源。不知什麼時候，迪士尼開始販售這些噁心的感覺，但是讓人覺得好好玩。

什麼是快樂的來源？服務本身不能帶來快樂，只是讓人「不會不快樂」，而這種刺激、噁心、未曾經歷過的驚奇，才是快樂的來源。

在這次的迪士尼之旅中，發現很多服務人員都是退休老年，很親切，但也談不上周到。許多時候，太周到的服務反而讓人覺得不自在。客戶喜歡DIY（Do It Yourself）的服務，因為自己參與，有一種操之在我的掌控感，也是一種快樂。

標準化的服務給人有價值感，但是在追求變化的今日，驚奇的設計，反而能喚起顧客心中沉睡已久的麻木記憶，歷久彌新。

Visa卡創辦人迪伊．霍克曾說過：「為什麼機器愈來愈像人，而人愈來愈像機器？」其實這句話的言下之意，是在說現代人多用腦而少用心。

有個維他命廣告，描述辦公室一大堆機器人在辦公，而人類必須以更強而有力的高效能，才能取代機器人。在科技日新月異的今天，在工作機會愈來愈少的現代，人類必須藉由更強健的體魄，更精光的頭腦，來保住自己的工作。雖然廣告最後，人類藉由提神飲料的幫助而取代了機器人，但實際上，人類的身體再好，也必有衰竭的一天。

迪伊曾提倡「混序」之道（Chaotic），解方正在心腦之間：「序」是腦，「混」是心。雖然這是他對於企業如何永續經營的解決之道，同樣的，也可以運用在我們的工作態度當中，甚至在生活當中。我們常祝福別人「『心』想事成」，可不會說「『腦』想事成」。我們都渴望成功和財富，更實際的說，是用「腦」去渴望，卻沒有用「心」。

別再依賴一大堆提神飲料了！就像我的同事說，他的提神飲料已經愈喝愈高級了，可還是每天很疲倦。其實自己的「心」才是最值得依靠的對象，最提神的妙方！

對旅客來說，飛機上狹小的空間，和要完全陌生的「枕邊人」窩十幾個小時，真的很辛苦。抽到上上籤，隔壁的帥哥美女有禮又熱心；運氣不好的話，抽到一位打呼磨牙說夢話的芳鄰、客艙他最大的哭鬧嬰兒，真是修養和包容的極限挑戰。

登機後不久，一位帥哥老外一屁股坐在商務艙唯一過境旅客楊先生的座位。 「先生，能看一下登機證嗎？」「為什麼？」「根據記錄，這是一位轉機的楊先生座位。」「喔，蜜糖，登機證我弄丟了，哪裡是空位？」「請給我您的大名，運務同仁會給您正確的座次，如果希望換座位，等旅客到齊好嗎？」「笨！蠢！這麼空為什麼不能坐……」語畢，他便站起身筆直向經濟艙走去。

起飛後，才送了2杯飲料，責任區又多了一位把自己放平閉目的胖老外。「抱歉打斷您美夢，您的座位不在這裡。」我拍拍他。「well……真的是太累了，飛機又這麼大，我想，我可能走丟了，這裡沒人坐，所以……」「來，我來幫您回座。」

「甜心，妳看我腳這麼長，妳們的飛機有問題，太窄了，我要換到前面的空位。」「真的好羨慕您的身高。」故意四處張望，「真的，大部分的人平均都變高變壯，航空公司應該重新考量客艙的設計。」「我要換到前面。」「您不可以換到前面。」「為什麼？座位空著啊！」「您知道為什麼！」對於聰明的人裝傻，向來沒有耐心。

「真希望只有頭等和商務艙，大家都有足夠的空間。」「大白天妳也作夢？只要有空位，還是會惹禍。」唉，都是空位惹的禍！