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要管理團隊中各具特質的成員並不容易，人力專家指出，在中國民間故事中，最佳管理者非《西遊記》裡的唐三藏莫屬，因為唐三藏、孫悟空、豬八戒與沙悟淨師徒四人，靠著緊密的團隊合作克服重重困難，完成西方取經任務，這也為我們的職場生態提出新的啟發，「只要學會做唐三藏」，你就是最成功的管理者。

差異管理協助團隊完成任務

人力專家認為，唐三藏在故事中就是西方取經團隊中的領導人，他的工作不是練就十八般武藝，而是要有堅定的信念，在協助別人修成正果之餘還能完成自己的取經目標。在《西遊記》中，唐僧這個角色的質與量其實並不如孫悟空，這就像管理學大師彼得‧杜拉克強調的：「領導人的主要職責，應是成為搭舞台的人」。

唐僧取經這個任務，可以被稱為舞台，有了這個任務舞台，才能讓他的徒弟們有表現的空間和存在價值。而唐僧要做的事，就像傑克‧威爾許強調的：「一個成功的領導人，最重要的工作是協助他人成功。」擔任單位管理者，出發點不應是為了自己成功，而是透過差異化的管理來協助團隊成員達到目的。

什麼是差異化管理？唐僧要馴服孫悟空的傲、發現豬八戒的好、鼓勵沙悟淨的勤，就是差異化的管理。孫悟空這個角色反應在現實職場中，就像人資管理中最棘手的明星員工。主管面對這類員工一定會愛上他所創造的績效，就像孫悟空降魔伏妖無數一般，沒有孫悟空，唐僧恐怕連取經的第一關都過不了。不過唐僧始終無法贊同孫悟空的人格特質，就像明星員工的特質難以被贊同一般。

明星員工因為在專業領域的出眾能力，永遠希望成為公司鎂光燈焦點，但卻展現過度自我膨脹而鄙視周遭夥伴。104人力銀行公關經理方光瑋說，孫悟空會嫌豬八戒愛偷懶、笑沙悟淨沒創意，甚至挑戰唐僧的權威與判斷，卻往往忽略成功所需的多元能力。

發掘人才提供屬下表現舞台

故事中的唐僧為孫悟空戴緊箍咒，隨時即時提醒、制伏或轉化的工作，如果不是緊箍咒，孫悟空對團隊的傷害將大於貢獻。方光瑋認為，職場中多數人都有罩門，管理者能掌握住明星員工的罩門，就能給予適當導引讓其轉變，否則，壯士斷腕就是必要的選擇。

豬八戒在故事中其實是個相當有趣的角色，方光瑋形容，豬八戒乍看之下對團隊似乎沒有直接的貢獻，但如果少了他，這段旅程就少了許多樂趣，整個團隊充滿枯燥，相信師徒四人也無法順利闖關，《西遊記》也會成了難看的小說。「一個團隊中總需要有開心果，讓一群嚴肅的人在枯燥旅程中多些樂趣，豬八戒就是這個開心果。」方光瑋認為，豬八戒其實是避免陷入團隊迷思的重要角色。

引領團隊無私支持不搶鋒頭

故事中的孫悟空肩負解決問題的角色，沙悟淨肩挑所有行囊，就像負責平日例行營運工作的同仁一樣，雖然豬八戒遇到戰鬥就推給孫悟空，看似好逸惡勞、貪生怕死之輩，但在「孫悟空大戰紅孩兒」時，他卻懂得利用良機救出孫悟空。

如果豬八戒像孫悟空驍勇善戰，第一時間就站上火線，兩人必然都葬身於紅孩兒的三昧真火中。方光瑋認為，團隊一定要有多元人才方能應付多變的狀況，豬八戒是避免團隊陷入集體思維的重要角色，職場中，這樣的人才依舊占據相當重要的角色，往往也是避免陷入萬劫不復的關鍵人才。

至於任勞任怨、默默為團隊付出的沙悟淨，雖然是本事最少的角色，卻是擔起難度不高、但一定要有人執行的工作。方光瑋認為，沒有這樣的人才，工作就無法確實執行與運作。具備沙悟淨特質的員工，雖然不愛搶鋒頭，但管理者仍須給予關愛的眼神，愈是具備這種特質的員工，其實更需要主管的鼓勵。

方光瑋認為，一句「如果沒有你在後端默默付出，我真不知道這個團隊要如何前進。」唐僧就是透過這句簡單的窩心話，讓沙悟淨充滿堅持下去的動力。方光瑋說：「帶領多元團隊時，最重要的就是要清楚知道，領導者在團隊中的角色是搭舞台，而非搶鏡頭，然後針對各種不同人格特質的員工，進行管理與鼓勵，才能讓團隊順利完成目標，人人修成正果。」

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