【東森消費聯盟元年】➡️東森ecKare➡️播播商城 boboMall直播電商分潤平台招募創始會員

庭深期許

不久前在與長輩們的某一次聚餐中談話，讓我心中有頗深的感觸。原來許多人因為對自己的工作堅持並且負責到底，出使種種所領受的任務，都能奮力替自己爭取很棒的「開心業績」，更得到客戶、主管持久的尊敬與信賴。

敏銳機警 化解詐騙危機

聚餐中有兩位女主角，其中一位阿姨在郵局工作多年，另外一位則是曾經差一點被詐騙集團騙光積蓄的受害者阿姨，受害者過去因為一通電話告訴她說：「妳的錢馬上就要被銀行凍結，因為有人盜用你的信用卡，所以請妳務必要馬上轉帳到別家銀行，不然你的錢就全部都領不出來了……」當時因為詐騙集團清楚地告訴這位受害阿姨她的名字、帳號及身分證字號，於是一時緊張就亂了方寸，急著要馬上將錢匯到詐騙集團所提供的人頭戶，而且第一家郵局行員並沒有察覺。

不知道過程出了什麼問題，這筆帳在中間轉了兩回到不同的郵局，沒有直接轉到該歹徒提供的帳戶，就在這時候，這位在郵局工作的阿姨發現有問題，便馬上將這筆錢先擋了下來，並趕緊聯絡受害的顧客，受害者阿姨才從夢中驚醒，雖然懊惱自己後知後覺，但所幸一切都還來得及。

不怕麻煩 才能成就更多

郵局阿姨深怕顧客辛苦存下來的錢，因為一時糊塗而毀於一旦，於是給了自己重要的使命感，時刻告訴自己：「不怕麻煩、不怕多此一舉、不向惡勢力低頭……」並一步步完成任務，最後當然是得到受害者永遠的感激與上司的肯定，以及表揚。

這位郵局阿姨說：「不知道歹徒是從哪得來的資訊，竟然好幾次打電話到我家裡或是撥我的手機，對我狠狠飆罵，甚至說出一些恐嚇的言語，坦白說，我也會害怕，但如果因此就向惡勢力低頭，沒有盡力保障客戶的財產安全，我也會過意不去。」讓身旁的這些人聽了極為感動。

因為「重要的使命感」，受害阿姨與郵局阿姨彼此成為推心置腹的好朋友，而且還有更多曾經因為受到郵局阿姨敲醒的其他客戶，每遇到重大節日都會送個謝禮與感謝小卡片，謝謝她的將心比心，與身為一位郵局行員的敬業與用心。

楊麗女

聽過一個深具意義的故事：小男孩養了一隻烏龜，但牠整天動也不動地待在殼裡，男孩想讓牠探出頭來，可卻沒有辦法。接著用棍子敲牠、打牠、以食物引誘牠……終究不果。男孩的祖父看在眼裡，不疾不徐地把烏龜放到一個暖爐上，須臾，烏龜便因溫度上升而緩慢地把頭、四肢、尾巴伸出殼外。男孩圓睜雙眼開心極了。當下，祖父對小男孩說：「當你要別人照你的意思去做、去改變時，不要用攻擊的方式，而要給他關懷與溫暖，這樣的方法反而更有效。」

在職場上，我們經常會想用一些激烈的方法，讓人就範。近日A同事高升到某單位擔任要職，也觀察了生態環境，企圖重振這個部門往日榮景，而新單位的人員普遍相對資深，對於業務績效解讀方式稍有差池，原本是緩解不難的溝通與澄清問題，誰知道A同事以不信任的問號頻頻出招。例如，質疑同仁與客戶連結頻率太低、不夠積極、投入時間太少等……抹煞同仁的辛苦付出。最不堪的是「長他人的志氣，滅自己的威風」實在令人無言啊。

我們勇往直前一心想要立功、衝績效進而拔得頭籌，卻忽略了待人處世的基本功，其實想要改變一個人、一件事、一個脈絡，急躁指責絲毫無用。應從溫暖關懷的立場切入，讓人感到被體諒而後共同面對問題，擬出方針逐步改善解決。

職場上的我們，都是參與者，切記用旁觀者清的心態來敷衍所處的就業環境，我們必須共赴成敗，無法單打獨鬥。

密絲飄

有對情侶原本約好了要去看電影，結果男方因為加班太累，打電話給女友取消約會，沒想到女方卻大吵大鬧，罵他：「你連陪我看場電影都不肯！」男方覺得自己是因為工作太累而爽約，女方卻不能體諒，心裡非常委屈，就跟朋友訴苦，請朋友評評理，朋友也都認為是女方太任性。

是啊是啊，如果就事論事，男友為了加班而推遲約會，女生不肯體諒，的確是任性。可是，如果你去詢問女生的感覺，女生八成會告訴你，男友上次也為了朋友聚餐，推遲約會，上上次更為了打電動，推遲約會，上上上次又為了睡覺……，關於男友因為各種理由推遲約會這件事，她已經體諒了N次，到底還要她體諒到甚麼時候？

退讓包容忍到極限 區區小事引爆怒火

很多時候，男人不理解女友為什麼老是在一些小事情上生氣？那是因為女生並不想跟深愛的人吵架，大多數的女生都是一忍再忍、忍到極限，而你認為的那件讓女生爆炸的「小事」，正是壓垮駱駝的最後一根稻草！外人的眼光看來，覺得「這種小事有什麼好吵」，但在女生心裡卻是「連這點小事都不能順我的意」的委屈。女生為什麼計較小事？那是因為她之前一直捨不得跟你計較大事！

忍無可忍才發作 反被貼愛記恨標籤

在大爆發的時間點上，女人還要去跟對方解釋這次突然暴怒，是因為怒氣蓄積已久，要不是上次這樣那樣、上上次又這樣那樣，妳不至於如此生氣嗎？當然不，理智優雅擺一邊，先把滿腹怒氣發洩出來再說！因為很多事情如果當下沒發作，時間一過就失去機會！當下有不爽立刻說出來，就算衝動了點，還可以美其名說自己「藏不住話」、「直腸子」；但若過了很久才突然翻出來說嘴抱怨，沒人會感佩妳竟然忍了這麼久，反而只會覺得妳愛記恨、翻舊帳，幫妳羅織罪名，說妳「忍那麼久都不說卻突然爆炸，心機太重」。

就是因為這樣，所以大部分的女生才會一輩子都甩不掉「愛翻舊帳」的標籤─因為，女生習慣「忍」。

別怕吵架傷感情 早吵早溝通早學乖

我們都以為吵架傷感情，所以經常忍著，沒有把不滿說出口，可是妳不說，別人怎麼會知道妳的感受？如果妳演技不好，忍的時候一臉鐵青，讓另一半看妳的臭臉，他才不會因此就覺得妳溫良恭儉讓；要是妳演技很好，恐怕更加糟糕，妳不把不滿說出來，他不曉得妳不喜歡這樣，當然一而再、再而三的重犯，除非妳打算忍一輩子，否則還不是遲早要吵一架？既然避免不了，小發作小吵架，總比大發作吵到分手好吧？

找到轉圜的出路 疏通不滿情緒洩壓

我的意思不是說女生每次感覺到一點點的不愉快，就要提出來大吵，而是所有女生都應該學會「自己找到轉圜的出路」。如果那些不滿和情緒是洪水，一味防堵死忍並沒有用，要學會的是疏通不滿、改道洩洪。比如說，男友因為加班太累而將約會改期，妳心裡有點不愉快，可以帶點撒嬌地跟他說：「好吧，那這次我配合你，下次約會時換你補償我，電影要選我愛看的那一部。」重點是，第一，妳有所退讓付出，一定要表現出來讓對方知道，有些女生會裝體貼大方表示：「沒關係，上班重要。」誤以為對方會感動地想：「哇～多麼識大體的女孩。」如果妳是這樣想，那完全是在作夢！妳親口對人家說出「沒有關係」，卻希望對方看出妳有「多犧牲」，根本是在幻想；第二，感情要互相才能長久，如果妳有所退讓，希望對方做出適度補償，這是人之常情，否則讓個幾次之後，肯定會有情緒，可是那個「補償」是什麼，妳要想清楚然後明白說出來，不要叫對方猜，免得他又白目踩爆第二枚地雷。

強迫忍耐反傷感情 有話直說當下解決

兩個人要在一起，肯定是需要極大量的溝通的。古諺說：「退一步海闊天空。」這句話並沒有錯，只是大部分的人都做不到。在爭執發生時，如果妳真的能每一次都心甘情願退讓，肯定會海闊天空，但如果妳沒有那麼佛心、沒有那麼豁達，只是咬著牙強迫自己「忍、忍、忍」，累積了情緒就會忍不住反覆叨唸，最後就會發生妳覺得自己忍了好幾年，對方卻覺得妳日日在叨唸同一件事，是他忍妳好幾年，兩個人都覺得自己很委屈，感情也會因此磨損，倒不如一開始就把心裡的不滿直說出來，面對問題並在當下就解決掉吧！

雙子葉

身為完美主義者，總希望把事情做到最好。自我要求過高，常常覺得自己還不足，一定要更精進才行。我們可以嚴厲鞭策自己，但面對另一半，我們要學習的是：接受他的不完美。

我們會期待對方的反應，希望彼此能一拍即合。但總有一些想法會和自己相抵觸，令人難掩失落，甚至不悅，和對方有了爭執。當對方並不如自己想像中美好，有些人會憤而結束這段感情，尋找另一個最適合自己的完美情人。

愛情是兩個來自不同世界的人結合在一起，雖然偶爾會看不慣對方，難以忍受他的缺點，但我們應該反思，自己難道都沒有缺點，真的又這麼完美嗎？

每個人的個性、價值觀都是與生俱來的，我們不能要求別人都順自己的意，應該要學習包容不同的意見，而不是高高在上的和他說教，要求他該怎麼做。所謂的是非，見仁見智，這一切並不代表自己比較成熟，其實只是自以為是而已。

這世界上沒有所謂的完美情人，我們應該在乎對方的優點，記得他對自己的好，學習傾聽與包容，多溝通，想辦法讓彼此好過。也許磨合期令人難耐，我們都該給對方多一些時間與機會，因為當我們愛上了一個人，即是包括愛上他的缺點。

大慶10年前把要存成人生「第一桶金」的30萬元積蓄，借給最要好的大學同窗小斌應急，說好一個月內奉還，沒想到對方從此避不見面，最後失聯。大慶因此延誤婚期，女方家長非常不諒解，逼他們分手。

這10年來，大慶在心中不斷詛咒小斌，希望他「沒好日子過！」沒想到在大學畢業20年的聚會中，大慶輾轉才知道小斌在幾個月前中風，目前還半身癱瘓，正積極復健中。靈驗的詛咒，並沒有讓大慶感到一絲快樂，反而讓自己學會放下過去。

大慶徵得小斌同意，利用假日專程去探望。眼前小斌仍還不出30萬，甚至需要更多的接濟；大慶並沒有要追討債務，還多捐了一萬元給他養病。

原諒別人 寬待自己

花費31萬，錯過一段婚姻，讓大慶在徹底放下之後，學會一般人做不到的原諒與和解，進而懂得真正的愛是什麼。原諒別人，就是寬待自己。他頓時覺得人生再沒有任何障礙是無法克服的，也掙脫了10年來困住他的牢籠，放自己一馬，重新獲得最寶貴的自由。

時間，並非療癒的最佳良藥。有些傷痛，一輩子都好不了。但若當事人有決心願意走出傷痛的過往，歲月確實可以慢慢沉澱心情。讓自己更清楚，哪些人與事對自己是重要的？哪些是可以不必太在乎的？

朋友談錢傷感情，無論哪個階段交朋友，都不該存有過於實用或功利的念頭。想要哪種形式的人際關係，起心動念都還是操之在己。

當我們年紀漸長，愈來愈有自知之明，不但了解自己個性，看懂對方心懷，也明白人情世故，對友誼「不忮不求」，就更不用對複雜的人際關係涉入太深，維持簡簡單單、彼此沒有利害關係，友誼反而比較長久。

《幸福人哈啦 吳若權》

許多男人很擔心自己做愛沒讓女人滿足，也無法真的問女人，或問也問不出所以然，因此日本有媒體找了AV男優來評斷，看看怎樣做愛才會得高分，AV男優認為，最重要的是做完愛的後戲，其次是前戲的親吻。

AV男優認為若是一夜情，後戲或許不那麼重要，否則性愛並非只有肉體關係，許多男人射完精就當做完愛，但女人還想沉浸在做愛餘韻裡，後戲重要性大於一切，不能隨便鬆口氣；AV男優也指出「能制親吻者制性愛」，會親吻的男人得分高。

一塊吃美食助興奮

遇到對自己有好感的女人時，男人怎樣才會讓女人亢奮？AV男優認為幫女人看手相或是一起吃好吃的東西，是最能跟女人靈肉貼近的方法，也是離上床最佳捷徑，而不是貼在女人耳邊說悄悄話或是露出自己肉體部位如沒贅肉的腹肌給女人看。

或像做愛遇到女人無法濕潤，AV男優認為最佳對策是使用潤滑液，才不會讓女人身體負擔太大，或中斷做愛，不要勉強做下去，最糟的是吐口水。

AV男優對留意性愛細節的男人打很高的分數，像是遇到女人月經來時，不覺不潔而更亢奮，或是絕對使用新的情趣玩具、跟女人一起看Ａ片、隨時注意自己嘴巴是否有味道而隨身攜帶口服芳香劑、不會因為是男人就拘謹不喘叫、維持自己肉體的潔淨等等，都值得鼓勵。

此外像是女人做愛採取主動，AV男優認為應多多反應以示鼓勵，甚至誇張喘叫都好；或像戴套子最佳時機是在即將結合時，邊親吻邊戴，不戴套子的得分最低！

《男女不思議 劉黎兒》

方太太與羅先生在小鎮上是出名的寡夫與鰥夫，方太太在鎮上最熱鬧的主街經營一家裁縫店，羅先生在隔壁開著小麵館，各自的伴侶去世後，依然固守著店鋪，方太太與羅先生雖然比鄰，只是點頭之交，簡直是刻意不往來。

一直擔憂牽掛對方

他們都65歲，各自思考著是不是該退休，搬到鎮上靠海或靠山的地方居住，這天他們在街上相遇，是廟裡大拜拜，街上狂歡節似地，大小店鋪幾乎都早早休息，全擠到廟前看迎神。年少時他們是初中同學，學生捉弄，曾將他們配成對，但沒等到交往，羅先生當兵去了，再回小鎮，方太太已經嫁給另一個更活潑的同學，丈夫迷上賭博，性格大變。羅先生腿傷退役，開個麵館做小生意，太太是臨鎮女孩，年紀比他們都小，個性傲嬌。

從年輕到初老，一直都遠遠對望，從前，傍晚時還在世的方先生常到麵館喝點小酒，羅太太拿著新買的洋裝給方太太修改，他們看見對方的伴侶的時間還多些，也都各自納悶著，為何會跟這麼不般配的對象結婚？擔憂著對方的幸福。前後3年各自鰥寡，守葬期間都到對方家裡致意，捻個香也就默默回去了。

這晚的廟會上，煙花漫天，是10年一次的大拜拜，他們在人群裡相遇，幾十年滄桑經過，卻都記起了中學時老師帶著到廟裡參觀，也逢上大慶，那時還是少年的羅先生被安排與少女方太太一組，彷彿在煙火聲中就有勇氣靠近對方，羅先生曾經輕握了少女的手，記憶猶新。
 
「改天來家裡坐坐。」羅先生覺得自己該先開口。「一直等著你開口呢！」方太太說完就臉紅了。咻一聲煙火聲空爆炸，他們不約而同望著天空，一人的手執著另一人的手，彷彿天長地久。

《命運交織的房間 陳雪》

畢業季前後，時常接到大學來信邀請，針對職場新鮮人的求職面試與履歷撰寫進行專題演講，不是我不去，我只擔心答應某所學校後，後面肯定沒完沒了。

有位前輩的女兒今年大學畢業後要找工作，他請我幫忙看一下女兒的履歷表，我一看到照片與自傳，直接搖頭，只好請她女兒小梅直接跟我通話。

我問：「小梅，妳不要用沙龍照啦，臉部朦朧看不清楚，還有妳的自傳沒有特色喔，千篇一律只介紹家庭，有可能會在第一關就被刷掉。
」小梅：「憲哥，我沒故事要怎樣寫啦？還有，面試該注意哪些事呢？」

我一直以為學校老師應該多少都會教一點，國立大學畢業若是連基本履歷表撰寫，以及面試答題要領都無法掌握的話，那就十分可惜了。

失敗經驗也能加分

分享我近年來常見新鮮人求職的7個錯誤與關鍵點，期待給予同學們一些方向與指引：

1.照片是第一印象，證件照、大頭照、沙龍照……都不一定是最好的照片。「能幫你加分的照片」就是好照片，「工作紀錄照」或許會是最佳選擇。如果在學校社團、打工時期、專注研究、辦理活動時有過幾張特寫鏡頭的照片，只要是能夠幫你加分的照片，就是最棒的履歷照片。

2.自傳千萬不要落落長，也不一定要從爸媽弟妹開始寫，流水帳式、套公式、條列式的自傳都不是好自傳，建議寫一篇「有故事」的自傳。用一個自己過去經驗學到的競爭優勢，套用在應徵的職務上，以故事的寫法呈現，一頁A4以內能完整表達為最佳，相信較能吸引人資或面試官的注意。

3.不要想你沒有什麼，去思考你曾有什麼？而這曾經有過的成功或失敗經驗、歷練與學習，若能與該公司的應徵職務結合，就能立刻顯現個人特色。

4.寫一份履歷表是在尋找夢想，投一百份是認清社會現實。初期若能多花點時間撰寫，一定會得到相對回報的。

5.面試前要先上網查看該公司相關資料，若能背出幾個專有名詞，或該公司的經營理念，且用自己的口吻說出，肯定是致勝關鍵。

6.面試當天是關鍵，準時僅是必備條件，能提早到面試地點準備與適應，或先在附近熟悉環境，「凡事豫則立，不豫則廢」，這道理您一定懂。

7.最後，面試當天的應答技巧，需注意「好好的聽，好好的問，好好的講」的順序，聽懂題目不要貿然搶答，若不懂可以問，最後才是穩重成熟的應答喔。

最後，「與其在等待中浪費生命，不如在追求中燃燒生命」，「寧可笑著流淚，也不哭著後悔」，期待新鮮人都能找到屬於自己的好工作。

《職場蘋形憲 謝文憲》

毒奶、毒澱粉、黑心油、香精事件...，近幾年食安風暴肆虐，連知名品牌都撐不下去紛紛收店，但有一家創立於台中的烘焙業者，不僅創業十年來在地方上屹立不搖，至今已擁有3家分店，甚至跨足網購市場，其中一款主力商品「火山巧克力蛋糕」一個月熱銷9,000盒，成為團購美食新寵兒！

成功的原因其實說來並不複雜，一森烘焙坊創辦人夫婦高文駿、鍾幸君說：「這是我們全家人每天都在吃的東西！」創業十年以來，他們最在乎的就是食材一定要天然、不加防腐劑、少油少糖、不賣隔夜的麵包，用對家人的心做好商品，所以經得起考驗！

國中畢業就在麵包店當學徒的高文駿，是位誠懇老實的生意人，至今烘焙經驗近30年，更曾赴日本、美國、法國等地進修，專業技術毋庸置疑；但談起未來事業規劃，他笑說沒有想太多，只想繼續做好吃的麵包、蛋糕給客人吃，因為「每當看到客人吃得開心，自己也會跟著開心！」

這樣的他，一直想擁有自己的一家店，2005年一次機緣巧合下，在台中市民生路以100萬元頂了一家店，便開啟了創業之路。高文駿說，除了做麵包、蛋糕之外，剛開始什麼都不懂，包括財務會計、包裝材料等，都是從做中學。

為了吸引顧客上門，負責行銷客服的鍾幸君說，他們採取大方提供試吃策略，因為對自家商品有信心，相信顧客試吃過一定會喜歡；此外，每月新品上市前，一森也會舉辦小型試吃會，邀請顧客報名參加，聽取消費者意見，並增加與顧客互動的機會。

但，實體店畢竟只能服務在地顧客，2007年一森手工烘焙坊進駐PChome商店街，初期訂單並不多，後來夫妻倆靈機一動，以99元含運商品的低價促銷策略，創下兩個月訂單高達6,000筆的紀錄，並成功打開知名度，也培養回頭客。

然而，創業過程中難免遇到挫折，夫妻倆再親近也有意見相左的時候。3年多前，高文駿為化解兩人的不愉快，想起吃巧克力能讓心情變好，就把苦、甜等3種風味的巧克力包覆在蛋糕裡，巧克力經高溫烘烤，熔化呈半液態狀，因外型像極了火山熔岩爆發，因此取名為「火山巧克力蛋糕」，開賣後廣受消費者青睞，成為上班族最愛團購的甜點之一，而這項產品也紀錄著夫妻倆創業甘苦的心路歷程。

為滿足消費者不斷改變的口味喜好，月月推出新品的高文駿，今年更研發出「芋頭生乳塔」和「惡魔甜心捲」兩大主力新品，前者以新鮮的芋頭與日本九州的生乳製作，後者則嚴選瑞士鮮奶油，加上少了糖的醇巧克力及略帶微酸的草莓果粒巧克力，吃來綿密又爽口，也成為熱銷團購美食！

回首過去，從1家店到3家店，從2人胼手胝足到30位員工，高文駿說，創業最大的不同就是所有大小事都要自己來，要承擔的事情變多了，但他笑著說，只要看到顧客吃得開心，一切辛苦就都煙消雲散！

米其林

十年前結婚以來，平日和先生省吃儉用，就是為了完成每年兩次出國自助旅行的目標。夏天到日照較長的歐洲，冬天到溫暖的南半球或亞洲。

先生特別喜歡動物木雕，自第一次出國起，出發前他會先研究該國有名的動物，無論到哪個景點，便展開地毯式搜尋，而且非要木雕不可，沒找到絕不放棄。不管是玻利維亞的粉紅海豚、澳洲的袋鼠、泰國的大象，還是越南的牛等，一開始蒐集的木雕體積還算小巧，但有愈買愈大的傾向。小件木雕用衣服包起來並不難攜帶，體積太大的容易撞壞，因此曾帶回幾隻缺胳臂、斷腿、斷尾巴的「不完美動物」。

今年在肯亞，先生看上一隻非常漂亮、與人同高且價格昂貴的長頸鹿，想說服先生理智些不要買；一來太貴，二來還有十天行程不方便攜帶，三來家中也無空間擺放。但先生擔心往後可能買不到這麼好的木雕，堅持要買，而且為了省運費、怕寄送容易損壞，他決定自己帶木雕回去。接下來的十天行程，為了伺候這位「嬌客」，我們可說是小心翼翼、情緒緊繃；好不容易抵達機場準備回國，航空公司竟要求我們為長頸鹿買張個人機票，讓這趟旅程花費嚴重超支。

在先生決定購買長頸鹿後，沿途我協助照顧他的「最愛」，沒有叨念不休、沒有口出惡言；花錢為它買機票，我也不發一語，就是要利用先生的愧疚感讓他下不為例。果然一上飛機，先生就說，蒐集東西若毫無節制，真是勞民又傷財，下次一定不買尺寸太大的作品。

不過，先生更善於用甜言蜜語來達到他的目的，一臉討好地說：「我親愛的老婆對我最好，所以我下次一定會改進。」雖然曉得他不一定能做到，但先生這招對我向來有效。

我與先生的相處就像跳探戈一樣，一進一退互相配合，希望能共同跳出最和諧的舞步。