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陳寞

「我希望你能給我更多更多,一個好的心理治療師不是應該可以給我更多嗎?」

治療師把筆電闔上,攏了攏桌上凌亂的文件,把辦公椅向後一推,站起身來。他看看腕上的手錶,一點五十五分。

距離兩點還有五分鐘,正好夠他抵達位於醫院院區裡另外一棟大樓治療室,等待他的花椰菜女孩。

他按了電梯下樓,自動門唰地打開,一陣熱風撲面而來,黏黏膩膩的,行道樹上一陣蟬聲揚起。總是待在冷氣房的他,這個瞬間才意識到,今年的夏天來了。

花椰菜女孩差不多是在去年冬天來的。應該正青春美麗的她十分清瘦,太清瘦了,寒風一吹就會飛走似的。十七歲的她得了厭食症。

她自律嚴謹,從早到晚絕不進食,飢腸轆轆的肚子彷彿不是她的。只有到了半夜,彷彿神祕的解禁,她會從房間走出來,看著因擔心而不敢入眠的母親說:「我要吃東西。」然後像公主居高臨下似的,看著感激涕零的母親立刻披上外套,牽著她的手出門。她們會在暗夜裡到處覓食,但儘管母親如何口沫橫飛地推銷,她最後總是只吃鹹水雞攤子上,裝在塑膠袋中的綠色花椰菜。並且一定要把花椰菜的莖梗用力咀嚼,發出筋骨碎裂般的聲音。

「為什麼是花椰菜?」治療師曾不解地問她。

「因為花椰菜熱量很低,你沒有上網查過你不知道。一包一包的熱量我都算好了,不會超過。而且花椰菜還可以抗癌。」

她輕鬆地回答,像是練習許多次。事實上,她的確回答過不下數十次這個問題了。你們全都一模一樣,她在心中說道。眼前的治療師是個年輕男子,高高瘦瘦的,不算特別帥,但看上去還算舒服。但不管如何,他和那些精神科醫師、諮商師,甚至催眠師都一樣,都是和爸媽一夥的。

你們都不是真心幫我,這只是你們的工作,你們只想賺錢。你們要這樣瞎忙,我就跟你們玩玩。

治療師坐在柔軟的絨布椅子上,治療室門開著,室內的燈光是暖色系,刻意營造出溫暖的氛圍。他已經枯等了二十分鐘,個案依然沒有出現。

根據治療架構,這段時間治療師是屬於個案的,他除了等待,哪都不能去。他開始回想上次治療的情形,試圖想要拼湊出這次個案遲到的原因。

上次他來到治療室時,驚訝地看見穿著一身碎花洋裝的花椰菜女孩在門口等待著。他們的治療每週一次,而她打從一開始就毫無例外地規律遲到,表現出一副愛來不來的樣子。但隨著天氣轉熱,彷彿他們的治療有了進展,從春天開始,女孩開始越來越準時,直到上次,她甚至提早到治療室等待治療師。

治療師不大明白發生了什麼事,但從兩人的談話當中,他感覺到女孩似乎開始對他敞開心胸,他們的治療關係正逐步加溫。有時他也注意到,女孩在他說話的時候用右手支著下頷,用崇拜的眼神望著他。隨著天氣越來越熱,女孩的衣著漸漸輕薄,他覺得女孩似乎長肉了些,人也精神起來。女孩對治療越積極,他一方面沾沾自喜於這樣的進展,一方面卻又隱約感到不安。

他想起來,上回他們的對話內容:

「我最近吃得比較多了。」

「真的?妳認為這是什麼原因呢?」年輕的治療師掩不住高興的語氣。

「我覺得來這邊對我有幫助,沒有人像你一樣會聽我說話。爸媽他們說的我理都不想理,但你說的話我聽得進去。」女孩看起來有些討好,語調挑逗,斜靠在絨布椅子的扶手上,手指輕敲下巴,饒富興味地看著治療師。他注意到她今天的彩繪指甲,食指上畫了一顆紅色的愛心。

「爸媽的話也要聽呀。」

「我上上個禮拜,交了一個男朋友。」女孩語氣一變,丟出一個震撼彈。

「什麼?」治療師難掩他的驚訝,幾乎就要說道:妳怎麼沒有跟我說?但終究他硬生生把這句話吞了回去。

「這禮拜分手了。」

「蛤?這麼快?」他語氣都上揚了,自己卻沒發現。

「他不夠溫柔,不夠體貼,沒有你好。」女孩語氣又溫柔起來。「我希望你能給我更多更多,一個好的心理治療師不是應該可以給我更多嗎?」

女孩的語氣有些撒嬌,更多的是渴望。

治療師心情一下像浸泡到冰水裡,一下子又熱得幾乎要沸騰起來。臉頰也燒燒熱熱的,手腳都不知該往哪擺了。移情在心理治療中並不少見,但一位妙齡女子如此大膽直接的告白,還是讓血氣方剛的他心中千軍萬馬。

「我們時間到了。」時鐘拯救了惶然無助的他,他站起身來,意在送客。她也站起來,到了門口,卻停下腳步。她回頭望著治療師,眼神裡彷彿有著千言萬語。治療師忽然有種強烈的感覺,她要他抱她。

花椰菜女孩在百貨公司的超市逛來逛去,甚至吹起了口哨。今天出門前,她刷新了臉書,熟練地點進某人的塗鴉牆裡瀏覽。

那是治療師的塗鴉牆,自從在網路上搜尋到他,她就像一個偷窺者一樣,安靜積極地注意著他的一舉一動。他和哪個女生出去,他在哪裡打卡,他今天幾點下班,她幾乎對他的一切瞭若指掌。有時他買了件新衣服,她便猜測他下回治療會不會穿著出現,他真穿了,她感到自己掌握了他。她越清楚他,就似乎跟他生活在一起,到最後她覺得自己就像他的女友一樣。

她知道他現在在那個房間裡等她,她熟悉他的坐姿,她猜想他今天穿著那件藍色條紋襯衫,她確定他現在正在想她。這讓她感到一絲帶著疼痛的快樂。我不能去見你,雖然我愛你,雖然我離你很近,但我不能見你。

因為你根本就不要我。她想到上次治療尾聲,他終究避開了她的求愛,打開門請她離開。她想到今天臉書的塗鴉牆上,他和一個髮色活像紫甘藍的女生合照打卡。想到這裡,她恨恨地穿過超市的走道,高跟鞋跟發出叩叩的急促聲響。

她想起上次那個髮型像花椰菜的催眠師,他們的治療也在她對他示愛後無疾而終。

她停在冷藏冰櫃前面,拿起一包紫甘藍。指節因著緊握而微微泛白,包裹蔬菜的保鮮膜出現了絲絲皺摺。

「你要我吃,我就吃啊。」她瞇著眼睛,臉上露出一絲詭異笑容。

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Mimi Chang

經過動盪的七月,進入八月的星象一樣精彩可期,由於土星與木星的上場,接下來的夏日進入愛恨交織的巔峰,直到八月底才有和緩的結局,一起來看看十二星座的夏日熱情指數。

牡羊座3/21-4/19 熱情指數:★★★★★

牡羊座的2014年受到木星進入愛情宮的影響,帶來充滿熱情的一年,八月份更是一段在感情上得到豐收的時期,桃花運旺盛,有機會遇到真愛,也能充分感受到喜悅與幸福,把握一見鍾情的幸運,勇敢示愛能開啟一段新的戀情。多參加活動增加認識新朋友的機會,無論在愛情或是工作上,新的關係都能帶來好運,隨著夏天的溫度升高,運氣也越來越火紅,有野心與目標的牡羊座可以得償所願,唯一要注意的是戶外活動小心安全。

金牛座4/20-5/20 熱情指數:★★

金牛座的2014年在感情上是比較沉重的一年,責任大於戀愛的享受,會面對彼此相處所帶來的衝突,容易有意想不到的挑戰出現,這些意外不會影響兩人的關係,但是會讓情侶對發生的事手足無措,考驗彼此面對生活的處理態度。夏日對單身者不是迎接新戀情的好時機,通常會有難以接近對方的阻礙,或是潛藏危機的關係。而已經有伴侶者要注意,如果原本處在一個不快樂的關係中,也許現在是時候做決定了。

雙子座5/21-6/21 熱情指數:★★★★

雙子座的2014年夏日有浪漫的味道,與友人的聊天或是文字往來,都能激發出深沉的想望,在與人溝通分享個人念頭時,有機會發現有趣的人,進一步想要瞭解對方,在網路上或是在工作場所都有可能突然出現這樣的目標,語言與文字可以說是這個夏日的重要角色,甚至是出遊約會都能產生意外的熱情。單身者有機會遇見重要的人,已經有伴侶者則能夠藉由深度的討論與溝通,瞭解對方的真正需要,讓感情更加穩定昇華。

巨蟹座6/22-7/22 熱情指數:★★★

巨蟹座的2014年夏日熱情集中在事業上,隨時都為工作辛勤努力,先前耕耘的苦心終於開始開花結果,接下來會是收成的階段,有加薪或是得到額外收入的機會,一直在尋找機會的人會找到不錯的兼職,此時正在迎接工作內容改變或是剛好換新工作的人,可以漸漸看見更有發展的未來,有簽約的可能。八月中後會有越來越好的財運,這段期間是接受專業訓練的好時機,有恆心經營自己的人會得到令自己滿意的成果。

獅子座7/23-8/22 熱情指數:★★★★★

獅子座的2014年夏日是運氣達到頂端的喜悅狀態,在感情上充滿了樂觀心情,全身散發出迷人的魅力,在兩人世界中可以得到很大的滿足,八月中後會是最快樂的時期,在結交異性朋友上有好運,除了在愛情中有強大的熱情外,獅子座在工作上也有不錯的收穫,會有意外的機會降臨,對提升個人專業能力有極大幫助,也是發揮潛能的時期。今夏不只情場得意,在工作與財運上都有令人羨慕的好運,熱情滿滿等待爆發。

處女座8/23-9/22 熱情指數:★

處女座的2014年夏日是一段心情矛盾的時期,今夏的主題是團體活動,無論是出遊的團體,或是公司會議、社區服務,只要是跟一群人交流的聚會,都是帶來幸運的機會,這段時間處女座偶爾會有寂寞的失落感,對工作提不起勁,或是對目前的感情關係感到疲態,內心思索未來的出路,非常需要有一個好友給予安慰及建議。八月中起會較花心思在與人溝通交流或是出外旅遊上,注意會有暗中進行的感情或是兼職機會。

天秤座9/23-10/23 熱情指數:★★★★★

天秤座的2014年夏日充滿熱情,主要在職場中,以往有耕耘人際關係的人有福了,這是一段收割的時期,會帶來幸運的是工作上的夥伴,或是不同類型的團隊,在扮演主要意見提供者時可以得到支持。天秤座在夏季有很好的人緣,可以多多把握,有機會帶來外快或是額外的收入,工作越辛苦越獲利,多與人保持良好的互動會是決定財運的關鍵,唯一需要注意的是與另一半在處理財務或家庭問題時,可能會有不同的看法。

天蠍座10/24-11/22 熱情指數:★★★★

天蠍座的2014年夏日承續之前的好運,在事業及財運上都有勢不可擋的進展,炎炎夏日中的熱情比其他星座更加高漲,在工作上有積極的態度,主動出擊帶入更多的利潤。八月的天蠍座在事業上強勢有力,困難都能迎刃而解,口袋進帳也相當豐富,而這一波的事業幸運可以一路旺進下一年八月,是一直想要大展身手的人需要認真把握的奮鬥時期。唯一失意的是單身者可能還是處在茫茫然中,戀愛對象不是遠距就是背景差距太大。

射手座11/23-12/21 熱情指數:★★★

射手座的2014年夏日會將熱情灌注在加強個人能力上,在原本專業能力上更加精鍊,或是學習新的技術,而這一年的學習熱情都很強烈,可以趁此時學一些有助未來工作走向的項目,且八月的好運也在結識學者、專業人士、文化工作者上,可以從他們身上學以致用,甚至這些人脈會介紹不錯的工作機會。這段時間與遠方的人事有機緣,有可能產生遠距戀情,也有可能得到遠方介紹的工作,較需注意的是夏季財務上會有損失。

摩羯座12/22-1/19 熱情指數:★★★★

摩羯座的2014年夏日會全心投入工作,手邊仍然有不少的兼職機會,雖然辛苦忙碌,在財源上較以往充裕不少,這段時間有可能創業或是購入設備器材,雖然投資不小,但是回收相對增加,不需要擔心。比較要多考量的是工作夥伴的選擇,找到專業能力足夠的人合作,在團隊合作中摩羯座會扮演領導者的角色,在接下更多的專案時可能會面對不少困難。夏季時要特別留心健康,尤其出門在外時要小心因疏忽發生的意外。

水瓶座1/20-2/18 熱情指數:★★

水瓶座的2014年夏日在事業上湧入不少待處理的雜務,心中雖然仍有野心,也希望再度衝刺,但是競爭者的腳步帶來巨大的壓力,這時候就不得不做一些決定來面對,例如在自己的能力範圍內處理公事,而不是把全部的時間投入工作,也許上司不喜歡這樣的改變,但為了更好的工作效率及生活品質,要果斷地表達心中的想法。這個夏天最值得投注熱情的是感情世界,會比以往對另一半更具愛心,也能從相處中感受到幸福。

雙魚座2/19-3/20 熱情指數:★★★★

雙魚座的2014年夏日有旺盛的桃花運,不僅心中充滿了對愛的憧憬,身邊也有近水樓台的機會,同學或是同事都有可能在天天的相處下產生情愫,本身無論是主動示愛或是等待被追求,都有不錯的結果,隨著夏日氣溫上升,感情也會逐漸升溫,更幸運的是好運也延伸至工作上,靈感源源不絕,單身者可以期待美好的職場戀情。夏季較需要擔心的是飲食過度的問題,可能會失心瘋地對美食來者不拒,小心發福。

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王安娜

你為了解救一座危難中的城堡,而要去尋找金色玫瑰。

據說金色玫瑰只出現在海中的一座漂浮島上,於是你雇了助手,航向大海。你和一名助手登島後,無意間走進湖底世界。由於你們只能在湖底世界停留七日,因此你和助手決定分別去尋找金色玫瑰。終於,你們取得了金色玫瑰。現在,你們必須在限期內離開湖底世界。湖底世界的出口,是一座很大的花園。你們要穿越樹林、草地、河流、許多花圃,還有一座大迷宮,才能抵達出口。

Q1.你身在迷宮之中,一直找不到出口。你看見一個涼亭,亭中有幾個人在休息,你也去歇息一下。他們願意將自己的食物與你分享,你會選擇哪一種食物?

A.看起來較營養的食物。

B.自己比較想吃的食物。

C.看起來份量較多的食物。

D.曾經吃過的食物。

Q2.你想問他們的第一個問題是什麼?

A.是否可以詳細說明迷宮出口在哪裡?

B.可否跟他們一起去找出口?

C.距離出口處還有多遠?

D.走出迷宮之前,該注意些什麼?

Q3.他們如何回答你?

A.願意帶你去找出口。

B.大略地描述出口所在。

C.只指出迷宮出口的方位。

D.很詳細地敘述出口所在之處。

Q4.你看見其中有個人受了傷,所以問他受傷的原因。你認為那會是什麼原因造成的?

A.因為債務糾紛所致。

B.自己不小心摔倒所致。

C.與人爭論所致。

D.被人誤傷所致。

Q5.幾經周折,你終於走出迷宮。在出口處有四個方向指標,你會選擇走哪一個方向?

A.樹林。

B.河流。

C.草地。

D.花圃。

計分方式

A B C D

Q1 1 4 3 2

Q2 4 2 3 1

Q3 2 3 1 4

Q4 3 1 4 2

Q5 1 4 2 3

測驗結果

說清楚型20-17分

你認為要達成好聚好散的目標,就要把話說清楚,問明白,這也算是給對方和自己一個清楚的交待。感情的路,誰敢保證沒有障礙,若是走不下去,也無可厚非,不過,總要盡可能將分手的理由坦誠說出來,這是對感情負責任的表現。你最難接受的是對方突然宣告分手,沒有任何交待或解釋,就自顧自地神隱,那就顯得太不把對方當回事,激起反彈的機率就比較大嘍。

算明白型16-13分

世間男女要兩情相悅容易,要好聚好散可就難說啦。你認為雙方若是情緣已盡,分手是早晚的事,要想和平收場,最好不要在金錢上有算不清的糾葛,那樣會激化心中的不滿,甚至引發仇怨;因此,誰對誰錯可能說不清,財物上卻要盡可能算明白,以免節外生枝。若是有一方覺得人財兩失,心中難平,就有可能埋下禍根,所以,還是互不虧欠,才算是好聚好散吧。

不必說型12- 9分

你認為面對分手時,雙方都有一肚子的苦水,若是想說清楚,就會翻起舊帳,沒完沒了,甚至掀起有如滔滔海浪似的新仇舊恨,那樣就會越來越難看,越難善了;不如忍氣吞聲,沉默以對,任由對方發落。俗話說一個巴掌拍不響,只要自己不隨之起舞,那麼舞會就只好散場。既然是一場無言的結局,那就各自走開,什麼都不必再說了吧。

不回頭型 8- 5分

你認為一場情事,要想好聚好散,首先就要嚴肅地看待「分手」,而不要輕言別離。常把分手掛在嘴邊的情人,是對自己和對方的了解都不清不楚,也缺乏共同解決問題的能力;因而一旦遇到障礙,就以分手來解決,這樣是很難做到好聚好散。若是真的想分手,或是願意尊重對方的決定,就要審慎、誠實面對,不要再三心二意,頻頻回首,還是勇敢地快刀斬亂麻吧。

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不只科技業,設計業也在瘋穿戴式科技!

台灣創意設計中心執行長陳文龍表示,穿戴式科技是未來設計潮流,為全球市場帶來無限商機。華人市場做為全世界最大經濟體,加上台灣科技業具優勢,應加緊投入穿戴式科技的研發和設計,未來此科技的龐大消費者也將來自華人。

 

2014年金點設計獎日前舉行一場「聚焦智能可穿戴座談會」,由深圳市工業設計行業協會及台灣創意設計中心共同舉辦。

神念科技亞太區總經理林文俊表示,大眾目前對穿戴式設計的印象,多為Google眼鏡或三星、Sony研發的智慧手錶,未來穿戴式設計可以在身體任何可穿戴的部位,例如手環、甚至是衣服、假髮。

神念科技(NeuroSky)是全球領先的可穿戴式傳感器技術公司,2012年發表了全球尺寸最小的心電系統晶片,此後被廣泛應用在穿戴設計產品上。

林文俊進一步預測,衣服將是所有穿戴式產品中最可能被廣泛接受的,因為它不是附加產品,而是每天出門都得穿的必需品。不過,衣服外型是否好看、能否防水、放進洗衣機內清洗,都是未來要克服的重點。

整體看,林文俊認為,effective(有效)、contexture awareness(情境式提醒)、funs(好玩)、user friendly(容易操作),都是未來在設計穿戴式產品時需要突破的要素。

另外,神采光電首席顧問吳世彬表示,頭戴式顯示器是未來穿戴科技的主角,因為身體其他部位的穿戴式產品都無法有螢幕,使用者就無法立即看到顯示的資訊,頭戴式顯示器可讓使用者擁有隱私(只有使用者看得到),且能達到行動的功能。目前頭戴式顯示器可分單眼和雙眼兩種,形態上分為4種:headset(耳機)、glasses(眼鏡)、face mounted(臉架式)、helmet(頭盔)。

吳世彬指出,穿戴式科技未來要突破的是電池效率和重量體積,例如Google眼鏡只能連續使用20分鐘就沒電,目前50公克的重量戴久了,也會感到不舒服,這些都是未來可改進的

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借助網路擴散的普及速度,估計到2016年,半數的閱讀人口都將擁有電子閱讀器,屆時電子書蔚為閱讀主流,將改變人們傳遞知識的方式,終有一天全世界會僅存一本書,一個類似「Facebook版的閱讀平台」,讀者透過網路彼此連結,書籍也終將連結在一起,所有文化亦然。

閱讀1.0時代大家都很熟悉:從實體書的封面一路讀到封底的作者簡介。這種閱讀體驗好幾千年都未曾改變,並非是自古騰堡發明印刷術以來才如此。閱讀仍是線性過程、靜態活動。不管你讀的是泥板還是捲軸,都遵循從頭讀到尾的方向。

 

但現在我們站在踏進閱讀2.0時代的門檻,這將會是一場劇變,因為科技發展讓閱讀不只以線性前進,也不再是靜態活動,且閱讀體驗有可能變得更具社交性。電子書讓你與其他讀者互動。

閱讀2.0時代

Google讓所有書籍內容互相連結,可能開創出閱讀2.0時代。它們可能會採取幾種做法,但我希望建議它們採用我的想法進行,即「臉書版的閱讀平台」(the Facebook for Books)。

終有一天全世界會僅存一本書,不管電子書或實體書,最終都只是這一本書的一部分。沒有任何一本書能單獨存在,即使像《失落的符號》這種虛構小說也會提及外部參考資料。所有的書將盤根錯節地集結在一起,如同超連結。

未來只會僅存一本書,涵蓋所有書籍的巨大讀物。我稱它為「臉書版的閱讀平台」。當你閱讀任何一本書,只要按下一個連結,都能無縫連結到另一本書的內容。連結的另一端可能是書目,或讀者自行注釋某一本啟發原書作家的著作。你將會被帶入另一本書的內容,但只要輕點兩次就能回到原來的書裡。又可稱為書籍的社群網路。

要落實這個概念,得先數位化足夠數量的書籍。這是一種加乘的網路效應。內容愈多,書籍彼此連結程度愈強,網絡會交織得更緊密、複雜。一個小型網路只會有幾本書及一些連結存在,但豐沛的網路帶來更多連結,會使得整張拼圖更完整,將有更多機會看到書籍創作彼此影響或相互關聯的樣貌,最終,讀者點擊這些連結就能得到更有趣的閱讀體驗。

讀者只需點擊一下,就可以更深入理解書中探討的主題,並能見到其他作家的看法,可以幫助你更透澈理解整本書。這種深入連結讓你在閱讀內容時即刻目睹作家之間的辯論,而讀者就是判斷輸贏的裁判。這些通常被我們忽略的超連結將使得這一切成真。

內容廣度及深度是關鍵

Google是目前最有可能擔綱重任的企業,它們了解搜尋引擎,也知道如何持續處理所有書籍內容以產生超連結,因此能完善、即時整合所有書籍的參考資料。

最終只會剩下一本涵蓋所有人類文化的書,自由遊走在不同書本之間是有可能發生的事。例如,Kindle的產品名稱和型號來自尼爾.史帝芬森所著的《鑽石年代》,就在此時此地,讀者應該能無縫轉向閱讀那本書。畢竟這就是網路瀏覽的基本功能。

不僅所有書籍終將連結在一起,所有文化亦然。應該要有個能涵蓋所有媒體的超文件網絡存在,這樣讀者就能盡情地從一本書跳到一部電影或一本漫畫。

這「一本書」將是讀者樂見的結果,但蘋果或亞馬遜這類零售商恐怕會阻止這事發生,特別是當零售商發現,光靠販售這世上唯一書冊,利潤要比單獨賣書低;出版商恐怕也會反對,因為它們可不願意自家的書和其他出版商的書互相連結。

因為出版商很在乎它們的品牌,但老實說,這點早已不重要。你現在會想要買一本藍燈書屋或哈潑柯林斯出版的書嗎?你逛書店時,品牌會是你選書的依據嗎?當然不是。你會找一本自己感興趣的書、心儀作家的著作、某一項你目前想探究的主題或某一種類型的書。我預見,這世界唯一書冊將能讓我們在書海中盡情探索。

Google圖書計畫驚人

Google終將會從這些書籍中找到獲利之道。不管你是否真從口袋裡掏錢,它們已經從你身上賺了不少錢。對Google來說,你是資料金礦,早就將你的歷史瀏覽紀錄、聊天內容,還有你從Gmail接收、發送的每封信件內容進行資料探勘;它們會替你及其他每個人製作一份基因組,然後無可避免地,它們將把這些資料用在兜售廣告上,畢竟這是Google獲利的主要來源。

不只是因為Google現有的電子書數量,與蘋果、亞馬遜、其他零售商不相上下,而且根據一份Google最近上呈法庭的書面證詞指出,Google圖書計畫已掃描1,200萬本書,而且平均一天可增加5,000本。Google數位化的人類文化,超過任何零售商及圖書館總和,但一談到打造藏量豐沛的書籍網路時,內容的廣度及深度將是關鍵。

你將能置身一個永無止境、書本看到飽的世界,隨手取得任何一本想閱讀的書,而且能悠然遊走在不同書本之間。當今電子書裡唯一能連結文本的網站,只有字典或維基百科所覆蓋的範圍,這些是很棒的起點,但仍不足以涵蓋所有人類豐富的藝術、創作及想像。未來,你將能一次把所有書籍囊括在眼前,而且,如果還是透過Google達成,你可能一毛都不用花,但得忍受每頁文字底下一定逃不過的礙眼廣告。

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台北國際連鎖加盟大展上,來自台灣200多家知名連鎖品牌齊聚在此。其中,小熊屋餐飲公司展出「小熊屋BEAR HOUSE」複合式連鎖品牌,在會展上以一幅4米高「蒙娜麗熊」的大型輸出圖,和一隻身高180體重30公斤的大型熊娃娃,風靡全場。

當記者聞風而至,採訪小熊屋負責人黃璦婷(即作者本人),記者問:「妳看起來這麼年輕,如何成功打造連鎖品牌?」我回答:「第一、我不是看起來年輕,我才29歲真的很年輕,不過,成功打造品牌和年齡沒有絕對的關係;第二、我還沒有成功,但我有一個特質,就是24小時無限量供應的熱忱。」

 

您的熱忱都投資在哪裡?您真的適合當老闆嗎?您真的做好準備了嗎?每當加盟商帶著加盟金上門來要求加盟時,這是我最常潑的3桶冷水。

當老闆,不是激情,不能衝動,更不可以是一種選擇!自營餐廳多年,我深知,當決定從就業轉戰當老闆,從此將面臨沒有睡到自然醒、沒有週休二日、沒有朝九晚五、沒有情人節、沒有跨年、沒有聖誕節、沒有紀念日。每天眼睛睜開想的、算計的都是人事、成本、支出,以及如何創造利潤。

當我們懷抱夢想、編織遠景時,是否也將這些一併納入投資報酬當中?所以,與其說是3桶冷水,其實是把所有可能會發現的風險、面臨的問題,都先設想和模擬,並找到配套和面對的態度。當身體、心靈與思想都準備就緒,便看準目標正面行動,而這就是所謂「負面思考,正面行動」的積極作為。

如果,以上種種也澆不息您的熱忱,接下來便可更進一步了解,當老闆需具備的3個條件:

一、資金

財富4分法,一者資金用;二者家庭用;三者緊急用;四者社會公益用。不建議老闆們將所有存款都投入資金。資金的準備,可分自備和貨款兩種,參考財富4分法,再配合銀行貸款,便可備妥資金。一般針對特殊對象和條件者,政府還有優惠利率的貨款。

二、人和

就業當創業,職業當事業。這是檢驗您是否適合當老闆的自我評量。就業時,如果總是愛抱怨、遲到早退、工作成效不彰、愛八卦是非、鄰里關係緊張、不樂於給人溫暖者,便可推斷在當老闆的過程中,難遇貴人提攜、人員流動偏高、顧客關係難經營…。

而這些從還在就業階段時,便可看出端倪。因為以小窺大,從就業時的心態,可看出當老闆的成敗。能否換位思考,不要換了位置就換了腦袋,是成功的關鍵,更是必備的條件之一。

三、決心

曾經有記者問我:「有沒有想過,如果不成功怎麼辦?」我的回答:「這是我的最後機會,只能成功,沒法失敗,所以,我沒有悲觀的權利!」把這次機會當成最後一次機會,全力以赴,精彩演出,堅持到底,絕不放棄,看準目標,全力衝刺!

經營事業過程中,我發現「自我情緒管理」是我最大的考題。我常說:「我不怕工作辛苦,就怕心苦」、「最大的敵人,不是別人,是自己」。親愛的朋友,要為自己找到「心靈的颱風眼,情緒的逃生口」,不要讓自己用健康拚搏,賺盡了財富,最後,卻用盡財富恢復健康,和找回失去的自己!這樣的成功之路,得到其實是失去;贏了其實是輸了。

態度,決定高度;思路,決定出路;格局,決定結局!與您共勉!

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幾年前因為一個偶然的需要,我開啟了臉書(Facebook)帳號;不過,我一直是個臉書的逃兵,一年上不了幾次,也從不發文、po照、分享、打卡、按讚,連生日時朋友的祝福都因為錯過而未回應;有時想想,也會懷疑自己是不是跟不上這個新時代?直到最近我看了一本書~THE CIRCLE(中譯:揭密風暴),才覺得如釋重負。

其實不僅如釋重負,甚至還有點慶幸。我幾乎不上臉書的客觀因素是沒有時間,要做的事情那麼多,哪有大把時間掛在上面;至於主觀因素則是不需要、也不喜歡,我想不通為什麼要在網路上和一堆認識的、不認識的、半生不熟的人分享我的經歷、想法、心情,為什麼需要打卡讓大家都知道我在墾丁度假,為什麼要花時間回應一堆不營養的意見…。

 

我知道,臺灣人瘋臉書堪稱世界之最!根據臉書6月公布的調查報告,超過1500萬的台灣人每個月都會上臉書、佔總人口的65%,而且黏在臉書上的時間很長;此外,50%的台灣用戶會在臉書搜尋、購買東西;還有64%用戶會打卡;1/3曾在臉書上分享、評論或推薦產品與旅遊行程。

我很慶幸我不是其中的一個,如果你看了「揭密風暴」,也許你會同意我的看法。這本書描寫一家快速崛起的環網公司,創辦人泰發明了「真我」作業系統,立刻席捲整個網路世界,之後更併吞了臉書、推特、谷歌等,成為社群網站、網路世界的霸主。環網公司表面上由三巨頭掌控,在另兩位巨頭史丹頓、貝利的主導下,環網藉由不斷推出的新工具、新計畫,包括天眼、透明人生、人肉搜索…,一步步達成對人類的全面透明化、全面掌控,讓所有人都深陷這個網路怪獸的天羅地網中,無所遁逃。

書中的主角是一位叫梅兒的年輕女生,她從剛開始對社群網站並不熱中,再一步步被洗腦,最後成為環網公司的代言人;甚至在貝利的誘導下,創造出「秘密即是謊言」、「隱私即是偷竊」這種令人不寒而慄的口號。

環網三巨頭中,創辦人泰對環網的野心戒慎恐懼,深知一旦環網達成目標,將會創造出人類有史以來最極權的體制;他反過來企圖聯合梅兒,瓦解他一手創辦的環網,最終卻遭到梅兒的背叛。這本書之所以發人深省,在於它描述的就是當前的世界,作者不但對網路時代提出犀利的批判,也提醒我們防範未來可能出現的惡夢;同時,更讓我們深刻體會,隱私是人類珍貴的資產,如同泰唔士報在書評中形容的「是上天給予的恩賜」。

而除了這些嚴肅課題之外,另一個讓我深有同感的,是書中因為抵抗環網而不幸喪命的默瑟所提出的批判,他告訴梅兒社交媒體上絕大多數貼文、評論都是八卦,但我們卻把這些八卦、謠言、道聽塗說提升到正確的主流意見的高度,簡直是莫名其妙。

這是一本好看又值得一讀的書,活生生描繪出科技對人類的奴役與人性的扭曲,以及包裹在一堆動人口號裡令人毛骨悚然的邪惡。看完故事結尾後,下次打開電腦、登入臉書前,也許你會停下來想一想。

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吳育宏

從供應商的角度來說,我們總是在做「理性」的事。

產品的售價扣除成本得到利潤,預測銷售數量以規劃產線、銷售通路的資源配置。就連以人為本的服務業,也要對服務流程、人事成本做出嚴謹的科學化管理,才能確保商業模式的順利運作。毫無疑問的,缺乏理性的腦袋沒有辦法讓一家企業成功。

但是,供應商若是維持這些理性的思維去面對顧客,肯定會發生許多「衝突」,因為顧客看產品的角度、掌握的資訊、在意的環節都大不相同。

即使是精打細算、看似理性的顧客,也在進行著極端不理性(感性)的消費行為。

王品旗下的「原燒」餐廳推出10元硬幣換套餐活動,造成全台大排長龍的人潮。因為名額有限,苦等多時卻換不到優惠的民眾大表不滿。

而店家「提早發放」的動作,更是成了抱怨民眾的宣洩出口,負面新聞占據各媒體版面。

為了爭取數百元的優惠,值得一個人徹夜排隊甚至破口大罵嗎?

身為旁觀者和評論者,我們大多認為這是多麼不理性的行為。

然而,這正清楚詮釋了消費行為的特性。就像我們選擇黑色或藍色的鞋子、周末要吃義大利麵或中式料理,感性的消費決策充斥在生活當中,理性的分析有時候也無用武之地。

因此供應商面對顧客時,應該把內部管理的「左腦」切換到訴諸感性的「右腦」。

就像「提早發放優惠券」的動作,若是用在生產線的管理,那肯定是加速流程的好決策,因為物料、機器、輸送帶都沒有情緒,只需要明確的指令;只是當場景換到枯等數小時的排隊群眾,一點細微的情緒波動都能造成極大的衝擊,就像你我看到的新聞畫面。

「同理心」是所有服務業要費心研究的課題,從顧客搜尋店家資訊、造訪門市、翻開菜單(或型錄)、接受服務一直到埋單離開,店家是否具備同理心,不是取決於宣傳單上的標語,而是發生在每一個互動的小細節。

若是第一線服務員到管理階層,每個人都把「一日顧客」的體驗當作教育訓練甚至例行工作,親自去感受消費的每一個流程,親自去體會排隊時的空間感、時間感,我相信很多關鍵又顯而易見的問題,不需要顧問、也不需要輿論就能被管理團隊挖掘出來。

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周貝芬平時喜愛衝浪、爬山等戶外活動,但皮膚仍十分白皙。

漂亮的美女,又愛護動物,總令人眼睛為之一亮!任職於優渥實木行銷企劃部的周貝芬,擔任網路行銷1年多,成功讓業績創下新高,私底下的她常帶著愛犬Oreo往戶外跑,舉凡爬山、衝浪都是她的最愛,卻仍曬不黑地保有白皙膚色,羨煞旁人。

愛狗成面試優勢
行銷這回事,業績是否有明顯成長是攸關工作表現的關鍵,負責網路行銷的周貝芬,就繳出1張漂亮的成績單,「以往公司的網路商店頁面,都只擺放商品單拍照,客戶會不知道實際布置會是什麼感覺,不敢馬上下單買。」為了突破,周貝芬情商曾購買優渥實木商品的客戶,讓她到家中拍攝實品布置,再掛到網路商店頁面,果然成功提升業績 。
在業績提升前,周貝芬也遇過難題,提出拍攝客戶居家環境照,曾被客戶質疑為何要特別來拍照,花了許多功夫溝通,後來業績創新高,證明她的想法是對的,受到很大鼓舞。
周貝芬特別愛大型狗,回想當初到優渥實木面試,簡報最後1張PPT放上與Oreo的合照,吸引董事長聊起寵物經,令她印象深刻,也開始與優渥實木的緣分。

周貝芬小檔案
●職稱:優渥實木行銷企劃部網路行銷
●年齡:27歲
●星座:摩羯座
●身高:167公分
●體重:50公斤
●感情:有男友
●興趣:爬山、衝浪、戶外運動、養大狗
●座右銘:誤解1個句子的節韻,就是誤解整個句子的意義

 

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當過保險業務、房仲的陳佳慶(右),在另一半杜淑芬支持下,40歲轉行賣饅頭,開發了紅棗枸杞雜糧、蔓越莓雜糧……等特色饅頭。
錢滾錢,才能賺大錢。所以,不存在的東西能買賣,造夢還能炒高價值的荒謬,一直存在。虛實虛實,虛虛實實;當過保險業務、房屋仲介的陳佳慶,40歲那年,人生歸零,創業開店「真有味手工養生饅頭」,在搓、揉、擠、拍的過程中,開始追尋內心真正的踏實。

【關鍵主角】
•陳佳慶(右),1973年出生,41歲
學歷:龍華工專電子科畢業
經歷:
23歲,投入保險業擔任業務員
36歲,轉行進入地產業擔任房仲
40歲,加盟饅頭品牌創業不到1年,脫離品牌、獨立開店「真有味手工養生饅頭」
•杜淑芬,1969年出生,45歲
學歷:輔仁大學西班牙語文學系畢業
經歷:正職是貿易公司文員,業餘時間協助家中饅頭生意

賺錢的方法有很多種,證券、金融與投資等,說好聽點叫做用錢滾錢、投資理財,說實了不過是投機與自欺欺人,「雷曼兄弟、次貸風暴,證明了買空賣空、淪於金錢遊戲的金融騙局。」62年次的陳佳慶從事保險業務多年,一場金融風暴清淨了他的雙眼,同年轉業房仲業務,「至少賣得是一個實體。」
只是,圈內人沒說的秘辛,其實是房市易受政策左右,風吹草動便成收入不穩定的壓力,「每10個房仲有7、8個賺不到錢!」他說好的時候收入漂亮、月入幾十萬元。只是,這般榮景太有限,因為政府打房後,1個160人的團隊才做100多萬元業績,已是不能說的秘密。

投入積蓄 外行入門
當時年近40歲的他,早就苦思掙脫。「我媽媽早逝,爸爸靠市場賣菜維生、帶大我們5個兄弟姊妹。」回頭看,他認為過度膨脹的買賣、賺差價行為,太空、太缺乏踏實感。
什麼生意能細水長流?什麼是生活基本需求?尋覓機會過程中的一次聚餐,他遇到了一房遠親,「對方事業有成,經營手工饅頭品牌、開了好幾家分店。」他心想,「有現成配料包,還有一套標準作業程序follow,完全只要照本宣科,外行也能輕易入門。」真是天外飛來的「便生意」(現成生意),他二話不說,投入積蓄約120萬元,準備大展身手。
然而,經營一門生意並不是件簡單的事。他為了省店租開在社區巷弄裡,開店促銷的甜蜜期一過,真正的市場現形,「手工饅頭不敵菜市場平價饅頭。」深究原因才發現,撙節用度的家庭主 婦並非主力消費群,「1顆饅頭15元,已是她們的極限。」但他賣的手工養生饅頭以老麵製作、選擇多樣、食材豐富,每顆的單價至少得20元才有利潤。

瞄準養生 推車叫賣
「最慘的時候,1個月營業額還不到5萬元,扣掉店租、進貨、瓦斯、水、電等成本,簡直是賠錢。」在貿易公司擔任文員的另一半杜淑芬提出看法:「上班族比較重視健康、養生。」於是,每逢上下班時間,陳佳慶便推車到鄰近的捷運站出口、板橋車站附近公車站叫賣,「推出去賣的成績都比店裡的收入高,外地客比本地客多。」只是,偶爾還要跑警察、收罰單,成了不定時成本,而且,每逢下雨日就只能坐困愁城。
困境尚須突破,加盟主卻另有新的品牌規劃,「以中央工廠供貨全台,但我已經投入100多萬元,這些設備怎麼辦?」不想投資成泡影,他只好脫離品牌、自立自強,另謀據點、在板橋車站對面直接開店「真有味手工養生饅頭」。
熱銷的全麥爆漿起司饅頭,每個售價20元。
脫離品牌 從零起步
這時,才是挑戰的開始。從零起步、重新嘗試,原料自己配、比例自己抓、食材自己找,「老麵難控制,不是太酸就是沒發起來,每天一籠一籠丟,都丟到不好意思了。」自己埋頭苦幹也摸不著頭緒,還好女兒安親班老師的老公鍾先生是山東人,熱心傳授一點訣,再加上岳母及其朋友在食材通路上的引薦,饅頭品質回穩,街邊擺攤老客人回流、過路客變新客人。

【店家資料】
真有味手工養生饅頭
網址:http://www.mantou29661820.com/
臉書: https://www.facebook.com/banciaosijixiaig
電話:(02)2966-1820
地址:新北市板橋區文化路一段177之1號
創業成本:120萬元(含加盟、設備、食材等)
每月營收:18~20萬元

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