【東森消費聯盟元年】➡️東森ecKare➡️播播商城 boboMall直播電商分潤平台招募創始會員

你認為，哪種溝通方式傳遞的訊息比較誠實？是語言，還是肢體？

答案是後者。肢體語言占了人際溝通60%以上的內容，無論是表情、手勢、動作、姿勢、聲音音調，甚至穿著方式，都在傳遞資訊；此外，語言可以透過精心推敲，以達成說話者的目的，但肢體語言卻是自然生理反應。

《FBI教你讀心術》（What Every Body is Saying）作者喬‧納瓦羅

（Joe Navarro）認為，「一般人通常不會意識到自己正在進行非語言的溝通；因此，肢體語言大多要比言詞上的說法更加誠實。」這說明了為什麼當你被老闆責備時，儘管口中說著「是！是！」但仍會不自覺地抿嘴或皺眉——因為「不安、緊張」，才是你心中真正的感受。

職場與生活中，有許多諸如此類「言不由衷」的場景。了解肢體語言的目的，就是要解讀這類的「言外之意」，更全面地判讀訊息、更精確地做出決定。更棒的是，學習肢體語言就和學開車一樣，都能透過一步步練習，成為一種能力與習慣。

開始練習之前，你要先熟悉正確判斷肢體語言的四大準則：

準則1：把「觀察」肢體語言變成有意識的行為

「我以為老闆很賞識我，沒想到這次升遷不是我！」「我以為男友很老實，沒想到竟然劈腿！」如果你有類似經驗，代表你可能是「有看沒有到」，才會錯失發現真相的時機。但高明的「觀察」並非盯著對方看，而是要能看得不動聲色。

準則2：先從「自在」與「不安」開始判讀

幾乎所有的肢體語言，都可以區分成「自在」（滿足、快樂、放鬆等）與「不安」（不悅、壓力、焦慮等）兩大類。能夠分辨這兩種行為，就站穩了破解對方真正想法基礎。

準則3：學會辨認普遍及特殊的肢體語言

如同前面提到，當有人雙唇緊閉時，就是個明顯的訊號，代表他非常不安。你能辨識普遍性的肢體語言愈多，就愈能評估周遭人士的想法與企圖。

如果對方是你熟識的人，你可能會因為熟悉他的行為模式，而更容易發現異狀。比如說，如果你的下屬開會時總是會摳指甲，這可能就是他在壓力下的行為模式。然而，當預期出現的行為沒有發生時，就屬於異常狀態，必須特別留意。

準則四：注意多重肢體語言的暗示

當你觀察到多種肢體語言，就能提高解讀的精準度。比如說，談判時，對手先

出現緊張的行為、接著又出現自我安撫動作，就代表他可能在虛張聲勢。

時間管理祕計：上班都在上網？

許多上班族在工作上，無可避免地會用到網路，但這其中卻存在著弔詭之處：網路可以讓工作更快速、更順利，也可以讓人因為連結方便而分心，浪費許多時間。有多少次，你只是「上網查個資料」，但一小時後竟發現自己正讀著「某位阿根廷部落格主寫的小甜甜布蘭妮（Britney Spears）的評論文章」？

《下班後的黃金8小時》作者羅伯‧帕格利瑞尼（Robert Paglirani）將這種情形比喻為「生命水蛭」，會毫無節制地吸乾一個人可運用的時間。

畢竟不管你的興趣是很普羅或很冷門，網路世界裡無奇不有，從影音、社交、遊戲到新聞網站，只要開始點擊，就會讓人一個又一個網頁瀏覽下去，無法自拔。想要避免這種無謂的時間浪費，找回人生的主控權，帕格利瑞尼有以下4點建議：

1 寫下「上網目的」

在便利貼寫明上網的各項目的，並貼在電腦螢幕上方。每當點選任何連結、瀏覽任何網站之前，都先看看自己的目標、想想上線的理由。如果這個連結有助你達成目標，就點下去；如果不行，就要努力抗拒瀏覽的欲望。

2 設定「上網時限」

利用鬧鐘或其他計時工具，設定上網時間的分鐘數。要注意的是，如果決定上網30分鐘，便要將計時器設定為25分鐘，這樣當鬧鈴響起，就還有5分鐘可以將手邊的事告一段落，讓自己無法以「讓我把這個網頁看完就好」當藉口，因為這往往是無止境瀏覽網頁的開端。

3 將上網時間「隔離檢疫」

如果定時器也無法抑制你沉迷網路的欲望，不妨將上網時間安排在兩項「絕對不能不做的工作或任務」之間，例如與人相約吃午餐前、開會前、出門上班前，或外出拜訪客戶前上網，如此一來強迫自己離開電腦的成功率就會大大提高。

4 以防火牆「強制隔離特定網站」

如果某個網站是你的生命水蛭，已經吃掉你太多時間，就直接在瀏覽器上「封鎖」這個網站吧！你可以使用附加「封鎖水蛭」（LeechBlock）功能的火狐（Firefox）瀏覽器來封鎖耗時網站；或者乾脆做得更徹底一點，請精通科技的朋友變更電腦防火牆設定，排除這個網站，並請對方不要告訴自己到底更改過哪些設定。

有些人可能會質疑，要是真的很想看某個網站，總是可以找到辦法解除封鎖。話雖如此，但至少你在這麼做的同時，多少也是會想想自己究竟為什麼那麼想看這個網站，還是可以發揮一定程度的「警示功能」。

好老闆難為嗎？當代頂尖商業大師羅伯‧蘇頓博士在其《部屬不說但你非懂不可的管理祕技》一書中提到，一個好主管要贏得的不是眾人的喜愛，而是尊重。好老闆難為，尤其要在績效與人性間取得平衡、在權力掌控與人際關懷間拿捏得當實為不易。

拿出你的肩膀 秀出你的擔當

好老闆不能只想著保護自己，更應懂得保護下屬。好老闆不只是一昧自我表揚，更要懂得在獲得自我肯定時同時肯定下屬的努力。好老闆知道如何掌權，也願意承擔責難。好老闆不只展現自信，他更懂得表現謙遜。好老闆兼顧人性與績效，不會為了自己的業績而將壓力施加於下屬。好老闆是下屬的擋箭牌，有肩膀與擔當，敢為下屬挺身而出擋住外界干擾，讓下屬專心做事；有勇氣為了爭取下屬權益、維護下屬尊嚴而反抗高層。

老闆的智慧高度 謙沖為懷是王道

智慧決定了一個人的高度。聰明的老闆努力展現出自己與眾不同、高人一等，然而，有智慧的老闆展現出的卻是謙沖為懷、勇於承認自己的不足。蘇頓博士在書中表列「智慧的不同高度」，巧妙點出小聰明老闆vs.大智慧老闆之間的差異。

少自作聰明 多自知之明

「小聰明老闆」與「大智慧老闆」之間的差異表現，導因於兩者心態上的不同。前者因過度自信、堅持一己主張而導致自我膨脹，只發出訊號而不接收訊號；後者則因抱持著謙虛、開放的態度而願意聆聽他人建議，因為知道自己有所不足而透露出不確定感，虛心承認自己有弱點而能勇於接受質疑。自作聰明的老闆自視甚高，自以為知道所有問題的答案而以回答問題為己任；有自知之明的老闆方能保持清明之心，知道自己非全能，願意接收他人的訊息而後再提出自己的見解與疑問。

這些雖是最簡單的溝通之道，但知易行難。從小職員一路往上爬到了主管一職，才會發現想當個受人敬重愛戴的主管並不容易。好人難為，要當個好主管更難！想要成為部屬眼中的好老闆，還得從學習做人開始下功夫，管別人之前別忘了先理好自己！

2年多前，抱著滿腹的理想與興奮之情，到目前的工作單位任職，每天8點半上班，處理數不清的行政庶務，抬起頭看看時間，又到晚上吃飯時間了。3個月試用期還沒到，我便問自己：「我要過這種生活嗎？」但那時也沒有其他的規劃，所以繼續於此單位工作。

那時候的我，在工作中找不到方向，覺得無法發揮所長，雖然每天上班臉上都掛著微笑，但是心裡其實非常壓抑，到後來甚至每天都告訴自己：「好煩喔！我明天就要離職。」有了負面思想，自己也愈討厭自己、討厭工作。

某天下班後，偶然看到鏡中的自己，臉色暗沉，滿臉倦容，我突然驚覺，不能再這樣下去了。於是我開始試著改變上班心態，心情好是一天，心情不好也是一天，那為什麼不讓心情好一點呢？

我開始嘗試轉移注意力，工作之餘，想想其他能做的事、好玩的事，或未來想做的事，也一邊加強自己的能力，或許某一天遇到其他機會也說不定！有了這個想法後，我覺得工作起來開心多了，心境變了，自己也覺得輕鬆多了!目前我已考取一些證照，也加強英文，我已知道我的方向，就等機會讓我夢想成真了。

我有一個三分之一生活幸福法則。什麼是三分之一幸福法則？就是把生活中的幸福切割成三大部分，把三分之一放在工作生活，三分之一放在家人寵物，另一個三分之一就是另一半。因為我認為將幸福切割，好好的配置它們，給予它們該有的幸福能量，你不難發現，那些所有讓你在意的每一個不完美細節正一點一滴的灌注滿滿的幸福能量。

相互包容不完美 以優點來平衡缺點

人並非與生俱來就完美，你必須要拿其中較完美的部分去補足那些不完美的部分才能得到平衡。就像每個人都有缺點，但也因為擁有缺點才能襯托出優點，如果缺點是能夠被矯正的，或在兩人相處時可以把傷害降到最低，那麼所謂的缺點其實是一種無傷大雅的不完美。

愛一個人必須要去相互包容、體貼，也要適時讓對方知道，進而修正自己的缺點，如此一來，相處中不完美的殘缺便會因此填平。假如你認為對方讓你看不順眼的，只是一時情緒作祟，那麼暫時分開的確能讓兩人冷靜思考，試著想想彼此的好；但假如分開一陣子後，你覺得對方沒變，也無法再次打動你的心了，那就要知道兩人其實是不適合在一起。

與其羨慕別人的愛情 不如和另一半溝通

你有沒有過曾經看著別人的另一半，總覺得好羨慕別人的感情，為什麼他的另一半可以如此完美？為什麼自己的另一半相較起來卻差那麼遠？你內心開始悶悶不樂，甚至思索著兩人未來還有沒有發展空間，於是你愈想愈悲觀，最後你的情緒便會影響到你生活步調，甚至禍延到另一半身上。

就像之前我的女性朋友跟我說，她好羨慕某某某的另一半多金又帥氣，但這些都是表面，誰知道私底下那個人又是如何呢？或許你嫌自己的另一半有口臭又愛在你面前放屁，但你有沒有想那個多金又帥氣的別人伴侶也是如此或更誇張呢？

就算你真的如願和多金帥哥男在一起，同樣有一天也會面臨到和現任情人遇到的問題，因為這就是感情，當兩人交往久了，很多問題自然都會產生，不是你的問題，也不是對方的問題，這是感情相處的不變定律。

拿他人愛情當借鏡 創造自己的幸福故事

若你和他已走到一個瓶頸，又不願或無法分開，那麼不如先看看別人愛情相處模式吧！不管幸福的或不幸福的故事都好，你總會因此得到些感觸而知道自己該如何改變。

人總是看別人產生的問題比看自己還要清楚，當你看見了那些愛情故事，要去想想別人為什麼是幸福或不幸福，才能回頭看看自己的愛情道路該往哪裡去。與其去羨慕別人的幸福，倒不如自己去創造幸福。

我曾經是蒼蠅，而且還是很纏人的那種。

從中學一直追到大學，這應該夠難纏了吧！不過，就算是蒼蠅，也是有分好蒼蠅跟壞蒼蠅。有些心理不正常的壞蒼蠅，所作所為遊走在法律邊緣，當然是人神共憤，連好蒼蠅都唾棄。

通常被蒼蠅盯上的苦主都很好奇，到底是為什麼？是傾國傾城的美麗？還是聰慧無比的眼眸？其實都不是，對蒼蠅而言，僅僅只是一份悸動，一份可以放棄一切的危險悸動。套句老話來說：愛到卡慘死。就這樣，我走上了蒼蠅之路。

寫信表達愛慕之情，是蒼蠅常用的技倆之一，苦主除了感到厭煩以外，通常是不會回信（但是如果蒼蠅文筆不差的話，還是會看完）。萬一蒼蠅發現苦主看過了信卻沒回信，蒼蠅會解讀為是自己的誠心還不夠，所以就再接再厲繼續寫信。陰魂不散是蒼蠅的高級技術，得先調查苦主的生活作息、喜好以及聯絡方式，除此之外還需要很多的好運，才有機會「碰巧」出現在苦主的生活圈裡，只不過，這時候蒼蠅的生活已經不自覺的開始扭曲了。

「好像有機會交往」是蒼蠅堅持下去的主要原因，在付出了大量的時間、金錢、單方面的感情之後，倘若換得了一絲絲的善意回應（有可能只是誤會），蒼蠅就會暈頭轉向了。

蒼蠅之路的盡頭其實很簡單乏味。有一天，蒼蠅突然明白，感情並不只是單方面的付出，碰到相互關心的人才是關鍵，終止與苦主有關的一切，才能回到正常的生活裡。蒼蠅們其實不需要對過去的付出感到惋惜，因為過去一點都不存在，何來惋惜之有呢？

有過外遇的人都會深深體悟到：「其實劈腿是件很累的事。」你跟他在一起的時候，不敢打開手機，很怕另一個他打電話給你，只好三不五時跑到洗手間偷偷檢查訊息。

情人節或是新年除夕這種應該要和愛人共度的日子更讓你頭痛不已，你要跟誰過或是你要兩邊疲於奔命？到底要如何精心策畫，才不會讓戀人發現你不可告人的祕密？戀愛變成像在打間諜仗，光想到這兒，就已經讓你每天心驚膽跳。

這種感覺很刺激嗎？對某些人也許是吧。因為習慣和這個人穩定的關係，不過兩個人卻很像家人而不像戀人，另一個人讓心你心中小鹿亂撞，帶給你生命很久沒有享受過的激情。兩個人都有你想要的東西，不過你對其中一個人已經有種說不出來的情義，你不忍心傷害他，所以你背著他和另一個人交往，每天對自己和愛人說謊，活在謊言當中，久而久之讓你覺得快神經衰弱。

有時候，你好想放下心中的石頭，對兩個戀人承認自己的惡行，可是如果他們很憤怒、受傷，兩個人都決定離開你的話，你該怎麼辦？劈腿者最大的恐懼之一應該算是落得兩頭空。

有一天紙包不住火，你的愛人發現你卑鄙的行為，整個人幾近崩潰，看到他傷心的樣子，你後悔不已，也為自己的行為覺得不恥，在混亂不堪的狀況下，你不知道要如何收拾殘局。你懊腦、你自責，可是在內心深處，你發現這其實是一種解脫。

把握簽約到交屋3周黃金期 已撥款需回歸契約
民眾有意買屋，更有保障！金管會日前公布實施，民眾若買到重大瑕疵屋可以要求銀行停止撥款。房仲業者表示，銀行撥款通常是完稅、交屋之後，從簽約到交屋大約是3周，民眾買屋若遇糾紛可把握這段黃金時間。

金管會修正「個人購屋、購車貸款定型化契約」將「房屋貸款委託書」列入附件，附件中增列，民眾買到大重大瑕疵屋，買方可以要求銀行停止撥款，所以民眾若想貸款買屋，與銀行往來將會更有保障。
金管會銀行局副局長邱淑貞說，在新修的法規當中，民眾在進行房屋買賣時，買賣雙方可以約定簽定房屋貸款委託書，若買方發現買到凶宅、輻射屋、海砂屋或者經修繕，房子還是無法達到應有使用功能時，就可以請求銀行暫緩撥款；萬一銀行已經撥款，就需回歸契約，買方自行主張權利。
台灣房屋分析師邱太說，一般正常的房屋交易正常程序為簽約、用印、完稅，等到賣方繳完所有應繳的水電費、稅務時，就進行過戶的手續，此時銀行就會將最後、最大一筆尾款撥入賣方的帳戶之中，該房屋交易也就完成。

大型交易把握時間長
邱太指出，愈是大型、高價的交易案，房屋交易時間就會拉的比較長，像是店面的交易，金額比較高、過戶的時間比較長，買方可把握的時間就比較充裕；一般住宅、中古屋的交易，大約3個星期就會完成過戶，民眾若發現重大瑕疵要停止撥款，要把握這段黃金時期。
上海商銀個金經理馬婉瑜說，民眾跟銀行貸款時所簽「個人購車及購屋貸款定型化契約應記載事項」，填寫借款金額及交付方式時，買方必須勾選按房屋買賣雙方出具之撥款委託書辦理撥付，其次再填寫撥款委託書，否則銀行將無法源停止撥款，民眾權益將無法保障。

必須出具撥款委託書
買方想要擁有要求銀行停止撥款權益，在簽約上還有其他限制，馬婉瑜說，撥款委託書須買賣雙方都要同意，若賣方急於將房屋脫手、拿到賣屋金額，不簽撥款委託書的話，買方也很難保有這項權益。
若發現房屋有重大瑕疵，須要以書面方式通知銀行，且內容要清楚說明房屋有何重大瑕疵，為何停止撥款，讓銀行保留憑據才會停止撥款。