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貓型態度 不靠組織關係

你是不是這樣想:絕不做「犧牲小我、完成大我」的傻事!「出人頭地」更非人生目標!只願在自己擅長的領域裡磨「爪」霍霍地伺機而動,成為第一流的人才,卻沒有想要在公司裡「升職」的意願。

如果是,你有「貓」型的潛力。其實「貓」型員工從以前就有,但從調查來看,貓型化正以當今的年輕一代為中心,緩慢且穩定地增加中,成為目前的職場潮流。

「貓」型員工愈來愈多,理由很簡單。景氣衰退,街上充斥著失業的人,這種情況絕非好事;可是隨著經濟成長率的升高,我們真的就會變得愈來愈幸福嗎?反過來,即使經濟成長出現停滯,是否也能讓人過著幸福、快樂的日子?

尤其2008年開始的不景氣風潮,讓全世界檢討「過度預期的經濟成長」所帶來的影響,使得高度成長期那種依存於公司的人生觀,被迫開始重新檢視,也才會有貓型員工重新復甦並且快速增加的現象。

如果你常常覺得「我待在這家公司很難受」,那麼奉勸你先確認自己是不是貓型人,而且再次確認自己是否真的要成為貓型人。如果你是屬於「我無法理解貓型人」的這一方,那麼希望你能把這當做一個世界觀,繼續往下看。因為不管身在哪一方,你都無法避免與貓型人有所接觸。

貓型人其實跟「忠誠」和「升職」這兩個概念保持相當距離,但不代表習慣翹班的員工是貓型員工。事實上,貓型員工只是打破跟組織緊緊相依的關係,但他們對自己的工作也有自己的堅持。

5大特質 展現貓樣精神

所謂「貓型員工」擁有以下幾個特質:

特質1:討厭汲汲營營,一旦碰上該做事的時候,他們還是會努力完成。

當貓咪準備捕捉那些惱人的蟲子時,瞳孔的顏色會出現異樣;牠們會以難得一見的集中力,迅速地逮住一隻蟲子。

平常看似老神在在的貓咪,也會有展現驚人幹勁的時候,那就是當牠們對付老在眼前晃來晃去的動物時。貓型員工也有極為相似的地方。他們平時不會展現沒必要的幹勁給人看,但獵物如果擺在眼前,貓型員工往往會集中心力、全力以赴。他們不討厭以「成果」作為目標的忙碌,但討厭「慌亂」。

貓型員工的最重要的工作首則就是清楚劃分「忙碌」和「慌忙」這兩回事。先約個時間見面吧、先坐下來討論吧……,會這樣做事的人依然不少,但這種人只會造成「慌忙」的激增,貓型員工甚至將此視為棘手問題。

特質2:透過能力所及的事情來磨練本領。

貓型員工對於磨練自己的本事,可說是相當徹底執行,因為他們不可能讓自己成為一隻不會抓老鼠的貓咪。

「徹底磨練自己能夠辦到的能力」,而非「做自己喜歡的事情」。若是能夠讓「能夠辦到=喜歡的事情」,就可以是一份工作。但是,單純地「喜歡」一件事情,是否能夠成為一份工作?那就是另外一個問題了。

在某些方面,工作必須成立在「辦得到」的原則上,因此我個人認為,身為專業人士,磨練基本功夫是理所當然的事情。

特質3:抱持「有魚可摸,活著就要玩」的生活態度。

貓型員工所抱持的觀念是,「不論是誰,一定都會覺得玩樂的開心程度大於工作吧!」

你是否老是發現貓咪一直在換床睡覺。在季節更迭之中,牠會尋找涼爽的地方避暑,緊接著又會尋求溫暖的地方過冬,動物們都知道要在自己可以控制的行動範圍內,試著去過過舒服的生活。

之所以會以「有魚就要摸」來形容貓型員工,因為就是這種印象。

特質4:與了不起的目標相比,認為自己每天過得幸福比較重要。

比起山坡上的那朵雲,他們比較喜歡這一片延伸到地平線彼端的草原……。

媒體常拿這個來做文章,「現在的年輕人心中沒有夢想」、「胸襟太小」,但對貓型員工來說,這種人習慣站在深溝的對岸,發表自以為是的高調。歷史名人一步步登天、往頂端攀爬的同時,正有許多人一邊珍惜、把握著每天的生活,一邊卻在過著平凡的日子。我們應該說,在歷史上這樣的人占了絕大多數,而社會就是這樣形成的。

特質5:與其捨己奉公,寧願珍重自我

「我對公司雖然沒有特別的忠誠度,但也沒有那麼討厭啊。這份工作我還是會老實去做的啦!」

「為了公司,加油!」,像這種賦予動機的行為,原意是希望讓人藉由努力工作來提升個人能力,而當事人也可能因此獲得滿足或利益。這曾是戰後經濟成長期的一則雙向循環。

如今的日本社會,已經拿不到過去那種豐碩的果實了,經營者相信也很清楚,不管企業如何宣揚員工必須忠誠、熱愛自己的公司,但在這個時代裡,這種觀念根本沒有人會認同。

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「年輕別把苦差事當負荷和折磨,只要把心打開,從經驗中慢慢學習和不斷調整,每一個挑戰都可以為個人品牌加分。」不論是坐在電視機主播台前,字正腔圓播報新聞;還是主持談話性節目、現場活動,口齒伶俐的前三立、中天新聞台美女主播林書煒,年紀輕輕,職業生涯已相當精采。

剛出社會當記者時,曾經因為娃娃音的腔調,受長官嚴厲指示,新聞不可以自己過音,這讓林書煒大受挫折。足足三個月,她天天練習念《國語日報》,不斷調整發音,並錄下最滿意版本請長官指教,最終達成上級要求並坐上主播台。

從小記者、電視台當家主播,到31歲辭去新聞工作轉型自由作家、主持人,林書煒把自己當作「品牌」經營,精心規劃踏出的每一步。

表現熱情真誠 不能自吹自擂

個性活潑、愛好自由的她,從小立定志向當記者。就讀世新大學傳播管理系後,更期盼站在管理層面,全方位了解媒體生態。她明白,要順利成為記者,除了具備學術知識,還要補足實務經驗,因此也主動修習新聞系課程,寒暑假期間,則到飛碟電台實習,並報名校外訓練課程,例如知名節目製作人王偉忠開設的電視人才培訓班、台視主播訓練班等。

畢業前三個月,林書煒已迫不及待成為媒體人,並著手撰寫履歷表。從內容編排、繪圖軟體美化版面到紙張顏色,每一個細節處,她要求自己做到最好。她指出:「履歷表能展現出一個人的工作態度,因此,撰寫方式也要人感覺熱情和真誠。」

她也強調,撰寫履歷表,不能自吹自擂,除了詳細說明個人優點和經歷,面對不足的地方,也得表現出願意努力加油。「履歷表須讓企業感覺你是可培養的人才,而不是把自己講得很厲害。」例如她在自傳裡說明校外實習心得,和願意努力學習的態度。

林書煒信心滿滿拿著精心設計的紙本履歷表,主動向電視台、廣播電台、報社等媒體毛遂自薦,總共投遞了20多封履歷,卻遲遲沒有回音。

面對想進入的公司,林書煒會主動打電話詢問機會,「千萬不要讓自己空等,do something才能讓人感覺到積極和衝勁。」

她的用心終於得到回音,畢業後順利進入華衛電視台擔任專題記者,每天負責規劃20分鐘的專題報導,從發想題目、採訪、撰寫文稿到完成後製,「雖然忙碌,每天工作至少13個小時,但感覺很起勁,熱情滿滿。」

在華衛電視台待了近一年,為了嘗試多元領域,林書煒到真相新聞網歷練兩個月,主跑財經新聞。但是,政治新聞始終才是她心中的第一志願。直到三立新聞台成立,大陣仗招考主播和記者時,她才等到圓夢的機會。

回憶考試現場,林書煒仍有些緊張。她說,應試流程先筆試新聞寫作,再SNG現場連線,第一關卡的考試結果是現場開獎,通過測試的人,馬上進入新聞台試播現場。幸好,林書煒早已做好操盤演練,應試前幾天,天天對著鏡子練習儀態。

「面對想要加入的企業,要先主動了解企業的經營內容、考試內容,反思你的優勢和劣勢,把自己修正到最佳狀態。」林書煒表示,她作為培訓主播進入三立,周一到周五負責跑新聞、假日則兼任主播,順利在踏入社會的第三年,成為擁有個人時段的專任主播。

勇於接受挑戰 汲取學習養分

林書煒勇於迎戰每一個磨練,從中汲取學習的養分。她指出,「新聞工作的技巧,是透過時間累積,逐漸熟練和累積。」主播專業的養成奠基於厚實的記者訓練,不僅要有快速整合新聞的能力,還要能夠處理突發新聞。

林書煒用心經營個人品牌,四年後,受邀轉戰中天新聞台,負責夜間新聞播報,並主持讀書型談話節目「中天書坊」。

面對年輕後輩,她建議,社會新鮮人首要了解自己、發掘所長,「成功的定義人人不同,只要找到天賦,努力做最像自己的事,每個人都能建立成功的個人品牌。」。

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每年農曆年前,安麗日用品公司總經理陳惠雯都會親自帶著禮盒到鑽石直銷商家中拜訪,全台走透透就為了聽聽會員們想說些什麼。

陳惠雯說:「其實我不是過年才這樣,平時也是四處跑、到處聽會員們的建議,同時也把公司目前的政策拿出來討論,因為我們認為,完善的內部溝通,是管理者首要的工作。」

陳惠雯表示,沒有良好的溝通,即使有再好的策略也無法讓人了解,有再好的建議也無法被執行或重視。

她說:「有時明明就是很好的政策,但缺乏溝通就容易造成誤會,硬要執行就會引發反彈,不只企業內部會發生這樣的狀況,就連政府單位與民意之間也會出現這種窘境,那就浪費用盡心思擬定策略的人了!」

她以安麗13年來投入超過7,300萬元的安麗盃國際職業女子撞球賽為例,早期安麗決定投入這項運動行銷時,也面臨相當多反彈與內部批評。有直銷商抱怨,為何要投入這麼多資源在體育活動上,這些現金投資還不如拿來做為績效獎金鼓勵優秀業務人員,或移來做為員工訓練與產品開發。

但陳惠雯認為,這些都是溝通問題,因為直銷商忽略了品牌價值與社會公益重要性,在總公司每年都與直銷商努力溝通後,這項國內最重要的運動行銷賽事,不但成為體育界最重要的國際活動,幾乎所有安麗的員工也都發自內心全力投入。

陳惠雯也表示,高階管理者一定要定期走入基層溝通,最好還能直接面對消費者。

她以麥當勞每年都有一個「麥當勞日」為例,當天麥當勞高階幹部都得走進店面直接服務消費者、貼近市場。

陳惠雯說:「目的不只是聽見第一線的聲音,重要的是花時間溝通,讓員工與消費者都能了解管理者,也讓管理者能和員工或客戶以朋友的身分更完整地溝通。」

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宅經濟是去年最火熱的新興產業,業者行銷策略也愈來愈靈活,其中隨著產品與企業知名度的增加,異業合作機會大幅增加,多數宅經濟行銷人員都感受到外部可利用資源愈來愈豐富,但異業合作成績想達到三贏,還是得鎖定消費族群的生活型態,並充分運用遊戲中的置入性行銷,才能稱為有效的異業合作案。

遊戲業者 鎖定目標客層

去年登上股王的遊戲大廠中華網龍,由於產品與企業知名度打開,讓網龍的確出現更多異業合作的機會。中華網龍產品部協理陳誌敏表示,隨著遊戲成為學生及年輕上班族主流休息活動,又因為遊戲分眾化,使得消費族群更為集中與明顯,讓遊戲業者有更多機會與其他產業合作行銷,但遊戲公司必須衡量各合作案的效應是否能達到三贏的效果,透過分析消費族群尋求異業合作,就是首先要素。

他認為,線上遊戲的消費族群屬性,讓業者有四大異業合作的方向。第一是與電腦周邊產品的異業合作,因為玩家必須有電腦、滑鼠、防毒軟體等基本配備才能玩遊戲,這些業者當然是遊戲公司最樂意合作的對象。

早先宏碁電腦與智凡迪科技合作推出的「魔獸機」,就是由宏碁專為這款遊戲設計的電腦主機。玩家購買這款電腦主機,可以盡興玩遊戲,遊戲業者也透過與宏碁的合作,將宏碁電腦的消費者拉到遊戲中,是目前最成功的三贏異業合作案例之一。

第二個方向則是分析玩家的食衣住行,尋求異業合作對象。例如以女性玩家為主的遊戲,如果能與時尚服飾業者合作,甚至進行置入型行銷,讓女性玩家能在遊戲中滿足購物慾望,可望成功達到三贏。

網龍新遊戲《勇者之歌》與歌手梁文音合作,量身訂做遊戲音樂,並與錢櫃KTV合作,讓到錢櫃飆歌的消費者有機會接觸遊戲,也讓遊戲玩家更樂於走進錢櫃唱遊戲主題曲。

第三個方向則是與媒體共同行銷合作,運動遊戲與體育雜誌共同行銷,就是可行的方向。

資源交換 爭取合作機會

最後一個方向是找到玩家最常出沒的地點,如KTV、網咖等,遊戲業者透過這些場所推廣產品,這些營業地點也透過遊戲爭取更多消費者

陳誌敏說:「其實異業合作有許多可進行方式,遊戲公司可把線上遊戲視為媒體,談合作案時再以資源交換的方式來爭取更多資源與合作,並利用遊戲中的置入性行銷,讓各種異業合作案不必花大錢也能達到效果。」

他以《黃易群俠傳》遊戲為例,這款武俠遊戲有一特殊玩法,就是玩家要在遊戲中採礦才能增加角色屬性,但拿著鋤頭挖礦太過時了,遊戲中特別設計了現代科技的「採礦機」,加上這款遊戲消費族群以上班族及大學生、高中生為主,於是吸引了顯示卡大廠ATI的合作意願,在採礦機上掛著「ATI」品牌名稱,增加品牌曝光度的同時,也讓採礦機的現代科技意象與ATI品牌連結。

陳誌敏指出,在遊戲的虛擬世界中置入性行銷,雖然只是在程式端做一些修改,但還是要符合異業合作對象的品牌或產品屬性,科技化的採礦機很符合ATI品牌形象,這種異業合作與置入行銷當然很成功,但如果品牌名稱改印在遊戲中的酒瓶上,可能效果就不大了!

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縱觀當前成功的企業家,有些是「領導風格非常強勢的」,往往成為很多主管的學習對象。

我們也觀察到,強勢的主管並不一定會成功,有些甚至比溫和的主管績效還差。這似乎是有矛盾的。事實上,強勢的成功企業家,必須有「天縱英明」為前提,否則這股強勢只會徒費力氣,到處碰壁而己。

【心得分享】

只有「天生強勢」者,通常沒人提出反對意見,因為提了也沒有用。

只有「天生強勢」者,如同一意孤行在鋼索上的獨行俠,仗著「我就是敢這樣講」、「我就是要這樣作」而橫衝直撞。

因此我們對於「天縱英明」又「天生強勢」者,予以尊敬;因這是禮貌。也該對「天生強勢」但無英明者,予以包容;因這是修養。

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身在職場的你應能體會,工作所代表的,向來就不止是工作。它不僅與我們的自尊息息相關,甚至是我們用以定義自己的媒介。做著一份與靈魂、熱情呼應的工作,讓人能量激增,不僅成就了自己,也能帶給愛你的人正面影響。因此,找對工作至關重要。

申請工作填興趣欄
能寫下的只有散步

你可能已經嘗試過多份工作,認為已過了找尋天職的年紀,或覺得自己沒有做事的才能。事實上,要承受種種善意或惡意的批評,需要堅定的自我意識。許多有創造力而且對人類做出重大貢獻者,都花了很長的時間才成為我們眼中的巨人。

搖滾巨星史汀(Sting)就是個很好的例子。史汀不僅是傑出的音樂人,同時也是優秀的作家,他那剖析深入、誠實得令人動容的自傳《破碎的音樂》(Broken Music)就是最好的證明。他在書中提到了自己早期為了要謀生與找尋人生方向而奮鬥的日子。他曾經當過建築工人與公車車掌,也曾擔任過公務員。後來,他成為一位小學老師,這是他開始冒險走上專業音樂人之路的轉捩點。

請想像一下史汀在公車上向你收車票的情景。請想像他在你的車票上蓋章,然後對你說:「我不知道自己想做什麼,但我不想做這個工作一輩子。」我們都知道史汀現在是個名利雙收的人,所以你可能會覺得這個假設很好笑。史汀的人生到底是如何一步一步走下去的呢?

在自傳中史汀描述了自己工作生涯早期的光景。在申請公務員的工作時,他必須填寫一份表格,有一欄問及個人興趣,他唯一能寫下的只有:「散步」。他也被要求寫下閱報經驗,他試著回想他經過報攤時看到的幾種報紙,然後寫下報紙的名稱。他說:「這就好像是他們把一面鏡子放在我的口鼻前,檢查我是否有氣息,然後就可以得到這份工作一樣──那份工作的面談就是這麼簡單。」

重要的不是獲得成功
而是經歷痛苦而成熟

史汀所描述的情景,呈現一個鮮明的影像:毫無挑戰與生命力,而這是多數現代人生活的寫照。人們為了不值得競爭的工作而競爭。他們希望從工作中得到啟發與挑戰,卻往往發現公司只希望他們準時上班。

然而,人類的靈魂即使是在最黑暗的時刻,也能振翅起飛、高歌,在天空翱翔。我們心中的某樣東西,讓我們看到了更美好的前景。

讓我們再繼續看史汀的故事。這位成功的音樂人誠實的唱出了人類的熱情與各種情感。擔任老師的經驗,為他所寫的歌詞注入了有深度的語言和理念。因為曾經歷困境,他的成功帶有罕見的成熟與世故。他在事業的後期決定冒險,錄製了英國作曲家約翰.道蘭(John Dowland)的古典歌曲作品,而道蘭的音樂善於描述的就是失意與失落。

重要的不是獲得成功,而是在經歷痛苦後成為一個更有深度、廣度與成熟度的人。你讓充滿挑戰的人生旅程鍛鍊你的性格,那麼,不論你從事什麼工作,你的經歷與能力,將會使你的工作變得更加成熟圓滿。

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對於時間與資源有限的業務人員來說,永遠要在客戶活動的「質」與「量」之間取捨,才能讓自己的投入創造出最大產出。

應該要接觸更多新客戶,還是多花時間在舊客戶的身上?業績無法達標,是業務活動的數量不足,還是過程的品質不佳?業務人員可以運用「銷售漏斗」(Sales Funnel或Sales Pipeline)的概念,來診斷自己業務活動的合理性

假設某一業務員手上有300家的「目標客戶」,其中有100家經過初次拜訪後成為「潛在客戶」,在提出報價、交易談判後,又有50家成為「成交客戶」。那麼這「由上至下」、「上寬下窄」的三個層次,就形成「銷售漏斗」。

300家的目標客戶,轉換到下一層次成為100家的潛在客戶,代表「轉換率」(conversion rate)為33%。業務員要提高市場判斷能力,才能鎖定正確客群,創造較高的轉換率。

而100家的潛在客戶,轉換為50家的成交客戶,代表50%的轉換率。業務教育訓練的目的,即在加強溝通談判、銷售締結的技巧,讓更多潛在客戶轉換為成交客戶。

在行銷資訊爆炸的時代,信用卡的推廣人員可能要打20通電話,才能開發到一名潛在顧客。因此必須加大漏斗上緣的寬度,累積足夠的陌生開發數量,才有機會往下耕耘出一定的成交顧客。

而在目標客群較為明確的工業產品市場,漏斗上緣需要的寬度較小。業務員可能拜訪五家公司,就會得到一名產值可觀的潛在客戶。

但是相對的,和客戶互動、建立關係的成本高出許多,此時的業務開發應該重「質」不重「量」。

業務主管要考量所屬的產業型態及業務目標,確保整個團隊的銷售漏斗上、中、下層,有合理的客戶分布與業務活動。

漏斗的上緣若太小,難以向下累積出達標的銷售業績;漏斗的上緣太大,消耗太多時間在尚未成熟的客戶,對核心銷售流程、售後服務的投入就會不足。

「頭重腳輕」的銷售漏斗,可能造就了每天行程滿檔,但業績不見起色的業務員。

每一個銷售漏斗都是動態的,隨著客戶、市場、季節的變化而起伏。隨時優化自己的銷售漏斗,確保業務活動有最佳的質與量,才會成為work hard且work smart的業務人員。

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在便利商店買咖啡時,一眼瞄到堆在門口的那座小山。

看來是一包包的咖啡豆,怕不也有個五、六十包之多。

「一天要用掉這麼多咖啡豆?」我忍不住問店員。

「那是咖啡渣,放在這裡讓客人自己拿走。」他說,咖啡渣用途很多,當肥料,除臭,鋪煙灰缸,拿來洗滌去污漬,很多人搶著要。

我想到還有廠商把咖啡渣回收加工之後做成家具或藝術品,看來咖啡渣還有滿多用途的。

轉個彎來思考,把每天台灣所產出的咖啡渣集合起來,花個一兩年的時間來收集,那有沒有可能在台灣某個地方堆出個「咖啡山」?

又或者,這座咖啡山慢慢的長大,有一天會不會長成一個「咖啡塔」甚至「咖啡島」?

台灣人喝咖啡愈喝愈凶,也愈喝愈好,看來再過不了幾年,台灣人極有可能成為全世界每人每天喝掉最多咖啡的國家,台灣成為舉世知名的「咖啡王國」應該只是遲早的事。

如果是這樣的話,我們何不好好把握這個機會與優勢,以策略思考來搶下全球咖啡文化發言人的位置,用創意來營造屬於台灣的咖啡文化?

我們可以告訴全世界,台灣不只喝很多咖啡,還很會玩咖啡,我們有咖啡渣堆出來的咖啡塔、咖啡山、咖啡島,咖啡還全面地融入我們的食衣住行生活之中,發展出咖啡美食、咖啡衣、咖啡屋和咖啡車,台灣用自己的生活風格再解釋咖啡,並且和全世界分享。

從日據時代到現在,咖啡一直是台灣生活文化的一部分,也是一種無形文化資產,何不轉個彎來思考,讓咖啡在我們的生活中創造更大的價值,以咖啡業為基礎催生出讓全世界都驚艷的新創文創產業?

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翱翔天際,是許多人的夢想。在萬呎高空上工作的空服員,飛行之餘,還能經常藉著職務之便環遊世界,優渥的工作環境加上高薪福利,羨煞眾人目光,因此,每年國內外航空公司大幅舉辦招考時,總能吸引上千名的年輕工作者躍躍欲試。

自我行銷 不做庫存品

履歷表是航空公司篩選應試者條件的首要關卡。至今輔導上千名年輕求職者,一圓空服員夢想的空勤學園總經理劉平指出:「一分好的履歷表,就如一分讓人一看就心動的商品說明書!」求職者要先學會把自己當成好的商品,在履歷表內把個人元素描繪得傳神,讓人見書如見人,才能成功向航空公司行銷自己。否則,再好的商品也有庫存危機。

劉平也是前中華航空空服員。當時的她,便是以風格獨具的「劉平說明書」,成功過關斬將。

空服員是劉平的第三分工作。世新大學公廣系畢業後,語文能力不錯的她,到兒童美語補習班擔任英語助教;接著,為了更精進語文能力,她轉職到外商廣告公司,擔任企畫。

個性活潑、勇於接受挑戰的劉平,初出社會時,如初生之犢不畏虎,迫切尋找證明能力、能讓自己快速成長的工作機會,因此,當朋友找她投資創業時,她毫不猶豫,結果慘跌一大跤,工作兩年多,就背了百萬負債。

為了還債,劉平四處打工,直到聽聞華航招考空服員,她想,空姐的薪水很高,應該可以快速還債,決定報考。她表示,當時航空公司招考時,不像現在採用電腦履歷登入制,仍是格式簡單的制式履歷卡,這也考驗求職者如何在有限的篇幅中,完整呈現個人資歷。

劉平任職於廣告公司時,職務內容很廣,除了負責企畫工作,還得規劃會議主題設定和流程、廣告模特兒的整體造型。但她思考了一下,空服員必須穿著整齊高雅服務顧客,因此,決定選擇和應徵職務相近的工作經歷陳述,側重在服裝和整體造型規劃,做為履歷表的重點內容。

「妳的專長,須和應徵職務所需的核心專長有一致性。」劉平觀察,現在的年輕求職者常以獲獎做為肯定專長的標準,然而,若該專長和應徵職務沒有太大關係,未必可以替履歷加分。她舉例,曾有位學生應徵長榮航空空服員,在履歷表專長欄上填寫「射箭」,因與應徵職務不相關,就遭她退回重寫。

年輕的社會工作者因為沒有足夠的工作經驗,填寫專長和工作經歷時,總是傷透腦筋。劉平建議,先細想過去生活的片斷,「大多數的人會把自己曾經做過的事情極小化。」她舉例,如果曾有打工經驗,想要向應徵企業展現個人的高配合度,就可以闡述自己從前義無反顧、犧牲假期,協助同事代班的經歷。

「每一個生活小細節都可以創造個人工作經驗的價值。」劉平再說明,空服員服務商務艙和頭等艙客戶時,不僅非常重視好的工作態度,當為貴客奉上餐點時,食物擺盤也得精心下功夫,因此,當求職者有很好的料理手藝,就可以在履歷表中陳述自己對餐點藝術的想法,便很有機會脫穎而出。

凸顯優勢 細節要注意

劉平說道:「寫履歷表時要像銷售產品一樣,要先把自己與眾不同的地方極大化,再輔以有質感的文字包裝,會很吸引人。」

一架飛機能順利起降,仰賴空服團隊的共同努力,因此,「團隊合作」的態度和能力,也是航空公司審核人才的標準。所以,劉平強調,求職者在履歷表內,除了大力凸顯個人求職利基外,還可站在「利他」的角度描述自己。

例如,大學時曾參加過服務性社團的求職者,可分享自己下鄉為弱勢族群服務的故事。「你得先提出自己能帶給公司的貢獻,才能向公司爭取公司應有的職務回饋。」她說。

「產品說明書寫得好,始於對求職者自己的了解。」劉平認為,很多人外表看來嚴謹,卻在履歷表上介紹自己個性活潑大方,常讓求職企業一時間無法連結兩者。她也提醒,求職者要先瞭解自己的形象,和該產業和公司形象是否符合,才能找到對的舞台。

劉平精心設計自己的履歷表,當時履歷卡上所附的照片,還特別穿著白色襯衫、玫瑰紅領巾(如當時華航制服)到照相館拍攝。「照片是企業認識自己的第一印象,拍一張貼合求職企業形象的照片,雖是小動作,卻可能是決勝關鍵。」講求履歷表細節,把自己包裝成屬於「華航人」樣子的劉平,成功過五關斬六將,在空中展開快樂的職業生涯。

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從我小時候有記憶開始,就常聽我爸媽說,要好好念書,看能不能有一天像王永慶這麼有錢;長大後才知道,王永慶也沒念甚麼書,但他真的很有錢。

如今,「經營之神」王永慶的傳奇故事,並沒有隨著他的殞落,而被人們遺忘,也因為這樣,我們難得有較多的機會,聽到他的子女們在媒體上,親口說出更多我們從沒聽過的王永慶經營哲學。

我特別喜歡聽那種從無到有或反敗為勝的故事,一家企業可以從無到有,其背後必有原因,尤其是處在現在艱難的環境和貧富兩極化的社會,多麼渴望自己有一天也變成貧民億萬富翁,至少在甚麼都還沒有發生之前,如果能夠從王永慶的故事上學到如何管理人生,這也是莫大的恩典。

我從近一兩年眾多有關王永慶生前的敘述裡面,抽絲剝繭,試圖找出影響他一生、影響台塑成功最大的一個關鍵,這個答案是我最想知道的;前年,王永慶的女兒王雪齡和小兒子王文祥接受了GOOD TV的專訪邀請,我在現場得到了這個答案,這是由王文祥口中說出的,我至今依然記憶猶新。

「我的父親認為他賺的錢,不是他自己的,而是社會大眾的,他只是一個管家,受託來管理這些錢,因此他很謹慎的管理這些錢,賺錢的目的是要回饋社會,讓人民有好日子過。」王文祥說這話的時候眼神帶著自豪,能夠這樣公開談論自己的父親,我想,他感到無比驕傲。

但這個答案,恐怕令許多人不解,又驚訝。第一、自己辛苦賺來的錢怎會不是自己的?第二、王永慶是台塑大家長,身分應該是主人,為何說是管家?

關於這兩個問題,王文祥在這次的訪問給了答案。

「我父親對聖經很熟悉,他曾有三年時間不間斷的在濟南教會聚會,並讀經禱告,好管家的觀念是聖經中的真理,這個真理對我父親產生影響,也影響了我們家族及企業。」王文祥說。

王永慶對事情追根究底、做每一個決策都相當謹慎,之所以謹慎,乃是因為王永慶執意要做一位「好管家」,他深怕做出一個錯誤的決策,導致投資失利,進而去影響到員工的生計。

王文祥指出父親生前最強調的就是要照顧員工以及員工家庭,因此經營者一定要謹慎思考每一步路,要讓企業穩健賺錢,讓員工覺得跟著這家公司是安心的,這才是負責任的經營者,也因此,王永慶對子女的教育方式也是出名的嚴格,這樣的結果我們看到的是:王雪齡的大眾電腦、王雪紅的威盛電子、王文祥的美國台塑公司,都是以管理嚴謹出名,也都是經營績效良好的企業,他們都在學習做父親所說的好管家。

這個家族有一個優良的傳承,父子兩代皆認為企業所得獲利,不能視為己有,而是社會共享,必須照顧社會,用另一個角度來說,他們如此努力賺錢乃是為了回饋社會、照顧員工,為了達成這個目標,必須更認真謹慎的管理經營企業,上帝也就更賞賜他們得貨財的能力與智慧,也派更多的事讓他們管理,賺得更多的錢,正如聖經馬太福音二十五章21節所說:「好,你這又良善又忠心的僕人,你在不多的事上有忠心,我要把許多事派你管理;可以進來享受你主人的快樂。」

我學到「好管家」的精神,也相信「好管家」的信念是影響王永慶這一生最重要的關鍵,何謂「好管家」?表示自己不是「主人」,主人是上帝,自己是僕人,因此必須用心、努力、勤奮、凡事思考、嚴謹、追根究底,把事情做到最好向主人交差。這個信念讓王永慶到了九十二歲高齡依然親自督導台塑集團。

王文祥舉了一個例子,當年他還在台塑上班時,王永慶一天都會打三、四次電話給他,盯他工作進行的狀況,只要他被父親問倒了,父親絕對毫不客氣的指責他,說他不夠用心。王永慶對兒子如此,對員工也是如此。

有人說王永慶和台塑的成功是幸運之神降臨,經過這一次的重新整理,我發現並非如此;做一個「好管家」絕對不輕鬆,必須付出相當的代價,努力用心,更得花腦筋思考,絕不是用輕鬆、隨便的態度工作,或是甚麼都不做只等著天神眷顧就能成功的。

思考一下,若王永慶覺得台塑的錢都是他從年輕到現在努力賺來的?那會帶出甚麼樣的結果?若王永慶不是以「好管家」自居,而是以董事長、企業總裁的眼光處理事情,那又會有甚麼樣的結果?會是跟現在的台塑一樣嗎?我認為絕不會一樣的。而且也不會有現在的台塑榮景。

若台灣有更多人能學到王永慶先生的「好管家」精神,並落實在自己的個人生活之中,我相信這樣的人必要蒙福,在工作上蒙福,在家庭與婚姻蒙福,在親子關係、人際關係蒙福,整個國家、社會也將因為有這樣的人而蒙福。

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面膜商機日漸龐大,年輕美眉寵愛自己的「面子」時,時而簡樸、時而奢華,面膜業者必須採取多元管道行銷品牌,以滿足消費者的不同需求。

康是美行銷部美麗Team經理蔡雅如觀察,年輕女生隨著每天心情變換和肌膚狀況,時常會調整使用不同功能的面膜,例如天氣太乾時,強化保溼;太陽太大、紫外線過強,強化美白。平時為了不傷荷包,選擇用平價面膜保養,特定日子如約會,則選擇高單價醫學美容或專櫃面膜,好好犒賞自己。

蔡雅如分析,開架櫃面膜可分為平價、平價高機能和醫美面膜等三種;平價面膜價格每片約在20到50元間;平價高機能面膜,大多是由皮膚科醫師和通路合作開發的,每片約100元;醫美面膜單價偏高,每片約300元。

三種型態面膜,各有主打的消費族群。康是美總經理高敏航發現,平價面膜價格便宜且成分經常推陳出新,普遍受到喜愛嘗鮮的國、高中女生青睞;可支配所得高、選購時較看重產品效果的上班族,偏愛醫美面膜;另外,重視功效又在意價格的消費者,會選擇平價高機能面膜。

在開架櫃面膜市場中,高單價面膜幾乎被法、美等外籍品牌軍團搶占,本土品牌「寵愛之名」卻能異軍突起,成功擄獲愛美年輕女性。前年不畏景氣寒冬,台灣市場營收成長38%,全球市場業績增加兩倍。

「寵愛之名」在行銷上,針對個別化商品規劃差異化的行銷策略,思考目標消費者的消費路徑進行異業合作。拜耳迪笙時尚行銷部副理鄭婷憶表示,要想搶得市場先機,就得跑在消費者前面。以抗皺產品為例,考量熟齡女性較重視內在涵養提升,常參與藝文活動,因此與大型書店合作行銷。她強調:「會選擇這類活動的消費者,可能願意花較高的金錢保養,區隔消費群,行銷溝通也較精準。」

「寵愛之名」也針對年輕族群規劃面對面互動活動,例如提供獎學金,鼓勵學子為品牌的美麗行銷提案;贊助校園演唱會、舞會等,以及和藝人合辦新專輯抽獎活動。從密切接觸中,將品牌概念傳達給年輕消費族群。

由於「寵愛之名」最初是從網路販賣商品,創辦人吳蓓薇相當重視網路無遠弗屆的力量,除了設置官方網站外,也推出個人部落格,和網友深度對話,期望透過多管道行銷方式拉抬品牌人氣。

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全球氣候暖化,冬季時而艷陽高照,讓冬天不再冰冷。當在寒冬中出現暖暖的好天氣,似乎標誌著這是一個品嘗沁涼冰淇淋的好天氣。冰淇淋不再只適合夏天,「冬天」也能大快朵頤一番。冰淇淋業者嗅到趨勢,結合節慶,逆勢行銷,成功搶市。

凜冽的冬季,是傳統冰品業者的銷售淡季,行銷活動也不如夏季熱烈。COLD STONE營運長葉曉菁指出,根據調查, 冰品市場在2005至2006年間出現大幅衰退,近兩年情況開始翻轉,去年是冰品市場的高峰,市值高達30億元台幣,其中一個原因,就是冬季冰品市場的擴大。

然而,暖冬只是其中一個原因,葉曉菁認為,主要關鍵是消費大眾的行為改變,他們已突破慣性思維,不再認為冬天不適合吃冰。近年來冰品業者為了努力維持季節的平量銷售,努力投入行銷,積極地和消費者溝通,例如乳製冰品能帶來身體熱量,吃完後,不但不會感到寒冷,還會浮現陣陣暖意。另外,餐飲業者在餐後提供冰淇淋的貼心服務,也有推波助瀾的作用,讓市場出現嶄新風貌。

在冬季冰淇淋市場中,以高價及高品質為訴求的品牌,站在市場前哨,領頭搶攻冬季商機。

結合冬季節慶,推出應景商品,是行銷市場的第一步。例如全球知名冰淇淋品牌Haagen-Dazs為浪漫的耶誕節,量身訂作「冰淇淋火鍋」;而訴求「創造歡樂體驗的冰淇淋專家」的COLD STONE則是趕搭熱鬧的農曆春節,推出新口味冰淇淋和春節禮盒。

Haagen-Dazs去年底結合浪漫耶誕節,推出以「愛戀」為主題活動,以耶誕節的浪漫氣氛,將品牌、戀愛和冬季連結。Haagen-Dazs品牌經理何淑娟指出,「愛戀」是Haagen-Dazs全球品牌新策略。「從一人轉變到兩個人共同分享,和耶誕節的浪漫氣氛不謀而合,正好提供品牌適當的時機,和消費大眾訴說品牌故事,經營情感面的深層關係。」

首先,Haagen-Dazs將旗艦店化身為白色雪花密布的耶誕小屋,吸引情侶入店度過浪漫耶誕,再利用耶誕限量商品,及店面活動,以浪漫的氛圍、好的服務和產品,讓每對情人在店內度過「獨一無二的情人節」。

同時,Haagen-Dazs根據目標族群的形象,邀請知名部落客撰寫一名喜歡音樂、熱愛流行,名叫「納塔利」女孩的愛情故事,替品牌譜出濃濃的愛戀味。「塑造一個和消費者個性貼近的人物,較能親近顧客的心,現在已經慢慢變成網友上部落格,並分享他們的故事。」何淑娟指出,愛戀活動推出後,業績較去年冬季成長約10%。

面對冬季,冰品業者業績不再凜冽,在「感覺」上做文章,反而闖出新出路。Cold Stone則以正面迎向寒冬的方式行銷冰淇淋。前年,酷聖石打出「凍不凍 都要Cold Stone」的口號,並在大陸冷氣團來襲、低溫來到10度的那一天,在門市發起前十名來店消費的顧客,可以「十元」優惠價購買冰淇淋的促銷活動,吸引大量搶購人潮。

酷聖石也在信義區百貨廣場前,放置冷凍櫃,並在路上廣發英雄帖,邀請消費大眾前來挑戰,體驗在冰庫裡吃冰的感覺,果真吸引許多消費者攜家帶眷前來感受

葉曉菁說:「冬天,就是冷,為了讓消費者願意走入店來,而營造溫暖意象,沒有意義,不如和冬天正面迎戰。

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記得曾經看過一齣日劇,劇中的男主角每日都給自己訂一件新鮮事去達成,譬如說:今天都用左手,用左手寫字,用左手聽電話,用左手吃飯等等。每天不同的主軸,能讓每日的生活多一些色彩及意想不到的趣味。

這樣的生活主軸也可以擴大到職場的範圍,如訂下:今天要發掘五個潛在客戶,今天要跟五個不同部門的同事說話,今天要觀察周圍同事利用時間的方式等等,讓每日目標更為明確之際,也會間接增加工作處理的能力與資源。

【心得分享】

每一天都訂有一定的小目標,不論是哪方面。這些事情也許在事前不能預期會獲得何等的效益或助益,但日日累積下來,將能可觀地提升能力。

 

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以客為尊,向來是服務業致勝的法則。

在匆忙的都會生活形態下,喜客喜生活物流董事長蘇隆德打破傳統搬家由屋主打包,再等搬家公司車輛和人員搬上車的模式,站在現代消費者生活模式和顧客期待下,改變服務流程,協助屋主從擬訂搬家計畫到按照新屋裝潢把物件就定位,提供個人化的搬家服務,讓忙碌的工作者,能無虞地按照既定時程,搬到新家。果然,在激烈競爭中走出一片藍海。

「經營生活物流就是掌握速度,協助消費者做好時間管理。」他指出,根據調查,台灣每年約有30萬戶家庭搬家。然而,搬家過程往往需要花費屋主一周時間,事實上,搬運並不難,許多時間,是花在搬運前的打包整理及搬運後的家具整理。屋主若能在實際搬運前,先做好規劃和打理,可省下許多工夫。

蘇隆德引進如搬遷特助、養生搬家技術、「shopping on the move」等海外生活物流新服務概念,並結合文件、家財保管、居家委外清潔等,協助消費者搬家。

「對消費者的關注,是生活物流業的勝出關鍵。」蘇隆德認為,消費者選擇搬家公司關鍵一是服務、二是口碑、三是價格。好的服務造就成功的口碑行銷,因此,詳盡調查是為了讓服務更貼近消費者所需,並減少對其不需要的推銷。

為了提升客製化服務的品質,喜客喜要求員工,進到消費者家中要同時扮演市調員的角色,如記下屋主的小孩數與年齡或搬運裝箱時的偏好,再把相關資料系統建檔,作為未來行銷寶貴資料。

傳統的搬家產業服務品質良莠不均,許多人對搬家工人的印象,是口嚼檳榔、穿著夾腳拖鞋,為了提升搬家工人素質,他還在林口成立「搬遷服務教室」,模擬家庭空間和物件搬遷過程,讓員工能透過完整的教育訓練,實際上工時能確保顧客物件移動時的安全和流暢度。

同時,設計女性的企業代言人「阿喜」,並轉換傳統搬運司機的名字為「物流工程師」,目的要轉換消費者對搬家工人的傳統印象,改變物流總是帶給人陽剛男性的形象,期望帶給消費者品牌親切與感性的形象,提高顧客認同。

蘇隆德說:「搬家是經營消費者家庭幸福的過程,要協助屋主找到放置每一個物件的新空間,創造商品被屋主使用的價值;專注每一個細節,提高顧客信賴,讓他們進一步對品牌依賴。顧客幸福,公司才會經營得更好。」

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台灣渡過沉鬱十年的空轉,企業經過金融海嘯及經濟衰退的洗禮,職場人士受過逆境及變革的考驗,即將面臨另一個十年的新局面;快速變遷及充滿不確定的經營環境就擺在前面,精打細算、唯績效是問的老闆且在一旁咄咄逼人,不知天高地厚、不食人間煙火、不管三七二十一的七、八年級生又蜂湧而至;處在這種具有高度挑戰性的職場中,一個好主管必須練就「登玉山、掃廁所、問問題、說故事、秀才藝」這五項新修練,才能游刃有餘,創出高績效來。

登過高山也掃過廁所

近幾年,台灣掀起一陣登玉山熱,很多企業主管都以登上玉山為目標,他們認為登山像管理企業一樣,注重事前的規劃,須嚴密準備並積極進行體能訓練,以培養登山時的毅力和旺盛的體力,登頂成功的那一剎那,便可傲視群山,征服萬巒,登高遠眺,掌握天下,從中培養不畏困難、全力挑戰目標的雄心壯志。因此,有些企業把登玉山活動,視為公司每年新目標啟動會的誓師活動之一。更有甚者,有些企業要求高階主管的體適能以能否登上玉山為必要條件之一 ; 而所有員工在五年內、幹部在兩年內都必須具備登玉山的體能;最令人感動的場景是,登上玉山3,952公尺的高峰時,某企業老闆的雄心大發,帶領著全部高階主管,發下豪語:「我們的業績目標要衝上3952億元!」。

鍵山秀三郎於1993年在日本創立「廁所清掃學習會」,主要的宗旨在提倡掃廁所可改善生活環境、提高工作效率;甚至能磨練心志,讓人學會謙虛; 只要平凡事做得徹底,也可以有精彩非凡的成績。統一超商徐重仁先生很認同這種理念,在台灣也成立「廁所清掃學習會」,鼓吹企業人士突破心理障礙,放下身段,把打掃廁所當作是一種注重細節的修鍊,一種謙虛的生活哲學,一種凡事力求徹底的做事態度,能先把廁所搞定就能企業管理好;聽說IBM的Thomas Watson Jr.到全球各地視察時,第一要務就是檢視廁所是否維護得乾淨? 顯然他也是清掃廁所協會的忠實信徒。 

一個登過高山也掃過廁所的主管,既能看清企業遠景,堅持價值觀,帶領員工克服萬難,接受挑戰性目標,創造極大化績效;又能放下身段,謙虛為懷,注重細節,做事力求徹底,帶領員工把平凡的事做得很不平凡。換句話說,是一個能安邦定國,運籌帷幄;也能不拘小節,不拒鄙事的好主管。

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2010年是品牌浴火重生的一年。揮別景氣低迷的2009年,燕子捎來春天即將到來的訊息,市場買氣在低處蠢蠢欲動,人們樂觀的預期未來景氣回升,一股向上提升的動力正蓄勢待發。而此刻,當《管理雜誌》再度發表理想品牌的得獎名單,盤踞消費者心目中25年的長青品牌、亞軍躍升新冠王、新增項目新冠王、空降亞軍、空降季軍,這些首度入榜的品牌新人王,紛紛跳出來令人眼睛一亮,歷經這些日子以來低迷景氣的折騰,這些品牌仍然保持贏家的姿態,品牌強勁的生命力令人讚嘆,這股振奮人心的訊息,也無聲地燃起了人們希望之火。

授權頒獎典禮上,傳達出三種心情,一是得獎者努力收成的心情,他們辛勤耕耘品牌有了代價,消費者的肯定代表一切,接受授權的得獎者包括白蘭、遠雄建設、郭元益、信義房屋、格上租車、金百利(面紙、衛生紙)、神達(GPS)、小美、無敵、中興保全、惠氏、老牛皮、國泰人壽、國泰金控、國泰產險、華碩筆記型電腦、華碩桌上型電腦、奇美液晶螢幕;一種是觀眾觀察好奇的心情,現場觀禮的來賓包括品牌管理者、老闆、媒體、關心品牌的人士,他們想看看這些得獎者是誰?現場可以就近請教他們是如何做到的;一種是主辦單位堅持品質的心情,25年的理想品牌紮紮實實的全省家庭調查作業,統計結果發表,並不是為了媒體的炒作,或在絢麗光鮮的舞台上譁眾取寵,而是為了提供品牌廠商擬定行銷策略的依據,也希望這樣的品牌榮耀可以延續下去!

消費者心目中理想品牌,無價!

當你了解品牌形成的過程,你才會真正了解,品牌是無價的,品牌真的可以當成傳家寶。

品牌要經得起時間、空間的考驗

在《管理雜誌》發行人洪良浩先生揭開序幕時,他說:「25年前,台灣經濟剛起飛的年代,《管理雜誌》率風氣之先,讓品牌觀念在廠商、消費者心中生根發芽。」

《管理雜誌》總編輯顏長川發表調查結果,他指出,長青品牌陪伴消費者走過了成長的歲月,成為生活的一部份,從品牌的認同到忠誠,在消費者心目中累積的品牌價值難以替代;當採訪小組深入全省的大街小巷去尋找品牌的故鄉時,又發現品牌的核心價值很難被取代,成功的品牌可以打破地域限制,從這個市場到那個市場,處處受到歡迎。

品牌也要經得起品質、品格的考驗

什麼是品牌?國立政治大學企管系教授洪順慶發表主題是「市場導向的全面品牌經營策略」,他在會中表示,就是「牌子」加「品質、品格」。品牌是企業在顧客心目中的形象、承諾與經驗的複雜組合,代表一家公司對一個特定產品的全面承諾,為了承諾品質,從產品到服務、銷售都要帶給消費者一致的感受。

為了降低成本,牛奶裡面加上三聚氰氨,大大減損品質,也會在消費者心目中失去品格與格調。台灣電腦代工製造已進入「毛三到四」的地步,毛利低到3%~4%,為降低成本,維持品質變成一大挑戰,最後挑戰品牌操盤手的,不是定價,而是對品質的堅持,以及為了維持品牌,著手進行改善不良品質所做的努力。

品牌也要與時俱進、創新思維

網路世界,品牌傳播的速度非常快速,品牌價值累積的速度也十日如一年,網路世界的品牌競爭,無孔不入、市場滲透力極強,要抓住消費者心比的是「速度」、「品質」,品牌重新塑造的經驗值得借鏡。

雅虎奇摩歷經合併、網路泡沫,以及網路進入全面競爭的時代,品牌始終保持令人耳目一新的感覺。台灣區總經理洪小玲於會中發表「Yahoo!品牌布局與創新思維」的演說。她表示,Yahoo希望成為人們網路的生活中心,2009年起,網路的決定權在「You」每一個網友的手上,所提供的創新服務也要符合「You」的需求。長期以來,Yahoo不斷推出新服務,包括知識+、Yahoo!奇摩公益頻道、2006年~2008年著重於B2C、C2C的網路購物電子商務,在社群網站也以無名小站塑造出女王、貴婦奈奈等知名部落客。

蘋果iPhone可謂創新殺手級應用的最佳證明,在智慧型手機中始終保持領導品牌,中華電信副總經理石木標於會中分享「最適合放入口袋的禮物——iPhone的行銷」,石木標表示,創新產品本身會說話,iPhone帶給消費者使用手機一種全新的體驗,不分年齡、性別、國籍,易於操作的觸控式、簡單介面設計,消費者不僅對品質肯定,也累積良好的品牌使用經驗,所以消費者在自己擁有後,也會想買來送給至親好友。在2009年消費券推出之際,中華電信鎖定家長及學生族群,推出促銷方案,創造了逆勢成長的佳績。

品牌經營是日積月累的紮根工作。就如這次接受頒獎的小美冰淇淋董事長呂明炎所說:「品牌經營除了領導人的決心外,最重要的是靠團隊共同的努力,品牌才能可長可久。」

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歲末年初,家人提醒我,今年太歲當頭坐,最好去安一下,否則麻煩就大了!對於命理風水,我研究不多,因此對於這些諫言,倒是沒有太大的感覺與行動。不過古人常言「豫則立,不豫則廢」,對於未來可能到來的風險若能早點思考,提前布局,就有機會化險為夷。而即將到來的「百年蟲」,就是大家要注意的風險。

所謂百年蟲主要是指大家每天所使用的電腦中百年年序的問題。其主要發生的原因與千禧蟲(Y2K)相類似,肇因於早期開發資訊系統時,程式設計師為節省記憶體空間,提升資料處理效能,在日期判讀欄位僅規劃二位數的設計,而民國100年的三位數年分資料,於二位數欄位內將顯示為民國00年,就可能導致年序資料判讀及處理的錯誤。

亦即2011年1月1日台灣就要進入民國100年了,對於採用判讀民國年序的電腦系統而言,需面臨是否能正確判讀從「99」溢位至「00」的百年年序問題,這項考驗再度如千禧蟲危機般,在國內引起部分產業的關注。

2000年的千禧蟲危機,全球如臨大敵的投入大量資源與人力,因為沒有人敢斷言2000年的第一秒來臨時,資訊應用系統是否會如工程師們所預期的,正確執行溢位資訊判讀。因此,各國皆謹慎規劃預防措施,在全球嚴陣以待下,2000年來臨那一刻,千禧蟲並沒有為全球帶來重大的資訊災難。

對照千禧蟲的因應經驗,民國百年的年序問題,與2000年的情形有許多相似之處,不過主要受影響的地區則以台灣為主。

根據資策會產業情報研究所(MIC)的調查,雖然部分企業在處理千禧蟲危機時,就已同步解決民國百年年序的問題,但部分中小企業因預算有限,並沒有將早期e化的應用系統內民國年序問題同步修正因應,特別是仍使用DOS平台的進銷存、人資與財報等管理系統,遭受民國百年年序影響的風險將相對提高許多。

採用民國百年年序的資訊系統、或機器設備內建與年序有關的資訊判讀,都可能影響資料判斷與運算的正確性,甚至與連外系統資料交換錯誤而產生連鎖性的錯誤反應。

不過,此類資訊溢位問題在2000年時,即已獲得許多的因應經驗與有效的解決方案,一般以增修應用系統年分欄位資料與修正機器設備內建程式為主,愈早因應愈能有效化解潛在危機。

行政院主計處統計資料顯示,將近80%的政府機關對於民國百年年序問題已有妥善的因應措施,其餘單位也積極在執行各項因應方案。政府也著手規劃協助企業加強清查、修正與測試資訊系統,希望瞭解我國製造業對民國百年年序的因應現況與需求,再據以規劃相關預防與輔導措施,全力協助業者防範民國百年年序問題的影響。

雖然對於民國百年年序問題,不需要如千禧蟲危機般的如臨大敵、嚴陣以待,但建議產業仍應秉持著「勿恃敵之不來,恃吾有以待之」的精神正視此問題,政府與民間應有充分溝通管通,交流相關預防與輔導措施,共同謹慎因應。

希望民國百年年序問題將不會對我國產業及社會造成太大的影響,最好沒有任何影響,大家歡歡喜喜地迎接民國100年的到來。

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「求職能否順利,不可能只靠薄薄的一張履歷表,靠的是你為這分新工作有沒有做足功課。」安麗日用品公司總經理陳惠雯說,她的職涯過程中只寫過一次非常簡單的履歷表,但為了贏得第一分工作,足足做了三個月功課,之後每一次轉職也清楚盤點自己的實力,只要表達對職缺的熱情,同時展現盤點實力後的成績,就是一分最精彩的履歷表。

做足功課 主動出擊

出社會20多年了,陳惠雯回想起第一次求職經驗時,眼中充滿了興奮與熱情。政治大學企管碩士畢業後,她先在朋友公司工作兩年,當時麥當勞剛進台灣,陳惠雯深深被這家公司吸引,決心成為台灣麥當勞員工。於是大量閱讀有關麥當勞的書籍,同時透過在麥當勞工作的朋友,了解其企業文化與背景,並打探台灣麥當勞當時所需要的員工類別。

「蒐集資料後,我發覺自己真的很喜歡麥當勞的企業文化、培育員工的態度及經營理念,當我認定這家公司後,就主動去應徵行銷主任。」其實,當時麥當勞根本沒有這個職缺,甚至沒打算找行銷人才,但陳惠雯多次向有台灣速食業教父之稱的韓定國毛遂自薦(當時的麥當勞副總經理),經過多次主動「求」職,終於獲得首肯,只是陳惠雯並沒有立刻到總公司上班,而是從店面基層服務員做起。

穿著制服到店面從服務員做起,陳惠雯一度有放棄的念頭。有次在門市打掃,碰到研究所同學來用餐,對方對陳惠雯工作感到吃驚,也讓她尷尬到不行,一度懷疑自己的選擇。

六個月後,陳惠雯被調回總部,結束半年多的基層訓練,陳惠雯推測,這應該是韓定國的刻意安排,只為了測試陳惠雯是否真的熱愛這個企業、這分工作。

此外,陳惠雯從進貨、搬貨、炸薯條、做漢堡、擦桌子到掃廁所,無不親力親為,也讓陳惠雯學會「人要有彈性、要彎得下腰來做事」的道理。

麥當勞之後,陳惠雯就沒有再主動求職,而是工作主動上門找她,雖然沒有再寫過履歷表,但她說:「其實我把現在的工作,就當做下一分工作的履歷表在寫,換句話說,現在自己的工作表現,就是下一分工作最重要的履歷表。」陳惠雯認為,薄薄一張履歷表能發揮的作用有限,最有效的就是漂亮地完成手上工作,因為工作做得好,自然有人會看到,工作機會自然就會上門。

貼近職缺 量化經歷

如果真的要仔細討論履歷表怎麼寫?陳惠雯表示,將前一分工作的成就與求職工作連結與說明、或把前一分工作對團隊與組織的貢獻,量化或質化整理說明,新鮮人則是將在校園社團或求學打工時的經驗,適度與求職的性質連結,履歷表才算完整。

她舉例,企業對人際溝通能力、個性與團隊互動十分重視,新鮮人就應該把打工過程中的人際溝通能力稍加論述;企業如果重視創意能力,就該把社團活動中所觀察到的創意經驗表現出來。

除了求才條件之外,求職者應該主動出擊,讓自己的履歷表更符合主考官胃口。

陳惠雯指出,現在有很多求職者有分很完整的履歷表,卻忽略企業要的是什麼人才?甚至根本不知道自己要的是什麼職缺!她建議,所有求職者都應該對這兩個問題多做功課,同時以誠實心態求職,否則即使贏到一時的工作,在企業也待不久。

雙向溝通 展現自信

如何知道企業要的是什麼?陳惠雯說:「除了透過新聞、書籍與人際關係,確實了解公司背景與文化外,不妨打個電話到企業人力資源單位聊聊,這是最快了解你喜不喜歡這家企業、適不適合這家公司的方法。」

能夠找到自己喜歡也適合的工作是很幸運的,但這種幸運可以自己主動去創造,除了撥通電話直接與人資部門溝通外,陳惠雯也強調,面試過程應該是雙向的溝通,求職者也可能主動出擊,詢問面試官問題,不僅可以展現大方與自信,還能由此獲得公司方面對未來職務發展的解答,協助自己判斷是否適合這家企業。

「無論有沒有要轉職,每年自行更新履歷表,也是一種檢示自己職涯成長的工具。」陳惠雯發現,許多獵人頭公司在整理徵才對象履歷時,就是用檢示的方式將人才的能力、成績與個人資源總盤點,然後再提供給企業主參考。

陳惠雯認為:「不要問怎麼寫履歷表,應該要問我有什麼可以寫在履歷上。」如果撰寫履歷表時懷抱著對自己總盤點的心態,不但能讓履歷表內容更吸引人,也能檢示自己過去的成績以及該加強的方向!

至於履歷表所應附的自傳,陳惠雯認為只要簡單地傳達個人實力與工作職務的連結即可,不必花太多心思在個人介紹,倒是國外很流行的「推薦函」,在許多外商企業眼中,反而成了比自傳更有效的加分利器。

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平衡的生活,是快樂競爭力的來源。

一位企業家在旅遊中見到一位漁夫,工作到中午就準備休息了。這位企業家看不慣,便上前跟這位漁夫說,時間還早,你還可以補到更多的魚。

漁夫回答說,今天賺得錢已經夠了,我想回家休息,與家人喝喝茶。「這點錢就夠了? 你還可以賺更多的錢。」企業家很懷疑地說。

企業家接著告訴漁夫,賺更多的錢,你就可以買夠多的船,聘人幫你工作,然後你就能賺更多的錢,等你有錢了,就可以和家人好好地休息享受。

漁夫回答得也很妙:「我現在不正就是要去休息嗎?」

企業家的精神是延遲享受,強調未來的好處。而漁夫的哲學,則是活在當下,享受眼前的好處。誰對?

我年輕的時候覺得企業家是對的,人要勤奮些;後來覺得漁夫的觀念比較好,人要懂得享受。現在,我覺得兩者都很重要。

年輕人胸懷壯志,一無所有,所以懷著崇高理想進入社會,相信有志者事竟成,所以勤奮與賺錢是件重要的事。

年紀漸長,開始思想,賺錢是為了什麼?是否降低奢侈慾望,夠用就好,應該開始好好享受人生。

但是近年來又發現,無所事事是件可怕的事。工作的目的不是為賺錢,而工作的過程,本身就有樂趣。

我記得有一次代表經濟部輔導一家西門町的服飾店,服飾店的老闆私底下指著一位在街上遊手好閒的男子說,我們每天辛苦工作,一個月的淨利約8萬元,那位無所事事的男子是房東的兒子,每個月也收他們8萬元的房租,這個世界真不公平。

坦白說,當時還滿羨慕那位房東的兒子,有些人含著金湯匙出生,有些人再怎麼努力工作,賺的錢還不及人家的金湯匙。不過現在想想,如果工作本身是種樂趣,無所事事反而是種折磨。

記得北藝大校長朱宗慶曾經說過,他為什麼這麼精神奕奕,因為他是「玩真」的,他熱愛他的工作,覺得他的工作好好玩,所以樂此不疲。

此外,人必須找到工作的意義與價值,當滿足了基本生活需求後,金錢只是證明自己價值的工具;尋求自己價值的方式有很多種,不必拘泥在金錢比較上,反而海闊天空。

這是兩種生活態度,知足常樂,會有富足感;認真工作,會有價值感,金錢的目的只是為了讓人有安全感。休息久了,會無聊,追求目標久了,也會疲乏,平衡的生活,才是快樂競爭力的泉源。

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「兄友弟恭、父慈子孝」,一家人展現和睦、其樂融融的家庭倫理,是人們心中理想的家庭氛圍。

許多主管也在心中勾勒一幅理想的職場氛圍。在這個柏拉圖式理想職場,主管盡責又照顧員工,部屬賣力和善,同僚團結貼心。人人都以團隊為著眼,將「小我」遠遠拋在「大我」的後頭。

為了塑造心中所期望的和樂職場,有些主管總設法排除任何可能造成內部衝突的元素。而最可能導致主管與部屬衝突的引爆點,則非「績效考核」莫屬。

依據學者的研究,80%的員工認為自己的績效是前20%。意即主管必須分出績效高低,並戳破績效認知錯誤的泡泡,讓60%者知悉個人績效沒有自己想像中的好。

可以想見,當這60%的部屬得知自己在主管心中的實際排名時,內心有多沮喪與失望。若是主管沒有明確的績效標準,亦沒有具體的績效衡量結果佐證評價,部屬更難心服。

為了避免可預見的衝突,有些主管便將這些自認績效超優的80%,一律如其所願地歸為「優等」。期能不引發衝突、不傷感情與不破壞和睦的氣氛,以維持一片和樂的烏托邦式職場氛圍。

當然,主管心知肚明,這群核定優等的部屬中,績效表現與貢獻大不相同。但在零衝突前提下,只能希望「正牌」績效特優者能多為團隊和諧著想,不要過於計較個人得失,且秉持「能者多勞」地繼續賣力付出。雖然天下並非沒有無私之人,只是並非人人都是無私的。

人性中的比較、競爭心態,是趨動多數人勇往直前的主要誘因。當付出與收獲不對等時,便降低繼續前進的動力與意願。依賴、偷懶、占小便宜的心態,則在賞罰不分明的環境下,讓多數人傾向減少投入並跟著坐享其成。

當愈來愈多人有樣學樣,選擇不投入或減少投入時,則加注在無私付出者肩頭上的擔子將愈來愈重,心情也隨著愈來愈沉重。能承受重擔的時間與壽命縮短,或最後失望灰心地離開這個看盡人性的傷心地。

與衝突妥協的結果,將造成優秀人才離開,或無意願再投入額外時間精力,大家一起悠遊在和諧、輕鬆、沒有壓力的工作環境中。

但是同吃大鍋飯的結果,代價便是折損組織的競爭力。

一旦企業不堪虧損,必須裁減人力時,和睦的國度終將毀滅。且在覆巢之下,主管終究還是得面對衝突,而且是規模更大、牽連層面更廣的大量資遣面談衝突。

想避免如上的狀況,導入適度的衝突是必須的。

電視影集《怪醫豪斯》中,豪斯團隊活用腦力激盪與衝突辯證,激盪出解決疑難雜症的治療手法。

西藏喇嘛常用的辯經,也是透過衝突式辯證,澄清思緒、教義與佛理。網路上流傳的「鯰魚效應」,更是善用適度衝突以激發生命潛能的例證。

和睦不是萬靈丹,模糊的績效管理與考核,只能維持表面的和諧,將因此降低組織的競爭力。

想要不吃大鍋飯,就得賞罰分明,就得分出高下,就得準備具體的績效考核資料,向部屬說明績效考核結果。必須勇於面對戳破部屬錯誤的績效認知泡泡時,所可能引發的失望與衝突。

落實執行獎懲制度與績效管理制度下的組織,雖不再是鄉愿式的和諧社會,但將是另一種更公平公正、充滿活力與競爭力的另類和諧社會。

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