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你會突然發現，在這個階層中人人都一樣聰明、勤奮、成果導向。要在這個層次上繼續往前邁進，就必須開始與有影響力的人建立起人際關係。想要有機會站上最高峰並且屹立不搖，就必須確立10大切入點：成功的動力、頂頭上司、同儕、對手、你的團隊、激勵、外部人士、職位、文化、新的現實。

■ 「想」成功！－成功的動力及作為

在高階管理階層之中，你的工作其實就是要在最傑出的組織當中，找出自己適合扮演的最佳角色。先想通這一點，就能讓自己有機會超越他人。當你找到適合自己天賦與才能的工作，就相當容易有所進展。那種能力或許足以將你推到組織裡較基層的主管階層，可是如果你渴望要更上層樓，就必須學會拓展自己的視野。想要持續往前邁進，你必須非常熟悉下列3件事：

1. 態度—想要有資格晉升到更高的管理階層角色，必須真心投入你所參與的競爭，並約束個人的貪婪、傲慢與散漫。

2. 風險—你必須了解，高階管理工作就是在於明智並謹慎地管理風險。

3. 運氣—一般而言，只要你夠勤奮，就能將自己的機會最大化，為自己開創好運。

■ 如何面對你的頂頭上司

你無法選擇誰來當你的頂頭上司，但你確實得要思考如何去尊重與聽從他們。到了某個階段，你遲早會冒出一個念頭，覺得商場上做任何工作都會要求要具備專業資格，只有管理與控制成千上萬人的工作是例外。這種體悟，通常會發生於你想要弄清楚老闆是不是瘋了的時候。那你該怎麼做？要成熟一點，認清你老闆並非你的父母，這是個現實的世界。牢記以下秘訣：務實面對這種人際關係、要明白你的老闆一定是把你當成工具、體認自己必須執行老闆的指令、對老闆展現絕對的忠誠與謹慎、開誠布公和你的老闆討論彼此的工作關係、老闆所說過的話以白紙黑字為準、想辦法打入重要會議。

■ 同事，是敵是友？

同儕可以是你最珍貴的盟友，也可能是最可怕的敵人。被當成能夠想出偉大構想的孤僻天才並不重要，更有價值的是，能夠永遠被視為共同進行專案的最佳人選。大多數胸懷大志的人都不會被形容為「善於團隊合作」，他們反而會努力讓自己有更好的發展。這種毫不掩飾的企圖心自然而然會讓某些人產生反感，不過也有些人對這種事比較不在乎。這是企業中的現實面，所以你最好要想出因應之道，不要漠視這種狀況，妄想一切都會平安無事。

如果你認為自己的同儕絕對非友即敵，那通常就過度簡化了。其中有些人可以被稱為「軍師」，這些人並不求個人升遷，因而變成老闆信賴的顧問。這些人喜歡打探各種消息，特別擅於向老闆通報他們所察覺的苗頭。如果你能夠投其所好，他們能在事先為你鋪路，確保你老闆更容易接受你的構想與建議。盡量把功勞讓給軍師，讓他們在背後助你一臂之力，你將會驚喜地發現事情是多麼的順利。

即便是最有權力，或是最具雄心壯志的人，也沒本事召來雷電；然而你可以控制自己，讓自己處於雷電最可能閃耀打亮之處。盡早設法讓自己醒目矗立在遼闊的原野中。　——達勒山卓 & 歐文絲

■ 超越現狀的起點－確認目標

在你開始投入之前，應該先停下來進行深切思考，問自己下列關鍵問題：

．你是否想要擺脫工作上的瑣事或是把它分派給別人，好讓自己能花更多時間去服務自己真正喜歡的客戶？

．你是否想讓公司自動運作，好讓自己能花更多時間追求其他興趣？

．你是否想要找來人才幫自己處理隨時會出現的麻煩事？

．你是否想要讓公司大幅成長、服務更多顧客、開設更多新據點，並且讓公司整體更上一層樓？

．你是否就想著要達成想像中大企業自然會有的獲利？

讓企業成長的方式不止一種，就像你也會基於各式各樣的理由，想要超越工作已經滿檔的小公司狀況。這都無妨，但是如果你要開始進行的話，就應該靜心思考，自己究竟想透過成長的過程獲得什麼。這種種對你來說，都會是額外增加的工作，而且你大概已經過於忙碌了。所以如果你想要在自己滿滿的行程表中再多擠進一些工作，最好是為了相當值得的目標。對於自己想要達成的目標，一定要有非常清楚的認識。

■成功心態

2 要有企圖心：必須要有企圖心——否則你內心就不會有足夠的動力，去嘗試更新、和大有可能會是更好的方法。

3 要有創造力：必須要有創造力——因為創造力能夠提升企圖心，除非你具有創意，否則問題都會令你覺得難以克服。你必須要能想出新方法來完成必要的工作。

■ 成功的4種標準

2 發展性：你的事業必須能夠交由你訓練的員工或承包商經營，不需要你持續親力親為。

3 卓越性：你的事業所經營的領域，必須是你個人非常擅長，並且能夠對價值創造做出實質貢獻的。

4 槓桿效果：你的事業必須能夠在不耗費你更多時間的條件下擴張。事實上，當事業成長，而且如果你有意願的話，必須要有可以花更少時間工作、卻能賺到更多收入的選擇。

設計企業架構是永不停止的過程，企業發展永遠不會完備，就好像你的人生也從來不會完滿一樣，我們都是持續在修改的作品。要超越工作滿檔的狀況，就是要立志過著精益求精的人生、持續改變並奮力提升自我。——伯特

只說保羅．科爾賀（Paulo Coelho），你可能一下子想不起誰，如果改提小說《牧羊少年奇幻之旅》、《薇若妮卡想不開》作者，就容易了解多了。這位看來有點年紀實際卻不算太老的61歲（1947年8月24日生）巴西籍作家，從1982年發表第一部作品《Hell Archives》迄今已寫了27本小說，共計在全球150個國家、被翻譯成66種語言，總銷量達1億冊之多。其中，單單《牧羊少年奇幻之旅》就賣出了6千5百萬冊，這本雅俗共賞的作品，不僅瑪丹娜公開宣稱是她最愛的好書之一，連諾貝爾文學獎得主大江健三郎亦讚譽有加。今年10月14日，科爾賀將受邀至法蘭克福書展參加開幕演講，講題不是說故事的技巧，而是網路與新媒體如何促進書籍銷售。

■ 聽寓言大師說故事

科爾賀年輕時曾有段自我探尋的歲月，曾讀過法學院、寫過流行歌詞、浪遊過美洲大陸和歐洲，回到巴西後，因參加無政府主義的社會運動受迫害入獄，直到1986年他進行了一趟西班牙朝聖古道之旅，在長達500英哩的路途想通了自己人生的方向，才決定走上作家之路。正因為有這段經歷，所以不但小說裡處處可見「探尋人生」意涵，部落格也是。在閱讀過程中，不由得讓人想起多年前意識形態廣告公司做司迪麥口香糖的那句廣告詞：「與你的潛意識密談」。讀科爾賀的部落格，像聽老練的寓言大師說故事，內容簡單，意境深邃，彷彿有位智者在用多種切入法與你的心靈密談。

■ 拋問題：瑪丹娜的年齡

2008年9月22日〈Your opinion on : Madonna and us〉就是個很好的例子，他說剛看了瑪丹娜的演唱會回來，認為自己眼前並非50歲的中年婦女，而是一個孩子、一個皇后、一個青少年。他思索，人對於「年齡」的認定因世代而有所不同了，在他父母那個年代，可能本身先認為50歲是老的，所以從內到外都顯老了，而今，像瑪丹娜這樣年過半百依然活力充沛的人並不在少數。他不下結論，改用「web 2.0」的方式，徵求網友對於「年齡」這個議題的看法，結果留言非常踴躍，在138則裡，網友PeregrinaMom說：「我們之所以老，是因為停止玩樂了」；網友Rita說：「我們都有身份證上的年齡和心理年齡，以我來說，雖然身份證上寫著29歲，但我覺得才18歲啊」；網友Tera則對科爾賀開玩笑說：「保羅兄啊，你是抱著什麼動機才去看瑪姐的演唱會呀？」無論網友的回應是正經是玩笑，科爾賀都像是引領思考的導師，先拋出問題，由讀者自己去探索答案。

■ 小故事1：海明威剝橘子

另一個方式很簡單，就是講故事，9月26日〈Peeling oranges〉說了個海明威剝橘子的故事。話說《老人與海》作者海明威在出了名後，每回寫作前都會花上幾小時剝橘子、盯爐火，啥事也不做。有回一個記者注意到這奇特的習慣，忍不住問道：「您現在這麼有名了，為什麼不把時間花在更重要的地方？」海明威回答：「我在讓靈魂穩下來準備進入寫作狀態，就像漁夫出海前要備妥釣具、漁網一樣，如果不做這些一心只想撈上漁獲，結果將一事無成。」

這篇文章就到這裡，再沒有其他解釋、附帶想法等，但相信讀者會自己添上。企業家想的可能是策略；學生想的可能是預習；運動員想的可能是暖身……

■ 問與答

藉由虛擬人物Aart Hilal對科爾賀提問，例如2008年9月26日〈Today’s Question by Aart Hilal〉：您從一個窮嬉皮一躍而成世界級暢銷作家，最近還慶祝作品總銷售突破一億冊。您從成功富有這事上學到了什麼？您又怎麼運用這些錢？

科爾賀的回答很簡單：我的嬉皮歲月教了我一件事，就是富有來自你有多少豐富的人生經驗而非擁有多少物質。我記得自己帶著200美元浪跡美國時，心裡感到無比富足，從那時起我忽然懂了，人生，要不斷為自己寫下傳奇，這樣才沒白活。至於錢呢？他沒說，倒是關於旅行的經驗，引發了網友Luce回應自己的故事，她說她在青少年時期詢問父親可否去埃及看看。

「可以。不過我沒錢給妳。」她父親說。

「如果我想辦法賺，是不是就能去了？」Luce問。

「如果是那樣，想去就去吧。」

她後來打工存到了船票錢，一路遊歷了亞歷山卓、開羅、海法、台拉維夫、耶路撒冷等地，想都想不到，在出發之前，一個只去過教堂和學校的19歲女孩，竟然能靠一己之力實現了夢想。她非常感謝父母願意讓她去經歷那些，也感謝科爾賀這段回答讓她想起了難得的經驗。這故事用說的，內容很接近從前讀過課本「蜀之鄙，有二僧」故事，有意義歸有意義但距離稍遠了點，比看到實際案例，親近性大不相同。

■ 主題式聯想

這麼做的用意是？

■ 主題社群 + web 2.0靈感平台

在推理尋找答案之前，我們再多看一篇近期的置頂文章（即不受更新日期影響，在一段時間內放置在部落格最上面的文章），9月29日〈Your Opinion On : Witch hunt〉，科爾賀先說明他想討論亞瑟米勒的名著《鎔爐》，書中所提四處搜捕女巫予以燒死一事，近來似乎有死灰復燃的態勢──當然並非真的處死人，而是單一化價值觀，對沒能「循規蹈矩」的人即視為魔女、蠢蛋、瘋子大加撻伐。他想聽聽大家對這種現象的意見。

工程師的想法跟普通人南轅北轍，因此結果就變得像讓瘋子去管理自己被關進去的那家的精神病院一樣。別再要求使用者去學習如何使用產品，反而該按照一般大眾的思考模式來開發更優質的產品。只有這樣，新產品才能達成增進使用者生活品質的使命。

■ 問題是從哪裡開始的？

1. 人機介面大多是出自偏重電腦特性和需求的程式設計師之手，而不是出自於現實環境中貼近使用者需求的經理人。

2. 程式設計師最常使用的參考架構，就是另一個偏重科技的程式設計師，這些人完全不了解大多數人的想法跟他們天差地別。

3. 大多數軟體開發專案都把設計介面的工作交給程式設計師，等到發覺他們的喜好脫離了消費者的喜好時，要再改變什麼都已經來不及了。因此，讓一般消費者覺得軟體使用起來輕鬆愉快，就成了下次升級的目標。

4. 到了進行下次升級時，已經有一大群經驗豐富的使用者改變自己的行為模式，去配合第一代軟體的任意限制。研發人員現在面臨了一個抉擇，要嘛就研發出更自然、更接近直覺的使用介面罔顧辛苦學習舊版軟體的使用者，不然就要研發使用起來更不自然的介面。大多數專案都會自然而然偏向既有的使用者，因此不良設計就會再延續到未來幾代的產品，遷就於習慣，而不是考慮好不好用。

■ 為什麼應該追求好的設計？

要能長期成功並且成為成長中企業的根基，產品必須達成下列條件：

1. 做到大家渴望並重視的事情。

2. 要能做到製作精良以及功能良好。

3. 要能配銷出去並且獲利。

假如你的基本營運模式，是先判斷哪些要素會讓顧客引頸期盼，然後鞭策工程師設法製造出這種產品，並且鞭策業務人員找到有效方法來行銷和銷售，你就能成功。更重要的是，這種經營模式能帶來非常大的競爭優勢，可以勝過那些只想模仿其他人的企業。鎖定未被滿足的消費需求，以及消費者最大的渴望，你就能明顯地從眾多對手之中脫穎而出。

■ 解決方案：目標導向設計

目標導向設計這個流程，可以用來研發並推出以人為本的高科技產品。在目標導向設計流程中，會運用到3項關鍵工具：

工具1 針對顧客滿意進行設計 說明使用者的特性，以及他們想要達成的願望。

工具2 針對產品效用進行設計 確切了解使用者的目標，讓自己得以做出能夠創造價值的東西。

工具3 針對使用對象進行設計 運用情境測試自己對於實際問題的解決方案是否確實有效。

「在過去，機械裝置愈複雜，操作者必須接受到的訓練就愈多。資訊時代改變了一切，現在連一般外行人都必須要會使用複雜程度遠高於我們父執輩那個年代的科技。」——庫柏

因應網路科技潮的一切相關作法，都應該要依循一項最高指導原則，就是要切記你必須全心建立並且增進顧客關係，而不是在相關科技上費心思。顧客是想要用最新、最炫的網路科技，還是要使用摩斯密碼來與你溝通，根本不重要，最重要的是顧客關係。

只要能讓顧客與你公司的每一次接觸都留下正面看法，網路科技潮就會是你的助力，而非阻力。

■ How—消費者在網路上如何說

網路科技潮造成消費者在購買決策行為的永久性轉變，現在他們不再倚靠廣告等由企業發出的資訊，而是與其他顧客互動、吸取他們的經驗。消費者在線上相互聯繫，並且交換意見。目前至少有6種不同形式的科技，推動著這股網路潮流：

1. 部落格、播客等使用者自創的內容

2. 社交網絡與虛擬社群

3. 標籤工具與消費者整理的內容

4. RSS訂閱服務與桌面工具

5. 維基網站與開放原始碼

6. 網路論壇、評分與評論

■ 人人都是部落客，包括你！

在美國，大約每4人之中就有1人經常閱讀部落格；而在日本，則有超過一半的成年網友會閱讀部落格。部落格、播客等各種使用者自創的內容，都是由紛雜的資訊組合而成，其中包括個人意見、事實、謠傳，以及相關素材的連結。關於利益衝突的揭露、消息來源的查證，以及向他人取得著作權許可，都沒有任何規定。你的當務之急：

1. 找出談論你公司的部落格（可用Google「部落格」搜尋），看看網友意見。同樣也要搜尋YouTube等影音網站。

2. 開始在這些部落格與影音網站發表評論，你要清楚表明自己的身分，不要想裝成沒有利害關係的旁觀者。

3. 製作你自己的部落格或影音素材，並且要虛心接受網友回應時提出的建議。

4. 鼓勵員工建立他們自己的部落格，並提出適當的指導方針，以免洩漏財務機密等要保密的資料。

■ 社交網路與虛擬社群—親身體驗網路無界

MySpace與Facebook等網站有成千上萬想要與其他人往來的會員，類似的專業網站則有LinkedIn。這些網站可以讓會員建立個人帳號，並與其他人互動。更進一步，有許多人使用虛擬社群（例如「第二人生」），成員可以用他們自己創造出來的虛擬身分來參與互動。這類網站在南韓極受歡迎，在歐洲就沒有那麼風行。喜歡上社交網站的網友會花大量時間在這些網站上，至少有22%的青少年會每天瀏覽。你可以：

1. 在社交網站上建立公司的帳號，讓會員將你們的品牌納入他們的「好友」名單。

2. 嘗試體驗虛擬社群。龐帝克汽車公司讓顧客在「第二人生」裡試車，而Skittles果汁糖則在WeeWorld網站登廣告。

3. 可能的話，可以建立你們公司內部的社交網絡，讓顧客可以藉此與公司員工以及其他顧客相互聯繫。

依據消費者投入網路科技潮活動的方式分成不同類型，你就能了解自己所希望打造的是何種關係，也會因此得知什麼樣的工具組合最適合。

計畫要簡單、務實，只做你用得到的計畫。要體認到所有計畫都會改變，所以要將你的計畫當作是持續進行的過程，並用它來引導你們公司的走向。

要做好調整計畫的準備，但是即便其中某些細節有所調整，仍然要透過擬定計畫的過程讓自己把眼光保持在長期目標上。這就像是在規畫一趟旅程，做好規畫並不是要限制自己，而是要幫助你走對方向，並且在必要時進行修正。做計畫要打帶跑。

■ 放自己一馬

別再想著要撰寫傳統的事業計畫書，反而應該讓你擬定計畫書的行動變成有力工具，驅動你們公司向前邁進。要達成這個目標，必須做到下列要務：

1. 集中心力做好打帶跑行動。

2. 發展自己的核心策略。

3. 加入血肉。

4. 再加入一切合理的改進項目。

■ 集中心力做好打帶跑行動

在撰寫事業計畫書的時候，不必花費心思去套用其他人用過的範本。事業計畫書當然很重要，但是大家往往會本末倒置。擬定計畫書最重要的意義不在於最後完成的書面計畫，而是在於你能藉此要自己深入研究並思考各種能讓你們公司成功的因素，這才是你擬定計畫書的真正報酬。打帶跑計畫術最重要的觀念，就是只要擬出足以展開行動的計畫即可。如果看出有必要用到細部內容，你可以在之後再進一步加追。傳統上會在實際行動前先坐下來撰寫正式的事業計畫書，相較之下，打帶跑的方法具備以下多項優點：

1.你可以立即開始行動：而不是一直等到你完成銷售預測、財務模型，以及詳盡的SWOT分析等內容之後，才有所行動。這樣可以避免自己枯坐了數個月，除了做出計畫以外卻一事無成。

2.你的計畫書可以形式追隨機能…

■ 發展自己的核心策略

你的事業計畫書核心也就是你們公司的核心，是由3個缺一不可的核心概念所構成。將來會推動你們公司向前邁進的力量，就是這3項要素之間的相互關係。

1.定位：你們是什麼樣的企業

2.市場：你們訴求的目標是誰

3.聚焦：你們要為顧客做什麼

所有的事業計畫之所以會有錯誤，就因為我們是人，而人一定會犯錯；我們是在預測未來，而且絕對會猜錯。但是計畫書對於企業經營仍然是非常重要的，因為計畫書能夠幫助我們追蹤公司在長期目標、長期策略等層面上，假設的狀況是否出現變化，以及有沒有出乎意料的結果。

嘗試多種手法，就能比較出不同手法的高下。用這種方式，就可以小規模地測試何種廣告方法最理想，然後就可以有把握地將這種廣告應用在更廣大的一般市場之上。

■ 定調廣告

廣告已經從藝術的形式，轉變成基於實證原理、數據與既定流程的科學。精確追蹤過去廣告專案的效果，可以提供精確的統計基礎，用以發展有效的廣告。

要蒐集這麼大量的統計資訊，最重要的一項因素就是「定調廣告」，也就是能夠看出哪一則廣告會吸引顧客回應的折價券。精確評量廣告效果，可以用來對一則廣告的個別構件進行調整（如大標題、配置、圖片使用等），而且能夠讓人立刻看出調整的效果。廣告是一門精確的科學，不需要亂槍打鳥。相對地，廣告其實是可以安心進行的事業，能帶來巨大的影響與成功。

■ 你的廣告做出業績了嗎？

廣告就是一種推銷，並不單獨存在。評量廣告的唯一標準，就和評量任何一位業務人員的標準一樣—－有沒有做出業績？從廣告所達成的實際業績來看，廣告要不就是獲利推手，要不就根本沒用。因此應該以評量業務人員的相同標準，去評量廣告。

要把廣告當成平面的推銷術。傑出的廣告所要傳達的內容，應該和你公司最傑出業務人員在相同情境之下所要傳達的一樣。最頂尖的業務人員，通常就是那些坦率、誠懇，而且了解自己產品與顧客需求的專業人員。想要對顧客耍弄誇張的花招，往往只會引起他們的疑心。思考任何廣告的相關問題時，都要問自己下列問題：

1. 「這對業務人員面對面銷售商品是否有所助益？」

2. 「當我面對顧客的時候，這能幫助我推銷嗎？」

■ 製作廣告常見的謬誤觀念

1. 廣告要非常簡短，因為大家很少去讀：企業經理人難道會告訴他們的業務人員，在面對顧客時不能說超過100個字嗎？

2. 廣告必須運用口號或巧妙的譬喻：面對客戶時，你自己能自在地運用這些口號嗎？會的話就放手去做，不然就千萬要避免。

3. 字型要大、標題要大，才能引人注目。你欣賞大聲公型的業務人員嗎？美國的報章雜誌多半是以8級的字體印刷，只要讀者對於文章所討論的主題有興趣，就會連續閱讀數個鐘頭。大於8級的字體，就如同在喧嘩一樣。

純粹而言，廣告就是一種推銷，並不單獨存在。也就是說，評量廣告的唯一標準，就和評量任何一位業務人員的標準一樣——有沒有做出業績？

■ 消費者眼睛注目的地方，就是商機所在！

廣告的目的不只在吸引消費者眼睛停駐，更在討好消費者，激發出擁有商品（品牌）的渴望。然而，一個新商品（品牌）要引人注意，除了廣告要好看，更重要的是，它要出現在對的、合適的媒體平台，而且是令消費者相信的媒體平台。

■ 電視廣告影響力仍最為強大

對於新商品，雖然並非每個人都渴望擁有，但總是不會排斥去知道或瞭解；對於新商品訊息的獲得來源，消費者更不再僅侷限於單一管道或單一螢幕，反而會留意多方媒體上的訊息，包括不同平面來源（如：報紙、雜誌或傳單等）、或不同螢幕來源（如：電視、電腦、手機、大樓電梯內的液晶螢幕等）。雖然消費者樂見有愈多創新的商品出現，也渴望有個性的品牌，但雙眼所能觸及的仍有其範圍，腦中可供記憶新商品（品牌）的空間更是有限。

目前消費者獲得新商品（品牌）訊息最主要的管道是來自「電視廣告」，調查發現有達半數消費者將「電視廣告」列為第一優先管道，且數值遠遠高於居第2位的網路廣告。近來急速竄起的網路廣告，已超越電視新聞／節目、雜誌、報紙，躍居為消費者獲得新商品訊息的第2個主要媒體管道。

■ 消費者對不同來源媒體的類型

調查數據顯示，消費者對不同新商品媒體來源之評價，我們將之歸類成以下4類：

●高度偏好且信任的媒體：消費者不只喜歡看「電視廣告」，對於廣告內容消費者更顯現高度的信任，數值遠高過其他媒介。

●散播力弱卻頗受信任的媒體：雖然「雜誌、報紙」在新商品訊息傳遞影響力道上不及「電視廣告」和「網路廣告」，但消費者收視「雜誌及報紙」上的偏好度，以及對訊息內容的信任度，卻高過網路廣告，顯示雜誌、報紙內容品質仍相當可靠。

●散播力強但稍乏信任的媒體：雖然「網路廣告」在新商品訊息傳播力僅次於「電視廣告」，然而消費者收視的偏好度及對其內容的信任度卻打了折扣，獲得信任的程度尚不及「報紙和雜誌」，此一數據突顯出「網路廣告」未來的挑戰。

●信譽強勁的小道平台：網路上的各種小道消息平台（如網誌／部落格、論壇），雖然他們在新商品訊息散播力仍顯微小，但因內容多來自真實的使用經驗，頗能取信於一般消費者，而這也透露出這類平台潛藏的商品推廣力道。

■ 媒體也有個性

以上數據顯示，雖然網路有其便利性，但內容品質仍待強化及包裝，未來業者若想由網路平台長久獲利，必須善加利用跨平台的行銷策略，對於商品訊息內容真實性的提昇及強化更需加把勁。消費者偏好的商品，不只反應在購買行為，也反應在媒體的偏好。不同媒體有不同的優劣勢及特性，因而也吸引著不同特質偏好的消費者。

媒體也有個性，人有了個性，更顯魅力，品牌有了個性，更能讓人留下深刻的印象！

大多創業家是由喜歡凡事親力親為的技術人員所創設的，此先天傾向造成大部分企業主只專注於「經營企業」，但他們真正該著力的應該是「打造企業」。與那些純粹從技術人角度思考的人所主導的企業比較起來，結合技術人、經理人和創業人3種方法的人所創建和管理的企業，將更有機會成功。

　■ 創業E神話

1. 大部分新創企業都是由技術人創立的，這類型的人對自己感興趣的事很在行，而且認為與其為人作嫁，不如自立門戶。

2. 幾乎所有新創企業的業主都以為，因為自己了解所在行業的技術面事務，所以就懂得如何經營應用這類技術的事業。

創立新事業時，有能力親自從事必要的技術性工作其實是一種缺點，而不是優點，怎麼說呢？

1. 創業技能遠比純粹為新事業創造商品來得重要。

2. 技術人會發現，自己本來喜歡的工作成了苦差事，反而讓企業主愈來愈不喜歡技術性工作。

3. 創業者早晚會體會到，技術性工作大可外包給其他人做，真正能創造價值的是打造企業的工作。

　■ 打造成功事業的黃金比例

打造事業其實必須具備3種不同的技能組合：

1. 創業人—負責提出願景。把各種枝微末節轉變成龐大的商機，他們是放眼未來的夢想家。

2. 經理人—負責建立規章與制度。性格務實，他們會制訂規章、建立制度，基本上著眼於過去並盡力維持現狀。

3. 技術人—負責製造商品。愛動手做，他們活在當下，親力親為，喜歡做出成果，工作時不喜歡受打擾。

雖然以上3類角色都想當老闆，卻也都不願意自己上頭有個老闆，然而這3種技能組合都是必要的。一般創業者的個性是：10%的創業人，20%的經理人，70%的技術人。傑出創業者則是：33%的創業人，33%的經理人，33%的技術人。

　■ 企業需求隨成長而改變

許多問題的發生，都是在企業根據企業主的意願運作，而非根據企業需求的時候。實際上，企業的需求會隨著不同的發展階段而有所不同。企業一般會歷經3個成長階段，每個階段各有重要技能需求：

1. 草創期—此時技術人最重要。

2. 擴張期—此時需要更健全的管理技能。

3. 成熟期—此時必須具備創業眼光。

一般普遍以為，創業人基於崇高的理想，要藉由創業讓世界更美好，這不過是個迷思。在大多數狀況下，創業的人通常是某個非常專精於某項技術的人，有一天突然有個創業的點子，決定要自立門戶，而不是讓別人坐享自己努力的成果。