何秀玲
擁有極佳的數字能力及良好的邏輯，富邦人壽行銷經理謝佳芳從小就擁有不錯的數字敏感度，她善用這個天賦，勤加演練銷售方式，做足充分準備，傾聽客戶的需求，幫客戶量化可行性、評估需要的商品，獲得優秀的銷售成績。
深耕 換得頂級榮耀
從民國82年入行，謝佳芳在壽險業已耕耘18年，2008年曾獲得安泰人壽全國最佳個人獎第一名，並獲13次百萬圓桌協會（MDRT）會員資格，全球只有1%的保險業者能獲此榮耀。也曾獲得三次頂尖百萬圓桌會員（Top of the Table），能獲此殊榮，佣金收入必須是百萬圓桌協會（MDRT）會員的六倍。2008年她曾創造1.1億元的總保費收入，直逼中小企業的年營業額。
她如何達到高成交率？一開始謝佳芳便積極演練銷售的方法，並找有經驗的主管演練；與客戶接觸時，觀察對方的表情與肢體動作，發現客戶不滿意，她回家後會立即修正檢討自己。「剛開始需要四小時才會成功銷售，後來二小時、一小時，現在只要五分鐘就好！」她說。
謝佳芳指出，演練沒有速成，但新人害怕拒絕，有時只先寄建議書或相關資料給客戶，喪失實際演練銷售的機會。謝佳芳因為喜歡行銷工作，歷經五年的演練，才讓自己能夠精熟地在五分鐘內成交。
她建議，向客戶銷售商品，前半段是「科學」，她利用數字幫客戶分析利弊，後半段是「藝術」，慢慢走入客戶的內心深處，才能給予他們真正需要的東西，最後慢慢地超越業務的關係，成為好朋友。
幫客戶規劃退休金，她會先問對方有無記帳習慣，如果沒有，就請對方先回去試著記帳三至六個月，謝佳芳才能清楚其消費習慣，準備相關資料協助規劃，並不會急著要客戶立即購買保單。
「如果一而再，再而三被客戶拒絕，表示你沒有充分準備，只想著銷售商品，久了客戶也會怕你。」謝佳芳說，銷售前應該先花時間，充分了解客戶。她提到，成功的業務員是站在客戶的立場，找到他們容易忽略的問題、可能犯的錯誤，成為他們的財務指標，建立需求，客戶才會購買商品。
謝佳芳說，業務員應該嚴格把關職業道德操守，對客戶、對自己都是長遠的影響。成為超級業務員的關鍵，必須先對於自己所屬的行業，有清楚的信念和價值，並思考自己能為客戶帶來何種幫助。
持續進修 客製服務
她建議，新人業務員應多與人接觸，增加銷售保單的機會。謝佳芳憑藉對於行銷保險的熱情，只要有客戶想買保險，不論客戶身在何方，花多少交通費，她都會不辭千里過去拜訪。
在對方拒絕前，謝佳芳都希望對方，能先聽她說明正確的保險觀念，「不一定要買，但是希望客戶能先聽我講完後，再做決定。」
遇到工作辛苦的藍領階級，謝佳芳會換上休閒服、運動鞋，專業分析時難免會出現許多術語，她也採用簡單的方式解釋。幫客戶量身打造保單，也因為切中客戶需求，成交率很高。
她回憶，進入壽險業的前三個月，陌生拜訪公司團險負責人，以為較不會被拒絕，沒想到仍吃了不少閉門羹，讓她質疑自己是否適合壽險業。
由於對壽險業的強烈信念，謝佳芳在第三個月就摸出銷售訣竅；也因為入行前三年，她鑽研保險學和保險實務，入行前便紮實地打下基礎，加上她花時間研究商品，幫客戶挑選商品時，能快速度擊中客戶所需。
謝佳芳每天還是會抽出一至兩小時閱讀，吸收新知，對於知識的渴求及壽險工作的需要，謝佳芳分別到台大財務金融系、政大進修，並取得元智大學財務金融研究所碩士學位，也讓她現在幫客戶規劃財務，能有更厚實的知識管理。
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