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在某科技公司演講後，有個女孩遞了一張卡片給我，神祕的說：「這是我很想告訴妳的事，妳一定要看噢。」我在高鐵上看了她的卡片，她說：「姊姊本來想要一起來聽演講的，但因身體的原因不能前來。不過，她要跟妳說謝謝。」

她的姊姊一直想當媽媽，但過程坎坷。第一胎27周早產，第二胎22周，都沒法留住孩子。隔了好幾年，好不容易又懷孕了，目前已經3個多月，躺進醫院安胎。
安胎的日子動彈不得，沒日沒夜的很辛苦，沒有經歷過的人很難理解。她說，姊姊每天早上都會聽我在中廣的節目。大概因為我在懷孕時也有超乎尋常的痛苦經歷吧，同是天涯淪落人，使她在漫漫長日中有所寄託。

不怕苦怕失去孩子
我為這位堅強的母親祈禱，她這麼辛苦，只因想擁有一個自己的孩子，不要再讓她失望落淚了吧。如果孩子能平安，母親受的苦都不算什麼，最苦的是千辛萬苦，卻還失去孩子。
由於生產過程艱苦卓絕，這一年來，我認識不少和我一樣辛苦的媽媽。某次在餐廳，有位媽媽來拍我的肩，看著我，就紅了眼眶：「我女兒和妳一樣，是妊娠毒血，也是早產，剖腹產後腹內出血又積水，但她沒有妳幸運……」我聽了鼻酸。好在結局在不幸中還有大幸。「她沒有妳幸運，醫生跟她說，腹部的血水會自動消除，結果她沒有消，反而變成敗血症。孩子都出院了，媽媽還沒出院，歷經三次手術，才把命救回來。現在每天還得吃類固醇，臉腫得像豬頭……」
有這種經驗的女人，真是無語問蒼天，無處討公道，只能安慰自己，天將降大任於斯人也吧。誰想得到自己會那麼艱辛呢？

有比鑽石更堅硬的東西，在女人的母性中發著光。當孩子微笑的那一瞬間，什麼痛苦的回憶她都能遺忘。

男人若能有個可以溝通心靈的紅粉知己，是件可以讓自己覺得很幸福、別人覺得很羨慕、伴侶卻擔心不已的事情。
很多身為男人正牌女友或元配的女人，都會為此而感到苦惱。從前傳統的年代，還能用「一哭、二鬧、三上吊」的手法，逼迫男人斷了那些紅粉知己的關係，但是，在這個強調兩性平權、男女必須互相尊重的時代，並不適用阻隔或封閉的手段，否則會男人覺得這個枕邊人「小鼻子、小眼睛」，突顯她對自己沒自信。

很多女性朋友只好打腫臉充胖子，一方面勉勵自己睜一隻眼閉一隻眼，另一方面故作大方跟男伴說：「你有紅粉知己，我不干涉！只要你對得起自己就好，不要有越軌的事被我抓到。」

可以大方但要警覺
但是，女友或元配究竟要大方到怎樣的程度呢？分寸的拿捏，是很大的困難。就像閩南語俗諺說的「捏，驚伊死；放，驚伊飛！」永遠都不會收放自如。唯一能做的就是：在寬鬆的政策下，保持該有警覺性，也要很有技巧地讓對方知道：「我不會嚴格地約束你，但你的言談舉止和對外行蹤，我會注意！」
用這種態度對待男人，能夠讓他比較自律、也比較珍惜！男人，是種奇怪的動物。女人不要管他太多，要讓他有喘氣的空間；但是，也不能完全不管他。女人若表現完全不在意的態度，他會覺得自己是被放棄了，反而容易向外發展。
不過，女人要抓住男人的心，避免他和紅粉知己搞出不當的男女關係，最有效的方法，是維持魅力，無論是外在或內涵，都要讓男人著迷。最高境界，就是讓自己兼任他的紅粉知己。這的確很難，所以要更努力。

黑修在北上的夜車裡又接到神秘電話：「你老婆和別人有一腿，難道你是瞎了眼的綠帽龜頭嗎？」黑修還來不及回應，對方又掛了電話。黑修望著電話號碼保密的手機嘆了口氣，閉上眼睛想：「這個說法倒是第一次聽到，綠帽龜頭？」

這個星期以來他已經接到這樣的電話10多通了，他很沉得住氣，只是默默觀察他的老婆吳楓紅。其實他更好奇的是那個不停打電話來的女人，她是誰？目的是什麼？她會是那男人的妻子嗎？她不敢面對有外遇的老公，想藉黑修出面嚇阻老公？她希望黑修主動調查，她想躲在暗處？
黑修對自己的反應竟然如此冷靜感到不解。條件那麼好的老婆被別的男人追是極有可能發生的事，大家都羨慕黑修能娶到這樣一個富有又溫柔的女人，家世好教養好人又漂亮，從世俗的眼光看來黑修是佔盡便宜了。

藝術家夫滿肚壞水
黑修有藝術家的壞脾氣卻沒有藝術家的氣質，說好聽點是曲高和寡，難聽點根本是個孤芳自賞的冷血動物。他心裡明白吳楓紅沒見過他這樣的壞人，誤以為他是個不被了解的天才，盲目的嫁給他，其實是虧大了。
黑修終於將打電話騷擾他的何小姐引出來，何小姐告訴黑修整件事情始末。一個已婚的大企業家的兒子曾經和何小姐交往，後來何小姐又被這個劈腿成癮的色狼打入了冷宮。何小姐心有不甘，找徵信社去調查，結果是他正在追求有夫之婦吳楓紅，於是何小姐找上黑修。黑修先打電話給色狼的老婆敏敏，沒想到敏敏反應很冷淡，原來她早就習慣老公這樣的癖好了。
黑修非常快樂的盤算著，千萬不要放掉這個勒索有錢色狼的大好機會。

和女友失聯兩個多禮拜了，怒與怨越來越重。這次鐵了心，不願先妥協。但是心裡早就輸了，因為在想她，不然不會把冷戰的日期記得如此清楚，更不會一直讓電池維持滿格，鈴聲、震動開到最大。上午，手機終於響了！打來的卻是小晶，她是我在與女友交往前，曾有過親密關係的女性友人，好一陣子沒聯絡了。在與女朋友交往後，身邊有互動的女性除了她，只剩媽媽和妹妹。

「還是和你最舒服」
電話中，小晶先是抱怨我怎麼人間蒸發了，就急約我共進午餐；想必又有感情問題，希望我給她意見。到了餐桌上，小晶稍微說了一下失戀的事，做更多的是對我的挑逗與暗示！我怎麼會不了解她的意思呢！從冷戰前至今，與女友停機已經快一個月了，我似乎可以感覺我的費洛蒙散發在空中，和小晶的慾望在共鳴著！
用完餐我就載小晶直奔摩鐵，我倆大方坦承相見，彼此身體陌生又熟悉；交纏的舌，像在跟對方傾訴感情的不順遂；咨意遊走的指尖，舊地重遊敏感區域。單刀直入的一瞬間，小晶似在低吼著久別重逢的愉悅。心中一股想讓女友痛苦的怒意油然而生！我奮力的推進與撞擊，發洩我的不滿與厭煩，我越用力，小晶越加接近這情慾的高峰；末了她無法抵擋我一波波的攻勢，攀上高峰，我也將些許恨意的憤怒，全都發洩在她身上。休息片刻後，她小鳥依人的躺在我胸前，嬌滴滴的說：「還是和你最契合！最舒服！」
可惜發洩後，我一點也高興不起來，心中更覺空虛。如泥牛入海般的無力感使我更加憤怒，到底什麼時候才能結束這幼稚的冷戰！之後，女友還是沒有撥電話過來。我想，我可能會繼續找女性友人「敘舊」吧！

如以往一樣的平凡夜晚，我帶上黑狗巡邏工地，走到某個貨櫃屋旁，忽然聽見極清晰的搓麻將聲！腳邊的黑狗也開始吠叫起來……

我是不曉得哪種職業最容易撞邪啦，不過在從事保全人員近兩年期間，我就親身經歷過兩次撞鬼的遭遇。
幾年前，當時我在北部某條施工中的捷運工地擔任保全，因為人還很菜，所以先被分配到一個寬敞站體的夜班時段。因為空地多，工程車輛與一些備用的建材全部堆放在此，保全便得時常巡視查看，我們還因此養了一條黑狗協助業務。
7月上旬的一個深夜，我待在崗哨裡熱得發昏，於是起身出門巡邏，順便吹吹涼風。帶上黑狗夥伴，悠閒自在的走在工地裡，就如以往一樣的平凡夜晚；然而，當走到某一個貨櫃屋旁邊時，忽然聽見極清晰的搓洗麻將聲響！絕對不是聽錯，因為腳邊的黑狗也開始吠叫起來。半夜兩點多，哪會有人不睡覺躲在貨櫃屋裡打麻將？

難道摸黑玩「盲棋」
沒錯，你可能會說就是有工人好賭到這種程度啊！問題是：從小窗子看進去，貨櫃屋裡一片漆黑……莫非他們是在玩「盲棋」？狗叫聲開始有轉為「吹狗螺」的跡象，我的背脊一路發寒，我急忙制止住黑狗；就在同一時間，麻將聲消失了！我告訴自己那全是幻覺，嚇不倒我的。然而當我轉身準備離開時，麻將聲又響起……我連拖帶踹地將狗拉回崗哨，睜大雙目挨到天明。
交班時，我不信邪又跑去那個貨櫃屋查看。你知道嗎？它的門口正貼著圍牆，是無法正常打開的……那是一個待處理的廢棄貨櫃屋！

值班工程師臉蒼白
過了半個月，我幸運地被調去另外一個駐點：看顧捷運工程處辦公室的崗哨，工作非常輕鬆；又因為和某建材連鎖店共用一個大門，平常車水馬龍好不熱鬧。有了那麼多人氣的加持，我以為能將之前撞邪的事當作噩夢一場。但我錯了！連鎖店就算在假日也只開到11點，接下來的漫漫長夜，我勢必要獨自面對。
正待在崗哨看著雜誌，忽然聽見鐵梯有人踏動的聲響，我抬頭一看：一道穿著類似工程師服裝的人影正好登上2樓，往辦公室方向走去。我覺得納悶：今晚值班的工程師和我很熟，但他一直待在辦公室沒出來啊！
我立刻起身前往辦公室。辦公室在2樓，靠最裡側（崗哨在另一側），再過去就是另一道上下樓的鐵梯。一進去，我看見相熟的工程師坐在面向大門的椅子上，臉色蒼白。我問他：「剛剛是不是有工程師上來啊？」他沒有回答我，而是神色慌張地拿出手帕擦汗。過了一會兒，他才結結巴巴地說：「剛剛我好像有看到一個人走過去，可是……可是仔細一想，不對啊，那個人的側臉……好像是之前在隧道裡往生的工程師！」

確有木板走動聲響
這回我從腳底開始發麻了，急忙問他：「你確定？」他斬釘截鐵的告訴我，只能確定有人走過去。只要不是耳聾，連我也聽到了有人在木板走道上走動的聲音。一聽到他這樣回答，我沉默了。那個晚上，他跑下來和我窩在小小的崗哨裡，直到天亮下班。因為我告訴他，另外一個樓梯的鐵門，在連鎖店大門關起來後，我就過去將它從外頭鎖上了……
在那個捷運沿線工地，遇過怪事的人遠不只我一個，甚至連外勞也被嚇到過。後來我離職了，總算不用每一天提心吊膽地去上班。

暢銷作家　九把刀╳創意效率

每日的工作習慣

每天的時程表大致如何？

盡量睡飽、盡量晚睡！

用什麼工具來管理時間表？

Mac電腦內建的行事曆，可以在Google日曆和手機上同步更新。

工作的黃金時段是？

夜晚比較容易沉澱下來，大概21:00能開始進入狀況、有時23:00會進入疲憊的撞牆期，撐過去之後就能漸入佳境。

目前在鑽研哪方面的知識？

與電影有關的知識。

累積很多壓力時，如何排解？

打棒球，每周四不管再累，一定和好友去打擊場比賽、抒發壓力。而且，勝利可以帶來100倍的快樂。

幹勁的來源是？

熱情，以及「不想要當一個做不到的人」的自我要求。愈困難的事，完成了第一次，就可以說服自己完成第二次。

座右銘是？

「人生就是不停的戰鬥！」

曾連續14個月每月出版一本新書、嚴格要求自己每天生產5000字小說的九把刀，至今已出版近60本實體書。雖然近幾年跨足拍電影，拍攝延宕了半年，但走過這段青黃不接的過渡期，九把刀竟又傳出要發新書的消息！

這次，他只花了10個星期，完成10萬字的小說《精準的失控》，伴隨電影開拍帶給大眾驚喜。「沒有放棄快樂，才會得到效率，」九把刀表示。

每天寫作3小時，隨時切換至工作模式

一般人聽見九把刀驚人又規律的文字產量，總不免好奇他的時間管理之道，但九把刀只是意味深長地提出一個反思：「人總得要一直處在很忙的狀態下，才會覺得手邊的事情有所進展。」

很多人一旦處在空閒狀態，不自覺地就會浪費很多時間，但是對於「沒有上班時間」的九把刀而言，寫小說比做任何事都容易。長年下來，藉著嚴格的自我要求，無論白天或晚上，即使熬夜，他也規定自己每天挪出3小時，寫出3000字；狀況好的話，則可以額外產出2000字。

日積月累之下，如今九把刀隨時都能輕易進入工作狀況。他特別喜歡在演講活動結束後、搭乘高鐵時寫小說。對他而言，演講就像在對讀者表演，演出後得到掌聲的喜悅，加上緊繃過後的完全放鬆，是寫作最順手的黃金時段。

笑稱自己閒不下來的九把刀認為，所謂「時間管理」，與其說是利用零碎時間做事，不如說是拚命將空閒時間填滿的一種焦慮感，因為人一閒下來，反而容易發慌。很多人通勤時會在車上打盹、閉目養神，他卻喜歡在這段空白時間裡，打開筆電寫小說，甚至用手機上噗浪（Plurk，微網誌社群平台）和讀者互動溝通，一方面是為了把時間填滿，另一方面也可以避免自己陷入疲倦狀態，影響到後續工作時的精神狀況。

前陣子電影拍攝延期，意外多出幾個月的空檔，他靈機一動：「不如拿來寫小說吧。」於是他迅速將盤旋在腦海中的小說拆解成5個部分，每個部分都是先用一星期構思劇情、再用一星期寫下來，最終只花了10個星期，就完成10萬字，趕在電影開拍前出書上架。

固定周四打棒球，抒發壓力、保持快樂心

除了寫小說、拍電影之外，九把刀也寫部落格、演講、當老師。「任何事分開來看都很快樂，一旦合在一起做就很累，」九把刀提起自己在鄉公所當替代役時的可怕 經歷，曾在兩個月內跑了50場演講，導致他日後規定經紀人，一個月只准接4場演講。畢竟，再怎麼喜歡演講，過了頭終究會疲乏。

在寫作、外務與私生活之間，九把刀自有一套平衡哲學。每到周四，他都會排開所有工作，到打擊場和朋友打棒球，紓解壓力。「最開心的是，我從來都沒有放棄過快樂，」他自豪地說，壓力大時，就看看漫畫電影，用浪費時間的方式充電、以沒效率換取更多效率。

了解自己，提升團隊效率

隨著事業版圖的擴張，九把刀與人合作的機會增加。寫小說只要一個人工作，拍電影卻是和一群人工作，因此，溝通的效率也是他目前努力學習的課題。他認為，要在大量的會議中保持溝通的效率，最重要的是必須「清楚知道自己要什麼」以及「了解自己的長短處」。

要故事好看，有時必須放棄自己所愛的情節橋段，而素材取捨的果斷，正是一門大學問。唯有清楚自己要什麼，才能知道這時候該堅持什麼、該放棄什麼，「據理力爭，才是真的在意。」至於自己不擅長的領域，例如拍電影演員的服裝造型問題，九把刀則會直接說出自己心中抽象的概念，之後便交由專業的人處理，寧可等到具體的素材擺在眼前，直接進入下一階段討論，也不願陷入膠著的會議，浪費時間。

「期待是生活中很重要的部分。」不管遇到多大的低潮和瓶頸，九把刀始終認為，對未來的期待是一種調劑。在寫作的撞牆期，想像新書造成的廣大迴響、期待即將上映的強檔電影、在甜蜜的期待中倒數工作的結束，是他一路走來，始終愈忙愈快樂的動力。

我的效率工具

1.手機＋電腦＋內建行事曆：用Mac電腦內建的行事曆排行程，可以同步連結手機和Google行事曆，隨時隨地都能確認行程。

2.以顏色分類的檔案夾：養成在網路上看見有趣的素材，就順手存檔的習慣，並且用顏色區別屬性不同的檔案夾，分類存放靈感、創作素材、諸家名言，以及寫部落格專用的圖片等資料。

3.筆記本：隨身攜帶兩本筆記本，一本記小說靈感、一本記錄電影的素材。由於寫字的速度比打字慢，可以更充分地思考，而且能拉出非結構式的圖形、線條，能讓思緒更靈活。

台灣上班族的工時，在世界首屈一指，不過，應該沒有人會驕傲於這樣的「頂尖表現」，反而是為此感到困擾吧。

明明已到下班時間，公司卻還是燈火通明。事情總是做不完，被工作壓得喘不過氣，主管還嫌你：「笨懶慢、推拖拉，做事沒效率」，只好和同事一起團購維他命B 群；有時連周末也要工作，忙到沒有自己的時間；即使深夜下班回到房間裡，一邊想著「這麼辛苦工作，到底為了什麼」時，一邊還是得擔心工作做不完怎麼辦？然後沈沈睡去……

總是加班、事情做不完，不只是你我的困擾，其實，幾乎每位頂尖的工作者，也都經歷過這樣的痛苦。

工作多到病倒、想死，思索效率的必要性

著名的趨勢大師大前研一，除了顧問工作、到處演講，每年還固定出書，工作量遠比一般人大，但說起休閒娛樂，他玩得絕對比一般人「更兇」。年過60的他，每個月固定與同好到山裡騎越野摩托車、冬季固定滑雪旅行，還擁有私人遊艇、自己駕船出海釣魚。

在《OFF學》書裡，大前提到：剛開始工作時，他是個工作狂。32歲推出第一本著作《企業參謀》就受到廣大迴響，顧問案件蜂湧而至。在全世界到處奔波、沒有休息的過度工作後，他在當年冬天併發氣喘而病倒。為了恢復健康，他萌生辭意。社長建議他先休個長假，但當時的大前，「根本無法想像為期3 周的長假是什麼樣子。」

後來，大前帶著太太和兒子到帛琉度假。在帛琉的第五天，躺在海灘上，大前的「身體裡發出了『咚』的一聲」，促使他決心收回辭呈，改變過去的工作模式，讓自己更有效率。

所謂新的工作模式，就是把「『標準化』運用到極致，對不太需要思考的事，絕不多花力氣，把時間花在需要徹底思考的事情。」大前家裡的書房、和辦公室的裝潢一模一樣。相同的辦公桌、椅子、相同的文件夾、櫃子和文具組，甚至連檯燈的角度都一樣，為的是只要坐在桌前，就能馬上進入「工作模式」。

幾十年來，大前每天吃一樣的鮭魚茶泡飯當早餐（不用再想該吃什麼）、有63件款式相同的立領襯衫（省下挑衣服、打領帶的時間）、同一款公事包用了20年（所有文件、文具放置在固定位置，不怕找不到）。他和朋友見面的時間固定在周日下午4點，甚至每周固定時間剪指甲。

所有節省下來的時間，大前都投資在訓練自己邏輯思考的能力、投注在工作之外的休閒，造就了他獨步全球的專業素養。

19歲就取得會計師資格，創下日本史上最年輕考取會計證照的紀錄；近年來在日本書市掀起旋風的暢銷書作家勝間和代，32歲時就被麥肯錫顧問公司 （McKinsey & Company）的同事稱為「第一把交椅」。但每天只睡幾小時、從沒有周末假日的她，其實工作壓力大到想自殺，有時周五晚上才臨時接到委託，胃會痛到想叫救護車，卻還是熬夜把工作趕完。

在《25歲前一定要學會的拒絕力》裡，勝間提到，當時從車站到麥肯錫大樓的路上有段斜坡，她在每天上班的路上，曾不只一次想過：「要是就在這裡倒下去，或手臂被車子輾過該有多好？」

最後把勝間從谷底狀態拯救出來的，是「勇敢拒絕不該做的事，選出所要傾注精力的領域，只把精神花在刀口上」的想法。

準時下班，工作成果絲毫不減

以「零加班文化」帶領日本黛安芬創下連續19年成長紀錄的吉越浩一郎，也是在30歲時，因苦於工作壓力，才發展出「將工作細分為小目標、訂出最後期限」「兩分鐘會議」「文件管理箱」等零加班的技術。

《打敗笨懶慢》中提到，1974年，吉越浩一郎在咖啡過濾器製造商美樂家（Melitta）工作。當時正值經濟成長的年代，吉越每天晚上加班到10點，還要再陪上司去喝酒，凌晨才回家。他的妻子是法國人，完全無法理解日本的加班文化，兩人為此爭執不休。就這樣痛苦地過了兩年，吉越終於爭取到外派香港的機會，當地德國同事每天準時下班，工作量卻不見得比日本人加班做的還少，讓吉越眼界大開，決心設法讓自己準時下班過生活。

吉越浩一郎說：「體會過清楚區分上下班時段的人，一定會愛上這種兼具緊湊與放鬆感的生活。只要實際體驗過一次，絕不會想回到過去那種拖拖拉拉、工作到半夜的日子。」

《提早6小時下班的工作術》作者泉正人，在書中倡導「架構化」工作法，於日本暢銷數十萬本。身為著名創業專家的他，在2001年、27歲那年，也曾因為同時經營3家公司，每天從早上6點拚到晚上12點，最後身體終於受不了而病倒。

於是他開始思考：「怎麼做，工作才會有效率？」「怎麼才能把工作交給屬下，也能有相同的成果？」「如何讓自己有空閒時間可以進修，讓自己成長？」因而提出了獨門的工作法則。

泉正人在書中寫道：「工作的過程總有瓶頸，但是，瓶頸也是人生的轉機。有了遇到瓶頸時的恐懼和煩惱，才會引發建立工作架構的決心。」

專屬於你的「工作架構」是什麼呢？在現代社會中，為了生存，我們無法擺脫工作；然而，我們可以建立一套屬於自己的效率工作法則，以更少的投入，得到更多的產出，用節省下來的時間、隨之而來的讚賞與報酬，把生活過得更精彩。

你追求的，是最佳解還是滿意解呢？

古典的決策理論強調尋求最佳解，所以要經過仔細計算。但是。在數學上的最佳解往往不是最好的答案，因為價值、不確定性的機率，是無法準確計算出來的。

舉例來說，人們在尋找結婚的對象就不可能有最佳解，通常遇到滿意的對象就結婚。同學找工作也很難有最佳解，通常滿意之後就不會換工作。投資股票常常怨嘆沒有賣在最高點。

最佳解通常存在於數學或工程的世界中，在日常生活或企業經營上，尋找滿意解可能比較實際。

決策科學之父Herbert Simon把尋求最佳解的人稱之「經濟人」，而尋求滿意解的人為「管理人」。前者研究的主要是數學家，而後者呢，則多半是認知心理學家。

快樂工程認為，你要認識自己的認知風格，是學習快樂的基礎。

 在管理上，我將之分做三個階段。

第一，觀察。我告訴大家，你們所看到的事實是片段的，不是全部的事實。而且人們有一個過濾系統，會隨著自己的習慣與成見，選擇看見或忽略某些事實。所以要多聽聽別人的看法，特別是不一樣的看法，來發現自己的盲點。

第二、思考。人們喜歡給觀察到的事實，賦予意義。這種對片段事實的解釋，確會影響著我們的情緒與感覺。負面思考的人，通常會賦予負面的意義，正面思考的人，想的則是希望與活力。

第三、感覺。感覺不是來自於所遇到的事實，而是我們對所觀察到事實的解釋，就是認知的結果。快樂不是來自真實環境，而是我們對環境的解釋。所以夢境、幻影，也會影響我們的感覺。

那麼，我們為什麼不學習「想像（做夢）度假」呢？一個人在書房翹起腿來，吹著冷氣，曬點陽光，想像在海邊吹著海風，如果再放點海浪音樂，還真有度假感覺。也可以改放鳥叫的音樂，就瞬間飛到山林裡了。

人年紀大比較健忘不是退化，可能是一種進化的結果。因為年紀大的人在組織中負責的事愈來愈重要與複雜，所以認知系統會自動過濾不重要的資訊，以讓組織長老更專注於領導大家。嘿嘿，最近常常對自己的記憶不太滿意，想到這是一種進化，竟不知不覺感到驕傲起來。

許多時候，你無法改變事實，但是卻能夠改變你對事實的認知。

「你們到底有多少品牌，我已經搞不清楚了！」「這麼多品牌，是如何管理的？」的確，對王品集團有興趣的人，常常問我們這類問題。

8月，我們將推出第十個品牌，這麼多品牌如果未區隔清楚，就會失去方向。「把品牌弄清楚，就是要讓消費者分不清楚。」如果每一個品牌，在菜色、氣氛、品牌識別都很像，消費者很容易認定這是出自同一家公司，它的獨立性便不見了，也就失去經營多品牌的意義。

唯有讓每個品牌皆有鮮明的個性，各自有擁護者，才算初步成功，因此至少要做到兩件事：一是明確的品牌定位；二是有效的品牌管理組織。本文在於分享品牌管理組織。

管理一個品牌尚稱簡單，管理多品牌則要把相對複雜的事做到簡單。當企業只有一個品牌時，不會有資源分配及品牌衝突的問題，建構品牌的組織相較單純。

我參與了公司品牌快速發展的階段，為了因應多品牌的管理，品牌行銷組織至少歷經三次變革：第一階段為功能導向的組織；第二階段為品牌導向的組織；第三階段則以品牌導向組織為主，輔以功能小組。

功能導向組織把每個人的職務劃分成專業功能，形成功能小組，如活動小組專門辦活動，企劃小組只做企劃，企劃出來的行銷案則由活動小組執行。這種組織的優點在於專業分工，但是執行者對品牌的瞭解僅限於所負責的部分。

品牌導向的組織以品牌分組，如王品小組、原燒小組、品田牧場小組等。每一品牌小組設立一個品牌企劃，品牌企劃負責該品牌所有與品牌、行銷有關的事務，舉凡年度行銷計畫提案、消費者試菜、店舖裝潢風格管理、店舖裝置藝術、文宣統籌管理、網路行銷、媒體聯繫、異業合作開發等十大行銷活動企劃與執行。

品牌小組的運作，讓品牌企劃與事業處營運產生緊密的關係，並完全掌握品牌的事務，缺點則是隨著品牌的發展，負責的事務過於繁雜。

為了克服品牌導向組織的缺點，例如五個品牌，就有五個企劃為了自己的品牌聯繫媒體、異業行銷開發，對內產生重工，對外形成多頭馬車，於是將共同的工作抽出，成立異業公關小組、網路行銷小組、設計小組，形成共同資源，服務所有品牌，達到多品牌綜效。

如果說「品牌定位」決定品牌策略與方向，「品牌管理組織」則承擔落實與執行，因此兩者必須有最好的調和！