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時間就是金錢，縮短流程時間，對業者來說，可以降低成本；對消費者而言，可以提高滿意度。

秘訣就在精實管理（Lean Management）！業者將流程中不必要的部份剔除掉，留下必要的部份，所以原來要花半天的時間看病，現在可以縮減為一小時；修車從需要一天的時間變成一小時完成，那麼消費者的滿意度，不就可以提高了嗎？

什麼是精實管理？「精」是指追求全面品質，止於至善，「實」是指消除各種浪費，創造真實價值及財富。剔除浪費，減少不必要的流程，其實就是精實管理的真義。當企業實施精實管理，顧客會在第一時間感受到「等待」減少了，快速被服務的感受很好，再次光顧的機率提高，企業獲利也隨之水漲船高。

精，追求全面品質，止於至善

精實精神在於將「大量生產」所造成的浪費剔除，打破原來的流程再重建，以精簡化流程來降低成本，1990年後，科技業、一般製造業將「精實生產」引以為鑑，始終孜孜矻矻於流程的改善，對實施的成效也引以為榮，但好景不常，一場風暴讓業者從美夢中驚醒。

金融海嘯造成產業價值鏈終端消費市場急速垂直下滑，如美國第二大3C賣場電路城（Circuit City Stores）倒閉，前端的製造商反應不及，預存三個月的庫存量凍結在倉庫裡，生產線上還在趕著下下季的訂單，經銷商與零售端的商品只好退回，倉庫堆放著滿坑滿谷滯銷的產品，打亂了精實產業價值鏈的秩序，也曝露出製造商無法掌握終端消費市場的弱點。

製造端和零售通路端對精實考量的重點不同，製造商必須解決和供應商之間流程過度浪費的問題，在零售端則必須依顧客需求，解決消費者採購的問題，進而改善流程。長期以來，企業著重於改善製造流程，缺乏對零售通路的了解，以及對消費市場敏銳的判斷，這次暴露出來的弱點，恰似提醒企業領導人精實之路還很長，要先解決橫阻眼前的困難與挑戰。

實，消除浪費，創造價值與財富

浪費就是生產不良品質的產品，因為生產流程中，投入原物料及人工，卻無法生產出消費者會付錢購買的商品，對企業來講，投下的成本無法回收，就是一種浪費，「精實」管理對浪費有很清楚的界定。

「浪費」分成兩種，一種是必要的步驟，但無法產生價值，例如修車完畢，組長花時間檢查一遍，檢查是為了避免疏漏，是必要的動作，這是確保品質所投下的檢查成本；另一種是沒有必要、也沒有價值的部份，例如因為少了一組零件，必須「等待」供應商送來，這種等待成本就是不良品質成本的一部份，這種等待成本對顧客、公司、技師來說，就是一種浪費，能夠完全剔除，就是精實管理的一部份。

另外，在流程中產生品質不良的產品，造成不良品質成本居高不下，根除這種不良品就是減少浪費的具體做法。企業要杜絕浪費，起心動念在於「人」與「流程」，檢查造成不良品的原因，並設法消除，就是精實的做法。

尋找掉落在地上的隱形眼鏡，宛如大海撈針一般，甚是難找。

若「從右找到左，從左找到右」仍找不著，這時需要的是「從前到後，從上到下，從右前到左斜，從中心向外緣，從高點到伏近地面，甚至要拿出手電筒來東照西閃。」目的就是避免遺漏，全方位搜尋。

【心得分享】

因為相同方向只能看到一種面向；從各種不同的角度，才能窺得全貌。

人的盲點就是因為「思考不夠周全」與「傳統自以為是的習性」使然。

你試著用找尋隱形眼鏡的方法，來發現自我吧！

暑假回台北的留學生海倫，發現自己的好友露露當起陪人家喝酒吃飯的傳播妹（伴遊小姐），在海倫的單純的世界中投下了一顆不小的震撼彈。根據露露的看法，她的工作只陪喝酒、聊天、吃飯，經紀人一call她安排時間地點，她就赴約，她只要一個晚上趕兩場，就有上萬元的收入，何況她從不和客人上床，所以海倫真的不需要大驚小怪。

兩個女孩的年齡差不多，同樣都是正妹，可是露露一個禮拜的薪水，比海倫教英文打工一個月的錢還多，海倫省吃簡用，穿的都是路邊攤，而露露穿的、用的都是名牌，大不相同的際遇，讓海倫覺得困惑起來了。

過幾天露露和海倫兩個人去麥當勞，只見露露一臉倦容，整個人看起來要死不活的樣子，她一見到海倫，開始抱怨起來：「前天我大姨媽來，肚子痛得要死，還要和其他的傳播妹陪一堆客人喝酒。」

大夥人一起玩，是露露最棘手的工作，因為一堆女生陪座，大家除了爭奇鬥豔，還要使出渾身解數，才不會被客人「卡掉（請出去）」，因此，露露要更加賣力去討客人歡心。花錢的是老大，看到其他姐妹挽著客人的手撒嬌，她也只好靠在客人的肩上假裝談戀愛，只見對方不經意的把手放在她的大腿上，讓她噁心到極點。

客人玩得太high，玩到半夜，簡直快把露露給折騰死了，也因此她一看到海倫，就忍不住開始訴苦。海倫突然慢慢有些領悟，露露那些讓人眩眼的Prada鞋子、Chanel名牌包包背後，是她付出連最親近的家人都無法認同的代價才得到的。自己當初看到露露光鮮亮麗的一面時，也曾羨慕過，現在看到露露一臉憔悴，又怕自己的祕密被家人和朋友知道，她也只好默默的為好友保守這個不可告人的祕密。

小時後看到父母房間一張老公公握著老婆婆的手，坐在長椅上一起看夕陽的圖片，天真的以為每個人老了就是如此。一轉眼，結婚也幾十年了，卻發現周遭鶼鰈情深、琴瑟和鳴的夫妻屈指可數，老來還能相互扶持的「恩愛老伴」更是麟毛鳳爪。

前幾天，在街上巧遇大姊及姊夫，一對六、七十歲的老夫妻，有說有笑的從咖啡廳走出來。他們說中午去餐廳吃飯、逛街，因為累了才進去喝一杯的。

大姊及姊夫真是天作之合，聽姊夫的朋友說，姊夫跟大姊相親前，早就看上她了。他說，當時大姊在銀行上班坐在第一線，直接面對客戶，姊夫的公司就在附近，他習慣中午吃飽飯後在附近散步，偶然間他注意到大姊漂亮又溫柔，忍不住多看兩眼，沒想到鄰居介紹「相親」的對象竟然是「心儀已久的她」，令姊夫雀躍萬分，從此展開他們令人稱羨的姻緣。

其實他們一路走來的婚姻過程也不是沒有碰到困難，但他們總是把家庭放第一位。姊夫說：「如果想要『執子之手，與子偕老』，是要靠雙方有心努力經營的。人一旦選擇了婚姻，就必須與配偶真心真意的互相扶持」。姊姊也說：「沒有100分的另一半，只有50分的兩個人。兩人既然必須親密的互動一生，共同面對所有的挑戰，雙方一定要懂得欣賞對方的優點和包容對方的缺點，這樣才能在艱辛的人生道路上共同牽手度過。」他們婚前婚後恩愛有加，羨煞旁人。

看著姊夫跟大姊離去的背影，不禁為他們能成為恩愛老伴讚嘆不已，這不就是人生的幸福。在這怨偶比率太高、夫妻吵架習以為常的年頭，恩愛夫妻更顯得彌足珍貴。

每天出門總是有些必帶品，以下什麼物品是你出門一定要帶，否則就會覺得不對勁，或者會沒有安全感，老覺得少了什麼東西似的？

A、手錶

B、化妝包

C、皮夾

D、手機

＜解析報告＞

■選擇A的人

你的愛情壓力來源是自己，因為你總是會將情人的條件，擺在社會價值的天秤上來衡量，你也會不由自主的把情人與他人做比較，比財力、比職位，什麼都要比，比輸別人你就不舒服，又會將壓力轉嫁給情人，偏偏人比人氣死人，你愛比較的態度，讓情人和你都喘不過氣來。

■選擇B的人

你的愛情壓力來自家庭，在你的個性中有隱藏性的完美主義傾向，對於從小生長的家庭，更有一股依賴與期待，所以家庭能給你足夠的力量。但家人如果不喜歡你的情人，不贊成你的選擇，就會帶給你不小的壓力，甚至會想要放棄這段感情。

■選擇C的人

你的愛情壓力來自工作，好勝心強的你對於工作相當投入，即便是談戀愛時，你也期許仍然能在工作方面有發揮，你希望能夠雙贏，也會盡力去做，但是工作和情感，常常很難兩全，如果兩者相互抵觸，你會寧可忍痛割捨愛情，全心投入工作之中。

■選擇D的人

你的愛情壓力來自朋友，你是個很重視人際關係互動的人，因為太過在乎朋友，當姐妹淘對你的男朋友不滿意，意見多多，就會影響到你對情人的感受。情人也會覺得你太在乎朋友的觀感，被朋友牽著鼻子走，因此非常不爽，形成兩人相處間的壓力！

「今天的牛排還及格嗎？」我小心翼翼的詢問Megan。

「嗯。」Megan放下刀叉，微微點了一下頭，擺動不超過5度。

「那～接下來妳想去哪裡看電影？還是找個地方吃甜點，填飽另一個胃？」為了緩和氣氛，我特別裝出兒童台才聽得見的可愛語調。

「我沒意見。」Megan的回答瞬間把我冰封，正好經過的服務生也被她的冷震懾住而呆立原地。

風景可以用「殺」的這件事情，我並不是在教科書裡看到，而是跟Megan認識之後才見識到的。不論再熱絡的氣氛，只要有她，必定冷場，不冷包退包換。

「妳等一下可以陪我去個地方嗎？」Megan緩緩的說。

「好啊！什麼地方？天啊，認識這麼久，第一次聽到妳主動開口要求，儘管說，不管上刀山、下油鍋我都陪妳。」我興奮的搖晃著Megan。

「我想去整型診所。」聽到這句話，我連忙用手扶著下巴，免得變成我去看醫生。

「幹嘛去整型呢？妳長得也挺美的，該大的不會小，該小的不會大，除了比我差一點，也不太有得挑剔啊！」

「真的嗎？那為什麼每個男人跟我出去之後，都會跟我說謝謝再聯絡，然後就再也沒聯絡了。」Megan疑惑的問。

「這很好治，不必找醫生，我來就可以。」我拍拍胸脯說。

「真的嗎？」

「當然是真的，我還會騙妳嗎？妳先把眼睛閉起來，然後擺出一個跟男人出去最常做的表情。」我說。

Megan乖乖配合，這時我把鏡子放在她的面前：「好了，張開眼睛吧！」

「唉呀！這是什麼？」Megan驚叫一聲，跌倒在地。

「門神啊！每間廟門都有，妳不認識嗎？」我說。

「這怎麼會是我？臉色好難看！」Megan一臉不可置信。

「別說妳不相信了，我想那些男人也無法相信，自己怎麼會帶了個門神出門，把大家都給嚇死了。」我邊說邊把Megan拉起來。

談戀愛不是上談判桌，喜怒不能形於色，也不是邊敷泥膜邊談，表情多了會有皺紋。如果妳老是習慣擺出一副面無表情的臭臉，別怪妳的男朋友不帶妳出門見朋友，也別怪男人老是和妳說再見，更別怪約了妳一次的男生再也沒出現！沒有男人會喜歡帶個門神出門！

門神和女神雖然只有一字之隔，卻差得天高地遠。女人當然要當女神，別當門神。從現在起請開始練習對著鏡子笑，對路人笑，對所有見到妳的人笑，從妳的表情開始改變，妳的戀情也會跟改變喔！

有好臉色才有好戀情，出門帶個鏡子吧！

台灣單身男女才剛跟上日本「婚活」風潮，三天兩頭忙著趕流行跑婚活，前幾天又看到報上出現一個新名詞「離活」，當下的感覺是，日本人也太愛發明新名詞了吧！而且，日本女人的花招還真是層出不窮耶！所謂「婚活」顧名思義是「婚姻活動」，那「離活」，當然就是「離婚活動」啦！

輕熟女熱中離活 失格老公快滾蛋

日媒報導最近日本女性繼前幾年的「熟年離婚」風潮後，在全球金融大海嘯席捲下，30至40歲年齡層的女性也爆發一股離婚潮。單身未婚的女性勤跑「婚活」，已婚的三十幾歲女性則熱中以離婚諮詢為主題的「離活」。

有人認為這是因為不景氣的影響下，讓上班族的加班時間減少，甚至被裁員，因而增加了夫妻相處的時間，可惜感情並未因此更好，反而讓雙方摩擦的機會大增，互看愈來愈不順眼，尤其日趨大女人的現代女性對於不長進的老公更覺處處惹人厭，巴不得立刻將他踢出門，婚姻因而出現危機。

與其修補感情 不如乾脆離婚

以往的傳統女性面對婚姻危機，會選擇以修補感情的方式來設法挽回婚姻，但現在女性可不來這一套，她們認為與其花時間去和老公重新搏感情，不如乾脆離婚算了！

回頭看看今日的台灣社會，相同的隱憂似乎也在不景氣、無薪假、裁員潮的推波助瀾之下逐漸浮出檯面。的確，相較於早期婦女多半在家相夫教子，沒有經濟自主能力，遇上想離婚的狀況也不敢離。而現今女性幾乎都有職場企圖心，個個在社會上努力經營自我，工作能力和收入實不在男人之下，遇到不長進的無業丈夫或者可能拖累自己的不良老公，個個巾幗不讓鬚眉，說休夫就休夫，半點不留情。

譬如我一個女性朋友，她在公營事業服務多年，因公和先生分居南北，前一陣子驚聞她突然就離婚了，原來是她發現老公瞞著她融資買賣股票，正好碰上金融大海嘯全賠光了不打緊，還積欠了銀行不知幾百萬元，一直到撐不下去了才告訴她，她一氣之下立刻決定賣房子讓老公還錢同時辦妥離婚手續，從此兩人分道揚鑣。她這麼做，一是怕被老公的債務拖累，二是氣老公這麼重大的投資竟然瞞著自己，毫不尊重妻子，也讓她對他的信用破產。我佩服她的勇氣和果決。

小錯容忍大錯必犯 都是老婆寵壞的

同樣的情形若發生在老一輩身上，當太太的多半是自認倒楣，然後為丈夫揹起一身債務，從此過著貧賤夫妻百事哀的生活，然後為自己對丈夫的不離不棄感到驕傲。但丈夫卻沒有因此得到教訓，反而認為原來自己闖下這樣的錯，老婆都能原諒，還幫著自己還債，那接下來還有什麼事他做不出來呢？很多男人犯下不可原諒的錯，其實追根究底，都是老婆寵出來的。若妳能在他輕犯的時候就給予重懲，他還敢有下一次嗎？前兩天的新聞，美國維吉尼亞州有個男人在尖峰時間站在車水馬龍的大街上，身上背著一個寫著「我不忠，這是我的懲罰」牌子，這是他老婆從手機掌握到他偷吃的證據後給他的懲罰，最慘的是，這樣沒面子的事，全世界都看到了。這位偷腥男在受訪時坦承，當老婆提出這項懲罰時，他以為她是開玩笑，但事實證明，這位老婆是相當嚴肅而且認真的，讓他了解到，他一定得這麼做，才能讓一切導回正軌，「所以我現在站在這裡。」男人這麼說著。看來他真的知道自己做錯事，而且傷害了老婆，所以接受了這項超沒面子的處罰。

想想看，若事件的男主角換成是最愛面子的台灣男人，看倌們您說，這男人下次還敢偷吃嗎？敢？那就請印章準備好，等著被休吧！

在景氣凍結的今日，銷售無疑是件難事。銷售的通則轉瞬間改變，而現今多數業務經理所受的銷售訓練，都是那些發展於1950至1970年代還算可行的技巧。如今，以往行得通的方法，在現在不見得有效，你必須要有以下新戰略：

■走向數位，別再挨家挨戶

公司緊盯行銷支出有個好處，就是或許能鼓勵你認真開發一套「網路版」的銷售流程。今日的科技讓你可以坐在自己的辦公桌前，對客戶進行多媒體簡報，不必親自拜訪。這不只能替你省下無數的時間和金錢，也讓你得以同時向多位潛在顧客推銷。

線上簡報的形式不一而足，比方說，在和人通電話時，可以請對方上網看你的簡報，然後同時做解答。這會給潛在顧客非常深刻的印象，如果你還能事先針對他們可能會提出的問題予以解答，效果就更好了。

網路研討會，也就是可讓許多人同時看見、在網路上進行的研討會，是另一種絕佳的資源。目前有許多廠商提供網路研討會所需的各種工具，其中最知名的服務商有WebEx（www.webex.com）和GoToWebinar（www.gotowebinar.com）等。

網路研討會可以讓你大量開發潛在顧客。有了這些數位簡報，你一天24小時都可以做推銷。你只需錄製一次，接下來，如果你夠聰明，每個小時都可以把簡報提供給成百上千人看。你會發現，要請對方坐下來看完簡短的網路研討會，比要他答應和你面對面會談容易得多。你也可以設計一連串電子郵件訊息，發送給所有參與網路研討會的人，以進行後續跟進。

說到電子郵件，這仍是電子商務的吃重角色。發送最新消息的電子郵件給訂閱你快報的訂戶，或是名列客戶名單的成員，會收到很好的效果。你可以利用電子郵件來開發顧客、篩選顧客、推銷以及聯繫顧客。電子郵件是教育顧客的絕佳方式。

如果你有時會和為人風趣，又與顧客相關的人士訪談，可考慮將這些訪談放到網路上，讓更多人瀏覽。此外，也別忘了將這些訪談的影片放到你的個人網站上。你可以很簡要地重新剪輯，在片頭放一段自我介紹，然後在片尾加上一段2至5分鐘的內容訴求產品。

事實上，只要花點心力，應該就能製作出你推銷簡報的數位版本。很多人都知道可以這麼做，但從未抽出時間來做。只要確實去做，製作出你銷售訴求的數位版本，消費者就更可能向你購買。準備好這樣的網路文宣，也能讓你從眾家競爭對手中脫穎而出，使你更具說服力，更能有效銷售。

■爭取更大影響力

‧審慎觀察要如何定位和包裝自己——因為團體會在很短的時間裡做出一針見血的判斷。穿著要專業，才能從一開始就掌控局面。運用客戶的見證，說明你以往解決的經營問題。盡可能結合影音見證，讓你有別於其他只倚賴PowerPoint幻燈片的人。採用明確的說法，讓團體認同你提供的商品會帶來非常大的助益。

‧設法找出該團體中能積極促成共識的人——也就是其他人徵詢意見的對象。只要「抓住」這個人，就能抓住整間會議室，以及之後產生的團體決定。能促成共識的人通常不是位階最高者，但常常是掌管執行層面的人。找出誰可以帶領大家建立共識，先全力獲取這個人的認同。只要做到這點，其他人便會跟進。

‧運用反映傾聽的技巧來溝通和掌控討論——再次向團體敘述促成共識者的意見，以及其所認同的面向。可以的話，在你要陳述你最有力的論點時，可以走下講台，站到促成共識者的身邊。設法和促成共識者合作。

‧別怕在適當時機做肢體接觸——在會議室中四處走動，和聽眾做短暫的肢體接觸，可以使他們更為投入。盡量不要太過火，造成聽眾不自在，而是要讓他們在情感上認同這筆切身相關的交易。人類渴望和他人接觸，而這麼做可以達到更好的效果。

‧營造認同——讓大家相信你可以幫他們找出圓滿的解決之道，去解決他們的問題。讓團體相信，你就是他們屬意的解決方案提供者。

‧創造緊密的情感聯結——坦白表示儘管他們還要洽詢其他廠商，但你仍希望他們承諾幾件事。接著要詳加說明，他們在剛開始採行你的方案時，應該採取的幾項步驟。只要他們這麼做，就會愈來愈覺得自己已經認定，你是他們屬意的解決方案提供者。

‧提出規畫完善的行動號召——簡單來說就是要提供有價值的誘因，促使他們當下就決定。而不要留待以後。誘因可以是「先搶先贏」的折扣優惠、在季末之前決定可享的特惠條件，或者是其他你想出來的構想。重點是要想出大家都能認同、實際可行的下一步，藉以維持購買的壓力。有一種方法是，錄製一段簡短的影片，概述立刻接受你提案的好處，把影片上傳至YouTube、Google Video或你的個人網站上，然後透過電子郵件邀請每一位與會者觀賞影片。你可以在2到3分鐘的時間之內，強調你的重點、與市場其他商品做比較，並根據你解決方案的價值主張再推銷一次。諸如此類的做法會讓你有所斬獲。

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關鍵第1力／商品力

具有競爭力的商品，不外乎兩項原則：低價或獨特性。雖說台灣電子商務近3年蓬勃發展，但低價仍是一般消費者對於網路購物的基本期待。所幸整體市場越來越多元，當網友看膩了低價、雷同性高的商品，也就培養出一群認同「商品夠特別，價格就不重要」的消費族群，賣家的商品策略空間也逐漸擴大。前露天拍賣營運長葉奇鑫以「玩酷子弟」為例，指出商品實在不算便宜，但有特色，讓人想購買。

若以品項來說，有些賣家可追求專一度，有些則強調廣度。如「依蕾特布丁」年賣350萬個布丁，但基本口味只有4種，專一度讓製造、包裝成本降低；相反的，經營流行女裝的「東京著衣」，同時在線商品維持在800款以上，目的就是要讓每個女孩都能找到適合自己的服裝。

關鍵第2力／故事力

擺脫低價的方法，在實體世界我們會說「經營品牌」，網路世界也是如此，說個好故事，塑造有個性與特色的品牌形象，就足以加快消費者的掏錢速度。例如一天只賣一件商品的「瘋狂賣客」，每天寫一則kuso惡搞的商品文案，當你會心一笑的瞬間，對商品也就產生了微妙的聯結與認同感，那件看來普通的商品就這麼迷人了起來，掏錢也就變得甘願。

又如「掌生穀粒」的精緻敘事：「餵飽150天的日頭和海岸山脈古水源的米，吃起來有一種野性和舌底回甘的驚喜。」電子商務觀察家林文欽指出，廣告人出身的店主傳達出鮮明的品牌理念，營造一個具現代人文精神的精緻品牌。

關鍵第3力／介面力

實體店面講究裝潢美學，網路店的美學則來自賣場設計。透過網頁技術或是美編設計，用直覺的視覺圖像與消費者做第一次接觸，其質感與表現手法將影響賣場門面。例如主打小女生市場的美妝保養賣場「艾沙古薩隨身保養網」，設計出可愛的虛擬公仔為賣場站台，以插畫方式介紹商品，成功吸引年輕族群目光。

另一家販售熟食料理包的賣場「好煮藝義大利麵」，也受到評審好評，PayEasy商務發展事業部協理徐銀禧指出，其將網頁做成菜單方式，成功挑起網友食慾，進而想要點餐，再加上清楚說明作法，配料還配上圖片，感覺很容易上手，是成功的賣場設計。

關鍵第4力／行銷力

有好的商品與賣場就不能珍藏密斂，夜市老闆得拿著大聲公在人群中大力推廣商品，網路賣場店長也需尋找曝光地點。若是在開店平台設立賣場，可參與平台業者定期舉辦的促銷案或記者會，透過新聞話題設定，有機會帶來免費的媒體曝光機會。

若是行銷預算足夠，則可找尋名人做代言，如網路女鞋品牌GraceGift跨海找來日本當紅模特兒藤井Lena拍攝商品照，即帶來多次媒體曝光；而日本手工拼布Kiro貓，台灣代理商則是以藝人愛紗代言，持續帶動賣場業績。

關鍵第5力／服務力

賣場不是一時的，貼心的客戶服務是主導消費者回購的根本。不論是回應網友的態度與速度、退換貨流程、商品包裝上的貼心程度，皆是影響消費者購物觀感的原因。特別是網路商店無法面對面溝通，單靠文字交流常會有語意不清，造成誤會的可能，所以店長得更加客氣才行。

樂天市場市場業務本部長吉田直哉表示，下訂香帥蛋糕得一個月後才能取貨的情形，需透過店長貼心地告知送貨的預計時間，降低消費者等待的不安與急躁，增加購物體驗的好感度。徐銀禧進一步指出，服務力培養穩定成長的客源，有人潮才會有錢潮，生意才能長久。

    　H1N1病毒的宿主是鳥類和一些哺乳動物。由於H1N1可直接感染人，導致人類患病或死亡。所以其公共衛生意義日漸顯著，加強對新病毒的研究在減少世界經濟損失和提高人類衛生健康方面，都具有深遠的意義。首先，我們應瞭解病毒的H和N是代表什麼，H被稱為紅細胞凝聚素，N則被稱做神經氨酸苷酶，它們都是糖蛋白，分布在病毒表面。H有1~15個亞型，N有1~9個亞型（在A型病毒情況下）。由於H和N的組合不同，病毒的毒性和傳播速度也不相同。