小涵
離開安逸無壓力的校園，初為社會新鮮人，學食品的我走入跟我所學完全不一樣的領域－土地開發。順利得到業務助理的工作以後，上班族的打卡人生也接著開始。
由於以前電視看太多，想到「菜鳥」兩個字就會有跑腿、被欺負、當便利貼等等畫面。穿著不太合身的套裝來到新環境，帶著戰戰兢兢和緊張不自在的心情走進公司，低下頭小聲的問前輩說：「你好，我是新來的助理，請問要找誰報到？」填完資料，來到自己的辦公桌，身為菜鳥就是熟悉環境、熟悉同事、熟悉怎麼接電話、怎麼轉接，背熟大家的名字，還要了解土地開發業務許許多多我從來沒接觸過的資訊。一點一滴的學習，一點一滴的了解自己的工作，我才發現這工作沒有想像中可怕，只要肯學肯問，永遠帶著親切的笑容，每一個地方都會是好的開始。
到一個新的環境，我想最害怕的就是無法融入或者無法適應新環境，但是我相信走入人群才能找到真自信，很幸運能遇到很棒很親切的同事們，謝謝他們願意慢慢的帶著我這個小菜鳥，也忍受我問一些很簡單的問題，讓我這第一份工作能夠漸入佳境，不再因為剛踏入社會而恐懼！為所有剛上班的菜鳥們加油！我們一起加油！
苦杏
在這個行業久了，身旁的朋友偶爾會發出這種羨慕的言語：「當客服很爽吧！每天坐在冷氣房接電話，時間到就下班，光這樣每個月薪水就會入袋，多好啊！」親愛的朋友，你真的了解什麼是客服嗎？基本上，要成為一個稱職的客服人員需具備以下條件：
條件1
不輸電腦的腦容量
平常客人打專線進來就是想馬上得到答案，並不會理會什麼叫「術業有專攻」。對公司而言，第一線可以解答的事情，後端工程部、行銷部、推廣部、維修部等等，能不要面對客人就不要面對，即便在電話上也不要。於是身為客服，你要知道自家公司有什麼產品、促銷活動、簡易維修技巧、上了什麼頭條、合作或競爭對手的產品資訊、XX部會政府機關公告了什麼、消基會發了什麼顧客至上的新聞等等，所有想得到跟想不到的問題都可能出現。
有什麼是客服會不知的呢？那就是一大早新聞媒體宣傳了公司今天開始有什麼新產品，但卻沒有一個部門提前知會客服，以至於一大早到公司，睡眼惺忪正要開始接電話的早班客服不知道「今天」有什麼「新聞」，結果反遭客人揶揄。這是真實案例！
條件2
打落牙齒和血吞的忍功
進線的客人百百款，有的火爆、有的機車、有的自以為是……，面對他們時，不能讓他感覺到你不耐煩，也不能火頭上「噹」客人，更不能偷罵客人；當客人好幾次「問候」你父母時，你也要當他在「練肖話」；當客人真的讓你覺得「我們到底是不是在同一個星球上」時，你也得重複N次你已經說過的話。對了！如果有人進線要你用嘴巴幫他服務時，也不要大驚小怪或罵他死變態，請記得按照標準作業程序作業，不能夠任意掛電話唷！
條件3
泰山崩於前而面不改色的演技
前一通被罵哭，下一通還是要溫柔以對；再盧再機車的客人打進來，也還是要咬牙切齒的笑；變臉兼變聲的功力會日益淬鍊出高深的火候，到最後大家都學會用聲音演戲，笑著流淚的經驗不用經歷跟情人分手就能擁有。
條件4
比牛還勇壯的健康身軀
如果不夠健康，就會請假；如果請假，你接不了的電話就要讓同事分擔；同事分擔後，每個人疲累加倍就會不健康；不健康就會請假；請假就要讓同事分擔……輪迴再輪迴。所以切記，雖然人會有小病小痛，但一個完美的客服管他什麼病痛都要來上班。生理假？大姨媽來痛死也要忍耐；病假？在醫院吊完點滴後記得要回辦公室接電話！事假？你在排假時要先求神問卜，哪月哪日會臨時發生你要去解決的家事、國事、天下事，事先排好假才不用愁！
親愛的朋友，現在請告訴我，當客服，爽嗎？
林俐
我有一位朋友，他們家有一個特殊的習慣，就是每一個人回家的時候，都會發出一個屬於自己的口哨聲，這樣家人就立刻知道，是誰回來了。這一聲聲悅耳的聲音，讓家裡充滿歡樂和諧，更充滿了默契。
我們是不是也注意到屬於自己家才有的聲音呢？我家的貓咪能分辨是不是家人回來了，牠會守在門口等待你開門呼喚牠的名字。家人的開門聲、關門聲、脫下鞋子放進鞋櫃的聲音，偶爾發出「我好累喔」的喘息聲……，這一連串的動作，有一個溫暖的名稱，叫做：回家。
聽到這一連串的聲音，就知道是誰回來了，心裏有一份歡欣的感覺。雖然，這都只是日常的小事情。
當我們各自在房間裡做著自己的事，聽見客廳翻閱報紙沙沙的聲音，或者家人走路踏在地板上的腳步聲，打開櫃子東翻西翻找東西，洗手間嘩啦嘩啦的水聲，這些聲音是那麼地平常，卻也是最平安的聲音。
聽著這些細碎的聲響，不知道為什麼，我的心中會漸漸充滿能量，感到安全、感到幸福，一種最安靜的幸福。
阿Kei啾
二十年前，民風保守的社會下，「同居」一詞彷彿被視為大逆不道；十多年前，同居男女被貼上前衛、開放的標籤。隨著不婚族的增加、女性職場能力的提升，所謂的「同居小家庭」，在現今的社會變得稀鬆平常，尤其是高房價的都會區比例更為高。伴侶住在同一個屋簷下，過著夫妻一般的生活，差別只在於沒有「法律上」的認證。
就近相互照顧 幸福滿屋
比起分住兩地的情侶，住在同處的兩人，可以更方便地相互照顧，假設一方生病或是急需幫助的時候，另一方可以在第一時間給予幫助、呵護，這種情況特容易發生在外地工作或唸書的情侶身上，畢竟家人不在身邊，而伴侶又是家人以外最親密的人。加上在生活物價較高的都市，交通上和生活上的開銷，絕對是「兩人共同體」遠比「兩個獨立個體」來得划算。
雖然說處在科技發達的現代，獨居生活也照樣可以安然生存，但「心情上」卻是大不相同，那是一種「信任感」與「安心的依賴」。舉例來說，你未完成的生活瑣事，可以放心地、信任地交由另一半來幫你完成，尤其當這件事是較具隱私性的時候，因為你不可能請鄰居幫忙收陽台的內衣褲，或是把信用卡帳單交給大樓管理員幫忙繳。家事上的分擔、共享，也是促進幸福感的重要成分之一，畢竟人是群體生物，兩人生活是趕走孤獨的最佳方式。
私人空間減少 吵架頻率增高
天底下沒有從不發生爭執的情侶，就連久處的親人或室友都有可能產生摩擦了，更何況是同住一個屋簷下的男女朋友。同居的缺點是發生爭執後，你無法瀟灑的避不見面，因為你們共用許多生活領域，甚至是共用一張床、一間衛浴……，簡單說就是缺少了「私人空間」。
來自兩個不同家庭的人，生活在一起，一定有許多生活習慣大不相同，這些日常生活瑣事而導致的爭執，頻率遠高於分居兩地的伴侶。但若換個角度想，兩人畢竟沒有結婚，這些生活習慣和觀念的分歧，或許可以做為婚前的磨合，甚至是婚前的試驗。這樣說也許很現實，但當你發現對方有你無法忍受的生活上惡習，而對方又無法改善，這時，即早發現便能即早治療（脫離）。
隱瞞長輩 朋友催婚
雖然婚前同居的現象已是稀鬆平常，然而大多觀念傳統的長輩卻還是無法接受，所以許多同居男女，並不會誠實告知父母或是長輩，尤其是女方。但選擇隱瞞，並不是一件正面的作法，也會產生心理上的內疚與不磊落之感，循序漸進地與長輩溝通，和觀念上的引導，成了一門高深的學問。
另外，一旦進入同居模式，身邊朋友追問「何時結婚？」、「怎麼不結婚？」的情況，不免也會攀升。最好要有心理準備，並且想好一套「官方答案」，好應付接踵而來的催婚轟炸。
少掉婚姻義務 自由之身樂逍遙
現代人生活忙碌、工作壓力大，種種的「責任」已是多不勝數，套牢兩人的那張「證書」，無形中也成了另一種責任壓力。若能選擇兩人甜蜜生活的同時，又不被婚約套牢，過年過節也沒有一定要拜訪或照顧對方親戚的「義務」，相形之下也不會有夫妻間家族上的不悅，而經濟上也能保有自己的管理模式，這樣自由的同居相處，又何嘗不是種協調的生活之道。
喬思琳
我常常聽到一種抱怨：「他真的很花心！」奇怪的是，說這種話的女性，氣歸氣，還是會和花心男在一起，剛開始大家會很同情這些女生，可是最後每個人都會搖頭嘆氣說：「這其實是妳自找的。」
小三們通常會有很多籍口，從「我根本就不知道他已婚」、「是那個女人死纏爛打不肯放棄他的」到「因為他哭著求我不要離開他」，千錯萬錯都是別人的錯，但是這些女人應該要認真思考的是：為什麼這種事會一再發生？為什麼妳是當小三的命？
關於這個迷思，美國廣播節目主持人史帝夫哈維（Steve Harvey）在他的《男人的上半身去哪了？》一書中有著發人省思的見解。
當史帝夫哈維還是單身的時候，他和未來的老婆瑪裘莉在熱戀當中，女方在一個情人節的週末到史帝夫哈維家住，沒想到另一個和他約會的女人正好也在那時候打電話給他，好巧不巧的是，瑪裘莉聽到了兩個人的對話。
當晚半夜3點，瑪裘莉拎著行李，決定離開男友，史帝夫哈維緊張的問道：「妳要去那裡？」很有骨氣的瑪裘莉直接了當的說：「我不當任何人的玩物，或任何人的女人之一。我不認為你跟我一樣準備好了，我有孩子、有很好的生活，我想要男人走進我的生活，完整我的家庭，如果這也是你要的，我在孟菲斯。」
她的一席話讓史帝夫哈維領悟到她就是他要的那個人，瑪裘莉之後也順利成為了哈維夫人，史帝夫哈維要每個女人學會有關瑪裘莉的一件事：「她聰明的設立標準－設定感情中，男人需要遵守的規則。」
換句話說，如果女人沒有設立標準，在發現男人腳踏兩條船後沒有壯士斷腕的決心，一再縱容男人的壞行為，就注定難以脫離小三的角色。
Sammi
那是我第一次的相親，雖然接著後來有不下數十次的紀錄，但那次的記憶卻在我腦海裡無法抹去。
話說相親那天，由於對方是同一個庄裡的人，所以彼此的父母都認識，雖沒交情卻都互有耳聞，知道彼此的家世背景相當，所以整個相親過程是彼此的父母、家庭成員都參加，整個參與的人數約有20人，而男主角也不吝嗇的包下整間餐廳樓層，只為不讓外人打擾。
當天一見面，男主角就獻上了一束價值上千元的花束，讓我有如電影裡的女主角般飄飄然，而且男主角又高又帥，真是我的真命天子不二人選！整場約會下來，雖沒聽到男主角說幾句話，但在美食當前、浪漫的燈光、融洽的氣氛下，我不禁編織起和男主角攜手共度一生的美夢。整個相親過程就在女方每個人手拿一份精緻小禮物的畫面下，不捨地結束了。
回家後馬上接到媒人的電話告知，說男方很滿意我，想進一步交往，不知我意下如何？我也顧不得矜持連忙應好。但接下來的日子，我卻苦等不到男主角的電話，一星期過去了，連爸爸也看不下去，趕緊叫人去打聽。後來的結果真是讓我無法接受，原來相親隔天，男主角就和公司裡的女員工發生爭執，甚至大打出手，而男方家裡被這件事搞得焦頭爛額，根本無心管相親後續的事了。爸爸一聽說男主角會打女生，就決定放棄這門親事，叫我準備安排下次的相親，整個過程就這樣畫上了句點。
這次的經驗提醒了我，外表的包裝是不切實際的，幸好我沒和他進一步交往，不然，我有可能就是下一個受家暴的可憐女人！
佛洛阿德
問一問妳心儀的男人，最愛欣賞女性的哪一個部位？
A 堅挺胸部
B 細腰
C 翹臀
D 長腿
〈解析報告〉
選擇A的人
這類男人很愛面子，信奉的是標準的大男人主義，如果他願意伺候女人，只有在追求妳的時期，與開始談戀愛的階段，他會忍到你們倆感情穩定，或者是到結婚之後，他的真面目就無法掩藏，會開始要求妳伺候他，從此妳不再是被他呵護的公主，降級成為他的專屬女傭。
選擇B的人
這類男人很心甘情願為心愛的女人服務，從代買衛生棉，到性愛前戲、後戲，都會做足，使出渾身解數，極盡關懷之能事。但要注意的是，如果妳是來倒追他的女人，他不但不會提供體貼服務，還會將妳視為可以呼來喚去的女僕，盡情利用妳對他的愛情。
選擇C的人
他是服務型男人，掏心掏肺還願意掏錢孝敬情人，周到程度直逼男僕，會把情人的話語當成軍令來服從，還唯恐做得不夠多。這類男人會為了滿足情人的需要，寧可壓抑自己，還不敢奢求回報，非常適合服務公主型和女王型女人。
選擇D的人
這類人在團體裡很活躍，擁有很多朋友，對待女人他也很有服務精神，無論是在床上床下，情人的要求他都會盡量達成，當看到情人滿意的笑容，他會覺得揮汗付出都是值得的，不過他認為感情是相互付出，所以他也期待女人在心滿意足後也要回饋他，如果女人只享受不付出，他會抗議不公平。
今年「台中國際花毯暨新社花海節」已經開幕，第一天受到天候影響，只有三萬人參觀，第二天天氣放晴，參觀人潮湧入，暴增到八萬人，由於停車場場地泥濘，停車空間不足，觀光局籲請民眾多多利用免費公車，以免影響遊興。
台中縣市合併，台中國際花毯節首次結合新社花海，讓花海景觀更有看頭，不過，十二號開幕受到天候影響，只有三萬人次造訪，第二天，因為中部放晴，參觀人數暴增到八萬，根據觀光旅遊局統計，其中，搭乘免費接駁車的民眾約四千人，由於停車場場地因為下雨還無法使用，觀光旅遊局行銷科科長曹忠猶籲請民眾多多利用免費公車及接駁車。
這幾天出太陽，預估停車場最快星期三開放。觀光旅遊局表示，今年花海，除了國人之外，也吸引美籍部落客及港澳觀光客前往賞花，花海區的主題館也都館館爆滿，民眾賞花，選擇非假日，可以減少塞車時間。
何秀玲
擁有極佳的數字能力及良好的邏輯，富邦人壽行銷經理謝佳芳從小就擁有不錯的數字敏感度，她善用這個天賦，勤加演練銷售方式，做足充分準備，傾聽客戶的需求，幫客戶量化可行性、評估需要的商品，獲得優秀的銷售成績。
深耕 換得頂級榮耀
從民國82年入行，謝佳芳在壽險業已耕耘18年，2008年曾獲得安泰人壽全國最佳個人獎第一名，並獲13次百萬圓桌協會（MDRT）會員資格，全球只有1%的保險業者能獲此榮耀。也曾獲得三次頂尖百萬圓桌會員（Top of the Table），能獲此殊榮，佣金收入必須是百萬圓桌協會（MDRT）會員的六倍。2008年她曾創造1.1億元的總保費收入，直逼中小企業的年營業額。
她如何達到高成交率？一開始謝佳芳便積極演練銷售的方法，並找有經驗的主管演練；與客戶接觸時，觀察對方的表情與肢體動作，發現客戶不滿意，她回家後會立即修正檢討自己。「剛開始需要四小時才會成功銷售，後來二小時、一小時，現在只要五分鐘就好！」她說。
謝佳芳指出，演練沒有速成，但新人害怕拒絕，有時只先寄建議書或相關資料給客戶，喪失實際演練銷售的機會。謝佳芳因為喜歡行銷工作，歷經五年的演練，才讓自己能夠精熟地在五分鐘內成交。
她建議，向客戶銷售商品，前半段是「科學」，她利用數字幫客戶分析利弊，後半段是「藝術」，慢慢走入客戶的內心深處，才能給予他們真正需要的東西，最後慢慢地超越業務的關係，成為好朋友。
幫客戶規劃退休金，她會先問對方有無記帳習慣，如果沒有，就請對方先回去試著記帳三至六個月，謝佳芳才能清楚其消費習慣，準備相關資料協助規劃，並不會急著要客戶立即購買保單。
「如果一而再，再而三被客戶拒絕，表示你沒有充分準備，只想著銷售商品，久了客戶也會怕你。」謝佳芳說，銷售前應該先花時間，充分了解客戶。她提到，成功的業務員是站在客戶的立場，找到他們容易忽略的問題、可能犯的錯誤，成為他們的財務指標，建立需求，客戶才會購買商品。
謝佳芳說，業務員應該嚴格把關職業道德操守，對客戶、對自己都是長遠的影響。成為超級業務員的關鍵，必須先對於自己所屬的行業，有清楚的信念和價值，並思考自己能為客戶帶來何種幫助。
持續進修 客製服務
她建議，新人業務員應多與人接觸，增加銷售保單的機會。謝佳芳憑藉對於行銷保險的熱情，只要有客戶想買保險，不論客戶身在何方，花多少交通費，她都會不辭千里過去拜訪。
在對方拒絕前，謝佳芳都希望對方，能先聽她說明正確的保險觀念，「不一定要買，但是希望客戶能先聽我講完後，再做決定。」
遇到工作辛苦的藍領階級，謝佳芳會換上休閒服、運動鞋，專業分析時難免會出現許多術語，她也採用簡單的方式解釋。幫客戶量身打造保單，也因為切中客戶需求，成交率很高。
她回憶，進入壽險業的前三個月，陌生拜訪公司團險負責人，以為較不會被拒絕，沒想到仍吃了不少閉門羹，讓她質疑自己是否適合壽險業。
由於對壽險業的強烈信念，謝佳芳在第三個月就摸出銷售訣竅；也因為入行前三年，她鑽研保險學和保險實務，入行前便紮實地打下基礎，加上她花時間研究商品，幫客戶挑選商品時，能快速度擊中客戶所需。
謝佳芳每天還是會抽出一至兩小時閱讀，吸收新知，對於知識的渴求及壽險工作的需要，謝佳芳分別到台大財務金融系、政大進修，並取得元智大學財務金融研究所碩士學位，也讓她現在幫客戶規劃財務，能有更厚實的知識管理。
地產型男
留著俐落時尚短髮的莊景涵，是高力國際公司物業及資產管理服務部經理，主要負責物業資產管理服務市場發展業務，莊景涵說，自己沒有不動產業工作經歷，進入物業管理服務業至今8個月，入行時確實花了很多功夫來適應環境，藉由不斷上課進修和積極求知，現在他已經能充滿自信地向客戶展現自己的專業。
從美返台發展
莊景涵高中時隻身赴美求學，大學畢業留在美國工作一段時間後，因非常想念台灣的家人和美食，毅然決定回國發展。進入高力國際前，莊景涵曾待過獵人頭公司及傳統重電製造業，「雖然公司性質天南地北，但都是在做業務拓展的工作」莊景涵說，最讓他感到振奮的事，就是客戶簽下合約，因為這代表著自己和公司的專業被客戶信任。
莊景涵解釋，物業及資產管理服務內容大致可分為「物業開發前期規劃顧問」、「實際進駐資產管理團隊」兩部分，換句話說，從大樓啟用前的空間、動線及軟硬體設施檢討，到安排客服、保安、行政、清潔、機電維修、財務及租務行銷人員等專業團隊進駐，都是他的工作範圍。
專業態度積極
莊景涵說，只要具備專業知識、積極的態度、讓客戶難忘的服務經驗這3個要素，成交絕非難事。休假時，莊景涵最大的樂趣是與球友相約打高爾夫球，他笑著說：「以業餘水準來看，我的程度算不錯唷！」
記者馮牧群
莊景涵小檔案
◎現職：高力國際公司物業及資產管理服務經理
◎年齡：30歲（1981年生）
◎身高：172公分
◎體重：75公斤
◎興趣：打高爾夫
◎感情狀態：已婚
◎最得意的事：拿到客戶的合約
