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外表其實難以看出一個人的鬥志與潛力，外型嬌弱的陳瑞霆就是最好的例子。二度就業的她不僅業績出色，連續5年獲得該店的業績冠軍，平均每個月更能成交3~4間房屋，憑藉的就是不服輸的精神和完整到位的服務。

陳瑞霆進入房仲業已經9年，過去曾擔任過會計工作，也有近10年是單純的家庭主婦。重新返回職場後，她曾在路邊擺攤賣燒肉刈包，生意還不錯，但因別人仿效導致生意下滑，索性結束掉這份工作。

胞弟帶入行

由於胞弟是房仲人員，積極遊說她加入房仲業，雖然順利錄取，陳瑞霆卻因沒做過業務工作、缺乏信心而沒報到，好在該店店長願意給她第二次機會，這才開啟了陳瑞霆的房仲生涯。對此陳瑞霆相當感激，她說：「很謝謝店長再給我一次機會，也很感激我弟弟帶我進入這個行業。」
房仲工作相當辛苦，她曾遇到客戶不相信謄本資訊，堅持要用尺丈量室內坪數，讓她跑遍各單位調資料；也曾經遇到客戶往生，為了協助處理留下來的房地產，還陪同客戶的小孩到銀行協商，累到大病一場，但不曾澆熄陳瑞霆為客戶服務的熱情。
陳瑞霆回憶，曾有個成交過的客戶為她介紹新客戶時，稱讚陳瑞霆是她的貴人，幫她處理許多房地產的問題，讓陳瑞霆當場流淚，她說：「其實客戶才是我的貴人，但他卻對別人說我是他的貴人，真的很感動。」

銷售心法

★客戶服務：
．提供客戶專業的房地產資訊
．隨時更新客戶需求，推薦適合的物件
．協助客戶找租客，不收取服務費
★客戶感情聯繫：
．把客戶當朋友一樣關心
．隨時了解成交客戶的近況
．為客戶聯繫房屋修繕、油漆或裝潢服務
★自我管理：
．每日固定拜訪客戶．持續掃街、開發商圈
．平常心看待業績
★目標設定：無
資料來源：陳瑞霆

陳瑞霆 小檔案

★現職：住商不動產文化捷運加盟店經理
★年齡：45歲
★年資：9年
★業績最高紀錄：單月業績逾150萬元
★特殊業績：平均每月成交3~4件

專精土地開發的吳愷承，為了要在房地產領域中站穩腳步，除了隨時閱讀專業書籍，每天工作動輒13小時，一拿到土地資料，30分鐘內就可向客戶回報分析，「靠著速度提升成交率，專門處理最難的物件！」如今客戶都是交情15年以上的老朋友。

東森房屋軍功太原加盟店店長吳愷承渾身散發出「好好先生」氣質，講話帶著誠懇與自信，年輕時因親戚介紹投入不動產仲介業，首年業績就相當不錯。他說：「只要找到目標客群，專心經營某種產品，將業務單純化，方向對了，一切就容易多了。」

沒關係就要找關係

之後他將重心轉往大型土地交易，「只要經營好5~10個客戶，就能保持穩定的好業績。」他分享說，因建商買賣土地最頻繁，經營好1個建商，平均1年就能帶來業績至少200萬元，他認為在地化經營，「沒關係找關係、擁有好人緣就有好人脈」是重要關鍵。

跟市場走不被淘汰

要如何獲得客戶信賴，他認為必須全面了解土地法規、並分析效益，是不二法門，「尤其不動產市場瞬息萬變、隨時都會轉向。」例如近期中區有多項重大建設，土地交易又回到舊市區車站周邊，跟著市場走才不會被淘汰。

吳愷承小檔案

●現職：東森房屋軍功太原加盟店店長吳愷承
●年齡：48歲
●年資：17年
●業績最高紀錄：最高業績破千萬元
●特殊業績：1年成交10筆總價千萬元以上的物件
資料來源：吳愷承

銷售心法

項目╱方法
●客戶服務：
．30分鐘內評估土地效益、周邊環境，隨時回報客戶
●客戶感情聯繫：
．定期吃飯、聊天，互相交流資訊
．定期送禮，深耕舊客戶
●自我管理：
．閱讀大量不動產專業書籍、進修土地相關法規知識
．每天工作至少13小時，每日行程分配精細
●目標設定：
．朝多角化經營，如大型土開業務等

長髮美女周哲瑄，現為美葉廣告行政副理，個性活潑的她，在房屋代銷業已工作1年多，因坐不住辦公室，她曾從事保險業務、補習班櫃檯等工作，使她待人處事、應對進退有更練達的表現，亦有助於現在的銷售工作。

每月只休4天假

為何會進入這一行？周哲瑄說：「這工作是親友介紹來的，因對房地產有興趣，就來試試看。」入行3個月，就賣出第一戶房子，回想第一次成交經驗，她至今仍很雀躍，「那是一棟1200多萬元的透天別墅，客戶是一對中年夫婦，第一次看就很喜歡，第二次便來談價錢，然後就買了。」
她不諱言說：「做這一行的確賺得比較快，業績好時，賺的薪水可能是同齡朋友的1倍。」但這是要付出代價的，家住台北的她，每天到桃園觀音上班，一天交通往返要4小時的時間，早上7時就得出門，直到晚上8時才回家。
一般上班族月休8天，她只有4天假，好友婚宴、家人聚會等很多活動也都得放棄。但年輕時辛苦是值得的，她說：「希望快快存到買房頭期款，早日擁有一間屬於自己的房子。」

周哲瑄小檔案

●年齡：30歲
●身高：158公分
●體重：保密
●感情：有男友
●興趣：唱歌、跳舞、游泳
●職業：美葉廣告行政副理
●座右銘：有些事現在不做，以後也不會做了

一路從財政部基層做起，到高升財政部長，如今擔任證交所董事長李述德，做事總是帶頭衝，精神飽滿，並有「點子王」的封號，在證交所2年來，證交所全員動起來，全力拚活絡台股、打造國際通的交易平台，將台灣資本市場推上國際舞台。

不只是工作拚勁，在運動方面，李述德可說是「多才多藝」，各類球類運動樣樣在行；從年輕到現在，李述德對養生秉持的就是「都吃」、「多睡」、「多運動」三原則。如何吃得健康，成為現代養生新顯學，不過，李述德自有他的一套養生哲學，「我什麼都吃，不挑食、不偏食！」李述德說，在飲食方面他甚少有禁忌，不會挑食也不會偏食。

奉行3分寒、7分飽

另外，李述德強調，吃飯不要吃太飽，只要吃到夠就好了，即使經常需要應酬在外面有飯局，也都是吃到夠就不再吃了，不會從第一道到最後一道，每道都一定要吃。

古人有云：「3分寒、7分飽」，這是中國的養生黃金定律，這也成為李述德的重要養生哲學。

李述德進一步說，他向來都是「3分寒、7分飽」，不但是吃飯吃到7分飽，連穿衣服也不會穿到足，「冷一點、會較有精神」，即使在冬天天氣寒冷，也絕不會全身塞滿衣服。

現代人在工作及生活的壓力下，常出現睡眠不足的現象，但對於長年公務繁忙的李述德來說，他表示，睡覺是重要的休息，公務事務從不帶回家，會在辦公室將所有事情辦好。

談到運動，李述德可以說是「多才多藝」，舉凡散步、跑步、爬山、騎腳踏車、游泳、打網球、打羽毛球到打高爾夫球，樣樣都拿手。此外，李述德還是擊劍高手，大學時期曾加入過西洋劍的社團。

李述德回憶30多年前，曾加入羽毛球社，從那時候開始打羽毛球後到現在一直沒有停過。到了高中時期，李述德又開始打網球，大學時再加入西洋劍社，西洋劍是一種較不熟悉的運動，「我覺得西洋劍很特別」，這是李述德開始展開擊劍運動的初念。

「西洋劍總共有盾劍、銳劍及軍刀3種，各種劍都有不同的作用，透過學習擊劍可以訓練反應與速度，因為在一來一回的攻防中，要在快速時間內抵擋對方再回擊，同時，透過擊劍也可訓練體力與耐力。」

李述德認為，不管是擊劍也好，或是任何運動，都是一種訓練反應以及體能的方法，「身體健康，體質就會好」，因此，只要有時間就會多運動。

每天一早李述德約5、6點就起床，起床後會跑步或游泳，若晚上回到家還有時間，還會在住家附近散散步，他還透露，常在散步時遇到一些人一眼就會認出他，並跟他談有關股市的看法。

運動目的是把身體顧好

到了假日，李述德偶爾因應酬之故或與三五好友一起去打高爾夫球，有時候也會到淡水騎腳踏車，或者爬山等，台北市附近大山、小山，李述德幾乎都爬過。

運動史已長達30多年的李述德，並沒有感受到有運動傷害，他說，運動的目的是為了把身體顧好，不要因身體狀況不佳，需要他人照顧而造成別人的負擔。

「運動也是生活的一種方式」，李述德認為，不要把運動當成是一種負擔，運動起來就會很輕鬆，並強調，還有另一個養生之道就是讓生活單純，李述德也不抽菸，飲酒僅小酌，「盡興就好！」

最後李述德說：「生活要有規律，食衣住行等都正常，心情放輕鬆愉快，並且盡心盡力把事情做好。」這是李述德為養生原則下最後的註解。

近期李述德因台北市調查大巨蛋而遭捲入，飽受外界無端的批評與攻擊，李述德心情難免有些波折，而這也似乎正對照他向來在生活及工作上的態度。

美國康乃爾大學的汪辛克教授曾經在一項研究中發現，餐盤或包裝的大小，會偷偷影響消費者的食量。他的研究團隊在電影院前發放免費的爆米花，有些人拿到中桶爆米花，有些人拿到大桶的（無論中桶或大桶都是容量多到一般人吃不完）。結果發現，當觀眾獲贈大桶爆米花時，他們在不知不覺中吃下的量，竟比獲贈中桶爆米花的觀眾多出45％。

而且，事後的問卷調查顯示，拿到大桶爆米花的觀眾裡，有77％的人認為，即使自己拿到的是中桶爆米花，吃的量也不會增加或減少。由此可知，許多受測者都不知道自己的食量已經受到桶子大小的影響。

同樣的，除了包裝大小會影響食量之外，盤子大小也會影響食量。汪辛克教授甚至發現，小孩子的食量也一樣會受到盤子大小的影響。總而言之，就是盤子越大吃越多，盤子越小吃越少！

原來，達特茅斯自助餐店的老闆就是用這招，故意用小盤子，讓我不知不覺少吃很多！

至於音樂的影響，更是早有許多研究發現其中奧妙，研究指出，快節奏的音樂會加快進食速度，而緩慢、輕柔的音樂則能夠讓餐廳中的客人留得更久且願意花更多錢消費。很顯然的，對於吃到飽自助餐店來說，播放柔和緩慢音樂是沒有意義的，因為客人都已經支付了固定的費用，讓他們待越久，老闆只會損失更多的食物。

那不收盤子又是怎麼回事呢？一般來說，吃到飽餐廳的服務生，都不會一直來收盤子，難道不收盤子，也會讓我吃得更少？沒錯，答案正是如此！

天啊，沒想到自助餐店老闆竟然也偷偷把這招用在客人身上！故意不來收盤，讓我一直看著桌上的盤子越堆越高，滿滿的視覺訊息告訴我已經吃很多了，不知不覺的暗示我自己別再吃下去。看來，能當老闆還真的要有兩把刷子！

只可惜，我知道的太晚了，沒辦法再去那一家自助餐店對這些招數一一進行破解。然而聰明的讀者們，下次到這樣的餐廳時，可得記住這些招數啊！盤子太小，就多拿幾盤；不收盤子，那就把吃完的盤子推得遠遠的；老闆放搖滾樂，你就自己帶上耳機聽古典樂，別讓老闆牽著你的節奏走喔！

至於想要節食的朋友，則可以在家裡順著這種方式來吃東西。大家可以試試透過小盤子來進食，或者將大包零食分裝成小包，另外，每吃完一小份食物時，包裝和殘渣別急著丟到垃圾桶，就讓它們在眼前擺一會兒，提醒自己已經吃了多少。希望這些小技巧會對大家有所幫助！

上海台商子女學校數學導師陳稜禎秉信「教育是人的事業」。在她的班級上，考試成績從來都不是最重要的事，禮貌品德、生活習慣、甚至環境衛生才是她教導的重點。

陳稜禎認為，一個整潔的讀書環境，是取得優秀成績的前提，所以她希望學生不要只是專注於課業，而要維持教室與宿舍整潔，並親自動手打掃。

她所帶領的班級每天都要額外花費時間進行環境掃除，雖然因此壓縮了部分課業時間，但卻增加了讀書氣氛，學生成績更明顯獲得提升，讓其他的班級導師也開始仿效陳老師的做法。

有不少台商子女的家長表示，小孩在陳稜禎老師的班級就讀一學期之後，暑假返家居然會主動打掃自己的房間，甚至自己洗衣，讓這些家長頗為「驚奇」，也對陳老師的教育方式大感佩服。

在上海台商子女學校學生的家長都是當地事業有成的台商，生活環境優渥，家務雜事都有專門的幫佣代勞，讓這些學生從小就無須操心生活瑣事。但陳稜禎認為，課業表現與生活自理並不相互排斥，兩者兼備反而更能促進學生的健全發展，所以她特別重視住校的學生自己打理生活，並親自教導，與學生之間的感情也更為融洽。

陳稜禎表示，上海台商子女學校的學生很少與大陸當地學生交流，往來的對象幾乎就只限於台商圈內人士，反而使得讀書環境比起台灣還要單純。不過也因為欠缺與外界交流、加上家中經濟條件優渥，使得台商學子普遍不在意「花錢」。舉例來說，這些學生的手機換機頻率往往比大學生還要高，只要蘋果的新款手機上市，馬上就會有學生帶到班上。

在傳統成績掛帥的情況下，考試成績往往成為衡量教學成果的唯一指標。但陳稜禎認為，培養學生養成正確的金錢觀念與品德教育遠比起考試成績還重要，所以她會主動與家長溝通，跟家長一起輔導學生培養正確的金錢觀，而這樣的舉動也讓許多平時忙於事業的台商父母頗為感激。

陳稜禎的同事表示，相對於台灣少子化、教師超額的現象，上海台商子女學校則是每年都要增班，目前學生數量已經超過1,200人，而在2008年時只有400多人，學生人數成長超過2倍，但台灣老師到外地任教意願不高，使得教師「缺工」情況嚴重，在大學學測前的1個月，教師加班超過50小時的情況並不罕見。而陳老師在繁重的授課工作之餘，不但主動關心學生的生活習慣，甚至免費幫學生補習，對於教學的熱情態度大家有目共睹。

陳稜禎的學生則表示，陳老師對於學生相當有耐心，她與學生或是家長的互動更不限於在校內，就算下課之後，只要有任何疑問都可以透過微信或是LINE群組向老師詢問，對於學生視若己出，讓他們相當感激。

離鄉背井上海工作雖然辛苦，但教學的樂趣卻讓陳稜禎始終保持對於工作的熱情，「尤其是學生在成功解答數學問題後，那種恍然大悟的表情，就是身為老師最有成就感的一刻」。

「重視細節、用心觀察」。陳稜禎老師特別重視學生的品德操守。她認為，成績好的學生往往心理與感情壓力特別大，但卻不容易顯露在外。所以她特別關注學生的生活細節，並主動關懷、輔導學生的感情問題。

陳稜禎表示，學生必須心理穩定，才能專心於課業。一味要求學生考取好成績、但又忽略學生心理壓力，反而容易收到反效果。

投身兩岸智慧財產權專業領域30年，勤業國際專利商標事務所所長賴文平幾乎參與了每一場知名的兩岸智產權訴訟案，赫赫有名的大品牌上島咖啡、新東陽、寶島眼鏡、金門酒廠、永慶房屋、新光三越等都曾是他的委託人。

作為一個能言善道的法律人，賴文平很會打比喻、也很會說故事。他說，專業有兩種，其一是化繁為簡，其二是化簡為繁，而這兩種能力都是為了在事件、法條中「找到關鍵的部位，然後揮刀砍下」。

他打了個比方，曾經有個美國廠家，機器壞了，找了許多師傅來修卻始終未能找到問題所在，終於來了一位德國技師，左看右看，就拴緊了個螺絲，機器竟然好了。不過，所費不貲的修繕費卻讓廠商嚇壞了，德國技師告訴廠家：「當別人不知道從哪裡拴，只有我知道，這就是專業」。

回顧賴文平的律師生涯，從文化大學法律系畢業後，中間2年短暫做過基層的黨務工作，1985年又回鍋法律領域，開始鑽研商標、專利等智產權領域，1990年代成為首批赴陸做法律交流的人員之一，至1997年到大陸攻讀中國政法大學法學博士學位；30年來，一直在智財權領域打滾。

聽他信手捻來每個案例，就像在聽高潮迭起的故事，最知名的案例是纏訟了12年的新東陽大陸商標案。新東陽創辦人麥幸夫早逝，由二弟麥寬成接任董事長，1993年派三弟麥石來到大陸拓展業務，後來兩人因經營理念不合分道揚鑣，台灣新東陽才赫然發現，麥石來已私下陸續以個人名義，在大陸搶註「新東陽」系列商標。

三弟聲稱這是家族商標，一開始大陸方面也對這說法予以採用，因此該案在行政機關到地院都輸掉；後來賴文平在高院時引入「公司治理」概念轉移戰地，對於上市公司經理人的要求，不管什麼背景，只要是經理人，就不能搶註公司財產。以此，案情在高院出現逆轉，一舉奪回商標權。

而事實上，賴文平的人生也像他口中的案例精彩。在念法律系前，他讀的是文化大學市政系，當時的必修科目之一是「法學緒論」，結果身為班代的他卻常常帶著全班的點名表翹課，氣得教授給出了教學生涯20多年來的首次「死當」。

隔年賴文平「捲土重來」，憑著一股氣下足功夫，拿到98分的成績，也因而對法律讀出了興趣；隔年降轉到法律系，成了他踏進法律的「初心」。

畢業後，因緣際會進入國民黨地方黨部工作，那段時光，賴文平形容是「壓縮式的成長」，每天要接觸各色的人，學著跟三教九流打交道，當時未滿24歲的他還曾拚到顏面神經痲痹。

在工作兩年後，「就是一剎那有個想法，我就不做了」，賴文平這麼形容；他說，「因為忽然想起我當初為什麼要去讀法律」。

每天中午，他都會回公司吃一盒素便當，這個便當的由來，是某一次在外頭吃到，老闆娘發現賴文平喜歡；從某天開始，無論颳風下雨，老闆娘都會固定幫他送個素便當到辦公室，「而且，就只有一個」，賴文平強調。

至於晚餐，賴文平說，儘管業界有很多主管機關的應酬，但他自己晚上很少在外面，一般都回家。偶爾大陸的團體來台灣辦活動，他盡心接待之餘，也給自己設下原則，台北以外的地方就通通不去。賴文平眼睛彎成兩道弧線笑著說，「因為家還是最重要的」。

達人座右銘

「善、護、念」，完善、保護、心念。

訪問賴文平，最過癮的就是聽他回憶過往，從念法律系時帶頭蹺課，導致某科被「死當」；到面對問題培養出念法律系的興趣；畢業後進入國民黨地方黨部工作，接觸各方人馬，終於因過勞一度顏面神經麻痺。在人生的旅程中，也交了不少好友。要以一句話道盡人生座右銘，賴文平說，正是善、護、念，善惡全憑一念之間。

達人小檔案

職稱：勤業國際專利商標聯合事務所所長

學歷：中國政法大學法學博士

經歷：北京、蘇州仲裁委員會台籍仲裁員

中國國際經濟貿易仲裁委員會域名爭議解決

中心專家（唯一台籍）

行政院大陸委員會台商張老師

全國商業總會智慧財產委員會主任委員

人都有初始心，在演變過程一定受外界改變、引誘，好好維護自己原來的初始心， 一路走到底就不容易改變；這既是專業的培養，也是人生哲學。人生如果放長遠來看，每一步好好走，就算只是利他且短暫不利己的事情，最終所走的每一步都還是回到自己身上。

人的一生中，真正對你產生影響的不超過90人；其中參與塑造你世界觀和價值觀的，不超過30人；其中又有7個貴人，他們將一路引導你、支持你……

        美國知名的華裔公關專家李維文，提出每個人成長過程中都要接觸的七種角色，他們在你人生不同階段，代表七種關鍵力量。

        這「7 個人」，你目前找對了幾個？其實也就形塑了你現在的人生走向。在人生的關鍵時期選對人、走對路，可以為自己創造一個嶄新起點，闖出另一番格局。

第一個貴人：童年玩伴

遇對人，走對路，找到你的童年玩伴！

想想誰和你一起玩耍長大？童年的玩伴，是二十年後仍能影響你的力量。

第二個貴人：大學同窗

學生時代——找到你的「啓蒙者」

真正能幫你的人是在大學時代認識的。

你要向擅長分析的人學習，而不是成績最好的那位。

在這個階段，為自己找到一個好老師，躲開那些消極的「啓蒙者」。

第三個貴人：公司同事

畢業頭三年，每天和誰一起工作很重要！

同事的水準影響我們的進步。

選擇適合你的行業，才能遇到可以幫助你的人。

讓前輩看到你的努力，主動來幫你。

找潛力股成為盟友，一起經歷成長的過程。

第四個貴人：部門主管

遇到一位好上司，勝過遇見一位好老師

向誰學習，你就會成為誰。

好上司比好公司更重要。

第五個貴人：事業夥伴

找到可靠的合作夥伴，事業穩如泰山

必須有兩到三位長期合作的人。

小心牽你鼻子的傢伙，要和正直、經得起利益考驗的人一起合作。

第六個貴人：一生知己

傾聽最中肯的聲音，找到一位好知己

一個能聽你訴說心事的人

遇到困難，可以無條件伸手相助

敢對你拍桌子的人是誰？你需要一個能夠批評你的人！

第七個貴人：親密愛人

選擇伴侶，就是選擇一種生活方式

伴侶改變你的後半生，尋找可以給你精神支持的人過一生。

培養你自己成為一個「值得愛」的人。

別忘了還有第八個人，最重要的事：提升你自己！意志堅定的人更容易交到好的朋友。溝通能力好的人，更能與人交流、表達和說服別人。無論遇到多少人，在你熱愛的地方生活，做你熱愛的事。

具備領導能力，是優秀的主管的共通點，但是對團隊領導人來說，這往往又是最難建立的能力。因為沒有人天生下來就會帶人與管理。絕大多數的主管，往往是因為工作表現優異，而被晉升到主管的職務，專業表現越好，晉升的速度越快。這也顯示，專業能力越強的主管，常常越無法累積領導能力與管理技巧。領導能力不足，卻被放到需要帶人管理的職務上，可能不僅是自己的噩夢，更可能為團隊帶來災難。

        矽谷行銷公司Adogy創辦人John Rampton就指出，他在第一次創業時，發現有10種領導方式，在幾個月的時間內，幾乎就摧毀了自己一手創辦的企業，他將這些體會，寫在美國《Inc.》雜誌的網站上，建議所有管理者避免以下這10種錯誤的領導方式：

1.缺乏遠見

        領導人若對未來沒有明確洞見，會使團隊迷失目標。沒有遠見的領導人，可能在激勵團隊成員時遇到瓶頸，這也會影響團隊的表現與價值。見解太過狹隘、朝令夕改的領導人，也無法位團隊訂定可達成的目標，更無法帶領團隊開往正確的航道。一個有效率的領導人會告知團隊成員，未來會往哪個方向走。

2.溝通失敗

        拙劣的溝通技巧，對領導人而言是帶領團隊的致命傷。如果領導人無法明確說明目標、發問，這對整個企業和成員都是一項挑戰，因為他們不知道發生了什麼事。領導人必須和不同的環境、媒介溝通，建議可以採用70-20-10溝通法則：70％傾聽、20％詢問、10％追蹤與總結資訊。

3.威脅部屬

        如果主管想要降低士氣、體驗龐大離職潮，最好的方法就是「恐嚇或威脅部屬」。一個不斷恐嚇要炒部屬魷魚、批評部屬個人特質的領導人，將創造一個負面的工作環境，你所發出的每一個威脅，都在扼殺你的事業。可多和部屬聊聊對他們的期待，這往往比較有效。

4.控制狂

        重視細節與過程是好事，但這不代表要不斷緊盯著部屬每個工作瑣事。把部屬當成什麼也不懂、到哪裡都要牽著不放手的小孩，這樣不賦予他們責任的管理方式，只會換來憎恨與反抗。

        控制狂其實是一種強迫症，這樣無法讓團隊成長。有效的管理要能適度鬆手，信任並授權給團隊成員，因為主管的另一個重要工作，是在團隊中培養更多領導者，進而讓團隊成長，自己也能因此更上一層樓。

5.對員工的過失「零容忍」

        將犯錯的團隊成員踢出團隊，並不是解決問題的好方法。這不表示領導人可以忽略團隊成員的過失，但厲害的領導人會教導團隊成員，並從失敗中汲取經驗。

6.自稱無所不知

        沒有人會喜歡自以為無所不知的人。領導人過度誇耀他們的成就只會讓人厭煩。相反地，領導人必須時時保持好奇心，並且不要自認自己是辦公室內最聰明的那個人。

7.提供不必要的誘因

        有人相信，如果提供團隊成員獎金、假期，將會提高生產力。但很不幸地，一項《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）的研究證實，期待獲取獎賞的人和不期待獎賞的人，其表現相當。與其給員工獎賞，不如給予有意義的回饋和尊重。

8.對重要資訊「留一手」

        雖然主管不需要讓每件事情都公諸於世，但也千萬不要對團隊成員「留一手」，保留任何有幫助或有意義的資訊。因為這不會讓主管看起來比較厲害，相反的，這只會破壞團隊信任，讓自己變成小心眼、打壓部屬成長的壞主管。別猶豫去分享那些團隊成員可以使用，讓他們在他們的工作上更有成效的資訊，有時，信任你的團隊，他們回報給你的成果，很可能遠超過你的預期。

9.搶部屬功勞

        如果某人因為某件事得了他不該得的功勞，你會感覺如何？一個搶了別人功勞的主管，不會比一個小偷更好。此外，不願承認團隊成員成就，會讓部屬感到這個主管只關心自己的前途。主管對待功勞的方式，應該是該屬於誰的，就該是誰的。

10.走動式管理

        在1980年代，「走動式管理」（MBWA）曾是非常重要的管理理論，但在今日，這樣「蜻蜓點水」式的管理方式，已經行不通了。因為現在的產業競爭瞬息萬變，更重視速度與彈性，主管與部屬之間，必須更緊密的團結在一起，以因應各種突如其來的挑戰。現在的主管，要能參與談話、觀察、傾聽，和團隊成員一起實現想法，融入團隊成為一份子，讓團隊成員知道你總是隨時都願意幫助他們。

健保署曾來過一紙命令，要醫師關懷當年就醫超過20次的民眾。診所資訊人員修改了電腦程式，點下看診完成鍵，就會跳出需要「關懷」的病人看診次數。

台灣民眾平均一年看診近15次，比同樣全民納保的英、加等國多一倍。住過外國的民眾都知道，回台看病方便又便宜，且毋須家庭醫師轉診，想掛誰就掛誰。但就我所知，若要減少逛醫院，由健保署發函，或登門拜訪保戶，或就診超過一定次數，提高自付費用，應比醫師道德勸說有效……抱怨休說，我決心試試，果然，第一位病人就跳出當年已看診25次的提醒。

「不得已啊！三高看兩家，五十肩要復健，乾眼症和鼻過敏，中西醫兩邊回診。藥吃多了身子虛，常常感冒，每次都看好久……以前，糖尿病醫師會順便開安眠藥，最近說上頭規定一次只能開7天，我才來身心科。妳又說我愛看病……」年長阿姨因我的「關懷」，火氣全來，除了好聲安慰，又花了10分鐘說明，她才勉強同意，考慮三高看同位醫師。

見候診區滿座，便跳過幾位需要關懷的病人，直到幼華進來，秀出驚人的256次。

「又哪裡不舒服，一天看2次醫生？」上個月病歷註記191次。

獨居有病處境堪憂

「喉嚨卡卡。」我邊聽她回報，邊查健保卡，果真看了很多次耳鼻喉科。新政策還沒開始，已聯絡不住一起的大姊，告訴她獨居的幼華老覺得低血糖，猛跑一家診所，被拒絕掛號。大姊歉聲說，媽媽在世時不曾這樣。我建議讓患有思覺失調症30年的幼華去日間復健中心。她說會打聽，但得尊重么妹意願。再度致電，聽到一個月看病65次，大姊直說，下次陪妹妹回診。

大姊挺有效率。見面時，已跟一家綜合醫院附設精神復健中心聯絡好，只怕妹妹不適應。又擔心自己台美兩地來去，監督不周，便問起立法中的《長期照護法》，是否包括幼華這類病人。

「應該有。」記得當時望著第348次就醫提醒，我答得很心虛。日前得知《長照法》過關，趕緊找來條文，讀著讀著想起幼華，一時卻不知適用哪一條。

吳佳璇《人情絆》