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跟他是小學同學,印象中他總特別愛找我麻煩,常冷不防在背後賞我一掌,那時真的是討厭死他了,直到驪聲響起才各奔東西。再度重逢時,他再婚,我也已婚有小孩,卻因住同一區不期而遇。

老公失業好吃懶做
當年高中畢業,我奉子成婚。婚後沒幾年,老公因為虧空公款被解職,經濟重擔全落在我身上,沒想到他從此好吃懶做,天天喝天天醉,不到40歲心肌梗塞過逝了,我雖然難過,倒也有解脫的快感。雖然自認生活中不一定要有男人,但電燈壞了、馬桶不通……太多突發狀況讓我手足無措,也因為這樣,他開始變成我的萬事通。
「妳看起來很憔悴,還好嗎?」那天他來幫忙時,他的關心讓我紅了眼眶,差不多從那時候開始,只要他工作告一段落,就會約我吃飯,夜裡也會撥電話找我聊天。有一回,兩個年過40的中年人在河堤邊把酒邀明月,酒精作祟加上對未來的無助感,讓我臉上掛了兩行熱淚,他摟著我的肩,讓我盡情發洩,「妳知道嗎?從小我就喜歡妳了。」面對他突如其來的告白與親吻,我快速別開了頭,頓時清醒了不少,後來再有邀約即盡量推辭。有天夜裡電話又響,「陪我喝一點好嗎?心情很糟!」於心不忍又坐上了他的車,驅車來到老地方,暗夜細雨,只能待在車上聽著電台的老掉牙情歌。


老婆不給碰沒樂趣
「我實在不知道人生有什麼樂趣,每天除了賺錢還是賺錢,最難過的是老婆不讓我碰……也許這麼說有點對不起妳,要是我沒再婚就好了,我今生最大遺憾的是為什麼妳的老公不早點死呢?我不會計較妳有幾個小孩,我一定會視如己出的。」他的話讓我驚訝,也讓我心軟,沒想到他對我用情這麼深,接起他手中啤酒一口氣喝了一大半,預期的事發生了。酒量極差的我很快就癱軟沒力,「妳要不要躺著休息一下呢?」他逕自把我的座椅往下壓、躺平。
「心跳好快哦!」他試探性把耳朵貼著我的胸口,見我沒有反抗,慢慢的摸著我,吻著我……「好痛哦!」撕裂般的疼痛從下體襲來,比破處時還疼上百倍,我已經生過2個小孩又年過40,本以為早就跟緊實沾不上邊了,可是此刻卻還是很痛。「弄痛妳了嗎?我只和2個女人做愛過,第一個半年就離婚了,第二個半年也沒一次,所以……我不太懂。」他無辜的說著。「輕一點,慢慢來。」他隨著我的節奏,再慢慢用力、加速,直到兩人都滿足了。
有了那次關係後,他更常找機會約我,有幾次做愛時,還是在他老婆找人時草草結束。也許是他經常來我家走動,引起了鄰居注意,他老婆似乎也聽到了些耳語,他漸漸少來,夜裡也不再有他的電話,除了行經門口相遇,他會停下車哈拉二句就趕緊閃人,深怕又被鄰居看到,慢慢的我們似乎又回到了點頭之交。
後悔嗎?沒有,我只想讓他今生沒有遺憾。

 

 

 

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公司企業文化的形成不是一朝一夕的事,其中很大的一個關鍵因素是領導人的理念與價值觀,及他的身教與言教。日常中他的一言一行皆潛移默化著全體員工的素質與氣質。

像王永慶節儉與嚴謹的精神,影響著台塑實事求是的企業文化;裕隆汽車創辦人自創品牌的願望一直帶領著裕隆嚴凱泰,至今仍然為國人品牌奮力走出去。

領導人要有可傳授的觀點,然而化為行動時,是一種情緒、活力跟膽識。情緒跟活力就是,一個領導人即使在最困難的時候,依然要保持樂觀,所以領導者的EQ要很高,甚至在最沮喪挫折的時候,也要充滿活力。

2009年其實就是考驗領導人最佳的時機,在不景氣的時候,如何展現沉穩的毅力帶領團隊衝出重圍,才是好的領導者的智慧。

很多企業的CEO在公司最艱困的時候重回崗位和夥伴們奮戰,展現在困頓時期激發團隊的活力與動力。鴻海的郭台銘與蘋果的賈伯斯,皆是最好的例子。

領導人沒有悲觀的權利,愈是艱難的時候愈能顯現膽識與智慧。

我們每天都要做很多決定,而且愈高的領導者,每天面臨都是很複雜的決定,因為簡單的決定輪不到他,複雜的決定往往都是選擇題,不是是非題,沒有絕對的答案,取捨之間就看要犧牲什麼換取什麼。

有膽識的領導者看到的不是如何獲取最大的利益,而是如何製造雙贏,如何爭取資源及夥伴們的支持,如何以短期的吃虧換取長期更大的便宜。

領導者的膽識與冒險精神也是相關的。有的領導人是看到80%的成功率才下去做,當然比起只看到20%的機率就出手的人,雖然看似成功機率大,但往往先機盡失,只能當個追隨者。

有膽識的領導者會在看到機會之時,評估情勢、做好功課、下好判斷、設立停損點,然後全力衝刺。當然風險相對高,中間遇到挫折也必須懂得適時調整,因為在做的過程中才能學到經驗,如果沒有踏出第一步,永遠不知道離目標有多遠。

我相信台灣很多科技公司在投入新產品研發時都遇到相同的抉擇,當聯發科研發出多合一的手機晶片時,不知道可以成就中國的山寨文化。

現在產品的差異化愈來愈小,企業的籌碼是人,然而會影響一家公司的營運,最重要的還是領導人的理念、活力與膽識。

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富足是一種快樂的感覺。許多時候,富足的感覺來自於很小的事物,夾雜著一種感恩與惜福。而感恩將是一股力量,讓企業的服務流程,注入了生命。  

快樂常來自於很小的事,來自珍惜、來自感恩。在冬天,喝一壺熱茶,洗個熱水澡,都是一種快樂、一種惜福與感恩。

每一件人、事、物都有好與壞,悲觀的人擔心失去的部分,樂觀的人,看到擁有的部分。

悲觀的人因為斷了一隻腳而怨天尤人,樂觀的人因為還有一隻腳而感謝上帝。有人因為考70分覺得很差勁,也有人認為我答對了70分而雀躍不已。事情沒有改變,但是快樂的感覺卻差很多。

感恩,就是決定看我現在所擁有的,於是富足感就會油然而生。我記得張忠謀先生曾說,人生不如意的事,十之八九,那麼,我們就應該要常看所擁有如意的「十之一二」,因為決定生命品質的不是八九,而是一二!

感恩是有力量的,因為感恩的思想,會讓我們從「失」的感覺中回復,產生「得」的感覺,然後就會有富足感,進而有幫助人的行動力量。

感恩需要練習。當你不快樂的時候,寧靜地聽聽心中的聲音,想想今天值得感恩的三件人事物,往往心情就會好過來,原來自己是那麼的富足。

我認為企業也要開始學習做「懂得感恩的企業」。

最近許多企業高喊顧客親和(customer intimacy)的口號,要求的只是一些標準作業程序,如果企業員工沒有感恩的心,流程就成為沒有靈魂的軀殼。如果服務人員抱怨客戶,如何產生親暱感。員工應該開始學習對客戶感恩,因為沒有客戶,怎麼會有我的工作呢?

我對公司也不要再抱怨了,抱怨無法改變事實,只會扼殺自己的生活品質。如果你沒有辦法改變那十之八九,那就為你所擁有的十之一二來感恩吧,你將會是一個富足的人!

 

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已故作家理察‧卡爾森(Richard Carlson)在《別再為小事抓狂4:無壓高效工作術》(Don't Sweat the Small Stuff at Work)一書中指出,時間不夠與精力損耗通常是壓力來源,他建議用以下3個方法來降低壓力來源,提升工作效率。

第1招:避免談話變成閒聊

偶而跟一些朋友談到生活中的種種問題,原本無可厚非,但如果加油添醋、愈扯愈遠,將原本該談正事的時間,用在大談八卦,工作當然好像永遠也做不完。

如果你仔細研究自己如何「浪費時間」,結論通常是花太多時間與人聊天、講電話;然而,你其實根本沒時間與精力這麼做。更糟的是,這樣的行為還會使你被時間追著跑、被工作壓得喘不過氣,因而開始怨天尤人,殊不知這都是自己造成的。

想擺脫「偷走時間」的閒聊,可以試著縮短談話時間(例如,不要提出某些會引發冗長話題的問題),或是等到自己真正有空時,才主動加入聊天。這樣做的目的,並非要使人變得冷漠,而是要提醒自己應該如何說話、說多少話;尤其是當你說出來的話,已瀕臨閒聊八卦的危險邊緣時,更要小心。

第2招:承認這是「自己」的選擇

「我每天工作12小時,如果不這麼做,我很可能會丟了飯碗!」

你曾經這麼抱怨嗎?如果有,請同時記起以下這句話:「決定一天工作12小時,是你自己的選擇。」如果你勇敢一點,可以冒險轉職,少賺一點錢、放棄現有職位,換取自由的人生。但是,畢竟你沒有這麼做。

想要化解來自職場的負面情緒,首要之務就是不再認為自己是犧牲者。每個人都必須承認,在職場上無論遇到任何問題(加班過度、難相處的同事),你都是在做「自己想做的事」,因為這是你自己選擇的工作。

也許有人會說:「這不是我的選擇,是我沒有選擇的機會。」別再嘴硬了,承認吧!一切都是你自己的選擇,你目前所遭遇的一切,都是你對所有事情(包括生活方式、收入與失去工作的可能)選擇過後的結果。

人們最大的障礙,往往是不願承認目前的工作狀況,完全都是「自己的選擇」,因為一旦承認,就很難再把所有事情怪罪於自己以外的人事物。然而,唯有擺脫「我很可憐」的受害者思維,才能掌控生活,體驗更多的可能。

第3招:在家度假,充分休息

好不容易盼到7天假期,你計畫去旅行,於是趕在休假前拚命工作,以免影響其他人的進度。等到不得不打包時,才匆忙地把所有要帶的東西塞入行李箱,飛車趕往機場。抵達目的地後,你急著在假期內享受完所有事物,才不枉這得之不易的假期。

假期結束,拖著疲憊身軀的你,彷彿已有好幾個星期都沒好好休息過一樣,隔天還得準時上班,展開又一輪的「長期抗戰」。

假期是用來放鬆、恢復與充電的,不過要是沒安排好,有時反而會製造出更多壓力。既然如此,何不試著在家度假?

在家度假,首先要做的是承諾自己絕不工作(一分鐘也不行),不接打任何與工作有關的電話,甚至連家中電話鈴聲也關掉。如此一來,你將發現自己終於有機會充分享受家庭生活的快樂——孩子們終於能在家中見到父母,而不是匆匆一瞥,這比到任何地方度假,都來得開心又放鬆。

雖然是在家度假,但是你也可以規畫得就像出國度假一樣:請人到家中按摩、不開伙叫外送或到外面吃大餐、請鐘點女傭整理家務……花費不過是出國度假的零頭而已。

可以陪伴家人、放鬆心情,又花不了大錢,在家度假,何樂而不為?

 

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景氣這麼差,薪水又這麼少……對剛踏入職場才幾個月的社會新鮮人來說,面對第一份薪水,以及即將來臨的秋冬季節,流行天王天后御用造型師陳孫華建議,衣櫥裡只要備齊7樣單品,並掌握7-7-7原則,想要穿出「專業性」與「流行性」,並不難!

(別把衣櫥當大食王)打開衣櫥前 先對自己說7句話

一般人開始熟悉並真正見識到陳孫華的時尚功力,是因他主持民視的〈就是愛玩美〉節目而起,但早在這之前,陳孫華就已是李玟、蔡依林、孫燕姿、蕭亞軒、羅志祥、周杰倫、飛輪海等人的最愛造型師了。只不過,絕大多數人對陳孫華印象,大多停留在「藝人造型」這一部分,殊不知,他剛退伍的第一年,也曾在雜誌社當過美術編輯,而且還是每天必須打卡上班、朝九晚五的那種。

因此,對於職場穿著,陳孫華自有其獨道的觀察與見解,尤其是求職中或月薪微薄的職場新鮮人,他建議先別急著添購一堆套裝和西裝,第一步,是先整理你的衣櫥,目的有二:一、先找出喜歡又適合自己的款式;二、不要因為顏色而買,應考慮衣櫥裡是否有能夠搭配的衣物嗎。

‧我是誰?

先了解自已身型的優缺點,再去買衣服。很多職場新鮮人總以為只要穿上最安全的套裝和西裝,就能穿出「專業」,但事實上,越安全的衣服就越沒型,準備個一、二套就夠了!

‧我要練好基本功。

流行,不一定適合你!但美感,卻是可以學習的。透過網路查詢一下,哪些地方可以找到便宜又實穿的衣服?哪些品牌正在打折扣?

‧我必須經常清理衣櫥。

衣櫥就像電腦一樣,每隔一段時間就必須重組,將不必要的軟體或檔案移除。做好整理與分類,別讓你的衣櫥常年做一隻暴飲暴食、消化不良的怪獸。

‧我的流行由我做主。

品牌,並非最高指導原則。對上班族而言,當季的流行元素不一定全都適合穿進工作場合。即便從事時尚產業,也應該把重點放在「如何重組流行符碼、繼而穿出個人風格」。

‧我的主要風格是什麼?

在台灣,很多年輕的男性上班族常穿上剪裁太過寬鬆或版型老氣的西裝,這樣並不會增加客戶對你的信任感,反而會讓自己看起來缺乏自信、更沒精神。

‧我要善用配件來搭配服裝。

有些衣服看似樸素,但只要搭配得宜、穿對鞋子,看起來就很有「型」。但要記住,配件扮演的是「佐料」的角色,旁枝末節太多,反而會掩蓋掉原本的味道。

‧我的衣櫥必備的7樣單品。

7樣單品該怎麼挑?除了套裝和西裝外,多挑幾件內搭外穿皆宜的白襯衫、白T恤、開襟毛衣;還有,以卡其風衣來取代大衣;最後才是依據個人身型比例,來挑選下半身的裙褲類單品。至於男性職人,衣櫥裡別忘了準備紳仕背心、POLO衫和休閒褲。

(穿對衣服=做對投資)購衣預算 不逾月薪1/7

對一名月薪可能只有2萬5千塊左右的職場新鮮人來說,陳孫華建議,每月購衣預算不宜超出薪水的1/7,最理想的情況是控制在3,500元~4,000之間。

「不管你從事哪種類型的行業,『買衣服』都是絕對必要的投資,更是建立個人形象的最佳捷徑。」陳孫華強調,新鮮人的購衣原則應以素淨、簡潔為前題,像白色、黑色、藍黑色、灰色、棕色、駝色等基本色,都能給人行事俐落、聰穎幹練的感覺。

陳孫華笑說,大家印象中的上班服裝,不外乎襯衫、西裝和套裝,總以為只有穿上看不出曲線、樣式保守一點的衣服,才能讓別人認同你的專業性和穩重感。「切記,愈是樣式簡單的衣服,它的版型設計及合身度與否,就更重要。」陳孫華認為,除了大家耳熟能詳的幾個上班族服飾品牌,其實在預算只有4,000元不到的情況下,剛步出校園的社會新鮮人若想穿出些許時尚感、又要包辦一身行頭,GIORDANO的ladies和CONCEPT,就是不錯的選擇;另外,台北東區的某些小巷裡,以及專賣某些韓貨的潮店,也能找到剪裁媲美Dior、Prada的男裝。

(素淨+合身+專業)男女準7樣 挑選有秘訣

那麼,職場新鮮人的衣櫥裡,至少需要備齊哪7樣單品?又該怎麼挑選呢?

陳孫華建議,不論男女,衣櫥裡一定要有白襯衫、白T恤、卡其風衣、牛仔褲(或直筒長褲)這4樣單品;至於其他3樣,女性不妨準備開襟毛衣、黑色圓裙(窄裙)、平口洋裝;男性則至少要有一套三件式西裝(二件式亦可)、休閒褲和POLO衫。

〈Tip 1〉經典白襯衫這樣選!

對女性而言,白襯衫要穿得好看,最重要的就是胸線的剪裁。身材比較豐腴且身體較厚實的人,應當選棉質襯衫,並盡量挑選肩線往下、袖子不要太合身、襯衫背面接線下移的款式,以拉長整體視覺比例;而身形比較單薄的人,就適合選擇絲質或軟一點的布料。

若想表現出幹練,則應著重襯衫的肩線,且肩線必須精準地落在肩頭之外;此外,質料較挺的襯衫,也能予人俐落之感。

〈Tip 2〉窄裙、西裝褲這樣選!

與白襯衫最速配的OL職場形象,就是窄裙、西裝褲和西裝外套。

選擇窄裙時,款式不宜太過花俏,但質料一定要好,長度約莫落在膝蓋以上,即可自然地突顯臀部曲線。剛好露出高跟鞋的西裝褲,是最能展現職場女性精神幹練的單品;腿粗的人,可以選擇寬版像海軍西裝褲的褲型,走起路來褲管會微微擺動,露出一點高跟鞋,非常迷人。另外,一件有腰身、下襬外翻、能突顯臀形的女裝外套,不但能展現專業,還能秀出女人味。

〈Tip 2〉三件式西裝這樣選!

近幾年來,「英式剪裁」一直深受職場年輕男性歡迎,這種版型之所以深受年輕族群歡迎,是因為它看起來優雅卻又不老氣。

歛領、版型修身的雙扣西裝,是最基本款式。建議挑薄形墊肩、後襬開單岔的款式;若是三扣西裝,平常只要扣第一顆就好;同料子的紳仕背心,在辦公室可以單穿,買不買都可以,但喜歡增加穿搭變化性的人,不妨選針織背心,內搭、外穿皆宜。

挑選西褲時,腰圍32吋以下的人可選平口褲,感覺較俐落;但腰圍若在32吋以上,則選擇具有修飾身形效果的打褶褲。另外,用來搭配西裝的領帶,同樣要選細一點的窄版款式,還有,一定要搭配領帶夾。

〈Tip 4〉卡其風衣這樣選!

雙排扣長版卡其風衣,是必備款。腿如果夠長,不妨選擇長度在臀部以下、膝蓋以上的風衣;臀圍較大的人,應注意風衣後襬的剪裁,盡量選有切片、或有摺線的風衣,來分散臀部線條,讓人產生縮小的錯覺。

領子,也是挑選風衣的重點之一。臉型較大的人,要選領子版型大一點、低一點的款式;肩膀較寬、身形較厚的OL,則可選擇類似斗蓬式的斜肩袖。

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她習慣在受傷的時候去找他,她知道他一定會無條件的接受她、包容她、收留她。

他總是默默的撫平她的傷口,然後再眼睜睜的看著她又和男友合好,還要強顏歡笑的對她說:「很開心你們又在一起了。希望你們不要太常吵架!」

他明知自己說的是反話,他多希望他們一吵就分手,他多希望她可以看見他的好、接受他的好、體會他的用心。

但是到最後,他覺得自己像是被利用,像是一個為了接住從高樓墜下的她的軟墊,讓她永遠可以毫髮無傷,可以再次振作。

而他呢?只能讓心不斷的擠壓、變形、受踐踏,最終只得到了她發自內心說的一句話:「你真的是我最要好的朋友,我很感謝你這麼多年來的陪伴。」這句令人感動,也是足以令人傷心哭泣的語言。

她當然知道他的好,只是她不愛他,所以她認為自己的理智,是可以壓制他想給予的奉獻與愛情。卻不知道他默默的承受與付出,只是想要安靜的證明自己的愛,卻被她曲解為:「他應該知道我不愛他,我們只是好朋友啊!他知道的。我們是不可能的啊!」

她還是跟男友甜蜜的復合了,只剩他抱著傷悲,這也不能怪誰,畢竟愛情只能給得心甘情願!

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「婚姻像保單,20年就該換一張。」這是我的朋友橘子畢業20年後,開同學會時,最驚世駭俗的名言。

橘子認為一個人在不同年紀有不同的需求,就像買保單一樣,20年就該換一張。

轉眼間,又過了10年。最近我們又開了同學會,我問:「橘子,妳的保單不是已經滿期了嗎?什麼時候換啊!」

橘子眼睛一閃,捉狹的笑笑:「別提了,我決定把這張保單用到死,不換不換!」雖然,周圍有些朋友都「退保了」,橘子近年來反而極力維護她的婚姻。據同學轉述,他們夫妻倆自從退休後,到處遊山玩水,感情大有增進,出去旅行時還手牽手,很恩愛呢!

「坦白說,有段時期,我也很想把這張保單換掉。但是,這幾年,我的想法變了。世上沒有十全十美的男人,當然也沒有十全十美的女人,更不可能有十全十美的婚姻關係。我對他雖不滿意,但是,我並非毫無缺點的女人,可是他卻從來不曾抱怨,反而處處維護我,鼓勵我,我幾乎找不出任何理由離開他。婚姻是齣雙人舞,不應該單方面喊停。兩個人既然要繼續相處下去,就必須好好溝通,找出相處困難的原因,彼此配合,互相體諒,再自我調適。到了這年紀,再活也沒幾年了,別自找麻煩了!」

「我承認我以前的想法不成熟。我問過業務員,他說如果你發現保單不合用,不必退保。保單可以配合客戶需求,隨時加保。至於退保,茲事體大,勞民傷財,能不換就不換。」

如果,婚姻真的像張保單,那麼購買之前一定要慎重,買定之後,也要隨時檢視,配合自己不同年紀與需求增增減減,才不會「過時」喔!

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阿凱是個情場高手,上個月終於結束單身的他,語重心長跟我們這些哥兒們聊。他說:「想要感情路有善終,我送你們十句話。」

<第1誡>別白目稱讚前女友有多好

女人善妒,更何況對象是曾經與自己共享這一位男人的「前女友」!奉勸男人識相一點,寧願在路上偷瞄正妹,也不要白目地在女友前稱讚前任有多溫柔、多瘦、多可愛、皺紋有多不明顯……就算你真的這麼想。

<第2誡>別突然消失搞自閉

心理學家統計,女性抗壓能力比男性強;事實上,不少男性面臨感情重大承諾時,都會選擇消極不面對,少數比較自我的甚至會關機不聯絡,消失一陣子,辯稱是去尋求解答。男人啊~也許你覺得保持神秘很帥,但第一,你長得不像金城武;第二,女生需要的是一個可以依靠的男人,不是一個來無影去無蹤的廖添丁。

<第3誡>別趕流行玩雙棲,跟男生搞曖昧

男生跟乾妹妹玩曖昧,也許不至於讓女友氣到分手。但如果女友發現打敗自己的竟然是一個大男人,對方健壯的胸肌竟然比自己的NU BRA還大!這時,你們的戀愛可能也差不多走到盡頭了。男人啊~這種事別搞中立,還是選一邊站吧!

<第4誡>媽媽的話不是聖旨

交往之後才漸漸把「媽媽」搬出來的男生,確實會讓女友產生反感。也許你們之間的感情已經到了進一步的階段,不過「孝順」跟「唯母是從」是兩回事,男人啊~還是多站在女友的立場想一想吧!

<第5誡>做愛時絕對不能叫錯名字

統計顯示,男女做愛時,男性最講求的是生理的愉悅,女性則著重心靈的滿足,因此不少男性會在瞬間失去智商,本能喊出腦海中印象最深刻、技巧最好的那個名字,偏偏不是現任的女友!一旦被女友聽到,肯定下不了臺!男人啊~還是統一稱呼「寶貝」就好。

<第6誡>都是手機惹的禍

手機關機找不到人、講電話神神祕祕、不給女友檢查簡訊……這些都是每一對情侶相當熟悉的事,不一定會導致分手,但吵起來也是殺傷力十足!「手機不公開」會讓女生覺得你有見光死的秘密,所以男人啊~還是趁早養成手機自清的好習慣。

<第7誡>別跟女友的好姊妹搞曖昧

偷腥也要偷個天高皇帝遠,就是不能動女王身邊的姊妹淘。原因一,你可能偷吃不成,還會被女友身邊的姊妹以流言攻擊至死;原因二,就算偷吃成功,一旦被發現,兩個女人的戰爭也會讓你遍體鱗傷。

<第8誡>戒掉偷吃N次方

調查顯示,6成的女生會以半容忍的心態面對男友的第一次偷吃。不過如果男生偷吃成性,又每次都被抓到,那麼再有包容力的女友,恐怕也受不了朋友逼她盡快分手的輿論壓力。奉勸偷吃成性的男人啊~真的愛她,就不要讓她傷心!

<第9誡>沒工作時少打電動

線上遊戲或Wii是不少女生恨之入骨的東西,因為它們搶走了無數男人的心。平常玩玩就算了,如果你最近剛好沒工作在家,卻只懂沉迷於電動或線上遊戲,一天打個16小時!也難怪辛苦工作一整天的女友,回家看到你會火冒三丈了!男人啊~真的這麼愛打電動,不如去遊戲公司投履歷吧!

<第10誡>別再讓媽媽幫忙買內褲

如果男友已經二十好幾,卻被女友發現他至今還在穿媽媽買的內褲,而且還不以為意的話,除了噁心發抖之外,女友唯一可以做的,就是聊一聊男生跟媽媽的關係。男人啊~內褲這件事,女友買可以,媽媽買……還是別了吧!

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「我們可以這樣說,今年是數位行銷元年,」奧美互動關係行銷董事總經理張志浩下了一個這樣的定義。在他來看,網路工具在人們生活大行其道超過了十年,直到今年,數位行銷才真正被台灣的廣告主認知,並主動詢問,甚至是認真思考其數位行銷策略。

這樣的改變並非只是一種氛圍,許多廣告客戶的確已經開始挪移預算。早在七、八年前就在台灣開始嘗試數位行銷的運動品牌Nike,其行銷部資深經理蔡婉婷就指出,「不管是行銷或產品也都是往這一路(網路)發展,數位已經算是跟人的生活緊緊扣在一起了。」而他們更是身體力行對數位行銷的信仰,大舉將數位行銷預算拉至總行銷預算的七、八成。

唯一可被精準驗證的媒體

「網路有著別的媒體沒有的特色,」米蘭數位執行長暨業務總監江祖榮指出,雖說部分原因是不景氣讓廣告主必須在有限預算內,做出最有效益的預算分配,但他更認為,網路不僅是最容易培養黏性與忠誠度的媒體、互動性高、製作規格限制較小,更是唯一個成效可被精確檢證的媒體,「廣告主永遠關心的是最終的效果。」

「網路的出現,顛覆了許多創意的可能性,」雅虎亞洲區行銷部資深總監韓志傑簡單下了這樣的註腳。而傳立媒體資深總監黃郁馨所舉的例子,更能由小見大,看到現在數位行銷的兩大觀念轉變。「去年曾有人在網站上拍賣蔡依林於肯德基吃燒餅掉的芝麻,引起網友廣泛討論,」黃郁馨指出,然而這話題的真相卻與拍賣成立與否,或蔡依林到底有沒有吃燒餅完全無關,起源其實是肯德基為了宣傳新產品燒餅上市,所做的一檔網路行銷活動。

這個例子顯示出網路行銷的成效,不完全被技術決定,它也可以很單純。韓志傑更認為,數位除了工具多樣性之外,就是創意的空間大,而創意才是決定行銷可能性的真正關鍵。

整合多元工具,主動參與

過去注重印象(impression)的廣告型態,在今日早就已經無法引起消費者的興趣,取而代之的是以創意或是整合多元工具,三百六十度包圍消費者生活,來獲得消費者對行銷活動的主動參與。「現在已經不能單純用買時段的想法操作,必須試著創造一個價值交換的過程,」黃郁馨指出,透過將廣告轉換成有用的資訊,引起消費者的興趣,才能啟動包括口碑宣傳、病毒轉寄等深度的消費者參與,「網路的出現讓品牌從『神』的位子走下來,變成日常對話,直接與消費者進行互動。」

去年中國舉辦奧運,可口可樂結合中國最受歡迎的即時通訊軟體QQ,以一棒接一棒、指定下一個朋友的方式,在真正聖火從海南島三亞出發時,同步啟動十一組網路傳聖火的活動。三個月下來,總共吸引了六千二百萬人參與。「網路行銷不能只是單向宣傳,必須抓住讓消費者『參與』的精神,」負責規劃這個行銷案的安索帕數位行銷集團(Isobar)全球首席戰略官林友琴指出。

在參與互動之外,網路行銷所能達到的「精準」力量,也是影響整個數位行銷領域的重要關鍵。在台灣首開搜尋引擎最佳化的久大資訊總經理徐重弘指出,網路是探詢消費者心意的最佳工具之一,從搜尋的角度來看,當消費者鍵入特定字詞進行搜尋的同時,自然也就已釋出了對特定產品的偏好及購買意願,此時再搭配上對應其偏好的廣告,效果自是不同,「有限資源裡,網路還是最有效、便宜、reach最高又最精準的媒體,」徐重弘強調。

個人化的力量帶來改變

安吉斯集團大中華區首席數位長張志弘則更進一步預測:「網路廣告會在電子商務成熟後開始起飛。」他解釋,行銷從來都是越靠近消費行為,力量越大,而當網路可以藉由電子商務產出更高的獲利時,廣告的量自然也會水漲船高,「廣告最終的目的還是為了交易。」

「現在花錢不只是要花在對的族群,甚至是要花在他們消費的類別上。更靠近消費者的購買行為,才是最合理(relevant)的廣告,」韓志傑也如此呼應,更認為隨著諸如行為定向(behavior targeting)、地理定向(geo-targeting)等網路行銷工具的演進,對消費者行為、位置、偏好的掌握,都會使得行銷往更「精準」的方向推升,往「交易」發生的時點靠近,也就是必然之勢。

的確,不同於傳統媒體的「大眾概念」,未來的數位行銷領域,看重的是個人化帶來的改變。這樣的力量,不單是推動創意的產生,也影響整個數位行銷的經營生態。網路基因總經理施俊宇就觀察,雖然廣告主多半仍有著看點閱率的數量迷思,或者把數位行銷公司定義為「製作執行」的角色,但現在已有越來越多的廣告主,開始重視數位行銷公司的服務價值。

隨著網路與人類生活更加緊密的聯繫,廣告主、行銷產業都已經不能再忽視這樣的新興生活型態,而這不過只是個開始。「現在所有的媒體都已經開始走向數位化,而當它們都完成數位化之後,串聯這些數位工具的網路,就會更加具有力量,」江祖榮信心滿滿地表示。

回到行銷原點

接下來,沒有什麼網路不網路,所有動作及思考就是回到做『行銷』的原點,」從製作網路Banner廣告起家的不來梅網路公司總經理張文健說,不管是傳統廣告商或是像他們這樣的數位公司,未來比的都是整合型的能力。

在三到五年之間,數位就會走完傳統媒體由大眾逐漸走向小眾、分眾的趨勢,現在更能進一步挑戰『一對一傳播』,」從傳統媒體轉戰數位的張志浩,對數位行銷演進的歷程,感觸尤其深刻。網路的出現不僅改變了廣告行銷產業的預算、分工、流程,數位行銷的出現及普及,更將影響從現在到未來「行銷」、「媒體」與消費者的互動關係。江祖榮更預期,未來五到十年,數位行銷就有機會挑戰整體廣告大餅的二五%。資料庫行銷公司功典資訊執行長鄭偉成則大膽指出,「未來的行銷活動會以網路為核心,反向整合其他媒體的資源。」

在那樣的未來裡,網路就如同大海一般,聯繫著座落於全球各地的多種行銷媒體,點點滴滴的行銷策略都可能透過網路大海,抵達任何可知或不可知的領域,從而激發各種效益。那時候任何人都不能也不會忽視網路,因為我們所有人也都時時刻刻身處其中。

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讓高品質與小眾節目走入家

多年來雷聲大雨點小的有線電視數位化,終於在今年度正式於各地陸續上線,這不僅將為業者帶來全新的競爭型態,台灣消費者也將面臨新視聽經驗、新付費服務及新客戶服務關係的新時代。

九月十六日,台灣大哥大宣布以新台幣五百六十八億元購併台灣有線電視第二大系統台凱擘,接收一百一十萬戶有線電視用戶,將成為台灣最大有線電視系統台和頻道業者。若以交易金額推估,台灣大哥大平均每戶的花費超過五萬元。「有了凱擘的資源,我們進軍數位領域,會有更好的平台,」台灣大哥大董事長蔡明興表示。這樁創下台灣近十八個月以來最大,也是亞洲區近來第二大的購併案,除讓人再次見識到富邦集團旺盛的企圖心,更點燃數位電視的戰火。

相較於傳統的有線電視,數位電視同樣是靠著一條拉到家中的有線電視電纜,但加上了數位機上盒與能夠接取數位訊號的電視,人人都能在家享受高畫質、環繞音效的視聽體驗,還可以隨時選播、預約提醒、錄影。而諸如遊戲、卡拉OK、即時下單購物、投票等互動服務,也都能成為看電視之外的加值選擇。「更多頻道、更高的品質,以及更好的加值服務,」HBO市場銷售高級副總裁郭艷萍為數位電視所帶來的優勢,下了這樣的註解。

今年初開始,四大有線電視系統經營者(MSO)凱擘、台灣寬頻(TBC)、台固媒體與中嘉,陸續在服務區域啟動數位電視服務,隨著新頻道、新服務的引進,台灣的有線電視數位化也正式進入了全民推廣時代。「二○一○年將是台灣數位電視蓬勃發展的起點,」凱擘業務行銷經理孫善政對前景可是信心十足。

新機會:頻道運用更有效率

代理全美運動網(ASN)的杰德影音執行長林志杰指出,過去台灣有線電視頻道雖多,但內容商為了卡位,紛紛都以家族頻道姿態搶進各種屬性頻道,不僅使得台灣整體有線電視頻道的重複性極高,頻寬滿載也自然無法引入其他內容,這也點出了有線電視數位化的首要優勢。

台灣大哥大技術長暨家計用戶營運長鄭俊卿就表示,「數位化第一個好處就是讓頻譜(spectrum)使用更有效率,可讓現在一百多個頻道增加為數千個。」在數位之後,不僅資料傳輸量大的高畫質(HD)頻道才有被機會被介紹到台灣消費者的家中,「更高品質的內容與更多元的選擇性,也是數位電視帶來的好處,」中嘉媒體執行長馬查爾(Charles McElroy)說。

台灣寬頻總裁譚樂瓊的說法,也呼應了一致的方向:「頻寬被釋放出來之後,才有可能滿足小眾的需求。」而展現在實際的頻道菜單裡,隨著數位電視全台上線,包括全美運動網、歷史頻道(History)、罪案偵緝、Hallmark、Universal及HBO系列等十數個全新頻道、高畫質頻道,也都陸續正式在台落地。

除了四家系統商同時強打「高畫質」來吸引觀眾的優勢外,包括可以讓消費者隨時掌握播放資訊的數位電子表單(EPG)、讓家長控管小朋友收視內容的親子鎖,及系統商陸續推出的DVR數位錄放影、VOD隨選視訊等加值服務等,也都將為觀眾帶來與單一方案、全體埋單截然不同的「個人化」電視經驗。

新體驗:多元服務一機搞定

若未來更進一步啟動數位電視的雙向傳輸功能,觀眾包括購物、投票、線上遊戲,甚至是視訊會議等加值互動服務,都可在電視上一機搞定,「數位與IP網路連線結合後,將讓我們開啟一個全新的多元服務空間,」馬查爾如此形容。

雖然數位電視因為頻譜使用的效率化而帶來更多元的頻道選擇,但轉變卻非全然的理所當然,除了業者必須投入數十億至百億的成本,從內容製作、訊號頭端進行系統升級,消費者端也必須要開始學習與過去截然不同的付費思維:依照個別需求付費訂購服務。

「從這次新增的頻道可以看到,許多都是比較小眾的內容,『分層付費』其實比較適合,大的付費套裝會犧牲個別消費者的選擇性,」譚樂瓊說。而事實上,消費者對於付費機制改變的接受度,不僅是系統商經營策略的一大考驗,更是台灣有線電視內容能否向上提升的重要變項。

林志杰坦言,現在較為普及的五百~六百元,將上百個頻道吃到飽的有線電視付費機制,雖然立意良善,卻也是台灣頻道內容缺乏差異性的原因之一,「我們把有線電視看成是社會福利,但福利太好有時反而讓產業難以調整。」

新作法:分層付費

馬查爾進一步解釋,由於訂閱費有固定上限,等於每戶每頻道的訂閱費只有五~六元,雖然消費者付出的費用低廉,但卻對頻道商帶來龐大的獲利壓力,也勢必擠壓製作成本的空間,這就是為什麼台灣有線電視頻道眾多,但節目製作成本卻普遍十分低廉的原因。「這是個惡性循環,甚至讓我們的節目失去了販售海外版權的機會,」林志杰補充。

更有內容業者直指,系統商這次是否能堅持「分層付費」機制,不僅將是台灣有線電視產業走向「個人化」(customization)的重要轉捩點,更是讓有線電視產業與消費者需求重新站在一起的關鍵:「要讓觀眾有挑選內容的空間,而不是只有零與一的差別。而這種包裝套餐讓消費者埋單的技術,就是考驗他們(系統商)經營的技術。」

凱擘業務行銷處專案經理廖奇玲形容:「這是有線電視轉型,走向『服務』時代的開端。」的確,要讓資訊與娛樂選擇眾多的台灣消費者,願意掏錢購買額外服務,這是一門大學問,尤其是對早就習於販售單一機制的有線電視系統業者而言,這更是對傳統經營模式的挑戰。

郭艷萍更指出,「對高品質頻道,台灣的觀眾是有需求的,但必然也會帶來價值競爭。」數位電視是高度交易性質(transactional)的生意,必須不停地與消費者溝通服務內容、價值,甚至不停地依照消費者需求偏好,更新服務內容,再反覆進行溝通,「行銷將是關鍵,」郭艷萍說。對此,鄭俊卿也十分認同:「雖然因系統商要一起分攤新頻道的成本,所以九○%的節目都一樣,但行銷手法卻會不同。」

新挑戰:啟動價值競爭

郭艷萍表示,在這樣的競爭環境裡,不僅系統商要開始投資,一方面為頻道商製造提供高品質內容的誘因,另一方面更需要積極訓練前線銷售人員客戶服務的概念,頻道商也必須思考差異化的可能性。

「付費電視本來就不是大眾市場的產品,而是針對那些願意為了更高品質而多付費的群眾,」她認為,競爭環境將讓業者開始思考,哪些是消費者真正想要的,而自己又應該如何持續讓消費者願意付費購買,「我們就是以自製影片來凸顯HBO的價值,」郭艷萍以自家多年經營付費頻道的經驗舉例。

對於競爭,內容商似乎已經是躍躍欲試,對於行銷與包裝,林志杰更大膽提出了前衛的概念。他認為過去電影在院線、出租、VOD等播放平台的上映時序規則,已經是過時的想法,「未來將會是一個有趣的比賽,考驗大家的策略彈性與創意,」他說。

現在已經站在一個有線電視的新時代開端,到底有線電視與觀眾之間未來將發展出什麼樣有趣的故事,現在看到的都還是預測,但至少這一次消費者不再是只能以摸不著邊際的「收視率調查」來影響有線電視產業,而是能以更實際的「付費」來對優質服務與內容,做更深度的投票。

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