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Lady

這是個思念的季節，每當風漸漸變涼時，我就會想起曾經朝夕相處的小玉。小玉是一隻土狗和秋田犬混種的狗，來自一位專門幫狗配種的叔叔家，小玉和牠手足的出生是一樁意外，雜種狗沒有任何價值，所以叔叔在牠們斷奶前趕緊找人認養，小玉就這樣進入我們家。

因為小玉還沒斷奶，所以還在念小學的我和弟弟必須拿奶瓶餵小玉，直到牠可以自行進食，小玉也漸漸從每晚嗚咽唉叫，從想念媽媽變成適應我們家。我和弟弟一放學，還沒進入家門口，就會把書包丟下和小玉玩，我們有時也會偷偷把小玉的項圈解開，讓小玉自由活動，不過有次因為弟弟貪玩，沒有把小玉再綁好，就跑去找同學騎腳踏車，當弟弟回到家時，小玉已不見蹤影。

我們找了小玉好幾天，最後在幾條巷子外的水溝蓋上找到奄奄一息的小玉，原來那天小玉想要跟弟弟一起出去玩，跑到馬路上，不慎被車撞到了。媽媽帶小玉去看獸醫，獸醫搖搖頭說：「內臟都破裂了。」我們帶小玉回家後，只能看著小玉的傷口不停地滲出液體，蒼蠅不時地圍過去，媽媽用「左手香」精油擦拭小玉，讓傷口乾燥並驅趕蒼蠅。

一天放學回家，小玉不在那個熟悉的位置，媽媽因為不忍眼睜睜看著牠受苦，讓小玉安樂死了，這是年紀小小的我，第一次感受到死亡，媽媽還帶著我們幫小玉超渡。每回看著小玉的空籠子，眼淚總是不自覺地流出，直到有天晚上，我夢見小玉，牠帶著一隻黑狗，來到牠的狗籠子旁，開心地告訴我：「感謝你們幫我超渡，這是我朋友，我們要一起去投胎當人了。」還和我玩了一會才離開。隔天我告訴媽媽這個夢，媽媽說：「其實我昨天半夜有聞到左手香的味道。」查看月曆，才知道原來那天是小玉的頭七。

無論這是一件超自然事件或是各種巧合的結果，從那天起，我不再望著籠子哭泣，因為我相信小玉去了更好的地方，甚至幻想過，會不會在某個街角，遇見成為人的小玉呢！

尼可拉斯．艾普利

「以為」，是這世上最曖昧、可怕的一個字眼！你以為對親密伴侶無所不知，結果卻發現你給的不是他要的；你以為對方會衷心感謝你為他所做的，不料他只想離你遠遠的。

愛情裡的默契 以為自己最了解他

判讀別人的心雖然不容易，但在日常生活中卻不是太大的問題，原因是我們的大腦對於我們最熟悉的對象知覺最為敏銳，例如我們最親近的朋友、親戚、同事與配偶。結婚已久的夫妻有時候會說他們對彼此極為了解，甚至能夠在對方還沒說完話之前，就把他們的話接下去說完。你也許會認為，真正了解一個人能夠讓你和對方心志如一，所以兩人就算一句話也沒說，還是能夠知道彼此心中的想法。朋友、同事與愛人之間，無疑都會認為自己對彼此心智的了解勝過陌生人。但這樣的自信是否禁得起檢驗？

猜心正確率 只比陌生人多一些

我們對朋友與愛人真的有自己認為的那麼了解嗎？答案是否定的。不過，這個答案必須分成兩部分來看。第一個部分是，相較於陌生人，你確實比較善於判讀好友與愛人的心思，但差別其實沒那麼大。心智判讀準確度的開創性研究者伊克斯指出，他在實驗裡藉著錄影並且事後要求實驗對象報告自己每一刻的想法與感受，結果發現「陌生人判讀彼此心思的準確率平均為百分之二十」。「好友與夫妻，」他指出：「準確率提高到百分之三十五。」所以，你確實會比陌生人更了解自己的配偶或好友的喜好，但其間的差異可能小得令你吃驚。

至於這個答案的第二個部分，則是你對於自己熟知好友或愛人的心思所懷有的自信，遠遠超出你在這方面實際上擁有的能力。熟識一個人—包括在長達一輩子的婚姻生活裡—會讓人產生一種自以為了解對方的錯覺，而且這種錯覺遠遠超越你實際上對他的了解。

熟悉度大挑戰 過度自信的迷思

你可以想像自己和自己的愛人共同參與一場有如《新婚夫妻大挑戰》的實驗。你們兩人分別坐在不同的房間裡，實驗人員向你告知你的愛人永遠不會看到你的答案，然後向你提出一長串有關你自己的問題。其中有些問題涉及你的自我價值，要求你針對若干陳述指出你有多麼同意或者不同意，例如：「我傾向於貶低自己」或者「我對於自己感到很滿意」；另外有些問題則是要求你評估自己的能力與特質—你認為自己的智力、體能、社交技巧等能力與別人相比孰優孰劣；最後還有一些問題則是與你的偏好有關，尤其是你對二十四種不同活動的喜好或厭惡程度（例如打牌、游泳、拜訪朋友以及洗衣服）。

在另一個房間裡，你的愛人則是預測著你會怎麼回答這些問題，並且指出自己對於每項預測的準確度懷有多少自信—從百分之零到百分之百。

所有問答結束之後，實驗人員再把結果列製成表，比對看看這些情侶實際上了解對方的程度，以及自認為自己有多了解對方。

好消息是，情侶預測彼此想法的準確度高於隨機猜測。這些情侶的交往時間最高達六年，所以這樣的結果並不令人意外。舉例而言，自我價值問題所使用的量表共有從一到五的五個等級，其中一代表非常不同意，五則是代表非常同意。由於只有五個選項，因此隨機猜測的正確度會是百分之二十（因為猜對每一個問題的機率為五分之一）。情侶之間的預測準確度遠高於這個水準，他們對於伴侶的自我價值感所提出的預測，正確度達百分之四十四。這是相當不錯的結果。如果你是棒球選手，這樣的結果相當於擊出二壘安打。

接下來是不太好的消息。情侶實際上了解對方的程度與他們認為自己了解對方的程度，這兩者之間的落差，比他們的預測準確度與隨機猜測準確度之間的差別還要大。別忘了，實驗參與者在預測愛侶的自我價值感當中，每十次的正確次數只比四次略多一點（平均正確率為百分之四十四）。然而，他們卻認為自己十次當中能夠猜對八次（自認正確率平均達百分之八十二），其他問題也同樣存在著二比一或甚至更高的過度自信率—這些情侶雖然擊出了二壘安打，卻自認為擊出了全壘打。

感覺默契良好 竟是一種誤判

這個實驗結果令人驚訝的是，這種過度自信的程度與兩人交往的時間成正比。情侶的交往時間愈長，愈認為自己了解對方。實際上，在這項研究裡，情侶的交往時間與正確率完全沒有相關。交往時間愈長，並不會讓情侶能夠更準確預測對方的想法，只是讓他們懷有自認為更了解對方的錯覺而已。

【作者小檔案】

尼可拉斯．艾普利（Nicholas Epley）

芝加哥大學行為科學教授，2014年美國雜誌選為「世界最頂尖的40大年輕商學院教授」， CNN評為「世界8大商學院明日之星教授」之一，擅長藉由有趣的心理實驗，帶領讀者真正讀懂人心，學習洞悉他人心思的智慧！最新著作為《為什麼我們經常誤解人心？》。

陳薏雯

你說，你愛她！

是的，你變了！

想起從前，雖然是我先暗戀你，雖然是我趁你當兵的時候倒追你，雖然是在一起十幾年之後你才終於求婚，但是不管怎麼說，以前走在馬路上，為了保護我，你會跟我換位置，叫我走裡面；怕我手痠，還會幫我提包包；回到家，一定會先問我今天過得好不好，三不五時還會請我吃頓浪漫的晚餐，甚至有時候還會溫柔地幫我按摩。

然而，現在，一切都變了!

走路的時候，你牽的，是她的手，連看我一眼的時間都沒有，我只有在後面提著大包小包的份；或者，一回家，常常沒看到你，因為你和她去散步了；又或者，有時我加班回來晚了，你和她已經入睡，看到我竟然噓我，叫我小聲點，別吵醒她！說到按摩，每次按完她，你就已經累得呼呼大睡了，哪有空理我！甚至，為了她，好久沒碰菸了！是，你變了！雖然知道，我在你心中的前後順序已經不同了，但是，我竟然覺得更幸福了！

因為我愛你，因為你愛我們的女兒！

我得承認，有了女兒之後，我也常對你大呼小叫，不過，我聽人家說，這是因為有了小孩之後，彼此就變成自己人了！對自己人，當然沒有在客氣的！

好爸爸，讓我們一起加油吧！

庭院深深

每個人對自己心目中的「白雪公主、白馬王子」定義都有所不同，雖然週遭親朋好友對於你的選擇大都會給予最真誠的祝福，但相信也有人會在心中暗自納悶地想：「你明明條件就很好，為什麼會選擇跟他在一起？而他條件明明不如你，為什麼敢厚臉皮來追求，難道不怕碰釘子嗎？我看他一無是處，到底是那一點好，可以吸引到條件如此優秀的你呢？」雖然不少人會受到這種世俗價值的影響，但大家也都明白，另一半所給予自己的幸福感受，其實只有自己最懂！

我有一位晚輩小玉，前些日子終於與她的心上人步入紅毯了，大家都給予她最真心的祝福。其實小玉的這段情路走得並不順利，朝思暮想這場婚禮已經很久了，現在能夠大大方方接受親朋好友的祝福真的是不可思議，原因就在於小玉的父母起初完全不喜歡她所選擇的這位男友，因為男方的世俗條件沒有一樣合乎小玉父母的標準：沒有大學文憑、個頭較小、家世背景不起眼、從事粗工性質工作……。為了讓自家女兒對這位男人死心，小玉的父母嘗試過各種「激將法」刺激女兒，甚至告訴女兒說：「妳嫁給他不會幸福，我們一點也不喜歡他，他的條件比妳差太多了，妳有條件找到更好的男人……」企圖離間兩人的感情。

只是小玉與男友相愛的程度，偏偏到達了無堅不摧的境界，而她男友兵來將擋、水來土掩的生命韌性，也讓小玉父母不得不暗自佩服起來，雖然最後還是無法改變自己對未來女婿的不滿意情緒，但最終還是同意了這門婚事，接受男方的提親。所幸準女婿日後的表現讓丈母娘及岳父愈看愈滿意，相處久了，總算看到女兒小玉眼中女婿的貼心、負責、脾氣好等等優點，現在反而慶幸自己的女兒「慧眼識英雄」！

紫水晶

不同於男女決定正式交往時的那種歡欣，男女要分手之時總會有些不愉快。有人會找朋友來公斷，泣訴對方的過錯，也有些外人會想探究兩人分手的原因，好奇著究竟是誰甩了誰？再加上旁人的臆測與想像，就此流言四起，對兩方都是種二度傷害。

愛情是兩個人的事，旁人有如霧裡看花般，要斷個是非分明實在是難上加難，所以，別去說那些感情裡的是非對錯反而是好的。若還想追回、想要複合，就別去談論對方的不好；若是心已死，決定要分飛，更應該維持風度，不再去投訴對方的是非，不要再去自己氣自己，不要再加深彼此的怨懟，過去的就讓它留在過去，別再去想它、別再去管它了。再者，一天到晚說對方的壞話，反而容易顯得自己沒風度，對於以後的新戀情反而有害。

兩方有志一同的沉默，不解釋、不說明，一句：「我們分開了。」就已足夠。

林俊劭

帝王蟹、龍蝦、牛肋排、烤火雞如流水般無限量供應，米老鼠、唐老鴨、高飛狗穿梭宴會間與賓客合照。餐後與玩具總動員、超人特攻隊中的人物一起繞園遊行，最後再欣賞一場長達20分鐘的冰雪奇緣水舞秀。

這是史上第一次，迪士尼在園內封街辦流水席。

由於這次的規格之高前所未有，迪士尼特別組成了一個200多人的跨部門團隊，提早半年調整並公告當天的遊客路線，由亞洲區銷售總監親自監督，除了執行之外還全程記錄細節，準備做為日後承接類似活動的範本。

百億營收危機：高齡化
前後世代業績占比達7：3

令人驚訝的是，如此大陣仗的歷史性創舉，竟是安麗台灣為了犒賞經銷商所舉辦的獎勵旅遊。

「再不做出改變，吸引新血加入，我們（對年輕人來說）就會變成明星花露水，」安麗台灣區總裁劉明雄說。

2013年，安麗台灣業績首度突破100億元，不僅創下連續5年營收新高的紀錄，根據直銷世紀的報導，領先第2名達42億元，龍頭寶座地位穩固。

然而亮麗的數字背後，隱藏著一個看不見的危機。百億營收中，近7成是由年長直銷商所貢獻，35歲以下的青年直銷商生產力占比僅30.5％。並且， 安麗台灣內部預估，今年的業績成長率約3％到4％，比起往年動輒兩位數的成長，已有趨緩跡象。

拒絕過氣變法：年輕化
導入新科技＋年度獎勵旅遊

早在3年前，劉明雄就有意識的在推行年輕化策略。在分享上，請來27歲的超馬選手陳彥博、24歲的教育家劉安婷，取代傳統的鑽石級經銷商擔任演講嘉賓，講題也不再圍繞在業績數字上，而是更多探尋工作的價值與意義。

課堂上，打破傳統排排坐的嚴肅形式，允許年輕人可以拿杯咖啡，隨意坐在地上，分享討論經銷心得。

工具上，搭上智慧型手機與行動上網浪潮，用App取代紙本資訊，把所有資訊整合上雲端，讓年輕人可以在隨時隨地邊低頭滑手機邊做業績。

為了讓年輕人有更多參與感，舞台上分享或接受表揚的不再清一色是年長的經銷商。「我們正在研究新的激勵制度，讓年輕人可以更快獲得成就感，」劉明雄說。

而最能激勵經銷商士氣的，莫過於一年一度的獎勵旅遊。

以迪士尼樂園為例，許多7年級生可能早就去到不想再去，但「在遊樂園裡面封街吃辦桌，這種經驗絕對不會有吧？」陳惠雯說。

避年長者反彈：兩線並進
推動創新，也保有傳統做法

然而年輕化最大的困難點，在於年長者的反彈。不少資深經銷商開始覺得公司為何在政策上獨厚年輕人，App、行動上網等工具的創新，對他們來說不是便利，反而是負擔。

「所以我們必須兩線並進，一面推動創新，一面還是保有傳統的彈性與做法，」劉明雄說。就連部分娛樂或開會的場次，也分為年輕場與年長場，有些是專屬年輕族群，有些則開放讓所有人參與。

如同百年企業IBM必須讓大象跳舞，今年32歲的安麗台灣也得讓老狗變出新把戲。迪士尼封街打響亮麗的一炮，但在制度上如何讓36萬經銷商都能跟上，將是年輕化工程最大的課題。

保德信壽險顧問蕭雅真任職六年期間持續創下「3W」（連續每周成交三件保單）的驚人業績，憑藉著始終如一的認真態度！她說：「當工作認真的態度成為習慣，每周完成3W就成為一件很自然的事了！」

從初入行開發陌生市場，到近兩年的客戶幾乎都是自己經營的舊客戶轉介紹而來。這段時間，即便工作時間因人生階段不同而有所調整，但她始終把客戶需求放第一，造就了客戶主動轉介紹的案件不斷，並依舊作好每張保單的壽險保障規畫，長期且良性的循環創造了今日的成績。

蕭雅真認為，對工作的認真態度可以成為習慣。她總是用「將心比心」的同理心，積極有效率的為客戶規畫適切的解決方案，這已成為她很自然的反射行為。不論何時何地，客戶給她的問題，她總會要求自己在最短時間回覆客戶。她說，即便沒有給客戶一百分滿意的解答，但當客戶感受到妳積極關心的態度時，這服務就有了代價。

在保德信人壽以壽險保障為核心價值的訓練下，蕭雅真從不因保戶保費繳多少而讓服務打折，她只想著如何讓客戶建構最需要和最足夠的保障，也從不因為近期成交了高保費保單便停下腳步、影響每周三件的習慣，足見當認真的態度已內化為習慣時，這樣有紀律的工作模式，對她就已不再是競賽的壓力，而是想要為客戶服務的積極行動。

面對保險業競爭日益激烈，蕭雅真說，銀保、電銷賣的商品重點在於你需不需要這項產品。而壽險顧問存在的價值，在於能為客戶量身打造和規畫保險的「最適性」。

有了專業、認真和高度自律的工作態度，蕭雅真不僅不擔心保險業新興通路的競爭，更打算憑藉自身的優勢，持續不斷幫助更多的人獲得最適切且足夠的家庭保障。

翳空

身在後門為海的校園裡，平時能很輕易見著海與天的交際線。海是海，天是天；你是你，我是我。

你離開的時候正是二月，細雨常隨冷意降下。你的學校與那片海離得更近，只需翻過一面牆就是石礫與迎面的海風，所以你應當更清楚，那段日子，海與天的交際線總是看不清晰。而當時我也醒悟了，原來只是我待在這所學校的時光太短，短得來不及明白原來海與天永遠無法相擁，卻又那麼親近──原來生與死也是如此，咫尺亦成天涯。

我們在彼此的生命裡都佔了三分之一，但你停了步伐，而我繼續前行。許多大人當時三句不離開導我們這群曾是你國中同學的朋友，說著什麼人生路上總會有一些人的來來去去──是，我知道，但這道理誰不明白？

以青春為名的人事物都帶有特殊色彩，而生離死別特顯灰暗。我們都活得不夠久，都還來不及讓時間磨蝕掉青春的狂夢，你斷了前程，於是我們也忘了那夢裡的狂歌要如何唱起。死別後的思念會傷人，而以青春為名，又不清楚它會乘以多少倍才肯罷休。

「你知道嗎？我很想你。」有時看向後門後的那片海，我在心裡問著，但我明白你是永遠也不會知道了。生死那麼絕對，如海與天，偶爾雨濕了天際、淚濕了眼，模糊了藍與藍之間的交際線，但你始終是去了天上某處我看不見的所在，而我在思念的海中溺水，即使你我都已極力伸出雙臂，又能怎麼相擁？

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房間牆上掛著一張泛黃的獎狀，雖然獎狀的字跡有些模糊，不過還是可以辨認出寫的是「繪畫比賽第一名」。每當看到這張獎狀時，思緒就彷彿回到了十六年前……。

「這次消防安全繪畫比賽由陳子洋同學代表本班參加比賽。」林老師在台上宣布。當下聽到這消息心裡十分難過，一直問自己怎麼會這樣？為什麼不是由我代表班上參加比賽？繪畫課我也拿到相當高的分數啊，再加上媽媽花了好多時間陪我找尋相關資料，為的就是希望能參加比賽，把消防安全知識用繪畫的方式向大家宣導，來紀念曾是消防隊員但已去世的爺爺，所以這比賽對我來說具有相當深遠的意義，一想到這裡，眼淚就像壞掉的水龍頭般不受控制地流著。下課時，小萱和小玉看到我不停流淚，於是前來了解發生什麼事並勸我釋懷。

隔天我帶著有些沮喪的心情去上學，沒想到老師宣布改由我代表班上參加繪畫比賽。難道是小萱和小玉跟老師說了什麼嗎？心裡正疑惑時，老師提到是陳子洋同學自己主動退出了比賽。

「退出比賽的原因是什麼？能告訴我嗎？」我主動向不太熟的陳子洋同學詢問，這是我第一次開口跟他說話。

「昨天聽到了妳和小萱她們的對話，所以想把機會讓給妳，因為這比賽對妳意義非凡！」陳子洋同學溫柔地說道。

那天之後我和陳子洋同學成為無話不談的好朋友，從他身上我學到了許多，像是君子有成人之美，和保有一顆溫柔且善良的心。不久他和家人移民新加坡，我們就失去了聯絡，儘管如此，幾十年後的今天，只要看到那張繪畫比賽的獎狀，我就會想起他，想起了那些年他教會我的事，也讓我在往後的人際關係裡，更懂得用善良的心去幫助別人。

「老師，這是我繪畫比賽的獎狀！」班上學生開心地拿給我看他的榮耀。我微微一笑，並告訴他一個有關成人之美的故事。

LuCha

四年前，妳原以為可以暫時放下照顧罹癌爸爸的責任，重新踏上追逐夢想的求學之路，然而，月初才剛過完生日的妳，卻突然得知自己罹癌的消息。妳打了電話給朋友，說著自己的病況，愛面子的妳忍不住哭了，那是唯一一次。

之後，儘管治療的過程再痛苦，妳都沒掉過淚。很快地，妳開始接受檢查，抽血、照超音波、驗尿、電腦斷層掃描……，半個月之後，醫生安排手術切除腫瘤。手術前一晚，妳強忍著噁心喝了瀉劑，卻還是忍不住吐了，妳有些無助、氣憤，最後無奈地接受灌腸。護士打完針，將氧氣罩蓋下，妳很快地睡了。醒來時妳已經動完手術，妳覺得無法呼吸而掙扎，護士輕聲安撫妳，在半夢半醒間，妳被送回病房。再次沉睡前，媽媽握著妳的手，祈求神明保佑，妳安心地睡了。

手術完的第一天，醫生告訴妳是惡性腫瘤，之後要再接受化學治療，另外，考慮到妳還年輕，為妳保留了生育能力，妳聽完後內心平靜，感謝自己不是最壞的情況。住院期間，幸虧有堂姊的照顧，妳才能完成禁食、拔尿管、拔引流管跟學換藥的過程。

出院後，像是解禁般，妳開心地享受爸爸的拿手菜，只要是妳想吃的，家人都滿足妳，讓妳覺得自己被愛著。一個月過後，妳開始接受化療，醫生告訴妳，副作用會讓妳掉髮、有噁心感、疲勞、容易感染、停經，妳坦然接受了三個禮拜為一期，總共六期的療程。約莫第二次療程後，妳開始掉髮，身體的變化讓妳吃盡苦頭，夜裡妳總睡不安穩，害怕、恐慌、厭惡每一次的抽血，每一次打完藥劑疲憊睡去地療程。

將近一年的時間，我終於戰勝病魔。四年後的現在，儘管還是會害怕，偶爾夜裡做著復發的噩夢，但我想，我永遠也忘不了四年前二十歲的那個女孩，為了活下來，那樣全心全意努力的時光，是多麼堅強與勇敢。遇到挫折時，只要想到二十歲的自己，便有了強大的信心，覺得所有難題都不足為懼。現在的我除了慶幸自己活下來，感謝身邊人的陪伴，也更珍惜自己、珍惜身邊的朋友與家人。