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Lazy

前一陣子，四歲外甥害他們家裡差一點鬧革命。

起因是有一天晚餐後，外甥偷偷跟正在洗碗的姊姊說：「媽媽！我今天有乖。妳不是說如果我有乖，要帶我去叔叔那邊玩嗎？」

姊姊說：「不行啦！今天爸爸在家耶！」

不小心聽到私語的姊夫，從旁邊走了出來。想到近日姊姊的晚歸，越想越不對。於是，姊夫鼓起勇氣顫抖地問了外甥：「是哪一個叔叔呢？」

外甥天真地回答：「就我們家前面轉角的那個麥當勞叔叔啊！爸爸很忙的時候，媽媽都會帶我去玩啊！」

姊夫聽完，終於像卸下大石般鬆了一口氣，只見大夥兒一陣哄堂大笑。

肆一

一個男人的告白：「要結婚前，最好先帶女朋友出國旅行。因為出去玩時，會加倍凸顯一個人的價值觀，可以當作判斷的依據。」

一起去旅行，其實不是一種浪漫的情調，而是一種對彼此關係的考驗，往上或墜落，唯有自己親身經歷過後才能如此去想。

同遊異地現原形 浪漫美夢變調

戀人們總會想要一起去旅行，到一個異地，一個沒有人認識的地方，相依為命的情懷，放大了浪漫、彰顯了想像，終於可以成天膩在一起，然後，會更加相愛。這是戀人架構出來的幻境，滿心期待，可是不知怎麼地，旅行卻常常成了惡夢的開端。

一開始是口氣急促，跟著是語氣激動，到後來則成了怒目相視……妳不明白為什麼會變這樣？這並不在妳的預期當中，所以妳也沒有任何對策。妳以為已經很了解對方，但沒想到才一趟遠行，對方就現出了原形。原來旅行竟是一面照妖鏡。

自我中心作祟 相愛變成不相識

他，變成妳不認識的樣子。妳驚訝萬分，甚至帶了點惶恐，然後腦中不停地旋轉，一直詢問自己究竟平常遺漏了些什麼細節，怎麼原本最熟悉的人而今面目模糊？那時候妳還不懂，所以才一直覺得他不一樣了，但很後來才驚覺，其實當時他也覺得，妳也不是他所認識的那個她！原來不只是妳這樣覺得，旅行讓你們成了不相識的兩個人。於是妳才懂了，自己眼中所謂的「照妖鏡」，其實不只是映照出對方，同時也映照出自己。只是當時妳忙著呵護自己受傷的心，所以才沒發現對方其實也懷抱著傷口。

一起旅行，原本期待的是互相照顧，但在不知不覺中卻成了自我中心。他怎麼忽略我的感受？他為何不了解我的喜好？原來那些在愛裡所習得的體貼包容，這一刻又還了回去。旅行，把你們變回到幼稚的青春期。

陌生環境的不安 容易袒露真實自己

當時的妳也不明白，為什麼旅行中的兩人會跟平常看到的不同？妳百思不得其解。一直到很後來再有機會與誰去旅行，妳才終於理解到，原來一個人處於陌生環境的不確定感，是會跟著延伸到心裡頭的，會覺得不安、動盪，然後還要故作輕鬆，可是一不小心就會露了餡。不僅僅是浪漫情緒被放大了，心情的起伏也會跟著劇烈起來，一觸即發。更因為忙著想要把自己安穩下來，所以沒有餘力去照顧另外一個人。照顧，是有多出的才能給予的東西。

就因為這樣，所以才會覺得對方不一樣了。因為平常在熟悉的地方相處著，人會比較放鬆舒適，更重要的差別在於，那時不用花費心力去熟悉環境與調適自己，因此便可以專心一志地凝視著另外一個人，並且時時關注著他的感受。其實兩個人都沒有不同，只是平常遮掩起來的地方展露了出來而已。到了陌生的地方，會叫人卸下偽裝，不是因為放鬆，而是因為不安全感而袒露出真實的自己。

旅途中觀察反應 當成日後生活練習

旅行也會彰顯一個人的心理質地。旅途中難免不愉快，對方是怎麼解決問題與看待問題的，有一天，這樣的處理方式就會對應到你們兩個人上頭。而這點，關係的是兩個人的以後。這是妳最後才體悟到的事。

可是，也不能因為害怕爭吵就避開旅行的計畫，而是應該試著把它當成是一次的練習，去辨識出彼此的差異與不同，再試圖修正與調整，賦予正面的意義。旅行可以是象徵另一個階段的起點，不一定只是毀滅，妳終於可以如此去想了。以後，妳還是要繼續一起去旅行，試著克服困難，然後，繼續相愛下去。

安瑜

「妳不是要答案嗎？我現在就可以告訴妳，至少三年，我都不想要結婚！這就是我的答案。」我征住地望著你，動也不動地想看穿你的瞳孔，試圖找出一絲絲溫暖的眼神，讓我知道這些只是氣話。這些話一字一句如刀鋒尖銳地刺進我心坎，曾經，那「執子之手，與子偕老」的承諾，如今變得可笑又諷刺。

似乎太超過情緒基本負荷的程度，連淚腺都接收不到，自動跳過了哭泣，只向你輕輕說聲：「知道了！」你嘆了口氣，連忙解釋不是不要在一起，只是不想結婚而已。其實，都無所謂了吧！那瞬間在心中重重擊落，愛情碎成如粉散落，即使之後好似沒發生甚麼一般，卻如破碎的鏡子，看似完好卻布滿裂痕。

在一起八年了，吹說對婚姻沒有憧憬是騙人的，聲稱對家庭沒有幻想也是為了讓你安心衝事業，如今一切成了泡影，你問我還愛你嗎？我苦笑輕撫你的臉，點點頭，不知道是為了安撫你還是說服自己。你的容顏依舊，只是眉宇之間從青澀增添成熟氣息，但我卻一天天遞減那奮不顧身愛你的決心。你曾經問我，若兩人在一起只剩習慣，是不是很可悲？我現在能回答你，可悲的是因為習慣的依存，讓明明知道該抽身卻像死屍日復一日僵持著，還以為這就叫天長地久的這份愛情呀！

林君

不知道是不是每個人都曾經有過這樣一瞬，因為失敗的愛情而覺得自己不懂真心、不會愛了，甚至不被愛了。

相識K很久了，她是我見過對愛情最懦弱的人之一，她大部分的愛情通常都是無疾而終，即使那些男人犯了愛情最忌諱的錯誤，她仍然淚汪汪地求著復合，憔悴的她，每次都覺得自己被幸福遺棄了！

昨天我收到喜帖，下個月她要結婚了，我看著她甜蜜的婚紗照，感嘆這幾年的過往，和終於幸福的她。

有一部老片《戀愛沒有假期》電視時不時重播，其中凱特溫絲蕾所飾演的Iris，她對愛情的犯傻，讓我總是氣得指著電視大罵，她的前男友處處留情，又利用她的長才幫助自己的事業，最後在前男友宣布訂婚時，她才崩潰離開，後來的劇情就如預期，她遇見同是天涯淪落人的配樂家，在相濡以沫的過程中，終於有情人成眷屬。另一部電影《失戀33天》可能是最多人見證過的分手，黃小仙在發現戀愛七年之久的男友竟和她的閨蜜在一起時，她壓根崩潰了，哭鬧著就是想要挽回前男友的心，在經歷過一段自癒階段，這期間王小賤一直陪在她身邊，看著她舔舐心中傷口，最後兩人墜入愛河，王小仙終於找到了那個「永遠不會離開她超過一米」的伴侶。

不管是Iris還是王小仙，她們都曾經懷疑自己不夠資格被愛，幸好不管過程有多麼崎嶇難堪，終究在萬千人海中找到一個人，契合得就像是從上輩子延續到今生，接著相愛了，墜入情網的速度比任何時候更心甘情願。就像我們總是被安慰的那句：「妳會的，有一天會幸福的。」

夜函

曾經有一位等我等很久的男性朋友說：「我以為等久了，妳就會是我的。」事實卻是，從頭到尾，我都不知道他喜歡我。當時我以為他只是將我當成好朋友，所以他對我的付出，我皆視為「友情」，從未想過它是「愛情」；再加上我對他僅是好感，而非愛，才會有「我們只是好朋友」的感覺，從未因為他對我很好而昇華為愛情。

在網路上看見一段文字覺得很有意思、一針見血：「無法叫醒一個裝睡的人，也無法感動一個不愛你的人。」一個人愛不愛你，其實自己感受得到。因為我不愛他，自然會對他的付出視若無睹；若我愛他，一定會因為他一個貼心的小動作，就感動得痛哭流涕，甚至會想要以身相許，不是嗎？

如果你愛她，她卻毫無知覺與回應，很明顯的，她並非刻意故作姿態，而是她的愛情天線根本就接收不到你的愛意，她的愛情在你的身上絕緣了，她心裡想的，很有可能是另一個男人，或是還期待著更好的男人出現。

就我個人的想法而言，我不會愛一個不珍惜我的人，更不會輕易為我不愛的人感動。很多時候，感動與愛情根本就是兩碼事。雖然明知道他對我的要求有求必應，但我就是無法說服自己去和一位不會令我怦然心動的男人在一起。記得他曾傷心地說，「我等妳等到對愛情絕望！」而我卻只能對他說：「是你對這份愛情自以為是、太執著了。」畢竟這是他的一相情願，我只是他的感情寄託。

不過，最後他卻感謝當年我對他的拒絕。因為拒絕了他，讓他更懂愛情的道理與意義，重新整合與翻修他對愛情的觀念，而且已在最近覓得良緣。所以，一個人對你的付出無動於衷，或是禮貌性地感謝，那你就要調整自己的心態，不要繼續魯莽深陷了。

信義房屋總圖捷運店的陳勁儫雖然才25歲，但已經是高雄區的頂尖業務員之一，他認為業務工作就像打電玩，要探索客戶最深層的需求，提供解決辦法，一個關卡一個關卡慢慢突破，就能得到豐碩的成果。

陳勁儫認為見車如見人，因此不論人或車都要重門面。

陳勁儫大學念的是高雄知名餐旅大學，剛出社會時曾在飯店擔任時薪100元的泊車小弟，但慢慢地他也有服務高階客戶的機會，他笑說每個客戶都有不同的習慣、甚至會有不合常理的要求。他回憶說：「曾經有客戶早上要求代訂下午的國際機票，透過許多管道才完成任務，超有成就感的！」

陳勁儫每天都以電話回報客戶狀況。

堅持是最大的武器

陳勁儫認為，想賺錢就要當業務，房地產交易金額最高，決定加入房仲業。充滿鬥志的他積極拜訪客戶，甚至曾因太過積極而被屋主恐嚇，但這都沒辦法澆熄他的熱情。陳勁儫說：「我會一直提醒自己選擇這份工作的初衷，讓自己時時保持鬥志。」

陳勁儫也會和同事分享工作心得或技巧。

他把飯店業服務客戶的心態，帶入房仲業，他會隨時和客戶確認物件狀況，讓客戶感覺到被重視，自然容易卸下心防，讓陳勁儫能探索客戶最深層的需求，找到客戶重視的「那個點」，就能提供適當的解決方式，距離成交也就不遠了。

陳勁儫閒暇時喜歡攝影，就讀高餐時期的作品還曾得獎。

陳勁儫對有心加入房仲業的人提出建議，做這份工作耐挫力要很強，不要被1、2次的失敗打倒。就如同他的座右銘：「堅持是我最大的武器。」只要能堅持到底，成功就會到來。

銷售心法

項目 / 方法
★客戶服務
◎提供客戶專業房地產資訊
◎隨時更新客戶需求，提供適當物件
◎隨時以簡訊、電話確認目前洽談狀況
★客戶感情聯繫
◎逢年過節傳送祝賀簡訊
◎定時了解成交客戶的近況
◎為客戶聯繫房屋修繕事宜
★自我管理
◎每日固定拜訪客戶
◎積極參加社區活動，增加自身曝光度
◎時時提醒自己對於工作的熱情
★目標設定
◎個人年度業績目標800萬元
資料來源：陳勁儫

陳勁儫小檔案

現職：信義房屋總圖捷運店主任
年齡：25歲
年資：2.5年
業績最高紀錄：2014年1~11月業績近600萬元
特殊業績：
．單月業績276萬元
．單月成交6件
．年度委託件數逾100件

俗話說「機會，是留給準備好的人」，E11不動產南勢角店業務蔡建中深耕新北市雙和地區，秉持「積極」原則，時時刻刻把客戶擺第一。「沒成交，也可以當朋友啊。」樂觀與熱情的態度，讓他勇奪E11不動產2014年度業績冠軍。

蔡建中資歷較深，常不吝指導新進同事。

退伍後，蔡建中毅然走入房仲業，「我想挑戰自己，未來過更好的生活！」他坦言，一開始任職於同業，不習慣競爭激烈的學長、學弟制，便轉至E11不動產。「在這裡，同事間會互相學習、傳承彼此經驗！」而公司特有的介紹獎金、差額獎金等制度，也是鼓勵他的好幫手。

定時聯絡新、舊客戶，是蔡建中維持好成績的秘訣。

在地深耕靠腳勤

5年來，他深耕中永和地區，秘訣就是「勤跑」，把每條路都記得一清二楚；也須熟知法規。他回憶，有次委託的買方無購屋經驗，對細節非常謹慎，甚至私下找屋主談買賣。「身為仲介，我必須用專業說服！」蔡建中不斷與雙方溝通，也舉出履約保證、設定專戶為例，說明交易安全的重要性，成功獲得信任，屋主甚至數度拒絕私下成交。

路人查看窗外物件時，蔡建中總會馬上關心。

「把握每次接觸客人的機會！」由於捷運南勢角周邊、中永和區大樓多，經營社區成了不可或缺的功課。蔡建中說，除了與管理員寒暄、閒聊博感情，每次帶看完，他若巧遇同社區住戶，一定上前遞名片、介紹自己，「畢竟，他們就是潛在的客戶。」E11不動產南勢角店業務陳家秀說，蔡建中對客戶買賣需求非常細心，也很照顧新人。
採訪時，若有人於窗外查看物件表，蔡建中總親自、或請同事上前關心，時時刻刻「心中有客戶」；或許，這樣的積極，就是他成功的祕訣。

蔡建中小檔案

現職：E11不動產南勢角店業務
年齡：30歲
年資：約5年
業績最高紀錄：年總銷量1億4000萬元
特殊業績：E11不動產2014年度業績冠軍

銷售心法

項目 / 方法
★客戶服務
◎替買方尋找適合銀行，規劃房貸還款計劃
◎幫賣方估算增值稅、所得稅
◎成交後，仍幫客戶找租、代租
★客戶感情聯繫
◎社區帶看時遇到住戶，遞名片介紹自己
◎與新、舊客戶保持聯絡，聊近況與房市
★自我管理
◎多閱讀地產相關書籍
◎熟讀地產法規
★目標設定
◎連續2年獲年度冠軍

年僅25歲的許高翰，現在是21世紀不動產至善萬隆加盟店主任，個性獨立的他，15歲到汽車工廠當學徒，想要成為「不被取代」的人才，18歲決定轉換跑道，從菜鳥房仲半工半讀、打拼7年，運用粉絲團經營客戶服務，去年獲得內部業績卓越獎、文山區第1名的好成績。

用LINE與客戶交流

177公分高的許高翰，是大家眼中的「陽光型男」，每天早上都會到捷運站口發傳單，展露溫暖笑容和民眾打招呼！他笑說：「我會跨步彎腰、大聲喊：『您好，我是小許，您有在找房子嗎？有好房子要跟您推薦！」積極自我介紹， 讓人印象深刻，長年累積不少客戶。

菜鳥時期跌跌撞撞，許高翰也曾面臨挫折，不僅曾有客戶買房，簽約時卻反悔，初期半年零業績，差點要放棄，還好朋友鼓勵他堅持，於是他試著用年輕人愛用的社群網站，經營出個人特色。許高翰說：「用facebook、LINE的交流，不僅讓客戶變朋友，也能快速提供客戶第一手訊息。」

現在的許高翰，客戶、親友皆信任他的專業，甚至有大學老師找他買房子，他的臉多了一份自信，朝下個目標邁進！

許高翰身材高挺，是客戶眼中的「陽光型男」。

【地產型男】許高翰

職稱：21世紀不動產至善萬隆店主任
年齡：25歲
星座：巨蟹座
感情：未婚
身高：177公分
體重：75公斤
興趣：戶外踏青、聽音樂、看電影
座右銘：堅持下去就是你的！

漫畫《深夜食堂》勾起無數人共鳴，最吸引人的，莫過於邂逅一家店、一道好料理、一份暖人情。

但要開這樣的店，靠的不只是手藝，還有老闆的傻勁，「漁藏」老闆程海平、李易昌與Rex，就是這樣的人，因為愛吃、愛交朋友，將喜歡的料理推己及人，專賣鮮魚料理，一魚多吃不加價，只為讓顧客吃到一尾魚的精彩，也從愛吃本位出發，堅持要讓顧客吃得好、吃到飽。

儘管不懂擺盤、不擅行銷，小店仍然吸引講究食材與料理方式的饕客上門，用實在美味，成就這一家好客食堂。

食指大動，對「漁藏」老闆程海平來說不只是形容詞，也是追隨夢想的動詞。

36歲的她卻從不諱言自己愛吃，老想著要去哪兒朝拜美食名店，吃成了精，便有推己及人的夢：「想開家餐廳，做一些自己愛吃的料理，認識志同道合的朋友。」3年前她找國中學長、也是廚師的李易昌合夥開店，後續再加入在波士頓認識的Rex，以鮮魚料理、溫情款待，成為老饕眼中的好客食堂。

愛吃開店不懂做生意

程海平15歲出國，畢業後留在美國工作，直到2008年金融海嘯，父親的工廠出現危機，「爸爸是大男人主義，可是那次他抱著電話哭，讓我覺得應該回來陪他。」
但她受美式教育、自由慣了，很難適應台灣辦公室文化。「我喜好分明，有話大喇喇直說，會對老闆大小聲，不參加同事活動，也被當成不合群。」職場幾度折衝，她決定為人生重找方向，而愛吃鬼的本性，成為指引。

「我很喜歡永康街的餐館，只賣烤魚，老闆是出了名的臭臉，但遇到愛吃懂吃的人就開心，我們一吃投緣。」這讓程海平畫出開店藍圖：「30坪、20人吧臺、1個小包廂，讓人下班後吃個烤物、喝個小酒，不是很好嗎？」

但付諸行動，才發現自己太天真：「大家下班後根本不想在公司附近吃飯。」頭一年生意不穩定，每天採買的鮮魚常賣不出去，只能當成員工餐加菜，「Rex最高紀錄是一餐吃掉7條香魚，剛開始覺得很幸福，但吃了3年，真的受不了。」

挑嘴客激出台味小菜

觀察來客消費方式，才發現小店更適合親友聚餐，趕緊把長吧臺鋸掉一部分，多設餐桌。一般認定鮮魚是日式料理，但他們強調台味，很多菜式變化都是一來一往吵出來的。
好比菜脯玉子燒，是挑嘴食客建議：「為什麼不出些台式小菜？」於是李易昌賭氣把菜脯蛋做成玉子燒，「夠台了吧？！」結果大受讚賞，「就上了菜單。」蚵仔煎蛋則是員工餐，熟客看了嘴饞，也成熱點菜色。

程海平笑言：「我常看漫畫、電視，想到什麼就丟給他，現在他不准我再看日本台。」李易昌無奈回應：「雞湯鍋原味就很好，她卻覺得不夠有特色。」最後加入剝皮辣椒，控制在成本之內，又具香氣辣勁，意外受歡迎。

由於自己愛吃，他們對客人從不吝嗇，「我們曾吃過每人800元的套餐，吃完又默默去吃臭豆腐，因為吃不飽，就會很生氣。」李易昌義憤填膺地說。

連深夜食堂貓飯都有

於是兩人在成本與利潤之間游移：「我會從自己喜歡吃的角度去想：這樣不夠豐富，一直加一直加…。結果好像加太多，他就說：啊~沒關係啦！至少讓客人吃飽。」

他倆也常為菜色售價「討價還價」，幾天前李易昌看到年菜DM質疑：「我們金鯧米粉怎比超商還便宜？」被程海平冷冷吐嘈：「那是你訂的！」主打的鮮魚料理更乾脆，「外面賣魚是1斤、1兩、1公克在算，我們就是1隻魚算多少錢，2吃、3吃不另加價。」

或許正因如此，被嫌「不懂做生意」的他們，招來一群愛吃懂吃的饕客，主客感情好到會揪團出去玩，甚至年節相約到店裡狂歡。李易昌則認為這裡是他的舞台，不侷限、沒有SOP，連漫畫《深夜食堂》裡的「貓飯」也能端上桌，最近認真考慮要弄個桶仔雞烤爐來，因為「有人想吃桶仔雞！」

所以儘管收入不如過往，各自累到開刀、受傷，但有死忠顧客相挺，愛吃、懂吃、好人情，不正是身為店主最好的回報與成就？！

【經營心訣】原味料理

每天親赴基隆採買新鮮魚貨，部分食材則從澎湖空運而來，訴求食材新鮮，簡單料理就很美味，來客幾乎都是衝著原味料理而來。

入冬淡季 推鍋物搶客

「漁藏」成立後1年收支開始打平，但10月一入冬業績就下滑，為了填補業績，程海平想盡辦法從李易昌身上「挖東西」，像是他無意間學到的大馬口味辣椒醬變成特賣商品，店裡叫好的一夜干也拿來搶年菜商機。

想不到訊息一貼上網，當夜就有逾50份一夜干訂單，嚇得李易昌大叫：「我一次最多做10來隻，我不玩了，趕快撤下來！」但為了填補錢坑，還是咬牙做下去，如今已進化到每次可做60份。

去年推出鍋物，2人份599元，又是個沒賺頭的生意；因此今年再推4人1600元土鍋餐，「雖然賺不到錢，但至少4個人坐一個晚上比較划算。」程海平大笑說。不過這也讓熟客更疼惜這家店，只要程海平在臉書上發難「業績不好」，就有人揪團來捧場，讓人情與美食一樣暖心。

【店家資料】

電話：(02)2705-2877（周一店休）
地址：台北市仁愛路4段112巷3弄8號
網址：http://www.facebook.com/seafoodtreasure

【營收概況】

創業成本：280萬元
旺季月營：50萬元

惡婆婆的故事，很老梗，但「惡」在哪裡，學問就很多，劇情也各有千秋，然挑撥離間、迫使兒子二選一、欺負人還裝可憐等，這是共通款，我試著用這個案例的婆婆當模特兒，因為她最犀利，演得也最到位。

她的婚姻不太幸福，膝下一名獨子，多年來母子兩人相依為命，完全是慈愛母親劇情。直到兒子愛上了一名女子，並步入婚禮，夫妻倆恩愛有加，本該是有情人終成眷屬的場景，但犯了一個天怒人怨的錯，就是小倆口不該在婆婆面前曬恩愛，因此劇情急轉直下。

當小倆口要補度蜜月，婆婆說：「沒問題，但要帶我去。」媳婦面有難色，兒子心疼，向母親婉拒，這次測試，媳婦完全不合格。

行房時來湊熱鬧

自此家中舉凡可以想到的生活細節，都能發生婆媳問題，然而讓媳婦最崩潰的是夫妻倆在行房時，婆婆雖不會用敲牆壁那麼老派的手法，卻是在房門外徘徊，刻意露出一雙鞋，讓媳婦清楚知道她就在門外，媳婦在床上哀號著說：「我做不下去了。」丈夫難堪的說：「我們別出聲就好。」

兒子在媳婦強烈建議下向婆婆反映，婆婆聽到後，委曲地說：「兒子，我只是過來看你是否睡了。」兒子不敢再接話，但買了一隻小狗，逗老婆開心，誰知婆婆怒斥媳婦：「妳明知我討厭動物，竟慫恿我兒子買狗！」兒子趕緊承認是自己的意思，婆婆氣得撂話：「不是狗亡就是我死。

」結果是狗真的死了，媳婦痛哭流涕，堅持搬家，婆婆對此再度撂狠話：「有媳婦就沒有我，有我就沒有媳婦！」說完，婆婆乾脆行苦肉計，先撫胸稱病，兒子急著帶媽媽到醫院，轉頭怒罵妻子：「妳真不懂事！」
 
兒子從醫院回來，便跟妻子說：「媽媽要我跟妳離婚。」媳婦錯愕，向婆婆下跪告饒，婆婆心想來這招，乾脆屈身扶媳婦，同時，狠踩著媳婦手指，讓她痛得暈厥，待甦醒時，見丈夫淚漣漣的說：「我只想和妳幸福的走下去。」便轉身離開，最後雙方終是離婚收場。

瞧！這位婆婆是不是很犀利，手法很韓劇？真心給這款母親的兒子建議，若搞不定這題，就別輕易結婚了吧。

《愛情臉書》賴芳玉