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楊麗女
聽過一個深具意義的故事：小男孩養了一隻烏龜，但牠整天動也不動地待在殼裡，男孩想讓牠探出頭來，可卻沒有辦法。接著用棍子敲牠、打牠、以食物引誘牠……終究不果。男孩的祖父看在眼裡，不疾不徐地把烏龜放到一個暖爐上，須臾，烏龜便因溫度上升而緩慢地把頭、四肢、尾巴伸出殼外。男孩圓睜雙眼開心極了。當下，祖父對小男孩說：「當你要別人照你的意思去做、去改變時，不要用攻擊的方式，而要給他關懷與溫暖，這樣的方法反而更有效。」
在職場上，我們經常會想用一些激烈的方法，讓人就範。近日A同事高升到某單位擔任要職，也觀察了生態環境，企圖重振這個部門往日榮景，而新單位的人員普遍相對資深，對於業務績效解讀方式稍有差池，原本是緩解不難的溝通與澄清問題，誰知道A同事以不信任的問號頻頻出招。例如，質疑同仁與客戶連結頻率太低、不夠積極、投入時間太少等……抹煞同仁的辛苦付出。最不堪的是「長他人的志氣，滅自己的威風」實在令人無言啊。
我們勇往直前一心想要立功、衝績效進而拔得頭籌，卻忽略了待人處世的基本功，其實想要改變一個人、一件事、一個脈絡，急躁指責絲毫無用。應從溫暖關懷的立場切入，讓人感到被體諒而後共同面對問題，擬出方針逐步改善解決。
職場上的我們，都是參與者，切記用旁觀者清的心態來敷衍所處的就業環境，我們必須共赴成敗，無法單打獨鬥。
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