Email往來已經是工作上最常使用的溝通工具之一，但對於email的處理方式，真是門大學問。
曾有一位員工收到內部一封mail後，好幾天都沒有回應，由於cc的list上有好幾個人，他的老闆看不過去，打電話問他為什麼遲遲不回email。
員工說寫這封emai 的人很負面，字裡行間有抱怨不滿之意，他不知到底該不該回，老闆一聽馬上給他一個觀念：除了類似For your information的mail不用回之外，其他的，不管是要求發表想法、表達意見的mail都要回應，回應的速度不能太慢，陳述時可以用比較客觀、正向的態度來表達。
【心得分享】
回應email是門學問，每封email的內容都無法預期，但是你的回覆卻是可以自己掌控的。工作中收到同事、客戶或是廠商的email，有時因為每個人用字遣詞的程度不同，常造成許多誤解，但是不論多難回的email，該有的回覆禮儀還是要顧及，態度婉轉而立場堅定，緩和的溝通協調，不僅為個人風度加分，也能讓事情朝完滿的方向解決。
為德起床後走到餐廳前，看到老婆杏宜給他留的字條：「恭喜。你開始要過你的美好新生活了。早餐在桌上，中餐在電鍋裡。我和朋友約好去爬山泡溫泉，會回家煮晚飯。」
離開每天簽公文開會打牌應酬的熟悉生活，為德終於退休了。他早上6點醒來，但是不想立刻起床，難得可以這樣每天賴床。他貼在枕頭上靜靜聽著杏宜起床在廚房弄食物燒開水的聲音，聽著杏宜收拾背包開門出去的關門聲。杏宜每天按著既定的生活軌跡，很早出門，天黑前趕回家，兩人吃晚飯後，杏宜就早早上床，準備第二天早早起床。
退休老公半夜啜泣
為德一整天除了吃東西喝水外，幾乎沒有講話的機會，好不容易盼到杏宜回家，她的話題只剩下如何養生：「你看辣椒有辣椒素，薑有薑油 ，大蒜和花椰菜都有硫化物，大豆有異黃酮，番茄有茄紅素，這些都會防止身體內的癌細胞轉移。」為德終於發脾氣了：「我又沒有得到癌症，難道妳是詛咒我早點死？」杏宜也生氣了：「每個人身體裡都可能有癌細胞，我們要用各種方式控制它們乖乖的，不要亂跑。」
在一個輾轉難眠的夜裡，為德終於忍不住啜泣起來，他對杏宜說：「陪我說說話吧，我真的好寂寞。」杏宜嘆了氣說：「我懂你的心情，過去幾十年來，當你忙著上班，下班又忙著應酬打牌時，我也是像你現在一樣，寂寞得沒有說話對象，更沒有性生活。你曾經對我說，你沒有義務替我解除寂寞。所以多少年下來，我已經習慣沒有你的生活了。沒有你，我不再寂寞。」
為德明白了，每個人身體裡都有一種叫做「寂寞」的癌細胞，現在他要努力不讓這種癌細胞亂跑。
跟一位男性朋友聊天，談到他在大學時曾經被女同學告白的經驗，至今難以忘懷。那位就讀不同科系的女同學，在人來人往的走廊迎面而來，隨即送上一個親吻在他的臉頰。
事隔多年，那個示愛的印記，依然滾燙在他的心底。當年是因為尷尬；現在是因為感動。年輕不懂事的青春歲月，不知道如何處理感情，同時也顧慮其他人的觀感，讓心中複雜的情緒無法正確地表達，化繁為簡之後的感覺，只剩下尷尬。
步入前中年期的他，看遍感情的風景後，回頭想想那段歲月，內心充滿感動，只因為有個女孩曾經義無反顧地愛過他，然後不計後果、大膽地，以行動告白。這種勇氣，男孩未必能及。
女追男並非隔層紗
可惜，女孩告白，通常失敗。很多人把失敗的原因歸咎於：男性體內的基因在先天上就具備獵人的性格，只能由他採取主動，無法接受被追求。聽起來言之有理。但還是有些男人天生是比較被動、甚至靦腆的，碰到自己很喜歡的女生，講話都會結巴呢！如果女孩碰到這類型的男人，總該可以主動示愛了吧？
事與願違的是，即使女孩喜歡的是內向的男人，大膽告白也未必會成功。最關鍵的原因，並非誰主動的問題。而是當男人有喜歡的對象時，很自然地會千方百計、想盡辦法接近她，絕對不用等到女方鼓起勇氣來示愛。就算他會緊張到講話打結，也輪不到女孩送上親吻。
那些要女孩主動告白的情況只有3種：一、他在那個階段對戀愛完全不感興趣；二、他是個木頭；三、其實沒有那麼喜歡她。而以上3種情況，即使告白成功，女方也很難得到幸福，所以囉，何必多此一舉呢？
她同時擁有很多情人。她認為劈腿是人類天性，為了繁衍，女人尋找最佳基因，男人遍灑基因。只要有點機會，無不力求強壯美麗的後代。看著街上那些天使面孔的孩童，她心想，就是這些小魔鬼逼得成年男女淪為愛情的奴隸，天天由性慾驅使。她因此一點都不想要小孩。她想當愛情的主人。
假期午後，難得清閒，她站在陽台澆灌那盆將死未死的玫瑰， 清風吹來，她感覺一股孤寂的涼意。她想，要是有個孩子說說話多好。
不喜歡也沒法後悔
此後，她逢人就說，她想生個孩子。男人紛紛走避。她很驚愕，她以為男人最喜歡不負責的性愛，但向她求婚多年的第一號情人卻說，「除非吸毒酗酒，一般正常男人都辦不到讓自己孩子流落街頭。女人可以拋，孩子不能棄。」她嘖嘖稱奇。
她問第二號情人，如果不喜歡自己的孩子怎麼辦，已當爸爸的他悄悄收回原來枕在她的手臂，先拉開距離才謹慎回答，「這妳可要想好。孩子出生後，妳沒法把他丟進馬桶沖走。」他從此不再聯絡，她也隨他去。
她問第三號情人要不要作孩子的爸。他皺眉，「妳這個劈腿女王，萬一不知爸爸是誰怎辦？」
「啊哈，這是重點，他會有很多爸爸，但他的媽媽只有一個，那就是我。他不能劈腿。」她眨眨眼。他嘆口氣，一向多情的她怎麼突然擔心起忠貞的問題了。她瞇眼，「也許我一直劈腿，因為我不相信男人不會劈腿，所以我趕在男人劈腿之前先劈腿。」
他慎重勸她，別當自私的媽媽，生孩子只為填補自己的愛情缺憾。她哈哈大笑，夜幕已降，華燈初上，她微笑想像著她那未出世的孩子。
她嫁給了第四號情人，婚姻幸福，但一直沒有孩子。
他和她結婚3年，兩人都是30出頭，還是頂客族。日子過得很寬裕輕鬆，各自保持著各自的嗜好。他對於愛情要求不高，只求有人為伴，平靜無波就好。
去年她生日，一起吃燭光晚餐。她忽然抬頭問：「你還愛我嗎？」「怎麼這麼問呢？」他愕然。「我好像感覺不到你了。」她說。這頓難得的晚飯，吃得一點也不浪漫。他是一個沉默又訥於言辭的人，吃飯就吃飯，已經表示他的心意，何必多說話呢？
情人一時親人一世
但她清楚的感覺到，兩人之間那一層透明的玻璃，正急速增厚，把兩人的距離越隔越遠。從開胃菜開始，直到最後甜點，他的眼睛就沒有直視她。「我又哪裡得罪妳？」這是他的直覺反應。她說：「沒有啊。我只是想知道你現在對我是什麼感覺？」「妳就像我的親人。」他脫口而出。「親人？」她看來很不滿意：「不是情人？」「親人比情人重要。」他強調：「親人是要過一輩子的。情人只是一時。」
從那一天起，她與他之間的溝通越來越少了，本來每個月還會一起吃頓大餐，她也都推說自己很忙。上個月她主動提出分手。「我做錯了什麼？」他一頭霧水。他自認為是好丈夫，從不搞七捻三。「我不想只是當你的親人。」她說。「這樣的日子好像漫漫長夜，不知道什麼時候才會看到黎明。悶得我受不了。」
他默默的同意分手後，才發現，真正的分手原因是：她找到情人了。在親人與情人之間，她選擇後者。雖然情人走到最後，最好的結果還是變成親人，但她仍然堅持，長夜裡必須要讓她看見滿天煙火，她不喜歡寂寞。
他以為自己將愛情「進化」為親情，是一種保障，她卻不領情，將之視為愛情的幻滅。
當我開始懷疑平常不會傳簡訊的老公為什麼常躲在廁所傳簡訊？平常笑稱自己下了班就是直達車回家的他，為什麼每天半夜才回家？而且一回到家就只會罵我這不好那不好？等我發現時，他們已經在一起很久了。
我請老公選擇一個，他說她是處女所以必須要負責，但是也不想失去我，我心想「你想的美」。我約第三者問她要退出或是我成全，她說他們愛得分不開了，我老公也不能沒有她。
小10幾歲新歡裝單純
於是，隻身一人的我退出。剛離婚時也想過自殺，但是想到死了的世界說不定也很複雜，反正就爛命一條的活吧，再糟也不會比現在更糟了。親友總勸我還好沒有孩子，要不然可憐的是孩子，想想也對，只能每天硬逼自己活給他們看。後來我去報名美容課程，重新找回專屬於女人的樂趣；報名電腦班跟上時代；學跳舞讓自己展現魅力。現在我有許多志同道合的好朋友，真正的為自己而活，自信讓我變得更漂亮了。
偶然遇見前夫，他說每天被不懂事的她弄得精疲力盡，以前覺得年齡相差10幾歲的她很可愛純真，相處過後發現她很不會替人著想，不如她的意就哭鬧；以前覺得她活潑大方，現在才知道她來者不拒，跟很多男生搞曖昧，處女當然也是騙他的；以前覺得她凡事都要問過他，很尊重他，到現在才知是沒主見，因為別人叫她做什麼她都好。
我笑笑不語，因為早在我見到那女孩就知道她不單純了，這是男人永遠搞不懂的，也只有女人才有辦法看穿女人。奉勸天底下的老實笨男人，女人的樣貌是多元的，你們男人永遠不會懂得女人心機，只有老婆可以幫你擋住天上掉下來的禮物，不讓你砸到頭破血流。也告訴失婚的姊妹們，男人最後一定會嘗到苦果，會了解他們失去了多寶貴的一塊璞玉，我們不用留戀，只要把自己找回來就行了。
結束了5年痛苦的婚姻生活，雖然心中有種解脫感，卻仍然有種一人的孤單無處排解，10多年前的社會，電腦網路還沒這麼發達，我利用報紙的分類廣告，刊登了一則徵婚啟事，本來也是打著試試看的心態，並沒有抱著很大的期待，只是看看有沒有機會找到人生的第二春，用新戀情撫平離婚的傷痛而已。
等了7天電話才響
刊登的期限是一星期，沒想到時間一天一天過去，家中電話總是靜悄悄的毫無動靜，直到第7天下午上天眷顧，電話終於響起，話筒那頭傳來嬌滴滴的女人聲音，「請問是你要徵婚嗎？」她拋出了問題探詢，緊張的我強自鎮靜的回答「是的」。從小內向的我，和女孩子說話就臉紅害羞，前妻是我唯一交往過的女人，5年婚姻生活，我還是沒改掉這個臉紅的壞習慣。接著她問了我一些基本資料，也問了我和前妻離婚的原因，並且告訴我，她是想幫朋友作媒，因為她的姊妹淘個性很內向，離婚6年了還是孤獨一人，她想幫她成就姻緣，才打了這通電話。
有夫有子婚姻幸福
原來不是當事人，此時我才卸下心防，探詢對方一切資料，而且跟她聊得越久也讓我對這個媒婆越感興趣，她的聲音非常甜美好聽，年紀大我5歲，孩子都讀高中了，老公在大學當教官，婚姻生活聽起來是很幸福，不過卻有些哀怨，好像老公常常在學校加班之類。
經歷過失敗婚姻的我，了解她還是有些不愉快，只是不願意跟我講的太清楚，之後她常常打電話給我，跟我天南地北閒聊起來，她說很喜歡聽我的聲音，很像廣播電台主持人，而且人也溫柔體貼，嫁給我的女人一定很幸福。
一天她約我見面，等她鑑定過就要介紹給她的姊妹淘認識，約好見面地點，我開車前往，果然瞧見一個長髮到腰的女子，上車後，她要我先將車子開到重劃區，在路上我們倆就聊著彼此見面的感覺。她身材是玲瓏有緻，臉上有些歲月痕跡，但算是很有韻味的女人，加上嬌滴滴的聲音容易讓人心神蕩漾。
離婚孤單難擋勾引
她的肢體動作常常有意無意碰觸我，讓離婚獨身的我，心情份外激動，沒想到才到重劃區停好車，她就主動抱著我吻我，誘發我極力克制的情慾，我反身將她壓在身下，卸除彼此身上的束縛後，就奮力在她的體內衝刺，激發她一次又一次的高潮，而她雖然生過3個孩子年過40歲，私處依舊很緊會吸吐，讓我得到極大的快感，這是前妻不曾帶給我的快感。
當她滿足的躺在我的胸前，流下幾滴眼淚，她說她這輩子從來不曾體會過高潮，今天本來見過我，評定人品若不錯，就要介紹給她姊妹淘了，不過，一見面就深深被我吸引住，情不自禁的想抱我。現在，她決定要把這樣難得的好男人留著自己用。看著她貪婪的淺笑，我心想我要的是一段穩定的婚姻與感情，而不是一夜情呀！怎麼是紅娘躺在我身上？當她後來又再次騎上我的身上，只見那對雪白豐滿的大奶在我眼前晃動，我的理智崩潰了，我給了她更強而有力的熱情回應……
這樣的事情在工作上總是層出不窮。同事們經常氣呼呼地來找我說，客戶窗口又不認帳了。明明講好的事情卻又翻臉不認人，我問他有沒有email或任何文字上的確認？同事總是說我相信對方所講的，怎麼會想到再確認。像類似這種羅生門的狀況無時無刻在上演。
我對於同事們的這種迷思總是嚴肅地告知，確認不是不信任，反而是尊重對方，保護對方權益。在溝通上我們經常犯的錯就是可能沒說清楚或含糊帶過，卻以為對方了解我們所說的，其實並不然，而產生了更多的誤會，反而傷了感情。
因此說清楚的不舒服，總比說不清楚的假信任，要來得實在的多。當然商場上並不是所有的言語都要白紙黑字確認，但牽涉到金錢、時間日期或工作內容項目，最好還是有雙方確認的憑據，以免產生誤會。
中國人做事最喜歡虛的意境，也就是說了就算話，這種一諾千金的氣魄也是舊一代的價值觀令人激賞的地方。但是隨著時代的變遷，現代的資訊氾濫，連決策的過程也複雜許多，一諾千金縱使爽快，但避免雙方的認知或解讀不同，後續再補一個email或是信函確認，也是保障雙方權益的一種方式。
真正的君子不會介意你白紙黑字再次確認，反而會感激你的細心周到。反而是想占便宜的偽君子，才會斥責你的不信任。
最近公司遇到兩個案例，一個是源於雙方以為話講清楚了，沒有再次確認，等事情發生後才知雙方的認知不一樣，結果浪費了兩個星期的時間去找email的來龍去脈，釐清楚事情始末，但到頭來還時傷了感情。各說各話沒有交集，可謂兩敗俱傷。
另外一個案例是我們推掉了一個到手的合約，沒簽是因為對方不願把工作的範圍細項列進去。第一個案例是少了確認的機制，第二個案例則是模糊不清的合約，等於是製造了未來合作上的地雷，這都是在商業上要避免的事。
在商場上，白紙黑字是必須要養成的習慣，小至會議紀錄，會前的討論大綱，後續的作業細項，大至估價單、合約內容都是要白紙黑字確認，才是完成商業行為。這不是對對方的不信任，而是更珍惜雙方的情誼與合作關係，避免未來有話說不清的尷尬。
