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大概是仗著天生條件好吧，奇偉幾乎夜夜向采蓮求歡，每次都沒有任何前戲，直接闖進巫山雲雨的最深處，而且時間可以長達一、兩個鐘頭，激烈動作還會要求她配合淫聲浪語，若沒有達到預期的效果，他就加倍賣力，弄得她既勞累又痛苦。

身心俱疲的采蓮，好不容易應付完畢；奇偉倒頭就睡，並且鼾聲大作。她被吵到睡不著，半夜起床照顧孩子，隔天還要上班。失眠的長夜，她忍不住胡思亂想，認為動作粗魯、個性不體貼的丈夫，根本就是把她當作性愛的工具，一逞獸慾而已。

寧願慾夫幫忙家務
關於性愛，男人的面子和女人的感受，往往有十萬八千里的差距。她曾經努力溝通，效果卻很糟。奇偉很難想像妻子對他的評價如此不堪，好比自己只是發情公狗。「我已經這麼乖了，沒在外面亂來，妳還想要怎樣呢？」來自奇偉的怒吼，因為帶著太多情緒而換不到采蓮的真心話。她埋在內心的抱怨是：「我寧願你多幫我做點家事，也不要有那麼多的性愛。如果你真的慾望很強，至少要溫柔點，顧慮我的感受與反應，不是橫衝直撞。」
他以為只要用蠻力就可以征服對方，給了性愛，其他都可以省事：不幫忙家務、沒有鮮花、缺少燭光晚餐……卻不知道，女人不吃這一套。對女人來說，沒有感覺的性愛，滋味如同嚼蠟。更何況他連性愛都想要省事，還曾經不脫內衣就直接來，太太做得越久越痛苦，難怪會受不了。
省事、省力、省時，這些概念比較適合用在講究效率的辦公室。伴侶若要攜手向幸福邁進，很難一味地抄捷徑、用撇步，必須了解彼此要的是什麼，互相配合對方的節奏，踏實走好每一步。

朋友家有一隻老母狗，眼睛紅通通的，全身皮膚都下垂，肚子肥到連走路都懶洋洋，整天除了吃飯，大約都在四腳朝天地睡覺，睡到打呼聲能吵醒她自己，有時候還差點呼吸中止，發出豬的聲音。這樣的母狗，卻有一位死忠的愛慕者。

他們家的另一隻白色馬爾濟斯公狗，體型小巧可愛，常貼心地依偎在人身邊，博得大家歡心。小公狗眼中除了主人，就只有那隻心愛的老母狗，經常見牠在她屁股後跟來跟去，偶爾還會用牠小小的身體奮力騎了上去，小不點一樣掛在老母狗身後，努力做著活塞運動；而老母狗卻懶得多看牠一眼，無動於衷地繼續緩慢走動。
每當他們家的另一隻柯基公狗靠近老母狗時，這小白狗就要抓狂了！完全不知死活地要和柯基犬拚命，一大一小懸殊體型的兩個傢伙咬成一團，小白狗為了保護牠對「女友」的所有權，根本什麼都不怕。

愛情組合無法理解
每當看到令人無法理解的愛情組合，我就不禁想起這一家的狗兒們。大家眼中老邁肥胖的醜母狗，竟會是漂亮小公狗眼中的最愛！也許是因為在那個屋子裡，小公狗唯一的選擇就是她吧？因為長年朝夕相處習慣了，也因為只有一個對象。
就像《浩劫重生》電影裡，湯姆漢克斯情感投注的唯一對象，就是那顆Wilson牌排球，他將它畫了五官，陪伴他在孤島上的日子，為它哭為它笑，還和它吵架，可見得我們的情感對象根本不是對方，而是自己內心的抒發，所以會和伴侶吵架的人就會一直吵架，無關乎對象是誰，直到自己情感成熟平靜，遇到的人就會成為對的那個人。不對的那個人，其實就是自己而已。

當阿陵發現她交往半年的男友阿定有老婆時，腦袋都快炸開了。自稱他「老婆」的人打電話來，「妳為什麼要跟我老公交往？」來勢洶洶。

「妳是他老婆？怎麼可能？我去過他住的地方，一點女生的東西都沒有。」阿陵還以為接到詐騙集團電話。「拜託，妳不知道他一個人在台北工作，他的老婆和孩子都在高雄嗎？」阿陵傻住了：「他真的結婚了？我看過他的身分證，是空白的啊。」
「妳怎麼這麼笨！」那個女人說：「我看妳跟我一樣白痴，都是被他騙的。」阿陵更是一頭霧水：「妳也被他騙？這是怎麼回事？妳不是他老婆嗎？」
「唉，」那頭嘆了長長一口氣：「說來話長，他是有老婆，我沒有騙妳。但我也不是他老婆。」「那妳是誰？」

情婦代號不只一個
「我是他的小三。現在流行叫小三，不是嗎？妳是小四，也有可能是小五。」那女人說：「因為他的手機裡，還跟另一個女人有情色簡訊，那女人的代號是1005。」
「那我的代號是？」「0608。那是妳的生日，對吧？因為，他也是用我的生日當代號。」原來，阿定是用這個方法來記住女人。「明天是妳生日，先跟妳說生日快樂！」哇，這個小三還蠻有幽默感的。「謝謝妳告訴我，我不會再理他這個人。」阿陵雖然生氣，但還有幾分理性：「他那麼會騙女人，請問妳為什麼要跟他在一起？」
「我沒辦法，愛到卡慘死。」那一頭的女人說：「有空再聊，我要馬上打給他的小四去警告她不要上當。不要為我擔心，這樣的事情，我已經處理過很多遍了。」
掛掉電話後，阿陵並沒有失聲痛哭，相反的，她還尖聲大笑。

我先生經常加班，回到家時我跟小孩都睡了，當我習慣性的醒來幫小孩蓋被子時，才會發現原來他不知何時已經睡在我旁邊。
若我醒來時，剛好他才上床不久還沒睡著，他就會整個人貼到我背後擁抱我，這種感覺真甜蜜。只是，隨之而來的撫摸，就透露出他的企圖。夜深了我真的很睏，若不理會他，他的手指動作會加速，就算掙扎想推開他，也推不動。不管我想不想睡，他就是硬要把我吵醒。一想到他常常加班沒時間愛愛，也很可憐，萬一不配合他就去找別人怎麼辦？可是，他老兄不知是不是累了，每次提起我的性致後，他隨便動幾下就結束了，有時前後不到1分鐘，起身清洗後就自顧自地倒頭大睡，好像睡前要運動發洩一下就可以滿足的睡了。可我勒！被這樣攪和已經清醒，要再睡著又得一段時間，甚至有時沒達高潮依然春心蕩漾，長夜漫漫難熬。

突然變神勇好痛苦
有次假日前一晚，原以為也是例行公事，但居然過了好幾分鐘還沒結束，其中還變換了幾種姿勢，可惜前戲做得不夠，無比乾澀，在一陣猛烈行動後，還是沒能射出。這樣下去實在很痛很想叫停，他應該也感覺到快破皮了！又改學A片改用手指，終於有比較濕潤，又開始再一次的猛烈行進。當時我心想：天啊！怎麼不快點結束！就這樣過了快1小時吧！直到他全身都軟了還沒射出，我趁勢喊停。
真是太怪了，我問他：「這次怎麼這麼久？」他坦言，擦了一種壯陽藥，因為覺得之前很快就繳械，很沒有男人尊嚴也覺得對不起我，他的男同事就拿了這種藥給他試試。
真被他打敗！以為學A片、亂吃藥這樣女生就會高潮嗎？殊不知女生很痛不舒服！還不如之前那樣草草結束比較好。但畢竟丈夫也是好意，我只好婉轉勸他：「下次別再用了好嗎？這藥來路不明還是別亂用，順其自然就好了！」他好像也認同，因為那次用了彼此的感覺都不好。

我跟女友是一對很會享受相處時光的狂野情侶，每當我們彼此結束工作後，便會相約看有什麼好玩的。住家公司附近各大汽車旅館商務飯店，都已經被我們光臨過，開發尚未被人發現的「恩愛景點」，便成了我們的挑戰。
有天下班接了女朋友後，一如往常的開著車在市區繞來繞去，「要去哪呢？」我邊開著車邊往兩旁街道瞄來瞄去，「我們去旅社好不好，公公？」女友突然爆出一句。
「旅社？那種地方乾淨嗎？我們又不是沒錢！」我皺眉，那種《玫瑰瞳鈴眼》的拍攝現場誰想花錢去啊？

付完錢女友後悔了
「好啦公公，你不覺得那種地方很有偷情的感覺嗎？感覺好刺激喔！」她央求。嗯，聽她這麼一說感覺還蠻刺激的，好吧！偶爾冒險一下也不錯，於是把車開往巷弄裡尋找，終於找到一家連招牌都掉漆的一間民營舊旅社。
走進旅社之後，櫃台走出來一個禿頭老阿伯，「少年仔，開房間是嗎？」那阿伯邊看著農民曆邊問。
「喔，是啦。」我回答得有點不自在，心想幹嘛花錢來這種地方啊！拿到鑰匙後，走上旁邊陰暗的樓梯，女友這時也有點後悔了，「公公，我看我們還是走好了！」女友膽小的貼著我走上樓梯，「唉，錢都付了沒差了啦，做完快走吧！」我嘆道。
到了2樓走廊狹小到只有一個人的寬度，左右兩排分別有5扇門，隱約還聽到有人「辦事」的聲音，我們房間在左邊倒數第二間，走進去之後，我跟女友站在門口，盯著整個不到2坪的狹小房間。一張床，沒窗，黃色燈光晃來晃去，這、這根本是他媽的應召站啊？我心裡邊幹譙邊安慰女友，「婆婆，沒關係，來吧。」抱著嬌羞的她往床邊走去。

嬌羞喘息卻被打斷
我們熱吻。我猴急的脫掉她的上衣，開始用舌頭舔遍她發燙的身體，她嬌羞的喘著，我們熱烈的纏綿著，探索彼此禁忌的地方。突然，門外響起一陣狂暴的敲門聲，我跟女友愣了一下，現在是怎樣？敲門聲伴隨著女人的怒罵，「XXX，你給我開門！我知道你在裡面！」我們看著彼此，愣了3秒鐘後發現事情不對勁，連忙開始穿衣服。沒想到外面越來越火爆，「靠北死查埔，不出來是不是！老娘把門撞開看你是要怎樣！」說完便開始使勁的撞門……。

歐巴桑拿菜刀破門
眼看那扇木製房門要被撞開，女友衣服還沒穿完，趕緊用棉被遮住身體，這時房門被撞開，一個中年婦女拿著菜刀衝進來，「XXX我看你怎麼跑！」接著我們3個人大眼瞪小眼，她看看我們，菜刀還高舉在肩上，「太太，不好意思，妳是不是找錯間了？」我壓住怒氣，盯著她手上的菜刀小聲問道。
「喔，喔歹勢啦，是我搞錯了」婦人又羞又怒的道歉後便衝出去，留下我跟女友看著對方，然後默默的開始收東西準備離去。回到車上後，女友只說了聲「回家吧！」一路上便沉默不語，我心想，她是在為被打斷的事生氣，還是在為白花了800元，住到那種隨時會上演八點檔劇碼的爛房間感到無奈？

曾於8O年代帶領北歐航空（SAS）走出虧損，重返榮耀的總裁詹．卡爾森（Jan Carlzon）名言是：「每天都有5萬個關鍵時刻」。企業經營環境遽變，顧客需求愈加變化難測，此話更值得深思。

所謂關鍵時刻，即為一位顧客與組織某一部分接觸時，對該公司服務品質形成印象的任何瞬間。《服務經濟大時代》一書便指出：「當顧客經驗鍊在服務人員部分出了差錯，很可能抹煞顧客在接觸人員之前，心中對所有美好對待的記憶。服務人員就是關鍵時刻。」

近年來，筆者不斷強調追求顧客滿意還不夠，還必須創造顧客成功。而這裡所指的「顧客」，不只是侷限於外部顧客，更應包含內部顧客（員工）。

然而，筆者也發覺依舊有不少的企業習慣追求外部顧客滿意度，而輕忽內部顧客的聲音。這種作法，並不恰當。

一位對企業文化高度認同的員工，將會因認同而成為信念，因信念而化為行動。將服務的熱情渲染給其他同仁，將快樂的動能傳遞給顧客，使得這把信念之火愈燒愈旺，其影響力不再只侷限在企業內部，更能擴大到供應商、股東及社會大眾。

同理，一位不認同企業文化的員工，常會以「我的工作不用面對顧客，服務跟我無關」、「我是依照標準操作手冊做事」之語來搪塞，肇致因漫不經心的行為而對企業造成損害。

曾連續六年獲頒「中國最受尊敬企業」殊榮的中國惠普科技（HP），去年發生兩款筆記型電腦因過熱造成無法順利開機的問題，遭受大陸消費者的集體投訴。

原本此事件可以和平落幕，卻因負責客戶體驗管理的專員於接受採訪時，宣稱筆電故障問題必須歸咎於消費者所處環境過於髒亂，蟑螂過多所致，此番言論宛如背後連著炸藥的引信，終於引爆消費者憤怒的情緒，讓這起名為「蟑螂門」的客訴事件鬧的沸沸揚揚，儘管惠普公司公開承諾補救措施，但對惠普的商譽也已造成傷害。

常言道，不滿意的顧客猶如未爆彈，同理，不滿意的員工又何嘗不是未爆彈。因此，企業對待員工必須從顧客導向思維出發，積極營造「員工幸福感」。

中國生產力中心於2011年2月曾發表銀行業「服務資本」調查研究。調查中顯示影響員工幸福感的因素包括：使命願景、目標文化；溝通協調、團隊合作；主管、同儕等人際關係的相處態度；訓練、獎酬、福利等皆為一個環節緊扣另一個環節，各環節在在都需企業勞心、用心、盡心。

筆者以為組織必須塑造讓員工發揮的優質企業文化與制度，激發他們的熱忱與士氣，滿足物質層面的需求後，還要延伸到精神層面，其人生價值及生涯規劃相結合，讓員工能夠在工作中自主學習、持續成長，超越自我，成就夢想。

當員工獲得心理、社會、生活與工作平衡的幸福感，將能激發出組織公民的利他行為，進一步驅動外部的服務品質，藉由環境、系統、互動品質來創造「顧客款待感」，讓顧客表現出忠誠行為。

諸位企業領導人，每天都有5萬個關鍵時刻，要有效管理關鍵時刻積極作為是：提升員工幸福感。

表妹大學時代有一個固定的男朋友，維持了八、九年的戀情，最後禁不起遠距離的考驗，由表妹主動提出分手。

舅媽一聽到她和男友分手，整天唉聲嘆氣，要我們幫她介紹對象，我也當真幫她介紹了一個優質的男性友人。當對方以結婚為前提想和她進一步交往，馬上就被表妹沒理由地拒為往來戶，我當時有點不諒解，覺得男方是萬中選一的好對象，表妹卻不識貨。

後來的日子，卻見表妹一副輕鬆自在，從學校下班後，馬上就到有氧教室報到，每次非得跳得汗流浹背才回家。假日，不是跟著有氧教室的老師和學員一起去公益表演，就是跟同事去看電影，坐個短程的飛機來個小旅遊，或者窩在書店看一下午的雜書。

三十歲後，她的終身大事在家族聚會中，果真成為老一輩關注的焦點。表妹輕鬆應對的笑容，常讓大家好心的說媒或介紹鎩羽而歸。

就我所知，這些日子，她不斷自我充實，比起從前，她更散發自信與吸引力，只是令人不解的，身邊一直沒有間斷過的追求者，她卻很少理會。

有一天，她告訴我：「我要去嘉義吃噴水雞肉飯。」

迷糊的我後來才知道，她在一次全國教師團康活動中認識了一個很不錯的對象，透過MSN視訊和聊天，他們變得無話不談。我的第一個想法是，表妹會不會被騙？她笑著沒有回應我。後來，她果真嫁給那個MSN男，幾年過後，如今已經是兩個小孩的媽。

今年過年回娘家，我們不經意聊起了這段往事，才知道當年那些追求者被三振的原因，原來他們都急於把表妹當成「結婚對象」，問題是看似溫柔賢慧的表妹，其實是個家務白癡，為此，她立志要找一個會做家務的男性，而MSN男就這樣中選了。正當我大悟地開心大笑，那個賢慧的MSN男剛好從廚房端了一鍋香噴噴的海鮮湯麵迎面走來，我不禁深深佩服起表妹。