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現在生活在東京,每天要先看今天的輻射污染值才知道今天能不能喝水、能不能把衣服曬到陽台上,走進便利商店看到有礦泉水,眼睛會發亮,山本說:「現在跟女人說家裡有許多礦泉水,可能釣到女人回家做愛!」也有許多童貞傳說,如果這時放出謠言表示跟童貞做愛會產生輻射污染抗體的話,必有大批女人來襲,日本童貞率必能大降無疑。


天災地變時,謠言傳說流行,像是避孕藥能抗輻射污染或輻射能治愛滋病等;稍微冷靜的是放射對策料理,高橋說:「最近每天被妻子強迫回家吃飯,每餐都吃梅子、黑芝麻鹽、海苔、南瓜胡蘿蔔、海帶、大豆煮羊栖菜以及高濃度味噌湯,宛如在寺廟修行般,欠缺情色氣氛,原本兩人就已經為了無性而煩惱了,這下更沒做愛情趣!」美意子則說:「每天都在找水,內心又覺得不該囤積茶水,單為此掙扎就很痛苦,哪有心情做愛!」


生畸形兒憂慮過剩
新婚的琉奈原想生寶寶,跟丈夫夜夜纏綿,但現在東京水不適乳幼兒飲用,不能泡奶粉,讓她不敢再讓丈夫中出,想暫緩生育計劃,但丈夫中出成習慣,不肯戴套子或外射,還嫌她太神經,但琉奈說:「我才不想將來讓寶寶怨恨我們!」2人每次床尾做愛床頭吵。爽子才真正反應過剩,她拒絕跟丈夫做愛,擔心生出畸形兒來,其實長崎廣島被曝者生畸形兒比率跟普通人一樣,戴奧辛影響才大。
許多上風化店排遣性慾的男人,發現有些店裡的中、韓女郎,被核災嚇回國了,暫停營業的不少,她們不在才感受到她們的可貴,也重新認識輻射能的威力,無形無色無味,卻讓大家避之唯恐不及,誰也不想因輻射而致癌,只好省電非核吧!


 

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發現丈夫外遇,對象竟是鄰居!麗美氣憤之餘,還真覺得不可思議。那個女人和麗美同一幢公寓、共用同一樓梯,只是不同樓層,先前就聽說她的老公在大陸包二奶,很少回來,沒想到竟敢勾搭人夫。


開始有三姑六婆通風報信,說麗美的丈夫跟那個叫做「凱莉」的女人眉來眼去。他去她家換過燈泡、修過馬桶,最後終於敦親睦鄰到床上去。麗美一直都沒有抓到真正的證據。
為了抓姦,麗美多次以潑婦罵街的姿態叫囂,用了最惡毒的話辱罵躲在屋內不應門的凱莉,並且撬壞凱莉的門把,踢爛她的鞋櫃、按到電鈴都故障了,就是無法破門而入,卻留下刻意毀損他人物品的證據。雙方鬧上法庭,麗美輸得真徹底,告對方通姦不成立,反而吃上誣告、妨害名譽、毀損等罪名


只可智取別用蠻力
就算人妻再犀利,有本事的小三還是可以贏到底!很多人妻大嘆:「怎麼會如此不公平?」只因為對付小三,只能智取,不可用蠻力。如果真的連基本處理外遇事件的智慧都沒有,至少要懂點法律常識,先求保護自己,再想辦法嚴懲破壞婚姻的小三。
否則,沒大腦的人妻,盛怒之下,意氣用事,只會事倍功半,還很可能捉姦不成,更糟蹋自己。像麗美這樣,在沒有思考策略之前,就使用暴力,把自己和婚姻都弄得很不堪,毫無顏面可言的老公,根本不可能回心轉意,只會更想要跟小三在一起。
不知情的鄰居、路人乙,看到這齣戲,還會出現對人妻十分不利的評語:「她就是這樣的女人啊……難怪婚姻會出現小三;唉,她的丈夫真是可憐!」人妻若要以犀利自許,請把力量用在對的地方,否則只會傷害自己。

 

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天災防不勝防,也很難抵擋。杏佳和志遠談了8年戀愛,兩人都過得逍遙,始終沒有踏進禮堂的打算,就在這一次的日本地震後,決定結婚了。「應該說是,因此體會出人生無常,所以才決定要珍惜當下。」杏佳說。


「她最近好多了,」志遠說:「她比較不會嘮嘮叨叨亂罵我,人也變得比較溫柔。有一天,她看災難新聞看得兩眼含淚,忽然對我說:『還好有你在我身邊,活在這個變動很多的年代,你是我唯一的安全感。』她那楚楚可憐的樣子真可愛,我就情不自禁的對她說:『那我們結婚吧。』她答應啦,不再像以前一樣,無情的對我說:『你買了房子之後再娶我!』」


瑣事像小震別小覷
這一陣子,災難新聞不斷播放,負面效果是人心惶惶,有不少人焦慮恐慌,好處是,很多家庭的小爭吵減少了。人性如此:大難當前,小事就不用計較。
結婚靠的是臨門一腳的激情,這一次災難正好給了杏佳和志遠臨門一腳。但是婚姻想要長久安穩,臨門一腳是不夠的,最重要的是兩人的個性要成熟。
如果個性不成熟,當災難遠離之後,兩人就會再次身陷於瑣碎小事。
最磨婚姻的,都不是大災難,而是兩人相處時所發生的小小事情,是婚姻中的小地震。婚姻中的小地震很多,卻有足夠的傷害力,以下幾種不合震度最大:一,對彼此的習性不苟同。
二,花錢態度不相同。
三,對待對方親友的態度不讓對方贊同(包括婆媳問題)。
如果不能漸漸學會接納包容對方和自己的不同,如果不能以和為貴,臨門一腳後,再濃烈的激情都會被現實生活的齟齬磨得乾乾淨淨。

 

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校園「霸凌」是近幾年的「新玩譯兒」(英文bully),卻非新鮮事,主角也不僅限壞學生,國中時我讀升學班,「好學生」中也有大姊頭。
她每次說話一定會笑,笑聲背後是別人的壞話,四方臉就像像笑面虎,還天天對帥男同學那一掛獻殷勤;女生多會迎合她,我不屑附和,成了她的眼中釘。


記得有次我走過帥男同學區,隱約感覺被視姦,他們小小聲的說:「看尖尖的那兩顆。」他們體育課時就在笑別的女同學「木瓜奶」,現在,竟攻擊我那不怎麼發育的胸部的激凸!笑面虎此時靠過去湊熱鬧,一群人嘻嘻笑笑,讓我更討厭她了。


笑面虎替帥男出頭
某日早自習,向來吵鬧的帥男們異常安靜,一個個被叫去導師辦公室,回來時臉好臭。怎知我和笑面虎也先後被叫去。下課時,笑面虎又來笑著探我話,我不理會,她吃鱉後轉向帥男們商量,隨即又衝過來大呼小叫,罵我為什麼要當抓耙子,供出他們抽菸?天曉得這關我什麼事?我氣得罵她白痴,她被激怒了,表情發狠咬牙切齒似的想教訓我,我們摃上了,不服輸的面對面互瞪,就像兩隻母獅即將開打,所幸上課鐘響,笑面虎離開前撂下一句「等著瞧」!
其實我嚇死了,整節課坐立難安,一下課,我跑百秒衝到後段班找我國小女同學,聽說她哥哥也不是好惹的。她答應罩我,我才放心回教室上課。剛好班導也進來了,她說最近教室遭小偷,工友查看發現有些抽屜竟然有香菸,希望抽菸的同學別再犯了。現在想來,當時的導師真天兵,找我問話是看上我平時的乖巧,可能知道實情並說出來,卻讓我被誤解是告密者。幸好笑面虎是紙老虎,並沒真的「走著瞧」,我也不用撂人來,此事才和平落幕。
成年後的我不建議以暴制暴,但當下的不屈服,的確讓我成功的保留了自尊,學會堅強與勇敢。


 

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他看我掛黑牌沒生意,好心地叫我陪酒,卻沒動手動腳……我只好找個機會灌他酒委身於他了。


在這20多年的舊大廈裡,我靜默坐在客廳一角,男友的兒子與社服人員一塊來看望這個獨居父親,他們懇切地安慰老爸爸,老爸爸也盡情的訴說喪偶後生活的孤零:年齡大了行動不便,兒女又都已婚嫁,沒人在身邊照料以致經常昏倒……種種的牢騷如潰堤般傾吐,我礙於身分也插不上口。等送走了客人,才起身準備煮菜讓他吃。


喝多吃多肥肉長多
這個老爸爸是我的情人,多虧他以前不嫌棄我。我幼年時父親早逝,家境不好,小學畢業時,母親就叫我去工作賺錢,但鄉下地方哪需要童工,就憑著胸部比別人提早發育,被介紹到特種行業作小妹,一邊見習一邊清掃,偶爾被吃豆腐也有小費,看到媽媽很高興我賺錢了,而我也覺得沒什麼,童年時光就這麼被叔叔伯伯們摸走了。17歲那年,我開始正式下海,起先因新鮮貨客人好奇,常有人捧場,但一陣子就因我長相有點抱歉,光靠事業線吸引不了人,以致客人零零落落的,但已上場就沒面子回去做小妹了,只好靠姊妹淘的酒攤混吃混喝的過日子找新客人。酒喝多菜吃多身上也長了很多肉,客人們更無法接受,芝麻配綠豆,偏偏就有一個高級客人覺得我有傲人的上圍、貴妃的體型,人又單純這樣最好。


包養生子還是分手
講好價碼就叫我跟他去住,一陣子後懷孕生了一個小子,卻不見容於他的老婆,他就拿了一筆錢叫我離開。孩子我請媽媽帶,重回店裡上班,等候客人點選,但經過上次離場後客人更不肯選我,從早到晚都坐冷板凳,幸好有一筆生活費可以稍為維持過日。
這個老爸爸男友,當時因為做成一筆大買賣,被朋友起鬨帶來店裡玩,那時候的他30出頭,長相英俊,身材精壯,看我掛黑牌沒生意,好心地叫我陪酒,雖然也聊不出什麼話題。但後來他每次來都會叫我陪,也沒動手動腳的,只是要我招呼大家就好,這樣讓我很欣賞他,找個機會灌他酒委身於他了。有了關係後對我更好,他常帶我到處走動,反正我閒閒的就跟著他跑,他兄弟姊妹處親戚朋友家都跑過,只是沒能到他家看看,孩子兩男兩女和老婆則是照片上見過,就這樣我已很滿足。如果他找我就馬上配合去跟他相會,沒事時就回家看我的兒子。雖然我教育程度低沒能親自教導,但兒子素質還不錯,數學很好考上大學,我就帶他去見親生父,父子兩人見面都很高興,從此我們母子的生活和學費更多了。我也寬心地舒服過日子。
只是,男友的老婆和小孩對於我的存在都不能寬恕,所以我們都到各旅館休息,小酌一番聊聊近況,就保持這種淡淡的聯繫,而時間飛快過去,他老婆因病去世,剩下一人獨居,逐漸衰老了。


走了老運炒屋有成
這些年,我炒屋有成稍有積蓄,我兒子亦娶妻生子,我搬到新買的房子,他還住在兒子的舊大樓,因不會理財身邊沒積蓄,有時很沒安全感,但他有我的電話,有需要照料,我一叩即到,都任勞任怨地買菜做飯,打掃剪指甲,擦身體洗衣服,生病也都是我陪他去醫院,以我小他10來歲的身體,照顧他到老應該沒問題,誰叫我在酒國就只有他這麼一個知己。

 

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淑真是個電話行銷高手,我們來聽聽淑真這位超級業務成功的秘密。

勤奮追蹤客戶需求 積極加深客戶印象

問她電話行銷成功的秘訣,她不假思索的說:「唯有『勤奮』二字。」剛接下這份工作時,她嚴格規定自己每天至少打100通電話,沒打完絕不下班。此外,她勤於追蹤。就算電話聯絡當時,客戶沒有需求,她也會記錄客戶未來可能會有需求的時間,持續追蹤。她經常利用假日到辦公室整理資料,研究客戶的需要,思考不同的客戶是否應有不同的應對策略。

問她:「這麼積極,客戶不會嫌煩嗎?」她笑說:「難免啊!」不過她覺得,不管是「愛你」或者「恨你」,對方有情緒反應,總比「對你完全沒印象」好。就算對方「恨你」,只要扭轉他們生氣的「點」,往往可以反敗為勝。

例如,有一回,客戶不耐煩的掛了她的電話,她回電致歉:「剛剛不好意思,公司的電話出了問題,斷線了,真的很抱歉。」結果,對方反而下訂。

想法轉個彎 讓挫折情緒脫困

如果碰到難纏的客戶、挨罵,她會讓自己的想法「轉個彎」脫困 。她不會怪罪於自己,而是當作自己在幫客戶,就不會有難過的情緒。

例如,有一次,客戶爭取較好的交易條件,但礙於公司的規定,她無法讓客戶如願以償,結果,對方請出經理,這位經理罵得十分激動,她感覺那位經理是為了在同事面前展現威嚴,想到這點,她就一點都不難過。

她強調:「最重要的是,大部分客戶因為我們專業的幫助,解決了困難,也得到滿足,所以對我們黏度很高!而且誇獎我的人很多,所以沒有那麼容易挫折啦! 」

勇於嘗試不受限 實地操作淬煉專業度

基於好奇及實驗的心情,她也樂於嘗試新做法。結果發現,產品好,加上電話行銷人員的誠心、努力及創意,成交生意沒有想像中難。她說:「每一次摸索出與客戶應對的新方法,都有很大的成就感」。

每次和不同的優秀業務人員聊天,我都有相同的體認:成功的人不會受限於既定的模式及資源,他們都勇於嘗試、正面看待事情,而且都勤奮不懈。另外,真正的「專業」往往不是來自於課堂,而是從實地操作中淬煉出來的。

實踐自我 得到滿足

我最後問淑真:「妳有必要這麼努力嗎?」她的回答很妙:「根本不是有沒有必要的問題吧?我這樣才會很開心啊!這像極了我做行銷的心情。也許就是因為我們都喜歡自己的工作,從付出中得到快樂及充足感,也因為從不患得患失,反而做出了成績。所以,工作應該不只是追求薪資,工作也是實踐自我、得到滿足的過程。

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 他的聽力不及正常人的1/2,但認真認識他、聽他說話,他比常人更正常、努力鑿痕更加倍。一塊廢鐵,在他手裡變成充滿童趣貓頭鷹、飛行船……
支持他的父母及新婚妻子,用愛帶他走向人群。打鐵,是父親養家活口事業,在他手裡,打鐵,成為藝術,父親鐵工廠就是走向藝術最佳煉鋼廠,百鍊鋼化為繞指柔,他的創作與成長軌跡,展現生命至剛至柔。

他聽力不及常人的1/2,但把握僅有1/2的幸福。
67年次打鐵人江承堯,3歲腦膜炎導致右耳完全聽不見、左耳聽覺只有一半,聽不到太高的音,走路偶爾會因平衡不良跌倒,說話無法清楚發出ㄓㄔㄕㄖ:「喝水」聽起來像「黑鬼」、「叔叔」聽起來像「姑姑」……
但是,小學畫漫畫賣給同學,作文題目「我的志願」,他寫「藝術家」。
「我把課本全部撕掉,一張張拿來摺紙……」他的母親,迄今保留且重視他成長時期的各種創作。雖然全力支持,大學念美術系時,父母也難免擔心:「畫畫能當飯吃嗎?」
他常思考:「未來要做什麼?」

廢棄鐵料 引燃熱情
怕找不到工作,他看電腦書自學繪圖軟體(因補習也聽不清楚、不如自學),當過上班族設計手機簡訊圖案。攻讀工業設計研究所時,父親未雨綢繆找他在自家鐵工廠當學徒。
爺爺、叔叔都從事鐵工,父親拿著鐵鎚、焊接火光畫面,深深烙印他童年腦海,但自己及父母從未希冀「打鐵」會成為他的職志。
「蓋鐵皮屋,攀高到屋頂,怕我聽不到下面的聲音…」父母親怕工作危險、從不希望他繼承家業。但江承堯一進到工廠實作,鐵工廠裡的廢棄鐵料,看似冰冷的金屬管、棒、條、板,燃起他的創作熱情。
「這些廢棄零件,爸爸都當廢鐵在賣,非常可惜…」江承堯拿廢鐵創作伯勞鳥、切割鋼瓶焊接貓頭鷹。
在父親的鐵工廠,他找到了論文主題,也開啟金屬雕塑之路。 他的碩士畢業論文結合理論與創作,遠溯二次世界大戰鋼鐵藝術,以汽機車、電子、爐具、建材等廢棄零件創作,目前長期在「台灣好,店」販售、頗受好評的音樂貓頭鷹作品,就是源自5年前論文裡的初出原型。4月初他也將隨台灣工藝研究所前往米蘭家具展參展。

日本參展 啟發量產
2008年前往日本東京禮品展參展,「一名日本人問我:1萬個貓頭鷹有辦法做嗎?」江承堯估算大概花一年才能消化訂單,雖這張訂單最後沒下文,卻激發江承堯思忖量產商品的可能。
「完全手工的貓頭鷹,太沒效率,要找人開模。」一直到現在父親都還是他的打鐵軍師,去年貓頭鷹從頭型、眼睛、身體開出模具,以半手工方式,打造出第1件小量生產音樂貓頭鷹商品。
父母內心對孩子身體殘缺的虧欠感,往往轉化成另一種生命助力。「小時候畫一張畫,媽媽還會給零用錢。」「爸爸身體力行,拉二胡、吹薩克斯風、拉大提琴…」用音樂訓練他的細微聽覺。
 
妻子鼓勵 溫暖心靈
「父母為了讓我融入常人世界,一路選擇念正規教育。」但小學帶助聽器常被同學笑,上課內容聽不清楚,回家媽媽一字一字地教,從未放棄他。
江承堯聽力不及常人的1/2,但行動力常人可能不及他的1/2。
現在不只創作藝術品、量產商品寄賣,同時代客訂製金屬製品:開店藝術招牌、展示燈箱、與藝術創作結合的金屬配件,他全部承接,收入不亞於同齡上班族。
「我剛認識他時,他很怕面對人群講話,還曾因發音被笑是外勞,因此很少接教學。」新婚妻子薛慈雯鼓勵他:「你去接案,我來幫你教。」漸漸帶他走進人群、展現自信。
他鋼鐵的意志、溫暖的家人,雕塑出一個動人的靈魂。

打鐵人的生存
◎打鐵 無所不在
廣納打鐵範疇,從創作品、量產商品到代客訂製、教學,認真經營打鐵人工作坊,收入不亞於一般上班族。圖為父親陪同,幫客戶裝設招牌。
 
◎專注 謀劃精準
聽力受損的後天失調,轉化為專注金屬創作的有利條件,同時自學電腦等技能,創作接案先構圖,追求鋼鐵般1mm的精準。圖為燈飾作品。

顧客心聲
◎堅持想法有創意
在文創園區認識他,為人忠厚老實技術好,找他幫我做招牌,跟他說尺寸、要有花紋、古典風格,最後再加上我自己的玻璃藝術點綴,這招牌我很喜歡,我覺得他的金屬創作很棒,很有年輕人創意與創新,同時蠻堅持個人想法。

妻子說法
◎學焊接相識相戀
跟他學焊接相識相戀,交往時父母會擔心,但我用行動說服他們,比方帶阿堯回澎湖幫爸媽修房子。公公婆婆更讓我感動,公公用音樂訓練他的聽力、婆婆整理他從小到大作品、剪報,一直以他為榮。以前他的貓頭鷹,翅膀都是直的、有點呆板,認識我之後,翅膀都飛了起來。

江承堯小檔案
年齡:1978年出生(33歲)
學歷:復興美工、華梵大學美術系、華梵大學工業設計研究所
經歷:當過上班族,從事手機圖案設計;念研究所時在父親鐵工廠當學徒,激發論文主題「重組再現.回歸自然」,同時找到金屬創作主軸
堅持熱愛:國中畢業自己堅持要念復興美工
 
店家資料
工作坊地址:新北市板橋區大觀路2段28號
(台藝文化創意產學園區、退輔會榮民紙廠舊址)
欲前往請事先電話連絡
電話:0937-000-301 0952-328-925
部落格:http://tw.myblog.yahoo.com/jahingfon1978
銷售通路:台灣好,店(台北市南京西路25巷18之2號)

營運概況
月營業額
平均6~12萬元(包括通路寄售、藝廊採購、代客訂製、教學等收入)
商品價位
藝術創作6~20萬元不等、藝術招牌視尺寸工繁2~3萬元、其他金屬訂製品視品項而定

 

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許多人聽到「風險管理」這個名詞,都以為是管理高層才需要關心的事,或者誤解風險只會發生在工程及環境安全部門。

其實在產業標準和市場需求變化快速的今日,離客戶最近的業務部門,應該躍升為風險管理的主角。

1985年英國劍橋大學三位教授Parasuraman、Zeithaml與Berry提出,服務品質可能產生的缺口,會落在「客戶期望」、「客戶實際認知」、「供應商實際傳遞」、「品質標準的設定」與「管理階層對品質的認知」五個面向之間。

負責管理大型客戶的客戶經理﹙Account Manager﹚要將這些缺口,視為風險產生的來源。再將重點客戶條列出的風險,歸類到「風險管理矩陣」上。

矩陣的橫軸是「風險發生機率」﹙由低至高﹚,縱軸是「衝擊程度」﹙或者財務損失的程度,由小至大﹚,如此便可對單一大型客戶的風險一窺全貌,並設定投入管理的層級高低、資源多寡。

例如,和客戶簽定的服務合約中若有高金額的罰則,而且目前公司的服務能力未在水準以上,使得罰則發生的機率很高,則此風險應該被歸類在矩陣的右上方,就是業務主管和管理階層必須加強管理的重點。

另外,發生機率低但財務損失程度大的風險,可以拉長檢討的周期,但維持較高層級的經理人介入;而發生機率高但財務損失程度小的風險,則有賴各部門第一線的員工共同努力,改善基本作業的品質。

積極管理風險的團隊,除了可以降低財務損失、改善獲利,通常也會創造較高的客戶滿意度。

如何描繪出合理的風險管理矩陣,並且讓相關的支援部門注意到其中的亮點,由被動的處理風險,轉為主動的管理風險,值得所有經理人三思。

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拖著加班後疲憊的身體,志祥正等著深夜的最後一班捷運回家,此時手機傳來老闆發出的簡訊「明天上午7點開會」。

「上班打卡制,下班責任制」在志祥的公司已經是「默契」,準時上班是一定要的,但若是準時下班,老闆不會覺得員工有效率,他會覺得那是因為給的工作不夠多,就連周末現在也得「例行」到公司開會。

看著手機簡訊苦笑,志祥心想最近幾個「疑似」過勞死的案主,好像都沒有自己操得兇。

事實上,責任制不是老闆說了算。根據勞基法84條之一的規範,僅有一、監督、管理人員或責任制專業人員,如高階主管、負責專案成敗的人員;二、監視性或間歇性之工作,如監工、外包;三、其他性質特殊之工作;才適用責任制。

工時長 不代表效率好

企業在實施責任制之前,必須向當地的勞工主管機關核備,並與員工簽訂勞動契約,契約內容必須清楚約定每月最高工時、延長工時給付標準、例假、休假,及女性夜間工作等勞動條件,才可以實施責任制。因此,責任制絕非老闆可以口頭要求,或是當做不給員工加班費的理由。

儘管法律規定得如此明確,但台灣的勞動工時之長,早已領先世界水準,員工除了默默忍受之外,難道沒有其他辦法?

國立彰化師範大學人力資源管理所教授張火燦表示,這十多年來歐美已開發國家,都意識到工作和生活必須平衡,不論是國家、企業或個人,都朝這個方向前進,台灣現在才開始意識到兩者平衡的重要性。工時長絕不代表效率好,但這得先由企業主做起,政府也得花時間宣導,畢竟員工在這方面很難有所作為。

煲腦力 下班仍停不了

責任制所引起的工時過長,大多發生在「腦力」的工作,尤其是研發或文創業。

張火燦指出,思考這件事沒辦法說停就停,尤其是研發技術這類的工作,由於個人責任心或是自我實現的驅使,有時就算人下班了,腦袋還是停不下來,心裡想的都還是工作,且思考根本無法量化,除非成果出來。

現在國際競爭熾烈,很多技術和商品,如果沒有在第一時間推出,時間落後有時就等於沒有價值,這讓有責任感和企圖心的人,不需要老闆鞭策,自己就像拚命三郎一樣,而忘了身體的承受度。

詮誼整合行銷顧問總經理陳辭修表示,責任制應該是一個專案管理的概念,而不是用時間長短來看待工作。專案管理者應該自己訂時間、定目標,將專案工作完成。企業需要的是功勞而非疲勞,需要的是有沒有把事情做對。

企業主也應該要有胸襟,要看的是員工有沒有把事情做好,非整天都「看到」員工在公司,才覺得這叫做有「責任」的員工。

有計畫 做好時間管理

對於非屬於責任制,卻濫用責任制省加班費的公司,陳辭修認為,員工可以「開除」老闆,畢竟生命權操之在我,而會占員工便宜的公司,因為人才的流失也很難壯大。

聚芳管理顧問公司執行長張瑞明表示,不論員工自願或非自願的超時工作,在勞動市場供過於求,理想工作不好找的情況下,很難有所改善。但每個人的手上都有很多球在丟,分別叫做工作、前途、健康、家庭、嗜好、志業,有些球掉下去它會自己彈回來,但有些球掉下去就破碎了,例如健康和家庭。

在年輕的時候,或許可以暫時擱下興趣或志業,而追求工作或前途,但健康和家庭是不可逆的,就是一旦失去很難再找回。

這就要看個人的時間管理,而時間管理等同是生命管理,差別在於要花多少時間,和個人如何定義成功。與其做不能負荷的工作,不如捨棄高職位和薪水,而做自己能夠勝任愉快的工作,這樣才可能讓人生的各種球,都保持在平衡的狀態。

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日本福島輻射外洩危機受到世人關注。隨著情勢數變,根據報載,日本民眾對東京電力公司高層主管處理危機的表現,給予不及格分數,不滿聲浪已逐漸升高。

另一個對照是擔任日本政府發言人、內閣官房長官的枝野幸男,他一天平均召開二至五場記者會,面對媒體時不閃躲問題,沈著冷靜、應對得體的表現,不僅贏得日本民眾的信賴,更適時地挽救了日本政府的形象。

面對危機,儘管諸多領導人已由反應機制(被動)、預應機制(主動),朝向適應機制(自動)方向持續努力,但為什麼有些領導人能贏得掌聲?有些領導人卻只能得到噓聲?我相信是「同理心」與「將心比心」,讓他們的境遇有天淵之別。

人與人之間、人與土地、環境之間是真正所謂的生命共同體。具備同理心與將心比心的領導者,在面對超乎想像的天災,能深入對人的理解與關懷,為了一個崇高的目標,去承擔別人的苦痛,進而產生出一種「捨我其誰」的勇氣。

處在危機之中,領導人會勇敢地面對眼前的現實;密切關注關鍵的營運細節與外在環境變化;擬定緩和緊張情勢的危機應變計畫;建構情資網定期對外公布讓資訊透明化;親自組織一支堅強、凝聚力高的團隊至現場立即決斷,並加以執行。

舉索尼(Sony)為例,在此次災難中,位於日本北部的多賀城(Tagajo)工廠遭受到海嘯侵襲。交通受損、電力中斷,大水更一度淹至一層樓高。在此危急之秋,位於東京的總部聯繫掌握情況後,領導人快速地展開緊急救援計畫。

一方面先將員工安置於工廠的二樓與三樓,並於隔日凌晨立即雇用直升機載送救援物資到災區;另一方面,總部捐款3億日元以及提供3萬台收音機用於抗震救災,並後續成立救災基金會,啟動員工捐款,一起共度難關。

世人面對災害頻仍,皆有「天地不仁,以萬物為芻狗」的無奈。

然而,誠如《A到A+》一書中提及的「第五級領導人」具備雙重特質:宅心仁厚,但意志堅強;謙沖為懷,但勇敢無畏。當領導者心存同理心,平時便會多一分用心,多一分準備,並能藉由系統性的規畫、準備、訓練、檢討、改善以及經驗累積,堅強且理智地帶領企業安然度過險境。

反觀,有些領導人過慣了盛平時期,沈浸在高層身分象徵的光輝,逐漸脫離現實,當遭遇到突如其來的災難時,他們沒有餘裕想到他人的感受,而是忙著推卸責任,找到代罪羔羊,不願負起完全責任。

舉英國石油於2010年在墨西哥發生的漏油事件來說,領導者在面對此一危機處理時,先是逃避責任,極盡推託之辭;後又缺乏同理心,錯失與災民、社會大眾就該事件溝通與說明的良機,反而直接釀成企業形象的二次危機。

處理危機,得掌聲?得噓聲?諸位領導人,繫乎一心。

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