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潘俊琳
何謂社會責任？潤泰創新國際董事長劉忠賢表示，只要企業所有的相關人都受益，就是盡到社會責任。而顧客的聲音永遠是最美妙的聲音，因為只有正視顧客的抱怨，企業才會成長，這也是社會責任的一種體現。
劉忠賢表示，一個成功的企業，不是看報表的表現，而是看顧客的滿意度。企業永遠要比顧客更早想到，能為他做什麼，因為當顧客打電話反映不滿時，往往就是企業受傷害的開始。
顧客不會沒事打電話給企業。劉忠賢說，當顧客打電話來的時候，用最快速、最真誠的服務，以同理心避免讓客戶受到二次傷害，進而讓顧客尊敬企業，才能讓企業不斷進步。
企業服務無法一開始就完全到位，劉忠賢表示，潤泰也是在客戶的抱怨中成長，因此當客訴電話響起時，就是企業進步的機會。很多客服人員接到客訴電話，都會覺得不舒服，但潤泰創新國際卻要客服人員，將自己定位為顧客派駐在公司的代言人，站在顧客的立場來和公司談判，想辦法讓顧客得到最滿意的服務。
劉忠賢認為，只有顧客感到滿意有幸福感，企業全體人員才會跟著得到幸福生活，而只要是跟企業相關的任何人，包括股東、員工、供應商、顧客等都感到幸福，企業就是盡到社會責任。
讓所有相關人都得到幸福，是一種企業責任，也是一種公司文化，是經營者理念的延伸，但出發點必須真誠。以潤泰來說，如果不能證明是顧客的錯，那就是公司的錯，永遠比顧客想得更多，替他做得更多，企業才會不斷進步，否則就是等著被淘汰。
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