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21世紀的銷售通路，整合、改變與轉型的速度之快，遠遠超過以往的發展歷史。誰能夠抓住銷售通路上的機會，為顧客創造更多價值，就是為自己創造更多利潤。

要從傳統的「工廠導向」徹底轉變為「市場導向」，毫無疑問的，就是行銷和業務人員要更接近市場、更貼近顧客。

但是很多人可能忽略了「客戶」和「顧客」的差異，以致於業務人員努力的「經營客戶」，卻沒有進一步「擁抱顧客」。

客戶（Client）一詞，通常代表的是企業買主，而顧客（Customer）則代表終端消費者，也就是最終使用產品的人。例如一家軟體開發商的客戶，是它不同地區的代理商，而坐在電腦主機面前操作軟體的人，就是它的顧客。

原廠的業務人員，通常對直接管理的代理商非常了解。銷售策略的擬定、銷售業績的檢討，都依代理商所劃分的區域或產品別來做分析。

然而聚焦在代理商，可能只看到第一階（tier 1）的市場資訊。軟體最終的使用者（實際用戶），才會反映出第二階（tier 2）的市場狀況。

原廠不僅要掌握代理商這一類的「直接客戶」，更要瞭解使用者這一類的「最終顧客」，才會看到整個市場的全貌及趨勢，以調整上游產品的開發策略。

換句話說，與它的「客戶」（代理商）一同深耕「顧客」（軟體使用者），才能夠發揮原廠的影響力，將使用者桌面的問題與需求，帶回產品開發工程師的桌面。

金融海嘯來襲時，台灣許多靠經濟規模獲利的製造業廠商，銷售業績衰退幅度達30%到50%。士氣備受打擊的業務人員，檢討的重點經常放在直接客戶身上，而忽略了更下游的產業狀況。

假設你是銷售氣動工具的業務人員，你不僅要知道不同區域和產品線的業績消長情況，更要掌握最終應用端的變化。

你的產品被使用在製程的前端較多，還是後端較多？客戶產線外移或自動化程度提高後，氣動工具在產線上的應用會有何調整？工廠第一線的操作員，是如何看待你和競爭對手的產品？要回答這些問題最好的方法，或許就是往市場端走一步，再靠近顧客一點。

建立顧客導向經營，除完備發展各構面軟硬體， 思維須由商品經濟、服務經濟，轉為信任經濟；從產品及產值導向經營，邁向價值導向經營。

價值導向經營是從市場及競爭的觀點，思考如何提升顧客價值，掌握並洞悉顧客需求開發商品，客製並提供完整服務，解決顧客核心問題的關鍵要素。

以金融服務業為例，以往的服務管理強調提升服務品質，但許多業者已明白，單靠提升服務品質已不夠，還須透過組織文化、服務內涵、企業形象、品牌價值、社會責任等面向，拉近企業與顧客關係，讓彼此由信任導引出關係承諾，成為忠誠的夥伴關係。

舉例來說，美國Umpqua銀行透過創新的環境設計，改變銀行舊模式，創造新服務及新體驗。在服務上，強調科技、便利與人文結合。充分授權第一線員工，直接做決定為顧客提供優質服務，除塑造顧客體驗，也創造員工快樂工作的好環境。顛覆服務空間，晚上及假日開放銀行會議室，讓當地樂團有專屬的發表空間，以及開設瑜珈、拼布等課程，讓銀行為成為社區藝術交流及休閒、團康活動中心；為響應環保與社會責任，銀行將商務金融卡及貸款業務結合綠能趨勢，推動太陽能、風力發電及生質能源等節能建設的投資貸款。

玉山銀行首開業界先例設置「品牌長」及「顧客服務師」制度，以顧客導向思維為顧客創造價值，由「企業4P」轉向「顧客4C」，即產品（Product）須為顧客創造價值（Customer's Value），訂價（Price）要考慮顧客成本（Cost），通路（Place）讓顧客感到便利（Convenience），推廣（Promotion）要和顧客建立良好溝通（Communication）。

上海商銀則透過變革管理，形塑CEM（顧客經驗管理）文化，成立服務品質管理規劃及CEM推動小組，從策略、人員、流程、硬體、產品到具體方案，一一展開。透過「WTMP 」計畫──W（Working Menu）：針對關鍵接觸點、顧客心理需求，界定服務角色及具體行為；T（Training & Communication）：進行全分行教育訓練及溝通。M（Motivation）：透過活動將落實為行動；P（Performance Appraisal）：連結績效考核與獎酬制度，提升服務力。

大陸金融業者近來對提升服務競爭力的投入也不遑多讓，中國民生銀行即致力推動服務觀念、服務技能、服務形象三個創新，要求員工想顧客所想、急顧客所急、幫顧客所需，將「顧客」視為開展一切工作的出發點。

深圳銀行則藉由推動「精益服務工程」，由顧客觀點檢視及全盤改造銀行服務體系。

想要逃離忙碌生活和壓力，去旅行是最好療癒身心方式。宮城縣是前往日本東北地區的出入口，以擁有日本三景之一的松島而聞名，不但具備城市的現代舒適，大自然的四時美景又近在眼前，好風景加上好食材，這就是宮城縣療癒之旅最大的吸引力。

蒼松碧海放鬆心情

松島其實是由散布在宮城縣中部松島灣大大小小共260座小島嶼所組成，在平靜海灣中靜靜浮出一座又一座的小島，幾近灰白的砂岩上遍植松樹，蒼翠遒勁令人讚嘆，松島一名由此而來。

在日本把松島、宮島以及天橋立，並稱為「日本三景」的說法，最早是出現在1714年江戶時代的學者林春齋所著的《日本國事跡考》中。據說後來在日本有「俳聖」之稱的俳句詩人松尾芭蕉前往奧州旅行，就執意要到有「扶桑第一風景」的松島看一看；沒想到在親眼目睹浮島松濤共海天一色的松島灣時，松尾竟也辭窮，只脫口吟出開頭一句：「松島啊松島和松島……」，之後便再也沒有下文。

現在的旅人到了松島，這幅當年讓詩人也辭窮的美景，仍讓人驚豔不已。不管晴雨晨昏，松島灣四季各有風情。懷抱著一絲想錯開人潮的期待，向當地觀光局詢問何時是淡季時，回答是：「欸～好像沒有淡季呢！這裡每天的遊客大概都在一兩萬人次左右。」春櫻秋楓冬白雪，夏夜萬發煙火齊上夜空，說松島四時皆美，應該也不為過吧！

所有小島中，以扇谷、富山、大鷹森和多聞山這4個地點所眺望到的景觀最為出色，被稱為「松島四大觀」，可欣賞松島的不同神態而聞名。觀光客較少的是「壯觀」大高森，站在海拔高度約105公尺的大高森山頂，一面是嵯峨溪的出海口，另一面則可將散落在海面上的浮島群盡收眼底。

海中牛乳補充體力

前往松島可以在仙台車站搭JR仙石線，在松島海岸站下車。出站後不遠就可以看到港口前的乘船處。可能因為是在內海的關係，松島灣的風浪相對平靜，能近距離欣賞到各個島嶼奇岩松濤的松島觀光船也非常平穩，還可以依遊客喜好自行選擇不同路線和時段，例如在船上用餐的行程中，就以冬天推出的牡蠣火鍋周遊船最受歡迎。

因為擁有風平浪靜的內海和從此處出海的嵯峨溪，地處淡海交會的松島灣便成了牡蠣絕佳的生長環境，乘坐觀光船遊島時，就會看到成排的養殖架。牡蠣向來因營養價值高而有「海中牛乳」之稱。在冬季進入盛產期的松島牡蠣，顆粒小、味道濃厚，與廣島牡蠣齊名，在松島車站附近每隔幾步就能看到炭火直烤的牡蠣攤。每年二月的第一個週末還有松島牡蠣祭，遊客除可以體驗自己動手炭烤牡蠣，還可以參加牡蠣開殼大賽！

修身養性消厄祈福

不但一般人能夠在優美的風景中放開心胸紓解壓力，自古以來許多得道高僧也都選擇在松島修行，留下許多日本重要的宗教文化古蹟。

例如面向松島灣的瑞嚴寺，早在西元828年就創立了，這座禪寺在西元1604年由仙台藩主伊達正宗改建而成，外觀質樸禪寺之中極盡華美，是當時日本桃山時期建築風格的代表作，目前已被指定為日本國寶級建築加以保護，並自2009年9月起整修大殿。寺內提供抄寫心經的體驗，讓現代人緩下腳步、自然收攝心神。

在瑞嚴寺旁的圓通院，是仙台藩主伊達政宗之孫、伊達光宗的靈廟。據說文武雙全的光宗19歲就死了，他哀慟的父親於是建了圓通院來祭祀他。17世紀統治宮城一帶的伊達家族，對於教育與文化交流的重視，領先當時的日本諸侯；圓通院內的三慧殿中，就出現了日本最古老的薔薇花飾，一度還被暱稱為「薔薇寺」。

如今薔薇少了，主祀觀世音菩薩的圓通院裡，最受歡迎的體驗活動就是手作念珠。寺方會量好遊客的手腕粗細，讓遊客以奇數顆數，自行選擇喜愛的顏色和材質去串起念珠。人世間縱有百般煩惱，數著念珠持道修行、排除雜念，就是讓身心健康的一個新起點。

動漫迷的救贖 鼻節神社原境重現

位在宮城縣七之濱的鼻節神社，有個非常有趣的起源。話說很久之前有一個神祇降臨在此，神明臉上有一具長鼻子，長得像竹子那樣長出節來，故被稱作「鼻節」神。2400年前，宮城發生大地震，把七之濱一帶的海岸震垮，原來的神社也跟著沉入海底。不過這些破碎的岩塊形成了天然的漁場，幾百年後吸引了許多人來打漁。不諳地形的漁船經常觸礁、船身進水；絕望的漁夫不禁大聲向鼻節神呼救。說也奇怪，這樣做之後船身就不再進水了。

逃過一劫的漁夫返港後一檢查，才發現船底破洞的地方被帶殼的鮑魚堵得密不透水。所以後來才在高高的海崖上再重建一座鼻節神社，每年七月還要舉辦鮑魚祭，選一隻最大的鮑魚送到海岸邊去謝神，參加祭典的人則可以在現在的神社裡吃鮑魚肝等料理。

這樣一座位在僻靜山林內的小小神社成為爆紅人氣景點，卻是因為一部動畫電影《神薙》（Kannagi: Crazy Shrine Maidens）的緣故。漫畫家武梨繪里以這座鼻節神社當背景，敘述一名自稱身分是神的少女「薙」（日本一種長刀名），來到人間與中學男孩御廚仁間所發生的種種趣事。《神薙》最早是以漫畫方式連載，2008年改編為動畫版開始播映後更引起廣泛的注意。幽靜的鼻節神社被參天巨樹環繞著的縹緲景象，幾近真實地被呈現在動畫的畫面中，讓包括台灣在內的許多動漫迷，不辭辛苦的前來找尋真正的神社所在地。

也因這部動畫的影響，鄰近的七之濱國際村儼然成為日本東北地區的動漫迷大本營，平時就經常有人打扮成動漫人物。去年舉辦的「神薙：聖地七之濱」動漫祭活動，居然吸引了數萬人參加，已經成為當地最大的特色活動。

在地食材 山珍海味

宮城縣有名的食物，除了牛舌外，以下的美食也不容錯過！

◆鹽?海鮮：鹽?港周邊區域，號稱是「全日本每平方公里壽司店數最高」的激戰區，除了港口直送的四季新鮮水產現捏上桌之外，用最新鮮的漁獲加工做成的魚板，數量和品質也號稱日本第一。來此必點食材是夏天的竹筴魚、秋天的鮪魚；以當地的頂級壽司店「龜喜」為例，一人份的握壽司從5250日圓起，包括鮪魚、干貝、花枝、甜蝦、竹筴魚在內的生魚片組合則從1600日圓起跳，食材美味價格實惠！

◆傳統農村口味：「凜菜上之家」是在一座已有130年歷史的日本傳統葺造建築裡供應傳統農村口味，負責經營的奧野幸子已80歲，她說這房子是她婆婆捐給岩手山町的，10年前町公所本想活化古蹟找年輕人來經營，卻怎樣都做不出古早味，她才和一群歐巴桑接下來做。冬天吃蘿蔔、夏天吃竹筍，除了附近捕來的溪魚，餐桌上的食材都是老婆婆種的！

◆白石溫麵：白石特產「溫麵」，粗細大概跟台灣的麵線一樣，特色是製造過程中不摻入油，只使用麵粉加鹽水揉製，所以容易消化。名氣大到與和紙、葛粉共同被稱為江戶時代的「白石三白」。起源據說是在300年前，叫鈴木味右衛門的人，為了胃不好的父親特別研製。煮好的溫麵不管加入熱湯或做成涼麵，不太需要咀嚼就入口即化，吃得到對於長者的孝心和體貼。

◆藏王高原乳品：藏王高原一帶不僅是知名度假勝地，也生產品質極佳的鮮乳，到當地畜牧業者共同成立的藏王酪農中心，就買得到鮮奶、乳酪、優格和麵包等當地乳製品。不過乳品的營養成分雖然高，但東方人的體質卻特別容易產生乳醣不耐症。所以這裡還特地針對乳醣不適症人士推出乳清製品和保養品，攝取乳蛋白再也不怕拉肚子！

神秘藥湯 鎌先溫泉

已有600多年歷史的鎌先溫泉，據說是農夫找尋灌溉的水源時，發現冒著煙的水就這麼從岩石旁冒出來。略帶淺茶色、沒有氣味的鎌先溫泉是中性硫酸鹽泉，號稱可治療神經痛和刀傷，早期是武士們療癒身心的場所。

現今，只有4家溫泉旅館和一家餐廳的鎌先溫泉鄉，仍然像被遺忘的山村一般，等待旅人進駐和自我療癒。這裡歷史最悠久的最上屋，門口還掛著「日本秘湯守護會」的燈籠。旅館裡賣紀念品的房間東西堆得滿滿的樣子，就像是每次旅行回來就會擺滿紀念品的自家客廳，非常溫馨。

旅遊資訊

◆航班：可搭長榮前往仙台。

◆簽證：日本免簽證。

◆時差：日本比台灣快一小時。

◆匯率：新台幣一元約兌2.9日圓。

◆相關資訊洽詢：

1.瑞嚴寺網址http://www.zuiganji.or.jp

2.圓通院網址http://www.entuuin.or.jp

3.鼻節神社：地處偏僻，神社內也沒有紀念品店。搭大眾交通工具前往，可從仙台站搭仙石線至下馬站再換公車到「館下」下車，循指標步行前往。

4.藏王酪農中心http://www.zao-cheese.or.jp

5.鎌先溫泉最上屋旅館http://www.mogamiya.net/

◆出團情報：瞄準宮城縣周遭初春的櫻花盛事，有業者推出在五月初出發的行程，例如燦星旅行社（02- 81783000）含東北奧之細道、最上川遊船和溫泉美食的5日賞櫻行程；天福旅行社（02-87711688）則推出宮城加上奧入瀨、日光在內的東北全覽7日行程。

年輕爸爸講起兩歲大的孩子，「我吃過的食物，小孩說什麼也不願吃，如果是媽媽吃過的，她勉強還會吃。」旁邊一個阿姨模樣的人也附和。

原來，從兩歲起，人就已知道媽媽和爸爸的差別。

上了小學後，不小心弄傷指頭，忍著痛，看到爸爸回家隱忍不揚；忍著等到看見媽媽，才放聲痛哭。我們小時都搞過這招，也懂得媽媽比較能懂我們，可以無限量倒進我們的委屈、故事、辛酸和秘密。

然而，女性似乎不一定喜歡當故事的收藏者，我最近與頗多媽媽們聊起，有人說，會覺得累。

其實，如果認為女人就一定要很有同理心，美國女性主義作家史坦能就稱這是「同理心的病」(empathy sick)，她說，女人是「同理心氾濫」，男人則是「同理心匱乏」到了人神共憤的境界，卻很少有人關心這件事。

史坦能講到她自己的母親時，必定能讓許多女性頗有同感，她這樣寫道：「我母親在不能愛自己的情況下，還創下愛別人的奇蹟。」許多台灣家庭裡的女人其實遵從著相同的成長軌跡，她們從未真的「愛自己」，卻一直在努力的「愛別人」。

我不能說，這種現象真的有文化差異。然而，美國諮商專家Beverly Engel協助過不少中東和印度的女性，許多人的媽媽是非自願結婚，後來變得對子女非常苛薄、挑剔、缺乏耐性。這些女孩長大後，覺得如果生小孩，勢必會重覆媽媽對待她們的方式，所以她們極力的抗拒進入婚姻。

女兒們常感覺，如果當初媽媽覺得犧牲了自身的幸福，後來常會將自己的憤怒和挫折發洩在孩子——也就是她們的身上。

顯然，媽媽的不快樂是會遺傳的，女兒們又跟著創造了不快樂的婚姻。但既然兩歲的孩子已經懂得爸爸或媽媽吃過的東西是有差別的，算不算得上是天生基因的選擇？或許，從那麼小開始，孩子就已在將爸爸「推」出家庭外。「反正家裡有媽媽在，孩子也不吃我吃過的。」爸爸這樣告訴自己，專心一意往外發展。

【獻計】

照史坦能的說法，「同理心氾濫」和「同理心匱乏」都是一種「親情之病」，無論男人女人，最好能求取平衡，女人的情感要「進去」一點，男人的要再多一點感受心。

不要把同理心訓練想得太難，過去的例子發現，只要能跟男孩討論「別人的感受」，或要他們培養寫日記或週記的習慣，把日常的感受和體驗記下來，以後，自能提升感同身受的能力。

「老」，對這個字的印象，好像總是別人的事，但現在似乎如影隨形的，和自己絕對脫不了關係。

街角有個賣口香糖的老先生，視力近乎全盲的他，在熙來攘往的人群中叫賣著，下班時人來人往，大家急著過馬路，全都無視於他的存在。

很多年前初次見到他，應該就是像我現在的年齡，那時的我正值人生爬升、衝刺的階段。我肩上揹著、手上提著大包小的，和大部分的人一樣，連衝帶跑的過馬路。「目標」、「目的地」是我心中唯一想的事。

今天我停下腳步，跟老先生買了口香糖，然後跟他說：「我牙不好，不能吃口香糖，口香糖送你。」

「老」，對這個字的印象，好像總是別人的事。

小時候看到外婆，花白的頭髮，走路講話都很慢，吃的東西也很怪，烏漆麻黑的醬菜配稀飯，身上總有著紅花油或中藥的味道，看到我總是很高興的用台語說︰「小玲乖，錢給你買糖吃。」

後來是爸爸放了滿桌子的藥，降血壓的，治心臟病的……，吃飯的時候他都說﹕「你們吃肉，我吃青菜蘿蔔。」每次家族聚會大家吃好吃的，爸爸總是用「聞」的。

這件事在過去看起來是很遙遠、別人的事，但現在似乎如影隨形的，和自己絕對脫不了關係。想想好像也做不了幾件事，生兒育女，把孩子教養成人、學有專精；努力持家、協助先生、建造一個溫暖、溫馨的家；工作上不斷努力、精進……。就這樣光陰似箭時光飛逝的到了兩鬢也白的年歲了。

＜愛我所選＞決定了 就堅定信念

先生總對我說︰「別人是栽培自己，妳是用時間精神栽培兒女，還有協助我。」他說的時候眼中充滿了深深的愛戀與感激。幾年前兒子剛上大學，我去台南看他，陪他吃晚飯，他說：「我今天在圖書館看到妳以前寫的書，媽，假如妳沒有回家陪姐姐和我，這麼多年了，今天我在書架上一定會看到很多本妳寫的書，妳會不會後悔？」我眼眶一紅，然後對他說︰「你能這樣想，我什麼都值得了。」幾年後女兒也進了同樣的學校念研究所，之後回家我總見到她看著我，眼中閃閃泛著淚，我知道她心中想什麼！

小時候父母感情很不好，我經常在國父紀念館的路燈下讀書，後來有機會考進了私立初中，放學時總看到同學的爸媽開著黑頭轎車來接孩子，一家闔樂，我想︰「我也可以」。

現在的年輕人總說不要結婚，要不就不生小孩，總覺得多了責任就多了枷鎖，少了自由與自我。我認為人生有很多分岔點，每個抉擇下的風光及遇到的人也不同。想清楚了，擇其所愛及對的，就像結不結婚？生不生小孩？兩條不同的路，其結果南轅北轍，甘苦也不同。

既然決定了就不要左顧右盼，走走停停，做的時候怨天怨地，或是只要好處不付出。你不可能貪心的通贏，也不可能每條路都走遍、走得精。堅定信念才不會自己削弱自己，到了最後一定可以雙手滿盈而歸。

「出師婊」是稱霸台北信義華納、西門町、統領巷子三個地區，東區狗王阿亮要去夜店把妹前，寫給死黨兒子阿斗的簡訊，言詞懇切，寫出了中年男子把妹的心酸。

原文

你亮叔我，有幾句要跟你交代一下：

恁爸出來鬼混，半路給人掛了。現在東區的夜店三分天下；信義華納是死ABC的地盤，西門町是臭台客的天下，只剩東區統領後面我們還可以去把妹。恁爸留下的死黨們還是很會把妹，幫你出去助攻、灌妹酒沒在手軟，這些都是看在恁爸以前幫忙買單、付酒錢的份兒上，現在不過是報答罷了！

亮叔我希望你機靈點，不要丟恁爸「把妹之王」的封號，讓弟兄們揚眉吐氣。

我們這一掛都是狠角色，出手把妹都像是只吸二氧化碳也能活；出去走跳，誰有異性沒人性你得分辨清楚，不要偏向誰，讓哥兒們有親疏。小郭、小費、小董人都很實在，喝酒沒在囉唆的，恁爸以前都很看重他們，亮叔我認為東區lounge夜店的辣妹都交給他們來call比較適合，肯定能在週末拖回一、兩個喝醉的啤酒促銷妹，這樣就不會被信義華納那一幫子ABC看扁。

我們這一掛為啥可以有搞頭，就因為我們懂得尊敬吧台的酒保，只找好吃不黏牙想玩一夜情的美眉。恁爸以前曾說過，侍中、尚書、長史、參軍，都是會助攻的好兄弟，你一定要相信他們，咱們的腎才有機會玩壞。

亮叔我本來是在西門町穿藍白夾腳拖鞋混的台客，在紅樓那邊有些妹還很哈我。在那個時代，叔不想上正妹，但也不想被恐龍妹上。恁爸不嫌我台，三天兩頭往我這兒跑，請教我如何把妹，我也感激的分享珍藏的無碼A片給他，從此跟著恁爸一起四處把妹，算算也有二十幾年了。

現在東區統領百貨後面沒人敢跟我們搶妹，小兄弟們也已將骰鐘、划拳練得出神入化，是該讓他們放鬆爽一下，再把信義華納的地盤給搶下來，把那些台語很溜的假ABC給攆走，這樣叔叔就可以對得起恁爸。

記得，有局沒局就靠悠之、依、允。這一回，叔叔是要去把回我們曾失去的凱渥跟伊林模特兒，沒把到的話我就不回來。你也應該好好維護恁爸的名聲，叔叔我肯定會很欣慰你有搞頭。我的妹call我了，叔要閃人去夜店。眼目不知怎麼流淚了，都不知跟你唬爛了什麼東西……

熟男愛嫩妹，天經地義；熟女愛嫩弟，更是時尚風潮。老少戀儼然已成世間男女不再少見的戀愛模式，預估今年此風潮將更加火熱蔓延。來看看愛情前輩們和她們的幼齒情人間，發生了哪些戀愛上的酸甜苦辣呢？

＜案例1＞小女友COSPLAY裝性感 不准去！

文／乳酪

女友小芹小我10歲，還在念大學，而我已經是個不生不熟的油條上班族，每年夏天是我們感情上的重大考驗。

「我今天買了新衣服喔！」某日下班回家，小芹邊走進房間邊說。

「穿出來看看啊！」我所期待的是民族風長裙，或她常穿的蘇格蘭格子裙搭簡單的細肩帶或小外套。但小芹走出房門時，是亮得刺眼的粉紅色連身裙，綴滿了白色的蕾絲，造型像是圍裙，但裙子短得露出白皙的大腿，更何況，哪有圍裙的剪裁會挖空整個胸前，露出誘人乳溝的？

小芹伸長了腳尖蹬出一步，白色細格網襪一直拉到膝上，她轉了一圈，俏皮地問：「好不好看？」

我下巴掉了下來。

「呃，好看是好看，」我吞了口口水，「可是妳這身衣服是要穿到哪裡去啊？」

她轉過身，彎下腰在雜誌架旁找什麼東西，我的天，我都快看到她的屁股了。

「就是這個。」她遞過來的是一張傳單，標題大大寫著：「師大COSPLAY大會」，加上3個驚嘆號。

所謂「COSPLAY」，就是打扮成漫畫人物的樣子，盡情擺出誘人姿勢讓人免費拍照吧？我沒有參加過，但一想到我的女友要穿成這樣走出家門……

「不准去！」

小芹的臉瞬間變成氣嘟嘟的，甚是可愛，但我這次不能再妥協了。

＜案例2＞受寵若驚被呵護 不自覺戀上乾弟弟

文／瀅瀅

他，是我第一個認識的網友，一開始本想收個乾弟弟來「使喚」，沒想到這個單純傻氣的大男孩卻被我「整修」過的照片所吸引，從此每天一通電話，自然而然地讓我和他之間有了熱情的串聯。

他的外表一點都不出色，甚至有些胖嘟嘟的，但對我卻是悉心關照、全意呵護，完全擔當起一個男人該有的責任。對於這樣一個小我10歲的小男生，剛開始時，實在是除不去心理上的障礙，但每每夜闌人靜時，回想以往那些長相俊俏的前男友對我是怎樣地棄如敝屣，心中的感慨讓我不自覺地對他漸漸打開心扉，最後竟真的依戀起他了！

就這樣，我們交往了4年，這4年裡卻都未曾見過彼此的家人，因為我們知道，這段相差10歲的姊弟戀終究不可能開花結果。當初姐姐就曾罵我腦袋短路，竟然找個「小朋友」來談戀愛！而他則是有一次試探性地問母親是否能接受他和一個大「8歲」的女孩交往，沒想到他母親劈頭就是兩個字─免談！是啊，連8歲都不行，更不用說大10歲了！自此之後，我便開始強迫自己對他放手，而他也在母親的積極催促下，認識了另一個年紀相當的女孩，現在的他，已經是一個孩子的父親了，但和他的那段感情，卻是我至今最幸福的甜蜜印記！

＜案例3＞黑髮裡的白髮 熟女沉重負擔

文／書雲

我是個45歲的失婚女人，在一次潛能訓練裡，認識了小我15歲的他。我們被分在同一組，三天兩夜的課程，把我埋在心裡的傷痛全部挖出來，他握著我的手，把泣不成聲的我抱在懷裡，訓練結束後，他成了我吐露心事的對象。

一年後，我和他發生關係，但是我們年齡差距太大，我的心裡非常矛盾，所以對他一直保持若即若離的態度，也鼓勵他和別的女孩交往，只是他一直不放棄，每隔幾天就約我見面，我不忍傷他的心，就讓這種關係持續進行著。

剛交往的那幾年，我還可以素顏和他見面，但是時間愈久，每次見面我都擔心被他發現我藏在黑髮裡的白髮；共浴的時候我那逐漸鬆弛的肌膚，讓我不敢卸下浴巾。戀人間甜蜜的約會變成沉重的負擔，我不知道前面的路要往哪裡走？年齡是我們都無法開口討論的問題。

為了結束這段沒有結果的戀情，我找到中國的外派工作，自己一個人在無錫過著孤獨的生活，我感謝他陪我走過生命幽谷，但是我衷心希望他找到合適的女孩，有正常的婚姻生活。今年，我終於收到他的喜帖，我知道這段10年的戀情已經正式結束了，我心裡只有祝福，沒有遺憾。

＜案例4＞兒子的同學是男友 默認而不承認

文／貓玟

我，一個40歲的單親媽媽，男友是寶貝兒子的同學，今年17歲的小男生！

說起來很怪，但感覺很契合。至今，交往將滿1年；若認真算來，在他11歲時我們已相識，那時，對他而言，我只不過是同學的媽媽，一個阿姨。

他今年高一，思想隨著吵架及適應我的生活而變得成熟，而我也享受被年輕熱情寵溺的感覺。肉體上的歡愉對我們而言不僅刺激、美好，且跨越了年齡的藩籬。只是，無法公開的感情還是彼此的痛和隱憂。若是公諸於世，一個或許只是禁足而已，而我將面對無法計數的審判及代價，可能將一輩子不見容於社會。

這是一場危險又高難度的戀情。走在這條鋼索上，我明白等待會很長、過程會充滿致命的變數，結局也未必是完美，就算熬到終點，得到的或許還是眾叛親離。但，就先這樣吧！讓他保護我的浪漫，讓我照顧他的生活；讓他掌管我的隱私，讓我控制他的上課出席率，盡量做到對彼此家人都有利的改善。

這是一段真摯的付出，這是一份正在展翅的愛！你若問我，我卻只會微笑不會承認。男人這種生物，就我所遇到的而言，不管8歲到80歲，都有幼稚依賴的一面，所以，你認為我會在乎嗎？乖！閉上你驚訝的嘴。就算我的兒子愛上了男人，我也見怪不怪了，不是嗎？

一位家庭主婦生子後退出職場，專心在家相夫教子，她按時煮三餐、洗衣、打掃家裡，每天忙得像陀螺一樣筋疲力竭，她恪盡主婦職責，還常常叮嚀先生，督促小孩，自認為家庭付出全部的愛。

一個周末夜，她剛拖好地，忙著要去煮晚餐，看見先生小孩沒事般地賴在沙發上，開口要求幫忙整理家務。原以為他們會體諒她的辛勞，孩子卻說：「沒整理不會怎樣啦，讓我們休息一下嘛！」她心裡生起一把無名火，開始嘮叨：「你們就只會休息！我每天做這麼多事，是為我自己做的嗎？還不是為了你們！」

沒想到，先生一臉不耐煩說：「妳不想做就不要做，沒人逼妳做，不要口口聲聲都是為了我們！我們寧願去外面吃飯，也比聽妳嘮叨好！」

不難想像這名家庭主婦的錯愕與傷心。她的例子，給我們一個深刻的反省：自認為別人犧牲奉獻，就是愛嗎？

很多人盲目地付出自以為是的愛，出發點或許是關心與期待，但卻造成接收者的壓力，以至產生誤解與衝突。

真正的愛是站在對方的立場著想，而不是一廂情願，以自我的方式要求別人，帶給別人無形的壓力。愛應該讓人感受得到，體貼而沒有壓力；付出應該是歡喜甘願，而不是要求相同的回報。

檢視一下自己吧！你是否真的無怨無悔付出，還是別有所求？

沒有負擔的愛，才是真正的愛！

挑了一個風和日麗的下午，約朋友去永康街享用完「長春籐」的法式buffet之後，再閒逛到金華街。這一條街道，漂亮得令人光看都覺幸福，加上兩旁各自精彩的咖啡店、服飾店、麵包店、傢飾店，逛一整天都不會累。我眼中欣賞著設計感十足的建築，鼻子聞著飄散的香味，突然間，朋友開口了。
「昨天開會時，我們那個主管講了一件很過分的事，他竟然說上個月的營業目標是360萬，而我們的營業額是366萬，所以上個月只賺了6萬，要我們好好檢討，大家私下都氣得大罵。」

人生要及時享受
那一個下午，空氣裡滿滿的幸福感頓時被趕跑了。我停下腳步，要朋友抬頭看一下，再用力呼吸看看。「那家店門口樹上開了整片的花，漂不漂亮？還有，你難道沒聞到什麼香味嗎？」朋友也停下腳步體驗，回答說有，但是仍然很沮喪。「我也不知道怎麼會突然想到這件事，可能是我這人比較悲觀吧！妳覺得這種個性跟什麼有關？」
哈！我才不要像國外的心理醫生那樣，分析原生家庭對他的影響，來安慰他其實一切都是別人的錯。我選擇殘忍地告訴他：「悲觀誰不會？只要順著人的惰性來自我原諒，是最方便又容易的事。但是悲觀除了暫時閃躲問題，又有什麼好處？所以不論各大宗教，以及許多書籍和課程，才會苦口婆心地提醒大家要採取正向思考。面對美食美景，我都會好好用力享受，來忘卻生活中不愉快，但你卻抓住不愉快不肯放手，也改變不了那位主管，只不過再複習一遍你的不愉快而已，又何必呢？」我買了一塊布朗尼給朋友吃，希望那位主管別再來打擾僅剩的下午。