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很多人在職場不開心,原因常可以歸結到一個:「覺得不公平!」

愛抱怨的人,最常掛在嘴上的話是:「為什麼我們忙得要命,他們卻閒得要死?」「為什麼我們每天加班,他們可以準時下班,偶爾加班還有加班費可以領?」

根據Yes123求職網去年12月調查發現,只有27.44%上班族說絕不打混摸魚。的確,在同一家公司裡有人是「命好」、有人「命差」。命好的工作涼,常常可以打混摸魚,而且在職場還可以長命百歲,做到退休。

這讓我想起,在日本有一個名詞:「時間賊」,指的是上班打混摸魚的人。還好yes123調查結果是,有7成上班族就算摸魚也是每天不會超過半小時,而有2成則是在一小時內;而打混內容的前3名分別是:(1)沒事卻硬裝忙;(2)下班前半小時開始收拾;(3)上班時間聊msn、上BBS,這3項都占1/3的上班族比例,普遍性互不相上下。

第一項「沒事裝忙」,我覺得比較莫可奈何,工作量的安排是主管的責任,無法單方面歸咎於屬下;第二項在公家機關極為常見,很多辦事員在下班前半小時就不接單了,下班鐘一打立刻閃人,老實說這很讓人驚訝:怎麼有工作可以卡到這麼剛好,時間一到就可以沒事下班?神算,也算不到這麼準!

至於第三項「聊msn」,我聽過很多老闆在罵msn,甚至有忿然關掉全公司msn的,但年輕同事都會告訴你:「用msn收發檔案更有效率,所以有存在的必要。」但實情是,大家多半拿msn來聊天,聊多了就容易生閒言是非。況且,若公事真屬紅色緊急,恐怕拿起電話來溝通不是更直接了當、效率高?!

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安妮跟我每次見面總要聊聊最近看的書,交換心得。這次她跟我提到最近碰到的職場難題,然後又嘆了口氣說:「我覺得自己很沒用!別人都能從小弟、女工升成大主管,我卻還在原地踏步,真是不長進!」

一問之下,原來她看了一些企管人士的成功書後,開始懷疑起自己是不是不夠努力?還是不夠堅持?反正就是對自己產生一連串的問號。

我安慰她:「我相信這些成功人士非常努力,但若是你要拿他們的模式硬套在自己身上,可能不恰當。請問,貴公司的文化、背景跟他們一樣嗎?你碰到的人、難關跟他們一樣嗎?既然都不相同,你的解決之道當然不會跟他們一樣。你在公司所碰到的問題,也許他們不曾有過。」

我跟安妮說,古人早就說過:「橘逾淮為枳」,不要忽視「環境」因素。「成功書」不是不能看,當參考用的「勵志書」就好。「參考書」上寫的未必是「標準答案」,不必盡信。

我不禁想起有次看到一個部落客的文章,他說,網路上充斥一些關於種植的翻譯文,他勸大家不要再迷信這些文章,一來年代久遠,資訊過時;二來外國的氣候、溫濕度都與台灣不同,再怎麼細心照顧,你的外來植物水土不服的機會依舊甚高。

我非常認同他的觀點,我有個朋友她老是不解:「為什麼你家的植物長得比我家好?我還用進口花盆種,結果都死了,你隨便用塑膠盆,還種這麼好!」我跟她說,每家的日照強度與時數、房屋方位不盡相同,即使你家離我家這麼近,還是有些差距,你自己要做些調整,而不是一味盲從別人。

市面上一堆的成功書,銷售屢屢創佳績,但是,成功模式無法複製,不管是企業或個人,都需要認清自己所屬的時空環境,別人的經驗只能僅供參考。這些作者原本出發點是好的,想跟大家分享他的成功經驗,沒想到卻造成現代人更多的壓力與挫敗,這是他們始料未及的吧!

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金融風暴重創台灣,目前55萬失業人口當中,有22萬名是專科以上學歷,眼看6月還有28萬5千名大專應屆畢業生,為了讓這些高學歷人才順利轉業,經建會正研議發放教育補貼,讓失業人口到學校或者補習班充電,降低不景氣對就業市場的衝擊。

不過,事實擺在眼前。雖然行政院尚未拍板定案,但,打算搶這一波「教育補貼」的,有很多卻是「現任的上班族」……。

邊際效應1 鎖定6張新證照

政府雖然把目標定在近三年的大學畢業生,而且是鎖定「失業族」,然而針對這一波加值充電計劃,雖然補貼的名稱尚未定案,但提供為期三~六個月的「教育補貼」,予以免費學習「第二專長」,卻是一種不變的政策。令人擔憂的是,很多上班族躍躍欲試,看的目標卻是下一波中國即將開放的「6張新證照」。

因應兩岸金融監理備忘錄簽署後的人力流,中國的「銀行監會」、「保險監會」、「證券監會」這三個大金融機構,決定開放六張證照給台灣人報考,這6張證照,分別是「銀行從業資格」、「個人理財」、「風險管理」、「基金銷售人員」、「證券經紀人」、「保險公估人」。

據瞭解,這六張證照的錄取名額約有數十萬,儼然已成為台灣年輕人試圖進入中國金融體系工作的門票。而這6張證件的考照日期,最快的也都是在半年~九個月後,剛好是台灣教育券的「使用時機」,因此,不少有意轉任到中國的上班族,這一陣子已經開始打聽台灣各大專院校的教育進修補習課程了。

邊際效應2 赴中國搶金飯碗

過去,台灣銀行業的人員,在沒有取得中國這幾項證照前,只能到中國的「地方型銀行」或者「商業銀行」任職,而且,也大都是屬於「被挖角的中高階主管」。但是,如果以後經過考照進入中國,就可以到中國的所有「國有金融行庫」工作,包括中國的交通銀行、農民銀行、工商銀行、中國銀行、建設銀行等。

這些中國的銀行業,在薪資上雖然不見得比台灣各銀行業高出多少,但是,卻有一些潛在的「福利」,例如,參與認股、比照國營事業的獎金、休假等等。

以現在的中國銀行業來看,目前的業務內容,都只是企業金融和個人金融,但是,當兩岸的金融備忘錄簽定後,登「陸」的台灣金融業務,就會增加很多對台商的放款業務、信用卡業務、金融商品與保險業務,而這些人力商機,就是未來大家搶著要的就業機會。

邊際效應3 補教業攀關係搶學生

另一詭譎怪誕的現象是,為了搶這一波的教育補貼經費市場,以及打出進軍中國金融市場的口號,台灣有一部分的大專院校,甚至還強調與中國有合作關係,推出「保證考取證照班」,為的就是想賺這一波的政府利多經費。

甚至,台北火車站附近的幾家補習班業者,也推出類似的優惠專案,積極拉攏想藉由「失業、拿補貼、考證照」的這一波補習人潮。

令人擔憂的是,如果這些補習單位收了你的教育補助津貼,而且還讓你多花了錢進入「保證班」,那可一定要和補習班或學校簽定一份「履約保證」才行,否則,到時候雖然安排你到中國考證照時,但最後卻落得「考了試,沒錄取」的下場,任何努力不都白搭了嗎?!

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十年來金融業創新頻繁,衍生性金融商品將全球金融機構盤根錯節連繫在一起,但全球金融監理機制沒有跟上金融發展的腳步,加上1999年11月美國國會為增強銀行國際競爭力之要求,廢止葛拉斯/史提格爾法,該法旨在區隔商業銀行和證券投資公司業務,以防止嚴重的利益衝突。

爾後掀起併購風潮,改變金融文化,本來商業銀行不應涉足高風險投資,其資金來源為存款戶,理應保守經營;而證券投資金融一向替富人理財,為了追求高報酬,願意承受高風險。此後商業銀行和證券投資金融機構得以合併成金控,證券投資金融機構的文化大行其道。

當今美國金融監理體系存在結構性漏洞,如美聯準會(Fed)只負責監督商業銀行而無權監理證券投資公司,而證管會(SEC)對該等機構未善盡監督權,尤其像美國國際證券金融投資集團涉獵廣泛的巨型公司,根本就處於無人監管的灰色地帶,在貪婪驅使下迅速膨脹。

所謂金融創新導致越來越複雜的操作,無論是監管機構,還是金融機構的高層管理者,都未知自身業務所存在的巨大風險。

去年暑假開始爆發美國的次級房貸(Subprime Mortgage)風險,造成雷曼兄弟證券投資公司破產,世界保險巨擘AIG爆發營運危機,被美國政府接管,引爆全球金融海嘯。

歐洲是全球最大的CDS衍生產品市場,亦是美國次級房貸證券化商品的最大買家;此次歐洲對沖基金損失慘重,連累歐洲股價亦長黑。亞太地區受連動債的影響不大,損失有限,仍引發龐大的基金贖回潮,亞股也受波及。

當今歐美已開發國家抑賴新興國家製造低價產品,而新興國家靠出口換取大量的美元後,又回過頭來購買美國債券,導致美國產業逐步空洞化,造成嚴重的雙赤字(財政、經常帳赤字)問題。

歐洲先進國家也同樣面臨雙赤字危機,以這次紓困措施為例,美國仍有能力為救援計畫提供資金8,000億美元左右,只占美國GDP5%,相對英國8,000多億美元(占GDP30%),德國約5,000億美元(占GDP約15%)的救市方案,對於國庫造成的壓力沉重。

美國雖然債台高築,其外債占GDP比重為99.5%,比起英國外債占GDP比重更高達490%,而冰島經濟奇蹟建築在急速的金融擴張,冰島銀行業依賴國際金融市場做為融資火車頭,存款基礎弱,整個金融體系的外資則高達GDP的12倍,國際投機客在流動性低、外資操控市場,其價差越大,銀行倒閉的恐懼心理越強,衝擊股、匯市,而其央行的外匯存底只有28億美元,無法阻擋投機客的攻擊。

這也證明外資開放過度,在全球監理機制未完善的現今,已開發國家也有崩塌的風險。

金磚四國的中國、俄羅斯、巴西、印度,在這場金融風暴中受傷較輕,但以出口導向國家,最大的打擊為過度仰賴歐美市場,少了歐美消費大眾,經濟成長榮景無以為繼。

此次全球金融危機雖然由美國引爆,但真正能有效領導處理危機仍以美國為首,即因美元為國際交易關鍵貨幣,危機非但沒有嚴重削弱美元的幣值和需求,反而顯著加重美元地位。

各國的銀行不是拋售美元,而是想辦法得到更多美元;美國投資者則紛紛拋掉海外資產,把資金撤回美國。主要原因是美國在全球安全、商務、外交、文化及政治領導能力,仍對各國政府和私人投資決策發揮重要的影響力。

歐元方面,其最大劣勢為歐盟內部民族國家之間各自獨立,會員國的財政與經濟部長常在歐元價位下跌時,做出不同政策性的解釋,造成投資者無所適從,且歐盟國家在知識經濟發展的成熟度遠不如美國,造成歐洲投資者資金湧入美國新科技股,對美元需求高。至於其他貨幣,現今更沒有可比性,故在全球危機之際,美元更顯重要而升值。

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許多人都認為貴人是指能夠提供實質幫助的人,但是真正的貴人所提供的不只是實體的資源或是職位,更多的是促進成長的機會;貴人也不見得是老闆、上司,更多時候是看似無關的路人甲。

想在生命歷程中不讓貴人錯失交臂,就必須先具備被貴人開採的價值:

自我要求的價值:貴人不會不請自來,必須先具備吸引貴人的條件,貴人才會殷懃問訊。這包含專業、執行、察覺、自省、冒險、學習、創新、應變、整合、凝聚等十種能力。在桃李無言、下自成蹊的效應下,貴人自會聞風而來。

被責備的價值:被上司責備(被要求完美),代表自己有被責備的價值;被責備時要從「心」檢視,才能改變心智模式,獲得突破。

被信賴的價值:不要讓自己淪為權力或利益鬥爭的工具,堅守誠信原則,才能獲取信賴。

認識一個貴人,就概括等於將會認識一群貴人,因為貴人具備積極、熱情、開創的特性。要找到貴人,就要在貴人會出現的時間和地點出現,進而接近貴人,從中學習和開拓人脈、人生。

最後別忘了,希望得到貴人相助,還要有不自私、不計較的心態,才不會所求不得而所求非人;在一邊自求多福、一邊尋覓貴人的同時,更別忘廣結善緣,讓自己也成為別人的貴人。

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台北沒工作,就回鄉種田吧。許多被裁員的科技新貴,都選擇回鄉打拚,讓南部地區從事農業或休閒農業的人口愈來愈多,農委會、各地方農會紛紛推出輔導課程,協助這些回鄉遊子,在故鄉開創全新的人生。

農委會2006年推出的漂鳥計畫,是目前最成功的大型轉職農業計畫。這項計畫主要提供18至35歲民眾參加,目前已有近500人從上班族轉換跑道成為農業工作者。也是農委會開辦的園丁營,開放36至60歲民眾報名。農委會表示,很多老師及科技業中高階失業者,都想來報名園丁營,日後過種菜、種水果的退休日子。

以漂鳥計畫為例,目前許多農場、產銷班都參與合作,提供邊工作邊學習的機會,如花蓮小蜜蜂有機農場招收農務助理人才,桃園的八德蔬菜產銷班招收農場田間管理員。

這項計畫的代言人,正是農村青年回流,首波加入新農業運動的賴兆炫。他表示,很多人都認為傳統農業沒出息,只是失業者回鄉餬口的藉口,其實新農業不再只是單純生產,還包括行銷、品牌建立等企管觀念。賴兆炫創造自有品牌「銀川」有機米,賦予傳統農業新生命,同時開創事業高峰。

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「今年轉職人口從20多萬爆增到35萬,與往年不同的是,多數轉職人口都是被迫轉職,如果心態調整與專業技能準備不足,就可能變成『不健康』的轉職。」104人力銀行公關經理方光瑋點出今年轉職的趨勢。他建議,接受專業訓練與健全的心理建設,才能降低轉職失敗率。

方光瑋表示,無論政府職訓單位或民間單位,很少針對轉職提供專門課程,不過可以利用「第二專長」相關培訓計畫,教學內容都「從零學起」,相當適合轉職者參加。

職訓局表示,這些第二專長的訓練內容,多少都針對轉職者設想規劃,其中更有失業族免費學習課程,如中餐證照、地方傳統小吃、銲接班、美容造型SPA培訓、水畜產食品製作、米麵食食品加工技術等。除了這些專業訓練外,各地方就業服務站也提供性向測驗和個別輔導諮詢。

據了解,今年想轉行的民眾,半數有意投入服務業,特別是餐飲服務業。「如果想加入連鎖餐飲業,除了職訓局餐飲管理課程外,許多品牌加盟總部也有相關課程」,方光瑋認為,無論是官方或民營課程,轉職者都應該踴躍參與。

其他政府單位也推出專業學習課程,如農委會的漂鳥計畫與園丁營,都是針對毫無農業知識的上班族開辦,三年內累積6,000人次報名。

職訓局就業服務中心表示,去年的年後轉職潮以電子業最夯,報名人數是前年的1.5倍,一場大型徵才活動媒合率約四成,但今年轉職人口比去年更多,民眾應該先做好功課,了解自己適合投入哪種行業,再進行轉職學習。

民間補教機構也提供相關證照考試或技能入門課程,如巨匠電腦提供電腦相關證照班,許多語言中心的英檢班。方光瑋提醒有意參與這類課程的 民眾,應了解是否有政府補助,有些課程甚至可領零用金,對失業者或為了準備轉職而沒有收入的民眾而言,不無小補。

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景氣不佳,企業紛紛減薪,影響員工情緒,進而降低工作效率,企業競爭力陷入惡性循環。因此,企業提出減薪方案的同時,也應提出目標與方向,讓員工了解「該如何做才能回復原有的薪資水準」,才能降低減薪對員工向心力、企業競爭力的傷害。

威寶電信董事長許勝雄在新春團拜時,訂出150萬用戶年度目標,並承諾只要今年能達陣,近300位中高階主管被減的15%到20%薪水,明年就會全額補回,年底尾牙,也會送出至少150萬元大獎。

許勝雄以「達到績效就給你糖吃」鼓勵員工全力以赴。其實威寶電信去年並未達到100萬用戶的目標,但他宣布減薪的同時,也訂下「還薪」目標,許多威寶主管表示,明訂遊戲規則就能激勵士氣,他們並不像其他企業遭減薪的員工那麼憤怒,心中想的反而是「達到目標,救回薪水」。

台新金董事長吳東亮也提出為期二年的減薪計畫,除了自己減薪20%、董監事減酬15%,其他各子公司高階主管也都減薪。面對減薪事件,台薪金總經理林克孝強調,這是為因應景氣環境變化的短期策略,未來各事業群獲利只要超越年度目標20%,就能恢復現有薪資水準,台薪金每股盈餘超過1元,也會另設機制,回補員工這段時間被刪的薪水。

林克孝表示,減薪無關賞罰,只是希望同仁共體時艱,「訂下目標,是鼓勵大家有目標,以保持競爭力」,他也希望規劃相關配套措施,降低對員工士氣的打擊。

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景氣急凍,企業紛紛大砍支出,食益補(白蘭氏)卻逆向操作,擴增行銷支出,讓品牌和客層同步年輕化,帶動業績成長。

食益補台灣暨香港分公司總裁馮南陽語氣堅定的說:「要用破壞性的創新思維與方法,走自己的路。」

即使獨步,看似形影孤單,旁人也摸不著頭緒,不能理解白蘭氏面對經濟不景氣,仍加碼廣告行銷支出。從蜆精、美容飲品到學生雞精,2008年,白蘭氏不斷推出各種產品,針對不同消費族群,善用行銷手法,找年輕偶像代言,逐步順利讓品牌及客層同步年輕化,業績持續穩定成長。

30年來,白蘭氏只賣雞精產品。2008年,在馮南陽擴展產品平台的市場戰略下,新產品大量上市衝刺,業績逆勢成長,創下歷年新高,全年營收逼近30億元大關。對白蘭氏來說,這年,是拓展事業、突破景氣寒冬衝擊、奠定成功基礎的一年。

馮南陽認為,景氣不佳確實會影響企業營運,但不代表原有的經營主軸、理念和目標,就要全盤推翻。

他強調:「可以為最壞時機的來臨做準備,但絕不能用最悲觀的想法立足市場。」白蘭氏想成為消費者心目中健康的代名詞,組織架構、品牌策略、經銷方式都要因應調整,但不能脫離最初定調的「了解消費者實際需求、站穩健康平台市場」。

馮南陽表示,景氣好壞,不是左右領導者決策成敗的關鍵,有遠見的企業領導人必須有戰略性思考,跳脫眼前利害,預做長期規劃。白蘭氏2008年的營運計畫,早在幾年前就已定案;雖然不免受到金融風暴的影響,既定的品牌定位和作戰方針沒有改變,只是視情況調整。

他認為,如果每個人都做同樣的事,只是芸芸眾生之一。隨波逐流的末途,有可能是坐以待斃,那何嘗不冒險試試,為自己開創新機呢?馮南陽說:「想要成為領導品牌,就要緊捉住能掌握市場的利基。」所以,白蘭氏堅持打出他人不明牌理的那副牌,更加用心、持續投注在主軸方向上。

為了站穩目標市場,包括女性美容飲品、學生考試雞精、上班族蜆精,馮南陽花上更多心力,彈性調整管理、銷售、人力、財務等層面,摸索、開拓未來30年的消費族群,讓白蘭氏品牌年輕、多樣化。

「愈不被看好的時機,愈敢做些什麼,反而能跳出盲從隨眾的無謂打轉,避免系統性風險。」馮南陽比喻,這有點像是「破壞性創新」的做法,看似「自己打自己」,但事實上,是危機也可能是利基,「打不一樣的牌,會得到與他人不同的收穫。」

例如,企業執行裁員、減薪、人力精實,釋出眾多人力,此時招募人才,能以較少人事成本覓得良駒。日前白蘭氏應徵一位經理,40位人選獲得面試機會,其中不乏耶魯大學畢業生,競爭激烈。馮南陽認為,受僱者為保工作,日後會更賣力、更認真的為公司付出、貢獻。

為與消費者維持關係,貼近他們的真正需求,白蘭氏成立專責部門,用心研究消費者心理,也利用與經銷商的合作關係,建立快速連線網絡,蒐集第一手銷售資料,一來立即掌握市場消長情勢,二來快速調整庫存量、減少營運資金、節省相關成本與時間。

「逆點是強化團隊的好時機!」馮南陽強調。白蘭氏逆向思考、審慎布局、做好準備、持續努力,踏實走出每一步。

對馮南陽來說,唯獨「想不一樣的事、做不一樣的決策」,才能投資未來、站穩現在。上任八年來,他始終堅持「不一樣」策略,要和前人不一樣,也要和競爭者不一樣。

「不一樣的白蘭氏,相信能帶給消費者不一樣的健康體驗與感受!」馮南陽堅信不疑的說。

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10萬次.YouTube累積兩月點閱次數

彎道情人

一對年輕情侶,在騎車的路上起了口角,女孩不管車子正在橋上,任性要求停車,還用包包砸男孩,包包意外掉下橋,掉在一輛法拉利跑車上,男孩二話不說發動機車、風馳電掣的穿梭市區,幫女孩尋回包包,但女孩竟又故意將包包丟落橋下,再度緊扣觀眾的心弦。

「以往的廣告,高潮可能是在最後一、兩秒、讓觀眾會心一笑,但我們的這部廣告,卻每一秒都牢牢吸引住消費者,」幫光陽機車推出《彎道情人》廣告、智威湯遜總經理傅明叡指出,消費者其實已經愈來愈不愛看傳統制式的廣告。

傅明叡分析,在商業環境愈來愈成熟的國家,消費者對廣告會愈來愈排斥,因此得將廣告拍得像電影、像偶像劇,增加娛樂價值。

《彎道情人》的廣告威力,更是在網路上迅速蔓延。

在首播當天,就吸引網友熱烈討論,於24小時內就產生500多筆部落格討論文章,在YouTube上的點閱次數,也在短短兩個月內突破10萬次。

「在網路時代,成功的廣告,就是消費者在電視上看一次後,會主動想去網路上看十次!」智威湯遜創意群總監薛瑞昌說。

當消費者都愈來愈聰明,如何吸引他們的眼球,成為一大挑戰。

3000萬杯.2008單年銷售量

CITY CAFE

台灣人口數不過約2300萬人,然而光在2008年,7-ELEVEn的居然就賣出3000萬杯!

比起前面三年多的累積銷售,還足足多出50%。

在2004年就出現的CITY CAFE,正是靠一路策略微調,才終於在今年形成完美旋風。

「一開始只有兩家店,現在全省已經突破2000店,關鍵在於把CITY CAFE當成一個品牌,而不只是在便利商店裡賣咖啡,」一路催生該品牌的統一超商鮮食部副部長梁文源強調。

梁文源曾多次前往瑞士,與咖啡機製造商溝通,希望他們能設計出一款專門給便利商店使用的「傻瓜咖啡機」,一指就能搞定。

「這款咖啡機價格大概是一台國產小車的價錢,並不便宜,」一開始也面臨旗下加盟店對這麼貴的費用持保留態度,但梁文源很清楚,有好的商品,生意才能長久。

在行銷上,CITY CAFE更是找來氣質藝人桂綸鎂代言,喊出「整個城市就是我的咖啡館!」

「桂綸鎂,是那種既文藝,卻又帶點叛逆的女孩,跟咖啡的氛圍,完全是相得益彰!」負責操盤形象廣告的聯旭廣告總經理陳玲玲認為,這是是少數代言人跟產品能完美結合的例子。

另外,在2008年底,CITY CAFE也推出第二杯半價的策略,在短短兩週內,就賺進破億現金。

「第二杯半價,主要是要拉入還沒有喝過CITY CAFE的消費者,要讓他一喝成主顧!」梁文源笑著說,第二杯半價讓消費者拿去請朋友喝,這也就是新機會。

CITY CAFE目前也推出喝六杯集點,就送柏靈頓小熊的行銷攻勢,消費者集點熱烈,甚至還一度造成全台大缺貨。

「咖啡跟品牌一樣,一開始不好做,但消費者習慣你之後,就會有忠誠度!」梁文源期望今年還會有更驚人成長。

10.91%.創台灣偶像劇收視率紀錄

命中注定我愛你

2008年台灣最紅的偶像劇,無疑就是《命中注定我愛你》,平均收視率高達10.91%,創下台灣偶像劇收視率之冠。

而包含跨國播放版權、周邊商品的販售等,讓製作成本約4700萬的《命中》,回收高達約1億3000多萬,也是最賺的偶像劇。

從2001年就推出台灣原創偶像劇,三立電視台能在2008年再創高峰,關鍵就在創新,在觀眾厭倦他們的戲碼前,就變出新把戲。

「七年前,我們推出第一部偶像劇《薰衣草》,那時景氣比較好、收視群比較年輕,所以只要幫他們製造夢想就好,」三立戲劇總監陳玉珊接著強調,但是當年的觀眾長大了、台灣的大環境持續低迷,再不切實際的談夢想,很難讓觀眾有共鳴感。

於是在《命中》一劇裡,陳玉珊將過往女主角動輒是天仙美女、或富家嬌嬌女的形象,徹底扭轉成最平凡、最容易被忽視的「便利貼女孩」,用以形容好用、但存在感很低的女孩。

「我們希望爭取觀眾的認同感,讓大家看一個平凡人,如何笑中帶淚突破自己,而看完之後,觀眾也能得到激勵!」陳玉珊笑著說,《命中》一劇還有一個很大的特點,有不少收視群,都是年紀較大的婆婆媽媽,在陪著女兒看一集之後,就被情節給吸引住了。

而為了提升過去較為人批評、偶像劇的演員不會演戲,陳玉珊也特地找來一票硬底子的舞台劇演員加入演出,包含林美秀、羅北安、那為勳等人。

陳玉珊指出,這些硬底子演員不僅能讓演技較青澀的男女主角演出時穩定下來,而男女主角為了與這些資深前輩對戲,也更會自我要求、提升演技。

三立的宣傳攻勢也不斷出新招。在未上映前,便與網路人力銀行一起進行「便利貼世代」大調查,搏得許多版面,並與手機遊戲業者,共同開發手機遊戲。

在海外授權上,《命中》也在2008年底,攻下日本這個具有指標性的市場。「台灣現在很少有人攻海外的了,但以海外為目標,戲劇品質跟收入,都可以提高,」三立行銷副總張正芬強調,將文化輸出,也是他們的重要使命。

15秒.口號響遍一整年

馬上就會好

「馬上就會好」,絕對是2008年相當熱門的一句口號。不論是在總統大選前發揮的催票效益,或選後發揮的殺傷力,都讓人印象深刻。

不過鮮少人知道,「馬上就會好」最初的電視廣告與宣傳,其實並不是來自國民黨或馬蕭選舉陣營。負責發想廣告創意的是靈智廣告,背後金主,則是主動幫馬蕭助選的客戶。

「當時發想出這句口號,主要是感覺人心思變,難度是如何讓這樣複雜的情緒,很簡單就表現出來?」靈智廣告創意總監陳宣宇回憶當時的情形。

他指出,競選時雙方陣營都花費上億元廣告經費,但目前大家還記得的,卻只是他們在15秒的短廣告中所提出來的口號,就是因為「馬上就會好」,夠一針見血。

這一段時間來,「馬上就會好」已經出現了各種不同的變形,例如「馬上漸漸好」「馬上不會好」,並且經常成為在野黨的揶揄題材。

2億元.同名系列商品銷售業績

張君雅小妹妹

「全台最有知名度的姊姊妹妹,可能就是志玲姊姊(林志玲)、跟張君雅小妹妹了,」張君雅之「父」、我是大衛廣告創意總監劉廣和笑著說。

張君雅的正確出道日期,早在2005年,但劉廣和卻發現,這位小妹妹的知名度竟始終不墜,即使消費者已經淡忘她最初代言的產品,但「張君雅」這有趣的形象、親切的名字,已在消費者心中留下一席之地。

看出張君雅的長紅人氣其實是一項極難得的資產,加上瞭解其廣告主維力食品的產品線還有擴充空間,劉廣和於是大膽建議,直接將張君雅當成品牌。

2008年,維力陸續推出張君雅點心麵、捏碎麵、巧克力甜甜圈等,成績十分亮眼,銷售居然高達約1500萬包,帶來約2億的業績,讓維力跟劉廣和都嚇了一跳。

「我們沒有想到,張君雅的『剩餘價值』,居然有這麼高!」維力總經理張天民指出,雖然是推出一個新品牌,卻大幅少去以往要把新品牌炒熱的宣傳費。

此刻的劉廣和反而擔心,「坦白說,一開始會買,不是商品強,而是因為好奇,」劉廣和分析,在張君雅系列中,捏碎麵的回購率偏低,當商品口味跟不上廣告效果,對品牌反而是種傷害。因此未來張君雅還會在商品力上力求突破。

3個人.極地苦旅行銷企業社會責任

征服北極

行銷不只能賺錢,還能做公益。

在2008年夏天,有三個台灣人參加磁北極徒步極限運動,在零下40度氣溫中,行走21天,長征600里。

在參賽九支隊伍中,他們名列第三,其他高達六支隊伍,因環境惡劣,主動或被迫退出比賽。

這一場冒險的起源,是超級馬拉松好手林義傑,受邀前往遊戲橘子演講時,林義傑「禮貌性」地詢問遊戲橘子執行長劉柏園,要不要跟他去挑戰北極時,劉柏園卻出乎眾人意料之外地說:「好!」

「我們是做網路遊戲的,似乎應該希望大家都待在家裡當宅男、整天打電動,但其實我更想鼓勵大家去完成夢想、去冒險,」劉柏園笑著說,網路遊戲一開始吸引人的地方,其實也就是「集合伙伴去冒險」的概念。

於是劉柏園成立遊戲橘子基金會,除了將北極冒險拍成紀錄片《征服北極》,在未來也將補助各式年輕人的冒險或是山地服務。

「社會觀感、網友對我們的評價,其實都愈來愈好,」劉柏園指出,苦悶的台灣需要感動行銷。

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金融海嘯衝擊下,以全球為主要市場的台灣資通訊產業,2008年第四季出現該旺不旺的現象,出貨遠低於預估。2009年上半年市場需求反彈的可能性仍不高,下半年則須觀察各國政府推動的相關計畫是否能有效刺激產業發展,降低失業率,讓消費者重建信心,情勢才會明朗化。

面對景氣寒冬,許多廠商對內減少資本支出、降低庫存、保留現金水位,甚至推動無薪假、減薪、裁員,對外則尋求新市場、新營運模式積極應變。應如何進行風險的控管,並進行系統性的策略思考,以突破困境逆勢成長,是大家關心的課題。

平心而論,經營企業本來就是一個不斷與風險對抗的過程,因此思考如何降低、轉移甚至避免或隔絕營運風險,是企業領導人的功課。

但在此一前景渾沌的時點,如何看清未來的風險,需要更深刻的思索。「無悔策略」提供一個思考的架構。所謂無悔,是指不論在何種情境下,決策者對採取的經營戰略都不會後悔。就實務上而言,這是非常困難的。因此「無悔」指的不是真的不會後悔,而是最小化後悔。

過去企業經營講究的是以小搏大,亦即以最少的資源與投資,獲得最大的成果與效益。我們試圖尋找關鍵成功因素,追求企業最大的成長可能,並希望確保推動的成果。

但無悔策略的思維重點是「讓企業活得久,比短暫活得好更重要;不求絕對成功,但求免於悔恨」,提醒領導者應分析影響企業發展的成敗關鍵,降低失敗可能造成的衝擊,亦即設想最壞的情境,避免陷於其中,也由於未雨綢繆,可避免因為沒有選擇而被迫行動。

簡單而言,企業應投入一定資源進行情境模擬,這包括確定關鍵風險議題,並進行風險的分類、評量與盤點,尤其是未來可能情境的描繪與推演。

其次是對策的發展,這包括負載與致敗因子分析,找出影響企業的所有可能驅動因素,以及其中會讓企業崩潰的關鍵,設定觀測指標進行掃描,一旦指標訊號超過警戒線,就應立即採取必要的行動。最後是方案的執行,包括指標監控與分析系統建置,教育、溝通與情境演練。

舉例而言,日本企業進軍中國的風險思考就與歐美不同。日本企業認為在大陸經商最大風險在於風險過度集中、反日情緒等;美國企業認為主要風險為智慧財產權保護立法與執法不透明,中資與外商企業差別待遇;智慧財產權保護、貪汙、執法標準不一、貿易傾銷等問題,被歐盟視為主要風險。

存在就是意義,活著就有希望,企業必須根據所處的總體環境、產業環境以及自身的特質作進一步的分析,找出可能影響企業生存的最壞情境,並研擬應對策略與方案,採取必要的措施,才不會在最壞情境來臨時坐以待斃。

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想成功開創新事業,最好尋求和12項經營議題相關的踏實、實際忠告。

創業:想從無到有創立一家公司,就讓新公司充滿想要改變世界的狂人,而不是擁有「專業」或「績效」的人。身處戰線,你需要的是有堅定信念的人,要得到這種人才的唯一方法,就是讓他們擁有主導權。

募資:就像快速約會,對方會用五分鐘判斷是否對你有興趣。訴求自己的構想,要遵循10/20/30法則:把一切內容濃縮10張PowerPoint投影片,20分鐘之內說明這十張投影片,投影片的字級不要小於30。

規劃:不要花幾周甚至幾個月撰寫冗長、詳細的事業計畫。這是一項持續進行的工作,要定期更新事業計畫以因應過程中發生的變化。

執行:公開大方地獎勵達成設定目標的人,不僅能夠建立鼓勵執行的文化,也會吸引來人才。

創新:最理想的創新方式,就是製作自己或朋友願意使用的產品,不要去尋找還未被滿足的市場需求,那是非常稀有的,反而應該製作真正讓自己引以為傲的卓越產品。別想要取悅所有人,這是不可能的。要勇於區隔客層,提供訴求特定利基市場的絕佳產品,這才是成功之道。

行銷:盡量方便消費者選用產品,排除目前讓他們不便於購買產品的愚蠢方式。讓消費者愈方便使用產品,他們的購買欲就會愈強,產品行銷也會愈簡單。

審慎構思行銷訊息。不論何時何地都要盡量讓商品符合社會的核心價值。

銷售推廣:要賣產品,就必須推銷,不只是促使消費者購買而已。傾聽顧客的意見,讓他們告訴你什麼要素會讓他們點頭成交,然後竭盡努力提供他們這些要素。不要天花亂墜的宣傳,做到信守承諾、超越預期。提供安全、方便而且最好是便宜的入門商品;一旦消費者嘗試之後,就可以引導他們購買更高價的商品。

公關是銷售不可或缺的一環。除非公關公司人員確實了解公司從事的業務內容,而且有熱忱要用你的商品去改變世界,否則不要把公關重任委交給他們。

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無意間聽到一位同事打電話給曾經參加公司活動的潛在客戶,探詢是否有機會拜訪。

他的談話內容不會給人咄咄逼人的感覺。他先問對方參加活動有何心得,接著切入客戶公司業務項目的了解。一聽到客戶的業務項目,他馬上聯想到相同產業的一位現有客戶正使用公司的解決方案,就和這位潛在客戶分享這個成功案例。

不過,潛在客戶告訴他,已採用競爭者產品。同事並沒有因此放棄,接著詢問對方近期是否有新專案要進行,也許可以給他機會來做展示。當對話結束時,他已經順利約到客戶的拜訪時間。

【心得分享】

在辦公室聽同事講電話,感覺上不怎麼禮貌,但若從正面角度思考,聽別人怎麼問問題,用什麼態度或方式應答,也是一種學習。

因此,上班時不妨多觀察同事或是上司的做事方法。學習就好像一面鏡子,觀察別人、檢討自己,帶給自己新的觀點。

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在不景氣的年代,也能找到成功的契機嗎?答案是,找出不想做的事情……。

搬家的時候,我找到了一本當初獨立創業時所用的筆記本。裡頭的活頁紙上寫著公司的創設目的以及計畫。這本筆記本我一直沒有去看。當初因為沒有辦法按照計畫進行,所以我在中途便放棄了。如今已過了三年。

上面一定寫著一些很讓人丟臉的事情吧?我一邊這麼想著,一邊翻了開來。

「這是怎麼回事〜〜!」我差一點從椅子上跌下來。眼珠子也差一點掉下來。

Oh, my God! 我甚至變成外國人了。

為什麼我會那麼驚訝呢?因為上頭所寫的那些接近白日夢的目標,都已經達成了。我感到背脊發寒。這些目標曾經是那麼愚蠢,幾乎不可能實現。

.獨立創業2年後,年所得變成上班族時代的10倍。

.購買土地,蓋公司及住家。

.在直效行銷的領域站上日本第一的位置。

只能用一句話來形容……癡人說夢。

當初獨立創業的時候,我父親問我:「你到底想做什麼?」我回答:「嗯,我想開一家只需要一個員工,年營業額大概兩億圓的公司。」父親一聽之下勃然大怒,說道:「虧你還拿了MBA(企管碩士),竟然對經營完全不了解!」

我還到朋友的經營顧問公司徵詢了意見。我說想要讓三千家企業成為我的會員,朋友哭笑不得地說道:「……不可能。」

不能怪他們。因為這樣的目標太偏離常識了。但是我一看這本筆記本,發現所有的目標都在不知不覺之中實現了。事實上我也看了很多關於成功法則的書。但是我在看的時候,心裡面的想法都是:「標題取得真誘人,但如果成功那麼簡單的話,大家就不會那麼辛苦了」。

沒錯,就跟現在的你一樣。問題是看到筆記本之後,我啞口無言了。因為目標真的都實現了。

命題1 只要把目標寫在紙上就能實現

「只要把目標寫在紙上就能實現。」當我將這個自身的體驗,戰戰兢兢地在演講或研習會上說出來之後,卻意外獲得了很多人的迴響。

「我也找到了數年前所寫下的目標,真的都實現了。」

「我在二十年前將目標寫在這本皮革筆記本上,如今幾乎都達成了。」

像這樣的聲音絡繹不絕地出現。換句話說,每一位成功人士都曾在暗地裡偷偷做過這件事。你知道棒球明星鈴木一朗在小學六年級時寫了什麼樣的日記嗎?

「我的夢想是成為一流的職棒選手。球團最好是中日龍或西武獅。我要通過新人選拔入團,目標契約金一億圓以上」鈴木一朗在日記中寫了這樣一段話。

一個人是否成功,全看他是否曾將自己的夢想、願望及目標寫在紙上。但是大家都認為這太荒謬了,所以不肯實行。

命題2 先區隔壞目標好目標才會成形

如果能夠更加提高目標實現的機率,當然更好。所以目標的設定就顯得相當重要。

簡單來說,目標有「好的目標」及「壞的目標」兩種。好的目標會讓你自動朝著實現的方向前進。壞的目標則容易產生障礙與挫折。可惜的是,大部分的人都選擇了壞的目標。因為他們不知道容易實現的好目標有著什麼樣的條件。

首先,準備一張紙。接著,把「不想做的事情」寫下來。

以上這句話可不是筆誤。「想要明白自己想做什麼,就必須先明白自己不想做什麼。」這就是竅門所在。一般常識下的成功法則都會要求你「確定自己想做的事」。問題是,很多人對自己想做的事情並無自覺,或是被世人的眼光給影響了,以致目標就像鐘擺一樣搖擺不定。

那麼,該如何才能擺脫鐘擺狀態呢?

答案是必須看清楚擺動的兩個端點。所以,你必須先寫下你不想做的事情。在目前的人生中,想要讓它立刻消失的事情。把自己當成邪惡的化身,愈任性愈好。

別管什麼常識。盡量展現自己最骯髒、最自私的一面。先別管能不能實現,總之把不想做的事情全部寫下來。

確定「不想做的事情」之後,接著寫下「想做的事情」。此時會產生作用力與反作用力的法則。也就是說,既然已任性地堅持100%不做「不想做的事情」,那麼就會在自己所選擇的道路上付出120%、甚至是200%的努力。舉例來說,因為不想與討厭的客人交易,所以會更全心全意地與喜歡的客人往來。如此一來,你才可以為自己真正想做的事情展現最大的熱情。

〈30分鐘的練習題〉

不想做的事情vs.想做的事情

你想不想讓自己改頭換面?你想不想獲得超越常識的自由與富裕?如果你想,請給自己30分鐘。這30分鐘將改變你的人生。

首先,請準備一枝筆,然後放鬆心情。

‧步驟一:將「不想做的事情」明確化

將討厭的事情、希望立刻從自己的人生中消除的事情寫在紙上。盡量多寫一點。不妨假設一下,如果你是一個魔法師,你會消除什麼東西?如果你是一個任性的傻國王,你又會先制止什麼事情?

不要思考。把心中的感覺赤裸裸地寫下來。別停筆,讓手來代替你思考。能寫多少是多少。

‧步驟二:將「想做的事情」明確化

接著開始在紙上寫下「想做的事情」。別給自己任何限制。只要是想做的事情,全部寫下來。就算是再荒謬、再愚蠢的事情也沒關係,也別在意期限。你擁有資金、知識、能力、人脈……等等一切必要的資源。

試著體會一下當所有想做的事情都完成時的成就感。你在自己的周圍看到了什麼?聽到了什麼?有什麼樣的感覺?

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「一動不如一靜。」1111人力銀行營運長吳睿穎認為,跨業轉職急不來,成功關鍵在於以終為始,先思考清楚換跑道的目的,再確立目標,認清自己想要的,再展開行動。

有意轉跑道的人,要先秤己斤兩。他建議可依【K(知識)+S(技能)】a(態度)=工作能力的公式,由長輩針對自己的表現評分,由第三者客觀給予建言。

吳睿穎也提醒,轉職需掌握「四不一沒有原則」。第一「不」:不用上班時間找新工作。需有基本職業道德,不要為了省一點時間,壞了工作態度。

第二「不」:不亂丟履歷表。切忌不清楚新的工作內容,就亂丟履歷。第三「不」:不和老東家交惡。人脈經營很重要,老東家的每個人將來可能是合作對象。

第四「不」:新工作薪資未達自我標準,「不」跳槽。吳睿穎建議新工作薪資以舊薪水的1.3倍為參考值。

「沒有」是指新工作沒有談定前不輕言跳槽,否則貿然辭職,可能出現職場空窗期。

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若把職涯中每個時點獲得的成就,表現在曲線圖上,你的事業成就曲線呈現何種樣貌?

在日商公司擔任資訊主管的文森,曾在員工2,000多人的科技公司擔任高階主管,在外人看來,他小有成就。但他靜下心來,想像未來樣貌:若繼續耕耘本業,生活雖過得安逸,但從長期來看,事業成就曲線會趨緩。

勇於接受挑戰的他,決定重新調整腳步,轉戰顧問業,再創職涯的第二條成就曲線。

近來提出職場新趨勢「π型人」概念的台大化工系教授呂宗昕觀察,上班族進入公司二到三年後,知識能力會開始進入飽和期,為公司創造的貢獻有限,產生薪資的隱形天花板,若無法突破,事業的成就曲線會漸漸走向盡頭。

跨業轉職,是許多人再造職涯成長新曲線的方式。日前在一場研討會中,呂宗昕說,但若想成功跨業轉職,上班族要具備「兩把刷子」。

他認為,一技之長已不足應付當今職場需求,要在職場屹力不搖,提高自我不可取代性,不見得要有高學歷,但要成為具兩種「跨領域」能力、專長的π型人才。

培養雙能力,不但有助提升職場價值,也可增加求職彈性。呂宗昕提醒,上班族要有「目標」的建立第二專長,切忌學多但不專精。

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觀光科畢業的小嫻,畢業後學以致用,擔任導遊,工作兩年後,她發現志不在此,對行銷、企劃較感興趣,毅然決定跨行轉業,到遊戲公司做企劃。循著興趣發展,五年前,她再轉戰銀行業,現已是副理。

負責文書工作的老王,公司前年底無預警關門,中年的他體認找新工作不易,決定改行做餐飲,自己當老闆。不會煮菜的他,從簡單的切蔥工夫學起,一切重新開始。

隔行如隔山,跨業轉職大不易。面對從未接觸的工作,事業版圖的每一筆都得重新刻畫。景氣好時,只要身上有兩把刷子,轉職非難事,甚至對年輕上班族而言,多方嘗試各種行業,人生歷練才豐富。

如今,景氣冷颼颼、就業市場天搖地動,許多人成了非自願失業族,原處產業工作機會劇減或邁入夕陽,換跑道是不得不的選擇。

1111人力銀行營運長吳睿穎形容,轉職僅是從一家公司跳到另一家,產業類似、職務相同,只是老闆換了;但跨業轉職,等於一切重新來過。

一般而言,找工作可利用人脈、人力銀行、勞工局等資源。若想跨行轉業,專家建議,求職者一定要有充分的準備時間,替自己、想轉職的公司與產業,進行SWOT分析。

「你得清楚自己有多少本錢。」壹零壹科技管理顧問執行長郭芊彤指出,不同工作崗位的專業要求不同,跨業求職者需能「舉證」自我能力符合新職務條件,才會受求職公司青睞。

跨業求職需先盤點自我能力,儘速補強不足之處,有實力才有談判籌碼。郭芊彤說,求職者的自我探索很重要,除了要清楚專業,也要傾聽內心,了解自我興趣,才能找對工作、跨對行業。

接著,求職者得進一步分析想投入的公司、所處產業現況與發展脈動。吳睿穎認為,等到找工作再決定行業是錯誤觀念,要成功轉職,先找對產業,才可能找對公司。

他建議,跨行轉業求職,不妨研究人力銀行網站,輸入想求職的公司與職務,一方面了解各家企業的組織略況;另方面觀察想從事的職務,目前的人力需求與條件。

同時,可搜尋產業上下游的求才狀況,了解產業發展趨勢,確保自我職涯發展前景。

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線上遊戲玩家想在戰略式賽局中,成功地開疆闢土,成為一方之霸,首須壯大軍容。

如同虛擬世界的玩家,有些主管也極力擴編自家的人馬與戰力。除了人力資源充裕,較易達成組織目標之外;管轄的人馬愈多,也愈能彰顯自己在組織中的重要性與價值。

產業景氣處於榮景時,只要企業持續獲利,即使團隊人力編制浮濫或有人濫竽充數,企業主還能睜一隻眼、閉一隻眼。一旦景氣下滑,用人成本得錙銖必較時,人力運用效率不佳的團隊,馬上成為開鍘的對象。

其實,不論景氣榮枯,有效運用人力,提高企業的獲利力與競爭力,本就是主管的責任。

站在企業營運的角度,必須將有限的組織人力資源與人力預算,運用在最迫切需要或最具生產力之處。若組織內某單位未能有效運用人力,過度膨脹與擴編,勢必產生資源排擠效應,侵蝕其他單位的人力擴增能量。

特別是目前經濟能見度偏低,景氣起伏瞬息萬變,人力需求預估過於樂觀,一旦景氣反轉,企業將背負過剩人力的包袱,因此主管得保守與謹慎處理人力擴編。

站在部屬職涯發展的角度,編制浮濫,工作管理與配置鬆散,短期看來,似乎是一份「錢多、事少」的好差事。但長期而言,閒散慣了的部屬將不知不覺喪失職場競爭力。

統領一支聲勢浩大的團隊,是不少主管的期盼。除了眾人擁簇的權威感之外,亦能獲得較多的獎勵基金、管理職缺等組織資源,而且資源運用與調度更富彈性。但隱含在龐大人力員額帶來的權益背後,主管得承擔上對企業主、下對部屬更大的責任與義務。

如果主管因一己之私,未顧及人力成本效益概念,犧牲企業的效率,又輕忽部屬職涯發展,將導致組織或部屬在激烈的生存競爭中居於劣勢,造成難以彌補的傷害。

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創業這件事,從來就不在我人生計畫裡。當時誤打誤撞的開了公司,沒有想太多就一頭栽進這個浪漫的陷阱。一路走來才知道自己才疏學淺,需要學的東西太多。還好老天爺保佑,太多有驚無險的過程成為人生插曲,但是事後想想真的替自己捏把冷汗,因為好幾次公司可能因此關門大吉。

創業初期,一家知名外商亞太區美籍總裁來台與我面談,談完後,他要我拿出基本合約供他參考,不幸的是,我並沒有準備這份資料。他訝異的說:「如果我等會兒 要趕飛機,你不是失去一次簽約的機會? 因為我可能改變心意…。」這對我有如當下棒喝,知道經營一家公司唯有靠紮實的功夫、專業的知識加上公司的品牌,才能立足市場。

一位前輩看著我衝衝撞撞,好心告訴我,在社會上做事一定要具備知識、見識與膽識。知識是工作的基本養分,有了知識,專業才有所依靠。見識是眼界的展開,有了見識,經驗的累積與格局才有提升的空間。膽識是冒險與勇氣的展現,也是機會蒞臨的重大契機。

這位前輩說大部分人先有知識,再有見識,最後才有膽識做困難的決定;我卻顛倒過來,先有膽識,再有見識,最後才補足知識,因此創業歷程總是令人捏把冷汗。

敢於嘗試是我的特點,一旦有了想法,就會快快行動,即時有錯也一邊做一邊修正。

邊做邊學累積經驗的作法,其實只是打游擊戰,成功或失敗,只是一種機緣。

由於經驗無法累積成為一種知識或是機制傳承下去,後來,知識落差竟成為我維繫公司永續發展最大的絆腳石。

因此這十多年來,對知識的渴望與追求,成為我努力的目標,但知識浩瀚如何吸收日月精華讓自己功力大增,似乎也沒有捷徑。因此我定出內聖、外王兩項策略。

內聖是從自身做起,積極閱讀群書,初期管理經營類書籍都不放過,後期,文學、哲學、易經、藝術、美學類書籍反成為我的最愛。最重要的是讀書習慣變成最快樂的嗜好,從中得到成長的快樂。

外王策略就是加入全球傳播業最重知識管理的奧美集團,分享全球最新的工具、知識,進而提升員工的專業品質。

知識、見識與膽識是修身與工作很重要的三項利器。從哪裡開始都不是問題,最重要的是萬流歸宗,一旦補齊就有力量,而且是紮實的力量。

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要形容螞蟻在混亂系統下的效率行為,可以用「周覺(Ambient Awareness)」一詞。換到商場,想要在沒有秩序的的市場環境遊刃有餘,就得對周圍環境有著敏銳的知覺。

web2.0時代,除了巨群協作之外,「樁腳」的概念也具有提升組織周覺的功能。

以報紙為例,它有兩大問題。一是不能提供專屬資訊,因此許多資訊是被迫接受,或與個人毫不相干,最後報紙成為娛樂媒介。一是情報來源是單線的,限制讀者搜尋情報、認知環境的觸角。

因此,決策者必須依賴樁腳取得有價值的資訊。好的樁腳是決策者的千里眼、順風耳。樁腳以「我」為中心,忠誠度不在話下,但在動態的環境裡,難免顧此失彼。 因此,如何讓樁腳隨著社會動態的節奏共振,並且有效提供反饋,甚至可以自動傳遞訊息、避免拔樁,就成了在混亂與複雜的商業環境下生存的護身符。

社群軟體如Facebook就提供類似的商業價值。社群科技不僅提供資訊,而且提供社會關聯,尤其是專屬的人際網路。網 際網路崛起初期,企業運用它發展內部網路(Intranet),做為公司內部溝通的管道,然而並不成功,因為Intranet在資訊提供上不如網際網路, 公司內部應該有的人際溝通又付諸闕如。社群軟體兩者兼顧。所以軟體業者 Serena使用Facebook做為內部溝通、內容管理以及顧客關係管理的工具。

類似Facebook的News Feed功能,讓用戶可以向好友通報自己的最新狀態,也可提供「周覺」。部落格固然提供網友自我展現的機會,但內容長篇累牘不易吸引閱讀者,因此小量自我展現、每天都可看他人如何「吾日三省吾身」的社群軟體,就成了有效的社會知覺系統。

形成同好團體(Affinity Group),也可掌握周覺。網路固然無遠弗屆,但也會讓人迷失,因此必須思考如何有效形成關係、關聯。社群軟體就有助於自行發展同好團體,在商場上,就是形成流通資訊、分享知識的沙龍。

以上社群軟體功能不僅具有商業意義,在不景氣時代也展現另類療傷作用。以「吾日三省吾身」而言,它提供使用者澄清心境的機會,並讓自己與社會接軌。

涓涓不壅,終為江河。小量的自我展現不斷累積,就能夠向周圍的人呈現自我的一個清晰面貌,有助於社會治療。在人生灰色時,也許資訊已經了無大用,人所冀望於朋友的就是精神支持。而網路社群幾乎不會消失,社會支持將永久存在。

行銷不僅是宣傳,甚至不僅是規劃分析,在混亂的市場裡,它更應該是環境的探測與反饋系統,社群軟體正可以在此扮演突破性的角色。

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