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股神華倫‧巴菲特（Warren Buffett）每當有意收購某家企業時，都會向企業主表明，即使取得了該公司最高持股比例，但「自己絕不干涉公司運作」，會將經營權交給比他聰明優秀的專業經理人。這種敢於「放手」（hands-off）的哲學，正是源自於他充滿「自信」——他在卡內基訓練R中學到的珍貴一課。

做自己，不要模仿別人

培養自信的關鍵在於「做自己」。戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）在《享受工作．享受生活》一書中提到，他自認為很適合談「如何做自己」這個課題。

1911年，24歲的卡內基一心想成功，他認為功成名就的捷徑之一，就是成為演員。因此，他帶著200美元積蓄，離開家鄉密蘇里州（Missouri）的玉米田，去到繁華的紐約市，參加美國戲劇學院（American Academy of Dramatic Arts）的演員訓練課程。他天真地以為，只要努力研究當時幾位成名的演員，模仿他們所有優點，就能成功。可惜事與願違，最後只好放棄「當演員以快速成功」的幻夢。

不過，卡內基並未記取這次失敗的教訓。幾年後，當他著手寫一本關於演講的書時，竟又重蹈覆轍——他想將其他書籍的點子匯集成書，將別人的想法變成自己的文章，最終當然又沒成功，還白白浪費了一年的時間。美國著名作家拉爾夫‧沃爾多‧愛默生（Ralph Waldo Emerson）在短文〈自立〉（Self-reliance）中詮釋如何「做自己」：

在每個人受教育的過程中，總有一天會體認到：妒忌是無知；模仿無異於自殺；自己不論好壞，都必須接受那就是自己。

卡內基體認到「只有做戴爾‧卡內基，並以此人的錯誤與限制盡最大努力，因為你不可能成為任何其他人。」

LIONS原則：說明自己的成就

自信的基礎，是以正面的態度肯定並接受自己的努力、成就與專長，最好的方式之一，就是有機會向別人說明自己引以為傲的成就，例如工作績效、研究報告或作品。

不過，很多人卻在敘述自認為十拿九穩的事情時，卻得到別人「聽不懂你在說什麼」的冷漠反應，而喪失自信。這種在熟悉領域中「陰溝裡翻船」的情況，通常是因為在言詞中頻繁出現專有名詞、外文，或所謂的「行話」。

例如，「搜尋引擎優化」（SEO，Search Engine Optimization）這個名詞，熟悉網路相關產業的人，無須解釋就能理解，但是如果面對不太懂網路的聽眾，最好就能多一點解釋。又好比說，你可能是很順口地說出：「我去上PMP課程。」但因為一般人對PMP並不了解，所以最好再做多一點說明：「PMP是Project Management Professional的縮寫，中文翻譯為『專案管理師』」。

卡內基訓練R建議，在向「外行人」說明自己的成就與專長時，可採用「LIONS原則」：

1. L（language）：語言──避免專有名詞，盡量以「白話文」向別人解釋自己的專長領域。能夠充分理解「白話文」的基準為，約國中三年級（15歲）的聽眾。

2. I（illustration）：插圖──以類比（analog）而非數位（digital）方式，展示或示範與成就相關的物件、圖表或言行舉止，有助於對方深入了解。

3. O（organized）：組織──有條理、有邏輯地組織想法，達到簡單明瞭的效果。

4. N（narrow）：濃縮──將題材濃縮成為最重要的要點。

5.S（summarize）：總結──以簡短的方式做總結。

擴展舒適圈：積極勇敢、神態自若

有自信的人，神態自若、積極勇敢。最主要的原因，通常是他們擁有寬廣的舒適圈，凡事具有彈性。

美國第32位總統富蘭克林‧羅斯福（Franklin Roosevelt）的夫人伊蓮諾‧羅斯福（Eleanor Roosevelt），年輕時對自己的容貌極沒自信，毎次家中有訪客，就躲在房間裡羞於見人。18歲時，她參加一場舞會，原以為自己當定了「壁花」，沒想到竟有一位年輕人向她邀舞。

就在當下，她低落的心情頓時快樂起來，那天晚上，她在日記中寫下「除非得到你的同意，否則沒有人能讓你自卑」這句話，讓自信可以散發原有的光芒。因此，不跟自己過不去、不輕視自己，是擴展舒適圈的方法之一。

突破舒適圈的另一個方法，是「裝成」自己很快樂、很勇敢、很有自信。美國心理學家威廉‧詹姆士（William James）曾說：「如果我們感到不快樂，最好的方式就是：高興地坐起來，表現得好像自己本來就很快樂的樣子。同樣地，如果想讓自己覺得有勇氣，就表現得自己好像很勇敢的樣子，以我們所有的意志，朝向那個目標全力邁進，如此一來，『勇敢』往往就取代『恐懼』的感覺。」

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當某項即將發生的威脅，已經確認會產生嚴重後果時，領導者就必須動員，以便阻止此威脅浮現。想要阻止可預期危機發生的話，光靠勇氣是不夠的。領導者還必須不屈不撓地讓大眾了解採取行動的必要性，並且要贏得對其行動的支持。領導者可以採用下列許多方法來進行動員，避免可預期危機發生的機會。

1.具說服力的溝通：將各種論據與資料，用能夠提升大眾對問題的了解與行動的方式呈現。

2.建立聯盟：分析現有的政治結盟版圖，然後取得既有的權力來源，並且建立起互相支援的聯盟。

3.結構化的問題解決方法：建立一套讓大家漸漸能參與問題界定，與解決方法開發的集體學習流程。

4.建立危機反應組織：設計能夠針對即將爆發的危機，採取迅速且有效反應的組織。

第一招：具說服力的溝通

我們可以將具有說服力的溝通看作是運用資料、論據以及比喻等方式，針對必須解決的問題，創造出大家所贊同的定義及可能的解決方案。下列是讓溝通具有說服力的經典戰術：

1.產生共同利益：採用此法時，必須強調公眾集體利益，對個人成本不予重視，並以社會責任呼籲大眾採取行動。

2.將各種選擇與核心價值觀產生連繫：從事行銷與宣傳的人員知道，將各種選擇連結到可以定義自我身分認同價值觀的力量有多麼強大。因此，菸草公司便將吸菸與獨立自主以及自由選擇給連接起來。

3.突顯關於損失或風險的考量：應該要用對人們有潛在利益或可降低風險的方式，來提出你想要人們採取的行動。反之，你所不想要大眾做出的選擇，應該以潛在損失或危險的方式呈現。

4.集中或擴大焦點：當組織要創立一項先例，而該先例可能是組織成員所不樂見的選擇，此時，最好將之界定成受到很多限制、與其他決策不相關之獨立狀況。

5.放大格局：讓大家感覺上是一方贏、另一方輸的選擇尤其難以讓人接受。若是將考量的問題範圍擴大，就能夠促進足以「將餅做大」的互利交易了。

6.重複能引起共鳴的訊息：將訊息簡化，可使之容易記憶。只要重複不是如同鸚鵡學人語一般的話，就能夠幫助我們強化在目標閱聽人之間的訊息。

7.讓大眾對可能料想得到的各種挑戰有心理準備：自亞里斯多德以來，許多人都建議勸說者要讓聽眾對於反對者可能提出之論據先有心理準備。甚至果斷地反駁可預料到之反面論點的做法，可以讓聽眾在這些反對論據增強之際，仍不受其動搖。

第二招：建立聯盟

要想有效結盟，就得多多利用社會影響力。社會心理學領域的研究已經確定，大眾都喜歡做出讓他們能夠達成以下事情的選擇：

1.符合根深蒂固的價值觀及信念：他們會跟重要的參考團體分享這些信念。被要求從事與自身價值觀或信念不相符之行為的人，都會有所謂的內部心理「不協調」經驗、外在社會制裁，或同時受到此二者內外夾擊的壓力。

2.符合他們先前的承諾：他們之所以這麼做，是因為若是他們無法信守承諾的話，就很可能會招致社會制裁。人們通常不喜歡做出得顛覆自己立場，或因此創下不樂見之先例，因而限制了自己未來選項的抉擇。

3.保留他們的掌控感：會威脅一個人在社會層級組織中之地位與掌控感的選擇，很可能會誘發焦慮感。

4.答謝人情：對等互惠是非常強烈的社會常規。大眾對於訴諸過去所受恩惠來尋求支援的呼籲，通常都是沒有抵抗力的。

5.維持他們的聲譽：能夠維持或提升某人聲譽的選項，通常都會看起來比較討人喜歡。另一方面，那些可能會危及個人信譽的選項，則往往給人負面印象。

6.取得受尊敬者的認可：這些人可能包括了意見領袖、導師，以及其他大眾在尋找「正確思考方式」之提示時，會求助的對象。

第三招：結構化的問題解決方法

結構化的問題解決，是促進團體學習的方法之一。此法包含一連串步驟，而且也涵蓋了許多將問題界定、產生備選方案及成效評估加以分離的相關工具。

第一步：定義、獲得共識

一開始要致力於分析判斷與資料蒐集，然後再討論到底問題是什麼。

第二步：深入調查

「因果關係圖」常用於這個步驟中。要求團隊用圖象方式，畫出所呈現出來的問題與徵兆、誘發原因以及根本原因之間的關連。在此步驟中，須要求團隊將沒有事實根據的想法與有關因果關係、有資料佐證的資訊加以區分。分析結果則是用來促進、集中其他的判斷工作。

第三步：建立評估準則

我們可以在此步驟中運用「多屬性效用理論」，該法可以在估計各種可能結果之「利益」時，將決策者對於不同準則相對重要性的評估結果加以量化與定義。使用此法讓決策者得以釐清及思考，這些備選方案所代表的取捨關係。

第四步：發展出許多選項

「腦力激盪」可以鼓勵團隊成員抑制正常的批判性衝動，並因此激發創造力。讓團隊有一段固定的時間，使其想出處理問題的選項，並告知他們不用擔心實用性的問題。在此過程中尤其禁止批評。

第五步：評估各種選項並獲致結論

除了「多屬性效用理論」外，「多重投票」方法也可用來篩選出最佳的幾個備選方案。在多重投票過程中，團體成員有數量固定的票，可以投給他們所贊成的特定備選方案。這表示，他們沒有必要在這個時候鼓吹某一特定備選方案，相反的，他們可以支持自己心中幾個比較好的選項。一旦這些票算完，就將最不受到支持的備選方案剔除，然後再繼續討論。

結構化的問題解決方法是一種效力強大的動員技術，因為它能夠漸進式地促進團隊察覺可預期危機的存在。事實上，我們也能夠將結構化的問題解決方法既看成是促進對話的共同語言，也可以是一種漸漸提高參與程度的方式。

藉著在初期將心力投注於針對「問題」與其根本原因獲得共識一事上，這個方法讓行動的必要性更毋庸置疑。相同的，針對各種用來評估選項的目標準則協議，也會使特殊利益團體很難為自己的政治性議程發言辯論。到了流程的最後階段，大家或許就都會願意採納原本一開始可能沒人要接受的結果了。

第四招：建立危機反應組織

當危機真的爆發時，領導者必須確保他們的組織已經準備好正面迎戰。為此，高效能的領導者就要使組織架構、各項專用資源以及必要程序都準備妥當，以便面臨危機時能夠迅速應變。要採取迅速、集中領導的反應，就得要有明確的指揮體系以及馬上轉換到軍方所謂「戰鬥模式」的能力。

若是沒有上述的準備，組織所展現出來的反應看起來就會既缺乏整合又無效。幾乎連最小型的組織都應該將必要資源投注在專門應付危機的設施與其他基礎建設上，這樣才能夠在危急時做出適當的反應。

當然，危機很少會照著我們已有所準備的模擬情境發展。危險就在於，為不變之規劃情境所打造的計畫，往往趕不上變化。換句話說，計畫就是無法迅速因應身邊的情況而修改。為此，組織的危機反應程序中就一定要有彈性。我們可以將危機反應計畫做成一連串的「套裝」反應，亦即領導者剛開始面臨危機時可以混合、配對的各種模組。

當這個策略有效執行時，就會為組織爭取到時間，使其可以琢磨出較周密、更能對症下藥的反應。無論其形式為何，每個模組都應該提供一系列可遵循的步驟以及可以運用的資源。

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寧靜是一種快樂的感覺，寧靜也是一種化解忙亂的力量。  

「我不忙，只是緊湊」。不准大家講「忙」，因為忙這個字拆解起來就是「心亡」，然後頭腦就不清楚了。所以要大家用「緊湊」的字眼代替「忙碌」。因為你的時間表再緊湊，在兩個行程之間，總是能騰出時間，即使是一分鐘，還是能做很多事。

講這句話的用意是希望大家掌握時間，多做一點事情。現在想想，卻有不同的意境。

忙，是一種情緒的字眼，給人有無頭蒼蠅的感覺。現在上班族太忙了，忙著開會，忙著MSN與email，忙著寫報告，忙著達到老闆交代下來的目標。

忙到最後常常會忘記事情的輕重緩急，忙到自己精疲力盡，忙到自己脾氣不好，而搞不清楚自己為什麼要這麼忙？忙碌的時候，反而需要的是更多的寧靜感。

人在寧靜的時候才能聽見自己心中的聲音。人們有一個習慣領域，在大腦忙碌運轉時，不知不覺就會依循著舊有的習慣行動。有些人忙碌是一種習慣，他們就是靜不下心來。當一個人開始學習靜默，從自己習慣的環境與思維中逃脫出來，反而更能看清事實的真相與內心的感受。

忙碌的公司需要靜默，但是大多數上班的環境，沒有給人靜默的時間與地方。其實，寧靜的方式有很多種，像是：

1.祈禱或打坐。有些人愈忙碌，就愈需要空出時間來祈禱打坐，了解事情的輕重緩急。

2.聽聽音樂。許多企業家喜歡聽音樂，特別是讓人心情平靜的音樂。聽音樂能夠停止腦子裡的思考活動，讓真實的感覺浮現。

3.脫離塵囂。許多企業的策略會議喜歡移到山明水秀的地方，讓頭腦清楚，重新為企業定位。

4.定期整理的習慣。整理過去的文件與辦公環境，讓人頭腦更為清楚。

迪士尼卡通《風中奇緣》的女主角寶嘉康蒂，在柳樹婆婆的提醒下，開始學會寧靜地凝聽心中的聲音。這是學習快樂很重要的功課，心中的聲音會告訴你，什麼是重要的事情，以及你心中真實的感受。

你的時間表再緊湊，還是能騰出時間來，即使是一分鐘的時間，不需要做很多事，而是享受片刻的寧靜，聽聽心中的聲音，想想事情的輕重緩急。

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美國國際集團(AIG)要出售南山人壽，巴黎證卷研究團隊估算，南山人壽的合理價在新台幣380~650億元，這個價錢是怎麼算的？他們算的，是經濟附加價值！

什麼是經濟附加價值(Economic Value Added, EVA)呢？一個簡潔的定義是：扣除為賺取利潤所投資金的成本後，所得之利潤。你投資十塊錢，扣掉機會成本，再扣掉原來的十塊，其他賺到的錢，就是這十塊創造出來的EVA。每個行業所能創造的EVA當然都不一樣，有的賺多，有的賺少，有的甚至賠錢。如果你是一家企業，希望創造最高的價值，該如何思考？

策略：想清楚核心價值在那裡

如新公司(NU SKIN)是去年最賺錢的直銷公司之一，800,000位直銷商每年創造超過12億美元的銷售業績，平均一位直銷商，一年可以創造4,800萬的業績！如新的員工+直銷商，針對個別客戶，在價格、功能、產品支援、等達成最佳組合，建立起「顧客緊密關係(Customer Intimacy)，公司裡每位員工，都在創造價值。同樣是小籠包，鼎泰豐登上紐約時報(New York Times)版面，一樣開書店，誠品讓探索頻道(Discovery)選為台灣精選景點。包子、書籍大家都在做，但他們讓產品達到「差異化」(differentiation)，用「產品領先(Product leadership)來創造價值。

新竹貨運是台灣本土物流產業最賺的，它送的貨物又快又準又安全，員工在台灣物流界有「三高」之譽：工作量最高、工作時間最高、薪資最高。同樣的員工，新竹貨運達到人力資源最佳化。同樣是員工、一樣是機器設備，他們用「完美營運能力」(operational excellence)創造高價值。

企業想要創造經濟附加價值，首先要找出自己的核心業務(core business)，擬定商業模式的策略，是「顧客緊密關係」？「產品領先」？還是擁有「完美營運能力」？然後投入公司最多的時間、資源、人力及資本，用來建立與維繫這些地位。

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時間管理：永遠跑在Deadline之前！

第2招 掌握工作的輕重緩急
　　工作時間的運用要非常有效率，關鍵在於是否掌握了一天工作的「輕重緩急」，而非「先來的先做，後來的後做」。
　　所謂「輕重緩急」，可依「緊急」、「重要」的程度，分為4個象限。首先，你得優先完成落在「重要且緊急」的事項，其次，想過一個有效、規律的生活，你必須在「重要不緊急」的第2優先象限中，放較多比例的時間，因為它強調「計劃」與「預防」，容易助你成功。
　　若你發現自己常被第3象限「緊急不重要」的瑣事所困，你需要學會對不重要的事情說「不」，若第4象限「不重要不緊急」的項目花掉太多時間，代表你不清楚想要什麼，應該重新審視自己的目標設定。

第3招 「前半主義」法
　　既然排出了工作的順序，日本效率專家松本幸夫在《戒掉你的加班病》書中提醒，你除了得為每個任務定出時間限制，還得奉行「前半主義」：「在時限的前半段就提前完成大半的工作。」
　　例如，時限是「一天」，請在中午前提前完成；時限是「一週」，請在3天內提前完成，更長的時限，亦是以此原則類推。
　　一旦你逼著自己在前半期提前完成大半的工作目標，後續不僅有充分調整的空間，心情也會比較輕鬆，更容易獲得主管正面評價。

第4招 一日之計在於「昨夜」
　　為增進工作效率，縮短進辦公室的「熱機」時間，前一晚就該訂定隔天計劃。每晚睡前，不妨將明天要達成的目標記下來，按重要程度編順序。隔天一早，即可馬上著手第1個目標，達成後再繼續實現第2個目標，一路堅持做下去。

第5招　每天提早2小時上班
　　日本時間管理專家高井伸夫在《早上10點以前搞定工作》書中建議，早上1小時工作效率可抵下午的2、3個小時。因此，不妨往前挪兩個小時，早上7點進辦公室，既可避免通勤塞車之苦，還能保有晨間不受打擾的時光，專心思考一天的工作，效率更佳。

第6招 活用零碎時間
　　無論是會議或業務拜訪，難免有等待的零碎時間，不妨趁空檔打個電話，擴展人際關係，反覆翻閱行事曆，以免遺忘小事或約會，或在隨身小記事本，即興記錄一些想法，把握這個做計劃、企劃的好時機。

第7招 阻擋不必要的干擾
　　「專注」是忘卻壓力、發揮高效率最好的辦法。工作中途遇到干擾時，例如當老闆突然交辦事情，或有臨時會議召開，若非迫切到非得馬上執行，不妨請求給予短暫時間，將手邊事項收尾，以免回頭又得曠日廢時。
　　另外，對於電話與電子郵件，不妨依公私或對象的重要性，在繁忙之際做一區隔，以減少不必要的干擾。例如，你可以申請2個行動電話號碼或不同的帳號，以管理回覆的時機，好留出塊狀時間，讓自己能專心處理要事。 
第8招 用「異類組合法」增加幹勁
　　在訂立工作計劃時，松本幸夫認為，要提高工作效率，可藉不同類型的項目交替組合，避免同一工作聚焦太久，產生慣性疲乏。
　　他建議，可以在「上午」和「下午」進行完全不同性質的工作內容，例如，上午用頭腦，可以開會、蒐集資料，下午動身體，以會見客戶為主等。
第9招 重要的「準備時間」不可省
　　松本幸夫發現，很多人為了省時，矯枉過正地把有助於工作效率的「準備時間」都省略掉，譬如，「簡報前的預演」、「開會前與跨部門主管簡單會前磋商」。
　　事實上，這些簡單的步驟，不僅能讓會議更為順暢，因磋商有了初步共識，還能避免會議過度冗長，或再三召開，浪費大家時間。
目標管理：以專案管理管好你的工作！
第10招 明確取得老闆的書面指示
　　如果老闆交派給你任務，只有口頭說明，卻沒有太多指示，此時不妨以一個「專案負責人」的角色，試著明確取得老闆給你的承諾，例如經過他核准的企劃書，否則光靠口頭說明，容易對結果產生認知上的差距，埋下衝突的種子。
第11招 把工作當牛排，由大變小
　　當了解需求後，松本幸夫指出，不妨將任務當作牛排，「切成可以直接入口的大小」，意思是把工作分割成可以快速完成的小型任務。
　　一般而言，就是執行前所列的「工作分解結構」，其中「樹狀圖」就是一例：先把第一層架構列出來，再列出每個項目下的細項，並寫上預估交期，若牽動團隊合作，各項分工還得標明負責人。

第12招 定期報告工作進度
　　訂出計劃進度後，切記一定要設里程碑，每星期或每天檢查進度，查看是否按照原先設定的方向和目標走，如果沒有，要修正或趕快補足，且得定時向老闆報告，協助他掌握案子的進程，降低突發狀況機率。
第13招 記取成功或失敗的經驗
　　每次的任務內容或許不盡相同，但卻很容易從中找到相同的錯誤，或是可套用的成功通則，所以，不妨以專案管理結案時「歸檔」的概念，將這些寶貴的經驗記下來，放進自己的筆記本裡，未來將成為自己的「大補帖」，更能大幅縮短摸索的時間。
情緒管理：讓自己變得更有彈性！
第14招 善用「杯子理論」
　　新竹市生命線協會總幹事何宇欣以「杯子」來形容「抗壓力」。他認為，當壓力像水龍頭源源不絕，好的飲食、睡眠、運動習慣，往往可以讓杯子容量加大。
　　另外，因工作型態趨於複雜，一人分飾多角成為常態，例如，在職場上既是主管、員工、專案負責人、供應商，回到家又得扮演父母、子女、照顧者的角色。
　　由於每個角色背後都有對應的責任，在工作負擔與時間壓力交逼下，常會造成角色混淆、衝突，讓人心力交瘁。
　　何宇欣建議，可以運用「杯子理論」，把每個角色看作一個杯子，掌握「單純化」的原則，不讓角色重疊，就能避免壓力像水一樣滿載。他舉例，當下班回家路上，不妨透過自我暗示，練習丟掉公司的包袱，換上父母的角色，「等於更替了一個新的杯子承載壓力，才不會將工作的情緒帶回家庭，弄得生活一團亂。」
第15招 儲備傾聽的對象
　　平常就儲備一些可以「倒垃圾」的對象，也是防止失控的好方法。
　　如何找到適合的傾聽者，首先，最好往沒有利益衝突或競爭關係的交友圈尋找，以免成為打擊你的題材，鑄下另一個「禍從口出」的壓力源。
　　其次，具備「誠懇有耐心」、「不急著反駁或否定你」、「不會太快給你建議」特質的人，才會讓你暢所欲言。
　　值得提醒的是，這一類的人，可以是另一半、親友或網友，你平時是否付出關心，或有對等的回饋，才能換得長期支持的保證。
第16招 準備心情急救箱
　　壞情緒常會讓人失去理智，新竹市生命線協會員工協助服務中心督導黃智儀建議，為了喚醒自己的正向經驗，不妨在辦公室的角落，準備一個「心情急救箱」。
　　所謂「心情急救箱」就是以紙條的方式，貼在某個小角落，寫著能讓自己情緒好轉的「藥箋」，例如，「壓力大時可以找誰」、「可以去吃什麼美味」、「立刻送自己一束花」等。
　　有了這些平日準備好的「提醒」，在危急時刻，常能發揮小兵立大功之效，幫自己暫度低潮。
第17招 立即離開高壓場合
　　當焦慮與憤怒即將引爆時，何宇欣指出，立即先離開刺激源，出去走走，壓力指數自然會下降。
　　若對象是老闆，無法說走就走，就用「注意力轉移法」替自己戴上「心靈耳塞」，他笑說，七年級常有的「失神」，便是將情緒暫時抽離，面對高壓也是不錯的辦法，畢竟在怒不可抑時處理問題，兩造雙方都在氣頭上，不僅不能解決事情，一旦衝突後果更難以收拾。
第18招 意見不合時要先站在對方立場想
　　人際溝通專家黑幼龍建議，當你和別人意見相左時，尤其是上司，不要直接把想法脫口而出，第 1步應該要先表達你的「同理心」，表示你可以理解對方的想法，或為什麼如此生氣。第2步，和對方站在一起，表達過去自己的想法也和他一樣，認為事情應該這樣做。最後第3步，再把自己的想法講出來。利用這種漸進溝通的方法，往往可以把你的意見順利傳達給對方，不會引起不悅。
第19招 找到專屬的平靜方法
　　關於不明所以的「悶」或「煩」，台大醫院臨床心理中心主任鄭逸如指出，平日處於高壓的上班族，非常需要在急速中，找到放慢自己的方法，才能從平靜中找出失控的癥結。
　　她分析，聽音樂、旅行、戶外踏青、到有宗教意味的地點，都是獲得平靜的方式。雖然馬拉松看似動態，但當從事的活動符合「規律、重複的動作」，皆能帶來「穩定平靜」，其中，最重要的是適合自己的步調，才會產生效果，所以，「這個平衡的工具，得從平常自己的喜好中尋找，」鄭逸如強調。
第20招 自我暗示法
　　「當大腦放鬆之後，整個人也放鬆下來，這是由中樞影響到周邊的原理，」鄭逸如分析，當壓力大到無法承受時，常用的「自我暗示法」即是由此原理而來。
　　此方法是將注意力，由紛亂的思緒導引到自己的心跳、呼吸，感受手掌心的溫度，因為身體功能是有節奏的，當你不再固著於某一點，而是自由的來回在內在不同的聲音間，焦慮的感覺就會慢慢消失，靜坐、冥想就是運用相同的道理。
第21招 運用「認知治療法」恢復理智
　　鄭逸如分析，人性中難免存有習慣誇大、擴大事情失敗程度的習性。 當你快被非理性情緒淹沒時，不妨運用心理學大師貝克的「認知治療法」，試著問自己3個問題：
．當你這麼想時，有沒有客觀證據支持？
．即使有了證據，還有沒有其他可能性？
．若證據、可能性皆如自己所料，可以自問：「會有多糟？最壞的狀況，要如何應付？」
　　當你誠實面對，發現並非死路一條，就會很快排解高壓帶來的慌亂，開始理性地思考下一步。
第22招 在情緒低潮恢復生產力
　　許多人常會因為感情或突發的衝突，讓一天或一週的工作停擺，此舉不僅讓辦公室氣氛緊張，更會讓自己的能力受到質疑。
　　因此，曾任美商3M、雅芳公私教育訓練主管多年，現為業務銷售顧問的王亞蘭建議，在工作場合情緒來時，先試著靜下心完成一件事情，就會有力氣再去做第2件事。
　　若實在難以控制，可採取「刪除法」，暫時排除所有事情，讓自己「放空」。不過，仍得設想備用方案，並縮短發洩時間，才能獲得主管的諒解。
第23招 維持良好人際關係
　　王亞蘭認為，由於工作時間佔了一天的6成，情緒好壞常繫於同事間的相處，所以，平日在人際關係投資不可少：當同事向你求救，你可以當他的及時雨。即使當下無法幫忙，也能替他想出變通方案，下次當你有多樣緊急又重要的事得完成，他就可能在第一時間出手相助。
　　另外，與人共事要尊重對方的時間，凡事守時、有效率，有了良好印象，若有合作機會，他便會優先排給你。
第24招 抱持好奇心看待差異
　　有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差大，看對方不順眼，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。
　　黑幼龍的妙方是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，就不會把焦點一直放在世代價值觀的差異上，有時候甚至從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。
第25招 改變別人，不如先改變自己
　　工作的完成需要有很多人的共同參與，但是每個人習慣的工作方式都不一樣，為使溝通更為順暢，有時要改變別人，不如先改變自己。
　　此舉並非要全然棄守自己的「尊嚴」，而是在工作模式保持一定的「彈性」，平常互動時，多觀察對方的工作習慣，找到彼此接受的合作模式，才能和諧相處、取得共識，讓流程的進行可以更有效率，避免時間與資源的浪費。
　　當你具備「利他」的精神，在團隊中游刃有餘，便能凸顯你的能力與領導特質，不僅會受到同儕的歡迎，更容易獲得老闆的拔擢。

 

 

 

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如果你看過愛因斯坦的照片，就會覺得他像是個老頑童型的學者，一頭紛亂的頭髮下包藏著過人的智慧。

他是提出相對論的偉大科學家。他在科學界成為名人後，許多人爭先恐後地要邀請他蒞臨演講。

一個愛說話的年輕人纏著愛因斯坦，問他成功的秘訣何在。愛因斯坦靜默不語，在紙上寫出一道公式：

「A＝x＋y＋z」

年輕人不解公式含意。

愛因斯坦為他說明：「A是成功。若你希望獲得成功，就需要分別具有x、y、z的能力。」

「x代表辛苦的工作，y代表正確的方法。」愛因斯坦繼續說。「那麼z代表什麼呢？」年輕人迫不急待地問。愛因斯坦緩緩地說：「z就是少說話！」年輕人明白了愛因斯坦的用意，十分羞愧地離開。

很少人算過一天要說幾句話？也很少人算過一天有多少時間在說話？談話性節目大幅增加後，是否讓許多人更會說話？或更愛說話呢？

到底愛說話是增加個人工作效率或是降低效率呢？這些都是有趣的問題，也值得社會學家深入研究。

手機大量使用後，現代人的說話時間也大幅增加，聯絡確實變得比以前更為方便。

不過過多的說話是否會擠壓自己的工作時間及影響生活品質，則需要深思。

不同工作與不同職位有不同說話「量」的需求。

文書及事務工作者說話量應不多，業務工作者則需說大量的話。雖文書及事務工作者的說話量不多，但他們的主管的說話量應不少，因為他們需開許多跨部門的會議，及需指導及分配部屬的工作。

許多人因職務所需，必須說大量的話。但說話的時間與說話的內容有關，抓住重點說話，是節省時間的關鍵。

因此為了節省自己的說話時間及手機費用，說話「質」的提升是個必要的關鍵。

會說話絕對並不代表說對話，愛說話也不保證別人愛聽你的話。對想聽你說話的人，說出正確且有內容的話，在工作上才有說話的意義，也才是提高工作效率的途徑。

我常覺得基層工作者應少說話、多做事；高階工作者則應少開會、多想事。溝通是必要的程序。在做了必要的溝通後，應節省說話的時間，各司其職做自己應做的事。

好在愛因斯坦不愛說話，不然我們就少了一個偉大的科學家，人類的科學發展也可能倒退100年。

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林志玲是大家公認的高EQ藝人，已是台灣影壇一姐。片酬爆漲，2,000萬元還不一定請得動她，而要看劇本好不好。

林志玲接受Vogue雜誌國際中文版專訪時說：「現在我要讓自己更放鬆，做自己想做的事，曾當眾被稱花瓶，誰能不生氣？但我會想沒有什麼事是大到過不去的，除非對我人格尊嚴產生威脅，對我家人、朋友造成傷害，其他的話，我只會聽了『哦』一下，然後沒有下文。」

【心得分享】

一個人之所以成功或平凡，是由很多因素造成，其中一個重要元素是：有自己的處世原則，不在乎別人的看法或批評。

每個人看事情的觀點都不一樣，若只想當個爛好人不想得罪任何人，很容易就會失去自己的風格。

唯有堅持自己的基本原則，往設定的目標邁進，對於不相干的批評就笑笑地離開，久了，心自然會更寬廣，而且更因為執著而做出一番成績來。

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快樂不僅是享受，還是你的競爭力！

如果今天有兩個人來應徵工作，兩人資歷學歷類似，但是一位充滿笑容，另一位愁眉苦臉，你認為老闆會喜歡哪一位？我喜歡快樂的那個人，因為快樂不只是一種享受，還是你在職場上的競爭力。這麼重要的人生態度，學校竟然沒有教。

每個人都喜歡享受快樂，也喜歡跟快樂的人相處，偏偏台灣的教育制度給人們太多的考試壓力，壓力大到學生都忘記怎麼笑了。快樂的笑容裝不來，它是一種生命的流露。

如果快樂是生命流露，那麼要怎麼學習快樂呢？我認為快樂需要操練四種感覺。

快樂是一種安全感。如果你沒有安全感，你就不會快樂。如過員工或孩子做錯事就會被罵，他們就沒有安全感，就會緊張。如果人際關係缺少信任，就會沒有安全感，人也不會快樂。此外，當你遇到財務問題，你也很難快樂。多給員工與孩子肯定，不安全感帶來緊張、不確定與害怕，這些因素都會降低人們的快樂指數。

快樂是一種富足感。有錢的人不一定富足，因為許多人窮到只剩下錢了。富足感指的是你擁有「足夠」你認為有「價值」的東西。你必須清楚對你有價值的事物是甚麼？可能是金錢、愛情、權力、美麗、健康、家庭、朋友或是社會責任。富足並不代表愈多愈好，而是已經足夠。許多時候降低標準，就能提高快樂品質。

快樂是一種價值感。在我們忙碌的時候，常常會忽略的內心的觀感。你有多久沒有感動了？我記得在某一部電影中，一位很成功的女企業家說到她學校畢業後僅有的哭泣，都是因為她收到了所得稅單，後來她竟決定跟一位眼盲的朋友生活，發現她生活中的感動與價值。許多時候，快樂是一種心情態度，一種思想習慣、一種心理狀態、是一種感覺，也是一種行動。

快樂是一種寧靜感。心中有很多雜亂聲音的人很難快樂，人們需要安靜的時間來省思與過濾自己的內心。寧靜可以是一種優閒，也可以是在忙碌之中。有人說，在安靜森林中的鳥巢是一種寧靜，在瀑布旁的鳥巢，母鳥與小鳥安詳躺臥在一起，更是一種寧靜。寧靜是一種心境，不只是環境。但是寧靜的環境與時間，可以讓人更容易地靜默沈思。

快樂是一種生命，熱愛生命的人就會熱愛快樂。此外，生物界的定律是只有生命能產生生命，所以快樂生命具有感染力。當這個社會（企業）少數人開始決定做快樂的人，這個社會（企業）就會漸漸地愈來愈快樂。而你，就可以是那少數人。

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工作多年後，上班族很容易產生懈怠鬆弛的情緒及態度。但當主管臨時交辦難解的工作時，該如何恢復積極的心態解決問題？或是對於工作倦怠，想離職卻又想不出更好出路時，該如何恢復正面的工作心態呢？

日本醫學博士築山節在新書《腦能量整理術》就提出，想要提高行動力、創造正面思考的自我，首要條件便是擁有「健康的大腦」。用停滯不活潑的頭腦來思考問題，容易陷入情緒困境中。而最好的解決方法，就是理解大腦機能的限制，就能在機能不足時，做好充分準備。

築山節提出以下幾個方法，幫助上班族重拾工作熱情及績效。

創造『適當興奮感』 促進行動力

舉例來說，當我們聽了或讀了某位偉人的故事，覺得感觸良多，也產生了「自己可以好好努力！」的衝動，這表示腦內正在產生某種能量。所以平時有意識地刺激腦部，創造「適當的興奮感」就是一種改變方式。

大腦邊緣系統中，有一處被命名為伏隔核（Nucleus Accumbens）的極小型器官。一般被認為和產生衝勁有密切關係，透過活動身體或是進行體力勞動，便可刺激伏隔核。因此創造適當的興奮感，可以透過簡單動手的工作開始著手，例如收拾桌面或處理郵件等簡單的工作項目，來提昇腦中的興奮感。

聚焦「可集中短時間完成」的作業

如果大腦總是持續進行同一項作業，一定會產生精神渙散的情況。所以，必須花費長時間完成的作業，則不適合用來當作提高工作行動力的作業。

相反地，如果因從事困難的工作而陷入膠著停滯時，轉換成簡單的工作則有助於改善現況。同時透過快速俐落的行動狀態，可以帶給大腦適當的興奮感。

行動俐落並不一定非得需要強烈的行動力，但進行時需能集中及於短時間內完成。

從事困難工作 「助跑」是必備手段

為了讓大腦能夠思考困難的問題或更有效率地運作，必須適當地「助跑」！

對於大腦來說，所謂的助跑就是一種「能夠持續進行簡單作業」的行為，也就是集中時間讓自己先進行5分鐘即可完成的工作，或是花10分鐘即可解決的問題。如果缺乏助跑這個動作，當你處理需要爆發力的工作時，便會產生缺乏行動力的情況。

持續不斷進行這類簡單作業到達某種程度，便能讓大腦維持更長一段時間的注意力。在日常生活中，像解決難題或研究人員般，擁有專注的時間是很重要的。

為了讓容易喪失活動力的大腦維持衝勁，上班族必須刻意給予大腦良性刺激。如此，才能讓潛藏無限可能性的大腦活力滿點，同時也為自己的人生事業再創第二春。

 一直保持動力向錢衝,

準能有好的成績,

集合大家的力量,

倍增自己的事業王國,

每位夥伴重複的倍增,

事業的城堡也會越來越堅固的

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「花小錢、行小樂」年代已正式來到每個人的生活中。廠商總會讓你花小錢花得很「順」。我不必再花力氣到旁邊口袋、拿出皮夾信用卡，廠商早就在我申請會員時就要我填入我的卡號，之後可以很安心的「亂付錢」。

最近，我感覺到自己消費習慣的改變。

以我身邊的行動電話為例，曾在一星期內我火速安裝了五個app，兩個是在小孩哭不停，為了哄小孩才下載的；另外三個則是朋友玩我的手機時，在他們熱情推薦下，我沒想太多就按下「購買」鍵。

廠商總會讓你花小錢花得很「順」。我不必再花力氣到旁邊口袋、拿出皮夾信用卡，廠商早就在我申請會員時就要我填入我的卡號，之後可以很安心的「亂付錢」。付多少？前前後後，一個月最多也只付了新台幣五百元，花得我不痛不癢，但，全球只要有五十萬個像我一樣的人， 遠端的那家廠商就賺翻了。

微型力量超乎想像

「花小錢、行小樂」年代已正式來到每個人的生活中。尤其這一季，美國又有不少廠商推出新平台，讓你多以微型付款（micropayment）支付。台灣創業家在美國創辦的「Mochi Me d i a」是目前全美國最大的flash小遊戲的廣告平台，日前推出了「Mochi Coins」，讓它上面的小遊戲可以吸引上班族玩家輕鬆「付小錢」；另外，原本做類似YouTube的文件嵌入網站工具「Scribd」，也讓它的線上文件開放收費機制，這個月出版的知名的《Free》一書就是選用這個平台先提供免費，傳出去以後， 等到四處都是據點，再開始「收小錢」。

有趣的是，美國最大實體書店Barns&Noble也在這個月宣布推出自己的電子書平台。這個新平台號稱有高達七十萬本書，有的付費，有的免費，只要十美元就可透過BlackBerry黑莓機、iPhone、一般桌上型電腦觀賞。

有些分析師認為，最後勝出的電子書平台或許不是Kindle類的獨立平台，而是這些智慧型手機，因為只有它們才分布得最廣，可以讓大家更輕鬆的用現有的工具，繼續「花小錢、行小樂」。

而有一位作家在這個月也在他的微網誌宣布，他在過去十二個月試著在Kindle賣書，結果只賣出五百本，反而靠另一個看似普通的網站Boing Boing，卻帶來兩萬五千本的驚人銷量。

賺小錢賺出大商機

值得注意的是，「花小錢」的趨勢不只影響平台，也影響「作者」。以往你可能是在創作一本新台幣三百九十元的《世界是平的》，現在你可以改為創作一些三十、五十元的「小書」，不過或許不是一次付清，你可以要消費者每個月都得付三十、五十元，或是在書中花八十元買某一章節，或花八百元買某一塊隱藏的結局……。

令人擔憂的是，我亦已經看到有些創作家開始「自毀作品」， 從前還會想些可以改變人類的足以媲美工業革命的點子，現在則盡想些發出怪聲音、做怪動作的荒唐兒戲，只想賺個一百萬美元好走下一步。

網路發展近二十年來，我們發現儘管線上遊戲的族群較小，但線上遊戲的發展卻總比網路早二至三年。如今，我們可看到「電子書」的發展又比網路晚二到三年，網路上試過的許多收費模式，都可以到電子書再行沿用。或許可參考網路發展至今試出的一些成功模式，究竟Facebook的Mob Wars這些小遊戲，是如何靠賣小東西做到「一個月賺一百萬美元」的？韓國的CyWorld社群網站如何靠虛擬小寶物做到一年上億美元營收的？紛亂的「花小錢」時代，或許是十年一度的「大機會」。

網路時代，有人靠賣低價的小東西月賺數百萬美元，可見花小錢的力量龐大，這也是賺大錢的機會。

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最近科技界的許多大老均由退居幕後的第二線，重新站回公司的第一線，例如台積電的張忠謀董事長與鴻海的郭台銘董事長等。

他們早已功成名就，名列世界富豪名冊中，原本可提早退休享受一生奮鬥的成果。為什麼他們仍要重新回到工作的「火線戰場」，不辭辛勞地扛下公司的重責大任？

我猜想一方面來自於本身的責任感，希望給員工及投資者一個更美麗的未來；另一方面則來自於他們對工作的熱愛，期待可獲得更高的事業成就。

工作的英文是WORK，這四個英文字也分別代表不同的含義。W代表Worth（價值），O代表Order（秩序），R代表Respect（尊重），K代表Kindness（善意）。四個不同的含義簡述如下：

W－Worth（價值）。工作是用自己的心智與體力去獲得的一種價值。這個價值包含了薪資報酬的價值及個人成就的價值。前者滿足個人物質生活的需求，後者滿足個人心靈層次的需求。

無所事事時，不會製造任何價值。當自己的投入與付出愈多時，物質與心靈所得的回報也愈大。

O－Order（秩序）。工作提供一種生命的秩序，也維持生活上某種程度的紀律。每個人各奮其職，各出其力時，社會才可正常運作，旁人享受自己工作所產生的效益，自己也享受別人工作所創造出的便利。

工作也讓自己維持一定的規律性，在固定的時間內做有意義的事。

R－Respect（尊重）。在工作中，我們尊重所有的共事者，也因自己的表現而獲得周遭的尊重。不論職位的高低，愈尊重自己工作者，愈能投入工作，因此可產生正向循環，使自己獲得更佳成果，因此可獲得更多的肯定與尊重。

K－Kindness（善意）。工作是一種有酬的事務，在報酬外，其實應思考為一種善意的付出。其善意在於工作能使對方獲得服務、便利、知識、快樂、所需物質等。

工作的目的不是在換取老闆的酬勞，工作能產生與薪資等值的他人助性，薪資才有意義。

我相信科技界的大老比一般人更深入瞭解WORK的意義，故他們不願放棄工作，願意全力投入，在熱情工作中，享受辛苦獲得的成就與滿足。

當我們也瞭解WORK的真正意涵後，自己開始會思考如何應用適當的資源去創造最大的效益，如此「時間管理」與「效率管理」才有真正的意義。

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“When you know what you want, and you want it bad enough, you will find a way to get it.”
當你知道你要什麼的時候，並且一定要得到它，你將會找到得到它的方法。

One of the best places to start to turn your life around is by doing whatever appears on your mental “I should” list.
徹底改變自己生命最好的起點之後，是從開始去做你腦海中那些「我應該」的事情。

Indecision is the thief of opportunity. 猶豫不決將偷走機會。
Every life form seems to strive to its maximum except human beings. How tall will a tree grow? As tall as it possibly can. Human beings, on the other hand, have been given the dignity of choice. You can choose to be all or you can choose to be less. Why not stretch up to the full measure of the challenge and see what all you can do?
除了人類之外，每一種生物都奮力活到極限。一棵樹會長多高?它能長多高就會長多高。另一方面，人類被上天賦予了「作選擇」的尊嚴。你可以選擇全力以赴，或是少作一點。面對挑戰時，為何不將自己伸展到最大，看看自己全力以赴的結果呢？

You cannot change your destination overnight, but you can change your direction overnight.
你無法一夜之間改變你的終點，你卻可以一夜之間改變自己的方向。

Decision making can sometimes seem like inner civil war.
作決定有時候就像自己在打內戰。

I used to say, “I sure hope things will change.” Then i learned that the only way things are going to change for me is when i change.
我以前說：「我希望事情會改變。」然後我學會唯有自己改變，事情才會改變。

Don’t say, “If I could, I would.” Say, “If I can, I will.”
不要說：「假如我可以，我就會。」；說：「我可以，我將會。」

It doesn’t matter which side of the fence you get off on sometimes. What matters most is getting off! You cannot make progress without making decisions.
有時候，你從牆的哪一邊下來並不重要。最重要的是要下來！不能作決定是無法進步的。

We generally change ourselves for one of two reasons: inspiration or desperation.
我們通常會因為兩種原因作改變：受感動而被鼓舞，或是因絕望而拼命。

If you don’t like how things are, change it! You’re not a tree.
如果你不喜歡現況，就改變它！你又不是一棵樹。

所以…
朋友！如果你想做GDI成功，你想在家賺錢，那麼請記住上面的話
對你對我都有益處，讓我們為愛與自由，透過GDI事業而奮鬥吧！

 

 

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你害怕客戶的反對意見嗎？
對於真正的銷售好手來說，反對意見並不是惡魔，而是了解客戶在想什麼的好機會。

尤其是當遇到客戶的態度曖昧不明，總是說：「讓我再想想看。」不停地拖延，仍不願成交，這時我們該怎麼辦？卡內基建議可以先從判斷客戶是哪一類的反對意見開始。

鐵板一：客戶真的有困難
比方說，你賣的是某種零件，他下星期就要，但是你兩個星期後才能交貨，所以他無法跟你成交，那是因為他真的有困難，你不解決他的問題，他不可能買你的產品。所以面對這樣的客戶，只有認真的針對客戶的困難，提出雙方都可以接受的解決辦法，而不是現場給一個說明或是解釋，就可以輕易過關的。

鐵板二：客戶對你說的話感到疑惑
有時候，客戶不太能夠理解你所說的話，或是產生了誤解，而你必須把問題解釋清楚，讓他感到安心。因為溝通的目的不是為了促進了解，而是要避免誤解，所以在銷售過程中，澄清誤解本來就是天經地義的事，我們不要為了客戶因誤解所提出的種種質疑，而感到心灰意冷。

鐵板三：客戶的反對意見只是藉口
為什麼平常都很誠實的人，遇到業務人員都會想要說謊呢？這種心態就像很多人在遞辭呈時，常用的理由是：身體不好，想要出國進修等等。因為不好直說，只好用不相干的藉口來推辭。所以這時候，你就不能完全相信他的話，而是要用友善的態度追問，直到找出他真正的問題為止。

鐵板四：客戶習慣提出反對意見
這就像醫生會用小槌子敲病人的膝蓋，病人的腿自動會抬起來，這是一種反射動作。有時候，客戶會習慣性提出反對意見，當你判斷對方的態度並不是太認真，那麼你輕鬆應對就行了。

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時間管理的恐怖殺手之一是「拖拖拉拉」。

做事會拖拉的習慣，其實是從小養成的。許多小時候讀書與做功課會拖拉的孩子，長大上班後，於工作上也會習慣性地拖拉。

一個朋友告訴我，他的小孩寫功課有拖拖拉拉的問題，請我與他的孩子聊聊。我見到那個小男孩，沒有先談做功課的問題。我拿了一條棒狀巧克力給他，他很高興地接下後，開口大嚼，一下子吃完。

「好不好吃？」我問，他開心地點點頭。「要不要再吃？」他更用力地點頭。我拿出另一條相同的巧克力說：「叔叔再給你一條，不過你要每吃一口後，就從椅子上站起來一次，坐下之後，才可以吃第二口。」他聽懂後，伸手接下巧克力。

他將巧克力放入嘴中，吃了一口後，有點不自然地從椅子上站起，匆匆坐下後，然後急忙地吃第二口。第二口吃到一半，他又從椅子上站起，還沒有完全站穩前，為了吃下一口，他又匆匆坐下。這樣站起、坐下、吃巧克力的動作反覆好多次後，他終於吃完那條巧克力。吃得滿嘴都沾上了巧克力糖漿，額頭上也冒出許多汗珠。

「好吃嗎？」我問他。他有點猶豫地說：「這次好像比較不好吃耶！」「不是兩條巧克力完全相同嗎？」「是啊！」「那第二條巧克力怎麼會不好吃呢？」他抓了抓頭，「我也不知道耶！」

我另外拿了一白紙張，出了五題三位數的加法給他計算。他花了一分鐘就寫完。我看了一下，五題全對。「叔叔再出五題讓你計算，不過你每寫一個數字，要站起來一次。」我對他說。「和剛才一樣嗎？」他問。我說：「是的。」

他開始計算，每寫一個數字，就從椅子上站起來一次。再坐下要計算時，有時找不到題目，有時忘了自己算到哪裡，結果這次花了三分鐘才寫完。我看了答案，這次只有算對四題。

「叔叔讓你每站起來一次，就是中斷你原來正在做的事。中斷的次數越多，你所要完成的時間越長，所得的結果也會完全不同，原本好吃的東西會變得不好吃，原本你會寫的作業也會寫錯。」

我繼續說：「所以拖拖拉拉的做事或寫功課，都是會影響成果與表現的不良習慣。你應該一鼓作氣將要做的事情做完，等做完後再去做其他自己想做的事。斷斷續續式的做事，不僅浪費了許多可用的時間，也難以達成自己原來的預期目標。」

那個小男孩瞭解了我帶他做那些動作的意涵，我想他會逐漸抑止拖拉的心，使自己儘量一口氣做完應做的事。你可參考上述0內容教導的孩子。

對於習慣拖拉的人，也要避免不必要的中斷。一口氣做完應做之事，對孩子或大人而言，都是縮短所需時間、增加效率的最好方式。

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人生真是一段奇妙的旅程，創業這件事情，並不在我計畫中， 結果卻走出了人生意外的風景。創業這條路，是一條看似浪漫卻艱辛的旅程。在成功之前是心靈最不自由的一條不歸路。然而創業成功之後，卻又享有財務上以及生活上的自由，真是奇妙。

創業前一個工作，我在台灣當時最大的一家電腦主機板製造公司上班，負責的是全球的行銷企劃業務。當時這家公司業務如日中天，上市前的股價已經被喊到一股上百元。

在這個以男性為主導的產業裏，我是公司唯一的女性主管。掌管的是公司形象、廣告、公關、參展、文宣品等軟性事務。錢多、事少，加上有一個優秀的團隊一起共事，實在是人人羨慕的工作。那時候預算充分、人事自己編列、協力廠商極盡巴結，真的是舒適得沒什麼好抱怨的。但是那時我卻隱隱的覺得有危機感。我的不安分因子又在作祟，不想就此在溫室中舒服地死去。

於是我很快地辭掉了工作，把到手上即將上市的千萬股票還給公司，冒險去也。那時候家人及身邊的朋友都罵我頭殼壞去，因為當時經濟極不景氣，我卻完全沒有騎驢找馬。結果馬沒著落，驢也跑了。奇怪的是當時卻一點也不害怕，置之死地於後生，總覺得上天總會給人一條出路。

為了讓時間更有彈性，開始了工作室，希望可以一邊兼顧小孩，一邊賺錢養家。豈料一做下去卻沒完沒了，原本以為生活可以更自由，卻沒想到創業的責任感逼使你更賣力的工作，7-11還不夠，連睡覺的時候想的都是客戶與企劃案。不僅時間沒有了彈性，連心靈都被工作占據了。但是很奇怪的卻是心甘情願地沒日沒夜努力，自己主導自己的快樂。

十多年來，創業帶給我的冒險、驚喜、挫折、辛苦、學習、成長真是不可言喻。我這十年的成長、見識超乎自己的預期，我享受著苦盡甘來的自在。現在想來，真要感謝當年放棄了舒適而聽從自己聲音的勇氣。

舒適區就像一帖甜甜的毒藥，讓我們不知不覺地沉溺在其中，時間久了，它已悄悄侵蝕我們的健康，驚覺時已無法再闖蕩江湖了。太舒服的人生缺乏起伏，不要貪圖一時的享受而停滯不前，讓我們的人生風景多一點挫折與驚喜，才能擁有豐富變化的景致吧！

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失業率高漲，想轉職當業務，要先了解自己的個性是否適合。

在外商企業擔任行政助理的Anny，因為公司受到金融海嘯衝擊，去年底整個部門被裁撤之後，開始了找工作的漫長旅程，半年多來面試了十幾家公司，最後卻都被拒絕，讓Anny傷心欲絕，還一度因為打擊過大罹患憂鬱症。

Anny從國立大學畢業之後，以優秀的外文能力和個性積極等優點，被前任上司賞識，因而進入外商公司工作，一待就待了3年之久，Anny原先以為憑著學歷和工作經驗應該不難找到下一份工作，沒想到行政助理工作僧多粥少，又因為自己價碼過高，被企業拒絕，即使願意調降價碼，也被企業主懷疑沒有久待的打算，讓Anny相當無奈。

Anny後來發現，業務工作職缺很多，抱持著必死的決心去面試後，終於有一家設計公司願意給Anny機會嘗試，只是從來沒當過業務的Anny相當緊張，不知道該從何開始，又擔心自己無法承受壓力，憂鬱症差點又因此復發。

評估是否具「業務」本質

專門為企業獵取中高階人才的普金人資集團資深顧問劉清泓指出，金融海嘯導致失業率高漲，國內近期確實以高階業務職缺最多，「很多上班族面臨減薪、裁員的情況，於是開始轉向尋找業務工作，希望幫自己加薪。」

想投入業務領域工作的人，得先傾聽自己內心的聲音，評估自己本質到底適不適合轉行當業務，他說：「業務工作經常面臨：工時長、應酬頻繁、往返出差、客戶需求至上、客訴解決、社交手腕圓融及具備專業諮詢等情況，求職者要先問自己能否克服。」

奧斯圖企管顧問公司也曾就1000個事務性(OP)人員進行調查，發現有高達8成的人無法完全了解自己的潛在特質，對於求職只是找一份能餬口的工作，僅2成會思考自己是否適合原本事務性的工作，並進一步考慮轉職、謀求自我實現的可能。

原本從事事務性工作偏好穩定性格的人，若想轉行當業務，劉清泓認為，求職者要除了要先懂得自己的天賦、改變自我心態，還可多找同業夥伴溝通，了解所選產業是否符合自我期許。他建議還不確定自己的性向或沒有清晰的職涯規畫者，可以透過坊間專門為求職者規畫求職競爭力公司的協助，認識自我及了解個人特質。

6大心法 教你當個好業務

許多人因為這波金融海嘯衝擊，面臨了轉換跑道的困境，剛從學校畢業的社會新鮮人面對業務工作也是戒慎恐懼，究竟該如何當個稱職的好業務？104人力銀行中國區獵才總監黃至堯提供6個心法，供有志從事業務工作的讀者參考。

1.堅信在為「正確的目標」而努力：特別在不景氣的年代，業務工作容易有很多的挫折，業務人員如果堅信自己在為正確的目標而努力，較能克服挫折感。所以，開始找工作時，慎選本身所「認同的公司」及「認同的產品」是必要的。

2.貼近客戶需求：在不景氣時，如果能提出貼近客戶需求的產品及價格，將有助於業務的推展。業務員要站在客戶的立場想事情，早一步替客戶找到「願意付錢」的理由。

3.培養不怕拒絕陌生開發的能力：業務員也是「表演家」的一種，好的業務員同時代表了產品的價值！培養陌生開發的能力，學習用生動的方式介紹產品。

4.專業最重要：業務除了充實專業銷售的技能，也應熟悉該行業及產品的知識，才能以專業得到客戶的信任，就算不景氣還是能提升業績。

5.勤勞是業務員的天職：「業務拜訪」絕對不可省，業務員到了客戶前面，雖不見得拿得到生意，但業務員不到客戶面前，肯定拿不到生意。

6.單打獨鬥不成局：如果有了很好的業務團隊，做起事來事半功倍，所以學習管理，也可以提升業務員的能力。

普金人資集團資深顧問劉清泓提出5個正確觀念，幫你順利轉職：

1.業務銷售是個性的展延，賣的不只是產品本身，而是你自己。

2.尋找自我潛在優勢，重新掌握機會。

3.接觸新領域時，「不要問能不能，只問你要不要」，配合企業端的培訓，沒有學不會的。

4.擁有積極的熱情與旺盛的企圖心。

5.「真誠的態度」決定業務成敗，虛心面對挫敗並耐心從中學習。

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「生產力」是用來衡量工廠運作效率的重要指標，而同樣的概念也該應用在業務單位，以「營業生產力」來檢視績效的優劣。

以外銷業務單位為例，不同的目標市場（國家），會投入不同程度的資源，諸如業務代表人數、商務拜訪次數、媒體行銷、參展預算等，這些項目可以統稱為營業的「投入」；在該市場每年度可獲得的營業收入、營業毛利等，則為營業的「產出」。當公司將不同市場的「產出」除以「投入」，就可以得到不同市場之間「營業生產力」的排名。

同樣的概念，可以延伸到各業務小組或個人。

例如一名業務人員的「投入」，就是公司支付他的薪資所得、獎勵報酬、個人工作時間，以及其他部門（研發、生產）給予的支援等；「產出」就是個人的業績表現、毛利貢獻等。薪資較高的資深業務人員，若實質貢獻沒有等比例的提高，他的「營業生產力」可能還不及薪資較低，但投入較多、態度較積極的資淺業務人員。

建立起「營業生產力」的觀念，小自每一位業務人員、業務主管，大至業務單位或事業部，都應該體認到業務資源是有限的、有機會成本的。因為「投入」位於營業生產力公式中的分母，投入愈多的資源，如果「產出」不變，代表營業生產力的下降。

當一家公司用「營業生產力」去檢視個別客戶、個別產品、個別市場，或是業務部門的每一個小組、個人時，總是可以發現「80/20法則」一再被驗證：80%的獲利，來自於20%的客戶或產品；20%生產力較高的團隊或個人，可以創造出80%的績效。

「營業生產力」的概念，應該貫徹到業務部門的管理制度、業務主管的關鍵績效指標、第一線業務人員的日常作業，將高生產力、高獲利的商業模式加以複製、放大，並逐步淘汰生產力低的活動或產品組合，如此將是邁向高績效業務團隊的不二法門。

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