林萃芬
Q：當調整同仁的工作內容，或是臨時交辦新的任務時，大部分同仁都努力跟上公司的步調，但就是有同仁非常固執，每次分派任務，這位同仁就會推說：「這不屬於我的工作範圍，我不知道怎麼做，你找懂的人去做。」
既然他不肯接新工作，只好請他去支援別的同仁，此時他又會表示：「我只把自己分內的工作做好，其他人的事情我無法幫忙。」
更叫人生氣的是，他還會特別強調：「當我有困難的時候誰來幫我。」想請問諮商師，碰到這種既固執又不合群的同仁，該如何讓他懂得變通一點？
A：固執己見的人常常是以不合群來掩飾內心的焦慮感。
一般而言，他們剛到新環境，或是初接新工作都會比較難以適應，如果可以先了解他們過往的工作習慣，從重複性、結構性的工作開始入手，然後再給他們適度的學習空間，比較可以讓固執的同仁進入狀況。
想想看：當我們發覺自己走入一條死巷，會如何反應呢？有些人會呆立原地，等著善心人士來拯救自己。有些人會努力尋找原路，再慢慢摸索出來。有些人會詢問別人自己所在的方位，一步步走出死胡同。
有多少人找不到路的時候會留在原地，等著別人來解圍？而當工作遇到瓶頸時，又有多少人會擺著不管，任由問題愈滾愈棘手？
「變通」就是處理與判斷事情的能力，這裡提供幾個培養同仁應變的方向，或許可以幫助固執的同仁找到更好的做事方法。
下面這幾個問句，能夠引領固執型的人從不同的角度思考：
1、假設這件事情必須重做一遍，會有什麼不同的做法嗎？
2、若是其他同事負責這件事情，會給別人什麼建議呢？
3、如何確保事情順利進行？可能會發生哪些狀況？
4、萬一發生意外狀況，有哪些因應方法？或是求救單位？
只要事前把「各種可能發生的狀況」先想一遍，並且掌握「不會處理的問題就開口問別人」的原則，相信再固執的同仁都可以找到變通之道。
