理性的態度面對事情，是普世的社會價值觀，但人真的是理性的嗎？
以消費行為和職場文化來看，人都很容易受到「從眾心理」的影響，而做出不理性的行為。
元智大學國際企業系助理教授劉恆逸，以《誰說人是理性的》一書為例指出，除非有東西可以比較，否則大多數的人，都不知道自己要什麼？因為人看待事物，都是根據與其他事物的相對關係來評判。因此選擇太多反而不是福氣，這樣通常會選不到真正想要的東西，同時也浪費了時間。
製造缺貨的假象
在供需市場上，一直有一項迷思，那就是「要讓人們渴求一樣東西，唯一要做的，就是讓這樣東西難以取得」。因此製造供不應求的缺貨假象或真相，都讓消費者深怕買不到，而更加狂熱。
例如蘋果電腦的產品，不是論是iPhone、iPad，上市之初一機難求，但後來大家都用iPhone手機，就算平板電腦現在各家都有，消費者還是願意排隊買iPad。
此外，「虛擬所有權」也讓消費行為不理性。劉恆逸指出，當人們對某件事情，即使仍未取得，但只要下了愈多功夫，感受到的所有權感就愈強。例如競標一項東西，在下標時，商品並未獲得，但消費者對它已經有了虛擬所有權感，因此當競標對手出現，人們就會不理性地跟著搶標，就怕「萬一機會不等人」。
情感連結難忘懷
當人們對產品，在情感上有所連結，將自我意識投射到商品中，同樣會令消費者愛不釋手，例如IKEA的組合家具。劉恆逸表示，組裝或完成商品的最後一道手續，會讓消費者產生自己的記憶，或想起這是和另一半一起完成的回憶，這是一種體驗消費，也最讓人難以忘懷。
劉恆逸也認為，做到讓消費者感覺「幸福地忘了價錢」，或「忘了比較價格」，任何商品都會成功。以迪士尼樂園為例，儘管每個人都厭惡冗長的排隊，但迪士尼樂園的氛圍，讓人脫離現實，每個人的心情和動作都變得卡通化，排隊根本算不了什麼！但出了大門回歸現實，大多數人都會覺得自己是不是瘋了？
次外，「免費」也是個弔詭的消費花招，因為免費通常會讓人花更多。劉恆逸指出，受到免費的誘惑時，人們容易放棄一樁理想的交易，轉而選擇不完全想要的東西，做出不明智的決定。
因為免費具有情緒的感染力，當免費物品出現在人們面前，人們會忘記它的缺點，而讓它的評價大大超出它真正的價值。因為人們會擔心如果選的不是免費，就會因此蒙受損失。
善用免費的誘惑
例如，網購的滿額免運費，百貨公司的滿額免費停車，甚或是看到標榜零熱量的食物，人們通常會不知不覺地掏出比預算更多的金錢，只因為貪圖「免費」二字。劉恆逸表示，就連「小三」都是同樣的道理，但不要忘了，免費的東西反而可能最昂貴。
免費的道理，也可以運用在職場。因為人們為了理想，或是為了值得跟隨的人，會比為了金錢更加努力工作，這是因為人們樂於自發性的行事，反而不喜歡拿錢辦事的感覺，這是一種「社會規範」。
劉恆逸表示，很多老闆喜歡和員工搏感情，表現出大家都是好哥兒們，或是親如一家人，因此員工也會認同「我為公司、公司為我」。但老闆只要一、兩次表現出「大家公事公辦」明算帳的態度，員工就會感到「我為公司、公司不為我」。以後就會循「市場規範」，也開始跟公司劃分清楚，這時候就算過去都是自己人，也會真的「回不去了」。
