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《地中海廚娘》（Mediterranean Food）雖是一部極盡感官愉悅的電影，但其中也有足以讓上班族主管或首長好生深思的一段。

話說女主角在某次饗宴之前的準備過程中，因心情急躁，忍不住對手下廚師又嫌又罵。這時，趕來協助的男主角，不禁在一旁提醒她說：「廚師OK，料理就OK！」果然，女主角定下心來，與員工相互鼓勵，隨即做出一席美味佳餚。

試想，這句話如果改成「員工OK，業務就OK！」不是也可以適用於上班族嗎？有些公司主管或機關首長，總是抱著「官大學問大」的道理，動輒指責對他提出不同意見的員工，或者對員工所提方案表示嫌棄、鄙視、拍桌子、甩公文，讓員工心生畏懼，或抱持消沉、被動的心理，反而失去機關裡積極的創意思維。

又如有些主管，想要力求表現，卻很少考慮到自己機關或單位的人力或經費是否足夠，只是不斷拋出一些不切實際的點子或增加許多不必要的繁重業務，讓員工疲於奔命，日日案牘勞形，影響健康，甚至於生病或過勞死。這樣對機關、公司的人力調度和使用，反造成困窘。

「員工」才是機關或公司最珍貴的資源。首長或主管一天不在，不會馬上影響運作，但少了基層員工，卻常立刻讓營運停頓。

「員工OK，業務就OK！」這是老闆、首長或主管們必先體會的一句話。

老王今晚想到甲餐廳用餐，到了餐廳，服務生告知他必須等四十分鐘。老王決定等候。結果時間到了，服務生又告知他還沒空桌，要再等一會。
       這個時候，老王看到對面的乙餐廳已經沒人排隊，可以立刻入座用餐，而且乙餐廳也是他一直想嚐試的餐廳。請問，他會繼續在甲餐廳等下去？還是放棄排隊，到乙餐廳用餐？
       研究顯示，高達八成的人會選擇留在甲餐廳。因為改去乙餐廳，即使不用再多浪費任何一分鐘等候，大多數人會覺得，前面的四十分鐘等白等了。只有繼續等下去，才能讓那段時間變得有價值。
       這種心態稱為「承諾升高」（escalation of commitment），是做決定時常見的錯誤。艾莫里大學組織與管理教授塞克斯（Michael Sacks）指出，要做出高品質的決定，這是必須積極避免的盲點。
       他表示，承諾升高在企業裡很常見。公司決定一個策略，進行的過程中即使出現更好的其他選擇，為了不讓已經付出的心血白費，因此繼續死撐下去，結果造成的損失比中途變向更大。承諾升高屬於情緒化的決定，無法帶來高品質的決定結果。
       另一個常見的決策盲點是，沒有看穿資訊所代表的真正涵意。塞克斯表示，服飾店打出「買一件，第二件五折」的招牌，會比「二件七五折」吸引更多顧客。然而，如果顧客仔細去算，其實買兩件衣服，第一種折扣跟第二種總價是一樣的。
       他提醒，數據本身是客觀的，但是它們被拿來引用的方法則是主觀的，做決定時要看穿這一層。塞克斯說：「如何包裝一個訊息，跟訊息本身的內容一樣重要。」
       舉例來說，一般人覺得「多失去一個東西」，比「少獲得一個東西」的風險大，所以當主管希望員工做一件事，將資訊包裝成「不做會產生某種惡果」（如果員工遲到，要罰一千元），比起「做了會獲得某項好處」（如果員工準時，獲得一千元）效果會更好。
       此外，做決定時，很多人常常抓住第一個乍聽之下合理可行的做法，很快做出決定之後，再尋找各種方法合理化自己的決定。為了積極對抗這些偏見，經理人應該主動尋求相反的意見，例如，在團隊中指定一名員工，專門扮演反對的角色。
       虎年初到，在為新的一年做決定時，小心掉入這些盲點。

點一杯咖啡歐蕾，再來個可口的蘋果派，幾位姐妹淘，在專為女性打造的溫馨餐廳歡聚一堂。在Afternoon Tea，每天都可看到不少女性，來這裡用餐或是購買生活雜貨。Afternoon Tea總經理張簡雲輝表示，開幕以來，已吸引超過20多萬女性前來消費，假日來客數近千人，店門口更是經常出現大排長龍的情況。

今年2月，Afternoon Tea即將歡度二周年慶。這個來自日本的品牌，經歷重新整頓、再度出發後，成功獲得台灣女性消費者青睞，以營收成長三倍的成績來慶生。

找對消費族群

對於能在極短的時間獲得消費者認同，Afternoon Tea營運長沈幸柔表示，最主要的原因在於品牌定位成功，以及找到對的消費族群。事實上，Afternoon Tea於80年代在日本創立時，創辦人鈴木陸三便鎖定25至40歲的女性為主要客層，當時他已看好女性的經濟實力。

20多年過後，女性的消費力更是驚人，尤其面對不景氣，更能彰顯購買力。根據世界銀行估計，全球女性收入至2014年上看18兆美元，為同年印度和中國國內生產毛額預估相加的一倍。在台灣，趨勢報告預測，未來八成以上的消費市場將由女性所主導。

然而，市場上卻少有專為女性設計的餐廳，看好市場潛力，Afternoon tea積極進入。「我們強調五感體驗，視、聽、味、嗅、觸。」沈幸柔表示，空間設計、色彩搭配、食材挑選、內部陳設等，都表現出一種女性的細膩感，讓消費者一進入店內，就能立即感受到一股舒適、放鬆的氣氛。

訴求平價奢華

同時，Afternoon tea的經營模式也相當特別，結合Tearoom和living，成立複合店。在店內，不但可以用餐、喝茶，還可以採購日常生活用品，讓忙碌的現代女性一次滿足多種消費需求。

在餐點及商品的設計上，也力求符合女性的需求，例如蛋糕層次分明、搭配季節食材，「在視覺上有吃的欲望，層次則包含不同的味覺變化。」此外，每周都會根據季節及節日，提出新的行銷提案，與消費者分享生活的豐富性。

Afternoon Tea成功的另一個秘訣是，抓住了現代女性不但擁有經濟實力，還想要讓生活更好一點的心態，沈幸柔強調：「有能力，多花一點，可以得到上一等級的享受。」以「平價奢華」為訴求的策略，逐漸攻占女性消費者荷包。

日式經營策略

目前Afternoon Tea是由統一超商與日本Sazaby League合夥，共同經營。日方負責餐飲、陳設、服務、行銷等工作。日本人嚴謹的工作態度，讓沈幸柔受益不少。她表示，每周提出的行銷企畫及商品與日本同步，也會因應台灣消費者需求，提出在地節日行銷案。

沈幸柔指出，去年中秋節設計月餅行銷活動，因日本人中秋節不吃月餅，因此由台灣研發台灣人喜歡的月餅口味及行銷案，沒想到提案被日本公司打回票，「日本人覺得我們研發的月餅不好吃，但是我們請台灣消費者試吃後，證明是好吃的。」

她表示，經過數次的溝通，日本人才願意相信，台灣的提案是可行的。果真，月餅推出後受到好評，立刻銷售一空，「只要試吃就買，很多人說，吃了還想再吃。這件事證明我們的堅持是對的。」

融入在地風格

然而，並非所有行銷提案都能成功。沈幸柔回憶道，去年母親節推出的買蛋糕送咖啡券活動，銷售不如預期。這是因為Afternoon Tea精典蛋糕是長條型，當時推出香蕉奇異果捲，「台灣人習慣買圓型蛋糕慶祝母親節，這次活動讓我們了解，不要迷思在品牌，認為我們的蛋糕就是這樣（長條型），不能改變。長條型蛋糕雖受歡迎，但母親節買圓型蛋糕這種習俗是不能改變的。」

經過不斷的提案及嘗試，Afternoon tea行銷團隊漸漸掌握台灣女性的消費模式，今年的目標除了希望再多開幾家店外，也期許營收能超越去年。

業務人員對新訂單與新專案的開發，應該依據客戶或專案進行階段的差異，聚焦在不同的銷售策略。

筆者提出「業務開發地圖」（Business Development Map）的概念，以期業務團隊站在制高點俯瞰全局，讓業務資源在正確的時間點、以正確的方式、投注在正確的對象。

假設一家電子零組件的供應商，目標客戶是電腦的系統組裝廠。系統廠研發部門進行的每一項專案，就代表地圖上的一條路徑。每一條路徑在零組件廠商拜訪當下的「熱度」，會不盡相同。

評估初期階段，熱度標示為「黃色」，代表所有廠商站在同樣的起跑線，都有機會參與競爭。此時業務活動的焦點，對外在於蒐集競爭情報，以及釐清客戶遴選廠商的流程；對內則要協調及爭取到最適資源（人力、預算）的投入。

若是已接近廠商決選的階段，熱度則標示為「紅色」。銷售人員要密集拜訪關鍵決策者，技術團隊給予最大強度的支援，以達到「臨門一腳」的效果。

至於已經決定廠商的專案，或是沒有立即合作機會的部門，則標示為「綠色」。此時的業務活動，雖然無法立即有營收的產出，但是因為雙方沒有交易談判的壓力，大部分廠商也離客戶遠去，正是業務員強化客戶關係的最佳時機。

綜合上述概念，「業務開發地圖」上應該要有分布綿密、粗細不同、顏色不同的路徑，代表不同產值、不同熱度的銷售機會，分布在不同的時間。

每一次的客戶拜訪，業務人員心中都要了解，自己正在哪一條路徑的哪個位置。

特別是在企業對企業（B2B）的市場環境，可能有超過九成的客戶拜訪，不會立即有訂單的締結。

短視近利的業務人員，只對「紅色」路徑有興趣，絕大部分的心力都投注在立即會產生業績、短兵交接的競爭活動中。

但是通常在廠商遴選階段，採購人員要維持專業與公正性，要感性地建立關係總是寸步難行。

其實在那些「綠色」路徑上，有更多需要長期經營的關係，能夠孕育出更龐大、更穩固的銷售產值。當買賣雙方立即進行交易的機會愈小，代表經營彼此關係的空間愈大。

健全的業務開發地圖，路徑廣泛延伸到不同的部門和專案，銷售產值分散在不同的季度（月分），因此銷售表現較不容易大起大落。同時，因為同一時間內有短、中、長期的銷售活動，夾雜高壓的銷售談判與較緩和的關係建立，業務人員也比較不會感到彈性疲乏，較能保持高昂的鬥志。

下一次，當潛在的大客戶明確表達沒有需求，或是才剛和其他廠商完成一次交易時，業務人員或許不必垂頭喪氣，而馬上「棄守」地圖上的這條路徑。

這正是「放長線、釣大魚」的絕佳機會。不是嗎？

不知道大家有無這樣的經驗：收到一封超級誘人的優惠促銷簡訊或郵件，你實在很想當場殺過去血拚一番，但可能因提供優惠的商家路途遙遠，或者因當時注意力正忙於其他事務，而忽略或錯失了此一好康的消息。

但現在機會來了！由於行動通訊網路與地理資訊系統的同步發展，解決了行動適地性服務（Location-based service；LBS）技術與應用的限制，讓各種行動應用服務變得可能。

所謂「行動適地性服務」意指使用者可透過如手機、PDA、導航裝置等各種行動終端裝置，輔以電子地圖資訊軟體的加值，進行各種即時的空間資訊應用，雙向交談互動服務。

目前行動適地性服務的應用範圍，大致可分為三類：首先是公眾服務。適地性服務最早的服務即應用於國家安全與緊急應變服務，此一緊急救難服務以往都是由國家政府機關成立官方單位，免費提供民眾緊急的救難服務。但礙於政府單位能力有限，因此現階段很多的民間業者也開始投入。而除了急難救助之外，犯罪偵查以及提供獨居老人醫療救助等方面的應用，也相當普遍。

其次是企業服務管理的用途，例如宅配與貨運服務、車隊監控等。最主要應用於企業追蹤其車輛、貨物以及員工定位追蹤，如汽車防盜服務；物流業車隊的追蹤管理，以及雇方透過電腦行車紀錄，分析員工的行車資料等。

最後是個人服務。此類服務是目前因行動寬頻技術成熟而延伸類型最多樣的服務，尤其隨著Web2.0時代來臨，行動適地性服務結合網路社群、商家資訊、折扣訊息廣告、電子地圖以及停車位資訊等服務，觸發更多的應用與商機。現階段業者還進一步結合金流與商店折扣資訊服務，提供用戶訂位、訂票等服務。

以下介紹一些服務類型，提供讀者參考──

資訊的搜尋與提供：例如使用者經由行動終端搜尋附近店家資訊、加油站位置、折扣訊息等，以及朋友、家人的搜尋與定位。

遊戲服務：讓用戶能夠從行動營運商所提供的下載遊戲中，享受身歷其境的遊戲情境。未來還能提供多個玩家一起互動的遊戲方式。

廣告推播：當網路偵測到用戶已進入某一區域時，就會發送附近店家的資訊或者是折扣訊息。

個人導航：不只是單純提供用戶地圖或路線規劃資訊，而是提供用戶文字或語音呈現的即時路線指導。

上述服務各具有其特定的目標市場，但也可發現這些服務正走向整合，例如當地電子地圖上顯示用戶位置在東區商圈之時，他可接收到附近百貨公司的折扣券或是電影院廣告訊息，緊接著用戶直接用行動電話訂票、付款；去電影院的途中先用行動電話定位與路徑規劃功能，規劃最近的路線；看完電影後，再拿著行動電話上的折扣簡訊至百貨公司消費。此一服務便結合了個人定位、路線規劃、金流服務、導航以及廣告等服務項目，提供消費者更便利的服務。

對廠商而言，行動適地性服務能更精準地知道客戶是誰、在何處，提升讓行銷投入報酬率。如何善用此一科技推升營運績效，絕對是經營者必須認真思考的課題。

世界又熱又平又擠》的作者湯馬斯．佛里曼（Thomas L. Friedman）曾表示，台灣才2,000多萬人口，天然資源匱乏，卻創造居世界前茅的外匯存底，靠的是挖掘頭皮下的腦力、創意和創業精神，這讓他非常喜歡台灣這塊寶島。

他所說的創業精神，在前波金融海嘯來臨時完全被激發出來，刻苦耐勞再配合創意力，也將強化台灣人過去相當自豪的中小企業能力，造就下一個經濟奇蹟。

「創業精神除了過去大家所熟知的刻苦耐勞外，還得加上源源不絕的創意，這種創意不只是在產品設計與開發，在行銷、通路策略與管理運用，同樣也要有創意精神。」遊戲橘子創辦人劉柏園談起自己的創業過程，除了對產業與產品的熱忱外，他認為創意將是現階段創業者最重要的資產，而台灣其實充滿了創意人才，在兩岸三地市場中最具備創業條件。

劉柏園認為，創意力已成為台灣在全球市場發展中最重要的資產與條件。過去台灣很多創業者都是參考國外的創意點子，以模仿的方式將經營模式或產品帶入台灣市場，但隨著國人對創新態度的重視及長期的培養，創業者紛紛了解創意力的重要。

劉柏園表示，在學習過程中，觀摩市場的創意能力是必要的，但一步入創業之路，就得利用創意走出自己的路。

以遊戲橘子為例，從劉柏園創業開始，就不斷嘗試各種創新，無論是單機遊戲銷售模式、與便利商店異業合作、引進韓國網路遊戲、以紙娃娃系統深耕網路社群、首度嘗試經營免付費類型的線上遊戲，一直到與入口網站共同經營線上遊戲或將娛樂元素導入遊戲中，都是產業創新的案例，甚至是亞洲市場最早提出新經營模式的遊戲公司。

數位內容產業與文化創意產業的創業者，最適合將創新能力做為企業的核心競爭力，但傳統產業的創業者，同樣也能透過創新能力來迎戰市場，為自己開創一片天。

赤宴日式燒肉位於台北市燒肉店一級戰區的六條通，創辦人張二哥（化名）曾經在自助餐廳、大飯店廚房工作，多年前決定創業，但他決定以創新服務方式搶攻六條通燒肉市場。

這家燒烤店內16個座位，採吃到飽模式經營，小小的店面，每日擠滿人潮，不但餐點有別於其他業者提供標準化的食材，改為較費工的客製化商品，更特別的是，張二哥堅持用「搏感情」的態度來服務客戶。

在店內，店員與店長會陪客人喝兩杯，還要不斷與客人話家常。張二哥表示：「餐飲業的創新內容，除了食材上的創意外，最重要的是服務上的創新。」

他認為，傳統餐飲業也要有創新能力，雖然現在的創業者面臨相當大的市場競爭，但只要有足夠的創新點子，就有機會闖出一片天。

張二哥說：「台灣很多創業家都有滿腦怪點子，我們把腦子動到服務上，將賓至如歸視為最重要的競爭力，創新作法就是儘量記著客人背景，用啤酒、聊天和客製化食材來交朋友。」

他也認為，台灣服務業具備創意力的創業者很多，只差如何能把創新付諸實現，如果能將這些創意推向國際，也將成為台灣餐飲服務業最重要的資產。

我們過去談服務，都會強調服務品質這項指標。但是，消費者真的需要高品質的產品嗎？或許我們應該問，高品質的產品，真的賣得出去？ 如果答案是否定的，那麼，消費者都喜歡買什麼樣的產品？

品質是製造業時代下所發展出的觀念，指的是實際產品與產品規格間的差異。製造業需要產品規格，所有不符合規格的，就是不良品，品質控制，就是檢察是否符合規格要求。

服務業也需要標準化的服務流程規格，不過這是企業所關心的品質議題。如果你從消費者的角度來看這項問題，消費者才不管你的標準化，他們要的是個人化的服務。

我認為，為客戶著想的企業是不存在的，因為員工是領企業的薪水，所以員工通常會被要求滿足企業的利益與目標。這個道理很簡單，如果你是A產品的業務員，到處跟客戶說我覺得你應該去買B公司的產品，你想老闆會高興嗎？老闆不是要你為客戶著想嗎？

其實老闆真正的想法是，希望你能藉由了解客戶，儘量去說服他們，需要的是公司的存貨！企業獲利無可厚非，不過當企業為獲利而提供服務時，就無法完全為客戶著想。為什麼有些公司會偷工減料，不外乎是為了獲利。一個只為獲利的企業無法永續生存。

近年來企業開始強調價值主張（value proposition），強調企業不僅提供好品質，還要提供客戶價值。因為客戶會買有價值的產品，而不只是高品質。研究發現，以餐廳為例，價值主張可以是：

一、經濟的：賣得比較便宜。

二、社會的：符合我的社會地位。

三、功能的：真的很好吃，很衛生。

四、情感的：氣氛很讚，能激起回憶。

五、知識的：在這裡吃飯能夠學到一些東西。

我認為，價值主張所構成的是一種幸福感，是一種價值感、富足感、安全感與寧靜感。既然講感覺，感覺是主觀的，就會因人而異。

像是美國人覺得好吃的食物，台灣人不見得喜歡吃。每次在國外吃中國菜，都會先看看在裡頭坐的是洋人多、還是華人多，因為洋人與華人的口感不一樣。同樣的，許多傳統攤販之所以好吃，是因為他延續了我們小時候的回憶。很多時候，當攤販第二代重新裝潢時，那種「古老味」就會不見。

原來，幸福感也要國際化，也要適域化，不可以只用我們的觀點看別人。

或許，兩代之所以有代溝，就是父母的幸福感與孩子們的幸福感不一樣，如果幸福感是一個商品，父母的角色就不只不是品管員，只檢驗小孩的行為是否符合自己定的產品規格，而應該從孩子的角度，來定義幸福感。

原來，父母已經不再是製造業，也是服務業了。

當我看《哈利波特》第一集時，被電影中移動的大樓及魔幻場景深深吸引，看續集時，縱使劇情仍離奇，但已沒有之前的感官刺激。最近的3D電影阿凡達，片中壯麗的森林景觀、纖瘦的納美人、新型飛航武器等，雖然劇情簡單，卻創造了豐富視覺體驗，再度引起迴響。

這說明了視覺體驗的力量，也說明了再好的視覺設計，若沒有持續創新，也會疲乏！同理，營業場所的空間設計，尤其是消費者停留時間較長的營業空間（例如餐廳），也是消費者購買價值的一部分。

因此保持創新的空間體驗，讓消費者有新鮮感，是塑造「通路品牌」重要的 一環。所以定期為營業空間進行「拉皮」，例如每三年一次小改裝，每五年全面翻新，以提升體驗力，變得必要了。

觀察市場上的通路品牌，大多比較像通路，成為品牌則尚有努力的空間，例如同一品牌的不同店似乎都很像。

《長尾理論》大師安德森（Chris Anderson）指出：「一項產品賣遍天下的時代已經結束，繼之而起的是一個多重選擇的嶄新市場。」說明這是一個多樣化、多選擇的時代。

我認為可以改變過去的定見，在品牌定位的管理下，除了代表品牌信賴識別的招牌、色系及其他重要元素不能變外，其餘的內裝包括燈飾、壁面、櫃台、家具等，統統都可以改變，並儘量讓每一家店都有自己的特色，提供消費者新鮮感，增加品牌的吸引力。

以上的改變，必須有明確的品牌風格定位，並由資深的品牌行銷人員管理。例如，定位在現代日式和風的品牌，可以有不同的空間表現，如果每家店都有一些新做法，消費者會覺得每一家店都很新鮮，都值得去看看，自然為品牌帶來了無形的行銷價值。

早期的連鎖店，資訊不透明，加上商品品質良莠不齊，後來連鎖品牌的興起，一致的招牌、內裝，剛好給了消費者最佳的保證及安心。

現在，產品品質不再是大問題，消費者的需求已從有形產品，進化到無形品牌，而空間體驗更是型塑通路品牌的重要元素。

常常看到很多「老店」，有不錯的產品，但是就是不肯花點小錢進行店舖改裝，最後消費者失去新鮮感，客人來店的意願就降低了。反之，如果空間體驗與時俱進，不只能找回流失的客人，也能吸引新客人上門。

這是一個視覺體驗的時代，對於通路品牌而言，除了優質的產品外，還要有吸睛的感官刺激。能夠同時滿足消費者這兩種需求，才有可能做到既是通路，又成就品牌！

整合性創新管理的目的，在於提升企業的創新能力。所謂創新能力，係指企業透過新知或對市場的了解，而激發出新的創意，並成功地將新創意轉換成新產品的能力（AWK 1999）。

德國傅勞恩霍夫（Fraunhof, FhG）生產技術研究所（IPT）根據瑞士聖加倫大學（St.Gallen）的「整合性經營管理模式」（SGMK）發展出「阿亨創新管理模式」（Aachen Innovation Management-model，簡稱AIM）。主體是一套「W模式」的「創新藍圖方法論」，此模式對創新管理的重要性建立起相關性，以便發現整合時的疏漏，並找出適合企業本身的管理要項。

創新管理3大任務

從企業經營理念發展出來的縱向和橫向的觀點，將AIM的整合性和全面性聯結起來，目的是持續不斷地激發創新能力（參見圖1）。根據關鍵性要素，企業可以在重要的行動領域內及其細部化部分加以調整。此一模式進一步呈現以企業發展為依歸的「理想目標狀態」，再從企業的理想狀態和現有狀態間的差距，引導出策略上需要做的行動和方向設定。

經營理念是指引企業整體運作方向的北極星，涵蓋所有影響企業領導階層的思維和行為的基本態度、信念和價值觀（Ulrich u.Fluri 1992）。從縱向而言，AIM的管理結構分為：規範、策略和作業三個層面，規範管理和策略管理形成觀念架構，從中引出領導階層因地制宜的決策行為。

管理結構除了橫面觀察外，還可以縱向分析。從橫切面來看，每個管理層面都可以再區分成結構、活動和態度三大區塊，這三大區塊與規範、策略和作業三大管理層面交錯運作，可以凸顯創新管理的觀念與實際執行的作業績效間，以及在協調轉換與整合時，可能產生的問題，三大區塊的內容如能具體落實，則可減低管理層面的投入（參考Bleicher 1999）。

企業必須有意識地營造出成功的條件，才能在競爭中創造出長期維持在水準以上的成功（參考Puempin 1986）。創新管理的3大任務：結構上的任務是創新組織，活動上的任務是創新規劃，態度上的任務是創新領導。

創新規劃

創新規劃為未來的創新指引出策略性方向。創新規劃有4個層面：時間導向、能力導向、輸出導向及規劃系統。

每個層面皆可以二次元座標表示，在座標軸極端化時，就代表某種典型的類型。

時間導向的創新規劃是將計畫活動分為目前或未來，時間導向從「時效性」和「資訊特性」兩個構面來分析創新規劃。時效性分為短期與長期，而提供策略規劃參考的資訊特性，則分成輪廓分明／鉅細靡遺、輪廓模糊／概略資訊兩種。所謂的資訊特性，係指企業本身對企業內部與外部的知識，如：技術、產能、銷售額及市場態勢等。規劃時程短，所採用的資訊明確精準者，屬於目前導向的創新規劃；反之，規劃時程為長期，參考的資訊較概略者，則屬於未來導向的創新規劃。

企業的能力導向對創新規劃也有影響。企業的能力從技術及市場面來加以評估。當企業取得到目前為止尚未引進的技術知識和能力時，表示該企業已建立起自己的技術能力。

如果這項技術正處於產品生命週期之初期的話，那麼此技術在市場上即能創造長期的競爭優勢。若要攻佔尚未被開發的新市場，就與產業、客戶及競爭對手等的知識息息相關，同時也要考量市場能力的建立。

與能耐的建立相反的是綜效利用。所謂綜效利用，係指運用熟悉的技術經營既有的市場。企業透過成本降低或品質提升等手法，有可能創造高績效。此外，採用綜效利用的策略，有助於市場優勢的建立與擴張，也可以對競爭對手製造較高的市場進入門檻。

前陣子，我和一群接近不惑中年的朋友們，一起相約見面吃飯聊天，在閒談的過程當中，我們對這種要上不上、要下不下的一種「尷尬時期」，感覺就像被別人一路追趕到懸崖，要跳下去也不是，但又非得處理面前的困難不可，常常有種使不上力的痛苦和無奈。

中年，在職涯當中，變成人生的另一種「尷尬時期」。雖然要大不大、要小不小的青春期，也是一種「尷尬時期」，但是，畢竟是青春，還有犯錯的空間，和叛逆的權利。可是一旦到了中年，面對職涯中的膠著情態，又該如何用智慧和勇氣，為自己殺出一條血路？

聯強國際總裁杜書伍曾說：「我只冒能輕易承擔的風險。」不惑之年的我們，在此時所做的任何決定前，請誠實檢視自己的能力，我們才能知道是要繼續處理面前的困難？還是縱身一跳？

根據一則對上班族所進行的網路調查發現，整體上班族最想做的事情，那就是── 「做自己」。也許在中年時期的我們，往前看往後看都真的很吃力，倒不如藉這個混亂時期，重新看待自己、從「心」檢視自己的狀態，也許就能釐清自己未來的舞台在哪裡？

想清楚，就勇敢的走下去吧！年近不惑的我們，回首自己的生涯所走過的點點滴滴，自己，始終是最可靠的夥伴，唯有相信自己，才能面對四十而不惑啊！