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市場變動迅速，唯有不斷創新，才能創造市場先機。食益補（白蘭氏）太平洋集團總裁小池英治認為，創新的前提是做好基本功，企業除了持續推陳出新產品，努力改善、創新現有商品的品質更加重要。

白蘭氏成立於1835年，一直以雞精和燕窩為主力商品，175年來，因為堅持商品品質，受到消費者歡迎，站穩市場第一品牌地位。

2008年思考未來產品及經營方向時，白蘭氏透過市場調查，發現亞洲女性非常重視自身的美麗，加上近年「由內而外」的日韓美容風吹向台灣，於是以輕熟女為目標推出喝的保養品，在短短不到一年時間，市占率高達七成。

受到鼓勵，白蘭氏再接再勵，鎖定35歲以上熟女推出頂級燕窩產品。小池英治指出，公司原本已經有燕窩，現在將這項產品再進化，推向熟齡族群。

對於新產品，小池英治指出，白蘭氏推出的主力商品都與當地人的生活習慣結合，因此總是能夠在第一時間吸引消費者的目光；找到產品與當地人生活的連結後，白蘭氏投入研究，不斷「解鎖」傳統食材的奧秘。小池英治說：「白蘭氏將科學當成是一項藝術，嚴謹管控產品製程，並花經費和日本及台灣等各國教授合作進行科學化研究。」

小池英治舉例，公司評估推出頂級燕窩這項商品上市的過程相當漫長，首先是市場調查，白蘭氏委託專業的調研公司調查亞洲女性對美的認知，發現超過七成台灣女性相信，擁有身體健康，才會擁有健康與美麗的外表。

台灣熟女性格上自信、成熟，要求工作及家庭兼顧，保養也希望能夠全方位兼顧。相較於亞洲其它國家，台灣女性對美麗的要求較為複雜，不過花在健康食品的消費金額，卻較日本女性每年每人消費金額約為1,000元美金（約新台幣3萬2,000元）少。因此，台灣的消費市場仍有很大的成長空間。

為了搶攻消費者的心，公司也藉由改善瓶裝燕窩的玻璃罐和瓶蓋，讓消費者可以更容易打開商品飲用，透過玻璃瓶可以清楚地看到內容物。畢竟關注每一個細節並做到最好，是創新，也是品牌擄獲消費者信賴的關鍵。

前1111人力銀行副總吳睿穎經常化身「電視名嘴」，在各大談話性節目中分享職場觀察，他也曾經是知名綜藝節目的製作人。攤開他的職場生涯履歷，每一分工作都和「電視媒體」有著很深的連結。

選定人生方向

成為一名稱職的電視人，甚至有朝一日擁有一家屬於自己的電視台，很早就成為吳睿穎心中的志向。現在他是職場達人顧問公司執行長，他回憶道，童年家中經濟並不富裕，想要看電視，必須到鄰居家看，當時他常想：「長大一定要努力，擁有一家屬於自己的電視台，看電視就不用再看人臉色。」

為了實現夢想，就學時他努力念書，考上理想中的第一志願——政大廣電系。求學時更把握每一個累積實務經驗的機會，包括在校園實習電視台學習導播等影視相關技能。畢業後，吳睿穎決心成為電視主播，赴電視台報考，卻不幸名落孫山。幸好求學時累積很好的人脈，學長介紹他到製作公司擔任一個綜藝節目的製作助理。

「製作助理是三低工作，社會地位低、薪水低、情緒更低。但我當時只有一個念頭，先有工作再說吧！」選定目標，吳睿穎期許自己做到最好。

築夢踏實，雖然每個月只領2萬元薪水，主要工作是負責找道具，他仍然把握每一個學習機會，並不忘記充實自己，更曾經主動在公司會議室裡住了四個月，反覆觀看節目以前的錄影帶和腳本，學習節目製作基本脈絡。

「選定人生方向，再苦都要撐下去，再累也不覺得辛苦。」吳睿穎認真的工作態度和努力，受到長官青睞，才短短三年，就當上該節目製作人。爾後，東森電視台開台，他被網羅擔任節目部經理、台北TV副台長。

和工作談戀愛

每天都認真地和工作談戀愛，讓吳睿穎獲得許多工作機會。他說：「職場上唯有堅持才能有所收穫。」找對工作，不管有多苦，都要全心全力愛工作，將工作當成情侶，每天期待上班如同約會令人興奮，見到同事們如同見到約會對象般可愛，這樣上班心情都會很雀躍。

由於這股衝勁，他曾擔任台北市勞工局的媒體執行長，更被網羅到1111人力銀行擔任營運長、副總和發言人。

「把今天的工作做好，明天工作就等待著你。」最近吳睿穎離開服務七年的老東家，努力創造人生另一個高峰。此時，他選擇創業，召集各行各業職場達人，為求職者提供建言，同時兼主持電台節目，分享每日的生活觀察。

長期關注職場，吳睿穎指出，求職時不可只用一分履歷，應依照不同的職務與產業類別撰寫履歷表。另外，寫履歷表前，要先做好全面性的自我評估，SWOT（優勢、劣勢、機會、威脅）分析、思考自己面對此項職缺時的優缺點，一旦著手寫履歷時，不妨利用「標題」，放大、強調個人的專業能力和優點，增加面試機會。

專業證照抵千言

他強調，個人特質與應徵職務需緊密連結，向企業主表現爭取這份工作的企圖心。吳睿穎舉例，若希望專業獲得企業主認可，興趣不要填寫閱讀、聽音樂等；工作經驗豐富，可在自傳上補強，例如你是一位網路專家，擁有網路界最高榮譽CCIE的證照，履歷表中只要填寫CCIE，為了要讓人事單位更加清楚專業證照代表的意義，在自傳中說明即可。

「老闆在乎的是應徵工作，你的自我期許及自我認知。」吳睿穎提醒，人資主管時間有限，求職者的履歷避免過長，自傳應以500至800字為宜。他建議，社會新鮮人應詳細了解求職企業的經營理念、發展前景、工作職缺等相關資訊，校園徵才博覽會便提供了機會，讓同學們不用走出校園，便能取得不同領域的企業資訊。

充分了解求職公司、也充分了解自我，適時補足個人實力，當機會來臨時，才能掌握住推銷自己、追築夢想的好機會；他就是個鮮活例子，雖然現在還未「擁有一家電視台」，但吳睿穎語氣堅定地說，他至今仍不忘記這個偉大理想，持續努力累積資本。

我們常聽到「一分天才，九十九分努力」這個鼓舞人心的勵志諺語，聽起來好像蠻有道理，事實是否如此呢？

現在終於有人認真去研究，果然，發現不論在哪一個領域，成功的人必定經過「刻意練習」（deliberate practice）的洗禮，對練習結果進行分析，從失敗中吸取教訓，以科學的方法進行苦練，才有可能嶄露頭角，讓所有人刮目相看。

我非常認同傑夫．柯文這樣的結論，因為我曾近距離觀察過三位諾貝爾醫學獎得主（Baruch Blumberg, George Hitchings及Gertrude Elion）的日常言行，發現他們的共通點是專注、投入，有極強烈的內在驅動力，經常在發現問題、解決問題，進而精益求精，並在此過程中找到快樂與滿足。

這樣的生命怎麼不令人心嚮往之，我慶幸自己在開始醫學生涯的初期就找到這幾位人生的典範，他們的標竿固然高不可及，但這一路走來，卻也讓我享受到不斷學習、成長的過程，而一直樂在工作，每天只期許自己都有點滴的進步。

冰島的主要經濟來源是仰賴漁業，光靠高單價魚貨，就足以養活不到32萬人口的國家，但自1990年起冰島金融自由化後，開始積極向海外擴張金融版圖，不僅買下其他歐洲國家的金融機構，甚至將觸角延伸到杜拜與卡達。在國內一片欣欣向榮的同時，家庭財富也在5年內增加了一半，所以冰島人開始負債購屋、買車享受奢華生活……

前年美國次級房貸問題，導致全球金融風暴，各國為求自保，紛紛將國外投資的資金收回，並將資金存放國內以應付貨幣跌價的換匯損失。而被各國抽銀根，以致央行外匯準備不足的冰島，遂在此風暴中犧牲，毅然宣布國家破產。

記得冰島總理哈德（Geir Haarde）在破產演說中對國人說道：「我們還是去多捕一些魚吧！」這句話引人省思。冰島總理哈德的用意是要國人回歸本質，專注本業，崇尚簡樸，才能從破產中慢慢走出來，進而富裕。

免去不必要的「加值」服務

反觀台灣各企業，在此全球性的金融風暴中，有一些產業的後段班紛紛夭折，尤其是訴諸奢華享受、卻又質量不相等的行業，衝擊最大。

猶記媒體曾報導，受不景氣之累，國內美髮業一週之內接連倒閉2、3家，因為一進去剪個髮型、洗個頭髮至少都要4、500元，而大家為省下這筆奢華開支，又要講求快速，國內另一種回歸簡樸的理髮店遂也開始興盛起來，而且一家一家的分店急速擴展。大賣場與連鎖超市，是這類型「快手店」的最佳設立點，剪一個頭只要100元新台幣，10分鐘搞定一位客人，如此快速，頗受社會大眾接納，就像以往柑仔店內的理髮店一樣簡樸，省下黃金地段的店租，單靠理髮，不提供洗頭服務，反而穩穩地在一片不景氣聲浪中殺出生路。

藍海策略新釋：簡樸管理

所以，企業想要在此不景氣的年代擴展事業版圖，「簡樸管理」可謂通往成功的一項渠道，以下三點，可供企業營運或研發參考「簡樸管理」的內涵：

一、回歸本質

學習快速理髮店的回歸理髮本質，如果理髮的首要目的，只是為了讓頭髮變短，其他的事，就別想太多。想想冰島總理哈德在破產演說中的那一句話，你更能體悟出脫離本質之後的不可掌控性。

二、崇尚簡單

學習快速理髮店只做理髮單一生意，不碰洗頭、染髮、護髮……各項耗費時間的生意。意即企業不要亂投資副業，看其他公司賺錢，就一窩蜂投資下去，到頭來，公司產品眾多，反而找不到核心產品與價值。

三、符合顧客期待

100元理髮店的客人要求動作要「快」，店家也希望賺錢的速度要「快」，所以兩全其美，各謀訴求。就好比3C市場目前正興起的「重返單一功能」趨勢，既符合顧客對「便宜」的期待，操作也更形「簡易」，搭上高齡化的社會結構，反倒開創一片市場藍天。

新年伊始，展望新的一年，無論個人或組織，透過策略規劃以擬定各項執行計畫，目的無非都是希望能展開新道路，達到新境界。

但不可否認，人皆有習以為常的慣性，慣性慢慢累積成鈍性，久而久之轉為惰性，失去熱情，逃避改變，得過且過。

慣性是創新的絆腳石，唯有對抗慣性，才能擺脫淪入鈍性及惰性的惡性循環，筆者建議可藉由「＋、－、×、÷」的修煉，時刻自我審視、自我激勵及自我提升。

＋：增加些什麼？

為人處事，多些誠信；多一些勤勞，用心將事情做得更好；對待他人與周遭環境多一點愛與關懷；多一些樂觀與熱情，對未來永遠抱持希望；多一些勇氣與自信，不為挫折所擊倒，堅持從困難中學習；多一些謙卑反躬自省；多一些時間思考沈澱；多培養一項好習慣，如持之以恆地持續運動，以增進身心的健康。

－：減少些什麼？

減少一個缺點；減少一點抱怨；減少一些永遠無法滿足的想要（Want）；簡單生活；簡化流程；簡化溝通模式。

×：創造些什麼？

「價值創造」是個人與組織競爭力所繫，藉由整體性、邏輯性、系統性的思考，將提升效率的方法與知識，加以系統化整合，達成價值創造的乘方效益。

個人或組織的發展遭遇瓶頸常來自能力不足，不足之處就需以持續學習來補足，養成個人與形塑組織樂於學習、持續學習的能力，並藉由分享發揮影響力，匯集團隊力量讓價值倍增。

÷：去除些什麼？

除去習以為常的觀念與想法；去除妨礙身心健康的壞習慣；去除負面的情緒；去除貪、嗔、傲慢、自滿等；在工作上去除不必要的浪費；去除多餘的步驟與流程。

對於未知的旅程，沒有地圖到達不了目的地，如同組織必須有願景藍圖的引領，每個人都需在自己的內心描繪出一張目標地圖，經過深思、設計，謀定而後動，才能帶領你達到夢想所在的目的地。

依照個人生涯與職涯的目標地圖，每個人「＋、－、×、÷」方程式的組合也不一樣，藉此方程式的持續修煉，激發自我內心的反省與感動，達到不斷地學習成長與自我精進，重新蓄積對工作的熱忱，實踐組織交付的任務，改變自己，進而改變組織的未來。

客戶的需求，可以依照屬性的不同分為四大類，形成「客戶需求矩陣」。橫軸為「顯性」和「隱性」的需求，縱軸則為「理性」和「感性」的需求。

假設一家工業壓縮機的廠商，受邀到客戶端為特定規格產品的報價，那麼這一項產品即是客戶的「顯性」需求。業務團隊理所當然必須對機器的故障原因、安裝規格、技術問題等，進一步了解與答覆，來開啟與客戶的對話。

然而絕大部分客戶也存在著許多「隱性」需求。機器故障的問題背後，可能代表人員操作不正確（教育訓練的需求）、生產動線規劃不合理（生產管理改進的需求）、零配件品質不良（檢驗流程改善的需求），甚至是工廠電壓不穩定（電力系統優化的需求）等等。

在分析客戶顯性需求時，應該用更廣泛的角度幫客戶診斷出潛在的隱性需求，引導客戶去探索更多彼此合作的機會。

另一方面，業務人員著墨在「理性」和「感性」需求之間的比重，則反映出經營客戶能力的高低。

大部分和客戶關係平凡，或是銷售技巧薄弱的業務人員，僅有能力將銷售的重心圍繞在「理性」需求上。客戶一切公事公辦，代表預算沒有調整的空間，合約條款也沒有修改的餘地。

筆者最喜歡和業務人員分享一個觀念。如果一個你經營很久、自認關係良好的客戶，在採購決策的過程依然價格導向，對你和其他廠商還是一樣的公平、公正、公開，那麼這也反映出一個殘酷的事實：你是一名顧客關係經營失敗的業務員。因為你所建立的關係，並沒有在業務開發上為你創造任何有利的位置。

如果客戶的理性需求是更換一台故障的機器，那麼業務員應該盡力創造的感性（非理性）需求，就是選擇更高單價的機型、採購更多的耗材備品、簽訂更長年限的保固合約，甚至是規劃工廠內所有老舊機器的汰換時程。

因為當業務人員的專業受到肯定，客戶和業務員之間建立起愉快、互信的合作關係時，許多需求就會由「理性」轉為「感性」，加深合作的基礎、擴大雙方的利益。

在「客戶需求矩陣」上，每一位業務人員都應該從「顯性」與「理性」的象限，逐步往「隱性」與「感性」的方向發展，建立全方位經營客戶的能力。

現在，咖啡不只是咖啡了，咖啡已經成了一種生活。

曾幾何時，我們一天開始的生活動線早已經從「家to辦公室」變成「家to一杯咖啡to辦公室」，不信的話，每天早上上班時分站在辦公大樓門口看個五分鐘，幾乎是人人帶著一杯咖啡進公司。

台灣人一天會喝掉多少杯咖啡？零頭的先不算，光某大超商連鎖系統的保守估計數字是每家店一天至少賣出80杯外帶咖啡，這個數字再乘上這家超商的總店數，一年就是 5,000萬杯咖啡起跳。

5,000萬杯咖啡這個數字給了我很大的想像空間，一位朋友正好幫這家便利超商咖啡做廣告行銷，聊天時我建議她，何妨把這5,000萬個咖啡杯當成媒體來思考，讓每一杯咖啡都發揮出更大的價值。我在喝完一杯咖啡的時間裡，免費送給她五個點子：

1. 咖啡杯頭條：和報社合作，把每天報紙的頭條印成貼紙貼在咖啡杯上，喝咖啡看新聞還可以幫報紙促銷。

2. 咖啡杯語錄：把名言語錄印在咖啡杯上，邊喝咖啡可邊勵志，也可抒情。

3. 咖啡杯之星：把正妹型男的照片印在咖啡杯上，賞心悅目還可為演藝界新人打宣傳。

4. 咖啡杯旅行：把台灣的好風景印在咖啡杯上，提醒每個喝咖啡的人台灣有多美。

5. 咖啡大樂透：每一杯咖啡都是樂透彩券，天天在網路上開獎，買咖啡時只要多付十元就有希望天天中大獎。

和她聊完之後，我忽然發現自己還可以想出更多關於咖啡杯的點子，5,000萬個咖啡杯，當成是5,000萬分報紙或雜誌來用，那將會產生多大的影響力啊！

但是，如果我能決定這5,000萬杯咖啡該怎麼用，我可能會做一件看來最沒有生產效益的事，那就是在把古今中外最好的詩找來，印在每個杯底。

想想看，5,000萬個咖啡杯被喝完的同時，就有5,000萬個人讀到一首詩，以咖啡、以詩開始每個人的一天，多美的畫面。

畢業後，投了幾封履歷表，準備當社會新鮮人。幾個月前的某夜裡，忽然接到隔天一早要面試的通知，興奮到整夜睡不著。原想在面試前去買套裝的，但通知來得太急迫，老媽只好找出自己樣式年輕一點的正式洋裝讓我應急。

穿上母親的蘋果綠及膝麻紗洋裝後，配上件蕾絲小白外套，看著鏡裡的自己，長長的捲髮，白皙的皮膚加上那一身不大合宜的服裝，讓我心情忐忑不安，且有種不好的預感。

其實主考官問了些什麼，大部分我都因為緊張而忘掉了，最記得的是，她問我為何有勇氣選讀冷門的中文系，以及我父母對此有何看法。而我回答：「我的父母親很為我開心，而且母親說在那樣美麗的校園讀中文系很幸運，如果能再談場浪漫的戀愛，就更完美了。」

主考官聽了後，驚訝地微笑說：「妳的父母和一般的父母很不一樣哦！妳的家庭很夢幻。」這句話的另解，果不其然就是「謝謝再聯絡」的意思。

以前老媽總說，當學生時，快快樂樂地享受學校生活；等得工作時，只要認真就不怕找不到事做。但我覺得中文系要找工作真的不大容易，所以決定苦讀，要報考公家機關。

我告訴老媽，「我的家庭太夢幻，才會害我找不到工作。」而老媽這次回答，「女孩子呀，找到個好老公，生個孩子，有個好家庭，比什麼都重要。」

「心想事成」固然是很多人的渴望，但若想實現新年新希望，沒有縝密的計畫及腳踏實地的踐行，夢想恐怕仍只是天空上的城堡，永遠遙不可及！

日本「圓夢企畫師」內方惠一朗，為幫助更多人將夢想變成現實，研發出填空式的「倍速實現地圖」，並在其新著《倍速實現夢想的5×5法則》中，分享這套透過自問自答，進而將模糊的夢想變成具體可實行目標的方法。

第一步 先畫1張5×5的圓夢地圖

「倍速實現地圖」是一張「5要素×5項目＝25格」的填空紙。第一步，你需要在圖的正中央寫下目標或夢想的「計畫名稱」，計畫名稱中最好有具體的數值目標和明確的動詞，譬如「成功爭取新客戶100名計畫」，這樣將有助倍速地圖的後續規畫。

接下來，你必須依序填寫「目標」、「收穫」、「活動」、「基盤」、「人脈」等5大要素及由此延伸的5大項目。「目標」指的是依序達成計畫的具體時間表；「收穫」是計畫達成後可獲得的獎勵；「活動」是為達成計畫所採取的行動；「基盤」是在實現計畫前須提升的個人素質；「人脈」是幫助計畫成功不可或缺的人，合計共25個空格。

第二步 填上：夢想→目標→具體做法

舉例來說，如果我們以「年後轉業」為目標，練習訂定1張以「在2010年3月前考進A公司計畫」為名稱的地圖。

．目標：將最終目標分為5階段。例如探聽A公司適合職缺→準備應試資料→補足所需條件→寄出履歷→考進A公司。

．收穫：可以是具體的物品或抽象的環境與狀態。譬如填上「增加的5000元月薪」、「更好的員工福利」、「步行上班節省的通勤時間」、「與家人共進早餐的幸福感」和「轉換新跑道的成就感」。

．活動：評估考進A公司的條件後，活動部分可填上「結識A公司的員工瞭解情況」、「參加研修課程」、「到人力銀行登錄資料」、「參加英語檢定」、「製作履歷表」。

．基盤：相對於對外採取行動的活動，基盤偏向提升個人內在素質，比如是「上網蒐集A公司近來消息」、「訓練電腦相關技術」、「閱讀企管類書籍」、「訓練面試禮儀」、「培養衣著與化妝的技巧」。

．人脈：人脈的牽引或督促對實現計畫常有臨門一腳的功效。為了考進A公司，你需要的人脈包括「原部門主管某甲」、「A公司的員工某乙」、「人力銀行顧問某丙」等；但如果目前身邊沒有適合的人，也可以只寫下特定條件，譬如「可以指正目前缺點的人」，而此人早晚一定會出現的。

像這樣，地圖中的25個空格，濃縮了我們對未來的願景、過去的成績、所具有的專業能力、每天的工作內容、人際關係和達成目標後的獎賞。

除了「年後轉業」這件事之外，不管你目前正懷抱哪些夢想，只要循序漸進地實現每一格，你就能更快速地讓「目標」變成「事實」！

為什麼聰明人有時會做出非常糟糕的決定，特別是在緊要關頭？原因其實就在於人腦「隨腦搭載」的心智軟體。我們天生的能力確實不足以處理許多當前最急迫的問題，我們只看自己想看見的，而不是讓事實說話，而且我們會抱持錯誤的信念，即便不合理也無所謂。

我們大多數人都寧可一想到什麼就去做，而不會先確切檢視眼前的證據，並運用在我們的決策過程上。要減少犯錯的次數，對於自己的選擇就要三思而後行。你過去的成功，有多少是因為運氣好，又有多少是技能創造出來的？人類難以區別這兩項因素，造成我們無法體認到，長時間下來成果一定會回歸平盤。因此，你可能會犯以下3種錯誤：

1. 認為自己面對的人是「特別的」—因此不適用平均率。企業領導人自以為想出了更佳的經營方法，因此能夠一直交出優於平均的績效，就是犯了這種錯。別相信這一套，運氣成分其實比他們自己願意承認的要高。

2. 輕率地錯誤解讀資料—並尋找長期保持非凡表現的案例，而事實上，你看到的其實是朝長期平均值回歸的過程。換句話說，所有市場都會趨向平庸表現。

3. 無法判定哪一種意見最具建設性—因此根據成果中人無法控制的部分（運氣）來行動，而不是根據可以控制的部分（技能）。

「月暈效應」在商業界是有實據可證的。實際上來說，就是指我們觀察成功的組織時，會將其成功歸功於幾項因素，例如卓越的領導、前瞻的策略或是優越的財務控管。然後我們就會推薦其他人運用相同的因素，以同樣獲得成功。月暈效應完全忽略了運氣所扮演的角色，如果耀眼績效隨後回歸正常水準，觀察者就會認定是那些因素出了問題，然而事實上並沒有任何變化。大家都還是在用同樣的做法，只不過他們的運氣一如往常地用完了。

這種月暈效應在財經報章特別顯著，那些獲得《商業週刊》、《富比士》和《財星》等雜誌當作封面故事大肆吹捧的企業，績效常常在報導後大約兩年嚴重衰退，當初吸引雜誌編輯注意的成就，最後都回歸平盤。職業運動隊伍也出現同樣的現象，被貼切地稱為「運動畫刊魔咒」，也就是說隊伍或運動員上了雜誌封面之後，表現立刻就會陷入長期的衰退。

那麼，該如何避免在決策時犯下回歸平盤的錯誤？可以參考以下方法：

1. 更務實地評估你所分析的系統中，運氣占有多少成分——要對任何牽涉到運氣的事情下結論時，應該要務實和謹慎。

2. 思考所觀察樣本的規模—看看如果擴大資料樣本的規模，能否做出更有力的結論。

3. 小心系統中的變化—因為不是所有系統都能長時間保持穩定。

4. 永遠對月暈效應保持警覺—也就是說有人模仿他人的成功方法，提供你一套看似有理的解決方案的時候。

■如何立即改善你的決策能力

1 要自己更加注意—找出在日常營運流程中常犯下的錯誤，然後下決心加以解決。了解自己什麼時候會草率思考，然後開始清楚思考所面對的問題。

2 運用同理心—讓自己居於其他曾面對類似挑戰的人的處境，研究他們如何因應。如果你能從他人的錯誤中學到教訓，不重蹈覆轍，那很好。

3 別忘了要體認到運氣扮演的角色—或者至少要體認到些許技能再加上運氣會產生的影響。把技能和運氣區隔開來，是改進決策的關鍵步驟。如果結果取決於運氣，你就知道結果最終會回歸平盤。在曇花一現的絕佳成果之後的，接續的就是未來一連串的平凡成果。

4 盡量多徵詢意見—因為及時而明確的意見，長期下來有助於你加強自己的決策技巧。試著做記錄，記載自己作各種的決定，以及當時的依據。產生結果之後，就可以回過頭審視自己的決策過程。你可以從中了解，不佳決策是如何形成的。記錄也能讓你找出模式和關係，你可能會發現自己在情緒平靜的時候，決策會優於情緒比較激動的時候。

5 擬定決策檢核表—列出進行決策時應該逐項檢核的項目。飛行員在起飛和降落之前，都會使用檢核表，確保自己能安全操作。檢核表在變遷快速的環境下，實用性的確較低，但是許多商業領域並不屬於這種環境。檢核表的設計必須要適當，不能廣泛得太過不明確，而是要夠具體，能夠指引行動。

6 試著做出先見之明的決策—相對於事後諸葛的決策。假設自己是在未來，回過頭檢視一個失敗的決定。試著預測造成失敗的原因為何，並及早設法加以因應。

7 承認有一些事情是你無法預知的—特別是在面對有大量組成要素會互相影響的複雜系統時。要體認這些複雜的狀況，並且坦然地說，你真的不知道狀況會如何演變。

在職場中，有一群人就像貓一樣充滿神祕感、難以捉摸，重視「自我實現」更甚於「享受工作」——這類型工作者就是俗稱的「貓型員工」。

表面上，貓型員工看似慵懶、沒幹勁，對於專注在一份工作上總是缺乏穩定性；但實際上，只要公司有需要，他們總能不負眾望地完成工作。身為貓型員工的主管，不妨參考以下3個領導技巧：

1.提供「玩沙場」：想要成功領導貓型員工，就必須先為他們規畫一個「玩沙場」，也就是將管理方式從原本的「企業理論」導向，轉為重視「員工感受」，讓貓型員工有機會做自己想做的事，並從中實現自我、獲得滿足。

例如，有位貓型員工想從事商品開發工作，可是卻被分派到業務部，這時人資部門便可以將商品開發工作挪動一部份到業務部，並且指定該員工必須在規定期限內完成，藉此讓貓型員工認清自己的能力。此外也可透過公司內部舉辦研習營、研討會，讓貓型員工模擬與體驗不同的工作情境，有助於他們發掘自我特質。不過，這種「猶如玩沙子一般的工作」，理想的比例是每個人工作量的5%，最好不要超過20%。

「玩沙場」的另一個意義是，讓貓型員工自行尋找有能力完成的工作。在看似輕鬆的氣氛下，放縱貓型員工為所欲為，事實上卻是讓他們對工作懷有「緊張感」，進而了解自己的實力。

例如，由於貓型員工多半只想做自己有興趣的工作，因此不妨給他們一點「功課」，從事難度較高的「玩沙遊戲」，讓他們有機會思考其他領域的新課題，有計畫地提高貓型員工的專業水準。一旦成功，他們也會因此而更有自信，對組織而言也有加分作用；萬一事與願違，也有助於讓貓型員工停止自以為是。既歡樂又嚴苛的玩沙場，正是成功領導貓型員工的首要條件。

2.不求回饋：如同大家都覺得貓不如狗來得熱情，貓型員工並非不懂得感謝主管或曾經協助他的同事，只是不熱衷於表達謝意，而且更看重的是自我實現與珍惜自己。

因此，身為貓型員工的主管，在伸出援手之後就要輕輕放下，千萬不要奢求有所回饋；除此之外，還要試著尊重他們偏好自由的工作型態，如果希望他們發揮力量，就要試著完全放手、絕不干涉。

貓型員工即使受到大家稱讚，也不見得會變得更忠誠；再加上他們對於名利與職位興趣缺缺，因此如果想刺激貓型員工的上進心，「無為而治」或許才是最有效的方法。此外，當貓型員工展現出具體的成果時，主管千萬要記得在下一次任務時，提高工作的難度。

3.相信自己，放縱他們：放任、寬鬆的管理方式較適用於貓型員工。例如，經理人最能對貓型員工做到「相信自己（經理人）、放縱他人（貓型員工）」的程度，引導他們創造亮眼成績。

此外，對於貓型員工的小小失敗，不妨睜一隻眼、閉一隻眼，讓他們多嘗試幾次之後再說。

2006年，奧斯卡金像獎（Academy Awards）頒獎典禮上，湯姆‧漢克（Tom Hanks）拆開信封，公布該年最佳導演獎得主：「and the Oscar goes to Ang Lee for Brokeback Mountain。」李安以《斷背山》一片，獲得好萊塢的最高肯定。

李安侷促、害羞地上台，90秒的得講感言中，除了開了個小玩笑，就只有誠摯的感謝，臉上沒有露出太多欣喜的表情。頒獎典禮後，他接受越洋電話專訪時說：「（得到最佳導演）我很生氣。並不是為自己，而是為全體工作人員。」因為最佳導演獎，表揚的只有一個人。

《斷背山》當年總共入圍8個獎項，入圍名單公布時，記者問李安最想得哪個獎項，李安回答：「最佳影片獎，因為這個獎是給全體工作人員的肯定與獎勵，得獎的話，每個人都有份。如果拿下最佳導演獎，我會很有罪惡感。」

重視團隊，有你們才有我

不止一次，李安為工作團隊沒有獲獎而懊惱，2007年威尼斯影展頒獎典禮中，以《色，戒》獲得金獅獎，他對記者說：「其實我很盼望演員能夠拿獎，梁朝偉和湯唯表現那麼好，真的希望他們能夠得到鼓勵。」

李安執導的《臥虎藏龍》讓章子怡登上國際舞台、《色，戒》則捧紅湯唯，但李安卻不居功第說：「表面上看，這部片讓湯唯紅了，但是，我們拍片，也是從她身上找到靈感，可以說因為她片子才紅起來，這是互相的。」

無論得到再多獎，李安的在乎的卻是一起努力的夥伴，是不是也得到同樣的肯定，顯示出「有你們才有我」的謙遜與胸襟。而李安的謙遜，不只是站在頂點時才成立，在工作面臨困境低谷時，他也從不展露任何權威。

接受質疑，找出最棒意見

在《李安的成功法則》一書中，敘述了李安在英國執導《理性與感性》（Sense and Sensibility）時，曾面臨資深演員們的排擠。

諸如艾瑪‧湯普遜（Emma Thompson）、休‧葛蘭（Hugh Grant）等資深演員，對連英語都講不太好的李安，能否掌握劇中維多利亞時代的精髓，有許多質疑。每天在拍攝現場，李安向演員說明他們該做的事之後，常常還是無法順利開拍，反而是爭議的開端。

「我不認為這個角色的反應會是這樣。」「燈光不能這樣打。」「這我做不到。」就算勉強拍完一段，演員又會質疑剛才的表現不對，開始提出其他想法，有時一天竟連一場戲都拍不成。

身限進度落後的困境，李安的解決方式卻是「歡迎大家質疑自己」。畢竟，不管多資深的演員，也不可能經歷過200年前的維多利亞時代，那麼，為何不集合眾人的意見，選一個最好的結論來拍呢？

一開始，演員們還會刻意考驗李安，艾瑪‧湯普遜說她有一次「明知道李安的想法比自己的好，卻還是堅持要求他兩個版本都拍，再看哪一個效果比較好」，讓李安嚴重受挫。但最後，李安的苦心終於獲得了演員們的肯定。

艾瑪‧湯普遜後來為了這件事寫信給李安道歉，後悔自己不該如此挑戰李安的專業。讀完信的李安感動得整夜沒睡，第二天，他給了湯普遜一個擁抱。從此以後，電影的拍攝工作順利進行。

沒有人天生喜歡被質疑、被挑戰。李安為了追求完美，會徹底嘗試、盡所有努力，但同時他也知道，「想像永遠是最好的」，電影工作是從抽象到具象的過程，不可能全由想像決定。為了確保「讓事情變得更好的意見」可以不停出現，李安不會總是堅持己見。

放低身段，只為追求更好

以《色，戒》為例，李安其實並不想將這部電影報名威尼斯影展，長期負責拍片細節的詹姆士‧夏慕斯（James Schamus）則建議李安，這部電影想要推銷到國際市場，一定要透過參賽的方式才能提高能見度。事後證明，夏慕斯的眼光正確，因為獲得威尼斯影展的金獅獎，才能引導觀眾聚焦在電影、而非情色。

電影是導演費盡心血的創作，因此少有導演願意修剪自己的作品，李安卻是其中之一。《色，戒》在中國大陸上映時，引起尺度問題的爭議，為了讓能夠通過官方審查順利上映，他親手剪接完成第二部版本。

李安在評論此事時，只說，自己剪接的電影，還是一部完整的電影，「對於有些觀眾而言，可能更好看，因為不必那麼驚心動魄，更能欣賞；搞不好有些觀眾更喜歡這個版本，他不必受一些罪。」

李安也曾猶豫是否要配合電影宣傳，但當時有人告訴他：「這是『投資』，將來你會從裡拿到『利息』。」此後，他極力調適自己的心態——與其把自己當成即將被解剖的對象，或是準備在觀眾面前表演的魔術師，不如把自己當成是站在最前線與觀眾進行交流，一次次不厭其煩地解說作品的想法與概念。

因此，李安透過繞著地球跑的宣傳行程，建立觀眾對於電影的了解，無形之中累積愈來愈多的忠實觀眾，對於李安的新作更有期待的良性循環。

這許許多多的例子，都在說明李安在「追求更好」的目標面前，總是學著讓自己變得渺小。寡言、慎行、自信中又保持謙卑——是許多人李安的共通印象，即使已經成名，他仍然低調而行、謙卑而為，一如初衷。

常常晚上下班時間後，發現只剩下自己還埋頭苦幹，而其他同事早已打卡不見人影，這時不禁心中起了怨念，為何老闆指派這麼多工作給我，多做又多錯，常常被老闆指正錯誤，那些沒被指派工作的同事，根本不會被老闆罵，還可以早回家。

但漸漸地發現，老闆常交辦事項給你，是因為他信任你，他對於這件工作的期待，能從你身上預知結果，當然也更容易有機會跟老闆接觸，雖然常被數落，但何嘗不是一種「個人品牌」能見度的提升？當下次有重要任務需要完成時，老闆就會找曾經考驗過的人來擔任重責，自然增加職場加值的機會。

【心得分享】

人在做天在看，同仁在做老闆在看，就像找廠商一樣，當你跟某個廠商合作愉快的經驗累積起來，自然該廠商就會更常拿到單子，這是一種互信互助的精神，延伸在上司和下屬的關係上，何嚐不是？

最近家中小孩迷上了線上遊戲，由於筆者規定只有在應完成的事項結束後，才能上線，為了能夠換取50分鐘的娛樂時間，這二兄弟劍及履及，功課寫完作家事，做完家事讀一本書，動作實在非常迅速，但皆草草了事，只為了能夠趕快線上會友。

這使我想起小時候，娛樂雖是人們心中深藏的渴望，但因經濟因素及「勤有功、戲無益」社會價值觀的影響，大部分人沒有能力，也在價值觀的制約下壓抑了對娛樂的需要。

不過隨著社會價值觀的改變，個人意識的抬頭，以及國民平均所得提高、工時減少等生活形態的改變所影響，休閒的經濟觀逐漸成為主流，加上娛樂相關軟硬體設施與相關服務陸續面世，更讓娛樂市場隨之蓬勃發展。

各先進及與我競爭的國家，如英國（電視、電影、新媒體）、日本（遊戲、軟體、音樂）與韓國（遊戲、文化內容、數位內容），也意識到此一趨勢及市場的發展，莫不投入鉅資全力倡導與推動，期望建立良好的產業發展環境，種種情勢的演變，皆讓以娛樂為主的相關產業受到各方矚目。

娛樂趨勢帶來的商機包括硬體與軟體服務兩部分，在硬體方面，首要是以家庭為基礎的「數位娛樂中心」，如家庭劇院之大尺寸電視、投影機、數位錄放影機、數位媒體接收裝置、無線傳輸等系統，其次是「行動影音裝置」，這包括如數位隨身聽、隨身碟、智慧型手機、數位相機、數位攝錄影機，以及車用TV等產品。

軟體與服務則包括如線上遊戲、數位音樂、線上影視、行動應用服務等。以線上音樂為例，雖然MP3盛行讓音樂市場大幅萎縮，根據調查，美國有一半以上的青少年因下載網路音樂減少購買CD，更有55%成年人透過音樂檔案下載減少購買唱片支出。但是從MP3隨身聽iPod的銷售量與iTunes的音樂下載量觀察，不但帶動iPod的銷售成長，也使蘋果電腦整體營運走出虧損困境，顯然新的商業模式，將有機會重振音樂市場。

娛樂將成為人們日常不可或缺的活動，資通訊產品為了因應消費者從工作、學習轉以娛樂、休閒訴求，勢將帶動另一波產業成長高峰。簡言之，過去的電腦計算能力主要市場與效益，在於提升人們或企業的效率與生產力以節省時間；未來電腦計算能力的用途將逐漸轉至以娛樂為主，幫助人們打發時間。此種消費哲學的改變，對市場遊戲規則將帶來重大影響。

尤其對於過去專長是以代工為主的台灣產業而言，更是帶來相當大的衝擊與挑戰，因為效率與生產力提升的工具基本上屬於理性採購，製造這種設備的能力是過去台灣所賴以生存的優勢所在；但娛樂用途的產品乃屬於感性（或非理性）採購，流行與設計、同儕與社群的影響成分加重，這對於最終消費者行為不甚熟悉的台灣廠商而言，形成一個不小的鴻溝，如何因應此一挑戰，攸關台灣資通訊產業是否能在世界市場上再一次的飛躍。