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Lini

記得那年國慶夜晚,校舍區外有零星煙火施放。我去敲了妳房門,難掩興奮之情地對妳說:「學姊,一起去看煙火吧,就在後面樹林那端,很美耶。」

妳兀坐在床上,拒絕了我,並給了我一個軟弱疲累的笑,淡淡地,不太有力氣。像一朵已開落的花。

妳說妳要回去了。決定休學搬回南部。

妳大四那年,我們成為室友,我是妳系上的學妹,整個寢室氣氛輕和,和另一位室友學姊、我們三人,總有說不完的話。我們在生活上彼此扶持,我也常向妳們請益課業問題。三人合住得好開心。

那年的下學期,妳如願考上系上研究所。廣泛地閱讀、樂在書堆中,是我對妳最深的印象。考研究所當然也沒難倒妳,只花了幾個月準備,就如願考上系上碩士班,平時的涉獵簡直令妳如虎添翼,面試筆試一關關過。旁人都可以感覺到妳有多愛讀書,尤其考上研究所後,笑得更開朗了,對自己充滿自信。妳說,妳很喜歡這個環境,因此寧願留在這裡,不回南部考國立的學校。

有煙火的那晚,妳無心陪我觀賞。升上碩一的妳,極度不適應研究所課業,每一科別都有極重的功課,為了準備一份報告,妳必須被迫去讀五本十本妳不愛的書。那時我們已各換室友了,相隔著兩間寢室,時常路過妳門口,見妳只是鎖著眉頭,彎腰駝背著讀,以往的神采奕奕日益磨損。漸漸地,妳開始生了病,無精打采的,精神疲乏到無法專注上課。妳說妳很累,研究所似乎不適合妳,妳沒有時間再讀自己愛的書了,好失望。

再過些日子,妳說妳找人陪同看病,剛從榮總精神科回來,應該是憂鬱症。服用藥物的日子就此開啟,藥物雖暫時壓住了妳低沉的情緒,但仍無法解決妳心裡對上課的抗拒,妳不再到課堂上去了,有時三兩天,有時一整週,都待在寢室裡,累了就睡。開始健忘,最怕室友周末全回家,妳會忘記衣服到底洗了沒?早餐有沒有吃?該幾點起床?生活亂了套之後,我常去敲妳房門探探妳,跟妳說些輕鬆的小事,逗妳開心、安慰妳。

後來妳開始「過濾」訪客,只要是不太了解妳、不熟悉妳的同學,甚至是妳最愛的師長,妳都一一婉拒,也會故意不接寢室電話,假裝自己不在;如果她們來到房門口,妳也刻意鎖門,任他們在外呼喊妳的名。

第二學年開學不久,妳無奈地告訴我,決定休學。一方面是上學年有許多學分沒過,老師勉強打了分數,但真是令老師難為;一方面因為自己的精神狀況沒有獲得顯著的改善,還是無法找回讀書的熱情。妳說復學年限是一年,但不確定自己會不會回來。

搬離宿舍的那天,我正值期中考,妳來跟我道別,我不敢多跟妳說些什麼,生病的妳很怕聽到任一句鼓勵的話,那些會造成妳莫大壓力的話。記得我只對妳說:「要好好地過。」妳點頭,並拿出相機和我合照,就揹著行囊往校門口走。看著妳的背影,我好想奔跑過去抱著妳大哭,但我忍住。

南國很襖熱,妳回去久住一定不太習慣,這裡涼爽多了,但我相信妳已經把這兒的陽光、草皮和溫度,都印在心頭了。

屬於煙火的月份,更深地想起妳。我深信,總會有專屬妳的絢爛,正等待開展。

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牛牛

夏夜,我抬頭,天上閃爍著億萬顆星星。

我的手裡也握著一顆,用書局買到的廉價星星紙摺的。真的很廉價,但這平凡的東西,對我卻意義非凡。

會開始想要折星星,是受到小學妹的影響,她打算折星星給喜歡的學長,快折完的那天,沒打算補習的學長卻出現了。這只是一個再單純不過的巧合,但那時的我們也就那麼單純,我開始傻傻地相信星星會帶來某種力量。

我也開始折起星星,但我不是勤勞的人,無法一股作氣折一百顆一千顆,然後讓那些星星因為一個願望而報銷。我只在特別的日子折星星,然後拿給一個我覺得特別的人,我在星星裡寫下祝福,考試祝他順順利利、運動會祝他奪得第一。我不清楚那些祝福有沒有用,也忘了他後來的表現如何,但他每次拿到星星時的淺淺微笑,是促使我一直給他折星星、寫星星的動力。

或許我就是一廂情願的一個人吧!一直到很久以後,我們每次的見面,我還是習慣性地給他一顆星星,裡面寫些字。不知道他還會不會記得要打開星星看看,但僅僅只是這樣簡單的連結,就夠了,夠我懷念那自認為浪漫的青春。

我抬頭,天上有億萬顆星星;我低頭,手裡就那麼一顆,還是廉價星星紙折的。

可是,那對我而言畢竟是特別的,是一種寄託,狡猾的,以祝福的名義,塞給了他。

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陳琨和

即使戴上墨鏡,還是覺得很刺眼。

今天街上的情侶,多到讓人心想,該不會全台灣的情侶都集中到這裡來了吧。附近變得像情人節最佳情侶選拔大賽的比賽會場一樣。

街上到處是手拉手,嘴對嘴的情侶。雖然對於這種情況覺得有點怪怪的,但是也有可能這附近真的有舉辦最佳情侶選拔大賽什麼的吧。

正當我心裡這麼想時,有一個小男孩走到我面前,他手拿弓箭、背部長有一對翅膀。

「有喜歡的對象嗎?」小男孩問我。

我對他揮揮手說:「沒有。」

沒想到小男孩聽了我的回答後,竟然拉起弓箭,轉身瞄準一位看起來像是一個人出來逛街的年輕女性。

「就這個姊姊吧。」小男孩回頭對我說。

我對小男孩的舉動感到驚訝。他該會不是失控的邱比特吧?才會如此胡亂射出愛神的箭。

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一隻馬

我是個鎖匠,這個世界上沒有我開不了的鎖,從鐵絲開鎖,到保險箱號碼解鎖,我統統在行。

但眼前的這個鎖,我卻是一籌莫展,生平所學的精密機械製圖學彷彿成了笑話。望著門上古樸的花紋,內心不由得苦笑起來:「看來遲到的壞習慣要改了,鬼門已經關閉,又要在外面多待一年了。」

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C3

幾個孩子在玩海盜遊戲,彼此吹噓自己有多厲害。

第一個孩子說:「我是世上最偉大的海盜,從日出到日落之處都是我的領海,艦隊多到有如夜空繁星,而且所向披靡。」

第二個孩子不甘示弱:「我是高貴血統的後裔,歷代祖先都是了不起的海盜。一出生就有無數人臣服,一號令就有千萬人追隨。」

第三個孩子冷冷地說:「那我要當海關官員。」

所有其他的孩子都笑了,這個角色能幹嘛?在遊戲或漫畫裡,這根本是一有事就躲在牆角發抖的路人甲。

「我能在你們被熱血沖昏頭,相互殘殺時大啖美食。我可以利用權力對每樣東西課稅,從菸草到你們呼吸的每一口氣。不管在海上稱霸的人是誰都知道得禮遇我,否則我一不高興,就可以以紙筆為槍矛,墨水當火藥,寫信給上層羅列罪名,讓國家為我而戰,直到對方敗亡屈服。」

「…我們認輸。」其他孩子垂頭喪氣地說。

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也思

跑去圖書館「好書交換」,因為不久前瞥見書架上出現一本《王維詩選》。到了圖書館,發現米蘭‧昆德拉《可笑的愛》也出現在眼前,但是,我只帶一本書來交換啊,左思右想,最後選定了……,猜猜是哪一本?

交換書籍有出版的年代、內容和樣式等等一長串的條件限制,從家裡的書櫃很難找到既符合規定又甘心割捨的書籍。

昆德拉先生的機智,可以敲響我當下的心靈。

王維的雋永則可以一輩子反覆細品。

書海太浩瀚了,即使把書本捧回家,理論上它已經被我占有了,卻有可能得擱上幾個月甚至好幾年才有機會逐頁讀完。雖然很渴望將經典迅速餵入腦海裡,現實中,卻不容易找到充裕的時間去緩慢咀嚼。

與世無爭的王維,和充滿激情反浪漫的昆德拉,不就剛好是我們人生翹翹板輕重拿捏的兩端嗎?一下、一上相互拉鋸,讓情感和理智擺盪在絕佳的平衡狀態中。

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洪國隆

去年初在園圃看到皇帝豆苗,想沒種過,就買了一棵。

在牆腳邊挖了個深洞,埋入牛糞,和上一些培養土,就把這株「皇帝」給請入座。以為定時澆水、施肥,不久之後就會成長,就會立蔭,就會開花,就會結滿像嬰兒的眼淚般果豆的果莢。

但事與願違。

種下豆苗之後才想到,這皇帝豆兒命本富貴,如今雖落入我這平凡百姓家,為它豎個棚架讓它攀得高高在上,沒事時,懷想一下以前的風光種種,回憶萬民瞻仰,何等威凜的美好時日,這種差事是我做得來的。

飛簷畫棟沒有,用過的舊竹子倒有一些;華蓋龍脊找不著,我也準備了新買的塑膠管,左綁右紮,半天的時間,濕了一條毛巾,就為它蓋好了宮室。

屋子蓋好了,偏偏這株皇帝豆兒一點長進也沒有,到了五月中,還高過人,細小分枝掛滿頭上,就算菽麥不辨、五穀不分的人,一眼就知這是副營養不良的樣子。

珍饈美饌慣了?少了婢女奴僕?無法頤指氣使?

我一度還疑惑在心的以為,是不是我用異樣的眼光在隨時在覷著它?

萬般的揣測,還是起不了作用,它依然不給面子,還是一副落拓樣。

既然它們這樣不振作,為今之計,也只能按時給給水,定期施施肥,盡盡人事,否則怎麼辦?

而更糟的在後面,七、八月時燠熱難抵,忘了一天加水,這老兄便披頭散髮,有如死囚。

更沒想到九月時來了颱風,風勢不大,雖沒把皇宮給吹垮,但引來的數天豪雨,讓整個菜園泡了膝蓋深的水,帝王撩衣過水的窘態,就是這樣。

經過了洪氾之災,我想,皇帝豆在劫難逃,這次應是最後一擊,本命休矣。

但事情偏偏偏離了我的想像。皇帝豆在雨水退後不久,竟然快馬加鞭,好像要把之前忘了長的部份給補回來似的,枝芽密生,不消半個月,便攀到了棚頂上。

這麼快速、沒有絲毫猶豫地抽長,一定有背後的原因或動力,也許它認為不應再這般苦困愁城,再這樣憑闌潸然落淚。

這皇帝豆發起了收復河山的氣勢,十二月時,花由葉柄與莖間抽出,在末端開成串的黃白色花,隨後結莢果,果形扁平,猶如刀鞘,我好像聽到了無數嘶喊衝鋒的聲息,在吹來的涼風中。

今年年初時陣勢更為驚人,花開得更密,果結得更多,簡單的竹棚在陣風中搖搖欲垮。豆莢一一垂掛在棚下,如果風力再強些,側著身,好像就會聽到刀鞘相互碰撞而發出的金屬聲響,這是從來沒聽過的。

最後竹棚真的垮了,皇帝豆生命也告了終。二月初時,密密的莖幹及果莢,加上突來的一陣強風,就把我憂心的皇宮壓垮,當初也沒設想到皇帝豆會長得如此茂盛,簡單幾筆的佈置,以為夠了。

現在又是適合栽種皇帝豆的時間了,今年我還要再挑一棵來種,只是對於宮室的設計,可得先費點心思了。

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何秀玲

「房仲業,賣的不是房子,是溝通!」不是使用話術,就能擁有高業績,成功的業務員面對屋況,應主動告知實情、相互溝通,讓客戶感到安心、信任,才能獲得客戶下一次的買賣。

士林火戰車努力肯拚

民國84年的房仲業正值低迷期,永慶房屋業務經理吳山林,卻能從業績不佳的菜鳥變成年收超過200多萬元,成為天母地區首屈一指的Top sales,也因肯拚、努力的個性,被長官譽為「士林火戰車」。他曾獲得永慶97年度第三季店主管組季軍、98年度人員組風雲經紀人、100年7月業績暨客戶服務競賽冠軍,更曾任永慶房屋天母、北投多處店長。

吳山林提到,以前銷售房屋的方法,是「術」,是話術、技巧。早期若一間房屋漏水,經紀人和屋主可能都知道屋況,但對買方可能沒有誠實以告,一旦成功交屋後,買方如果發現漏水,肯定會認為屋主與經紀人聯合欺騙自己。

保持同理心服務顧客

面對這樣的狀況,若主動告知、事先讓買主了解,可能會面臨交易失敗的窘境。吳山林指出,有些經紀人為了業績、獎金,當下使用話術隱瞞問題並說服客戶成交。他卻覺得,即使這次無法成交,但客戶對於你的服務,都看在眼裡、想在心裡,感受到誠意,感覺安心,一定會有下一次的交易。

遇到各方面都很適合客戶的房子,但客戶卻不願立即購買的狀況,不應只單方面認為對方為何不買,而應主動了解客戶背後的原因,運用同理心,站在別人的立場思考,或許是先前買賣房屋的惡劣經驗,影響客戶處理的當下。

曾有位王媽媽想買房,卻不願先付斡旋金,但因吳山林感受到對方想買房的強烈意願,答應到案件成交為止。原來,王媽媽曾被不肖仲介欺騙,仲介拿了錢卻沒辦事,讓她對仲介心生疑慮。

聽見客戶內心的聲音

成交後,王媽媽依照約定付斡旋金,不但介紹自己的女兒,還陸續介紹客人給吳山林。他說,面對客戶,不要急著成交,試著了解客戶的聲音,如果服務好,客戶自然會「呷好道相報」。

想聽見客戶內心的聲音,吳山林說,可以先訓練自己觀察周遭親朋好友,了解他們細微表情、聲音的變化。願意留心,就可以在客戶臉上,看到內心的秘密,體會對方沒有說出口的需求,體會出來了,就應趕緊去做。

同時也不要忘記,幫忙保留客戶的祕密。不強硬運用話術逼迫客戶購買,溝通的藝術是適可而止、體諒別人,每個人都有不願意全盤透露的資訊。

他語重心長地提到,業務員假如只為業績,成績一下子暴衝太快,往往陣亡也快。景氣好時,可能成交數量一飛沖天,大家業績難以分出好壞,但如果客戶根基沒有打穩,一旦景氣低迷,業績立見高下,平時只重業績、不論服務,遇上壞時機的經紀人將難以適應,甚至可能退出房仲業。

業務員最大的問題,是不知道自己成交的成功關鍵。吳山林觀察,有些經紀人即使成交,卻不知如何複製成功經驗,一旦擁有高業績,便開始自我膨脹、不可一世。他說,幫客戶成交房屋後,對方的資產可能上漲,業務員也不可將這樣的漲幅,當成自己的功勞。

買賣房屋的客戶,若在古時候,是擔任主帥的位子,房屋經紀人則是軍師。雙方觀念不同,經紀人如何影響客戶?吳山林說,軍師需公平、公正地分析、負責提供房屋資訊和意見給客戶,主帥才可能採納大部分的意見。提出建議後,也應該讓客戶自行決定最後的作法。

買賣不是一次就結束

主帥跟軍師的地位應是對等,當服務董事長、總經理這樣的客戶,經紀人心態不應矮人一截,否則可能無法給予客觀、良好的意見。「應建立想幫助客戶,出發點都是為客戶好的心態,才能對等。」吳山林說。

接待過形形色色的客人,吳山林累積豐厚的客戶存摺,有許多客戶回鍋再找他。他說,房仲業是有「根」的,客戶關係不是做一次生意就結束。但是擁有回頭客,不是在做久,而是「做好」。吳山林珍惜每一次服務客戶、和客戶互動的機會。

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潘俊琳

在微利時代,省錢和賺錢一樣重要。

銘傳大學管理系副教授陳振祥表示,提升效率必須要以「降低成本」為實質目標,而生產快速未跟隨市場節奏,有時也是一種浪費,因為生產過剩對企業來說,等於賺的錢都囤在倉庫裡。

陳振祥以《追求超脫規模的經營》一書指出,除了生產過剩的浪費,等待、搬運、加工、庫存、動作、產出不良品,統統都是浪費。陳振祥表示,經營者有時也會陷入設備維修不如更新的浪費。

畢竟設備的價值不在於新舊,而在於設備所能維持的生產力,因此設備維護是關鍵,只有完整的設備效能保全,才能發揮最高的生產能力。

要汰換設備,需要合理、客觀的指標,做為評估依據,而非用難以修復,或維修不如更新等理由。因為任何形式的浪費,都會伴隨出現新的無效浪費,而造成連鎖效應。

經營者也很忌諱因為競爭對手擴張產能,就隨之漫無目的也跟著擴張。應該隨著市場需求,做為規劃生產體制和規模的依據。

挖掘出企業經營的「餘力」,也是減少浪費的重要法則。陳振祥表示,所謂的餘力,就是在不增加固定成本的情況下,而可以承受新產能的企業「閒置能力」。

企業的閒置力,總是存在細微或是較難改進之處,經營者須隨時檢視,才能避免浪費,達到真正的經濟性。

 

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楊珮玲

面臨超少子和超高齡社會來臨,從經營方式到商場策略再擬定,如何解救許多處於「夾心餅狀況」(上有老的、下有小的要照顧)的員工,保持高度工作戰力,是管理者最大課題。本專欄將介紹日本方面WLB(Work Life Balance—工作生活平衡)管理的作法和策略,看他們如何創造員工和企業雙贏環境。

 

要達到「工作生活平衡」,第一件要務就是不讓員工加班,能在規定工時中把該做的工作做完,員工才可能有時間和精力兼顧家庭並儲備精力,充實專門知識和活用創造力。

說來容易,但有太多企業達不到這個目標,原因可能有千百種,但身為管理階層,是否能夠以有效的方法幫助員工達到準時下班,也讓自己準時下班?善於利用早上的第一封郵件和晚上的最後一封郵件,達到員工進度「可視化」目的,已證明是許多實施WLB企業的最佳管理方式之一。

在日本大力倡導工作生活平衡的「工作生活平衡公司」社長小室淑惠,就是用早上的第一封郵件,幫助員工控制時間進度的人。她認為這是讓員工和管理層,開始充分了解工作流程和時間運用的第一步。

與其一早跳進辦公室,匆匆忙忙地一頭栽入工作,不如先用早上的第一封信,幫助自己整理整天的工作重點,同時將信件送給相關同事和上司,讓彼此了解工作進度和需要相互支援的業務內容,開會所需的資料也有共識,事前準備周詳以節省會議時間。

這個信件的寫法可以依職務內容有不同的形式,但小室建議最好能包含下列內容,例如當天的行程以每15分鐘為一個單位,每個不同的業務和預計所花的時間要成套一起寫下,最重要的是整個行程要以當天規定的工時內完成的時間為基準、以不加班為前提,同時每個業務要建立優先順序。

在收到部下的信件後,上司也可觀察部下使用時間的方式是否恰當,給予適時指導。某些計畫如果不需花費太多時間,上司也可給予部下明確指示或相互溝通,儘量縮減不必要的計畫或會議。同時由於相關部門者也都了解員工工作進度,也能有效削減重覆工作,充分掌握和使用時間。

剛開始員工雖然可能覺得要寫下這些事項,工作負擔反而增加,但寫早上的第一封信不需花太多時間,五到十分鐘就可解決,重要的是幫助自己也幫助團隊成員掌握時間進度和全體工作效率,達到工作過程可視化目標。

如有可能,也可利用下班前的最後一封信,整理和回顧自己今天是否達到早晨第一封信的工作目標和行程,哪些未達成進度的,原因為何。每周和月底可再回顧,主要希望找到最理想的工作模式和進行方式。

經由反覆檢討和改進,光透過早晚郵件報告和回顧的方式,就讓不少公司達到減少總工作時間25%的輝煌成績。這個簡單易行的第一步,你是否也想試試看?

 

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