山本真司
當今的中生代正身處於危機之中，30到45歲之間的社會中堅分子，被人數眾多的高年齡層壓得喘不過氣，卻無法仰賴人數稀少的年輕人。我在初任管理職時吃了很多苦，有一種「史上最強的士兵」當上主管之後，為什麼會成為「史上最差的指揮官」的苦惱？
但是，歷經多年的磨練奮戰，我建立一套「即使主管不插手，部屬也能創造成果」的工作系統，幫助部屬握有主導權的同時，也能確保工作的品質和效率，讓大家實現「他人為你工作」的最高境界！
鼓勵部屬挑戰的風險管理術
1 「最少也有八十分」宣言：
●創造更好成績
假設你的工作和業務活動都進行得很順利，不但依照計畫順利驗證假說，也看到了實際成效，就因為一切都很順利，所以你希望部屬能有更多的挑戰，朝更高目標邁進。
「因為大家的努力，讓我們看到了這個案子的雛形，目前的狀況已經可以寫出80分的答案了。接下來就算只有我一個人執行這個案子，最差也可以拿到80分。但這樣就失去了和大家一起工作的意義，我想和大家一起合作，朝向更高的成績邁進。100分的答案也不能滿足我，我希望可以朝向120分、150分努力。」
「最差也能拿到80分，我身為主管一定負責達到合格的成績，所以請大家放心。我希望大家可以放心去挑戰，獲得更好的成長。」
「我們團隊應該藉由這個案子的機會，創造最棒成果，提供讓客戶想像不到的附加價值。這個案子將會成為大家人生中的驕傲，成為我們成長的食糧。」藉由這樣的宣言，激勵部屬設定更高的目標。
2 必勝加油法：
●將部屬送上戰場的方法
要將部屬送去單獨面對客戶時，我也會說一些話為他加油打氣，而我之所以不跟著一起去，是因為對部屬有把握，再怎麼樣也不會在客戶面前被擊倒。
這時我會在部屬離開公司之前，告訴他：「一定要成功歸來。」這句話裡也隱含著「你一定會打贏」、「就算沒辦法打贏，我也會為你做些什麼」的意義在。
當部屬回到公司之後，我也一定會問：「怎麼樣？打贏了沒有？」這個動作可以送出「我一直在關心你」的訊號，並且讓部屬知道我已經準備好應付最壞情況的風險。這個小訣竅也是為了滿足部屬在精神層面的需求，讓他願意向更高的目標挑戰。
3 主管是24小時的急診室：
●全天候的糾紛調停人
即使做了這麼多，還是可能會有風險浮現，各種問題、客訴、意外的失敗總會突然發生。如果在問題產生初期，就讓我知道相關的消息，那還可以選擇因應方式。但是問題越大，就越難處理，也必須消耗很多心力和能量來解決。
當我有「危險」的預感時，也會不厭其煩地打電話、發訊息給部屬，以確認情況。即便如此，還是經常會發生意料之外的問題。
資歷越深的主管，在處理問題時越可以提出更多的解決方法。因此，部屬不需要太沉重，如果可以帶著輕鬆的心情來找主管商量的話是最好的。特別是如果部屬在「感覺有點不安，不知道要不要緊」的時候就讓主管知道的話，是最好不過了。
以急診室來全力挽回
我一直希望自己在大家的心目中就像急診室一樣，當緊急傷患進入急診室，急救人員的反應是：「不管這個人的傷是因為怎麼樣愚蠢的行為所造成，也不會追究」、「全神貫注在眼前的急救行為」、「不追究和急救沒有直接關係的原因」，以及最重要的：「全力挽救生命」。
因此，一旦受了重傷，沒有人會猶豫要不要進急診室，這一點和我剛才提到的方針是一樣的。
因為是急診室，所以當然365天、24小時開放，這一點也一定要一樣。針對問題、問題的預兆、感覺怪怪的時候，無論如何都先問過主管，一定要確實讓大家知道：「365天、24小時你都很歡迎部屬來找我」。這樣的工作環境，才能創造更好績效。
作 者 小 檔 案
山本真司，1958年出生於東京，自慶應義塾大學經濟學系畢業後，進入東京銀行，之後取得芝加哥大學企管研究所碩士學位，1990年起任職於波士頓顧問集團東京辦公室，累積逾20年的經營策略顧問經驗，目前擔任山本真司事務所董事長，著有《你是在做牛做馬，還是做主管？》、《寫給生存不安的年輕人》等書。
