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會當明星的人，在我看來，百分之九十都是性情中人。但其中也有人習慣了表演，所以長久以來，變得表裡不一。某大明星在喜宴上遇到我，非常熱情的說：「啊，妳主持的那個節目很好看，我好想去上喔。」「真的？」我受寵若驚。哇，她怎麼這麼客氣啊。我當然立刻交辦，打電話給節目的執行製作，請她立即發通告。
不料，她非常沮喪的跟我說：「她的助理態度非常不客氣，很兇的說，她那麼紅，怎麼有時間上你們的節目呢？我問過她了，她說她只是客套話而已，何必當真？」
這下子，我明白，為什麼許多人對這位明星有負面評語了。

討人歡心須表裡合一
如果你要討人歡心，就要表裡合一。要不然就會比剛開始就表現得很冷漠更讓人不舒服。我安慰執行製作：「啊，如果她真的這樣，那是她自己要負責。當一個虛偽的人，從長久來看並沒有好處。」她人格有問題，我們不需要生氣。從長久來看，她該生自己的氣才對！
我還遇過那些架子比明星還大的助理，好像他才是大明星，對人很不客氣。總讓我想到那些走在主人面前，耀武揚威的老虎狗。
這些人，應該為自己負責，你不須生氣，就當成這個行業裡的特殊現象吧。（本文只是舉例，有感而發，人物職業場合在描述上均有更動，請勿對號入座）
人跟人相處，貴在真性情。我們常和「剛開始覺得他很不友善，後來發現他只是不善表達情緒，其實他是個很善良的人」變成好朋友。
我們也常和「剛開始很友善，但後來發現是偽君子或真小人」的人絕交，而且悔不當初。
做一個表裡如一的人，是上策。人千萬要表裡如一，才能贏得長久信任。才有人把你當真正的朋友，把你的話當話。

吳淡如《痛快人生》

與孩子的爸相識在7、8年前，他是我的初戀。我不介意他離婚有小孩，他因為不想再付贍養費，小孩撫養權歸母親。他說會離婚是因為前妻不做家事，所有家事包括帶小孩都是他負責，他最後忍不住提離婚。現在想起來，他的話是真是假只有天知道。
交往初期他常失蹤，後來才知他有負債，工作又不穩定，我的積蓄漸漸被他用光。我不小心懷孕，他竟然又失蹤。拿掉小孩時，我還在期望他會打電話來說他會照顧我和小孩，但事實上並沒有。

第二次懷孕又失蹤
沒多久他主動和我聯絡，第一句話問：「妳還好吧！」我常常在想，不是我中蠱了，就是笨到一種極致，我又和他在一起。他一樣工作不穩定，沒事做時就在睡覺，可以整整睡上一天。和他虛度兩年我又懷孕了，這次我們決定生下來。快過年時他又悄悄離開，我挺著大肚子流著淚，沒有歡樂的過年。後來才知道他是為了詐欺被通緝在煩惱，說是因為銀行欠款，他決定去服刑，於是我傻傻的等他，生產時只有媽媽陪我。
他出獄後努力工作賺錢，我誤以為幸福即將來臨。慢慢的他的錢開始交代不清，我們開始爭吵，他竟然耍陰，在某個發薪水日就走了，還把我戶頭的錢領光。他是真的不愛我和小孩，我這一刻才清醒。丟棄他的東西時，猛然發現他的詐欺罪是因為賣帳戶。剎那間，覺得這人好可怕，這7年來或許我一點都不了解他。
過了一陣子，他託朋友拿一些錢和嬰兒用品給我，不想讓孩子沒有爸爸的關愛，我同意讓他看小孩。為此，他還傳簡訊說我那麼善良願意讓他見孩子。善良終究被人欺。我希望他負擔一些孩子的費用，他給了兩個月，最後答應保證會給我的那個月已聯絡不著他。
我知道，我的可悲都是自己選的。我也知道，單親路會很辛苦。「你無法改變一個人」，我體悟的很深。我只想奉勸天下少女，當妳遇到這種人，一開始就要趕緊逃之夭夭，否則妳的青春會慢慢一點一滴地被他踐踏。

栩痣葦 台北(科技業)

男人精蟲衝腦，什麼都幹得出來，玩小三需要錢，竟拿公公罹癌來詐騙……

從前，先生工作不穩定，表現還算及格。女兒出生後，一開始是我負責接送到保母家，後來我調夜班，改由先生接送，他從無怨言。
保母人很有耐心，很喜歡小孩，偶爾會自掏腰包送嬰用品，也教了女兒許多規矩。果然專業的就是比較好。改值夜班後，我快半年沒見過保母了，過年前太忙沒去送禮，過年後，我特地趕在中午上班前探望她。太久沒見了，保母的臉看來很驚喜，一直說謝謝，覺得我太破費了。聊了好幾句女兒的事後，臨走前，保母突然說：「妳太辛苦了，要撐住啊！」我直說謝謝，以為她關心我工作家庭兩頭燒，下一句卻莫名其妙，「妳公公癌症化療好一點了嗎？」公公生病？為何我不知道？天哪，原來保母為了相挺「長輩治病」，讓先生這3個月來只付一半的費用！我又氣又羞，趕緊領錢付清款項，並交代她別讓先生知道。

年輕幼齒 疑帶回家
想不透先生為什麼要說謊？賭博欠債？外遇？後者難置信，因為晚上先生要在家照顧小孩，怎麼會有時間？證實是有小三後，我整個人抓狂，心寒嗤笑這老公真沒用，信用卡刷爆、電話費帳單嚇人，連孩子的保母費、過年時長輩給孩子的紅包錢也敢A，男人在瘋豬哥時，真是禽獸得可以。
我那時找徵信社幫忙，原來他和小三都是白天約會。「喔，妳先生還知道要吃幼齡的，女方才20幾歲……」徵信社的人這樣說。從照片看來，小三身材修長，長髮皮膚白，大眼睛水汪汪，的確是男人殺手。「只是很奇怪，之前他們都去賓館，怎麼最近妳先生常載她回你們家……」太噁心了！難道先生把小三帶回來嗎？徵信社的人建議我乾脆在家裡裝針孔。

東窗事發 罵我強勢
那陣子，我在先生面前裝沒事，雙面人扮得好痛苦，時常下大夜班後不想馬上回家，流連樓下的超商，因此和夜班阿弟仔要好，我不敢告訴家人外遇的事，卻全都告訴阿弟仔，還把那女的照片拿給他看。「咦，這女的我好像看過？好啦，這樣啦，如果她有來的話，我幫妳注意。」阿弟仔真有義氣。
但針孔還沒裝，我就受不了這種猜疑的日子，不時因為瑣事和先生大小聲，有次愈吵愈兇，他痛譙我一點也不溫柔，當個女人這麼強勢，誰受得了？他罵人罵到臉紅脖子粗，嫌我嫌到沒一點好。我氣到把外遇的事抖出來，當然他不承認，但看到照片時，他當場閉嘴連動都不敢動。
「你為什麼要把那女的帶回來？」「我沒有！」我火大要他別騙了，因為徵信社明明發現他開車載她回我家附近。他不發一語，轉身就離家出走，從此就把家裡當旅館，想回來才回來，回來時夫妻就大吵，最後我氣得換門鎖，要他別再回來了。而那女的或許真的沒來過我家，因為後來查出，她其實是住在我們對面的公寓，但才搬過來住沒多久，就東窗事發搬走了。

被種草莓 瞎說按摩
冷靜下來後我想到，這不是他第一次出軌，早在婚前，他曾經失聯好幾天，也有過醉醺醺的帶「草莓」回家，卻瞎說去按摩被捏的。唉，如果當初小心點，嚴肅警告他而別漠視，或許不會搞得今日如此工程浩大，我又要上班，又要照顧小孩，又要跑法院告前夫和小三，為爭一口氣蠟燭三頭燒……

小溫╱台北（服務業）

文／Jamie

我的工作是國際電話卡的客服人員。與大多數的電話客服相同，只是我們大多數服務的對象都是外籍人士，其中又以泰菲印越的外籍朋友為大宗。

我們平日最怕碰上反覆解釋但客人聽不懂的狀況，無止盡問與答總會花上比平常多好幾倍的時間處理。若一通電話講了許久，又聽到同事不斷逐漸放大的音量與掛上電話後的幾句抱怨，就知道這又是一通「鬼打牆」的服務過程了。

某次泰籍同事與客人在電話上講了許久，並聽得出同事已反覆向客人解釋多次。同事結束通話，我用安慰的口吻問：「客人很難搞吧？」同事說：「這位泰國客人年紀很大了，四十幾歲，在泰國從來沒有用過手機，來台灣才開始用，所以解釋很久。」我納悶反問：「在泰國沒手機嗎？這麼大了還來台灣工作？」

同事很認真回答：「很多泰國人一輩子都只在鄉下工作，連手機都沒用過。像這位客人年紀這麼大來台灣工作，是因為在台灣工作薪水比較好，要寄錢回家給女兒讀書用的。」說完嘆了口氣，有感而發：「每次碰到這種客人，我都會特別有耐心的解釋。」

同事的話讓我有當頭棒喝之感，藉由我們的服務讓更多在異鄉打拚的外籍朋友，可以聽到電話那端熟悉的聲音獲得暫時的慰藉。一想到此，自己的服務顯得更有意義。

文／邱文仁

從事公關行銷工作十多年，我深深的感到，公關行銷人員的宿命，就是得不斷的面對各種「突發狀況」！這是這個工作很難處理，也是很有挑戰性的部份。在這個領域中，「計畫趕不上變化，變化趕不上老闆一句話」！所以，公關行銷人員得隨時保持開放的心，接受「變化」這件事，就是「再正常也不過」的常態！另外的一大挑戰，就是「危機處理」。危機「處理」得好，可以化危機為轉機；處理不好，對公司商譽會有負面影響，而公關行銷人員因此丟了差事的例子，也不在少數。

維護品牌形象 消除不信任危機

「危機」的發生，往往是令人意想不到的。例如，前兩年某休閒俱樂部的中毒事件，就是意想不到的突發狀況；或是，高價頂級化妝品被人吐槽，說成本不到100元；還有，為了一賭球星風采，球迷花了大錢買運動產品，沒想到球星90秒就快閃……。

這些「危機」引起的，若不是生命財產的損失，就是對品牌的「不信任」。行銷公關人員的天職，就是盡其所能消除這些「不信任」，或，至少讓「不信任」的程度控制住，不要讓它因媒體的渲染無限制擴大。

突發狀況發生時 公關人員切記鎮定

在「危機發生」時，行銷公關人員的第一個關卡，就是他們未必能掌握「事情的真相」。就像明明「安檢」已經通過的休閒俱樂部，卻會發生意外，在第一時間，應該是連業者本身都一頭霧水吧！或是，大牌球星忽然耍大牌，90秒快閃，公關人員恐怕和球迷一樣咋舌吧！但在行銷公關人員自己都未必可以了解狀況時，媒體已經為了搶頭條，對公司提出負面報導，或是，記者氣勢洶洶的拿著麥克風和鏡頭，逼你說出個道理來，問題是，你也不知道到底是怎麼了？這時候，行銷公關人員保持鎮定是很重要的。

對於這種壓力及突發狀況，我有幾點建議：

(一)先保持鎮定，並敬盡快了解狀況。

了解狀況的方法，除了盡可能第一線觀察外，有時候甚至必須透過「媒體的告知」。因為媒體可能比公關人員更早知道「到底發生什麼狀況」！我建議公關人員可以耐心聽媒體怎麼說，不要太害怕！

(二)對媒體保持友善配合態度，事情未釐清前，不宜代表公司做「正」、「負」向表態或道歉。

對媒體表達友善的方法，是表達與媒體合作的意願，表示若真相釐清，一定公開說明其解決之道。例如：「目前，我們相關單位已經針對該問題進行研究，及透過警方的協助釐清真相，若我方有疏失，將以最大的誠意提出解決之道……。」真相未明前，公關人員不需在這時刻「抗拒」或「道歉」！因為，媒體往往會放大措辭強硬的「抗拒」，例如球星事件，就被電視一播再播，讓消費者看了更火大！當然，公關人員沒搞清楚真相前，也不宜道歉，因為「未必有錯」。

(三)釐清真相，通知相關人研擬因應方案。

媒體是不會久等的，所以，平日公司就應先制定危機處理SOP流程（Standard Operation Process），通知SOP流程中的相關人等，共同研擬對外的統一發言及處理的作法，甚至，準備公開聲明稿和召開記者會，給媒體一個交代。

(四)若公司沒有錯，要展現證據；若需要給予補償，要超越期待。

例如說，頂級化妝品公司，遇到成本的挑戰時，可以適度公佈其工程耗大的「研發流程」、或請愛用者聲明使用後的神奇效果，來弭平消費者疑慮；運動用品公司可以以限量產品的贈送，喚回失望的愛用者的心；而目前休閒俱樂部以更長的免費使用期，向受影響的會員致歉，並保證未來的安全性，因此也讓外界的口誅筆伐停止。

平日勤練基本功 意外來時派上用場

再來我要提的是「平日的基本功」：

(一) 與媒體保持友好關係

由於行銷及公關人員平日和媒體就有很多接觸，所以，平日就建立友善的互動關係，可以讓危機發生時，爭取到多一點的空間，媒體也會比較願意在第一時間，不要以那麼尖銳的矛頭指向你。當然，媒體也有「素材」上的壓力，所以，保證儘快的提供可以報導的正面素材也很必要。

(二) 專業公關公司幫幫忙

若公關部門的人應對不來，應該找關係良好的公關公司處理。平日就應該有些口袋名單，應付不來時請專家幫忙。但是，這樣做有時效的壓力，因為外部的公關人員比不上公司內的公關人員了解公司，有時，也會有蠻多溝通的成本。

當然，企業內平日就善盡監督之責，避免因為意外而造成危機狀況，是最釜底抽薪的方法，或是，針對容易出狀況的細節，事先模擬、演練、教育（例如，運動公關要和大牌溝通清楚，培養默契，並準備意外發生時的作法），就可以消滅危機發生帶來的衝擊。

文／朱台翔

陳太太對5歲的兒子說：「我猜，你長大後一定會是一個很懂得照顧自己，也會對別人好的人。」兒子聽完，不但沒有喜色，還沉思良久，才說：「我猜，我長大後也可能常常被太太罵。」

這實在是很奇怪的回答，她不得不也沉思良久，然後問兒子：「你是不是覺得我對爸爸太兇？」兒子說：「對！」她說：「你覺得我不應該這樣，這樣，爸爸會難過？」兒子點點頭。她又說：「下次，如果你覺得我的口氣不好，就提醒我，好不好？」

過了一會兒，兒子說：「妳要換掉妳的心臟。」「什麼意思？」「就是把不好的心臟換掉，這樣，妳對爸爸不會兇，對別人也不會兇。」她說：「可是，我已經兇很久了，來不及了，這要怎麼辦？」 經過討論，兒子認為她要找時間先跟爸爸道歉。

晚上，陳太太很鄭重地向先生道了歉。兒子在她身上作勢「挖出」心臟，說：「把壞心臟丟掉！」接著，又對爸爸做出同樣的動作，說：「你也把壞心臟丟掉！」然後，開心地說：「太好了！現在大家的心臟都是亮晶晶的，快快樂樂的了。」

都已經該睡覺了，陳先生還拿了一大包的髒衣服去自助洗衣店。等他忙完，回到家已經是夜裡一點多。隔天早上，陳太太正要準備摺衣服，卻發現先生已經把所有的衣服都摺疊得整整齊齊了。

這是頭一遭，一起生活了這麼久的先生第一次摺衣服；不過，20年來，她也從來沒有跟先生正式道過歉——這也不奇怪，天使降臨在身邊已經5年，她也這才發現啊！

文／呂政達

她聽見讀小四的女兒跟同學打電話，話題環繞在要抵制一位美麗、功課好的女同學。她和丈夫都算受過高等教育，很關心孩子在校的表現。所以，她跟朋友談起來，不了解女兒為何出現這種心態。

朋友幫她出主意，推想平常他們常提醒女兒要以那位美美同學為榜樣，反而，讓女兒產生忌妒心。所以，同學一起加入孤立美美同學，背後罵她，傳她的八卦，讓那位美美同學根本不知哪裡做錯了。

表面上，這不像肢體霸凌那麼明目張膽，傷害是立即的，那位美美同學平常也沒有跟她們在一起，所以她根本不知道自己做了什麼、還是沒做什麼，甚至也不知道誰在傳她的八卦。

據說，這種扭曲的人際關係，也常延續到成人的世界裡。我們可輕易地說這是「美麗的代價」，只能怪媽媽把她們生得太漂亮嗎？心理學倒把此現象稱為「芭比情結」，因為，芭比娃娃也總是一個人，許多女生小時玩芭比娃娃，也都只玩一個。芭比娃娃如果會說話，也會問：「為什麼我必須總是一個人？」難道玩具商不能一次設計一個芭比大家族嗎？

美麗的女孩功課好，有男人緣，似乎更可能遭同齡女性孤立，或許這裡面不只是妒忌，而是從小女孩就學到，美麗能得到別人的注目，甚至更快找到工作，獲得升遷，更容易找到白馬王子。

當她們內心清楚自己不美麗時，另一種方法卻是把對方拉下來，像坐蹺蹺板，以為自己這樣就可以升上去。

好吧，曾有美美同學遭遇的小美女們，就真的當成一場蹺蹺板遊戲，心情可能會好一點。不要讓別人覺得妳可以稱讚的只有外表，不要對容貌展現過多的關注，美麗終究會隨著年歲衰退，妳應該培養更多的特質──比如最俗氣的說法是「智慧」，同時以更真誠的態度學習溝通和待人，恐怕這真的是「美麗的代價」。曾有社會心理學的研究發現，長相平凡的女人讓人感到親切，而美女總被覺得不容易相處。

我也只能跟美美同學說，那個階段終會成為過去，偏見往往來自缺乏接觸。妳會長大，不會永遠處在現在的小圈子內，人會變，會有更新的觀點，重要的是，活得快樂。

文／羅斯提

半途而廢常常被視為貶低個人意志力的負面形容詞，但人生往往無法避免半途而廢。

《愛情速可達》（Larry Crowne）敘述資深賣場主管賴瑞因未完成大學學業而被公司裁員，此時他決定到社區大學就讀，卻遇到了令他心儀的演講課教授西蒂絲，從一台小小的速可達機車譜出人生新方向。

外型憨厚老實樣的賴瑞遭到業主無情解僱，也不見他抱怨抗爭。他默默地，一如凡夫俗子的退場機制，重新審視自己過了大半輩子的生活。他離婚，他獨居，他守著「其實不需要那麼多，但也捨不得放棄這些瑣碎記憶」的生活模式。而西蒂絲則面對著難解的中年無趣，她與丈夫間溝通困難，昔日任教職的丈夫如今成為業餘寫作者，女人可以忍受她的丈夫墮落到什麼程度，看看這部片大概就知道低標在哪。

重拾書本的賴瑞加入同學們的速可達車隊，重新出發，以昔日海軍伙房兵本領到餐聽打工。原來人生也沒什麼大不了的，你以為你可以靠熱情與經驗修正謀生路線，但往往事與願違。其實生活裡隨時上演著「半途而廢」。工作半途而廢、愛情半途而廢……原來半途而廢並沒有那麼可怕或可恨。

一輩子只堅持一件事，這種專心純情未嘗不好。但，擇善固執與故步自封也只在一線之間。人生突然轉個彎，從開大車到騎機車，從住別墅到住小套房，生命並不會因為換了size而縮水，有時甚至引領你走向過去來不及注意的羊腸小徑。風景依舊，心情卻換上新衣。

《愛情速可達》沒有太多愛情上的大道理，其實也看不到太多男女主角在感情防線上的兵棋推演，卻有讓你面對人生再度洗牌後恐懼的化解之道。

你隨時都可以放下一成不變的日子節奏，你可以重新打卡，就怕你擔心重新出發。愛情更需要適度半途而廢，你才明白從泥沼抽身的必要。當然，你若已確定走在愛情康莊大道，也不用杞人憂天，就怕你不明白你在康莊大道還是在幽暗死巷。而且，欲速則不達已經是過去式，愛情需要欲速才可達。

文／富小兔

當年，我和念軍校的Ｈ因同學的介紹而相識。剛放假的他，穿著畢挺的軍服，散發出軍人特有的剛毅木訥，第一眼就深深吸引我的目光。言談之間也彬彬有禮，又不會太死板，跟時下大學生的確不太一樣，讓我印象深刻，彼此都留下美好的回憶。此後每當他放假，我們就相約看電影或郊外踏青，天南地北無話不談，後來漸漸得知，其實他的家庭環境有些複雜，不是很健全且十分清苦，但是他積極進取又好學，因此我並不在意。

穩定交往半年多後，我滿心歡喜準備將他引薦給父母，誰知當母親知道他的職業與家世後，就極力反對，完全沒有置喙的餘地。不僅如此，母親還不惜策動親友團，對我不定期進行勸說，希望我們就此打住。剛開始時，我仍然十分堅持不願放棄，但這樣抗爭了兩年多後，不但家庭氣氛幾乎降至冰點，彼此也都身心俱疲，最後我終於妥協了！這段初戀就這樣黯然分手畫下句點。

痛苦終會被時間沖淡，回憶則永藏心底，多年後我也嫁作他人婦。某日，接到自稱Ｈ太太的女子尋著舊時電話透過娘家找到我，要求見我一面，並希望由我口中證實某些真相。在半信半疑中，見到了這位外表娟秀的女子。她拿出與Ｈ的全家福照片，照片中女子笑得甜蜜恬靜，懷抱著一名小男嬰，Ｈ外表看來除了歲月的痕跡，並無明顯改變，但眉宇之間竟似乎透著一份冷冽。聽著女子訴說與Ｈ婚後種種，還有Ｈ多次的外遇和家暴，我實在無法將此刻聽到的他，跟當年那位彬彬有禮的軍校生畫上等號。最後望著女子離去時依然無助的背影，我不知是否該慶幸當年的分手，只覺得造化弄人，雖未見其人，卻有相見不如懷念的惆悵。