【東森消費聯盟元年】➡️東森ecKare➡️播播商城 boboMall直播電商分潤平台招募創始會員

吳國銘

那時候剛好下著雨，柏油路面濕冷冷的，還閃爍著前方路燈黃、紅、綠顏色的光影。我們在騎樓下躲雨，提款機招牌靜靜地亮在街的對面。我摸著口袋裡，一張戶頭只剩下94塊的提款卡。我說不出口。

女友說她可以自己撐傘過馬路去領錢。我默默點頭，把提款卡交給她。「誰叫你每次一下雨過馬路就跌倒哪。」她微笑著對我說，一邊撐起傘，準備過馬路去幫我領錢。我可以清楚感覺到，從她傘邊流下來的雨滴正濺在我的眼鏡玻璃上。

五秒後，響起一陣無預警的煞車聲，一把熟悉的傘在我眼前飛了起來，緩緩地掉落在濕冷的街道上。戲劇性的結束了我安排的這場考驗。

她只是過馬路去幫我領錢。這樣簡單的動作，卻要令我終身難忘。我茫然地走向馬路中間。路上所有的車子都停了下來，更大的雨點濺在我的眼鏡上，只剩我孤單一人。

為什麼呢？我為什麼要考驗她？

我看著她撐著傘，準備要過馬路了。我茫然地站在騎樓下，想知道她等一下在提款機前看到卡片餘額時的反應。其實雨下得並不大，卻是我們相遇之後最大的一場雨。我想知道，她看到戶頭的顯示餘額時，會想跟在對街的我提分手嗎？她會知道我安排的這次考驗的答案嗎？

那天，站在馬路中央，我拿出口袋裡當期大樂透的彩券，頭獎我一人獨得。

響菲

做了很多善事之後，他遇見了一位自稱是神仙的老者，說奉命送給他一顆不老仙丹，提醒他吃後形貌便會就此定形不變，之後，這位老者就在他眼前消失不見。

於是他深信不疑，開始鍛鍊身體，並且花大錢整形。自認全身上下已經完美與滿意之後，他打開不老仙丹的藥瓶，在服用前看了說明書，才知道藥效已經過期。

灰貓堂

「我相信，妳也有得到上天賜予給妳的禮物。」媽媽常常這樣跟瑪莉說，說完之後輕輕摸著她的頭，然後在她的馬尾打上一只紅色的蝴蝶結。

五歲的瑪莉常常在想，上天賜予的禮物到底是什麼，我已經拿到了嗎？直到很久很久以後，瑪莉才知道所謂的「禮物」是什麼。瑪莉從五歲開始學鋼琴，經過很辛苦的練習才學會怎麼用兩手彈鋼琴，經過很痛苦的學習之後才知道要怎麼看五線譜。瑪莉常常在想，為什麼學鋼琴要這麼辛苦？或者應該是說，為什麼要那麼痛苦地學鋼琴？因為她不知道，其實學鋼琴可以不用那麼辛苦，對於那些擁有禮物的人來說。

瑪莉雖然不喜歡彈鋼琴，但是很喜歡看書，尤其是音樂家的故事或是傳記，她最喜歡的音樂家就是莫札特。有一天她在書上看到「貝多芬所追求的境界好像是莫札特天生就有的。所以說，貝多芬奮鬥了一生，到了那個地方，莫札特一生下來就在那兒了。」瑪莉完全無法想像三歲就會彈奏鋼琴，四歲就能夠寫鋼琴協奏曲是什麼樣的感覺，難道這就是所謂的天才嗎？瑪莉打從心底羨慕莫札特，她終於知道別人學鋼琴或許沒有像她那麼辛苦。

瑪莉知道小時候媽媽一直在講的禮物是什麼，是在國中上英文課的時候。老師那天教的單字是「gift」。這個單字是禮物的意思，也可以引申為天賦，因為所謂的天賦就是上天給予的禮物，老師笑著說。

瑪莉想像在純淨無瑕的天空，天神把一份一份禮物交給排成一列的小天使，小天使拿到禮物之後墜下凡間成為小嬰兒。有些人天生就很會畫畫，有些人很會彈鋼琴，那麼我得到的禮物是什麼呢？我也有拿到上天賜予給我的禮物嗎？

瑪莉覺得非常不滿和疑惑，一邊想著每次鋼琴彈不好，媽媽失望的臉。

瑪莉打開塵封已久的鋼琴，上面已經蒙上一層灰。瑪莉一邊彈著已經生疏的鋼琴，一邊想起音樂書上寫的一段話，她想像自己就是音樂家韋伯，然後用十六分音符在故事最後打上一個漂亮的蝴蝶結。雖然音樂不是上天賜予給我的禮物，但是沒關係。瑪莉關上鋼琴蓋，雙手合十祈禱，希望最喜愛的文字，就是上天賜予給我的禮物。

謳末頌

那天是他和公主的邂逅，美麗的黃昏，碧綠的湖色染上金黃，夕陽灑在女孩身上，他首次認真地正眼瞧她，長長的睫毛像能搧出風來，清澈的大眼眨啊眨，因為追著他而紅撲撲的俏臉，露出天真爛漫的笑容，原本不耐煩想快步離開的他也楞了，心跳不自覺快了兩拍。

他沒有家，她就把他撿回皇宮。

「冷血動物。」對於他的淡笑，公主嘟著嘴不服氣道。在遇上她之前，他確實是。

因為她，他才知道，原來他也可以被人愛，也可以愛人。

他想，他愛上她了。

但是這一天，打破他所有對未來的憧憬，世界從這天起暗了下來，他再也見不著陽光，感受不到一絲絲的溫暖。

頭痛欲裂，他在被敲昏後，不知過了多久才睜得開眼，四肢傳來劇痛，就像耶穌那樣，他被釘在一塊木板上，眼前的男人他認得，那是女孩的父親，這間城堡的主人、這片大地的君主。然後，他心中掛念的她出現了，手裡拿著把利刀，在日光中閃耀，而她，仍是那麼甜美可愛地笑著。

頓時，他懂了，他們的愛情從一開始就不存在，完美的結局，只出現在童話故事。

在他們的故事，最終，公主沒有親吻青蛙王子……她剖開他的肚子。

何秀玲

科技所帶來的改變，除了打破使用者年齡界線外，使用介面的簡化，也讓消費者的使用行為因為介面而改變，加上網路的加乘，相互結合之下，也帶來許多商機。

Yahoo!奇摩董事總經理陳建銘表示，平板電腦iPad的出現，簡易的介面，讓老人小孩都可以簡單使用。他的朋友在蘋果概念店（Apple store），看到店裡的消費者除了年輕人，更有老爺爺、老奶奶。

「現在的小孩長大後，腦袋只有『使用電腦看想收看的內容』。」陳建銘說，硬體技術進步，使消費者改變使用行為，打開平板電腦，可以看雜誌、報紙、電視、書等，打破從前各項媒體壁壘分明界線。

談到高科技相互結合的綜合效果，陳建銘表示，消費者未來將改變消費型態，智慧型手機的出現，消費者可以隨時使用手機上網做各種事情，電子商務如果懂得抓住改變趨勢，應能順勢增加業績。

他舉例，韓國第二大連鎖超市Tesco，之前曾在首爾地鐵站架設大幅附有QR（Quick Response，快速反應）碼的超市商品展示海報，讓忙碌的上班族，可以一邊等車，一邊瀏覽商品。使用智慧型手機者對準QR碼後掃描，便可虛擬購物，不用到超市，就可以上網買東西，也成為韓國電子商務結合新科技的最好例子。

網路也讓雲端技術愈來愈成熟，所有虛擬內容都可以放在雲端，消費者可以隨時透過電腦裝置，上網獲得資訊。

陳建銘提到，美國亞馬遜公司推出七吋平板電腦，就是充分利用雲端技術的最好例子。消費者除了可以在平板電腦裡逛網路書店，亞馬遜提供的電子商務，更能讓消費者大買特買，形成品牌的後端服務，串成完整的價值鏈。

根據調查，目前台灣使用網路的人數達1,350萬人，接觸網路的比例將不斷攀升。許多網友看電視的同時，膝蓋上放著筆記型電腦或平板電腦，同一個時間透過不同媒介接收訊息。

陳建銘說，從網路的使用習慣，可以看出網路廣告所帶來的商機，目前台灣廣告預算，網路廣告預算占整體廣告市場18%，隨著花時間於使用網路的觀眾愈來愈多，廣告主應會把更多的廣告預算，挪移至網路廣告媒介。

楊珮玲

每天在忙碌的工作行程和許多家事或家庭活動中團團繞，你是否總覺得喘不過氣來，恨不得每天能多出幾個小時，讓你能好好做完自己想做的事？

但時間有可能被「創造」嗎？事實上，如果我們好好檢視自己每天的行程，會發現生活有許多「縫隙」時間，如果能好好使用這些縫隙時間，是真的有可能讓我們每天多出幾個小時，讓我們做更多自己真正想做的事，平衡生活。

東麗（TORAY）經營研究所前社長、現任其特別顧問的佐佐木常夫是在日本倡導活用「縫隙時間」的著名人物之一。目前東麗經營研究所也是在日本提倡「工作生活平衡」的各項措施的重要機構之一。

佐佐木過去一方面要照顧長期生病的妻子（肝病和憂鬱症）和三個孩子（其中一名為自閉症患者），一方面要面臨多次在不同城市調動和許多工作壓力。家事、育兒和工作他一人全扛，但最後仍能在工作上有傑出表現，除了他驚人的意志力和卓越能力之外，他徹底的時間管理方式也為人稱道。

在他所著的《讓部下準時回家的工作術》一書中，他提到如何在超繁忙的生活中「擠出」時間，其中重要的一環就是活用「縫隙」時間。什麼是縫隙時間？搭車時、換車時、開無聊的會時等，任何可以用的零碎時間都該運用。

例如他過去每天早上電車通勤時間一個半小時，他會利用其中的30分鐘把該看的新聞等全看完，之後一個小時就處理隨身攜帶的四個工作檔，等於一大早已工作了一個半小時。

不只是通勤時間，例如要去某些外面公司開會搭車途中，也是可以利用的空隙時間。出差時搭新幹線或飛機時，雖然大多數人可能會睡覺或看影片等，對佐佐木而言，這種時間不會有任何電話或其他人來打擾，是絕佳的工作時間。他稱這段時間為「百分百時間」，意指全屬自己的高效率時間，是最該活用的時刻。

另外也有一些技巧可以讓我們能多「賺」點時間。例如做什麼事如能儘量避開人潮，就是賺取時間的最好方法之一。早一點或晚一點去用餐，避免把時間用在排隊上。早一點去上班人少又能清靜思考。不該開的會應儘量避免，要開的話，少人數的會議會比多人數的會有效。如果會真的非得不去，特別是眾多人數參加的會議，當與自己無關的部分時也可儘量利用時間，完成自己其他該完成的工作。

縫隙時間不只可用於自己工作的部分，另外像和部下和同事的溝通，如果平時在辦公室難以找到適當機會，例如一起去外面開會時或出差時、或視情形甚至平常午餐時，都是可以利用零碎的時間來討論或了解部下等最新情況，增加溝通的時間和機會。

縫隙時間，看來零碎，對能活用它的人來說，卻是聚少成多的寶庫。

潘俊琳

何謂社會責任？潤泰創新國際董事長劉忠賢表示，只要企業所有的相關人都受益，就是盡到社會責任。而顧客的聲音永遠是最美妙的聲音，因為只有正視顧客的抱怨，企業才會成長，這也是社會責任的一種體現。

劉忠賢表示，一個成功的企業，不是看報表的表現，而是看顧客的滿意度。企業永遠要比顧客更早想到，能為他做什麼，因為當顧客打電話反映不滿時，往往就是企業受傷害的開始。

顧客不會沒事打電話給企業。劉忠賢說，當顧客打電話來的時候，用最快速、最真誠的服務，以同理心避免讓客戶受到二次傷害，進而讓顧客尊敬企業，才能讓企業不斷進步。

企業服務無法一開始就完全到位，劉忠賢表示，潤泰也是在客戶的抱怨中成長，因此當客訴電話響起時，就是企業進步的機會。很多客服人員接到客訴電話，都會覺得不舒服，但潤泰創新國際卻要客服人員，將自己定位為顧客派駐在公司的代言人，站在顧客的立場來和公司談判，想辦法讓顧客得到最滿意的服務。

劉忠賢認為，只有顧客感到滿意有幸福感，企業全體人員才會跟著得到幸福生活，而只要是跟企業相關的任何人，包括股東、員工、供應商、顧客等都感到幸福，企業就是盡到社會責任。

讓所有相關人都得到幸福，是一種企業責任，也是一種公司文化，是經營者理念的延伸，但出發點必須真誠。以潤泰來說，如果不能證明是顧客的錯，那就是公司的錯，永遠比顧客想得更多，替他做得更多，企業才會不斷進步，否則就是等著被淘汰。

潘俊琳

很多企業將臉書（Facebook）當成員工浪費上班時間和公司網路資源的網站，但台北花園酒店總經理林靜如，將臉書當成個人和公司最佳的免費行銷工具，並因此為酒店帶來許多慕名而來的商機。

林靜如說，職場人應該隨時注意社會脈動，臉書（http://www.facebook.com）已是普遍的社交網站，如果對此一無所知，那就會跟社會脫節。

儘管很多企業主管認為，臉書會耽誤工作時間，她認為只要正面運用，不但能夠調整上班心情，無意中也會帶來許多商機。

林靜如臉書上的朋友，已經有1,800多人，這些朋友來自各行各業，很多都是不認識的人，她以正面的態度分享每天的心情，並宣傳台北花園酒店的各種行銷活動，這些分享帶動許多慕名而來的商機，讓她自己都很訝異。

平常忙碌沒有時間逛街的她，也常造訪 PAYEASY（http://www.payeasy.com.tw/index.shtml）購物網。她說舉凡女性關心的健康、美容、減肥議題，這裡都可以找到答案，還可以買到她所需要的商品，對職業婦女來說，非常實用。

外表氣質的劉秀金現職永慶房屋明德店業務襄理，有著娃娃臉的她，看起來不像已過了30歲的輕熟女，房仲生涯中有苦有樂，但劉秀金樂觀的說，「只要跟客戶熟識後，大家都覺得我很有親切感、誇我有耐性。」

餐廳櫃檯轉業務
劉秀金說，因客戶覺得自己看起來年輕，要買賣高總價產品，一開始總較難產生信任感，但她將客戶的特質、需求完善紀錄，最後總能贏得掌聲。
「超級認人術」是劉秀金從前份工作學來，踏入房仲業前，劉秀金在五星級飯店擔任餐廳櫃檯近2年，因想挑戰更高難度的工作，而轉戰業務，房屋是最高總價的產品，跟在飯店接觸的客戶相似，所以她頗能上手，已在房仲業待4年多。
也因為親切可人，吸引不少想幫兒子牽線的媽媽級客戶，直接問她，「要不要做我家媳婦？」，劉秀金都說，「幫我介紹想買房子的親戚就好了！」

助癌男圓買屋夢
劉秀金曾接觸一名男子，表示要買有無障礙設計及捷運站附近的房子給母親住，推薦幾個物件後，男子都不滿意，劉秀金與他溝通後，男子竟表示自己癌末，盼過世前可安排好媽媽未來的生活。劉秀金立刻動員所有同事，終於在1個月內，協助男子圓夢，這讓劉秀金了解自己從事的房仲業，「是在協助別人圓一個家的夢。」
記者林帝佑

地產美女 劉秀金小檔案
◎年齡：30歲
◎現職：永慶房屋明德店業務襄理
◎學歷：文化大學經濟系畢業
◎身高：153公分
◎體重：44公斤
◎感情：未婚
◎心得：協助別人圓一個家的夢