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在資通訊技術快速發展演進下，所謂「數位化」的內涵已非過去將類比轉換為數位的過程，或企業導入資訊、網路系統以提升營運效率、降低營運成本的概念。而意指利用新興數位技術的特性，從產品或服務提供方式的本質進行數位化調整。其驅動因素來自雲端運算、社群媒體、行動應用、巨量資料分析等新興數位技術串連結合，所塑造出的新型態資訊應用環境，以及衍生出的使用行為模式改變與各種營運模式創新。

回顧過去數位化過程，勝出的企業往往並非最強者，而是能夠因應趨勢變化，快速調整或洞察掌握先機者。例如，在相機與電視產品的數位化過程中，類比時代的龍頭廠商柯達與索尼都因反應太慢，遭受重大衝擊，柯達於2012年提出破產保護申請展開重整，索尼的電視事業部門出現連續10年的營業虧損，在一連串整頓改革後，2014年度終於轉虧為盈。此外，根據統計自2000年以來美國Fortune 500的企業中，有超過一半以上已因被購併或申請破產而消失。

早期運用新興數位科技，提供創新服務而崛起的亞馬遜、Google、Facebook等，皆已成為市場的指標性數位企業。而在新興數位技術應用的市場效應持續發酵下，新創公司陸續浮上檯面，藉由提供消費者全新的體驗與價值切入市場，並對傳統服務業者形成一定程度的衝擊。以B2C之服務業為例，Uber、Lyft等新型態叫車服務，Airbnb的新興訂房服務，台商在大陸成立的衣貝潔連鎖洗衣，皆顛覆傳統計程車／租賃車、旅館以及洗衣業者的服務模式。

在B2B的製造業亦不乏已行之有年的經典案例。製造挖土機等建設用機械的日本Komatsu（小松），透過在全球售出之30多萬台機械上安裝GPS與各種感測器，掌握使用狀況、使用地點等資訊，做為預測維修服務或調整生產排程與庫存之參考，不僅營業利益率高出競爭者近5％，亦提升客戶滿意度。經過大量資料的收集累積，亦可瞭解特定地區之工程規模、市場景氣等狀況，提供其他加值服務。生產農耕機的美國John Deere公司跳脫原本銷售維修農耕機的傳統業務範疇，透過在機具內建感測器，結合GPS、資訊平台，並與生技廠商合作，提供農家土壤資訊服務與耕作建議，提升生產效率與收益。

上述案例，皆從既有服務／產品出發，思考如何運用行動連結、資料分析等科技創新營運模式，以數位化流程，除提供客戶更高的價值，或更佳的便利性之外，亦改變與客戶的互動模式，強化彼此的關係，或藉此將觸角擴及過去無法達到的消費族群，達到雙贏的局面。

此外，近來物聯網（Internet of Things，IoT）相關技術與解決方案持續演進，應用環境逐漸成熟，所形成的新一波數位化浪潮影響層面更廣、變化速度更快，將加倍衝擊力道。在物聯網環境下，實體世界與虛擬世界的界線將益趨模糊，在人與物彼此互聯互通，加上結合巨量資料分析下，預期在未來幾年內將改變所有行業，打破業種框架，乃至重整產業結構，催生無限可能的營運模式創新。面對一波波接踵而來的數位浪潮，企業必須審慎因應，思考如何進行「數位轉型」，才能避免被數位浪潮所淹沒。

進行「數位轉型」的主要重點工作在於強化數位基礎與創新營運模式。強化數位基礎部分，需配合發展策略、公司治理等需求，設置協作組織與機制，並與包含雲端運算／巨量資料分析、社群連結、行動應用等之數位技術平台進行資源整合，建立「數位轉型」穩固的基礎。由於每一企業的數位化程度與數位能力不同，所需投入的資源與時間亦不同，但轉型過程中，資訊長勢必扮演吃重角色，相關數位人才足夠與否也是成功的重要關鍵。此外，數位科技的應用亦連帶造成潛在數位風險的出現，資訊安全機制也必須妥善規畫與設計。

創新營運模式部分，需從創造新營收、新客戶價值與關係，以及配合的新供應鏈、新通路、新設備等，進行全盤的營運模式創新思考。而在物聯網應用日益成熟、資料量日以繼夜不斷累積的新數位時代，巨量資料分析是營運模式運轉的重要元素。若將營運模式比擬為引擎，資料則是驅動引擎所需的燃料，兩者相輔相成，缺一不可，也是企業強化數位基礎重要的一環。因此，兩部分工作的相互搭配協調亦相當重要，從提供客戶服務之接點、價值、體驗等的面向，盤點資源需求，進行最適化整合，以期營運模式之運作達到效率化與效益化。

綜合而言，數位浪潮持續擴大來勢洶洶，對個別行業的影響雖有其差異性，但恐怕都無法置身事外，規避席捲而來的衝擊。唯有積極面對、順應調整，才能化危機為轉機，在快速變化的環境中，找出新方向與商機，趁勢崛起或拉大與競爭者的差距。

在產業界及消費者的引頸期盼下，蘋果終於在2015年3月9日正式發表Apple Watch，4月24日開始在美國、中國及等9個區域銷售，並早在4月10日針對這9個區域進行網路預購。Apple Watch首日的網路預購量即超過100萬隻的門檻，而100萬支的銷售數量，幾乎等同於目前智慧手錶銷售最佳的三星，於2014年一整年的智慧手錶銷售量。

而除了在銷售量的表現上相當驚人之外，Apple Watch在首日預購的平均銷售單價推估約達500美元以上的水準，為2014年所有智慧手表平均銷售單價200美元的2.5倍。如僅以Apple Watch首日預購的整體銷售金額來看，約莫就可達到2014年整體智慧手表銷售金額的1／3左右。

而觀察目前智慧穿戴產業的發展，儘管市場需求看似沸沸揚揚，但智慧穿戴產品的發展速度卻不如各界預期，而智慧手表亦同樣處於雷聲大雨點小的階段。儘管相關業者不斷打造各種適合智慧穿戴產品的應用情境與延伸服務，但在諸如電池續航力不足、多淪為智慧手機的配件與實用性不明等限制條件下，導致目前消費者多保持觀望態度，或僅抱持著「試試看」的嘗鮮心態，無助於整體市場的擴大與深化。

Watch OS、Research Kit

不足解釋熱銷的理由

而前述所提及的相關智慧手表通病，從目前蘋果所發布的相關資訊來看，Apple Watch亦無法全面改善或克服。從蘋果所揭露的資訊來看，Apple Watch除具有創新的人機介面之外，現階段Apple Watch仍有電池續航力不足的隱憂，且也未能擺脫屬於智慧手機附屬品的角色，此外，Apple Watch與目前市面上的智慧手表在使用方式與應用服務上，亦不存在明顯的差異。

唯一值得期待的，也許是Apple同時推出的Watch OS及Research Kit，預期未來可以在Apple Watch的軟體應用及支援體系上，提供更為多元、豐富的服務，並帶給使用者新的使用情境與生活應用，但就目前來看，這些預期的服務並不足以代表Apple Watch的創新或解釋其預售表現亮眼的原因。

手表應用訴求改變

而在談Apple Watch的創新或獨到之處前，首先，我們必須先針對手表這個應用產品的使用目的或訴求先進行檢視。手表顧名思義就是指戴在手上的表，初始的應用目的為協助配戴者隨時掌握時間。但隨著如智慧型手機及各式電子產品的普及，一般的消費者如需清楚掌握時間的動向，手表已非唯一的選擇，故手表這個產品的主要應用訴求，便逐漸由時間的告知，轉變為隨身的搭配飾品，甚至是身份、品味的象徵。

表框、表帶材質等選擇多

營造個人品味

從這個角度來看，便可以清楚看到Apple Watch的創新之處，相較於一般品牌所推出的穿戴產品，以科技感與產品的高規格為主要訴求，故多數皆僅有1～2款的外觀與顏　色可供選擇，且搭配上多以橡膠表帶為主，在外觀造型上與現行的手表產品有明顯的落差。相較之下，蘋果並沒有因為Apple Watch屬於智慧穿戴裝置，而忽略了手表是展現配戴者的特質與品味的一種飾品，因此在表框、表帶的材質及表徑大小等亦提供多種選擇，以利讓消費者選購具個人特色的產品，營造個人的品味。

成立Apple Watch專賣店

此外，蘋果甚至為Apple Watch成立了專賣店，以陳列各種款式的Apple Watch及表帶。這是蘋果第一次為了單一產品設立專賣店，目的就是為了讓消費者可以在專賣店中直接把玩各種款式的Apple Watch，進而選擇出最符合其需求或個人特色的Apple Watch與搭配的表帶。

以此角度觀之，雖然目前智慧穿戴裝置的關鍵訴求在於「智慧化」，思考焦點多在於如何提升聯網技術與零組件的小型化與便攜性，藉此驅動穿戴產品成長需求。但最終仍須回歸到「穿戴」的本質，必須能與日常生活扣合，甚至融入一般生活作息之中而不顯突兀，才能獲得一般大眾的青睞，而非僅是一般科技玩家或嘗鮮的市場。

而就另外一個角度觀之，多數人仍僅會配戴一隻手表，而不會同時配戴多隻手表。故Apple Watch的銷售，衝擊的將不僅僅是如三星、索尼等智慧手表業者，而是整體手表的市場。因此，我們也觀察到了不少傳統手表的業者也磨刀霍霍，打算切入智慧穿戴的領域，訴求傳統手表的智慧化。

如LV集團旗下的瑞士鐘錶品牌Tag Heuer（豪雅錶）即是一例，Tag Heuer在2015年初宣布將與英特爾及Google合作推出智慧手錶，外型設計及內部的機械零件將由Tag Heuer操刀，而相關智慧零組件模組則由英特爾及Google負責。

走向智慧化的困境

但需注意的是，一旦傳統產品開始走向智慧化，乃至於被定位為資通訊產品後，可能就得面臨「規格只能越來越高，但價格卻只能降不能漲」的資通訊產品困境，這可能不是既有業者所樂見的發展趨勢。

在物聯網相關應用逐漸普及的趨勢下，傳統業者如何因應資通訊業者所推出的各式智慧化載具衝擊，並在傳統產品與資通訊應用之中取得平衡，也將是另一個值得關注的產業面向。如Montblanc（萬寶龍）已規畫推出可拆換的智慧表帶e-Strap，透過可拆換的表帶滿足手表智慧化的訴求，但又無損其機械錶原本時尚、精品、可保值的定位，成功融合傳統價值與智慧訴求，其思維亦頗值得借鏡。

堅持保險保障的信念，不隨波逐流，盧美吟從未忘記過當年自己面對腦血管病變、開顱手術的恐懼，堅持初衷在保德信人壽完成3W200周 （每周照顧三個家庭）的挑戰，用保險照顧了更多家庭。

不斷充實自己的盧美吟，在擔任保德信壽險顧問期間，選擇從台南到高雄第一科技大學的行銷與流通管理系所就讀碩士在職專班，從再深造的行銷管理課程中，她更深刻體認，透過顧問式行銷來推廣保德信人壽注重保障的核心價值，真的非常可貴。盧美吟認為，只要持續堅持做對的事情，壽險顧問就可以讓客戶了解保險的真正價值！

盧美吟認為，壽險顧問很像傳教士，不斷分享保險的觀念，協助客戶把風險降至最低。憑藉著這樣簡單的信念，她從來不看保單所繳的保費有多少，而是最在意客戶是否知道自己買了什麼？錢有沒有花在刀口上？有沒有給家人足夠的保障？所以，即使客戶先表明了不願再購買保單，盧美吟從不介意，只希望客戶瞭解自己的保險是否足夠。就算客戶想買別家公司的保單，她照樣樂於幫客戶檢視比較。個性真誠直率的她，就是這樣打動越來越多的客戶，讓他們接納了保險在提供家庭保障上的價值，也創造了自己幫助越來越多人的價值。

盧美吟認為，壽險顧問不光只有保單的定期檢視與規劃，理賠時才能真正展現保險公司與壽險顧問的價值。「辦理客戶理賠時，要比談保單規畫時更積極快速。這是服務，也是彰顯保險功能的時候。這樣才能讓自己和客戶都了解到，我們都做了對的事情！」在保德信人壽辦理理賠時，盧美吟曾深受感動。她回憶說：「當初公司問我客戶手術的細節，本來還擔心會延誤理賠，甚至因此影響客戶的理賠金額，但其實公司和我都一樣站在客戶的立場，希望徹底瞭解手術狀況，釐清手術過程，協助客戶獲得較優的理賠與安心地照顧。」

八仙塵爆事件讓盧美吟感慨地說，生老病死殘所產生的治療費用、家人的牽掛、無助的痛苦、生活被打亂，再再證明保險不只是愛家人的一種體現，也是一種尊嚴的展現。如果可以，民眾是否願意重新選擇，讓自己和家人無後顧之憂呢？從這起事件，再次看到盧美吟展現了她對保險精神的認同。

「要吃得了老闆的苦，才能做老闆夢！」代工歐洲知名眼鏡品牌的斌視企業董事長王錦和提到他的創業之路，經歷被欠薪、企業倒債，幾乎面臨關廠，一次又一次考驗，王錦和靠著智慧與人脈，一一化解。

王錦和退伍後的第一份工作是在台南某家大型紡織廠，從基層做起的他，「扛紗」是他認識紡織廠的第一步，雖然沉重與辛苦，他沒有絲毫抱怨，一年後王錦和被拔擢直升為品管課長。

由於紗的製程之一是染色加工，有次設備發生問題，染色不均勻，雖已是課長身分，王錦和仍親力親為，拿著鐵鎚跟手電筒、穿著雨衣，冒著生命危險進入放滿水的染缸，親自檢查染色不均的真正原因。

認真工作的態度，讓王錦和之後被其它企業挖腳，甚至有眼鏡電鍍廠老闆親自拜訪，請他擔任總經理。王錦和接任後，非常賣力拓展業務，每日工作到晚上9、10點成為常態。但老闆後來竟無心經營，令王錦和非常失望，一度想離職，再經思考後，王錦和決定頂下廠房，當作自己的事業與同仁好好衝刺。

但原本承諾給予寬裕還款時間的老闆，竟又催著王錦和快拿出錢來，再加上遇到客戶倒債，王錦和感慨地說，「公司真得無法支撐，差一點都想去跳樓」。

萬念俱灰之際，王錦和找上一位台企銀經理借貸，過去，他曾為老闆出面與銀行談借款，甚至拿出自己房屋抵押，讓這位經理深受感動，銀行經理反而情商自己的妻子借錢給王錦和，免支付利息，取得比銀行更好的條件，為他找到活路。

後來，王錦和更轉投資上市公司崑山光麗光電，他還到崑山擔任3年多的董事長，親自帶兵帶將，終讓企業由虧轉盈，還賺進一個資本額。爾後因照顧90幾歲的母親，才決定請辭回台，繼續經營本業。

歷經創業過程中的許多荊棘，王錦和對過去貴人充滿感恩，他更提到財團法人塑膠中心副總蕭耀貴總能在技術問題為他解惑。

迄今，60幾歲的王錦和依然努力不懈，這些年推出創新產品，發展抗藍光眼鏡，創立自有品牌「Photoply」。即便自創品牌之路在台灣充滿艱辛，他仍會持續堅持下去。

Ｋ

到任何地方，都習慣戴著耳機。也許在這擁擠的城市，大多數人都得仰賴耳機隔離出一個自己的宇宙。無論搖滾或爵士，節拍都在心底，哼唱也僅是想像出聲，而歌單，總是自己孰悉的那些。

向北的捷運最後一節車廂，我一如往常戴著耳機，但兩個男生的歌聲迫使我關了音樂。他們坐在長椅上，用全車廂都聽得到的音量。稱不上什麼絕美的嗓音，甚至荒腔走板，但我就是情不自禁地拔下耳機。國中生樣的男孩，頭靠著頭，擠在小小的手機螢幕前，跟著音樂大聲唱。清一色陌生的台語歌，他們跟不上節拍，音準也天差地遠，但更多的是這般旁若無人引人側目。

拿手機的男孩，在尾音總會像日本演歌式唱腔般發顫，另一個男孩多半是和著，手還會打拍子。直到他們稍微偏頭，我才清楚看到他們兩人的臉。拿著手機的男孩，很明顯是個唐寶寶，而合唱的男孩不時對窗外傻笑，應該也不是普通的孩子。車上多數人可能都發現這點而若無其事。我就這樣聽他們引吭高歌，在捷運車廂繼續兩人的演唱會。車廂半滿，有幾個女孩皺眉了，但更多的是置若罔聞，或是微笑著用腳跟著輕打拍子。

在一個副歌的高音，拿手機的男孩竟流暢地飆上音準，伴隨他拿手的演歌式顫抖。「水！」他的夥伴重重拍了他的肩，笑著叫了一聲。和他們併肩坐的是個盲人，突然也咧嘴笑了。

朵朵

旋轉木馬不會變成摩天輪，水中的魚也不會變成天上的鳥。

可是，你卻希望他變成你期望的樣子。

然而那註定是一場徒勞。因為他有自己本來的樣子，那不是基於誰的期望，而是出自他自己的生命藍圖。

他天生是魚，你就不能期望他飛。他天生是鳥，你就不能期望他游。

親愛的，一如你就是你，不是任何人的複本，而他就是他，也不是你的附屬。

6150

夜深人靜時分聆聽二胡拉出的曲調分外有感覺，音色仿若歷盡滄桑，訴不盡的淒涼。偶然間在網路上接觸到某位素人演奏的二胡，傾注熱情演繹著時下的戲劇電影動畫主題曲、插曲，觸動我的心弦。我愛影視歌曲，再搭上二胡，就像奶茶加粉圓，絕妙好滋味。

串串音符飄入耳裡，腦海便浮出畫面，歷歷在目：俊美而戴著面具的王和天女的悲戀；身陷奪嫡風暴的王爺們，和穿越而來的女子間的愛恨糾葛；妖狐強行介入將軍夫妻，到最後仍不得所愛；外星來的教授和美麗女明星譜出戀曲……

睡前腦袋該是要放空，心無罣礙才能一夜好眠。可還是貪戀嵌著故事的樂音，直至盡興才按下停止播放，調整思緒歸於平靜，闔眼歇息，明日要繼續在人生舞台上扮演我的角色，建構屬於自己的故事。

齊延小築

五歲女兒微微不適，跑來央求我：媽咪，我好像感冒了，明天可以來做魚腥草肉餅嗎？

母女相視而笑，因為，同時湧現了採集野菜、手作料理到開動的記憶。

魚腥草是我們山居生活裡的野菜之一，客家話稱狗貼耳草，葉片呈心形，搓揉有些許魚腥味，在野地很容易辨識。

我們和魚腥草的緣分是在女兒某次重感冒時結下的，鄉居看診不易，車途迢迢徒增勞累，想起長輩幼年感冒煮魚腥草茶的記憶，於是依法煮之，女兒喝了溫熱草茶幾回，嗽咳微微改善，卻食慾不佳；於是，我牽著她的小手一起採集山裡的愛心葉片，帶回廚房洗淨切碎，更買了細碎絞肉，讓她陪著打水、戴上手套攪拌、加入調味料、捏成圓球，再透過壓模做出喜歡形狀，下鍋慢煎，完成了母女特製的漢堡肉。

魚腥草生葉雖有魚腥味，但經過加熱烹煮，其味即消失，女兒很喜歡這愛心造型的葉子，尤其參與整個從產地到餐桌的過程，不僅轉移感冒的不適，更對自製漢堡肉有了極大興趣。那一餐，她胃口大開，更將漢堡肉製程無一遺漏地開心發表。

從此每當家裡有客人造訪，這道漢堡肉便成了大夥兒的餘興猜謎題。女兒貼心幫忙傳遞漢堡肉三明治時，不忘提醒要猜猜藏在漢堡肉裡的野菜是什麼，有趣的是，這原本是客家朋友很熟悉甚至幼年嘗到怕的野菜，卻鮮少有人能猜出答案，女兒拿著托盤從廚房探出頭咯咯笑著，期待當我下令揭曉答案的時刻。

此刻，女兒拿出漢堡肉壓模，在餐桌上擺妥說：我好期待明天跟媽咪一起做魚腥草肉餅喔！

女兒，用心做的料理特別美味，對吧！

Lazy

記得那天到達旅館時，是個飄雪的夜晚。古典雅緻的旅館，據說是江戶時代的傳統建築。其實也不覺得有歷史了，直到搭乘電梯伴隨著嗚嗚的風聲，及光腳踩上房間榻榻米發出哀鳴的吱咯聲，還有看到櫥櫃壁紙上斑駁的汙漬和腐鏽的手把，才感受到濃濃的古意。

九點多，友人說例假來不能泡湯，於是我獨自去了澡堂。雖說是大眾池，那天只有我一個人透過澡堂的窗外，看著雪白世界中呼嘯的風雪和聽到不時從上面滑落的蒸氣水滴，滴答滴答……。時間還早，為什麼都沒有客人呢？我看著瀰漫著熱氣的浴池納悶著。

通過陰暗靜默的迴廊，回到房間。睡前我跟友人討論隔天起床的時間。

「導遊說明天早上6點要集合用餐，那我們5點起來準備吧？」

「嗯嗯，希望明天不要睡過頭。」

於是我們便熄燈了。夜半黑暗恍惚中，隱隱約約聽到旁邊的和式桌子發出不明的「碰」的一聲，我猛然睜開眼睛，黑暗中聽著友人均勻的呼吸聲，我沒勇氣轉過頭來確認。「算了…睡吧！」只能一整夜抱著恐懼，被心魔控制著遲遲不能入眠。百般折騰下過度疲憊後，最後終於沉沉睡去。

再醒來，是日本男女對話的聲音。這次我張開眼睛，看到友人還沒醒，但是窗外天色已微亮，而聲音是從電視裡發出來的。我下床驚恐地看著電視，右上角「5:00」斗大的字幕映入眼簾。電視自動打開了嗎？想像昨晚暗夜有人坐在桌旁，發出「碰」的聲音後，早上還幫我們開電視！冷汗像毛毛蟲般爬過了我的背脊，只聽到身後友人濃濃鼻音問我：「那麼早，妳開電視做什麼？」

我一時間無法回答，只能不停地打哆嗦而已。

後來，我問同團的人，沒人遇到相同的問題。只有一個人告訴我，她以前有次去國外玩，也有遇到過。那次她的電視半夜一直自動打開，她不斷重複關都關不起來。後來，她太生氣只好把插頭拔掉。沒想到最後電視還是打開了。原來我的還是小兒科，哈。

這次的經驗，我只能安慰自己是遇到我不了解的先進科技或是電視因為老舊而電路秀斗，或是最後一個選項……有人希望我們不要睡過頭！

晴那

站在BRT站前，望著不遠處僅僅幾分鐘距離遠的醫院大門，一股能自己行走真好的感動漫延心裡。

我是個鐵齒又固執的人，這一點也體現在我對待工作和身體的心態上，所以當四肢關節開始不斷疼痛時，我堅持不看醫生，覺得那只是感冒引發的肌肉酸痛，自己跑去買買成藥吃就沒事了。卻沒想到情況發展得更糟糕，不只吃不下任何東西將近一個月，身上發起可怕的疹子，甚至關節已經痛到幾乎無法行走。

我妥協了，結果在北部醫院被診斷出可能是所謂的紅斑性狼瘡，一種會死的病，我滿腦子想著自己還來不及完成的未來藍圖。還有我該如何向母親說起這件事。

母親在南部醫院當24小時看護，聽見病情的反應遠比我想像的冷靜，只是淡然地叫我回南部住院吧，她比較好照應。我想照護了無數病人的她，一定沒想到自己這次照顧的對象會是自己的女兒吧！

在好友的幫助下，我坐在輪椅上被推到站在高鐵站門口的母親面前，望著憔悴得不像人形的我，還有那一雙無法行動的腿，母親眼中的訝異和傷心，是我無法忘記的。

待在南部醫院治療，反覆檢查之後排除了紅斑性狼瘡的可能性，卻確診為另一項雖然死不了，但跟隨期限是一輩子的罕見疾病，一切來自於免疫能力的失調。突然覺得自己熬夜努力工作所獲得的報酬如同笑話一般，正在戶頭裡等著支付這些日子以來的醫藥費。

將近半年的治療總算有所好轉的病情，讓所有人鬆了口氣，能夠自由行走的感覺讓我下定決心以後要對自己好一點，至少多去嘗試那些沒試過的事，畢竟人生有太多不可預計的事會發生。

自己搭車回北部的那天，母親叮嚀著我要按時吃藥，還有少吃零食那些不健康的食物，但手上卻還是塞了包餅乾給我，我笑了，知道她是怕我車上餓，發病時的不吃不喝顯然讓她明白了能吃就是福的道理，而我也了解了這是母親表達愛的方式。