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吳育宏

如果我們仔細觀察那些頂尖的業務員,會發現他們在溝通能力上特別突出的部分,不在於「陳述」的技巧,而是高人一等的「提問」技巧。

業務員對顧客做單向的陳述,能夠發揮的效果已經愈來愈低,主要原因有二。首先,由於行銷媒體大舉擴張、進入到每個人的生活,消費者已經不再需要那麼多「制式」的產品訊息。其次,因為消費意識的抬頭,以及專業的買家愈來愈多,買賣雙方對話的主角,應該由「業務員」轉變到「顧客」身上。

綜合以上兩點,倘若我們可以讓顧客說得愈多,業務員的勝算就會愈大。所以學習如何聰明的提問,就成了業務員必修的一門課。

提問的第一項功能,當然就是「蒐集資訊」。在提出問題之前,業務員必須先確認自己已經掌握了哪些資訊,避免丟出「外行」的問題。

舉凡是公開資訊管道(公司官網、新聞媒體)可以取得的情報,或是客戶曾經在會議桌上說過的內容,業務員都不應該輕易提問,以免給人不夠用心、準備不足的印象。

提問的第二項功能,是「試探對方的意向」。當顧客顯得保守、尚未表態的時候,業務員應該拋出比較「中性」的問題,例如:「您對這項產品的感覺如何?」

若是顧客表現出對產品的興趣很高,業務員應該提出「引導性」較強的問題,像是:「您會不會考慮今天簽約?」好的問題就像雙方關係的導航裝置(GPS),引導至業務員想要的最終結果;而太過突兀、欠缺同理心的提問,則會打亂原本進行的對話節奏,甚至搞砸一次交易的機會。

提問還有其他附屬的功能,像是「提高對方的參與感」。即使業務員擁有完美的口才和口條,談的又是顧客很有興趣的內容,任何情況下都不適合做長時間、單方面的陳述。找機會適時停頓下來,讓溝通對象有參與對話的機會,才能夠確保高品質的「雙向」溝通。

例如我們可以詢問對方:「剛才我說明的產品特點,最吸引您的是哪幾點呢?」

這是個媒體平台爆炸、發言管道激增的年代,許多人總是說得太多、聽得太少。如果我們瞭解顧客處在這樣的環境,就應該體認到「提問」扮演的角色,遠比口若懸河、辯才無礙的陳述來得重要許多。

有時候一個畫龍點睛的「好問題」,引發聽者更多的共鳴、帶來更豐富的思考,最後創造出更理想的溝通結果。您說是嗎?

 

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杜瑜滿

1989年,洋明綜合旅行社總經理劉純隆才剛剛由軍中退役,有一天與兩位軍中同袍一起分享對前途的想法時,考量重點是要找「未來15年都有飯吃」的行業。適逢政府在1986年開放大陸探親,三人一致同意,海運、觀光、貿易是符合條件的職業。
當年這三名社會新鮮人,一位進了航運業、一位做了貿易公司,劉純隆則一頭栽進旅遊業,開啟職涯20年的奇幻旅程。

求學時讀的是工科,也曾進入電子公司實習,但也許是從小就是運動場上的常勝軍,劉純隆天生衝勁十足。他回憶在電子公司實習期間,「每當進入廠房,識別卡一刷,大門降下來那一刻,就有被困住的感覺,渾身不舒服…」他知道自己不適合封閉式的靜態工作。

衝勁十足 不怕做不到

當兵的歷程也深深影響著劉純隆的思維,任情報局駕駛兵時,由於載的多數是軍官級人物,時常聽到長官在車內的談話,內容有時是如何投資理財,對未出社會的年輕人很具啟發性。他心中有一種「有為者亦若是」之感。

做為一個好動的運動員,劉純隆有著驚人的意志,決定做的事全力以赴,遇到難關他也不會給自己藉口,而是「做了再說」,就業時如此,創業時亦然;他的人生座右銘是「不怕做不到,只怕沒想到」。

1993年,劉純隆進入太瑞行旅行社,由業務、線控一路晉升到協理職務,這一階段的他努力做、認真學,對國內旅遊、機票、自由行等相關事務有了實務操作經驗,「太瑞行Andy Liu」名聲響亮。

那是一個台灣錢淹腳目、旅遊業風起雲湧的時代,年輕的劉純隆有幸趕上產業的黃金十年(1996至1997)感到有趣極了。他說,入行第二年帶歐洲團,第一趟就為他賺進32萬元收入,而當時萬華一間20坪的房子才200萬元;入對行的他,十足樂在工作。

有道是「戲棚下站久就是你的」,經過近十年的磨練之後,劉純隆業務能力受肯定,在信安旅行社擔任團體部經理期間,曾帶領數十位業務從事國外旅遊的開發工作,並創下單團利潤300萬元的佳績。

把旅遊業摸了個透,劉純隆興起了創業的念頭。2003年開始與朋友合資開公司,持續建立與航空公司、觀光局、海外旅行社的關係。熟悉產業鏈加上肯拚的精神,他對台灣旅遊業始終信心滿滿。雖然其間也一度遇上景氣谷底而慘賠,但景氣會回升,即使不再是高獲利的行業,他也能在不影響客人權益下找到降低成本的方法。

創業的果實很甜美,過程仍是千迴百折‧吃苦當吃補並不足以形容產業谷底時的心情,尤其是白手起家的父母給他最重要的身教是「心存善念總能得到正向回報」,創業賺錢是為了扛起照顧家人、員工的重責。劉純隆最想分享的創業心得是,「先安內才能攘外」。

創業決定之初,劉純隆這樣問太太,「如果拿走600萬元,以前全家隨時可吃大餐,現在多久才能吃一次?」太太答「一個月吃一次沒問題。」「若拿走800萬元,我們多久可吃一次最愛的餐廳?」這時看到太太眼中的猶豫,劉純隆用了600萬元創業當老闆。

即使是一個超級戰將,劉純隆也不敵產業由高峰向下走的衝擊,600萬元在四年內燒光。賠錢固然是挫折,但他慶幸當時跟太太商量,沒有因為投資影響到家計,家人的支持是最重要的後盾,2005年他再度創立洋明旅行社。

洋明旅行社在幾年之間,相繼與各大企業異業結盟,公司每年的交易金額均達到3,000萬元以上。在多方降價競爭的情勢中,不斷思考更貼心、加值的服務,以「麻吉假期Match Holiday」註冊商標開展各企業、機關團體旅遊的藍海市場。

「旅遊觀光業是一個情感成分最強的行業」,劉純隆始終記得他服務的是有情緒、有感受的「人」,跟別人一樣的項目只能得到認同,不能創造感動。

加值服務 推麻吉假期

以行李繫繩為例,過去團體旅遊最常看到的是,機場、飯店的大廳成堆行李都綁上「OO旅行社」的帶子,除了方便辨認之外,對旅行社還有廣告效益,大量印製成本可以降得很低。

「大家都這麼做不會錯,但並不一定是最好的方式」,劉純隆發現,對很多公司行號、政府機構,尤其是民間社團來說,旅遊的目的除了犒賞員工之外,更重要的是凝聚情感、共識。因此,在推動「麻吉假期」的時候,洋明旅行社就改以印有出團者識別標誌的行李繫繩。

小動作贏得大信任,劉純隆說,客人看到識別標誌時眼中的笑意很珍貴,成本稍貴一點也值得。

台灣大大小小的旅行社有3,000多家,設立種類條件都不同,其中綜合旅行社 (資本額不少於2,500萬,保證金1,000萬元)只有109家,經過多年奮鬥,令劉純隆很開心的是,洋明旅行社即將成為第110家綜合旅行社。

在事業順利的同時,劉純隆想起自己剛退役時曾設定「就業一年買摩托車,三年內換汽車」的夢想,一路披荊斬棘的走過來,這樣小小的心願早已提前達標。

現在,他仍不斷為自己設立奮鬥的目標,看好兩岸服貿協議後的觀光市場,不論是大陸、東南亞或是世界的任何角落,他都想將歡樂與平安帶給每一個人。

 

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黃色小鴨來了,整個台灣都沸騰了,然而創業者該追逐一時流行?還是堅持創新?
猴子設計老闆蔡志勝、蔡惠貞與林吟美,10年前從一個復古火柴盒開始,切入紀念品小物市場。
他們曾創造年賣24萬盒記錄,讓走入夕陽的火柴盒廠重獲生機,但也因為合作廠商決定自產自銷,毅然放棄市場,重新推出商品。
他們將台灣代表性建築縮小在1張明信片上,動動手指就能組出紅毛城、安平古堡,進一步玩出明信片百種可能性。
如今以年收2000萬元成績,證明無須媚俗,也能自創商機。

好療癒:是明信片也是布偶DIY材料,把布撕下剪裁、縫合,就能完成各種布偶,每張40元。一點星火可以點燃革命,文創品牌「猴子設計」的創業路,卻是由1個火柴盒開啟。
蔡惠貞、蔡志勝與林吟美這組姊弟╱夫妻檔,從為應付園遊會擺攤開始,意外跨足紀念品市場,最高曾年賣24萬個火柴盒,讓一度式微的番仔火變熱賣商品。如今明信片玩出百種花樣,可組建築模型、縫可愛布偶,也可以是手機外殼貼紙,創造年賣2000萬元商機。


好動感:利用「視覺暫留」原理製作動畫明信片,翻閱就有「動」的效果,每張80元。賣火柴盒暴紅
2001年,當時就讀雲科大工業設計所的蔡志勝,為學校園遊會擺攤,買來傳統火柴盒、黏上自製圖案販售,「1個10元,那天賣180個!」他曾在燦坤當過1年工業設計師,不甘為人作嫁,一直在找創業切入點,想不到擺攤發現紀念品商機。2003年,3人集資2萬創業,公司名稱「猴子設計」,向「猴標」火柴致敬。
當時,全台只剩台南勝利火柴廠仍生產,「洽談時對方覺得是夕陽工業,沒人會買,跑通路也常被打槍:誰會買啊?」負責業務的蔡惠貞笑說。沒想到,他們以一系列復古設計,在當時正興盛觀光老街中異軍突起。


太陽能搖擺紙模型:不用剪刀、膠水,只要彎折、互扣就能完成公仔,放在燈光下即能逗趣搖擺,單價220元。網站教學步驟
「那時做紀念品的人不多,大多是從中國、東南亞進口貝殼、玩具。」他們看準市場缺口,同步推出台灣小吃吊飾與紙模型明信片,尤其後者針對老街通路開發、成本低,竟成為猴子設計最具代表性的商品。
林吟美說,當初是在設計展看到1張手繪建築分解圖明信片,觸發紙模型商品誕生,但真下去設計,才發現難度超乎想像。「建築物要拍4面,有些面會被擋住,得去猜測它長什麼樣。」因難度高常有人打電話詢問,他們拆解步驟貼上網站教學。
不過這款明信片在初登場時反應不理想,原來傳統陳列方式死板,無法凸顯模型立體感。收集通路意見,趕緊設計壓克力旋轉架,模型實品擺在透明盒,讓遊客看到明信片就能連結到地標建築,業績成長5~10倍。
「我們不輕易放棄產品,只要找得到方法,就會繼續拼。」林吟美說,開發1年多的布偶明信片也是,從布料材質、印刷到造型,幾乎歷經11次革命才完成。
只是專精在設計與通路開發,一度急拓4家直營店,卻因沒做足市調功課,又陸續收掉,只剩高雄夢時代。「人家找,我們就去試,後來才知道那是沒落的商圈,只做了一個檔期就結束。」
失意之際,義大世界找上門,蔡志勝堅持再試一次:「店位置通往遊樂園,應該有機會。」以平價明信片帶路,加上針對親子客推出T恤等高單價商品,做出夢時代雙倍業績,讓以「有趣、好玩」為理念的品牌,創業版圖再下一城。

 

看中義大世界人潮,選在前往樂園必經區位開店,店內除招牌的模型明信片,也推高單價的T恤、搖頭紙模型,提高客單價。【創業好拍檔】
經歷:2001年,為雲科大園遊會設計商品販售,以復古風格火柴盒一鳴驚人
2003年,正式成立猴子設計
2009年,在高雄夢時代成立直營店,現有2家直營店、逾50個寄賣點
電話:(07)285-1778
直營店:夢時代購物中心(藍鯨館1樓)
義大世界購物廣場C區B1
寄賣點:http://monkey-design.com.tw/

 

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男女聯誼活動剛結束,幾位俊男美女交換臉書帳號及電話號碼。其中最被看好的泰成和暖暖,顯然相談甚歡。
主辦聯誼活動的夏老師,一則以喜,一則以憂。聯誼活動辦得很成功,總是對所有參加者都有交代;但能不能真的將看似郎才女貌的雙方送上紅毯的那一端,身經百戰的夏老師,卻沒有那麼樂觀。
依照過去經驗,夏老師神準預測,泰成和暖暖對於要不要繼續交往下去的答案,會出乎大家的意料。果然沒錯,當天晚上個別電話訪談,泰成和暖暖雙方都很有默契地表示:對方是很好的人,很適合當朋友,但暫時沒有來電的感覺。有趣的是,男女雙方掛電話前都補問一句:「那他對我的感覺呢?」


沒來電就是沒性幻想
輔導經驗豐富的夏老師只好轉個彎回答:「我相信你們若是做朋友,一定會很開心。要往情人方向發展的話,就還需要一點化學作用,就看看將來有沒有時間多約幾次,單獨見面看看。」接著,泰成和暖暖又很有默契地回答說:「唉,我也是這麼想。」
雖然男女雙方的講法都一樣,但從「兩性」不同的觀點來解讀,就會發現天差地遠。通常男方說:「我對她沒有來電的感覺。」是指他對她沒有一點性幻想,無需繼續勉強;若是女方同樣說這句話,則多半只是不喜歡對方的長相,還有機會考慮看看。
再以「可以先從朋友做起」這句話解析,也會很有意思。男方多半用這句話脫身,留下他偽裝出來的紳士風度。女方有時候是以退為進,或許心中並無成見,只想要多觀察對方。
男女溝通真的不容易,尤其在男女聯誼的場合,社會歷練愈深的、愈容易講場面話,要想聽得懂,猶如摩斯密碼。


吳若權《幸福人哈啦》


 

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許多男人因為女人做愛會罷工或太囉唆,或嫌女人不夠可愛、幼齒,花很多錢買了全任自己擺布的充氣娃娃來當性伴侶,但結果沒跟充氣娃娃做愛,原來是他們疼愛這些娃娃甚於疼愛女人,擔心做愛會讓娃娃有瑕疵,不敢動娃娃一根寒毛。
像日高擁有12尊充氣娃娃,他只要看到她們就很安心,有高度癒療效果,問題就是太花錢了;不僅「迎娶」這些高級充氣娃娃費用加起來可以買棟小公寓,他還跟這一打情人過紀念日,買很多服飾,甚至還有鑽戒,家裡最好的空間也讓她們享受。


一夫多妻不吃醋
日高原本就喜歡動漫,蒐集許多動漫娃娃,10多年前他發現宛如真人的充氣娃娃,完全抑制不住,年終獎金進來就迎娶一尊,他說:「她們最大好處是不吃醋,我可以維持一夫多妻制,只要有錢,娶多少人也不違法、不鬧糾紛!」日高看來無法娶真人為妻的,活生生的女人大概會要求他把娃娃全部燒掉。
充氣娃娃原本是男人拿來做愛用,當女人替身,算是至極的情趣玩具,但許多男人都跟日高一樣,捨不得跟娃娃做愛,像日高會選特定娃娃陪他睡覺,會幫她們換上睡衣,每位娃娃剛進門共度初夜時,他都非常緊張、亢奮,雖會摸娃娃的大腿、乳房及私處而自慰,但絕不插入,擔心太用力會傷了她們,也不射精在她們身上,怕沾污她們。
日高假日開車兜風時讓娃娃坐在助手席,他愛跟她們出遊,雖然附近就有超市,但他總開到遠處去買菜;每天回家就跟娃娃們看電視、說話,娃娃就是他的命,重要性遠超過至今交往過的女人,311震災時,他無法拋棄她們而逃命,就躲在家中桌下,幸好無恙,他的理想是臨終時讓這些女人當送行者!


劉黎兒《男女不思議》


 

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市區裡,隨便一個街角,可能就會撞見一身淺藍的「屈臣氏」。這個連鎖藥妝店26年前,才在台灣開設第一家門市,但其實,100多年前,屈臣氏早已從台北的大稻埕登陸了。
19世紀的二○年代,有英國人跟隨帝國擴張的腳步來到東方,在澳門、在廣州開設西藥房,滿足外籍人士在遠東異地生活的基本需求。1841年,中國的兩廣總督琦善私自同意割讓香港給英國,英國人再隨之踏上香港,開設「香港藥房」。10幾年後,一位姓屈臣的醫生進入香港藥房擔任經理,1871年,他把香港藥房改名為屈臣氏大藥房,屈臣氏這個店名終於誕生。
屈臣醫生的英文全名為Alexander Shriving Watson,如果用台灣的規則翻譯他的姓,應該像福爾摩斯破案的助手醫生一樣,要叫「華生」。會把Watson翻成「屈臣」,是因為他在香港,所以依粵音翻譯。
不論叫屈臣或華生,無損英國人的經營,屈臣氏藥房很快在南中國打響名號。據100多年前台灣的報紙報導,清末,洋商到大稻埕收茶製茶,台灣人開始慢慢嘗試西藥,台北已有好幾家廈門人開的西藥店,像是華昌、威建、普安、同春,而「屈臣氏最為著名」。


日治時代,李俊啟承接屈臣氏大藥房,現在逛迪化街,仍可一睹舊日風貌。陳柔縉攝警察太太偷賣脂粉
台灣進入日本統治後,屈臣氏仍是名牌,不免搔動著貪婪的心。1908年,大稻埕一個叫張成的警察,他太太原本賣一點脂粉,有一天,竟假造了兩千枚屈臣氏的白玫瑰香水的商標,被屈臣氏的經銷商潘毅卿查覺,一狀告到法院。
日本時代,一直到1926年,報紙還說,香港屈臣氏的藥品非常有效,「製劑適合華人氣質」,「全台歸李俊啟氏專營」。李俊啟經銷屈臣氏的榮景,現在還可以在迪化街看到他留下的大樓遺跡;砌貼在水泥牆的「屈臣氏大藥房」幾個字,似要捉緊時光,不願退席。
然而,相隔一年,香港屈臣氏首度正式授出台灣總代理權,不讓各藥店分別進貨販售,總代理商卻非李俊啟的屈臣氏大藥房,而是巫世傳經營的「神農氏大藥房」。
1927年是「屈臣氏」3個字在台灣很吊詭的一年;招牌「屈臣氏大藥房」的店不能賣屈臣氏的藥,還與香港本店去東京大打商標官司。
而香港屈臣氏的新歡「神農氏大藥房」,和「屈臣氏大藥房」竟然相距不遠,同位於永樂町二丁目,兩家老闆還都是彰化溪湖北上打拼的同鄉。80幾年後的今天想起來,還幫他們感覺好尷尬呀!


陳柔縉《老牌子到台灣》


 

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只要是宅男,肯定知道這個名詞:自慰套。在我還不知道自慰套的存在時,我只能靠手、靠素肚、靠香蕉皮、靠橡膠手套等,那種介於悲哀和原始之間的方法,來滿足我胯下的怪物。
但自從知道自慰套的存在後,我越過了原始大陸,踏上了通往天堂的航道,我的旅程開始了(海賊王OP響起)。
我那時還不知道可以網購,所以只能騎車到很遠的情趣用品店去買,免得被熟人看到。那是一間很小的店,老闆是個老頭子,店內看起來是一般住家,當老闆拿樣品給我看時,還有個小女孩一直盯著我,當下真的是恨不得找個洞鑽進去。


分屍好累 怕被發現
結果我緊張到買了商品卻忘了買潤滑液,第一次使用時,勉強套弄的結果是包皮繫帶拉傷,雖然只流一點血,但痛到我軟下來。我的第一次戰役就這樣在first blood(英雄聯盟術語)下結束。
沒關係,再接再厲!後來包皮繫帶的傷好了,我也學會網購潤滑液了。情趣用品最重要的就是這潤滑液,好的潤滑液讓你上天堂,壞的潤滑液讓你猛抓狂,曾經買到號稱有熱感的潤滑液,結果老二學會了科學小飛俠的火鳥功,小頭又痛又熱,差點變烤小鳥!
使用潤滑液後,終於體會到除了手和香蕉皮不能給我的感觸,那完整的包覆感和裡面突起顆粒的刺激,引發了三連射!但旅程還沒結束,興趣開了,想多嘗試,於是開始在網路上收集各式資訊,慢慢進入了高潮航道的後半段,目標航向新世界!
買到屍塊?不對,是半身型情趣用品!我買了一個外型是屁股的半身型用品,可以享受用腰扭動的感覺,再配上情趣內衣更是爽點滿分,但玩沒多久發現很難清洗,加上因為太重了,沒辦法單手拿著玩,最後只好分屍處理了,也就是把它剪成小塊,然後分批分次混到垃圾裡丟到垃圾車去。


精神寂寞 無法解決
後來買到傳說中的神器「手電筒」,外型真的很像手電筒,套子是粉紅色的很有感覺,真的很耐用,唯二缺點是貴和塑膠外殼不好扔掉,但觸感是我用過的商品中最棒的!至於真人娃娃,太貴了!不是我這魯蛇玩得起的,一尊30萬元,金字塔頂端的宅男才玩得起吧。
繞了高潮航道一圈後,還是回歸到純手動,為什麼呢?坦白說真的很空虛,雖然暫時解決了性慾,但精神上的寂寞根本無法解決,只會越用越覺得自己會一輩子單身到死,雖然注定是單身魯蛇一輩子了。而且玩完後的清理很費事,一定得洗乾淨然後風乾,不然會發霉,長出黑色的班點,這時再繼續玩,對免疫系統很危險。網路上曾有人PO過他玩完後,發霉又沒清洗的照片,根本太誇張了!
情趣品的廢棄處理真的很麻煩,還得注意家人,對!這點最重要!一旦他們發現了,肯定會把情趣玩具放在桌上,一邊說這有多噁心,一邊指著你鼻子,狂罵說你有多下流!
一但真的不小心被發現了,只能學半澤直樹裡的大和田土下座了。


魯魯蛇╱高雄


 

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我有2個哥哥,他們大我8、9歲,因為爸媽要工作,我從小由哥哥帶。老家以前住台中,記得我小四時,哥去偷看牛肉場、劇院的真人秀,都會帶著我,所以我比同齡孩子更早熟。小六開始,我偶爾會帶同學到家裡,偷看哥收藏的A書、A片,班上男同學看得瞠目結舌,我因為看多了,一副老神在在的樣子,在他們面前我就像個小大人。

讀書苦悶 發洩壓力
每次看見女生裸體,我心跳都好快,不知是天生豬哥,還是食色性也,體內有股衝動想發洩,有種莫名興奮湧上心頭,生理抵擋不了的亢奮。有次我偷看A書,忍不住把手伸進褲子,那是我第一次自慰,當發洩出來時,全身抖了一下,很像尿尿,卻又快樂無比,從腳到頭皮傳來一陣酥麻,非常舒暢,從此我就喜歡自慰,逐漸長大越來越沉迷,還會想些新花招來玩。

我性慾很強,以前年少氣盛,每天起碼照三餐來,有時一天好幾次,最高紀錄曾一日七次,除了讀書壓力大會想藉自慰發洩,閒著無聊也來一下。剛開始都靠雙手,久了覺得有點無聊,當時沒錢買情趣用品,資源缺乏只好自己搞創意。我試過用被子、抱枕、襪子,只要觸感舒適都可以,甚至把衛生紙中間的紙筒加海綿,自製飛機杯。
我一直認為打手槍是種學問,不是爽就好,還要模擬出那種逼真感,想不到卻玩出事了。有次,無意翻到哥收藏的A書,裡面有幅幾乎等同身高的外國裸女海報,突然靈機一動,把裸女下身位置剪了個洞,然後放個寶特瓶,就把小弟弟套進去。


我媽敲門 壞了大事
誰知自慰到一半,突然我媽敲門,因為太緊張,小弟弟竟卡在瓶子裡,怎麼都拔不出來,以為休息一下就沒事,但將近一小時,還是拔不出來,越來越痛,只好跟媽求救,結果我圍著大毛巾去醫院掛急診。醫生用潤滑油、手術剪刀,幫我弄出來,那次真的超丟臉,還被護士小姐笑,事後醫生很嚴肅說︰「年輕人以後別亂來,下次可能沒那麼幸運。」
出社會工作後,我花錢買情趣用品來自慰,AV女優自慰套、充氣娃娃,前後花了好幾萬塊。

我有女友,感情很好,也有正常性生活,但做愛有時有壓力,除了要看氣氛、環境,還要送禮物哄女友開心才有糖吃;女友卻不願配合,一句大姨媽來,我馬上冷掉。
我今年32歲,明年計劃跟女友結婚,我想婚後還是戒不掉自慰的習慣,雖然男歡女愛很美妙,但自慰能舒緩生活和內心壓力,反正想打就打,不必考慮別人有沒有高潮,自己爽就好。

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當「多元家庭民法」尋求連署沸沸揚揚之際,他搭車從台北南下,一路和同志朋友聯絡,鼓勵他們參與連署。不料冷淡反應令他錯愕。彷彿一踏出台北,就到了另一個國度。「沸沸揚揚」頓時成了「冷冷清清」。
記得有一年和歐陽文風牧師共同前往花蓮和同志團契作交流,在座談會上首次聽到有人動輒以「你們天龍國來的人如何?」做句子開端的發言方式,深覺有趣。
當時,正是「真愛聯盟」成功擋下「性別平等教育法」小學課綱的時刻,我腦中一時閃過:那個因舉止陰柔而被欺負至死在國中廁所裡的葉永誌,並不生長在台北,而是屏東!


壓迫慘案無處不在
兩名在沙灘上接吻的同志大學生被當地人擲石塊頭受傷的荒謬事,也並不發生在台北,而在宜蘭!
更別說同志伴侶被擋在加護病房外,不能見住院伴侶的案例,全台比比皆是。尤有甚者,「沒有家屬陪同醫生就不開刀」在醫療訴訟泛濫成災的台灣已成鐵律,而全台灣有多少人曾躺在急診等開刀或住院,身邊卻只有一個同性伴侶或同居伴侶?這時,誰能救他?只有「多元家庭民法」!
而為什麼台北同志在乎,起而爭取權利,還被可以同樣受惠的台北之外的同志消遣是「住在天龍國」?
躲在自認安全的衣櫃,低調交往幾個同志朋友,只要精蟲衝腦時不缺炮,不要被逼婚逼急,不要姦情曝光,這樣日子有什麼不好?同志人權,干卿底事?
「覺得目前日子過得還不錯。」正是同志運動進步最大的危機。
「有些同志真的太冷漠,太自私,太以為今天的一切是『理所當然的』了……」他灰心地說。「天龍國之所以為天龍國,」我安慰他:「正因為天龍國人願意背起自己的十字架……」致於不願背的人,他們大可以選擇靜默。因為有時候,同志最大的敵人是同志。


陳克華《我的雲端情人》


 

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林萃芬

許多公司的主管都是屬於權威型領導,讓員工望而生畏;偏偏我們公司的主管相反,都是屬於老好人型的領導風格,遇到事情不敢直接跟屬下說明,害怕員工會情緒反彈。

像最近就有員工來跟人資部門抱怨主管迂迴溝通:

「主管要交代我做什麼事情不會直接告訴我,都要透過其他同仁傳達,讓我覺得很不受尊重,希望主管不要再透過第三者傳話。」

當人資部門詢問過主管之後才了解,原來主管擔心自己直接找員工問話:「怎麼事情還沒有做完?」會讓員工難過受傷,所以才會請其他同仁協助了解狀況,不料反倒讓員工誤以為,「主管嫌棄自己能力不好,不願意直接對話。」

另外一位主管則是碰到領導危機,部門員工非但不接受主管調整新工作的安排,還進一步提出加薪升遷的要求,更棘手的是,全部門的員工都在觀看主管如何處理這位員工的狀況。

想請問諮商心理師,當員工的氣勢凌駕於主管,出現主管叫不動員工,或主管害怕得罪員工以致不敢直接溝通的情形,人資部門該如何協助主管比較恰當?

所謂「老好人型」的主管,很符合「討好型」的溝通模式,這類型人優點是,對於別人的感受很敏銳,容易同理員工的情緒。

缺點是不喜歡面對與別人意見不和的局面,更不願意處理人際的爭執,同時他們也很難堅持自己的觀點,迅速做出決定。

一般而言, 「討好型」的人在當員工的時候往往是團隊中配合度最高的,相同的,他們在當上主管之後,也常常成為妥協度最高的領導人,遇到衝突情境時,通常會有下面幾種情緒反應:

第一種是害怕或不願意面對衝突,傾向將自己抽離衝突的情境。 「討好型」的人有時會採取這種反應。

第二種是壓抑不滿的情緒,傾向選擇讓步、放棄,不再堅持己見,以求避開衝突。

很多「討好型」的人會選擇這種因應之道。

第三種是產生大量焦慮挫折的情緒,既擔心衝突會影響雙方關係,以後見面會尷尬;同時也感到挫折,甚至有時會對人際關係產生懷疑,不知道怎麼回應對方才好。

比較理想的因應之道是,主管情緒穩定地跟員工討論,以尊重的態度化解衝突,而非置之不理,期望衝突會自動消失。

倘若人資部門要協助主管面對衝突的能力,可以帶領主管自我覺察:

1.討好型的個性會對領導員工產生什麼影響?

2.如果要調整領導風格,需要加強的地方是什麼?

透過以上步驟讓主管產生自我效能,才能堅定領導風格,不會退縮妥協。

 

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