何秀玲
新型媒體的出現，讓年輕人回到家可以不看電視，卻不能不上網；加上有76%的消費者不相信廣告，企業對他們促銷，就必須另想他法。此時，有一種低成本的創新行銷方式應運而生，那就是社群網路。
台灣智威湯遜廣告董事總經理鄧博文說，消費者常在社群網路分享有趣的事情給朋友，不管發表任何內容，出發點都是單純想獲得回應，社群因而成為強大的傳播工具，也為品牌打開另一扇行銷的門。
「王文華的夢想學校」創辦人王文華表示，透過社群網路連結世界，網友也能幫你「拉客」。今年歐巴馬競選連任時，美國前總統柯林頓、前共和黨國務卿鮑威爾都拍攝力挺他的影片，提示網友「你應該轉寄這個」，讓支持者分享到推特（Twitter）或臉書，轉化為一種無形的宣傳力量。
訊息轉寄 免費廣告
王文華說，像雲端硬碟（Dropbox）舉辦免費儲存空間的太空競賽（space race），為了讓更多人加入會員，特意製作學校排行榜，如果學校排名進入前5名，該校使用者能獲得更多儲存空間，刺激參與者推廣訊息的意願。
可口可樂曾推出送可樂給陌生人的活動，消費者使用APP指定的販賣機，就能送出1罐可樂給1位陌生人，還可以附上想說的訊息或影像給受贈者；收到飲料的人，也能使用特製的販賣機傳送訊息或錄製影像感謝你。
王文華表示，可口可樂連結2位陌生人，成為成功的促銷活動。「這幾個例子的共通點，就是不花太多成本，就能讓廣大的消費者成為品牌的銷售員」。
網路「微電影」是目前常見的企業行銷形式，也成為另類廣告；果汁機廠商Blendtec在觀眾面前攪碎iPhone手機，獲得百萬人點閱，用1支iPhone的預算和創意，成功在YouTube打響名號。
抓住眼球 靠好創意
內容有趣，自然吸引網友將影片傳播出去，就像細菌散播，一傳十、十傳百，達到病毒行銷的目的；低成本就能讓商品容易地進入消費者生活，讓他們成為免費的品牌行銷者。
鄧博文表示，以前消費者是目標受眾，廠商設定目標後，分析他們的喜愛偏好、收入等，再花大錢打廣告，所以行銷必須有預算，若套用現在的媒體生態，肯定成效不彰；消費者接收訊息的方式改變了，沒有好創意，現在很難吸引人們的眼球。
就像台灣智威湯遜今年為整形診所製作的創意廣告：1張全家福，父母的長相男帥女美，藉此和身旁的孩子做出對比，內容並沒有批判美醜，上頭寫了「你唯一擔心的事情，就是如何跟孩子解釋」。
廣告只在平面媒體登過1次，卻得到廣大群眾在網路上批評或討論。鄧博文說，他們特意不走傳統醫美讓醫生或藝人代言的方式，另類的方式卻也讓大眾難以忘記，達到宣傳的效果。
今年美國的總統大選，總統歐巴馬再度連任，支持者收到1封他寄來的感謝電子郵件，信開頭寫著自己的名字，彷彿他特地寫給你，其實當天有7,000萬人都收到這封電子郵件…每年過年你可能都會收到許多封罐頭簡訊，但你不一定會回覆，因為對方可能同時發給很多人，而不是特別寫給你，但政治人物的客製化e-mail，卻可能會讓你感到貼心。
王文華表示，中小企業行銷的對象是消費者，以往促銷訊息都是以賣方為主，但是聰明的行銷人或政治家懂得抓住行銷的基本觀念，技巧就是「個人化的促銷訊息」。
另外，行銷能讓消費者感動，往往來自親身「體驗」，所以提供使用商品的過程也是1種行銷技巧。像是挪威的IKEA曾推出試住活動，客人晚上可以住在店中，免費使用店內的床和沙發，體驗在家的感覺，讓IKEA的業績大增。
優質體驗 感動行銷
王文華說，因為消費者經歷體驗，會對商品產生吸引力，更願意將這些家具買回家。「若能讓消費者體驗你的產品，將會產生感動和購買的動力」。
就算沒辦法親身體驗，消費者購買前也會選擇到網路上「爬文」，尋找網友的使用心得。鄧博文表示，品牌的廣告權已經交付到消費者手上，品牌真正擁有者是消費者，他們擁有品牌的生殺大權，而這也是企業主的最佳機會。
消費者不再只是企業的銷售目標，而已成為「夥伴」關係，因為他們可以決定品牌生或死，以往被認為被動的角色儼然已經改變，「真正的品牌擁有者是消費者」。
