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「沒有無聊的工作，不過是面對工作的態度讓工作變得有趣或無聊。」

對當時的我而言，工作完全是未知的東西。即使有心工作而採取行動，到頭來依舊一無所成，愈是行動，資金消耗得愈快。「這樣下去不是辦法，必須從根本改變自己才行……」我當時這麼想。

於是，我開始拜訪活躍於社會上的人，尤其是那些已經掌握工作意義、閃閃發亮的工作者，請教對方如何才能擁有他們那樣的人生。當時的目標是：一天拜訪一個人，一天找到一個新發現，並且持續一年365天。這些前輩們教導我許多事情。

「所謂的失敗，不過是你決定放棄。你不放棄的話，人生就只有成功一途。」

「不要期待旁人，而是該相信自己。」

「只要你改變自己的想法，一切就會跟著改變。」

對於當時失敗連連的我，這些話有如當頭棒喝。解決問題的關鍵就在我身上。

「改變生活態度與想法即可。」

■人山人海的停車場

這是我尚未找到夢想時遇到的事。當時工作還算順利，但就是不確定自己為何工作，不管做什麼事都有氣無力的、提不起勁來。當時我的事務所位於新宿，距事務所100公尺左右有一座停車場，我一向把車子停在那裡。

那座停車場的管理員是一位剛滿60歲的老先生，每天都精神奕奕、開朗待人。工作時總是動作迅速、手法俐落，完全看不出他已經60歲了。我每天都會遇見這位管理員，他也都會笑容滿面的跟我打招呼。

「早！今天又是一個晴朗的好日子啊。」

聽說他以前在大企業上班，退休之後，純粹是因為住在附近，才開始擔任停車場管理員。

某天早上，開車前往公司的路上突然下起雨，我才想起自己沒帶雨傘。抵達停車場的時候，外頭已經變成傾盆大雨。我下不了車，正想著該如何是好的時候，只見管理員老先生跑了過來。我把車窗搖下一個小縫，以免大雨噴進車內。

「你忘了帶傘吧？因為剛剛才開始下雨……喏，這把借你。」

他說完，把手裡的雨傘遞給我。

把自己的雨傘借給客人，自己淋雨回家也無所謂——一般人很難有這種想法，他卻不以為意的遞出雨傘，我不禁欽佩起他那種寬大的胸襟。老先生向來如此，總是先替客人著想。

或許由於地點好，那座停車場經常一位難求。沒有車位的時候，管理員就會在停車場前面架起寫著「客滿」字樣的大型看板，並且在入口拉上繩子，防止車輛進入。除了老先生之外，其他還有3、4個管理員，輪班管理停車場。其他的管理員值班的時候，一遇到客滿，他們架好看板、拉好繩子之後，就窩在狹窄的管理室裡看漫畫、獨自下圍棋打發時間。

可是，老先生跟其他管理員完全不同。

每次客滿的時候，他就會站在停車場的繩子外側，一臉抱歉的對想要進來停車的駕駛人鞠躬道歉。

「車位滿了，對不起……」

其中也有駕駛人會對他吐苦水。

「好不容易才找到停車場，沒位子真是傷腦筋啊。」

「真的很抱歉……」

而且他一定深深的低著白髮稀疏的頭鞠躬，直到看不見對方的車子為止。由於附近沒有其他停車場，白天常常客滿，老先生就必須整天站在停車場前忍受各種抱怨和謾罵，不停致歉，無論下雨颳風都是如此。

每次看見老先生的身影，我就忍不住想：

「就算做到這種地步，薪水還不是跟其他管理員一樣……」

就在某一天，我一如往常在停車場停車時，老先生帶著一股異於平時的氛圍，面無表情的走來。然後，有些神色落寞的對我說：

「其實……我就做到這星期了……」

「咦！為什麼呢？」

我驚訝的問道。

「我太太得了肺病，所以打算兩人到空氣清新的鄉下養老。謝謝你的照顧……」

他說完，對我深深一鞠躬。

「啊～～太可惜了……可是，受照顧的人是我才對。」

我感到一股難以言喻的寂寞。

就在老先生值班的最後一天。為了聊表感謝之意，我決定帶禮物給他。抵達停車場的時候，一幅令人難以置信的景象映入眼簾。

管理室那間狹窄的組合屋有一扇小窗戶，此刻卻完全看不見室內，因為裡面堆滿了色彩繽紛的美麗花束。不只如此，管理室門旁邊的禮物堆得幾乎有1公尺高，而且足足有兩排。

大量花束和五顏六色的包裝紙，讓原本死氣沉沉的組合屋綻放出猶如童話國度的光輝。人山人海的停車場裡，道謝聲不絕於耳。

「謝謝大叔常常借我雨傘！」

「那次多虧大叔替我搬那麼重的行李！」

「大叔讓我曉得打招呼的重要性！」

那群人圍繞的對象，不用說便是老先生。接著，大家輪流和老先生合影留念。拍完照，再和老先生握手、致謝，甚至有人拿手帕捂著淚眼。老先生手裡抱著大量感謝信，仔細端詳每一個人，彷彿在確認記憶似的頻頻頷首。

上班的最後一天，由身邊的人告訴自己，迄今是以何種態度面對工作。這時獲得的最佳禮物，就是從人際關係中激盪出的感動。過去的所有痛苦和辛酸，都在那一瞬間化為感謝的話語，讓人實際體會活著的美好。

我也排在隊伍的最後，等待和老先生說話的機會。

「大叔，抱歉要增加你的行李了，這是一點小禮物。」

「哪兒的話，實在不好意思……你太客氣了，真的很抱歉。」

「我真的很感謝大叔。多虧有大叔，我每天早上才能以愉快的心情展開工作，實在很捨不得大叔離開。」

「不不不，我哪有什麼功勞？我能做的就只有打招呼和道歉而已，一點長處也沒有……真要說的話，我只是一直告訴自己要樂在眼前的工作。」

「我終於找到自己的夢想了！我要當停車場管理員。」

我當時真的這麼想。蔬果店也好、書店也好、乾洗店也好，總之我什麼工作都想嘗試。關於工作是否有趣這個問題，假使只期待工作的實際內容，多半要大失所望。因為既沒有有趣的工作，也沒有無聊的工作。

「沒有無聊的工作，不過是面對工作的態度讓工作變得有趣或無聊。」

這就是我從管理員老先生身上學到的事情。

■化工作為感動的守則

我接下來要開始說明，如何才能讓工作變得更有趣，以及從中獲得感動的祕訣。重點就是以下5條守則：

1. 思考工作的意義。

2. 樂觀面對問題。

3. 反躬自省。

4. 相信自我可能性，秀出自我風格。

5. 永不放棄。

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當今最關鍵的行銷挑戰，要想辦法利用所有新出現的科技，來提升市占率，並開闢全新的營收來源。為了做到這點，行銷人透過以下幾種方式：

■宅時代行銷方法

1.善用消費者勢力高漲的線上市集

不論產品是什麼，未來會有愈來愈多交易，是透過各式各樣線上市集完成的。能夠做好這種新的行銷方式，就能更了解顧客想要買什麼，並且善用對顧客的了解。

主要的短期策略是，要能跟上顧客喜好的演變。因此，行銷人必須積極嘗試各種線上市集，作法包括：

●評估買家移往線上市集的速度——這樣才能先一步在那裡等他們。

●找出適合的線上市集——要能盡量符合你的營運模式。

●權衡利弊——比較建立新線上市集和加入既有線上市集之間的利弊得失。

●擬定戰術以避免「大宗商品化」——要重新界定產品的價值範圍，或者用服務、更快速的配送、彈性定價等來增加價值。

長程要務是，必須有效運用在線上市集蒐集來的資訊來提升業績。要做到這點：

●必須讓線上市集和其他銷售通路相互搭配——而不是當成會導致衝突和問題的破壞性新科技。

●必須開發能創造價值的新服務——為線上市集的使用者帶來更多價值。

●線上市集所蒐集的資訊必須加以善用——藉以預測供需狀況、訂定產業績效標竿，以及當作未來供貨合約的參考等。

2.擬定適合線上買家的品牌策略

要經營線上品牌應該要精心規畫，不能碰運氣。要做到這點，線上品牌必須透過病毒行銷手法、個人化等創新，讓品牌與時俱進，並且不斷突破極限。即便是要將既有品牌推上網路，也要賦予新的特質和名聲。

要擬出成功的短期品牌策略，行銷人必須：

●評估既有的品牌能否輕易推上網路。

●評估品牌的投資要和線上消費者的實際行為相符。

長遠來看，挑戰在於要創造出有助於提高忠誠度的豐富線上體驗。行銷人可以採取下列作法：

●把實體和線上體驗相結合——創造出前所未有的迷人複合體驗。

●專注在Y世代消費者的喜好上——他們已經是網路的「重度使用者」，從小到大手中都握著搖桿、遙控器或滑鼠，因此對大多數傳統的品牌經營手法免疫，甚至嗤之以鼻。

●將一般的直效行銷指標應用到線上品牌的投資上——並精確計算線上行銷方案的投資報酬率，就如同直效行銷人在他們的行銷活動上採取的那樣。比方說，次世代的電視機將擁有點選功能，消費者可以讓節目暫停播放，去購買片中主角所穿著的服飾。

3.結合並採用新的互動式直效行銷工具

新的互動式直效行銷工具，不只可以用來刺激銷售，還能預測並影響顧客未來的行為。基本上，有效的直效行銷會透過可評量的方式，改善顧客關係。未來隨著愈來愈多顧客轉移到線上銷售通路，已經在這方面培養出實務專業能力的企業，將會取得相當大的競爭優勢。

短期來說，每位行銷人都應該試著去熟悉新的互動式直效行銷工具，譬如：

線上促銷方案，如折價券、抽獎等、許可式電子郵件行銷、網路顧客特性追蹤服務，也就是去觀察顧客喜好、網路的向上銷售和交叉銷售方案、自動化自助客服、聯盟行銷方案、. 線上活動贊助、網路廣告（橫幅廣告、點選式廣告等）、顧客關係電子郵件方案、電子報和記事提醒服務病毒行銷方案、企業行銷自動化。

長遠來看，行銷人必須選擇要如何把這些新工具，成功地整合到演變中的行銷組合之中，並使其成為公司日常營運的一部分。你可以透過以下方式做到：

● 建立投報率模型——可以用來評估新的直效行銷工具成效如何，並了解哪些方法可行、哪些不可行。

●開始積極管理豐富的新顧客資料——因為每項成功的直效行銷活動，將會帶來大量的顧客回應。

●透過協商掌握顧客資料——因為在未來，具有精確顧客資訊的資料庫對於其他行銷人來說，會是極其有價值、又可以轉讓的資產。

「只要組織要求自己去思考，該如何結合科技和其他銷售與行銷資源，打造出強大的成長引擎，就能做出更理性的經濟決策，決定該在哪些面向上運用科技提升績效。打個很簡單的比方，業務和行銷團隊只要懂得運用科技，打造出比其他引擎更快、油耗更低的成長引擎，就會勝出。一般的企業通常都會有足夠的空間，可以應用科技去強化推動營收成長的銷售和行銷引擎。」—迪歐李歐

高成就者背後的動力是什麼？成功人士為什麼能夠成功？激勵你去超越顛峰的因素又是什麼？為了回答這些問題，有一項為期8年的研究探討了1萬多名高成就者的成功模式，結果發現激勵不是「一體適用」的，反而像是DNA一樣會因人而異，而且必須依據每個人的需求和喜好量身訂做，就如同每個人都有自己獨有的指紋和DNA一樣。能夠了解到這點，就掌握了激勵自己和他人的關鍵。

■3問題，了解個人的激勵DNA

1.你大多數時候比較傾向合作，還是非常好勝？

P 好勝（實效）；C 合作（感情）

2.你比較喜歡不變還是變化？

S 穩定（秩序）；V 求變（變化）

3.以下何者最會讓你覺得受到重視：沒有財務獎勵的真心肯定，還是完全沒有表達肯定的財務獎勵？

I 內在（嘉許）；E 外在（金錢）

■激勵DNA類型

◎P 實效型

重實效的人可說是典型的「A型人格」，行動快速、有效率，而且專業能力強。這類型的人面臨挑戰時會正面迎戰，並且有信心自己能夠克服萬難。

既然實效型的人非常自動自發，因此要激勵他們，基本上應該給予他們所渴望的自由，讓他們在自己選擇的時間做自己想做的事情。跟實效型的人講話一定要長話短說，因為他們覺得閒扯非常無聊。

實效型的人通常沒什麼耐心、要求很高、擇善固執、坦率直言，而且非常堅持己見。他們容易讓人覺得很不客氣，但事實上，如果你希望有人能夠達成使命，找他們就對了。

激勵因子

● 自主權和創新的空間

● 無法達成的時限

● 挑戰和破紀錄

● 同事的尊重和肯定

● 捨我其誰的自信

反激勵因子

● 綁手綁腳的環境或單調乏味的工作

● 不適任的主管

● 過於繁文縟節和官僚

◎V 求變型

跟求新求變的人相處非常有趣，因為他們喜歡成為眾人目光的焦點。他們會是非常稱職的公司代言人，因為他們會給人無所不能的感覺，而這樣的表達能力通常是非常有說服力的。

總而言之，求變型的人天生喜愛冒險，他們崇尚自由，覺得變化和挑戰非常刺激。求變型的人通常一輩子都熱愛學習，這在大多數時候是好事，但有時候，這的確會使得求變型的人很難專注在一件事情上，因為他們會被眼前出現的各種刺激又有趣的可能性給深深吸引。

求變型的人喜歡同時進行好幾項專案，而且在需要創新的專案上表現特別好。他們通常需要有人幫忙排出優先順序，而且必須和能夠負責後續執行和處理所有細節的人組成團隊。

激勵因子

● 冒險和改變生活作息

● 彈性工時和探索新事物的時間

● 成為眾人矚目的焦點

● 每天學習新的事物

● 個人成長的機會

反激勵因子

● 失去趣味的專案

● 重複、例行性的工作

● 過於繁雜的架構、瑣事和細節

◎E 外在型

偏好外在獎勵的人會希望留下令他人景仰的偉大成就，他們喜歡贏得獎賞、獲得升職和加薪，同時他們也想要有所貢獻，也就是說，他們在理想上希望能達到雙贏，既可以從事有價值的工作又可以賺得收入。

外在型的人一向會受到超越顛峰的機會所激勵。他們往往會把金錢當作計分卡，不論是什麼樣的競爭都希望能獲勝；他們會採取一切必要的方法，並且喜歡和有志一同的人組成團隊。然後，外在型的人會希望他們的高水準績效，能夠獲得等比例的報酬。

擔任發號施令的職位對於外在型的人來說，是非常令人振奮的，他們渴望成功所帶來的光環，並且認為被拔擢到能夠影響決策的職位是非常重要的。無可否認地，其他人會認為外在型的人很難伺候，因為他們超越顛峰的動機強烈而堅定，但是這不見得是壞事。

激勵因子

● 金錢報償和優待

● 贏得獎勵和競賽

● 不受限制

● 負責其他更大規模專案的機會

● 公開表示肯定

反激勵因子

● 純粹為了裝忙而工作

● 做沒有太大收穫的工作

● 和不認真的人一起工作

「要保持動力，你必須順應自己的激勵模式。如果你善用這套模式，它就會帶給你助益。要有耐心，人生不是短跑衝刺，而是一項耐力運動。遠大目標需要時間才能達成，迎面而來的巨大無形障礙需要你克服。人生有時候不盡公平，不幸也會發生在好人身上。但是如果你現在有些灰心喪志，告訴你一個好消息：過去的已經過去，不會再回頭。昨日種種並不會決定你的明天，今日的作為才會決定你的未來。堅持運用模式，不要擔心挫敗。除非你放棄，否則失敗絕對不是最後的結果。」——羅葳

如果你愛的人不愛你，能怎麼辦呢？作為男人只得強打陽剛氣，淚水往肚吞。他知道，失戀使人成長；他也知道，下一個會更好。現代美女一大堆，隨便街角招牌砸下來，百分之八十機率砸中一位值得交往的可愛女孩。
他知道，他都知道。但他不知道心裡的黑洞如何收口。從她拒絕他的那天起，他就整個人空掉了，所有構成他這人的內涵全都吸進內心那個深不見底的窟窿，他再也不曉得自己是誰，迷惘人生將如何繼續。旁人自以為是的勸告，他聽見了卻沒作聲。
誰會相信男人跟女人一樣也對愛情有嚮往。有嚮往就不免遺憾，女人因此總在為愛情哭泣，他這個男人也想有樣學樣卻不能。

要不到才更加渴望
轉眼5年，他交了女友，日子平靜。卻沒料到會意外撞見那個令他心碎的女人。他腦子轟然空白，站在炸雞店櫃檯前半天茫然發愣。他看似沒事的人生突然被提醒了一個缺憾，原來他一直都不感滿足。這個女人究竟代表了什麼意義，他的人生真的非得有她才能完整。店員喚他付錢，他應都不應，緊盯著對方根本沒注意到他而即將離去的身影，那個形體凝聚了他對幸福的所有想像，卻注定永遠從他的人生缺席。
他的心為什麼會認定這個女人而不是那個女人才能給他幸福呢？難道，因為得不到才加深了渴望，誰說他倆相守就會白首偕老。他沒有答案。他甚至不知道自己為何還愛著她。事隔多年，這麼一瞥，她依舊立刻在他體內喚起一股愛情的直覺，而他依舊對這股強烈情意無可奈何。
他憂傷地付帳，拿著炸雞籃子回到女友身邊。望著一塊沒炸好的雞塊，他深深嘆了口氣。

小張和同學們約好，周日一起搭高鐵到台南去，和昔日的大學同學們敘舊。到了周六，他打電話給所有同學道歉：「對不起，我女朋友不許我去。」老同學秀卿說：「一定是剛談戀愛，對吧？」「是啊。妳怎麼知道？」
秀卿當然知道。因為小張當她是戀愛顧問，常向她傾訴戀情的不順利。小張的習性是：熱戀時對女人處處讓步，並且把女人管他當成愛他，但熱戀過後，他對女友的抱怨，都是她管太多，讓他窒息，總是逃之為妙。

殷勤大方只是假裝
上一次，小張愛上在夜店工作的女調酒師，自己明明是朝九晚五的上班族，熬不了夜，為了讓女調酒師開心，常在半夜兩三點去接她下班，從不說累，熱戀期3個月過後，他就失了勁，再也不去接女友，女友當然沒法接受此一時、彼一時的待遇，抱怨無效，戀情漸冷後只好分手。
再上一次，小張喜歡拜金女。女孩吵著要買名牌，小張百依百順買給她，甚至花錢讓她跟朋友出國度假。追上手不久，小張就跟秀卿抱怨，這樣花怎麼得了，拒絕再當凱子，故意一毛不拔，拜金女氣得另投懷抱。
熱戀時放棄自己所有個性，戀情成熟後，他又恢復了原來的個性。這樣的男人並不少，自己也並未領悟，為什麼每一次戀愛都會變調。
當他恢復原來熱愛自由的天性之後，就會開始反抗女友指令，不再那麼的慷慨大方柔順乖巧，女友會覺得他變了。
女人最不能接受的，就是前甘後苦。如果不想讓女人抱怨連連，男人追求她時，萬萬不可自失原則，底線在最初就得設定好，女人至少會佩服你，因為你始終如一。

「他跟那個女人分手了，最近頻頻打電話來聊孩子的事。我有空就陪他說兩句，沒空也不想跟他多扯；想復合？門兒都沒有！我對他早就失去耐性了。」
世珍在恢復單身兩年後買了個小套房，上周邀我去新家喝茶，聊完兒子最近考上理想大學，話題轉到她的前夫。
「看到一個大男人搖尾乞憐，妳不會心軟？」我問。
「不會！我就是受不了他的懦弱才決定離開。獨居後我想起許多陳年往事，一點也不後悔。」世珍重複說了好幾次，婚姻裡的寂寞比單身的寂寞更可怕。

床上周到床下失敗
「他在生活細節上真的很不貼心。有一次回南部的路上發生車禍，他一看到對方橫眉豎眼，對我說了句『妳的口才比較好』之後，就躲在一旁完全丟給我一個人面對……；懷孕時產檢也都是我自己去，某一天半夜我身體很不舒服要他送我去醫院，他竟然要我找妹妹陪我去，因為他很想睡；還有一回，他開車來接我和孩子，路上下大雨，我胸前背著孩子，一手撐傘一手拿著一堆剛買的日用品，在車旁站了好一會兒，他卻連幫忙開個車門都不肯，上車後還一直念我動作慢……，每次出門也都是他自己先上車，讓我一個人在後面牽著孩子提著大包小包。我經常想，到底要這種丈夫做什麼？連路人都會願意幫忙的事，為什麼作丈夫的卻無動於衷。」
即便聽了許多對前夫的負面評價，我還是不敢太快對這一對怨偶的未來下定論，因為在一串連珠炮的數落後，她突然開始津津樂道起兩人鶼鰈般的閨房之樂，並且感嘆這兩年雖然認識不少體貼的紳士，卻還沒有遇過比前夫「服務更周到」的男人。