這樣的事情在工作上總是層出不窮。同事們經常氣呼呼地來找我說，客戶窗口又不認帳了。明明講好的事情卻又翻臉不認人，我問他有沒有email或任何文字上的確認？同事總是說我相信對方所講的，怎麼會想到再確認。像類似這種羅生門的狀況無時無刻在上演。
我對於同事們的這種迷思總是嚴肅地告知，確認不是不信任，反而是尊重對方，保護對方權益。在溝通上我們經常犯的錯就是可能沒說清楚或含糊帶過，卻以為對方了解我們所說的，其實並不然，而產生了更多的誤會，反而傷了感情。
因此說清楚的不舒服，總比說不清楚的假信任，要來得實在的多。當然商場上並不是所有的言語都要白紙黑字確認，但牽涉到金錢、時間日期或工作內容項目，最好還是有雙方確認的憑據，以免產生誤會。
中國人做事最喜歡虛的意境，也就是說了就算話，這種一諾千金的氣魄也是舊一代的價值觀令人激賞的地方。但是隨著時代的變遷，現代的資訊氾濫，連決策的過程也複雜許多，一諾千金縱使爽快，但避免雙方的認知或解讀不同，後續再補一個email或是信函確認，也是保障雙方權益的一種方式。
真正的君子不會介意你白紙黑字再次確認，反而會感激你的細心周到。反而是想占便宜的偽君子，才會斥責你的不信任。
最近公司遇到兩個案例，一個是源於雙方以為話講清楚了，沒有再次確認，等事情發生後才知雙方的認知不一樣，結果浪費了兩個星期的時間去找email的來龍去脈，釐清楚事情始末，但到頭來還時傷了感情。各說各話沒有交集，可謂兩敗俱傷。
另外一個案例是我們推掉了一個到手的合約，沒簽是因為對方不願把工作的範圍細項列進去。第一個案例是少了確認的機制，第二個案例則是模糊不清的合約，等於是製造了未來合作上的地雷，這都是在商業上要避免的事。
在商場上，白紙黑字是必須要養成的習慣，小至會議紀錄，會前的討論大綱，後續的作業細項，大至估價單、合約內容都是要白紙黑字確認，才是完成商業行為。這不是對對方的不信任，而是更珍惜雙方的情誼與合作關係，避免未來有話說不清的尷尬。
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