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有些女生就喜歡偷瞄男生腋窩,只要長相對眼,在大眾運輸工具、健身房,無意看到對方腋下一叢黑毛,難免心旌搖晃。假如又剛好挨近身邊,一陣氣味飄來,幾乎感覺身體某一處融掉了。


別緊張,妳不是中邪了,這些反應是自然的吸引力表徵。辛曉琪唱紅那首《味道》,其實點到為止,只說出男人「手指淡淡菸草味道」;如要說精準一些,也許該唱成「想念你腋下淡淡的味道」。不過,她也不是全然保留,那句「想念你的外套」就有玄機。
這是我一位女朋友的真實故事,同時辦公室兩位男同事喜歡她,她對兩人的好感旗鼓相當,苦惱拿不定主意。有天,她欲從冷氣強的會議室走回辦公桌拿資料,其中一位追求者也與會,遂託她把他的外套帶進來。


愛情競爭外套奏功
返途中為了方便,她將檔案、外套一起抱在胸口,隱隱聞到外套領口一股淡體味,不禁湊近多嗅幾下,據她形容:「腦子忽然一片黑,腿也一陣軟。」這下外套發威,將她「套」住了,後來跟那位同事成了男女朋友。
好萊塢愛情片演一夜情,隔晨女主角多披著男主角寬大襯衫,不是作作戲而已。現實生活中很多女生會這麼做,藉著聞他衣服體味,回味昨夜溫存。
這便是男女不同的地方,親熱後,男生可立即跳到另一個場景,恢復原狀。女生則常需要花一段時間整理遺緒,而往往回憶對方體味,是此儀式不能免的一環。
男生想提升費洛蒙,增加無形吸引力,幽會前可嚼幾根芹菜,專家指芹菜裡的特別成分能激生費洛蒙。阿拉伯茴香(亦稱孜然)的氣味,也能讓女生聯想起陽剛體味,就是路邊中東烤羊肉串的那種味道,妳下次路過聞仔細一點。


 

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店裡合夥人外遇,元配與小三互毆,老公竟抱老婆,讓小三衝過來打她巴掌……


我在美容公司當會計,第一次知道先生外遇,是一個很久沒光臨的客人小華提醒。我和小華只有一面之緣久沒聯絡,那時先生在工廠當廠長,小華是隔壁公司的會計,因此見過。她問我一個月前是否曾跟先生去工廠?那次她遠遠的好像看到我老公車上有一個長直髮女郎,女生沒下車沒打招呼,車就開走了。小華說她對我有印象,那女的不像我,但不確定。我想到是酒店小姐,那時老公有投資酒店。晚上8點一下班我就衝回家,跟先生套話,他暴走摔東西,就是不承認。


每天傍晚致電查勤
難怪老公前陣子問我,特休假是否用完,想帶我去旅行,之前他連蜜月都沒帶我去。穿著隨性的他,連休閒服都開始講究,還改變習慣不准小孩在車上吃東西。而且前陣子每兩天就要一次愛愛,還在我身上種草莓,每晚6點30半就打電話問我在做什麼,會不會跟美容師出去買晚餐?還以為他轉性了,連同事都說「妳老公變得好愛妳喔!」
沒有直接證據,為了孩子我只能忍耐,以為一切會煙消雲散。一年半後,前夫又提要跟朋友開酒店,我當下否決,他發誓這次若有對不起我的地方,他的「下面」給他爛。他的個性是他要做什麼,他爸媽也管不住。我警告他:「要開就去開吧!這次再有外遇風聲出來,我一定離開你。」
半年後老公跟我說,他的合夥人豆漿搞外遇,那天豆漿的太太親自到酒店找小三,兩女打架,豆漿抱著他太太,小三衝過來打他太太巴掌,互毆中豆漿老婆的第四胎流掉了。他太太氣憤的打豆漿說:「為什麼抱著我給人家打?」豆漿委曲的說:「妳是我老婆,難不成妳要我抱她嗎?」


店裡偷情忘了回家
過了2星期,豆漿不去店裡了,店裡頓時少了人手,剛好我哥哥失業,前夫讓他去幫忙。後來大嫂有意無意透露,男人在聲色場所,10個有11個把持不住。果然我也發現酒店小姐小倩常跟老公打情罵悄。
因為酒店小姐上下班有車伕接送,有次店裡休息,小弟返鄉,我哥要打掃,沒車伕送小姐回家,我自告奮勇:「小倩我送好了。」如此一來,卻促使他們乾柴烈火。這一天遲遲等不到先生回家,我忍不住開車到店裡找人,發現他的車在店門口,門是關著打電話沒人接。我拿了備份鑰匙進去,但唯獨一間VIP房開不了,我大吼老公名字,他從驚慌變咆哮:「回家,妳來這裡幹嘛!」「你開門啊,為什麼不敢開門,除非裡面有女人?」我氣壞了。清晨是很安靜的,他在裡面穿褲子拉拉鍊的聲音我都聽得很清楚,我想用手打破玻璃破門而入,但是沒有勇氣。


大嫂好心陪我捉姦
僵持好久,天快亮了,我7點得趕到公司上班,只好離開,晚上我就搬回娘家。大嫂好心陪我捉姦,一到酒店關門,我們就開著車跟蹤,發現老公和小倩先到pub,1個小時後才回女的住處。我跟大嫂看著3樓燈亮了,心情百感交集,掙扎了半小時,大嫂要我通知警察捉姦,我退縮了,怕自己會崩潰。
後來先生帶孩子到娘家求我回家,爸爸要我回去慢慢談。一天我出差到苗栗3天2夜,第一晚凌晨4點多,爸爸來電說:「他們吃清粥小菜出來,轉入一家汽車旅館就不見了!」原來爸爸幫我去跟姦。我靜靜的躺在床上,半小時後電話又響,是老公打來:「老婆!我等妳回來,我愛妳!」天啊!這是什麼心態,這次我決定了,得不到的就是最好的,就讓我自由吧!


 

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一個麥肯錫顧問,為什麼轉念開始創業賣冰?

34 歲的丁光正,美國耶魯名校畢業,曾經在麥肯錫國際管理顧問公司擔任大中華區顧問,從南加大一路念到耶魯,畢業後從金融圈到麥肯錫管理公司,未來成就幾乎指日可待,但選擇了人生一條很不一樣的道路。

32 歲那年,他忽然驚覺,如果現在不創業,以後就更沒勇氣跳出舒適圈,所以他寧願放棄年薪600 萬,回台創業。他選擇的創業項目,居然是霜凍優格(frozen yogurt)。

為什麼是霜凍優格?而不是時下年輕世代熱門首選網路創業?

年少時曾經深受肥胖之苦,無法抗拒美食誘惑的丁光正,創業的目的就是希望找到好吃又不會發胖的美食。

為了找尋這個創業方向,跑遍美國東西岸,吃過20 多家霜凍優格,最後找到他心目中的理想品牌霜凍優格。看準它的市場潛力,2009 年9 月,丁光正辭去麥肯錫工作,把霜凍優格當作創業生涯起點。

不過,面對台灣這塊陌生市場,讓這位麥肯錫顧問面臨兩大挑戰:一是如何讓沒聽過霜凍優格的台灣消費者接受高品質與高價位(平均一份價格約在150 ∼ 180 元,相當於一份簡餐的價格);二是提升顧客回流率。

過去在麥肯錫工作一年半的經歷,服務對象全都是美國《Fortune》雜誌選出的全球500 大企業,丁光正說:「麥肯錫教會我兩件事,這兩件事對我的創業產生很大的影響。」

麥肯錫學1

做好基本架構再出發

在一般人眼中,不過是賣冰的行業,但是丁光正的創業思維卻是一開始就用國際觀的眼光來經營這份賣冰事業。從大中華概念出發,把自己的店擺在世界舞台上思考,他說:「 一開始我就決定做大,在台灣開出25家優格店,但如何利用這25 家店進入別的國家,才是以後我想要做的事。」

2010 年底,丁光正在台北開出3 家霜凍優格專賣店,銷售率比去年同期成長90%;今年初,他已經計畫好進軍東南亞,預定在馬來西亞開出第一家海外店。丁光正是怎麼辦到的?

丁光正在台灣展店之前,反覆做的第一件事是—先停下腳步做好基本架構。他先蒐集資料,找出國內外是否有先例可循,這些先例帶來的結果如何,哪些值得參考?哪些需要警惕,確認方向之後,再開始著手。

他說,麥肯錫最厲害的地方就是用國際觀的眼光來看待一件事情。30 歲便進入麥肯錫擔任顧問的他,憑什麼讓大企業的老闆聽從他的建議與分析,原因就在於麥肯錫有非常完備的研究資料庫,可以鑑往知來找出相關領域的案例為對方分析比較,找出最理想的答案。

進軍台灣市場,他面臨的第一個選擇就是,究竟要賣高價位的霜凍優格,還是走低價位的霜凍優格?

低價位雖然討喜,但是會降低品質,品牌反而容易折損,研究清楚,丁光正決心走高價位的路線。因為價位高,消費層屬金字塔頂端,客層雖小,在行銷上卻更能集中火力。

 

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去年莫拉克颱風重創南台灣,透過網路串聯力量,人人得以成為訊息的發送者、傳遞者、接收者,快速將災難資訊傳到救災中心,發揮救災關鍵性的時效力;今年,一場躲貓貓遊戲在澳洲IKEA 登場,Facebook 上吸引將近4000 人表示參加,讓IKEA 大出風頭,重點是,這還不是由IKEA 主導的行銷案。

這兩件看似不相關的事件,背後都是源於能夠將資訊快速集結的Web 2.0 科技興起。

透過Facebook、Twitter、Youtube 等媒介平台,人們有了迅速傳播、聚眾的能力,逐漸找回網路世界真正含義:

平等、互動與去中心化,這股力量形成「社群」,也悄悄引領企業組織產生結構性變化。

管理學家哈默在《管理大未來》中說:「如果你願意和我打賭,我敢賭『管理2.0』時代會如同Web 2.0 一樣迅速發展。」

這是哈默從Web2.0 平移過來的管理新概念,面對以網路為代表的新經濟,管理同步出現新趨勢:去中心化、快速變化、創新成基本教條、領導並非依據權力來界定等觀念,大大顛覆自工業時期以來累積的企業管理模式。

但是,該如何管理新的組織秩序呢?新經濟引發的新難題,又該如何解決?管理學教授許士軍認為,管理是談應用,要使一群人發揮群策群力,談的就是群體的力量。

《群的智慧》作者彼得‧米勒建議,人類該了解、分析、學習「群的力量」,從大自然中、生長在草間、湖中、樹上的動物專家身上師法,藉以幫助企業回應這個充滿不確定性、複雜性、易變性、資訊爆炸且太多即時意見的社會。

自然界的動物專家有什麼管理本領?人是靠智慧來管理群體,有自主、判斷管理能力,但是動物靠的是本能支配。

螞蟻天生懂得將各個問題擊破;蜂群分工的方式就像是組織決策專家;白蟻群的危機處理能力讓家園固若金湯;飛鳥則深諳危機時刻的生存之道,這些野地生物或許沒有高等智慧,然而牠們卻身懷絕技,能夠成為激發經營者靈感,提供解決錯綜複雜問題的解答。

由下而上》跟著螞蟻學應變力

蟻群裡,從巡邏蟻、維護蟻、衛生蟻到覓食蟻,彼此間可以完美地分工合作、各司其職,彷彿所有成員心中都有一張完整藍圖,只要環境一改變,便能快速有效回應的運作方式,是大企業老闆眼中最佳的管理方法。

可是,蟻群中,並沒有老闆、經理、主任,甚至也沒有任何監督機制,去中心化的群體,如何能以井然有序的方式執行任務?

科學家發現,在蟻群裡,沒有哪隻螞蟻會發號施令,所有螞蟻都要自己決定該做哪些事,「決定」的關鍵在於自己碰到什麼事;遇到的螞蟻碰到什麼事;又或者環境中起了什麼變化。每一隻螞蟻的行為又影響其他螞蟻,最後使影響性在蟻群中擴大。

這種自然界中的自我組織運作方式,並沒有由上而下的整體計畫,反而是由下而上,靠著將問題分散處理與多重互動等方式,在系統中形成任何形狀、行為,甚至運作模式。

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忍不住偷嘗一口起司的大麥町在街上奔跑,打開香檳噴出五顏六色的氣泡在空中跳躍,瑞典Happy Socks將襪子彩繪上這些色彩繽紛的故事,讓消費者每天把快樂穿在腳上。

整齊劃一的跳著Michael Jackson的顫慄舞,一轉眼又化身成輕盈妖嬈的韓國少女團體,嬌媚地跳著Nobody。他們不是表演藝人,而是菲律賓監獄的受刑人。原來這是菲律賓監獄的娛樂管理新方法。監獄為了減低受刑人聚眾滋事的事情發生,安排他們在休息時間跳舞放鬆,沒想到這麼一跳,經過網路上傳到YouTube之後,卻成了各方矚目的焦點,國際媒體爭相報導。許多慕名而來的觀光客,紛紛指名參觀這座位於菲律賓宿霧的監獄,橘色的囚衣也成了最受歡迎的紀念商品。給人冰冷印象的監獄,反而成了歡樂的歌舞天堂。

誰都想要人生幸福快樂,但生活的歡笑往往來自簡單的小創意。FUN商機在這一片苦悶寂寞的市場裡潛力無窮。行銷人該如何販賣幸福,兜售快樂?

娛樂時代 享樂至上

在這人人都需要解悶消愁的世道下,娛樂行銷儼然成為抓緊消費者的仙女棒,一旦中了快樂的魔法,顧客就再也忘不掉商品服務帶來的享受。

娛樂行銷簡單說來,就是商品或服務的品牌形象透過娛樂手段,吸引消費者的注意,目的是傳達行銷的訊息,而娛樂行銷的核心在於創造體驗。

以娛樂經濟的角度來看,消費者透過情感上的滿足,或是在娛樂活動中得到自我實現的快感,因而做出消費的抉擇。消費者不再是被動的接受娛樂的訊息,而是主動參與娛樂。

舉例來說,最常見的娛樂行銷,就是商品、服務透過電影等影音媒體,達到宣傳的目的。像是日本優衣庫(Uniqlo)最新推出的潮T,就恰巧搭上電影「挪威的森林」風潮。改編自日本知名作家村上春樹的代表作,電影「挪威的森林」還未上演就已造成轟動。優衣庫趁勢發表一系列潮T,將那些電影中難忘的場景以及揪心的台詞,化成一件件T恤,滿足村上迷們收藏經典的心願。

總體而言,娛樂的內涵離不開文化、體育和休閒三大範疇。但是這些娛樂的因素又將如何置入行銷的策略中?從行銷4P的商品、價格、通路及推廣中,我們都能看到「娛人得利」的經典案例。

療癒商品 趣味出擊

社會型態快速變遷的新時代下,壓力無處宣洩的消費者,對於能創造生活小樂趣的商品,可是一點抵抗力也沒有;不管是那些造型可愛、惹人憐愛的小娃娃,還是專門讓消費者解悶、發洩怨氣的小玩具。從這些讓人開心的療癒系商品走紅趨勢中,不難發現商品的開發設計,不再只重視功能實用性,更重要的是,如何將娛樂因子變成商品的一部分,讓消費者在使用過程中,獲得趣味及滿足。

日本APPARESTORE在2010年5月,推出一款冷藏動物園系列(Fridgeezoo)牛奶盒。因為地球暖化、北極融冰,無家可歸的白熊、企鵝和海豹等小動物,變身成會說話的牛奶盒,藏身在家家戶戶的冰箱裡。當消費者一打開冰箱,這些可愛的小動物們便會貼心地送上「你好嗎?」「在找什麼東西呢?」的問候。如果冰箱的門開得太久,他們可是會受不了的直喊「熱死了!」,提醒消費者該關冰箱門了。

喜歡冬眠的小白熊會用懶洋洋的聲音和你打招呼!帶著日本關西口音的企鵝總是緊張兮兮,偶爾還會用鼻音唱歌給你聽!用來儲藏牛奶的容器,不再只是一項工具。這些被賦予人物性格的動物牛奶盒,彷彿成為人們寂寞生活中的小小慰藉。顧客不再只是消費商品有形的功能,商品所帶給顧客情感層面的滿足,和體驗後的愉悅經驗,將成為影響顧客消費選擇的重要考量。

價格遊戲 集體殺價

傳統經濟學家在研究價格策略時,只考量到成本以及市場兩個面向。但是有些聰明的商家,早就懂得如何在計算成本之餘,透過價格的數字遊戲,吸引消費者的目光。像是父親節禮品的88折促銷、情人節花束「3999‧天長地久」的訂價,利用趣味的數字諧音和特殊節日做結合,鼓勵消費者掏出荷包裡的銀子,買一個樂子,也博取好兆頭。

 

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軟體設計是高度腦力密集的產業,過去受到盜版猖獗的侵襲,軟體工程師只能棲身大企業,無法盡情地發揮才能。但雲端軟體的興起,尤其是行動網路給了軟體開發者,一個千載難逢的好機會,只要軟體在雲端上架,不需要開拓,市場就是全世界,行動網路這朵雲就是「金童製造機」。

智慧機下載 商機旺旺

行動網路現在最受矚目的商機,就是在各家APPS上的手機應用程式。全世界現在經營最成功的是蘋果電腦APP Store,而最受矚目的則是Google Android APPS Market。蘋果APP Store裡的軟體,只能在iPhone手機上使用,但Android APPS Market上的程式,卻是開放平台,任何搭載Android作業系統的手機,都能下載使用。

現在每天有30萬支搭載Android作業系統的智慧型手機開通,如果加上無法統計的白牌手機,更不止這個數目,可見市場之大。

蘋果電腦APP Store現在有22萬個應用程式,而Google APPS Market有13萬個軟體可供下載。對使用者來說,兩者都是天文數字,但這個市場其實才剛開始,現在所看到的都只是「冰山一角」。

Google台灣公關經理許佳齡說,這麼新的市場,沒有成功的規則可循,所以規則可以自己定,任何有勇氣嘗試的人都有機會。「產品一開始做不好,因為是雲端軟體,可以不斷地微調、修改,而做好就是紅到全世界,所以就大膽地去做吧!」

雲端軟體這個金礦看來機會無窮,卻也人人有機會,個個沒把握,軟體要怎麼做才能吸引使用者的眼球?讓產品在茫茫雲海中脫穎而出?

Google台灣產品經理林裕寬表示,所有上傳到Android平台上的軟體,都會在「新品」區有24小時的曝光機會,軟體沒有人工編輯,完全是電腦自動依照軟體下載次數,使用者評比和之後的下載量,而給予「幾顆星」及排行次序,每個人都是公平競爭。

評選五顆星 最佳廣告

YSL程式天堂版主盧育聖表示,能夠獲得最高「五顆星」的評選,就像是中樂透一樣,這是最有效的免費廣告,對下載量極有幫助。

Android平台上的應用程式,有一個比Apple Store更有利的獲利模式,就是來自Google的廣告收入,這讓軟體設計者就算軟體免費,也能從Google賺取廣告費。

盧育聖以最紅火的遊戲軟體「Angry Birds」為例,設計者在Apple Store每個月視新用戶數的不同,約可獲利97萬美元,但在Android Market它採免費下載,光憑Google給的廣告費就有100萬美元,「免費反而比付費賺更多」。

盧育聖說,開發雲端手機應用程式,可以是「一個人.com 」,他建議對軟體設計有熱情或是年輕學生參與,因為這是很好的實驗平台,不但可以避免閉門造車的自我感覺良好,就算不成功,未來在履歷上也會因此更受矚目,畢竟現在雲端人才奇缺。

除了單純軟體開發,也有團隊用「物聯網」的概念,結合物品和雲端軟體,要「拉近人們心的距離」。成功開發出「整人私密相簿」、「飛吻傳情」等Android應用程式。不嘴砲工作室執行長詹士毅表示,他們正更進一步開發「遠距互動」產品,第一個獲獎成果就是「情人柔光抱枕」。

雲端人才夯 敢秀會紅

擁有情人柔光抱枕的兩人,不管相隔多遠,只要一方抱著抱枕,透過網路無線傳輸,對方的抱枕就會閃爍燈光,不須言語沒有距離,就能傳遞思念之情。

可見只要擁有創意,以及勇於實踐的勇氣,在行動網路雲端市場,機會無窮。而為了幫助開發者,增加Android APPS曝光機會,林裕寬表示,未來Google將推出電腦網頁版的瀏覽,設計者可以將產品訊息,連結到FaceBook、Blog,廣邀親朋好友試用或幫忙推廣,將自己的心血做大、做紅。

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一家很有特色的巴西窯烤,老闆之前曾受雇於其他餐廳的外場經理,故深知消費者心理。在此吃窯烤,你要小塊肉,服務生會切大塊給你。你只要一條魚,服務生會給二條。你還在猶豫要不要時,服務生也是先給再說。明知你吃不完,他們也不在乎。為了怕你盤內積太多「贅肉」,會感到不好意思,他們則頻頻更換新盤子,讓你的心理壓力一掃而光。

【心得分享】

這就是「累積客人感恩心理」的經營術。

而台灣當前最流行的吃到飽自助餐,常有「請酌量取用」、「若取太多吃不完,每人加收100元」之類的標語,形成強烈對比。

以客為尊才是服務的精神!

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「馬罵(泰雅語:叔伯輩),好像有貓耶。」

「那不是貓叫,是鳥叫。」我很有把握的說。

「就是牠,牠叫紅嘴黑鵯,會學貓叫的小鳥。」

鳥會學貓叫
蛙會學鳥叫

「喵~~」在密林深處,忽然傳來微細的、很像貓叫的聲音,但貓怎麼會跑到如此遠離塵囂的地方來呢?泰雅小妹妹瓦幸一臉疑惑,瞇著眼睛四處尋覓。

「馬罵,好像有貓耶。」

「是嘛?」貓叫聲斷斷續續,微弱的聲音像是走失的小貓咪在找媽媽,難怪小女孩也為牠著急,「那不是貓叫,是鳥叫。」我很有把握的說。

「又在騙我了!鳥怎麼會學貓的叫聲?」

「怎麼不會?我問妳,上次我們是不是在山壁邊找到會學鳥叫的青蛙,叫什麼名字還記得嗎?」

「我知道!是斯文豪氏……赤蛙,牠那樣啾——一聲真的很像鳥叫。哦,那這個貓叫真的是鳥……」

我拿出望遠鏡搜尋了一下,再遞給瓦幸,讓她看赤楊樹枝上,一隻頭頂羽毛蓬鬆(有點像龐克)、嘴喙豔紅色、全身烏黑,正在一聲一聲叫著的小鳥。

「就是牠,牠叫紅嘴黑鵯(音ㄅㄟ),會學貓叫的小鳥。」

「真厲害!」小女孩放下望遠鏡,嘖嘖讚嘆,「那如果本來有隻貓要抓牠,聽牠喵的叫一聲,心想奇怪怎麼會有另一隻貓,動作一慢下來,牠就有機會……倏地逃走了!」她還張開雙手學著小鳥飛翔的樣子,在步道上跑來跑去。

「所以這告訴我們,第二外國語是很重要的。」我故作嚴肅的說,「有時候說不定還可以保命呢。」

「好啦!我知道你要我好好學英文啦,又是機會教育,真拿你們大人沒辦法。」她雙手叉腰,一臉無奈。

不久之後,我們來到一條溪邊,卻看見有十幾隻紅嘴黑鵯在樹上樹下不斷的飛來飛去,而且用尖銳的聲音叫著:「雞尾酒!雞尾酒!雞尾酒雞尾酒!」

「咦?牠們的聲音怎麼變了?」

「是呀!其實這種鳥很喜歡一大群在水邊集合,亂飛亂叫的,一邊又喊著雞尾酒雞尾酒,很像在開party吧!所以我都叫牠們party bird,聽得懂嗎?」

優美泰雅神話
能否代代相傳

「不用考我英文啦!就是愛開轟趴的鳥嘛!」瓦幸抬起了下巴,一臉的得意相,「那換我考你,你知道這種鳥的泰雅名字叫什麼?」

「那……我可就不知道了,叫什麼?」

「叫?ㄟ ㄅㄧ,跟我念一遍,?ㄟ ㄅㄧ。好,小朋友,不,是老朋友好乖。」瓦幸又調皮了,「那你知道這隻鳥是我們泰雅的大恩人嗎?」

「真的?我倒沒聽說過,親愛的瓦幸老師,妳教教我嘛!」我打躬作揖,小女孩可得意了。

「就是以前啊,很久很久以前,有一次大洪水的時候,我們族人原來的火種都被沖走了、弄濕了,那沒有火種怎麼煮東西吃呢?只有一個被大水包圍的山頭上還有火種在燒著,但是族人都沒有辦法游泳過去拿火種,這時候有一隻青蛙就自告奮勇游過去,用嘴巴幫他們含了一個火種過來,可是那個火種實在太燙了,青蛙的嘴巴被燙得一開一闔的……」

「是不是像這樣?」我模仿青蛙鼓起雙頰,一張一闔,把瓦幸逗得咯咯笑。

「你學得好像哦!結果火種就掉到水裡,沒拿到,大家好失望哦!還好又有一隻黑色的小鳥,很勇敢的飛過大水,嘴裡咬著火種飛回來,那個火種把牠頭上的毛都燒焦了,嘴巴也燙紅了,但是牠還是忍耐著把火種帶回來,救了大家。」

「所以這隻頭髮蓬蓬的、嘴巴紅紅的小黑鳥,就變成你們泰雅族的大恩人了。」我為小女孩的故事鼓起掌來,「我怎麼從來沒聽妳說過這個故事呀?」

「我也是很久以前聽亞訝(媽媽)說的,都快忘記了,剛剛看到牠的蓬頭和紅嘴,才又想起來的。」

我牽著小女孩的手跨過溪澗,一小群的紅嘴黑鵯還在七嘴八舌,我知道牠們還會發出其他好多種叫聲。會模仿各種聲音的鳥兒可多了,但我現在心裡想的是:這麼優美的泰雅神話,能不能在像瓦幸這樣的小女孩身上,一代一代的流傳下去……

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一旦有曖昧對象,或喜歡的人,MSN就變得十分磨人。

一上線,急著看對方是否也在。如果不在,就擔心對方或許在哪約會;如果在,就巴望對方主動傳訊息過來,不斷想著:怎麼還不找我聊?等不下去,只好屈服的主動傳訊過去,但又不能天天主動,免得對方嫌煩,終究得休息幾天按兵不動,以「我在欲擒故縱」的說詞自我安慰,承受焦躁感咬齧全身:怎麼還不找我聊?怎麼還不找我聊?

我常覺得MSN就像廣場四周有許多三合院,每戶住一人,在家就敞開大門,供別人串門子,人人都能看見別人是否在家。依照這比喻,一有喜歡的人,MSN廣場就變成引誘對方的戰場。

為了吸引對方關心,可以在狀態打上「心情好差」或「今天衰到爆」,就像坐在家門口啜泣,試圖吸引心上人的注意。可惜有時偏偏是隔壁惹人厭的老王跑來關心。 

為了吸引對方注意,可以反覆登入、登出,讓自己的畫面在對方螢幕右下角跳來跳去,就像到對方門外走來走去。可惜有時反而是對方的鄰居跑出來大罵:一直走來走去煩不煩啊? 

為了吸引對方,必須在眾目睽睽之下施展「引誘大法」,然而忙碌半天,對方可能從頭到尾沒有往外望一眼,一切努力只是枉然,甚至引起公憤,或成為街坊八卦的熱門人選。 

MSN既私密又公開,瀰漫著古老的人性,就像廣場四周有許多三合院……

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經濟學的所有假設都是建立在「人是理性的動物」這句話上,我們在日常生活中,也相信自己可以理智的做出決定,但在職場打滾多年的人一定會說:「這怎麼可能?」人根本是不理性的動物,有太多讓人超出預期的事情,事實上,我們處處受到不理性思考模式牽制,但利用「不理性」的優點,其實可以在工作職場上做出更好的決策。

努力卻白費工 對工作失去熱情

2005年某一天,我坐在麻省理工學院的辦公室,忽然有人來敲我辦公室的門。門口站的是大衛,一位思慮縝密、很有見解的學生。大衛告訴我,畢業後他在紐約一家投資銀行找到一份非常好的工作。薪水頗高,還享有許多福利—包括洗衣都有專人服務。

「我想跟您分享一件事,」他說,「幾個禮拜前的一次經驗,讓我回想起您的行為經濟學這門課。」

他告訴我,那年年初他花了兩個半月準備一份併購案簡報。他非常認真地蒐集、分析資料、製作各種圖表、預測,而且經常在辦公室裡待到半夜,好讓他製作的PowerPoint簡報臻至完美。他對自己的成果感到相當滿意,並將簡報檔案傳給老闆過目。幾個小時後,他的老闆回信了:「大衛,很抱歉,我們昨天才得知,這樁交易取消了。但我仔細看了你的簡報,做得非常好,確實是一份非常優秀的簡報。表現不錯!」

大衛知道,自己的工作成果恐怕永無見天日的機會了。即使工作受到賞識,他對此結局還是感到難以釋懷。他努力的成果沒有達到任何目的,這使得他對自己的工作產生極大的質疑。突然間,他發現自己對下了那麼大功夫的計畫不再那麼在乎了。他同時也發現,自己對手邊其他的工作也不再有熱情。

無意義的工作 容易讓人失去動力

與大衛談話之後的幾個禮拜,我和幾位教授決定設計一個實驗,希望測試當工作意義有所削減時,人們對一項原本就不具有太大意義的工作將有何反應?

在「付錢請你玩樂高!」實驗裡,置身「有意義情境」中的人平均組裝10.6個樂高戰士,平均獲得14.40美元。即使每組裝一個樂高戰士只能拿到低於1美元的酬勞,「有意義情境」中的人有65%依然繼續工作。相對而言,那些身處「無意義情境」的人停止組裝的時間卻早很多。他們每人平均只組裝7.2個樂高戰士(只達有意義情境參加者的68%),平均獲得的酬勞則為11.52美元。當組裝一個樂高戰士所能拿到的酬勞低於1美元時,身處「無意義情境」中的人,只有20%決定繼續工作。

這個結果表示,如果你找來一群很喜歡做某件事的人,然後將其放在有意義的工作情境中,則他們從這項工作中所得到的樂趣,將成為努力工作的主要動力。然而,如果你將相同的人放在一個沒有意義的工作環境中,你便能輕而易舉地扼殺這項工作所可能帶給他們的樂趣及動力。

工作意義攸關自我形象 可提高工作意願

樂高戰士的實驗結果顯示,是否能讓工作樂趣轉變為工作意願,很大程度取決於我們認為自己的工作有多大的意義。不論是什麼意義(即使是「小」意義)都足以影響我們的行為。只要所做的事情與自我形象有關,就足以成為我們的動力,讓我們工作得更為賣力。

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