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聰明的你滿腹經綸、學富五車，每日上班早到晚退，對於老闆交付的事情從不敢拖延、怠惰，也常常有令人意想不到的創意與巧思，但不知為什麼，你卻很難受到大家的肯定與支持，在公司裡脫穎而出？是否認真想過，可能是服裝穿著上，沒有配合行業別、公司文化與客戶對你的期待值，才受到冷落呢？
 
服裝，是無聲的代表器
        根據國外社會心理學者研究顯示，即使公司的文化或行業的特性並不重視個人的服裝穿著，特別講究穿著且打扮合宜的人，升遷及成功機率還是比其他人來得高。因為，服裝除了蔽體保暖，修飾、美化身材的功能，還能無聲地表現出一個人的個性及處事的態度。
        平日在公司中，有人喜歡穿著輕鬆、舒適的T恤、休閒褲，一方面覺得可以激發巧思創意與應付工作上的壓力，另一方面也認為輕鬆、舒適的穿著表現出不拘小節、平易近人的生活態度，容易與人溝通、協調事情。
        但是，在商職場上，這樣的穿著可能被主管及客戶解讀成無所謂的態度，而失去對其專業能力的信任。
        在公司時，因為老闆深知你的能力與背景，不會太在乎你的穿著，然而，無論什麼行業，當你代表公司出席任何會議時，就算客戶端有你輝煌的學經歷表，仍會對你的外表賦予期待。當你站上台的一瞬間，看起來專不專業？看起來有沒有說服力？
        看起來值不值得信任？會深深影響客戶當下對你專業上的判斷！尤其是有實力相當的競爭者出現時，穿著在客戶心中烙印下的形象，就可能成為決定性的因素之一。
 
重要場合，不能只依個人喜好穿衣
        穿衣服是非常個人的事情，通常老闆不會直接告訴你服裝不得體，因為穿著得體合宜，是融入群體文化的基本常識。另外，除非交情夠，否則老闆提及穿著建議也可能被誤解是對個人的偏見與批評。
        我們應當先建立一個觀念，專業能力是商職場上生存的基本條件。但專業能力好比是千里馬的心臟，別人無法一眼看出。所以想在團體裡發光發熱、展現才華，就必須外表看起來一樣專業才行；必須要有千里馬的健美外表，這樣伯樂才會看得見你。因為在社會層面上，大家對專業的期望是需要表裡一致、內外兼修的。
        在商職場上，穿著得體合宜應該以出席的時間、地點、場合為考量，讓自己內、外在協調一致。藉由得體外在呈現專業內在的表現，也是尊重自己、尊重他人、尊重場合的表現。此外，平日也要睜大眼睛看看老闆及主管們怎麼穿？當公司老闆或主管特別注意服裝穿著時，你與他們站在一起的穿著打扮就非常重要，讓外人看你們就是一個有組織、有效率的團體，又千萬不能穿得比老闆像老闆，以免讓老闆有失威嚴，感覺受到侵犯。相反的，有些老闆或主管穿得很輕鬆、隨意，但絕不表示你可以那樣穿。總之，因應不同狀況而適度調整自己的外表，表現出整體一致性與專業度才是最重要的。

每個人都希望自己的能力是「物超所值」，能夠讓別人欣賞、自我提升、成為他人眼中的創意人，但是面對工作職場，你能夠有什麼不一樣的改變，善於激發創意腦的薄懷武老師，教導大家如何開發全腦，讓創意習慣於自然，腦中創意源源不絕。 
        職人會面臨的最大問題，在於兩個層面，一是你是否產生價值，二是產生何種價值。當然，嚴格來說，每個人進入職場都有其價值，即使是倒個茶、洗個廁所都是；但我想大部分的職人並不想僅僅於此。這裡，所指的價值，是指具有高度增值性與不可替代性的價值。 
        大家都有消費經驗，想想看，如果老闆是個消費者，而你是個消費品，消費者最想做的是什麼？就是物超所值，也就是增值性；但這樣還不夠，物超所值只是便宜貨之間的較量，再想想看，如果你很喜歡一款手機，例如iphone，你會為它討價還價嗎？當然也不會！你會想要它，是因為它的風格與獨特，你甚至會二話不說，花大筆銀子買下它！ 
        如果搞懂上面的概念，那我們就要進入現在職人該產生何種價值的層面。因為不同的職掌，每個專業人士，都該提升自己的專業能力；但從上述的角度來說，這根本一點也不夠。我的看法是，現在是一個高度變動與行銷的時代，所以，如何應付變動與行銷就是非常主要的學習目標。 
 
成為老闆眼中的物超所值 
        根據我的經驗來看，創意思考和獨立思考的能力，常常是獲得主管信任的根據來源。怎麼說呢？一個員工讓老闆覺得沒有價值，其實很大的原因，是該員工好像只會一個口令一個動作，與其說是員工，其實比較像老闆的執行工具。真正有企圖心的老板，會希望員工是有想法的，這樣才能具備獨當一面的能力，這叫做獨立思考。但如果你不但有想法，而且是創新的想法，能幫助企業脫離困局、解決問題、研發商品、開拓商機，那就更不得了了！這些不但是企業平時就急需要的，而在現今動不動就出現金融海嘯的情況下，用創意生轉機，不但老闆期望獲得，就算不幸離職，也可以擁有自行創業或另闢戰場的思考規模。而且，這種能力是修練得到後，會自動增值，卻又不會被搶走，而且又各領風騷，互不牴觸的能力！ 
 
培養自己的創意習慣 
        創意不是像讀書考試，學過就會的東西，如果這樣就能做到，創意就不值錢了。創意是一種生活的方式，是從你立志想要做個與眾不同的人開始。但不要誤會，我並不是鼓勵大家標新立異，因為這與創意是有些距離的。標新立異是：我就想要不一樣，創意則是：我不一樣是有原因與目的的，而創意是為了達到這個目的所提出的方案。 
        因此，儘管許多人前前後後設計出一堆創意方法與工具，都不會是唯一的；每樣創意工具都有長處，也有其缺陷。創意就像運動一樣。沒有運動習慣的人，不管是為了減肥、健康或美觀，初次運動都是痛苦的，這也是運動者最後選擇半途而廢的重要原因。但是，度過難關的人都知道，只要熬過去，慢慢就會變輕鬆了。創意的練習也是，剛開始用腦非常痛苦，就是什麼都擠不出來，可是，只要熬過去，自然就比較容易創思泉湧了！

這天一如往常，清晨六點多我便起床到公園去遛狗、運動，回到當鋪才七點多。當時天剛微亮，正當我準備開門時，手上的狗鏈突然一緊，只聽到小狗發出陣陣低吠聲，我頓時警覺起來。
        我緊張地四處張望，發現騎樓下的柱子後面竟有個畏畏縮縮的人影，直覺以為是歹徒要來行搶，便大聲喝問：「你要幹嘛？」沒想到對方卻怯生生地回我話：「老闆，我是來當東西的。」
        原來是趕早的客人，看他的樣子、聽他說話也不像是個惡人。於是我鬆了口氣，邊掏鑰匙邊說：「你不要躲在那邊嘛！先生貴姓？請進，請進！」
        我把他迎到鋪子裡，對方自稱姓陳。我問他：「陳先生想當什麼？」他從懷裡掏出一個鐵製的餅乾盒，打開鐵蓋，裡面放著一個手提包，待拉鏈拉開，裡頭竟然滿滿的都是現鈔。          圖／李小光
        我以為自己剛剛聽錯了話，誤聽成陳先生是來典當東西的，沒想到他是來贖當的，因此趕緊改口道：「陳先生，原來你要贖東西啊！麻煩你把當票一起給我。」但陳先生卻搖了搖頭，口氣肯定地說：「不是贖，我是來當東西的。」
        我一時沒反應過來，因為沒看到任何可以當的東西啊！難道要當餅乾盒？於是我又問他：「那你要當什麼？」他指了指餅乾盒說：「我要當這包錢。」
        這可有點意思，我開當鋪這麼久，客人帶著各種寶貝上門，無非是為了換錢，但生平頭一次遇到帶著「錢」來當「錢」的客人。
        我百思不得其解，只好問他：「你都有錢了，為什麼還要當錢？」他聽了一臉尷尬地搓著手說：「唉！這個，總之這筆錢不能用啦！」我聽了更加一頭霧水了：「不能用？難道這些錢是假鈔嗎？如果是假鈔，你趕緊拿走，我絕對不能收。」他急忙解釋：「不是假的啦！我不知道要怎麼跟你講，但是這筆錢我真的不能花掉。」我繼續追問：「如果是真鈔為什麼不能用？錢就是錢啊！」沒想到我這一說竟逼出了他的眼淚，他萬分為難地說：「因為這是…這是我阿嬤給我的手尾錢。」
        在臺灣民間有個風俗習慣：老人家若意識到自己將不久於人世，便會像過年包壓歲錢一樣，發給每個晚輩一筆數額不大的錢，除了留給子孫當紀念，還有保佑後輩財源滾滾之意，是謂「手尾錢」。這與現在出殯做法事時，師父發給家屬的一塊兩塊錢不太一樣。
        我被這筆錢的來歷嚇了一跳，示意陳先生繼續往下說。只見他眼眶裡泛著淚水，幽幽道出了塵封已久的往事。一聽之下，才發現原來他與在基隆名號響亮的顏氏有著血親關係。
        臺灣北部的雨都基隆有個望族顏氏，在當地赫赫有名。族中有一位顏老太太，年輕時嫁入豪門，生活優渥，子孫瓜瓞綿綿。雖然兒孫眾多，但她獨獨寵愛身為外孫的陳先生。只可惜陳先生從小不學無術，長大後竟沉迷賭海。
        為了賭博，陳先生將家裡可以變賣的東西全換成了賭本。俗話說「久賭神仙輸」，幾年賭下來，自然落得個負債累累的下場。一開始親戚朋友還會苦口婆心地勸他，但他始終執迷不悟，因此眾叛親離也在意料之中，最後只剩下顏老太太始終護著她的寶貝外孫。
        不論何時，只要陳先生開口，顏老太太一定會給他錢。即使手頭不方便，她也會藉口自己需要花費，設法跟其他兒孫要錢。後生晚輩自然知道顏老太太的目的，每次總會勸她別再理會陳先生，只是阿嬤疼愛外孫的感情大過理智，顏老太太還是一次又一次地資助了陳先生。
        任何人都敵不過時間的摧殘，顏老太太也快走到人生的終點了。臨終前，她特地把陳先生叫到病榻前，用布滿皺紋的手撫著他的頭，苦口婆心地說：「乖孫子，別再賭了，阿嬤在世的時候還能照顧你，等我走了，還有誰能護著你？你也不小了，趕緊找一個正經工作，安定下來，好讓我放心。」顏老太太將晚輩給的錢省了下來，包了一份二十萬的手尾錢給陳先生，也就是現在放在餅乾盒裡的這筆錢。
        可惜的是，陳先生當時並未聽從外婆的教誨，加上遊手好閒已久，因此在顏老太太過世後，始終沒有改過自新。
        又過了幾年，陳先生才終於戒了賭，並打算在林森北路擺攤賣小吃，重新步入正軌。可是擺攤需要本錢買攤車和基本食材，由於年輕時惡名昭彰，縱使他拍胸脯保證自己已改過自新，親友們依然認定這只是他再一次騙賭本的表演，最後竟落到連買餐車的基本費用都借不到的窘境。不得已，只能上當鋪周轉。
        他尷尬地告訴我：「這筆錢不能存進銀行，因為存進去再領出來就不是原來的鈔票了！現在我手上沒有創業的資金，也沒人願意借錢給我，這筆手尾錢是阿嬤對我的期待，我絕對不能花。想來想去沒別的辦法，所以想請你幫我保管，借我一筆做生意的本錢。」
        事情的前因後果把我聽傻了，原來這一筆錢不只是鈔票，還包含著阿嬤對孫子最後的囑咐。聽完故事，看著面前的人，再看看眼前的鈔票，我深刻體會到陳先生重新做人的決心，於是暗下決心幫他這個忙。他會找上我，或許也是冥冥之中顏老太太的指引吧。
        我低頭隨意檢查包裡的鈔票，發現裡頭有些已經是現在市面上不再流通的舊鈔了，但我還是問陳先生：「這裡面有多少？」他答：「總共二十萬。」
        一般當鋪收取物品一定都是以低於市價好幾折的價錢支付，而這個「商品」雖然不同於其他，但也不能以原價計算。我一沉吟，最後算了十九萬給他。
        一旦決定收下，問題就來了。一般的典當品通常都要收入庫房，但是手尾錢畢竟代表了陰陽兩隔，意義也不相同，要是入庫似乎不太妥當。左思右想後，我決定把「它」放進冰箱，既不會被蟲咬，也不容易變質。陳先生直說沒關係，只要好好保管就行。
        之後，陳先生帶著創業資金先是開了間海鮮小炒店，因為用心烹調、認真經營，很快就在地方上打出了名號。只過了一個多月，他就來贖回了手尾錢。據說創業成功之後，他還涉足士林的餐飲業，為自己的人生重新燃起了希望。
        俗話說「浪子回頭金不換」。當初我看到陳先生將餅乾盒自懷中拿出來時的眼神，已非昔日那個「今朝有酒今朝醉」的紈子弟了。過去的荒唐讓他失去了優越的物質生活與親友的信任，但是始終沒放棄他的阿嬤，借著離開人世前的手尾錢，換回了陳先生的大徹大悟和回頭是岸的人生下半場。
        每個人一生當中都會受到許多人的照顧，不管是來自親人還是朋友，但我們卻往往不知不覺，甚至習以為常，等到失去時才懂得珍惜。人的一生雖然有許多事情能夠有重來的機會，比如金錢、事業等，但只有情感是一旦失去就無法重來的，尤其是那些來不及回報的情感，這也是人生最珍貴的東西。不要讓這些來不及變成人生的遺憾。

1958年，27歲的美國青年哈斯藍（Ｊim Haslam），在加油站工作了兩年之後，決定自己出來開一家加油站。為了報答前老闆的教導之恩，他答應3年內不會在前老闆的加油站附近開設加油站。
 
那時候，業界競爭非常激烈，幾乎每個街角都有加油站。哈斯藍苦思冒出頭的方法，打算用細節跟對手一決勝負。

一句謝謝 多點勝算

例如，為了在客服上鶴立雞群，他要求員工注意並且記住顧客的姓名，當他們加完油離開時，儘可能說：「謝謝您，某某先生或太太。」他相信，這樣會比只說：「謝謝您。」多了一點點贏得顧客的勝算。
 
現在哈斯藍已經82歲，他用小細節一決勝負的策略帶來了大豐收。他創立的「飛行員Ｊ」（Pilot Flying Ｊ）加油站，現在在美加兩國總共有496家連鎖分店。財星雜誌報導，該公司2011年的營收為300億美元，旗下總共有2.5萬名員工。
 
去年11月出爐的富比士雜誌（Forbes）排名，「飛行員Ｊ」是美國第6大私營企業。哈斯藍家族握有公司六成的持份，55年歲月流逝，哈斯藍青絲染秋霜，從一位加油工變身為億萬富豪。
 
為了跟四處林立的對手一較高下，從計畫開設加油站時，「飛行員Ｊ」便已經斤斤計較細節。哈斯藍跟員工會先到希望展店的地點夜宿，然後第2天一大早起床觀察附近的交通情況。
 
找錯誤 有請神祕客

公司心目中的理想開設地點，是位在道路右手邊，而且附近沒有紅綠燈，因為顧客進出愈不麻煩，愈可能選擇到公司加油。

加油站開張大吉之後，細節一樣不能放過，公司嚴格要求加油站的清潔度。由於不乾淨的洗手間會降低顧客走進加油站的意願，因此公司硬性規定，每家店每30分鐘固定都要巡視清理洗手間一次。總部特別派出神祕顧客上門評分，確保各個加油站都有做到。
 
洗手間只是神秘顧客的工作項目之一。他們分別到「飛行員Ｊ」以及對手的一家加油站消費，為整體經驗打分數。如果神秘顧客給對手的分數高於公司，總部立刻進行檢討與改進，揪出公司敗下陣來的原因，而且確定將來不會再因為同樣的原因輸給對手。
 
公司鼓勵大卡車等專業駕駛擔任長期的神秘顧客。每個月每名司機至少要到公司的一家加油站消費，然後在公司網站上填寫問卷調查，問卷範圍從加油區到淋浴間，囊括加油站的各個部分。司機每交出一分問卷，就可以獲得會員卡點數，點數可以抵扣在加油站的消費。`
 
神秘顧客之外，「飛行員Ｊ」也舉辦公開比賽，燃起各加油站站長做到最好的鬥志。

例如，公司為每家加油站編號，請顧客投票給乾淨舒適的淋浴間，最後公司公布得票數最高的5家加油站，頒給它們「全美最佳淋浴間」獎。

品質提升 服務加值

「飛行員Ｊ」可以說經歷了72變。1976年，公司意識到要讓投資更快回收，必須販售更多東西，所以在加油站裡開起便利商店。1981年，公司開了第一家長途休息站，將加油站和便利商店的規模擴大，無論加油還是買飲料食物，顧客的選擇都更多。有些休息站還附設沖澡間，方便長途開車的民眾使用。
 
到了90年代，休息站進一步提供知名連鎖餐廳進駐，上門的顧客可以坐在餐廳中好好享用一餐再上路，熱食選擇應有盡有。公司同時推出自有品牌咖啡，強調高檔現磨，即使在休息站用餐，也不用草草屈就於二流飲食。
 
簡單說，公司不斷為提供給顧客的價值加碼。為了擁有好的員工來服務顧客，以前新進員工是由區經理負責一對一訓練，現在公司設有企業大學，無論員工是負責打收銀機，還是加油，每一位都要了解加油站的整個運作模式。
 
經營原則 世代交替

例如，公司設定加油利潤只占整體利潤的一半，所以每位員工都要知道，加油站裡各種服務的利潤比例等數據。

哈斯藍已經退休，他的兒子哈斯藍三世（Ｊimmy Haslam III）現在是「飛行員Ｊ」的董事長。去年6月，他接受富比士雜誌採訪時指出，關於經營管理企業，父親教了他6件事情：
 
1、永遠選對的事去做。

2、永遠當業界成本最低的一家公司。

3、任何時候都要確實掌握公司狀況，尤其是現金流量。

4、僱用一流人才，而且以一流的方法善待他們。

5、要比任何人都更努力工作。

6、抱持謙虛態度，儘量多問問題。

靠著這些原則，「飛行員Ｊ」在每個街角都有競爭者的擁擠產業，獨自美麗盛開。（本文摘自2月號EMBA雜誌）

「人生70才開始」，現年53歲的香港移民高展文，年齡半百，為了尋求更高的挑戰，3年多前毅然結束一手創立的銀飾品牌，以新人之姿轉入房仲領域。他靠著好友引領與自己的努力，把工作融合興趣，使得入行至今，每年皆締造逾3億元的高業績。

透過營業處定期的新案會議，可將相關產品資訊推介給客戶。
目前擔任海悅地產仁愛營業處副理的高展文，20多年前，原是某知名香港百貨品牌的高階主管，因一次來台旅遊的美好經驗，深深被台灣濃厚的人情味所吸引，返港後放棄收入穩定工作，與兄長一同移民來台。來台後，他創立銀飾品牌，歷經市場變遷而決定轉戰房仲業，「人活著就是要不斷挑戰，且永不言敗。」
 高展文毫無相關經驗，憑著滿腔熱血與好友引領，加上日以繼夜的學習與市場開發，不畏挑戰。他一心想證明自己能以累積的人脈與獨特的敏銳度，在經營難度高的房地產領域闖出名堂。
 

藉由每日的小組會議，了解組員對市場的掌握度。
每年創逾3億業績

當時引領高展文入行的好友，已是身價千萬的房仲經紀人，不吝惜傳授房地產相關知識，也陪同出席各大活動，拓展人脈兼市場開發。兩人聯手「攻城掠地」，拿下多個豪宅社區委售權，讓高展文能在短短8個月內成交6戶、平均總價6千萬元的「仁愛御品」，他在入行第1年就締造單年逾3億元的驚人業績。
高展文自入行以來，每天最少工作12小時，除開會與派發DM外，大多時間皆進行客戶拜訪及市場開發，平均1日休息不到5小時，把時間投入在工作，讓他至今仍單身。「我最大的興趣就是工作，雖然休息時間少，但我樂在其中。」他說，有次在路邊派發DM，恰好有位客戶開車經過，順口詢問DM上總價約5000萬元的物件，更在半小時內就下訂300萬元，火速成交。
 

不定期簡報新接案資訊，透過團隊合作方式，達到迅速完銷。
只要努力就有回報

「只要努力就有回報」，高展文表示，不管從事什麼行業，只要肯用心耕耘，一定會有收穫。市場有景氣變化，他認為房仲不能再承襲傳統「單打獨鬥」的模式，應該融入「做生意」的概念，改打團隊戰略，並適時跨品牌合作，將競爭對手變成盟友，才集合眾人力量，達到「魚卵散春」的效益。
高展文平均單年業績皆突破3億元，卻不因此滿足。他看好台北雙子星大樓的開發效益，將經營目標轉往西門町商圈，更訂下掌握過半買賣委託權的目標。他勉勵後進者，應凡事樂觀，以交朋友的態度，誠心誠意對待每一位客戶，勿有設計他人的歹念。並且要不斷充實專業知識，還要有隨時犧牲自己休閒時間的準備，方能在業內有所成就。
 

銷售心法
【高展文小檔案】

現職：海悅地產仁愛營業處副理
年齡：1961出生，53歲
年資：3年
血型：A
興趣：看電影、賞車
感情狀態：未婚、單身
業績最高紀錄：單年業績達3.6億元
特殊業績：入行第1年連續成交6戶仁愛御品
聯絡電話：0986-861314

中年轉職對許多人來說需要很大的勇氣，賴輝勳憑藉著努力不懈的恆心，穩紮穩打的累積人脈且持續經營社區關係，讓他在不動產仲介闖出一片天。他認為「房仲業可以當作一生的事業」，只要肯學習，永遠不嫌晚。採訪╱黃怡樺 攝影╱黃競鋒

每天打電話和客戶維繫感情，並掌握最新動態。
賴輝勳投入不動產仲介長達18年，儘管已到退休年紀，但他仍持續活躍在房產業，開朗的笑容帶給人親切形象。賴輝勳年輕時曾從事服務業，40歲時轉換跑道進入房地產領域。他回憶說，當初是準備換屋買房，因緣際會下遇到熱心的房仲經紀人分享工作甘苦，讓他對這行業產生憧憬，進而投入仲介業。
 

每日例行會議，擬定工作進度、解決問題，激勵團隊效率。
2年即成立加盟店

他在1995年加入惠双房屋團隊，從一個菜鳥仲介做起，每天派報、拜訪客戶慢慢累積人脈，「鍥而不捨的學習是成功的秘訣」。中年才轉職的賴輝勳過去已有社會歷練，加上房仲業與服務業都需要與人接觸，因此他很快就適應新的工作環境，在一番耕耘付出後，賴輝勳迅速於1997年成立加盟店。
「人脈靠時間經營，專業亦如此」。賴輝勳表示，專業知識是經營不動產仲介的必備條件，凡有房地產的相關講座他都會出席，時常與同業交流心得，吸收多元的觀點，掌握「多聽、多看、多學習」的原則和產業接軌。
賴輝勳說「房仲業是永續經營的行業」，雖然大多數的房仲業是無底薪制度，只要用心經營，仍具較高的投資報酬率，收入並不會比上班族少。然而，房市景氣是波段性，不可能永遠都在高點，但無論景氣如何變動，買賣房屋的民眾依舊存在，就看房仲經紀人的專業知識能否跟上市場需求。
他表示，即便是921地震後，中部地區的房市跌到谷底，沒有人想在中部買房子，但只要掌握市場趨勢並改變房仲經營型態，把原本的房屋買賣轉為租賃，房仲依舊有可經營的市場。
 

中清路旁來往車輛多，賴輝勳自製廣告看板吸引民眾目光。
掌握需求靈活經營

憑藉著永不放棄的毅力，讓賴輝勳從菜鳥晉升惠双房屋平德加盟店總經理，他說最大的收穫不僅是專業及財富累積，而是交屋過程中的成就感，這是金錢無法衡量的喜悅。地方經營18年，他的誠懇與專業，成功獲得街坊鄰居的信賴，許多過去服務的客戶至今仍保持聯繫，就像朋友般。賴輝勳開心的說，未來仍會堅守崗位，並帶領更多新鮮人在不動產領域精進。
 

細心聆聽客戶需求、積極服務，讓賴輝勳和客戶變朋友。
【賴輝勳小檔案】

現職：惠双房屋平德加盟店總經理 年齡：58歲
年資：18年 血型：O型
興趣：釣魚、爬山、唱卡拉ok 感情狀態：已婚，育有兩子
業績最高紀錄：2011年成交8000萬元土地 特殊業績：單筆佣收200萬元
聯絡電話：0935-307-736
資料來源：賴輝勳

【銷售心法】

★客戶服務
◎把客戶當成自己的朋友，建立雙方信任
★客戶感情聯繫
◎逢年過節會以電話、卡片傳遞祝福
◎主動替客戶篩選適合的不動產相關資訊
◎平時與客戶保持良好互動
★自我管理
◎工作時數長應做好時間規劃，有空就參與★戶外活動
◎腳踏實地且按部就班的深耕社區經營
◎保持一定的熱情，具備戰鬥力、永不灰心
★目標設定
◎房地產目前比較低迷，展望2013年可以展店擴大營業

「雅雅，我知道妳從小就不喜歡這裡。但是，這地方可是爸爸的最舒適的地方啊。」老顧憐愛的凝望著雅勤：「就像以前啊，我老是嫌立中不會讀書，看不起他，但後來我看他，孝順老實又真誠，一身手藝，沒什麼不好。總有一天妳會明白爸爸的這種感覺。」這晚老顧的話特別多，似乎想把一些事情交代清楚。

底層人被逼上死角

老麵攤所在的這個社區，是六零年代聚集的小聚落，幾十年來那些位階較高、經濟條件較好的人家，早已陸續搬遷到其他地方了。剩下來的就是像老張、老顧這種家無恆產無處可去的人，或者像阿茂這種因為沒錢，糊裡糊塗租屋搬進來的違建戶。這個社區的興衰見證了整個社會的劇烈改變，活在底層的人只有被逼上死角一途。是夜，老顧悄悄的因心肌梗塞離開人世，安靜，不打擾任何人，就像他淡泊謙卑的一生。雅勤突然懂得，父親壓根子就不想離開這個他曾與母親和他共有過的小天地。
 雅勤回想著父女那次的碰面。當時雅勤進門時，老顧已經在電視機前打盹，昏暗燈光下看起來格外悽涼。
「爸，我回來了。」父女倆太久沒見，對話非常生疏：「咦，怎麼突然回來？」雅勤撒了個謊：「我的房子租約到期，先回來住幾天。等找到房子再離開。」她沒有想到自己趕上了老房子要被迫拆遷，甚至趕上了老爸離開人世，一切似乎是天意。老張和立中就像她的家人，陪著雅勤在社區一片狼藉的亂象中低調辦了喪事，將老顧與老妻合葬，了他心願。
 老顧一走，雅勤更不能孤身住在那破舊老屋裡，她到處找房子。立中心急，卻不知如何從旁幫忙，只好每天提醒雅勤回麵攤吃飯，順便能掌握她的現況。
（都市更新系列18）

小野《青出於藍》

回到老家，雅勤隨便打掃著她不想多看一眼的家，催促著父親跟著她到外頭找房子。
她請了一段年假，預計在這段期間，趕緊解決父女住的問題：「爸，你看這社區有捷運、還有中庭花園，你沒事可以到處逛逛。」「我不喜歡這裡，這裡沒有老鄰居，關在籠子裡做什麼？」老顧總是意興闌珊的反對著，說他寧願去住養老院，也不想拖累女兒。雅勤發現父親看起來極為蒼老衰頹，胃口也非常差，他一個人獨居時從不開伙， 靠著立中的麵攤度日，廚房蒙上厚厚灰塵。雅勤並不擅長廚藝，一早看父親虛弱的樣子，順手煮了些稀飯、煎了個蛋、配上一點簡單的肉鬆、醬菜，和父親一起吃早餐。

簡單稀飯勾起思念

「今天早餐這麼豐盛啊。」老顧喝了熱稀飯，眼眶竟都泛紅了。「哪裡豐盛？以前我們每天早上都這麼吃啊。」雅勤的母親是南部人，早上煮鍋稀飯，配點煎蛋和醬菜。即使雅勤從不煮飯，卻還牢記著母親常說的「1比6」：「1杯米對6杯水，這樣的稀飯米粒分明，糜而不爛。」「你胃口不好，喝點稀飯顧腸胃。」下意識裡，雅勤連媽媽的話都拷貝了。
 「其實在我們四川老家，早上是不喝稀飯的。但是自從娶了妳媽之後，我的腸胃就換了一個新的家鄉了，全都聽妳媽的。」老顧言拙，鮮少表露對妻子的思念：「我這輩子最幸運的，就是來到這個魚米之島，四面環海，四季都有米可吃。認識妳媽，生下了這麼優秀的女兒，給了我一個家。我跟那些愛吹牛的人不一樣，我們在老家窮得跟鬼似的，除了從軍也沒別的路。妳媽把一生都給了我，我這輩子是還不了她了。唉……」老顧嘆了一口氣，彷彿這就是他三言兩語說完的一生。
 （都市更新系列17）

《青出於藍》小野

無論是上心靈成長課程或是團體溝通課程，少不了會有「認識自己」這個單元，教材中幾乎都會出現心理學「周哈里窗戶」的解析，藉由「自己認知程度」和「別人自己認知程度」兩個軸線，把自我切分為4個象限。包括：已知的自己、只存在於別人眼中的自己、不讓別人知道的自己、尚待開發的自己等。
其中我覺得最有趣的是，只存在於別人眼中的自己，但自己未必知道的層面。當對方描述出某些現象時，自己內心會有點驚訝地浮現：「啊，原來我在你眼中是這樣的人喔？」

像透明電梯很擁擠

很多年前，我上過一個心靈成長課程，夜間睡前的分享時間，帶隊學長直說：「我覺得你像一部透明電梯，乘客進進出出，裡面很擁擠，但就是碰觸不到，也留不下來。」這個比喻，讓我印象深刻，既佩服他觀察入微，也開始檢討自己，為什麼給對方這樣的感受？
 我想，是因為從小爸媽給我的教育，就是要對人親切和善，偏偏我是天生敏銳，看人第一眼就會有直覺判斷。為了不讓這個判斷傷害友誼，我會刻意收斂刀鋒，自動升起保護雙方的機制，所以讓對方有「只差0.1公厘就可以碰觸」的距離感。
 好吧，我就是一部透明的電梯，歡迎光臨！
接受、並且承認別人眼中的自己，其實是很好的收穫。如果心中連另一個自己都包容不下，怎有可能包容別人？
更何況，學長描述的這些特質還算是很中性，我也相信他絕對沒有任何一點負面的動機，所以更容易讓我虛心接納，豐富對自己的了解。有時候，別人眼中的自己，形象並不好，對方坦承說出來，成為逆耳忠言。願不願意接受，鍛煉著自我修養的功力。
 

《幸福人哈啦》吳若權

邀請陳藹玲小姐來電台，在廣播節中分享她對「監督核電廠安全」這個議題的主張。她是我大學不同系的學姊，在校園的表現非常優異。嫁做人婦後，全新相夫教子，展現溫柔勤樸的一面，同時熱心公益，對社會有很多付出，關心媒體素養與親子議題，也幫助很多弱勢的學童。
最近幾年，子女長大，她投入更多心血，關注公眾議題。為了給下一代更安全的成長環境，她挺身而出成立「媽媽監督核電安全聯盟」，特別撥時間到電台來跟聽眾分享她的主張。

喧賓奪主才是周到

訪談中，我幾度看到她的眼神綻放前所未有的堅定光芒。侃侃而談到一個段落，現場廣播節目還是必須進廣告，她歉然地說：「真不好意思，我來這裡喧賓奪主了。」
我在主持廣播節目將近17年，發現很有趣的地方。雖然在節目角色的設定上，她是嘉賓（guest），我是主持人（host）；但是在我的理念中，每一集節目的嘉賓，才是最重要的主角，主持人只是服務嘉賓，讓他們可以敞開胸懷，暢所欲言。
 換句話說，只要每一集節目的嘉賓，結束訪談後都有「喧賓奪主」的感覺，我就覺得自己做得很成功。相對地，如果嘉賓來到節目現場，顯得很緊張、或是很矜持，沒有把他想說的、或該說的講完，我反而會覺得很自責，為什麼沒有把主持人的角色扮演好呢？
 主持人對掌控節目分寸的拿捏，和來賓之間的互動氛圍，形塑了這個節目的風格。如果可以主張的話，我當然希望節目是溫良恭儉讓，寓教於樂，不希望過於犀利或搞笑。
不過這是個需要靠犀利和搞笑才活得下去的媒體時代，我常慶幸自己竟然還可以在夾縫中繼續生存。

吳若權《幸福人哈啦》