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陪著天才兒子霍克來到美國攻讀數學的癡心媽媽沈冬,在歷經了天才獵豔高手的老公背叛,還有天才兒子的嫌棄後,她決定全心追求自己未來的幸福,不再為老公和兒子而活。

沈冬離開了老公和兒子後,在兒子就讀的學校圖書館找到了一份工作,工作內容是建立華語的圖書部門。沈冬全力投入從無到有的華語圖書部門的創立,她也藉此想重建自己的新世界。沈冬對所有認識的台灣友人發出捐書的請求,結果反應熱烈,許多朋友都以贊助郵資的方式將大量書籍寄到美國給沈冬,在這樣的過程中對沈冬而言也算是一種療傷止痛。


失婚後遇金髮老公
那天早上圖書館來了一位美國人大衛,他扛了一箱中文書來,好像是要給沈冬一個驚喜,原來那是他們共同的朋友柳思要捐給沈冬的,她託去台灣學中文的大衛帶回美國給沈冬。柳思放了一封手寫的信:「大衛愛喝茶,請他喝杯茶就好。」
沈冬和大衛喝了幾次茶後,忽然接到柳思的長途電話:「大衛愛上妳了,想向妳求婚,來向我求助。」有過失婚經驗的沈冬缺乏再結婚的勇氣。
柳思鼓勵沈冬說:「換一種心情就過關了。就像我和狗熊結婚時就已經有分手的準備。經濟各自獨立,各有隱私,相愛時好好享受彼此的愛,當情感發生變化時,誰也別抱怨。」
柳思不愧是一個眼光獨到的兩性關係的專家,她獨到的建議讓原本對愛情和婚姻幻滅的沈冬勇敢開啟人生的第二春,大衛用不同於沈冬前夫的方式愛著沈冬,大衛的愛自然而坦白,沒有背叛,但是也沒有自我壓抑和忍耐,兩個人各自擁有不必讓對方知道的世界,包括財產和不想讓對方知道的秘密。

 

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碰上老朋友,最尷尬的就是,那個人哪壺不開提哪壺,一提就是18年前早已忘卻的那段感情。周六,翠萍在誠品書店閒逛,有人叫住她,是她以前的同事阿芬。阿芬發福了不少。「聽說妳現在很不錯?當了化妝品公司的副總經理了呢。上回還在某周刊看見人家採訪妳,真沒想到妳變成女強人了。不像我,只能在家當閒閒美代子。妳現在還有跟高理成聯絡嗎?」

「啊?」翠萍愣了一下。18年了,沒有人在她面前提起這個名字。她急忙說有事,和阿芬揮別,免得她繼續這個話題。
高理成是她以前的主管。當時她剛出社會,什麼也不懂,高理成帶她看這個世界,她也水深火熱的愛起他來,明知他有妻有子,她還是相信高理成的承諾「我愛的人是妳,等我幾年,我就會和她了斷來娶妳。」


倒貼人夫丟差毀譽
高理成總是入不敷出,她省吃儉用,幾乎把每個月的薪水都送給了高理成。甚至她發現高理成的地下情人不止她一個,她還繼續當天字號大傻瓜。直到他老婆聽到消息趕到辦公室來,一個巴掌火辣的呼在她臉上。公司的總經理知道這一樁不倫戀後,要她自動辭職。
她很久就不再愛高理成了,經過這麼多年,也明白高理成不過是個下流混蛋,她憑著自己的努力擺脫過去,卻擺不脫公司老同事記憶裡不名譽的過往。
其實幾年前她曾經和高理成在某酒會偶遇,喝得滿臉通紅的他,已是一個又瘦又乾的老頭,在一群人中大聲說話……
她嚇得趕快離場。怎麼可能曾經愛上他?恍如隔世的感覺。只因歷練不同,見識不同。他沒變,但她能愛的感覺已經大不同,愛的器量也已經大有變化。

 

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在職場上,做好個人形象管理是很重要的事,尤其對業務或銷售人員而言,個人形象管理,其實是品牌管理的一部分,且應依產業或產品類型定位自己的個人形象,以便將個人形象與品牌文化及企業文化融合。

藝拓國際執行長曾國源曾經擔任TIME時代雜誌中文版業務副總經理,對上班族、尤其是工作內容主要都在與人溝通的業務人員的個人形象管理,有很深刻的觀察與心得。他相信,個人形象管理與工作績效,息息相關。

談到個人形象,很多人第一個想到的「視覺」,也就是外表、穿著等,但曾國源認為,「聽覺」也很重要,因為當你講話讓人覺得真誠可信時,有時你只須講80分,就能完成取信於人,但若是人家不相信你,縱使你講了100分,有時人家只信你50分。

事實上,講話速度快或慢、口氣堅決或溫和等,對一個業務人員而言,也可關係到他個人的銷售風格。曾國源透露,雖然他小時候很內向,但在擔任業務工作時,經常對著鏡子練習講話,以建立銷售風格及個人形象。

曾國源建議,上班族可從四個方向審視自己的個人形象管理是否恰當。一是了解你的公司形象是什麼;二是你負責銷售的產品形象是什麼;三為你的工作職掌形象是什麼;最後則是你個人的人格特質形象是什麼。雖然這四個方向有時並不一致,但善於管理個人形象者,應從中找到平衡點。

雖然有些行業例如設計師,很強調凸顯個人風格,但曾國源認為,個人獨特風格或形象在企業裡不一定是加分或負分,上班族可根據不同的產業性質及所處職務位置來定義個人形象,因為上班族有時即使同在一家公司,但因負責的工作或產品不同時,也會需要不同的形象。

由於現代企業多半重視團隊工作,他也建議,公司裡個人風格特色應該在團隊特色風格之下,才能有助凝聚士氣和共識;而團隊風格必須由主管建立,因此,專業經理人一定要懂得個人形象管理,不只有助建立自己的風格,也有助打造團隊風格。

小玲年輕時曾在藝術產業工作,雖然擁有專業背景,但看到這個領域的從業人員外貌佼好者實在不少,自認「貌」不如人的她,覺得自己沒有優勢,毅然決定轉行。

雖然「以貌取人」有時難免失真,但對個人形象管理而言,「美力」的確是最明顯、也最容易被打分數的項目。

天使美術館館長賴麗純表示,在藝廊工作最重要的還是人品,通常對一個初出社會的人而言,外表形象或許比較重要,但隨著工作資歷愈深、個人內涵愈豐富,當大家都認識你時,外表形象其實沒那麼重要。她選店經理的原則是「不能太漂亮,也不能太難看,順眼就好。」

文創業者指出,現在社會趨勢大力宣傳品味、美學及創意等,美力被視為一種競爭力,讓很多人都產生美學焦慮,擔心自己不夠有競爭力;事實上,文創產業需要員工兼具文化氣息與了解產業機制,不是只靠美力就夠。

不過,文創業者表示,有些行業及工作內容,的確需要較突出的「美力」。以銷售業務、公關行銷及現場服務人員為例,因為其主要工作內容為「溝通」,常常需與人面對面接觸,美力可能占其個人形象的比重高達三、四成,但如果是不太需要拋頭露面的工作,或許就不必那麼重。

因此,上班族還是得參考其工作職掌及所處產業特色,才能打造出合宜的個人形象,也才不會迷失在流行潮流中,反而失去了自信。

個人形象管理不只愈來愈受上班族重視,也是主管挑選團隊成員時,必須學會的一門功課。

個人形象良好的人,通常容易為他人接受且取得他人信任,有利組織發展;反之,個人形象若太差,有時即使費再多唇舌,也很難說服他人,且即可能變成大家避之唯恐不及、不喜歡合作的頭痛人物。

藝拓國際執行長曾國源舉例說,當你想推銷一本美國雜誌給學生族群時,如果你是主管,你會希望你的團隊成員具有怎樣的個人形象?

以他的經驗,他會先挑端莊、看起來具有「好學生」個人形象的人,做為他的組員,以便與產品形象相符,並產生說服力;而由於是美國雜誌,他也希望他的團隊形象能與美國形象連結,因此,他曾讓組員都戴上美國買的領帶,營造形象的一致性;最後則是組員的能力與口語表達,也必須具足夠水準,因為他相信,「業務人員的銷售風格,就是這個產品的風格」。

一位人資主管認為,個人形象管理中有不同的指標,像是給人第一印象的視覺,說話與聽話的能力等等,企業裡每個工作類別重視的指標不太一樣,對個人與管理者而言,若能善用個人形象管理,對工作表現應會大有助益。

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企業有一定的社會責任,目前全球處於大變局中,企業為了創造機會及解決問題,必須啟動新的專案。然而啟動專案前,最重要的就是團隊的重建。

目前企業因組織調併精簡,會產生新的工作團隊,而在這動態變化的環境中,主管面臨到第一項功課就是團隊的重新建立。

如鴻海集團遭受金融風暴重創後,集團領導人郭台銘重新整併內部,並重新回到第一線,重建鴻海新團隊;國內的DRAM產業為對抗全球不景氣造成的虧損及競爭力的下降,也在經濟部的主導下整併成「台灣記憶體公司(TMC)」,來面對未來的全球競爭。

團隊重建要成功有三大關鍵,分別是重新訂定績效指標、提高團隊士氣及選對負責人。

以往的績效,無法面對現在的挑戰,實現未來的遠景,此時主管必須提出新的獲利模式,訂定新的績效指標,也就是要有革新或是創新的作法。

然而在業務創新上,技術的創新是業務創新的基礎,有新的技術,可以延伸而出相當多的業務,例如整併後的台灣記憶體公司,在整併過程中,各大廠間有相當多的專利技術,整併成一後,專利技術重新整合,將創造出更多價值來接受挑戰。

所以在團隊重建時刻,主管目前一定要重新檢視當前團隊所擁有的技術,不管是硬體或軟體,重新組合創造新的業務績效。

在提升士氣方面,應盡量滿足工作團隊的基本薪資需求,以保障其工作權為主要目標。團隊成員在生理及安全需求滿足下,主管透過分派具有挑戰性的任務、明確的業績目標、良好的工作氛圍、營造團隊氣氛及適時的指導,都會讓士氣穩定且逐步提升。

選擇專案團隊的領導人,更是重要。在高科技及製造產業上有個迷思,往往會任命技術較優者擔任專案經理(光環效應),但因技術主管平常偏重於技術研發,較疏於溝通,反而延誤了專案的推動。

專案要成功,良好的溝通是主因,因為一個好主管會用將近90% 的時間溝通,若溝通產生障礙時,團隊建立就會事倍功半,甚至失敗收場,所以選擇專案負責人,需注意其溝通能力,這往往是專案成功的關鍵。

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市場上的品牌延伸到處氾濫,諸如今年上市新品牌、明年延伸產品線,這類品牌或許可帶來短期榮景,長期大都走向失敗,甚至斷送既有品牌的基礎。

要做到成功的品牌延伸,至少要符合以下三個條件:要通過消費者的認知檢驗、擁有雄厚的品牌資產及龐大的企業資源為後盾。

一、要通過消費者的認知檢驗:台灣企業進行品牌延伸時,首先考慮的是如何分攤固定成本及擴大市場占有率,極少從消費者的觀點考量品牌是否適合延伸。

曾有研究人員選定主要品牌,逐一詢問消費者對該品牌延伸的意見,尋找品牌延伸的機會,並提出兩個問題。第一個問題是,「你認為該品牌跨足到某個領域提供產品或服務是否適當?」再問,「你認為該品牌跨足到該領域後,將比現有的業者表現得更好、普通或更差?」

我認為這兩個問題之後,還要追問「為什麼」,以探索消費者心中真正的想法,才是支持品牌能不能延伸及如何延伸的背後理由。例如Sony給消費者的認知,是高畫質的影像及高傳真的音質,因此當Sony購併Ericsson手機部門後,便將這一項消費者認知的特質應用到Sony Ericsson的手機上,很快便贏得消費者的青睞。

二、要有雄厚的品牌資產支撐:品牌資產包括品牌知名度、品牌聯想力、品質認知度、品牌忠誠度及相關專利等五項。在實務上,我們又常應用消費者品牌聯想來衡量品牌資產。

強勢品牌所反映的品牌資產是豐富而多元的,就消費者的觀點,品牌聯想資產愈豐富、愈寬闊、愈正面,品牌延伸的潛力就愈大;反之,延伸潛力小。以迪士尼為例,消費者認為它可以提供全家人娛樂生活的需要,所以只要迪士尼願意,它有潛力延伸到與「家庭娛樂」有關的領域。

再以本土品牌為例,Acer及Asus給消費者主要聯想是PC的專家,產品線往下延伸至Net PC,屬於消費者可以接受的範圍,但產品線橫向延伸至通訊領域的手機市場,仍待消費者的考驗,前者已放棄,後者面臨極大挑戰。

三、要有龐大的企業資源為後盾:有句俗話說,「有錢本身就是一個策略」。如果你的品牌擁有Nike的行銷資源、P&G的廣告預算、同時掌握關鍵人才與技術,企業仍有可能逆勢而為,品牌延伸成功。這類成功案例,通常來自擁有龐大資源、人才與技術的企業品牌,如菲律浦(PHILIPS)、奇異(GE),從家電到火箭,無所不賣,就是最經典的例子。

大部分時候,品牌並未擁有雄厚的品牌聯想資產,有時甚至是負的,憑藉著投入大量行銷資源,仍可撥亂反正、扭轉乾坤。因此,品牌資產與企業資源兩者是互補的,截長補短仍可達品牌延伸目的。

然而,大部分的企業並非含著金湯匙出生,資源非常有限。因此,企業在考量品牌延伸時,應從消費者對既有品牌的正面認知及品牌聯想的廣度,發展品牌延伸策略,可以降低因不當延伸帶來的風險。

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金融風暴下,許多失業者以經營咖啡店做為創業選項,讓滿街的咖啡店,成為國內都會區特殊景象。但如何讓咖啡店成為人人稱羡的「店王」?連鎖咖啡業者表示,除了選到好的定點開店外,服務態度與熱情經營,更是成為店王的基本條件。

▌成功關鍵 精挑優質店面

「如何選到好的位置開咖啡店?各家咖啡連鎖總部都有不同的know-how,就丹堤咖啡的經驗,前有商業區、後有住宅區、旁有捷運站,或是位處人潮眾多的鬧區,是店王的基本地理條件。」丹堤咖啡副總經理徐恆鈞,為咖啡店王的地理環境條件做了這樣的分析,但還必須加入競爭對手密度、社區消費習慣等考量。

徐恆鈞七年前接受媒體採訪,一度透露丹堤咖啡台北店王位置後,一年內就吸引了三家同業在附近開店,因此企業總部已將店王資訊,列為最高機密。他笑著說:「都會區很多地方都有成為店王的條件,就看業者評估的功力,誰先挖到黃金店面,在競爭對手還未進入之前,就能成為店王。」

▌耐心勝出 服務須標準化 

不過隨著都會區的咖啡店密度愈來愈高,店王的養成已不能單靠選點技巧,更重要的是經營者在開店後的客群經營,而客群經營技巧中,最重要的就是服務態度。

由於多數連鎖咖啡店,同一品牌產品都有一致性,不同品牌之間的產品差距也不大,除了加盟總部不定期的行銷活動外,店家的經營態度已成為勝出關鍵。徐恆鈞說:「一句歡迎光臨、再加上歡迎再來,還有前檯服務的標準化,其實是打敗對手的武器,這一點都不難,一切都看店家能否落實服務內容。」

事實上,無論便利商店、大型連鎖速食店,前檯務服標準化工作都已達到99%以上,但徐恆鈞觀察,咖啡連鎖業者大都數喊了半年的「歡迎光臨」後,就「不見了」。他認為,如果連這種標準化都達不到,就更別提餐飲上的標準化了,所以要成為店王,就要從服務標準化的耐心做起。

▌在地認同 走出店面行銷

想要成為咖啡店王,主動走出店面做地域型的單店行銷,也是店王不二法則。全家便利商店董事長潘進丁以便利商店為例,許多加盟業者主動推出很多單店行銷的模式,將店面「現地化」,依照地區性的需求推出服務來增加業績,也凸顯出連鎖性服務業在地化的價值。

徐恆鈞也表示,目前咖啡連鎖店最常進行的單店行銷,不外乎主動發送傳單,但他認為這還不夠積極,店主必須走入社區,將服務融入社區中,才能取得地域性的認同,並推動業績的成長。他以台北市永康區的丹堤咖啡為例,該店長在主動加入社區各協會後,這家咖啡店不但成為當地居民認同的咖啡廳,同時也因為經常成為社區聚會場所,藉此更了解消費者需求。

相較於服務標準化,主動走進社區的單店行銷模式,就不能過於僵化。徐恆鈞表示,一家咖啡店要為現地化做改變,手法就要靈活,有些店的地域性適合做早餐,有些適合做下午茶,辦公區還要加強午餐餐點服務,應該以現地化的單店行銷案,來與附近的咖啡業者競爭。

至於加盟總部是否支持加盟業者進行單店行銷?徐恆鈞表示,所有單店行銷都必須經由總部同意,原因是為了避免其他加盟主困擾。由於都會區連鎖咖啡店密度高,單店行銷很容易影響到同品牌的加盟主,所以,單店行銷都必須在溝通與理解下進行。但換個角度,位於同地區的同品牌連鎖咖啡業者,也可聯合進行小規模的中型店行銷,這樣的行銷效果,將可使業績相互拉抬。

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你覺得自己的眼睛不夠大,皮膚不夠白,你因此感到很煩惱,覺得自己不夠好。

但誰說眼睛一定要大,皮膚一定要白呢?

換個說法吧。如果一幢美輪美奐的房子,有富麗堂皇的廊柱和石階,卻沒有點燈,你會想走進去嗎?

而另一幢房子或許樸實無華,但小小的窗口卻透出鵝黃色的燈光,那份溫暖不是更令你憧憬嗎?

同樣的,使你吸引別人的,不是你的大眼睛和白皮膚,而是你友善悅人的個性。

所以,親愛的,讓自己成為一幢點燈的房子吧。當你的內心溫暖了,你的外表也就有燈火點亮了。

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去年暑假,一位不請自來的陌生人入住我家。他總是靜靜地縮在陽台的角落,不發一語地看著我進進出出。起初我很怕他,總是盡量避開他的眼光,心想他為什麼來這裡度假?

夏天走了,暑假結束了,他依然在那裡。不同的是,我已漸漸不再怕他。每天早上,他微笑看著我在陽台上穿鞋,看著我開門,然後目送我走出家門。放學回家一打開門,第一眼看到的也是等待我回來的他。有時候去補習,天都黑了,我才回到家,他依然靜靜地微笑歡迎我回來。而我也開始會對他說說話,和他聊聊天,即使他從不回答,只是靜靜地傾聽。

對我而言,他就像是一位忠心的朋友。懂得傾聽,守著門口,等著我回來的好夥伴。

他是一隻在我家陽台角落結網的蜘蛛。

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最近常望著手上的戒指出神,出神地想他。套在左手的無名指上,在我眼裡是如此地閃閃發亮,映著夏日艷陽,隨手一晃,就是七彩的光線。

但卻沒人注意到我手上的戒指。有時我刻意地掩嘴而笑、伸手撥弄頭髮,反覆地企圖彰顯戒指的存在,還是沒有人發現。有時我又遮遮掩掩、將手藏進口袋裡,擔心那光芒太過刺眼,會引起旁人的指指點點。

我想,不會有人發現的,它就像國王的新衣,只有敏銳的人看得見;因為,那是一枚名叫暗戀的戒指。

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「要快樂!」妳說。但我赫然發覺,我的快樂只是種偽裝。

清楚悠然地,音樂在空氣中飄揚。我隨著旋律打著節拍,情緒隨之起伏跳躍起來。我想我只有在音樂的催眠之下,是真正快樂的吧。自從妳我分離之後,快樂這種感覺到底是什麼,我都快摸不清了。

說好要快樂地過每一天。於是我築起一道牆,將妳關在裡面,把快樂放在外頭。我對每個人微笑,彷彿在確認快樂的存在似的。我開始讀書,開始遊戲,開始忙碌自我。用飛逝的光陰填塞牆外的空缺,用快樂來偽裝。我竭盡全力構築這道牆,無時無刻修補填充,只為了讓牆的內外完全隔絕。

然而,當暗夜這頭孤獨的獸接近時,我在白日所努力建造的一切,都將因著它的爪痕,逐一崩解。起先是細小的粉末,落著落著,牆開始斑剝。一塊兩塊,紅磚碎裂,從半掌大的孔洞之中,一隻美麗的眼向外望眺望。那是妳的眼睛,裏頭有著我所不敢觸碰的哀傷。

我只能逃,死命地向夢裡逃,想像入眠後的世界才是真實。如平行宇宙般,那裡的一切都將相同,卻也不同。相同的有妳有我,如預定的戲劇角色,準備演出一齣優美的戲。不同的是,劇情改寫,因果錯置,自由發揮。我每晚都在期待這齣戲,在那個平行的宇宙裡,我們的結局是否會因此不同?

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