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今天登門至540個家(部落)告訴(拜訪)陌生的鄰居(網友)我來自台灣台中
並分享(引薦)著讓我簡易體驗自由收入的祕密,固然有60位鄰居沒裝門鈴(關閉留言功能)
但還是令我心情十分愉快

如果換到現實生活中,要和不同國家地區的朋友(今天的鄰居)認識(結緣)
沒有做船做飛機,光靠我的雙腳走不了這麼遠,時間也不足夠
但是在虛擬世界中,卻掠過了時空的侷限
今日好友住在地球遙遠的另一端,現在輕輕鬆鬆的就可以互助交談了

有哪個簡單生意能創造全球收入機會,只要聯機上網就可以運行的?
由於這個網路自動化系統,不需要花費唇舌與推銷
也不需要請口才即佳的銷售員 來遊說人購買可用或用不到的商品
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如果是在現實生活中,想要宣傳自己的店面(網站),可能要花不少錢印宣傳單
對於一個平民小百姓的我,沒有多大的資金持續耗資這筆開銷
這也是虛擬世界與實體社會不同的差異

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是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。
       在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》(The Essential 55)一書作者隆.克拉克(Ron Clark),是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的,莫過於不論本來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。克拉克的55條規則中,第1條是「遇到人要主動稱呼」;第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」......。瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?
       沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?
       是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分,什麼樣的禮貌卻有120分?職場上,如何透過好禮貌種下機會與成功? 沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證,但問題是,往往還來不及亮出來,對方已「砰!」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人,但事實可能不是他不來,而是明明已走到跟前,卻被你自己擋駕。
       有一張無形的網,比學歷、能力更早橫跨在機會之前,它決定你是廣結善緣,四處播下好運的種子;或是連舞台出現都渾然不覺,還把它拒之門外。這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字,但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課,卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目----它的名字叫做:「禮貌」。
       今年8月,《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查,結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名(49.0%),僅次於「抗壓性」(58.1%),甚至遠超過「執行力」(21.1%)、「應變能力」(16.5%)與「國際觀與外語能力」(6.7%)。
沒有「不拘小節」這回事
       耐人尋味的是,七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上,「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大?在關鍵時它造成的結局差異,可能遠超過你的想像。
       去年勞委會職訓局調查492家企業,其中33%表示,即使條件再好,都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮;27%與20%的企業更明白表示,不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查,數字也顯示:70%的企業主管只要對方遲到超過15分鐘,就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。反過來說,禮貌與成就間的正向關係,則愈發明確。去年底,美國《財星》雜誌對7,590位美國人的統計說,年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後,道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
       這不是風格至上、特色當道的年代嗎?為什麼「小節」突然又變得如此重要?當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短;當愈來愈多企業家體會用才決策中,「人品」更甚於能力時,禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素,是能夠最快「見微知著」,判別人才的線索。
沒禮貌比沒專業更糟
       例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過 「收訊力」─ 傾聽的力量:「常常有人問我成功的原因為何,我想我『收訊』的能力已培養了很多年,」他歸納成功之道時指出。
       10年前,張忠謀在交通大學對高階經理人授課時,特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」:「第一個看我講話時,他會不會打斷我?」張忠謀說:「打斷話的人既不禮貌也對自己不利,因為他打斷我,以為知道我接著要講什麼,可是90%他都猜錯。」統一企業董事長高清愿,是另一個善於從小處識人品的例子。
       統一企業內部文化非常講究守時,過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時,即使90高齡,出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到,也一定會事前通知對方,細心致歉。以他為表率,包括高清愿、統一超商總經理徐重仁,在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用,代表的是言而有信、說話算話」,高清愿曾這麼說,「慣常遲到的人,行事風格也可能較為懶散、馬虎,個人的信用,一定常被人打折」。正因為可以「由小窺大」,一個人禮貌好,經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
        曾任主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司,他選人時,禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場,「我可以教你技能,沒辦法教你教養」吳恩文指出,一句話道破許多企業主共同的心聲。其實,很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤,未必真是人格本質不好,有時是不小心,有時是輕忽,認為「沒有也無所謂」,有時則根本是因為「不知道」。
永遠不會有「下一次」
       暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課,每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子,臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇,因此總會刻意和他攀談幾句,看看他有什麼反應。前兩次,吳若權都覺得「碰到釘子」,直到第3次,這個年輕人才突然冒出一句:「吳老師,我覺得你人很好。」對年輕的世代,吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」,反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的,」吳若權語重心長地說。
       台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去,「他們不管你,上車直接坐上後座,突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃,新生代不知道、也不覺得這樣做失禮,受到提醒時還會非常驚訝。
       有個故事,莊財安整整記了30年,一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時,校長對所有應屆畢業生說:「有同學寫信給我,請我幫他介紹工作,我看到信就不想幫他了,因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信,還得恭恭敬敬?」
       從這個故事出發,莊財安分析,
建立禮貌得經過3個階段:
先「知道」,具備通用禮儀的知識,才不會誤用鬧笑話;
再來是「觀察」,注意別人、尤其是前輩如何待人接物;
最後才是「練習」,透過生活具體實踐。
       只要有心,學會「禮儀」並不難,至少可以做到「不失禮」,但一個人會被認為「有禮」、「好禮」,甚至成為一種個人魅力與人際競爭力,絕對是來自更高的境界。
       簡! 單! 地說,就是5個字:「心中有別人」。
       有趣的是,這層含意早默默藏在英文字「禮節:etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文,原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園,法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之,本來的「請勿進入」開始擴大內涵,除了指稱「合宜的應對進退」外,更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。
       頭銜愈高,確實愈有禮,愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚
       像亞都麗緻集團總裁嚴長壽,他寫紙條交辦部屬工作,從來都用「請您」開頭,平時極少疾言厲色。即使訓斥,語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始,已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說:「非常佩服他的修養。」說是「修養」,因為嚴長壽待人接物的細節裡,處處可以見到對人性的理解和尊重。
       范希平剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室裡接電話,總習慣先說「請問您哪裡找?」先確認來人身分後,再轉接給嚴長壽。有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:「不要問對方『哪裡找』,不管是誰,都先說我不在。」「知道你是誰,再告訴你總裁不在,你會怎麼想?」范希平頓時學到一課:就算說話再客氣,多了這個「打量身分地位」的動作,都等於在傷害對方。
       長期在嚴長壽身邊耳濡目染,後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角,約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣(假的,這種有求於人的演戲之企業界老闆非常多 ),卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,不經意破口大罵:「你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裡面,怎麼會找不到?比豬還笨!」「要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?」這一念讓范希平決定繼續留下,如今這位大老的企業王國已然崩塌,范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面,又何嘗不是另一種「以小窺大」!
       在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗緻的DNA,但他要求的不僅止於「顧客至上」,更是「客人至上」:「即使沒光顧,只要踏進亞都麗緻,就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣,仍然必須以禮相待。
       我們經常問:「有禮」跟「虛偽」有什麼不同?答案並不複雜,禮貌的「動機」與「一致性」,就是檢驗的準則。
有禮,貴人自動上門來!
       大家都知道對大人物要有禮貌,但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢?
真正見過世面的人都知道:「山水有相逢」。今天再微不足道的某人,都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」,扮演「臨門一腳」的角色。 
       在東方,最傳神的詮釋莫過於兩千多年前,張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務,又怎會贏得青睞,得到《姜太公兵法》,成為漢朝的開國功臣?在西方,一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。 
       19世紀,有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長,兩人衣著樸素廉價,祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」,當下冷冷回答:「校長很忙。」「我們可以等,」老婦人回答。幾小時過後,校長總算不耐煩地出現。老婦人說:「我們的兒子曾在哈佛讀過一年,很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世,因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」
       「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎?我們學校的建築物超過750萬美元,」校長輕蔑地說。同時心想,這樣應該可以把兩人打發走了吧?「只要這麼多?那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校?」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福,而後來這個學校,就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學(Stanford University)。 
       誰說貴人、機會不來敲門?當你這樣抱怨的時候,不妨想想,是不是哪天因為自己的粗魯無禮,不知不覺把他們趕走?
低標要比別人高
       在美國《優秀是教出來的》一書作者,是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的,莫過於不論本來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。 
       克拉克的55條規則中,第1條是「遇到人要主動稱呼」;第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」......。瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用? 
       禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀,「高標」自然沒有盡頭,不過,一般人至少可以自我要求:「『低標』要比別人高」吳恩文認為。「很多生意是來自於信任,很多信任是來自於尊重,」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳?說穿了,無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」,讓身邊多點貼心的感激,少點「你那什麼態度啊!」的抱怨,受用無窮的絕不是別人,最終還是你自己!

 

 

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一個人如果在職場打滾了多年,仍然沒有顯著的頭銜,也沒有聽起來讓人欽佩的職務,是否會覺得自己有些失敗,也沒有成就感?

職稱地位反應在職場發展,普遍觀點而言就是以職位來作為在職場成功與否的衡量標準。

許多職場表面上的成功人士,大部分都有一定的令人稱羨的職務與頭銜。但在職場上是否成功就代表快樂,卻是很難說得清的事情。在職場上如日中天的同事或主管,其實站在高處說不定更是如履薄冰,儘管職稱帶來了成功,卻肩負更重大的責任與壓力。

所謂職場上成功與職務升遷有一定關係,但職務升遷並不能夠保證自己的職場生涯一定得到充實與滿足的喜悅。若以職務升遷作為成功的衡量標準,畢竟職位有限,成功永遠只能是少數。對於職位與快樂的觀點,一定要弄清楚彼此並非絕對因果關聯

職場上成功與否,關鍵在於自己在現有的崗位上能否得到成就滿足的喜悅。
如果換到了別的崗位上,能夠獲得更大的快樂,那才稱得上獲得了更大的成功。當然,職務升遷往往能夠使自己有更多的權力做一些自己喜歡做的事情,進而增加自己快樂程度,但職務升遷只可以看作增進快樂的方法之一,卻不見得是快樂的根源。若將升遷認定為自己職鍵職涯快樂的途徑,那就時時刻刻都必須做好提升自己價值的工作。

能夠幫助自己實踐職涯滿足的喜悅重要因素是:

重視能力提昇:
努力獲得能引人注意的工作,爭取職場上有力的推薦者和製造機緣。而能力是其中最基礎也是最關鍵的因素。沒有足夠的能力,就無法勝任引人注意的工作,更難得到有力的推薦,難以把握重要機緣,最終失去升遷機會。

提昇自我價值:
時時刻刻都要提升自身價值,提高自我能力水準,透過自我行銷的方式,成功建立人脈,來打造自我品牌等多種方式,練好職場內功,這樣才能使自己具備攀登職涯階層頂端的基礎。事實上,職場上的每一次升遷都是提昇自我價值的結果。

一個不學無術、投機鑽營的人也許能夠風光一時,但沒有真材實料,職涯發展肯定也無法走得長久。

工作對於職場上每個人的價值意義不同,工作是人生的一部份,雖然佔據了人生大部分的精華時間,但職涯價值的實現,有的人會反映在職場權力、地位與薪資;有的人卻希望工作能與生活達成滿足的和諧。

儘管工作不是人生全部,從工作獲得成就,也是實踐職涯價值獲得快樂的方式之一。

 

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在企業客戶的經營上,產品和服務的提供,是一項長期履行的承諾,和客戶的合作關係,更需要建立在長遠的基礎上。

因此,業務代表必須對客戶的「公司組織」和「關鍵成員」有全面的了解,如同用「X光」來檢視客戶。在充分了解的基礎之下,方能在公司合作的策略面,提供雙贏的解決方案;而在個人的互動、談判上,因為知己知彼,而搶占先機、取得優勢。

首先,對客戶公司狀況的了解,不僅止於公司規模、營業項目、採購項目等,更重要的是對客戶在產業「價值鏈」的定位有所認識。客戶在業界上下游的夥伴是誰?客戶自身的優勢、劣勢、機會、威脅為何?客戶的主要競爭對手是誰?為什麼客戶要向你購買產品,而不向你的競爭者購買?你的公司可以和客戶的公司建立起什麼獨特、互惠的合作關係?

當一名業務人員用全面的角度,去檢視客戶的公司營運,他所能提供的就不僅只是產品,而是全方位的軟硬體、後勤支援,以及在策略、行銷、形象上客製化的服務。

其次,對於業務員所要接觸的關鍵角色,如採購主管、對專案有重要影響的研發人員等,也需要有進一步的分析。對方的工作資歷和專長為何?對方最在乎的議題是什麼?除了你所銷售的產品,對方還負責採購(或開發)什麼其他產品?他在組織內的上司、部屬是誰?他個人最重要的績效指標是什麼?你的產品或服務要如何協助他的個人表現更上層樓?

當我們對客戶組織內的關鍵成員有徹底的了解,不管是在商業談判或專案合作上,都能提升對客戶的掌握程度,為自己創造更有利的對話位置、爭取更多的機會。

一位把客戶的組織和個人「看透」的業務員,他的高績效也是可以預見的。

 

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效率管理與時間管理為一體兩面,希望能夠產生傲人工作績效,必須二者同時兼顧。

「摩爾定律」是半導體業界中一個重要的定律,由英特爾公司的創辦人之一摩爾所創。

這個定律指出:一個半導體晶片所能容納的電晶體數量,將以每隔18個月的速度倍增。

英特爾為了使公司能如「摩爾定律」般的迅速發展,建立了一套「結果導向」的思考與管理模式,讓全體員工更能積極利用時間,並有效提高工作效率。

英特爾的摩爾定律告訴我們:科技的競爭是人與時間的激烈競賽。該公司的「結果導向」思維也啟發個人時間管理的重要概念。

希望提高自身工作效率及時間管理能力的上班族,請參考以下的「T」、「I」、「M」、「E」四字訣。

「T」、「I」、「M」、「E」分別代表Target(目標)、Instruction(引導)、Management(管理)、及Execution(執行)。

Target:時間的目標需要確立

忙碌的上班族,可以用的時間永遠都不夠。在有限的時間裡,勢必無法完成所有的事情。自己必須依當時的狀況及環境,選擇對自己最有意義及最有價值的事做為第一優先目標,讓自己在有限的時間裡,以完成該目標為第一要務。目標確立後,就應將大部分資源投資及分配在該目標上。

Instruction:時間的引導需要計畫

時間的目標確立後,第二步驟則要精確引導自己去使用可分配的時間,並且詳列時間的計畫日程。計畫表中須列出預期完成的事項,並且規劃該事項預定的執行時間。另外須設有考核點的檢查項目,讓自己於工作一段時日之後,檢查一下目前的工作成效,以調整工作的速度。

考核點的項目可如英特爾公司的「結果導向」思維一般,考核內容應該具體化且數量化。

Management:時間的應用需要管理

擬妥工作計畫之後,第三步驟在於管理自己的時間。時間管理的重要原則在於:積極增加自己可用的時間,有效提升時間的應用效率,減少不必要的時間浪費,維持利用時間的好心情。時間虛無飄渺,與其說是管理時間,不如說是管理使用時間的我們本身。如何讓自己的心可定可靜,可在最短的時間內,發揮工作的最大成效。

Execution:時間的計畫需要執行

執行計畫需要耐力與毅力,不要中途輕易放棄原訂的計畫。依照計畫學習及工作的人,比較容易掌握自己的工作狀態,也較容易建立自信心,並獲得成就感。腳踏實地式的耕耘,徹底執行自己擬定的計畫,必可收穫甜美的成果。

「T」、「I」、「M」、「E」四字訣中最重要的是T-Target。堅持自己的理想,每天朝向設定工作目標邁進的人,必可提早達成自己的設定目標!

 

 

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要管理團隊中各具特質的成員並不容易,人力專家指出,在中國民間故事中,最佳管理者非《西遊記》裡的唐三藏莫屬,因為唐三藏、孫悟空、豬八戒與沙悟淨師徒四人,靠著緊密的團隊合作克服重重困難,完成西方取經任務,這也為我們的職場生態提出新的啟發,「只要學會做唐三藏」,你就是最成功的管理者。

差異管理 協助團隊完成任務

人力專家認為,唐三藏在故事中就是西方取經團隊中的領導人,他的工作不是練就十八般武藝,而是要有堅定的信念,在協助別人修成正果之餘還能完成自己的取經目標。在《西遊記》中,唐僧這個角色的質與量其實並不如孫悟空,這就像管理學大師彼得‧杜拉克強調的:「領導人的主要職責,應是成為搭舞台的人」。

唐僧取經這個任務,可以被稱為舞台,有了這個任務舞台,才能讓他的徒弟們有表現的空間和存在價值。而唐僧要做的事,就像傑克‧威爾許強調的:「一個成功的領導人,最重要的工作是協助他人成功。」擔任單位管理者,出發點不應是為了自己成功,而是透過差異化的管理來協助團隊成員達到目的。

什麼是差異化管理?唐僧要馴服孫悟空的傲、發現豬八戒的好、鼓勵沙悟淨的勤,就是差異化的管理。孫悟空這個角色反應在現實職場中,就像人資管理中最棘手的明星員工。主管面對這類員工一定會愛上他所創造的績效,就像孫悟空降魔伏妖無數一般,沒有孫悟空,唐僧恐怕連取經的第一關都過不了。不過唐僧始終無法贊同孫悟空的人格特質,就像明星員工的特質難以被贊同一般。

明星員工因為在專業領域的出眾能力,永遠希望成為公司鎂光燈焦點,但卻展現過度自我膨脹而鄙視周遭夥伴。104人力銀行公關經理方光瑋說,孫悟空會嫌豬八戒愛偷懶、笑沙悟淨沒創意,甚至挑戰唐僧的權威與判斷,卻往往忽略成功所需的多元能力。

發掘人才 提供屬下表現舞台

故事中的唐僧為孫悟空戴緊箍咒,隨時即時提醒、制伏或轉化的工作,如果不是緊箍咒,孫悟空對團隊的傷害將大於貢獻。方光瑋認為,職場中多數人都有罩門,管理者能掌握住明星員工的罩門,就能給予適當導引讓其轉變,否則,壯士斷腕就是必要的選擇。

豬八戒在故事中其實是個相當有趣的角色,方光瑋形容,豬八戒乍看之下對團隊似乎沒有直接的貢獻,但如果少了他,這段旅程就少了許多樂趣,整個團隊充滿枯燥,相信師徒四人也無法順利闖關,《西遊記》也會成了難看的小說。「一個團隊中總需要有開心果,讓一群嚴肅的人在枯燥旅程中多些樂趣,豬八戒就是這個開心果。」方光瑋認為,豬八戒其實是避免陷入團隊迷思的重要角色。

引領團隊 無私支持不搶鋒頭

故事中的孫悟空肩負解決問題的角色,沙悟淨肩挑所有行囊,就像負責平日例行營運工作的同仁一樣,雖然豬八戒遇到戰鬥就推給孫悟空,看似好逸惡勞、貪生怕死之輩,但在「孫悟空大戰紅孩兒」時,他卻懂得利用良機救出孫悟空。

如果豬八戒像孫悟空驍勇善戰,第一時間就站上火線,兩人必然都葬身於紅孩兒的三昧真火中。方光瑋認為,團隊一定要有多元人才方能應付多變的狀況,豬八戒是避免團隊陷入集體思維的重要角色,職場中,這樣的人才依舊占據相當重要的角色,往往也是避免陷入萬劫不復的關鍵人才。

至於任勞任怨、默默為團隊付出的沙悟淨,雖然是本事最少的角色,卻是擔起難度不高、但一定要有人執行的工作。方光瑋認為,沒有這樣的人才,工作就無法確實執行與運作。具備沙悟淨特質的員工,雖然不愛搶鋒頭,但管理者仍須給予關愛的眼神,愈是具備這種特質的員工,其實更需要主管的鼓勵。

方光瑋認為,一句「如果沒有你在後端默默付出,我真不知道這個團隊要如何前進。」唐僧就是透過這句簡單的窩心話,讓沙悟淨充滿堅持下去的動力。方光瑋說:「帶領多元團隊時,最重要的就是要清楚知道,領導者在團隊中的角色是搭舞台,而非搶鏡頭,然後針對各種不同人格特質的員工,進行管理與鼓勵,才能讓團隊順利完成目標,人人修成正果。」

 

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三國時代劉備至東吳招親,大將軍趙雲被派去保護劉備的安全,為了順利完成任務,丞相諸葛亮交給趙雲三個錦囊妙計,並交代時間到了拆看,屆時依計行事即能逢凶化吉。故事的結尾當然是大功告成,要不然這個典故怎能流傳千古?

相信大家都很羨慕劉備,有個神算軍師在旁指點,但身為上班族的你我,在長時間的職業生涯中很難有機會有大師隨時在旁提供錦囊,讓我們在身心困頓時即時得到解答。不過,透過一些分析工具協助思考,上班族仍可能解決職涯面臨的問題。

許多產業分析工具不僅有助解決企業問題,對上班族的職涯發展更是有用,筆者將其稱為「上班族求生錦囊」。

以SWOT分析(strengths, weaknesses, opportunities,threats)為例,企業為了永續發展,透過SWOT分析可以進行內外在環境的掃瞄與檢視,作為設定目標的參考。從事機會與威脅分析時,還可搭配PEST分析,包括政治法規環境(Political)、經濟環境(Economic)、社會環境(Social)及技術環境(Technological)的變化等,讓思考更周延。透過SWOT分析,企業擬定未來策略也較有個準頭。

企業的分析如此,個人的生涯規劃也可比照運用。

例如上班族可透過SWOT分析檢視自己的能耐與弱點,瞭解可能的機會與威脅。以即將畢業的同學而言,目前最困擾的是如何選擇一個適合自己的產業與企業,此時應該先自我檢視,瞭解自己的性向與專長、機會與威脅,做好本身定位。

當今分工精細的就業環境,需要不同專長的人才,每個人都有自己擅長的領域,很少人樣樣精通。

例如有些人做事非常細心,有些人則大而化之;有些人喜歡跟人聊天,有些人則不喜歡與人打交道,這些內在條件都可能影響自己選擇工作的性質及未來的發展。

在機會與威脅方面,可分析未來三到五年PEST的發展可能帶來的影響,例如馬政府正積極推動六大新興產業,就是一個可能的機會;但未來若開放更多外籍甚至大陸人才來台工作,對本土求職者可能就是一個威脅。

SWOT分析也可以動態方式呈現,例如今天寫下自己的SWOT,明年同一時間再作一張,兩相檢討比較,發現自己的能耐是否有進步;你也可以當下寫一張SWOT,設定一個時間將自己的弱點減少,例如自己的英文能力不佳,可以藉此擬定一年或二年改善計畫,讓自己有努力的目標。

古代曾子是「一日三省吾身」,身為上班族的我們,除了每年定期作一次體檢外,絕對有必要一年也作一次SWOT分析,以便隨時掌握自己及環境的變化,也才能即時做好準備與因應。事不宜遲,你是否開始動手寫下自己的SWOT?

 

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業績很好的推銷悍將,他們不但事業春風得意,愛情也幸福圓滿,成功的佼佼者,都具備以下3個特質:


1.臉上永遠掛著笑容。真誠的笑容跟五官長相沒有絕對關係,純粹就是打心底喜歡接觸別人、服務別人。隨時都展現友善的態度,讓人願意親近。

2.關心比預期多一點。有個業務員分享他的成功經驗,其實非常簡單,就是「比顧客提早到5分鐘!」他跟客戶約見,都比對方提早5分鐘到,讓顧客覺得很受重視。針對已經買車的顧客,他會提前幫顧客預約保養時間。顧客常汗顏地說:「你好像比我更關心自己的車!」

3.承擔選擇後的責任。在承諾前,先想清楚:自己的經驗和能力,是否足以服務這個顧客?一旦做出承諾,盡一切能力滿足對方。即使再苦再累,都抱著「歡喜做,甘願受」的態度,用感恩取代抱怨。

仔細回顧他們的成功經驗,看到事業成功和愛情順利所需要的努力,其實幾乎完全一致,道理都是互通的。只要願意用以上3個原則對待心愛的人,絕對會幸福一輩子。
 
「臉上永遠掛著笑容」,表現積極樂觀的態度,讓對方隨時願意親近。「關心比預期多一點」,讓對方在感覺被尊重、被寵愛之餘,看到你的用心。「承擔選擇後的責任」,代表絕不輕諾寡信的言行,是個可靠的對象。只要願意用心付出,兼顧事業與家庭並不難。

 

很多人把「沒時間」當藉口,其實「沒有心」才是問題所在。

只要有心,就能事半功倍,平衡天平的兩端。

 

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   最近報載,一位四十六歲的翟姓婦人,早年喪夫,卻有三個孩子要養;可是,沒有錢怎麼辦?

她只好硬著頭皮到匯豐銀行信用卡中心應徵業務員。

可是,主管皺著眉頭,心想:「她年紀這麼大了,怎麼錄用?」

不過,主管轉個念,

覺得翟小姐年紀雖大,但她態度誠懇,也急需要錢,一定會珍惜這個機會,所以破例錄用她。

上班後,翟小姐從早上九點到晚上九點,拚命工作,也天天真誠對待客戶、解決客戶問題,

如今,五十二歲的她已經是該銀行信用卡中心的「超級業務員」了。

而且,她也陸續還清過去所有債務,更買了一棟房子,可以快樂地和孩子們過年了!

飛翔、飛翔!

人生就是要御風而上、展翅飛翔!

即使四十六歲才轉業、就業,只要有心,五十二歲也可以成頂尖的業務員!

 

我準備好啦!   你呢?   你準備好了嗎?

 

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     週末看了名為Sugar的電影,描寫一位多明尼加共和國的年輕投手到美國小聯盟打天下的故事。因為他愛吃甜食所以暱稱Sugar,來到人生地不熟的美國,他進入堪薩斯皇家隊位於愛荷華州的1A球隊,就在前景看好的時候,與其他球員衝撞受了傷。

     復原之後,Sugar的球速投不出來,表現與先前迴異,他嚐試用藥且棒打飲料筒出氣,但還是走不出低潮。在看到來自同鄉的好友因為表現不佳被釋出以後,他對自己的未來做出了決定,就是在球隊放棄他以前選擇自行離開。

     因為回去祖國沒有未來,他隻身到紐約洋基球場附近找工作,先是洗盤子然後當木工。電影最後就是描寫他閒暇無事參加業餘的棒球隊,隊上都是拉丁語系國家來美國闖天下卻失敗的人,一個個都曾經有過夢想,最後卻無奈地面對現實。

     說真的,我不喜歡這個電影結局,希望看到Sugar站上大聯盟。但是我知道,那樣結局少之又少,電影的結局更接近真實狀況。

     電影中有兩句對白發人深省,一是Life will give you many opportunities,baseball only gives you one. (人生會給你很多機會,但是棒球只給一個)。另一句是The true test of character is how you come back. (對一個人性格上真正的考驗就是看他如何反敗為勝)。

     棒球給建仔的那個機會,建仔抓住了。他上大聯盟時正好碰上一個最好的時機,站穩以後他人難以動搖他的地位。即使在進入傷兵名單後,因為有兩年19勝的實績在那裡,他先發位子還是準備要還給他。

     而大家現在等著看的,是建仔如何經歷這個過渡期,怎樣去適應一個自己不熟悉的角色,然後在下一次機會來臨時證明自己。那是對建仔真正性格以及能力上的考驗。

     在建仔回到洋基的那一天,我問已經先發好幾次的休斯,覺不覺得這一次洋基給足了機會讓他證明自己?他說:「我沒有什麼要去證明、或是怎麼樣才可以留在先發的問題。我只是覺得要盡全力去投,只要把自己準備好,那是最重要的。我覺得先前我不夠aggressive (挑戰打者),接下來我覺得要更積極一點。」

     對遊騎兵這一役,休斯勇敢與打者正面對決,投了8局無失分的好投,替自己贏得下一場先發機會。

     很難想像當初頂替建仔投得跌跌撞撞的休斯,會在最緊要關頭來個最好的表現,保住了難得的先發機會。反而是原本怎麼樣也輪不到他在牛棚的建仔,卻會因為張伯倫的球吻而進入牛棚待命,現在只能等待別人給他機會。

     但是人生不就是這樣嗎?計劃往往趕不上變化,時機常常左右一切。不過有一點是無庸置疑的,那就是機會是給準備好的人。如果沒有準備好,就算有機會也沒有用。

     所以那部電影最後是Sugar無奈的笑容,他知道自己曾經有過一個機會,只是他沒有把握住。與Sugar不同的是,只要建仔沉得住氣,機會一定會來。重要的是問自己:「我是真的準備好了嗎?」

 

 

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人的基本能力其實沒有多大差異,想和別人拉開差距,唯一的方法就是孜孜不倦地學習。《每天只要30分鐘》作者古市幸雄針對「學習成果」,提出了如下方程式:

成果=教材或服務的品質×集中力×時間2+過去的累積

「時間的平方」(時間2)是影響學習最大的因素,只要能輸入比別人更多的時間、增加學習量,就能拉開與別人的差距,因此若能養成每日學習的習慣,即使一天只有30分鐘,在「時間複利」的效應下,也終能將勝過他人,邁向卓越。

不過,養成學習的「持續力」卻是難事,往往一開始發憤圖強、著手展開嶄新的學習計畫,沒幾天就覺得厭煩懶散,於是不了了之,始終停留在「下決心要改變」的3分鐘熱度循環。想打敗學習惰性,古式幸雄提出了3個方法:

1.預先備妥隔天學習計畫與內容:前一晚先預做準備,例如將隔天打算閱讀的書先放在桌上,或是將閱讀大綱寫在紙上;即使只是一個簡單概念,也稱得上是預備。這個動作最重要的意義不是學習本身,而是培養「準備的習慣」,如此就能驅動自己「開始」。

2.慢慢改變習慣:不要妄想從今起每天提早2小時起床學習,改變太激烈就容易疲乏,放棄之心便油然而生。最好是從30分鐘開始,並維持數個月之後,再慢慢延長到60分鐘,甚至90分鐘。一切以「循序漸進」為重,畢竟習慣的培養有賴時間,而非追求速成。

3.找出能帶動自己的強烈動機:持續不輟的關鍵在於「動機」,要養成持續力,就得找出強烈的動機。然而,人是對「自己」寬容的動物,尤其當學習的利弊都是由「自己」承擔時,每天努力的動力很容易被惰性打敗。

因此,想打破這種這困境,就不能只仰賴一己之力,而需要「重要人士的帶動」。例如,當別人一起參與時,就能發揮鼓勵與監督的力量,讓自己在榮譽感與羞恥心的驅動之下,逼迫自己咬緊牙關度過怠惰期。

古市幸雄表示,「開始」總是最難的,能突破開始學習時的初期倦怠,就等於推開「持續」的大門。而令人感到欣慰的是:「一件事只要能持續21天,就會養成習慣。」

 

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《哈利波特》的作者J.K.羅琳,曾應邀在哈佛大學的畢業典禮演講。曾經是單親媽媽的羅琳,對哈佛畢業生演講的題目,叫作「失敗的好處和想像的重要性」。

如今財富驚人,早已是世界知名「成功人士」的羅琳,為什麼不談如何成功之道,反而是暢談自己失敗的年輕歲月呢?

羅琳不諱言,那是她生命中的黑暗日子,當時她不知道這黑暗會持續多久;但失敗讓她認識自己,成就了後來的人生。

台灣似乎是個「只許成功、不許失敗」的社會,通常只教人如何成功,很少談及怎麼坦然正確地面對失敗。更有甚者,我們對於「成功」的定義,彷彿只要把書唸好、找到好工作、賺得高薪,就是社會認定的「成功」。

然而即使擁有了這些「公認」的成功,但許多人遇到失敗或不如意時,重者一敗塗地,輕者也難免抑鬱喪志,在在凸顯出「失敗學」在現在社會裡,是多麼迫切需要、卻又多麼被長期忽視的一門學問。

有鑑於此,宏碁創辦人施振榮所領導的「十大傑出青年聯誼會」,與《經濟日報》共同策劃了「成功者的失敗學」系列報導,此系列並已集結成《認輸才會贏》一書,收錄16個十大傑出青年得主「逆轉勝」的個案故事。「從失敗到成功」究竟有哪些類型?

【類型一】 認輸 才會贏

有一種從失敗變成功的要素,在於「認輸才會贏」,典型人物是施振榮。

創辦宏碁集團的施振榮,其實大學聯考時就失利。他坦言,沒有失敗就不叫人生,但他不打輸不起的仗,就算失敗,也不能把信心輸掉。「認輸才會贏!」他強調,人要懂得此路不通,認輸了,改變作法,才有可能贏。

【類型二】轉念 路更寬

另一種失敗變成功的關鍵,就在一念之間。朱樹勳和朱宗慶,是兩個明顯例子。

有「開心名醫」之稱的亞東醫院院長朱樹勳,年輕時從美國學成回台,開始為病患施行的心臟開刀手術都很順利,但不久就遭遇第一個開刀失敗案例,讓他難過到想要逃避這一切。

當時他心想:「我要回美國,改行不再當心臟外科醫生了!」就在他幾乎被擊垮之際,有一天突然想通一個道理:「就算我不再當醫生,但我無論到哪裡都會有失敗,不能因為遇到困難就逃避。」這麼一轉念,讓他在「開心」路上堅持一輩子。

臺北藝術大學校長朱宗慶25歲時決定到維也納深造,生平第一次單獨出國,沒想到遇到航班大亂,到了香港後,發現已搭不上預定前往歐洲的班機。

「我的第一個反應是,我要回台灣。」當時方寸大亂的他慌張地跑到航空櫃台詢問,還好各家公司都沒有回台灣的機位,命中註定他該出國留學。這樣才有了「台灣打擊樂教父」。

【類型三】堅持 不放棄

還有一種失敗變成功的力量,是來自不斷的努力和自我堅持,書中個案幾乎都屬此類,孫翠鳳尤其是個令人動容的例子。

明華園首席台柱小生孫翠鳳嫁入明華園大家族後,才開始學歌仔戲,雖是「外省媳婦」,她不只重學台語唱腔,還以「高齡學生」身份加入明華園的練功行列,其中艱辛非外人能體會。如今她的身上留下許多辛苦練功的「紀念品」,天氣一變化,就隱隱作痛。但她說:「沒有失敗,你就很難成功。我根本沒把身體的病痛放在眼裡!」

【類型四】成功 靠準備

更有一種失敗變成功,是來自於困境求生。許文融的故事,一定會讓許多人生不如意的人,得到慰藉和啟發。

建國科技大學專任教授兼美術文物館館長許文融,自幼家境清寒,三歲喪母,國中畢業後父親也過世,年紀輕輕就必須半工半讀。年輕時飽嘗「失敗次數多到怕」,讓他後來發展出一套做任何事都要「讓自己準備到無懈可擊」的模式,不只成為美術比賽常勝軍,還在36歲時就升為教授。

奉行「阿甘精神」的許文融強調:「我在年輕時一直經歷失敗,但最珍貴的是我沒停止,也沒氣餒,就像阿甘,一直做就對了。」

這本書希望讓更多人重視「一時失敗、不代表永遠失敗」的正面力量。學習面對失敗,才能從挫折中茁壯。

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什麼是創業家的DNA?壹傳媒集團創辦人黎智英的答案是「三要三不要」。所謂的「三要」就是要創新、要勇於嚐試、要夠專注;「三不要」則是不要自大、不要怕死、不要放棄家庭。

許多人在這波金融瘟疫中丟了飯碗,卻萌生創業念頭。究竟在景氣不佳時創業,是好機會、還是容易成為金融瘟神的祭品?黎智英最近在一場「創業論壇」演講中提到,失業是創業的機會。他還說,成名要趁早,只要身上流著創業家的血,無論景氣好壞都有創業成功機會。

要創新

創造將來,不是重複過去

黎智英並從創業過程中,歸納出創業DNA為「三要三不要」。其中第一個「要」,就是要創新。

「賣燒餅也是創業啊!但一定要和別人的不一樣,我的燒餅能不能少點油,但一樣好吃?別人賣100元,我只賣80元。你一定要為顧客解決一些問題或困難。」黎智英拿香港人最愛的燒餅為例,提到創業要有差異化,創業時若能利用創新方式協助客戶解決問題,就是創業成功的第一步。

「創造一個事業是創作將來,不是把過去重複。」他解釋創新的重要性,「你要創的業,最好是什麼都不懂的。」黎智英從成衣廠、品牌一直到媒體產業,他承認,每次創業前都不知道應該怎麼走,但正因為自己是新手,所有事都得重新來過,不會把過去產業中的舊思維帶到創業中,於是誕生許多創新與破壞。

要嘗試

從錯誤中學習教訓

有了創新精神後,黎智英認為「要勇於嘗試」是創業DNA「三要」中的第二個「要」。「因為你對創的業什麼都不懂,所以就要不斷嚐試,從錯誤中獲得教訓,從教訓中慢慢領悟。」他笑著說:「Try in error嘛!我書讀得少,不得不從嚐試中找尋機會。」如此一來,樂觀、信念與承擔,也都會隨著勇於嚐試而茁壯,成為創業過程中重要元素。

要專注

簡單、遵守減法守則

雖然黎智英鼓勵創業者要勇於嚐試,但他也提醒,創業DNA的第三個要素是一定要專注、簡單、遵守減法守則。「創業過程中一定要不斷反問自己有什麼不需要做的,如果能把複雜的事情,簡單到連傻瓜都能做得很好,那自己更能做好。」黎智英說,一定要把精力放在小範圍,讓專注與簡單來提升創業成功率。

「創業可以從小(生意)做起,規模大的可以學習很多東西,但大的學費貴,如果謙卑地從小做起,賣個小東西可也可以,不一定要做大生意、大理想。」黎智英從「要專注與簡單」中,引出創業DNA中的另外三個「不要」。

不要自大

不怕失敗、沒有面子

談起「做小生意就可以」,黎智英在這場論壇中,不下三次提到不要自大的謙卑心態。「要虛懷,創業一定不要怕沒有面子、怕失敗、怕被取笑。」黎智英認為,天下沒有天才創業家,只有不適合的創業者,就是認為自己最聰明或放不下身段的人。這些人自大、不夠虛懷,自然就無法從錯誤中成長。

不要害怕

大膽衝撞才會成功

除了不要自大外,黎智英還認為,「不要怕」也是創業者必備心理素質。他舉1997年香港回歸前,當地媒體產業都擔心未來新聞自由將受限,而不願繼續投資為例,「他害怕,對我而言就是機會,因為我什麼都不怕,所以後來在香港創立蘋果日報,做得很好。」所以創業一定不要怕,別人愈怕就愈是你的機會。

黎智英在他的新書《你夠拚命嗎》中提到:「每次創業我都告訴自己,這是最後一次創業,之後我便會死去,我要投下我擁有的一切,跟他們同歸於盡。」用死亡的張力去創業,也是他成功的因素。黎智英說:「創業家要不怕死,因為失敗可能性大,想太多,難想通。」他認為唯有大膽去衝撞才會成功。「成名要乘早啦!」他開玩笑地說,年紀輕就創業,成功機會多,錢也能賺更多。

實際上,大多數年輕創業者都具備「不怕死」性格,也因為不需考量身段與面子問題,間接也能做到「不自大」,對於創新、嚐試與專注力也較能掌握,但年輕人還得不斷充實自己。

他以自己為例,雖然學歷不高(國中學歷),但現在書卻讀得很多,「我之前炒股也看了很多書,有掌握了才闖啊!」黎智英笑著說,「創業人一定不能把書放下,要閱讀,從其他人犯什麼錯去學習,要學會宏觀。」

不要放棄家庭

事業家庭應取得平衡

黎智英提出創業最後一個「不要」,就是「不要放棄家庭」。黎智英過去曾因為忙於事業卻忽略家庭,導致與前任妻子分開,他很感性地說:「創業初期真的很辛苦,但一定要家庭平衡,否則一切都是零。」這席話也說明,唯有具備管理企業及照顧家庭的實力與責任,才能被稱為成功的創業家。

 

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許多銷售人員都有很好的口才,但是很多人可能忽略了,銷售成功的關鍵,在於業務員「聽」的能力,而不是「說」的能力。

一個影印機的業務員向客戶推銷產品時,如果「聽」得太少、「說」得太多,有好幾種方式可以把自己的銷售搞砸。

例如,他口沫橫飛地向客戶介紹各種最新的功能,卻不知眼前的老闆最在意的是最簡單的操作、最低廉的價格。產品的各種附加功能,反而全部成為缺點。

又或者,大力向總務人員強調自己產品在價格上的競爭力,卻沒有察覺全辦公室的人都希望換一台最新的機種,增進自己的辦公效率,低價的產品根本不被考慮。

因此,業務員如果對客戶沒有足夠的了解,隨便「開口」,是十分危險的行為,特別是針對那些時間有限,在三分鐘內就會決定繼續對話、或者結束對話的客戶。

「FABE」是一套歷史悠久、被廣泛運用的銷售模式,教導業務人員將自己產品的特點(Feature)衍生為優勢(Advantage),再發展成對客戶的利益(Benefit),進而提供證據(Evidence)來支持自己的論點。許多業務團隊利用這個模式,開發出一套產品的銷售話術,供業務人員運用。

然而,自身產品所有的特點、優勢以及可以帶來的利益,並非對每一位客戶都適用。

在使用FABE模式之前最重要的工作,就是先運用「眼睛」,觀察客戶的公司屬性、組織文化、採購決策形成的方式等;再用「耳朵」,聆聽客戶的需求,找出需求被滿足的關鍵。

當一名業務員做足上述兩項功課,胸有成足地開口,直指客戶最關心的重點時,他已經成功一半了。

因此,頂尖的銷售人員都知道一個祕密:每一次協助他們完成成功銷售經驗的關鍵,是他們的「耳朵」,而不是「嘴巴」。

 

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國內最大連鎖早餐店麥味登,曾是家濱臨倒閉的公司,現在的總經理卓元裕接手後,一躍成為最大早餐店。

卓元裕表示,踏實是中小企業要翻身,或在金融海嘯下突破困境的最大武器,企業要永續經營,提前捉住市場脈動就是王道。

「聰明的人和笨蛋的人走得一樣遠。」卓元裕經營企業,不認為「快」是唯一目標,「遠」才最重要,所以企業經營腳步不一定要最快,但每一步都要踏實。

「台灣中小企業過去有恆心與毅力,所以造就經濟奇蹟,許多企業現在卻忘了踏實的本質,想要一步登天,只想走得快卻不在意走得遠不遠,就很可惜。」

企業經營者如何才算「踏實」?卓元裕說,很簡單,就是專心。「你從事什麼工作,就專心做好,一步步來,能賺多少錢就做多少生意。」卓元裕不做盲目擴張,也不做業外生意,專心本業就是踏實的作法。

他強調,踏實和花長時間在工作上,不劃為等號,有效率的方法與工具也很重要。例如,麥味登是下游餐飲通路,為掌握消費趨勢,他隨時進行問卷調查。

據了解,麥味登最近二年來所做的問卷調查數量有上萬份,投入金額至少百萬元,卓元裕說:「這些工具與提升效率的投資,都是值得的。」

 

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過年前,「裁員」滾滾,過年後,又會有一波「裁員」廣進。在這樣低迷的景氣當中,很多人都快被這種低落的氛圍所窒死。當我看到鐵達尼號中,船已經搖搖欲墜時,男主角還一直鼓勵女主角別放棄求生;即便傑克已經先行離開她,蘿絲在心碎之餘,仍不忘她對傑克的承諾,終於獲救上岸。

我覺得鐵達尼號的船難,就像是現在這場失業大風暴中載沉載浮的大災難一樣。有的人一直認為自己很快就會滅頂了,但有的人卻深信自己一定能撐過這場災難。就像蘿絲一樣,要不是靠著堅強的求生意志,說不定就會被海水給吞噬了。

也許,我們身邊沒有像傑克這樣的人,在旁邊為我們說些加油鼓勵的話,那就自己當自己的「傑克」,不斷的激勵自己,不斷對自己「精神喊話」。也要像蘿絲一樣,相信自己,更要永遠相信自己的夢想,因為只有心中懷抱希望,我們才能在重重迷霧中,看見遠方的光明。

「You Jump! I Jump!」這是鐵達尼號這部電影的名言。也許它只是傑克在情急之下脫口而出的話,但對蘿絲來說,卻是一種同甘共苦生死與共的精神支持。藉此激勵自己,也勉勵還在這場失業大風暴中載沉載浮的朋友們!

 

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如果把人生當作一個故事,你希望的開場、過程與結局是什麼?

回首人生,你將怎麼分享此生最得意的事情?你會喜歡你的人生故事嗎?

在不景氣的今日,許多人為了生活經濟而苦惱。擁有財富與成功的人,就沒有苦惱嗎?恐怕不一定。看看這個故事陳述,是不是跟你有點像:

超時工作,每天筋疲力盡。總是沒回家吃晚餐,和太太孩子的關係越來越疏離。累得沒力氣運動,中廣型的身材一發不可收拾。年薪百萬、職位扶搖直上,但是,你就是不快樂。

《人生,要活對故事》作者洛爾提醒,這些困擾不在「沒時間」,而是能量管理需要改善。他長期致力於幫助人們在創造卓越的行為表現的同時,還維持良好穩定的健康狀態及高度的活力。他相信,管理「能量」要比管理「時間」,更能幫助人們健康平衡地活出全面的自我。

拋開老故事,寫下新故事

這是個競爭激烈的世界,面對工作、家庭、健康、快樂、友誼,無一不充滿挑戰。但是,別讓你的故事只剩下殘酷無情!每個人有權利讓自己活得更好。改寫你的人生,現在行動就來得及。

事實上,我們的所有行為表現源自四個向量:身體、情感、心智及精神。在現實生活中,身心一直都是一體的,忽略任何一方,都會對其他部分造成影響。然而,有效的能量管理,不必延長工時,完成的目標反而更多,生活品質也更好。企業亦然,績效也能因此提升。

時間有限,能量無限

我們賴以生存的能量中,身體能量是首要的、最大的基本要素。所有的人類能量都源於身體,並從葡萄糖和氧的結合開始。我們擁有的能量愈多,就活得愈有勁。

情感能量跟感覺、感情和情緒有關。這個能量影響到我們的故事品質,以及我們做事的方式──認真或敷衍、有耐心或魯莽、招搖或沉靜。

「心智能量」影響到我們的故事重點──我們在思考、認知和推理上的精確度;我們的思想和觀念的警覺度、敏銳度和精緻度。

「精神能量」影響到我們故事的強度和張力,也是目標、價值觀和信仰的能量。它以其他能量無法企及的方式,驅使我們超越自己。

舉例來說,一個業務員,在重要關頭,若心態沒調整好,很容易做出不良的戰略決定。那股想取得真正勝利的反彈力道,將會削弱你比對手拚得更狠的強烈欲望。如果你缺乏能量,將會引起連鎖反應,影響你說的每一個故事。

時間不是一切,重點是在那段時間裡,你有多專注。全心投入,即使死亡迫在眼前,你的人生就能能創造非凡的意義。

 

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金融海嘯在各行各業帶來空前的危機:營收銳減、獲利下降,企業體質的良窳,赤裸裸地呈現在經營數字上。第一線作戰的業務人員,在景氣低迷的時刻,面臨客戶大砍預算、同業削價競爭,若沒有上緊發條、拿出真本事,隨時會在殘酷的商業競賽中被淘汰。

在如此「汰弱留強」的環境中,與其隨著各種負面的產業消息心情起伏,不如將焦點放在個人競爭力的提升。每一位業務人員,都應該回歸基本面,用四個A來檢視自己:Attitude(態度)、Ability(能力)、Action(行動)、Achievement(成就)。

Attitude(態度),是一位業務員每天面對工作、面對同事、面對客戶的方式。一個充滿熱情、敬業認真的業務員,可以帶給周遭的人、事、物無數正面的影響;相反的,垂頭喪氣、抱怨不斷的業務員,只會為他人和自己的工作士氣,帶來無止盡的惡性循環。

Ability(能力),泛指業務人員在所屬產業所需具備的職能,包括:產業了解程度、產品專業知識、銷售技巧、商業知識等。找出自己不足的缺口,尋求書籍、訓練課程或是業界前輩的協助,有計畫、持續地充電,自然可以提升自己的能力。

Action(行動),指的是投入在工作的時間與精力。每個人的一天都是24小時,但是行動力佳的業務員,比別人拜訪更多的客戶、積極為客戶處理更多的問題。懂得「勤能補拙」的道理,才會比別人有更多的機會。

Achievement(成就),就是業務工作的成績單,包括:銷售業績、客戶經營的成效、主管設定目標的達成與否等。一個業務員很可能有很好的能力、態度和行動,但是因為公司或個人設定的方向錯誤,導致業績低落,甚至一事無成。身為公司營運火車頭的業務員,要激勵自己具備「以成敗論英雄」的勇氣與決心!

上述的四個面向,要面面俱到的確不容易。我們常可見到有能力,但缺乏行動的人;或是有人埋頭苦幹,但方法不對,以致成效不彰。每一位時間緊湊、行程滿檔的業務員,都應該找時間停下腳步,靜下來思考,自己還欠缺什麼。

柯林斯(Jim Collins)的暢銷大作《從A到A+》(Good to Great )用兩個A來闡述企業如何從「好」變為「頂尖」;而業務人員也應用四個A檢視自己,期許自我競爭力,建構在這四個面向之上。不管在艱困的景氣谷底,或春燕來臨時刻,機會只留給準備好的人。

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失業人口增加,許多人轉而想創業。專家指出,過去年輕創業者都希望「回收快」,但現在「發展性」已逐漸成為創業者首要考量。有意創業者應真正了解創業非兒戲,必須長期抗戰才能享受豐碩果實。

根據調查,高齡、高穩定收入及高學歷的三高族群創業,有逐漸增加的趨勢,這可能與近期的裁員潮有關。

台灣連鎖加盟促進協會祕書長劉汝駒指出,創業年齡有增長趨勢,其中又以像早餐店這種快速回收的餐飲業最多。但餐飲業看似回收快,其實還是要長期抗戰,務實考量才有成功機會。

「比起往年,創業者年齡層的確上升,可能是創業人口年齡成長,大家也更務實了,這是件好事。」劉汝駒認為,過去年輕創業者都希望「回收快」,但現在「發展性」已逐漸成為創業者首要考量。

他舉例,餐飲事業雖然利潤高,一但受到歡迎,很快就能回收;但如果餐飲事業並非自己的興趣,又沒有長期抗戰準備,後期失敗的機率就會提高。他建議有第一桶金的創業者,一定要務實考量,不能好高鶩遠。

拉亞漢堡總經理徐和森表示,雖然加盟總部會協助加盟主在最短時間內步上獲利軌道,但加盟主心態不務實,很容易半途而廢。他建議有心創業者,一定要做好功課了解產業特性,並慎選加盟對象,先從低階員工做起,再衡量自己是否適合該公司的加盟,才能避免浪費時間與金錢。

 

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演講的時候,時常被問到我為什麼可以在這個產業待這麼久?為什麼可以這樣成功?成功的定義每個人皆不同,因為還在奮鬥的階段,我從不覺得自己成功,但在別人眼中卻好像到達一個他們想追求的境界。因此很多人很想知道為什麼我可以到達這裡。

年輕時我的功課不出色,總是忙自己課外的事物,以致於教授們對我的印象也不特別,但我只換過兩個工作,而這兩個工作都跟我的興趣-傳播企劃有關,既然聰明不是我勝出的原因,那像跑馬拉松般持續的力量,一定是讓我走到這裡的重要原因。

這種力量潛移默化的結果,在近幾年來愈來愈發展成我整體專業的一部分,分不清楚是從知識還是經驗得來的,也不知道為什麼現在遇到客戶任何的疑難雜症,總能冷靜地釐出一個方向,一步一步解決,不似年輕時那麼慌張心虛。

這些其實都是累積與持續的力量所致。20多年來,處理過的案例多了,各式各樣的問題自然就已經碰過,因此不再陌生、不再害怕,信心自然增加,就像開過十次刀的醫生跟開過100次刀的醫生,臨床經驗一定不一樣。

俗語說:「戲棚下站久了,位置就是你的。」其實多少有一點道理,只怕大部分的年輕人怕等、怕站。沒耐性的人總是遇到困境就逃避或跳槽,缺乏堅持的力量。這種不穩定的狀態,老闆看了當然怕。因此在機會來臨的時候,老闆看一看身邊的人,總是對那些「暮然回首,那人卻在燈火闌珊處」的員工特別考慮吧!除非你的能力未逮。

我本身也當管理者很久,有任何機會出缺,我總是會先檢視身邊的幹部及員工,而那些堅持待在公司、貢獻度高的員工,總是我第一個考量的對象。

持續的力量總會累積出數量上的價值及專業上的價值。曾經問過一個老師傅,他怎麼能將一道複雜的菜做得這麼精準,每次味道都分毫不差?他說,同一道菜做了十年,演練過幾百次,閉上眼睛都知道要怎麼做。十年、上百次的演練,這就是成就數量上與專業上的價值的關鍵因素,也就是我所謂的「持續的力量」。

不要覺得待在一家公司是很笨的行為,龜兔賽跑的故事總是應驗在走大道和捷徑的兩種人身上,前者初期可能薪水、升遷落後,但是一旦累積出一定的時間與能量後,他的持續力就像龜兔的烏龜一樣,終究會勝過看似聰明的兔子。

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