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人腦重量大約是體重的1%到2%，它消耗了你所吸入空氣的20%、全部血液流量的25%、你喝下水的30%，及所吸收營養的40%。人腦的2個基本區域：意識腦17%，潛意識腦83%。研究指出，我們的行為至少有96%到98%是自動且由潛意識控制的。而潛意識是可以重組、自我引導的…

意識腦用來評估選擇、作決定和思考事物；潛意識腦體積大得多，它並不會自己設定目標，而是自動運作去實現被交付的目標。潛意識腦從來不會去評價被交付的目標，而是努力實現灌輸到腦中的信念。

■學會更熟練運用心智

要達成更多理想中的目標，你必須養成更穩固、更有力的習慣。習慣由潛意識腦掌管，然而意識腦卻是守住你心智入口的守門員。腦部具有無窮的能力，能在你的人生中變得更有創造力且更聰明，但是你必須掌控這一切。設定目標和達成目標的差異就在於此，設定目標是有意識的行為，而達成目標則是精神和潛意識的行為。要達成目標，腦部的這兩個區域都必須能夠嫺熟運用。

要讓你的人生中出現更新、更美好的事物，必須透過2個步驟的流程：

1. 運用自己的意識心，事先決定要讓哪些想法成為自己的信念。

2. 反覆默念這些想法，直到它們深植在潛意識腦中，成為核心信念。

■每個人腦中都有一個google系統

人腦每1秒會處理超過4千億位元的資訊，然而從這些各色各樣的龐大資料之中，通常你只會注意到其中約2,000個項目，其餘資料都會被當成跟你重視的事物無關，因此自動過濾掉。哪些該注意、哪些該忽略，是由腦中一塊稱作網狀活化系統（RAS）的部位決定的，從多方面來說就像是體內的Google搜尋引擎。這種神奇能力，可以在資訊汪洋中摸索，找出一小滴你要尋找的資訊。如果你的RAS並沒有根據你真正想達成的目標來進行設定，那麼無論你再怎麼勤奮追逐你的目標，都會錯過環境中的各種線索，並忽略掉資源、人脈和其他可以幫助你實現目標的拼圖。

又如果你根據自己不想要的事物來設定RAS，那麼你就會碰到這種事，而且會一而再，再而三地碰到。這也正是為什麼很多人好像會一直重蹈覆轍，不論是在事業、愛情、健康等面向上。你怎麼會根據自己不想要的事物來設定RAS呢？只要專注在這項事物上，就會養成一直想著這項事物的習慣。

■人類成就的4大法則

宇宙是按照從未被違反過的法則在運作，了解這個事實就能掌握取得解答的鑰匙，一窺商業史上所有企業之所以成功或失敗的理由。讓自己的人生確切符合這4項成就法則，幾乎就能夠達成一切你想像得到的事。

人類成就的4項根本法則分別是：

1. 吸引力法則—你念茲在茲的事情就會被吸引到自己的人生之中。

2. 孕育法則—每個種子都需要經過一段孕育或孵化期，經過這段時間才能站穩腳步，並且從藍圖確實變成穩定的物質形式。

3. 行動法則—種下種子之後，你不能只是坐著等結果自動發生，反而必須努力營造出良好環境，以及取得必要資源，讓種子得以順利生長。

4. 報酬法則—因果定律如何在商業市場中運作，意即只要有夠多人願意接受你的商品，報酬就會自然而然流進來。

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■ 超越現狀的起點－確認目標

在你開始投入之前，應該先停下來進行深切思考，問自己下列關鍵問題：

．你是否想要擺脫工作上的瑣事或是把它分派給別人，好讓自己能花更多時間去服務自己真正喜歡的客戶？

．你是否想讓公司自動運作，好讓自己能花更多時間追求其他興趣？

．你是否想要找來人才幫自己處理隨時會出現的麻煩事？

．你是否想要讓公司大幅成長、服務更多顧客、開設更多新據點，並且讓公司整體更上一層樓？

．你是否就想著要達成想像中大企業自然會有的獲利？

讓企業成長的方式不止一種，就像你也會基於各式各樣的理由，想要超越工作已經滿檔的小公司狀況。這都無妨，但是如果你要開始進行的話，就應該靜心思考，自己究竟想透過成長的過程獲得什麼。這種種對你來說，都會是額外增加的工作，而且你大概已經過於忙碌了。所以如果你想要在自己滿滿的行程表中再多擠進一些工作，最好是為了相當值得的目標。對於自己想要達成的目標，一定要有非常清楚的認識。

■成功心態

2 要有企圖心：必須要有企圖心——否則你內心就不會有足夠的動力，去嘗試更新、和大有可能會是更好的方法。

3 要有創造力：必須要有創造力——因為創造力能夠提升企圖心，除非你具有創意，否則問題都會令你覺得難以克服。你必須要能想出新方法來完成必要的工作。

■ 成功的4種標準

2 發展性：你的事業必須能夠交由你訓練的員工或承包商經營，不需要你持續親力親為。

3 卓越性：你的事業所經營的領域，必須是你個人非常擅長，並且能夠對價值創造做出實質貢獻的。

4 槓桿效果：你的事業必須能夠在不耗費你更多時間的條件下擴張。事實上，當事業成長，而且如果你有意願的話，必須要有可以花更少時間工作、卻能賺到更多收入的選擇。

設計企業架構是永不停止的過程，企業發展永遠不會完備，就好像你的人生也從來不會完滿一樣，我們都是持續在修改的作品。要超越工作滿檔的狀況，就是要立志過著精益求精的人生、持續改變並奮力提升自我。——伯特

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牧師.........

我男朋友很堅定的、再三的要與我分手，我好痛苦，有什麼方法，我可以挽回他的心呢？　某某姐妹平安：要挽回他的心，只有一個方法，就是讓他去。

如果你不夠好，越想挽回，他越看不起你。如果你夠好，不讓他失去，他也永遠不會珍惜你。他若是很堅定要分手，你就要放手，或許他將來發現你的好，你還有可能與他重新來過，你越不放手，他越不會回頭。

愛情很像個蹺蹺板，雙方所付出的愛必須要差不多，才能很有趣的在那裡蹺來蹺去。若是一方付出的愛總是比對方多一倍以上，那另一方就會被稱得高高在上，他的眼中就沒你了，這個愛情遊戲也就玩不下去了。

去愛一個不怎麼愛自己的人，你的價值永遠向菲傭，不是辛苦一輩子，就是搖搖欲墜，隨時會山崩，永遠活在要失去的恐懼中。早晚要失去，還不如現在歸去。要被人家『甩棄』，還不如自己有尊嚴的走回去。要知道真正的愛是無法強求的，而是彼此珍惜，彼此愛護。

你越不放手，他越想掙脫，你越求他，他越看不起你，越想離開你。放手，才有機會重新來過；放手，是為了重新掌握。

如何重新掌握呢：

一、要獨立：首先，要能一個人過生活。擁有的時候，要珍惜，沒有的時候，要獨立。即使是一個人，也要能活得很有自信，很充實，很喜樂，很有力。我們不一定一輩子每個時候都會有伴，沒有的時候，也要能活得自由自在，健健康康。不能一個人活，人生就會沒有方向，就會失去力量與生活的內涵。整天就會圍繞在孤獨、寂寞、自卑、自憐的情境中，好像一個病人一樣。剛失去一份愛的時候，更重要的是要堅強，這時候會很不習慣一個人，但唯有堅強，能一個人活，活得健健康康，你的生命才會有力量，你才會有新的人生，一個充滿盼望與新機會的人生。當你會游泳時，在水中你就不需要依賴別人，也不會胡亂抓東西，更不會勒住別人的脖子，兩個人都溺斃。當你能獨立又很有自信時，你在找對象，你的眼睛就會很清楚很明亮，就不會亂抓，有就好，最後兩人都會溺斃。你要重新規劃你的人生，一個人能過活的人生。這是重新掌握的第一步驟，讓自己活得健健康康，快樂自信有力量。

二、要活出你的魅力：要吸引人，而不是賴著人。要讓他走向你，而不是你守著他，那就要培養你的魅力。你的魅力來自於你的特質與你的內涵，這包括你的價值觀、你的脾氣、個性、態度、行事風格……。如果你的包子，裡面有豐富可口美味的料理，自然就會吸引顧客上門；如果包子裏面是空的，拿來丟狗，狗都不吃。你要培養你的魅力，規劃一個有魅力的人生，那是一個不斷成長進步、向上提升的人生。沒有人喜歡吃過期的食物，大家都渴望新鮮食品。如果生命不更新，最後就必被丟棄。如果你是不斷進步成長有內涵的，有你獨自的特質與風格，你就會滿有魅力與吸引力。那時或許你的男友會想要與你複合，那還要看你願不願意，因為你提升了，一定會有更棒的弟兄被你吸引，那時候是你選擇人，不是你被丟來丟去。這是重新掌握的第二步驟，要有信心與耐心，好好培養自己，投資自己，使你成為有魅力的人。你所付上的代價，絕對值回票價。

三、擁有時，要珍惜：沒有時，要獨立；擁有時，要珍惜。許多人，很怕空虛，無法獨立；擁有時，卻批東批西，沒一處滿意；失去時才又一把眼淚一把鼻涕。以前有個阿姨，每次到市場買水果，總是嫌東嫌西，但還是買；買回來後，還邊吃邊生氣。如果你選擇一個人，相處時就要多包容，就要多珍惜，不要老是挑剔，因為沒有完美的。如果你真的、清楚、理智、覺得對方不好，不適合你，那就勇敢分開。長痛不如短痛，放手才能重新擁有。不要在一起時，老是不滿意；分開時，又是哭哭啼啼。不要擁有時，覺得不是東西；失去時，才想要珍惜，那已失去時機。一顆甜美的果樹，需要細心照料。一段珍貴的感情，絕對需要細心經營。重新掌握的第三步驟，珍惜你所擁有的，好好愛護，你就能擁有最美最棒的感情。

四、一顆感恩的心：絕對不要對他懷有怒或恨，要對你曾擁有的這段感情懷著感恩。因為怒或恨，會讓你的人生、思想、態度偏向負面與消極面，你的怒與怨並不會傷到對方，但會持續的傷害你自己。不但你不會藉此提升，反會因此向下沉淪。你會不信任自己可以重新擁有美麗的未來，你也會不信任別人會善待你。你的心中會充滿自卑、自憐、苦毒、傷痛、怨恨，甚至想要報復。這不但不能挽回你的愛，反會讓你變得更不可愛。聖經說：『要凡事謝恩』〈帖撒前書5章18節〉凡事謝恩會讓你以正面的角度與態度來面對失敗與挫折，會讓你反省自己，感謝別人。會讓你的跌倒可以重新站起，失敗可以重新成功，失去可以成為真正擁有。感恩的心，會讓你忘記背後，努力面前，向著你新的、更美好的人生直跑。感恩的心，可以說是重新掌握的一個最重要的步驟。

放手是為了重新掌握，重新掌握你的人生，重新掌握你的未來。不要洩氣，人生難免不如意。短暫失去，有時會讓你學會長久擁有；失去一份，也會讓你學會珍惜許多。我們不怕跌倒，怕的是站不起來，怕的是沒有學到功課，怕的是變得更糟糕。跌倒不是人生的結束，而是另一人生的開始。要堅強，要勇敢，重新出發，建立自己強有力的生命，你一定會擁有幸福美滿的人生，你一定會擁有美好亮麗的未來。

加油！

你一定可以！

上帝賜福你！

郭牧師！

I can face what lies ahead for me. So can you.

我可以面對前面的路，你也可以。

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一、儲蓄友誼

靠得住的友誼是今生最溫暖的一件外套。它是靠你的人品和性情打造的，一定要好好地珍惜它，如果到目前為止，還沒有幾筆，那麼，從現在用心去儲存還來得及。

 二、學會放手

這個年齡已經不允許不成熟，當你無力把握命運中的某種愛、某種緣、 某種現實，就要學會放手。給自己一個全新的開始，只要信心在，勇氣就在； 努力在，成功就在。

三、播種善良

一定要極盡自己所能，讓那些比你苦、比你難過的人感受到這世上的陽光和美麗。這樣的善良常常是播種，在不經意間，就會開出最美麗的人性之花。

四、懂得音樂

一定要學會一種樂器，它會洗滌你的身心，打開你的記憶和想像，更會帶來意想不到的寧靜。另外還有攝影、收藏，它們都能讓我們的生活增添滋味。

 五、避開兩種苦

塵世間有兩苦，一是得不到之苦，二是鍾情之苦。前者在你付諸努力的前提下，就把一切當作一場賭，勝之坦然，敗之淡然，好在這年齡還有一定的資本得以捲土重來；至於後者可說是世間最苦，如果把這時還有這樣的情愫，一定要像清除 灰塵般，把它從心屋裏掃出去。

 六、學會承受

有些事情需要無聲無息地忘記，經過一次，就長一次智慧；有些苦痛和煩惱得要默默地承受；歷鍊一次；就豐富一次。這個年齡不該再像小時候那樣大喊大叫， 痛哭流涕。

 七、常懷感恩心

當我們參加完葬禮，總會湧起一些感慨；當我們大病初癒，總會有萬般珍惜。感恩的心一定要時時保留，它不僅讓你憐惜身邊事  物，還能平撫欲望和爭鬥， 甚至幸福的感覺也往往源自於此。

 八、熱愛工作

儘管它不像喝茶、聊天那般愜意，但它檢驗著我們的智慧和能力，得以讓我們體現價值及獲得成就。一定要全心愛它，畢竟它讓  你大半生有事做、有飯吃。

九、勤於學習

讀書和學習都是在和智慧聊天，每年至少要讀五十本書，它不僅保證你的記憶力、感悟力，還能讓你維持個性魅力，這可是練瑜珈做美容所不能達到的效果。

 十、享受運動

善用時間運動、享受自然。你的體重就不會因懶惰而上漲，你的容貌也不會因歲月而減少生動，在某種程度上更能保存青春、快樂與健康。

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隨著「祕密」、「吸引力法則」等暢銷書熱賣，愈來愈多人遇到挑戰或瓶頸時，願意「正向思考」去吸引自己想要的事物，讓「危機」變「轉機」，努力使心中的遠景「心想事成」；有些人甚至把這觀念運用在人際關係上，鼓勵人放下偏見，增加人際互動的正向期待。

放下偏見 引導正面期待出現

台灣警專副教授張錦麗指出，從人際關係來看，每個人都有很多面向，他人所看到的只是某個部分，舉例來說，如果老師覺得這名學生沒救了，可能學生愈來愈沉淪，到最後真的變成無可救藥。當自己對他人有負面情緒時，對方一樣對你有負面感受；一旦改變相處模式，對方對你的情緒、觀點或肢體語言，大多會跟著改變。

她自己就曾做過一些小實驗。過去，在她任教的學校裡有位值星官，在校門口站崗時，常板著臉不理人，與同事相處也從未露出笑容，給人難以親近的感覺。有次，一位同事和張錦麗打賭，說她如果能讓這位值星官主動開口寒暄且對她笑，就請她吃牛肉麵。

之後，每當這位值星官站崗時，張錦麗都會主動過去和他打招呼，微笑地和他攀談。一開始這位值星官非常不習慣，一張臉還是冷冷的，她不放棄，持續以同樣態度相待。4、5次以後，值星官竟然遠遠看到張錦麗，就對著她微笑打招呼。張錦麗心想，吃牛肉麵的時候到了，便拉著打賭的同事往校門口出發，同事看見值星官友善的態度，訝異不已！

「改變偏見，就會出現期待。」張錦麗常鼓勵學生，對於平時討厭的人，嘗試用正面的態度去面對，學生後來都發現情況真的改變了！「如果你討厭一個人，那個人怎麼會喜歡你？」想要有好人緣，要先放下負面的偏見、情緒與認知。

換個角度或做法 衝突不見了！

對人放下偏見並不容易，張錦麗提醒，我們平時多半先看到別人的問題，而沒有先檢視自己，因此，和對方想法或志趣不投緣時，要先提醒自己，「不是他不好，而是我對他可能有不同角度的偏見。」比方說有太太嫌先生慢郎中，實際上是自己個性太急躁。

她認為，「時時反思」很重要，若不從自己做起，改變自己對他人的看法，在人際關係上就難有突破。

再以親子關係為例，如果期待孩子聽父母的話，父母也要認真傾聽孩子的話？她曾問一個叛逆孩子「為什麼不回家」，孩子回答：「爸媽永遠在命令他做這、做那，回家幹嘛！」

有位媽媽有一次為了怕弄髒車子，且希望全家人一起在家好好用餐，買完漢堡薯條後，不准孩子在車上吃，搞得親子關係對立。張錦麗說，當時正值用餐時間，要學齡前的孩子在香味四溢的車廂內忍住飢餓，的確有點殘忍；如果當下朋友能聽聽孩子為何立即要吃這份食物，相信氣氛就不會那麼僵；再來，可好好地和孩子溝通，告訴他若肚子餓，先吃幾根薯條，等下回家後再和媽媽舒舒服服地一起吃，相信孩子的負面情緒不會這麼激烈。

日前，我看到油畫老師在畫一幅彰化基督教醫院要珍藏的院畫；於是好奇地問，才知道那是1928年英籍宣教士醫師蘭大衛，在自己的老婆大腿上切下四條六公分的皮膚，要移植給伸港鄉貧農子弟周金耀的場景。

媒體上報導出英籍宣教士蘭大衛父子對台灣人民的付出，遠遠超出我們對這片土地的關愛。

【心得分享】

人的生命是有限的，而生命的意義與價值卻是永恆與無價，與財富多寡亦是無關。但要留下讓人家感念的作為，或對社會有助益的事，否則再多的資產，也不過是一場遊戲一場夢罷了！

歌唱選秀節目在台灣蔚為風潮，我對評審講評的部分特別感興趣。

有一次聽到評審對參賽者說：「你在演唱的同時，聽不見自己的聲音，所以有很多瑕疵自己都沒有發現。」乍聽之下我大感不解，攝影棚都有一流的音響設備，怎麼可能聽不見自己的聲音呢？

原來參賽者在緊張的情緒下，注意力放在現場觀眾，同時又想著對手強弱和成績高低，聽不見自己從麥克風發出的聲音，走音變調而不自知，無法調整出最佳的聲帶表現。

有趣的是，業務人員經常會犯同樣的錯誤。

我們對新推出的產品充滿熱情和信心，我們對競爭對手做足了研究，然後把這些與客戶無關的因素帶進了思緒中，以致無法辨別自己是不是用客戶的語言溝通。

新產品可能代表較高的毛利和佣金，還有業務員對公司政策的執行能力，但是對客戶來說，卻是代表重新適應與學習的過程；你的產品可能有許多優點能夠打敗競爭者，但是「競爭」是你和對手之間的事，不是客戶關心的事。

業務員如果心繫產品特色和競爭態勢，很容易像失焦的參賽者，沒有辦法聽見自己的聲音，是不是符合專業的要求。忘我的表演之後，贏得觀眾的掌聲和對手的尊敬，卻沒有贏得勝利的結果。

我認識一位在電子業超過十年的業務經理，對產品技術頗有研究，上下游廠商的結構也瞭若指掌，還有充沛的人脈。可惜在客戶面前常犯了失焦的毛病，不管客戶提到任何話題，都情不自禁連結到各種自己的知識和經驗。

他的確塑造了知識傳遞者的角色，也證明自己是業界的老鳥。但在許多重要的會議裡，這種發散式的對話，就像一艘沒有羅盤又橫衝直撞的船，迷失在汪洋大海中。

如果他有機會用錄音筆研究自己的談話內容，可能會驚覺自己散布的資訊，大部分對業務發展是沒有幫助，甚至可能是有害的。

當業務員在客戶有限的時間和注意力下，傾倒了太多沒有營養的資訊，那些真正重要的訊息一定會被忽略，也註定了對話的失敗。

商場上或許瞬息萬變、爾虞我詐，但是要達到目標只有回歸最簡單的方法：讓自己的聲音，變成客戶能夠理解和認同的語言。而這些語言，都是為了促成商業目標所做的鋪陳，必須隨時調整和重新聚焦。

其實想要贏得勝利的參賽者，和想要贏得訂單的業務員，都適用相同的道理。

自從一頭栽進金融操作的領域，腎上腺就隨時處於備戰的狀態，對於與投資標的相關的資訊都非常謹慎，由於投資沒有百分百包贏的，每次都必須從有限的訊息中做出明確的投資決策，而這些有限訊息的真實性與時效性也就愈發重要。

有一次為了申請新投資案，請新來的助理詢問相關主管單位的規定，她打完電話，興致沖沖地跑來說：「他說沒有問題！」

我問了她幾個問題，到底有哪些規定？「他」是誰？哪個部門？下次還找不找得到？當然，她一個也回答不出來。

不是很確定的資訊很可能造成極大的損失，我看著有些沮喪的助理，想換個方式告訴她電話詢問資料的重要性。我說因為你提供的訊息，很有可能損失極大，把你我都賣了也賠不起。再者，妳也不需要為自己負擔不了的事情負責，所以就要更「負責」地行事，比如在有些情況下也有可能是電話那頭的人提供的訊息錯誤，那你就更需要明白對方到底是誰？每個步驟都確實做到了，行事嚴謹正是保護自己。

有段時間我必須時常往返香港，為了通訊方便就向某電訊公司申請了個手機號碼，綁了一年的約，後來不到一年這個號碼就不需要使用，但為了履行合約，還是每個月支付基本費用，沒想到臨近一年期滿之際，我收到了催繳罰金的帳單。

這個突如其來的烏龍事件，透過電話客服人員來處理。只要是用電話處理事情，我都會詳細地記錄對方姓名、編號及處理的內容，原本以為一通電話就可以搞定的事，沒想到居然歷經四個月，四位客服人員還是沒有處理好，最後一次我耐著性子再打進去，對方居然好像我之前都沒有打來過一樣，要我把這段時間發生的事再說一次。結果我沒有花時間贅述，而是直接提供所有聯繫過的客服姓名、編號、聯繫時間，有了這些紀錄，對方很快地主動致電解決了問題。

用電話聯擊已成職場中無可或缺的一環，電話那頭的人也許是你外地的同事，也許是從未謀面的客戶或廠商，無論你需要用電話處理的是大事或是小事，你覺得打了電話就好了嗎？對方說沒有問題就OK了嗎？你會繼續追蹤是否對方有如期完成應履行的事務嗎？還是你連追蹤都沒辦法，因為你根本不知道電話那頭的人是誰？或是根本不確定剛才接電話的人是不是你當初要找的人？

人與人的智力相差不多，往往能吸引人眼球的工作熱情，就是那1%的用心，一個小地方就能在職場中顯現出你跟別人不同的地方，你覺得這還不划算嗎？

有人常問我，下一波可以投資的標的是什麼？我的回答是，我若知道，早就退休享清福了！這是玩笑話，從產業長期發展的觀察，還是有脈絡可循。

以食為例，早期民眾沒得吃，因此廠商提供的產品主要以吃「飽」為主；隨著經濟發展，所得日高，吃「好」變得重要；之後進展至吃「精緻」；現在則講究吃的「健康、自然」；再來呢？應該是朝吃「故事」發展！

以我熟悉的資訊電子產業觀察，過去是「買硬體送軟體及服務」，現在則轉向「買服務送硬體及軟體」。過去硬體是主流品，之後成附屬品，現在則成了贈品，或許未來會成為人們懷舊的收藏品也說不定。

系統與服務已成為市場發展主力，且成為價值創造的主要來源，全球企業無不集中資源，著力於提升系統與服務能量。但台灣產業因長期以代工業務為主，加上聚焦於終端產品製造，對生活脈絡及市場需求掌握不足，因此缺乏系統整合與服務能量，如何提供適當機會，以台灣為試煉場域，積極輔導提升企業系統整合能量，並伺機擴大外銷至全球新興國家，應是未來產業策略轉型的重點方向。

如何才有機會培植這樣的能量呢？以下是幾點思考：

首先，可以思考以專案推動方式，進行服務模式的試驗。例如持續推動智慧台灣基礎建設及共通性服務，篩選具系統整合意涵的系統，如第二代電子化政府資訊架構、資訊安全防護網、分散式醫療網路，及防救災整合資訊服務系統等，以專案推動方式規劃示範應用，鼓勵業者在台灣進行服務商業模式試驗。

這樣的方式，不僅可以解決新技術與實用間的落差，從實用中找出創新應用，並可發掘新的創新服務與營運模式，做為未來產品與服務開發的基礎。

其次，可以透過示範性場域的試煉，提升產業系統方案建置能力。順著兩岸情勢和緩之際，透過產業協議於國內及兩岸建立具規模之試煉環境，邀請國際大廠參與合作，以提升系統解決方案的技術與經驗，並藉此共同爭取國際市場商機。

最後，如何協助本土業者與異業或國際大廠策略結盟，發展創新應用服務，以完善產業價值鏈，並建立具顧客價值及可獲利的營運模式，也是需要努力之處。我國每年都在外交上有許多專案的推動，如何槓桿這方面的資源與網路，推動系統整合解決方案輸出，建立並累積市場實績，以建立穩固的國際市場行銷基礎，應該是值得積極進行的工作。

提升系統整合與服務能量，不僅可以掌握價值分配的關鍵位置，更可以帶動國家整體產業鏈的發展，惟能量的累積非一蹴可幾，需要一步一腳印落實，現在起步已有點落後，需加快速度以竟其功。

「善良的企業可以創造出優良的商品與品牌，因為善良的人不會欺騙消費者，不讓消費者感到一絲絲懷疑，這就是打造企業與品牌永續競爭力的重要條件。」悠活麗緻度假村董事長曾忠信，在一場由資策會創研所舉辦的「精緻農業新品牌」研討會中表示，台灣是華人世界中最善良的地方，而這就是發展品牌最大的優勢。

曾忠信也是國內首座兒童旅館、單車旅館，以及國內頂級牡丹灣villa創辦人，有人形容他是位切生魚片的高手，把不同族群旅客的需求，像切生魚片一般，一點一滴都不放過，將市場、產品定位、建築特色一氣呵成，透過對服務品質的堅持，打造出國內休閒度假產業的品牌價值。而他則把成功的品牌操作， 歸功於善良的心。

「這幾年累積下來，我們曾把超過100組客人拒於門外，等於將超過200萬現金擋在門口，我對這些消費者感到抱歉，但公司必須對已經入住飯店的客人有服務品質保證，所以門口有再多錢，也不能收。」曾忠信表示，牡丹灣villa有項經營守則，就是不接受沒有訂位的客戶，也不提供臨時客參觀飯店，甚至沒有折扣，就是要保證食材與住房品質，同時做到不欺騙消費者，也就是憑良心來服務客人。

經營守則 只收訂位顧客

曾忠信解釋，飯店提供的食材都是最新鮮的「活食材」，每日進貨量都依照預訂入住人數做基準。「如果要服務沒有訂位的客戶，食材進貨就要多一些，消耗不完要丟掉會浪費，留下來給隔天的住戶就無法保證新鮮度。換個角度看，如果食物被未訂位的客人吃完，就會出現訂位客人吃不到食物的可能性，所以我不接臨時客，每天採購適量的新鮮食物供客人食用。」

曾忠信說：「讓在池裡泡湯的情侶都能聽到彼此心跳的聲。」這種優質環境是牡丹灣villa追求的目標，如果開放臨時客用餐或參觀，幽雅的環境很容易被吵雜聲取代，別說「心跳聲」聽不到，還會失去飯店品牌的定位與特色，所以飯店謝絕參觀，都是為了打造品質與品牌。

「要吸引客人來消費有多難、要取得信賴有多辛苦；好不容易才讓客人入住，如果顧客不滿意，口碑沒有建立起來，將會擋掉很多未來的商機」。

曾忠信認為，不接受臨時客的策略，短視地看似乎是把現金往外推，但這就是種「用善良打造品牌與服務」的表現，因為善良的業者不會為了追求高營收，而破壞既有客戶應享的品質及服務，如此才能建立良好的品牌。

曾忠信指出，牡丹灣villa去年飯店住房率超過75%，與國內同性質飯店相較 ，成績算是相當好的。品質獲得肯定，有位客戶，近三年到飯店消費達43次之多。

他並表示，許多堅持雖然遵守經營管理的標準化流程（SOP），但在服務提供上，飯店卻是完全不遵守SOP，反而表現得非常有彈性。

貼心服務 滿足顧客需求

他舉例，有些客人早上起床想吃牛排或半夜2點想吃消夜，一般飯店依標準流程，廚房休息後就不再提供服務，曾忠信卻鼓勵員工要儘量滿足消費者需求。他常對員工說：「客人這麼要求不是故意要整你，而是因為平日工作已經夠忙了，在休假期間，當然想為所欲為一下，如果能夠滿足客人，才能建立品牌優勢與完善服務」。

曾忠信表示，有些標準流程勢必遵守，特別是以善良的態度來對待消費為前提的規定，但有些服務卻得打破SOP，同樣也是因為出自善良的服務心態及熱忱。

科技應用 軟硬實力兼具

他也建議國內休閒飯店或精緻農業業者，除了要以善良的心態打造品質與品牌外，還要善用軟、硬實力，也就是透過厚實的資通訊（ICT）基礎建設來服務客戶，讓消費者更便利。

他以悠活麗緻的兒童旅館及單車旅館為例，近年來開始使用RFID系統，就是一種貼心的服務，同時也是國外旅客印象最深的優質服務。

所謂的RFID系統，就是發給消費者一個內建無線標籤的感應手環，消費者進出房門或大門，不須使用鑰匙或卡片，只要用手環感應就能自動進出，消費時也不須攜帶現金或信用卡，只要透過手環記錄，結帳時再一次付清，這項系統未來將可連結到信用卡等金融服務，帶給消費者方便且安全的消費環境。

曾忠信認為，提供國內外遊客善良、安全又方便的環境，將是台灣推銷休閒產業、精緻農業及樂活產業的重要元素，同時也將是國內業者創立國際性品質的重要依據，讓全世界遊客一想到優質生活，就連想到台灣，如此一來就能讓台灣達到真正的品牌效應。

每次跟人說我很內向時，都會引起一陣大笑，大家都不相信，我真的很內向。

要瞭解一個人每天在做什麼、重視什麼、有什麼朋友、快不快樂等等，是可以分析的，我稱之為快樂工程之「時間使用研究」。

你可以先畫一條線，標示著一天24個小時，分析一天下來你都跟誰在一起？在一起多久？做什麼？以及這種相處的品質好嗎？你快樂嗎？ 如果你最常與某些同事或家人在一起，最好能想辦法增加相處的品質，這樣才會更快樂。

我畫了一條自己的時間使用分析線，發現大多數時間竟然都是獨處，自得其樂。我獨處的功力驚人，有回在泰國轉機等了12個小時，一隻筆一張紙就可以度過，一點都不覺得久。生活除了獨處，就是與學生討論功課，開開學生玩笑來緩解學生怕老師的情緒，也很開心。

也有很多時間是在業界演講或是主持論壇，我不喜歡嚴肅的上課與演講，許多時候演講與主持論壇是我的休閒活動，自己玩得有趣，聽眾也覺得開心。大家看我很健談，認為我很外向，但是我的時間使用分析顯示，我大多的時間都在房間裡獨處，很少找朋友串門子，更少閒話家常。

我覺得這有點不太正常。

現在幾位比較要好的朋友都是學生時代就認識，當時一起聊得都不是正經事，而是一些沒有營養的閒話家常。上了班，因為時間緊湊，與同事聊的幾乎都是工作相關的事，關係反而沒有學生時代的朋友來得親。年紀漸長，漸漸發現所有事務性的任務都會過去，只有朋友關係會存到永恆。以前覺得打屁聊天浪費時間，現在卻認為是維繫朋友感情的重要活動。

如果我把快樂工程之「時間使用分析」的時間幅度拉長到一整年，來檢視自己在社會關係的時間使用狀況，就會發現我在社會關係上更內向。

我有許多新朋友、老朋友、家人親戚、學生老師、同事長官，但整年下來卻都沒有規劃與大多數的人閒話家常的時間，所以這些關係就如同骨質疏鬆症的骨質一般，逐年流失。

交朋友是快樂的，也要花許多時間，有時不去聯絡這些社會關係是怕打擾人家，殊不知朋友也是有同樣的想法。兩個無聊的人都想找對方聊天，但是同時都怕打擾對方，結果是各自繼續在自己的空間中獨處。

目前「臉書」風行讓老朋友之間找到一個好像不彼此打擾，又能溝通訊息互動的機會，這也要花時間。有人說，時間要浪費在美好的事物上，畫一條自己的時間使用線，說不定浪費一些時間，約朋友出來打屁聊天，生活更加美好。

曾經有一位同仁提出辭呈，他的理由是「我的會議太多，沒有時間做自己的事」。上班族都會有這種現象：在同一家公司待愈久，工作量愈多。

發生這種情形，有兩種可能：一是當事人自我要求過高，做每件事都鉅細靡遺；二是主管的要求或過於量化的KPI（關鍵績效指標）。例如：企劃的同仁很用心，每月都策劃了新的行銷活動；設計師很努力，把每個空間都擺放了裝置品；公司要求每年都要有新產品上市，最後連有多少產品、哪些產品賣得好或不好，也搞不清楚了。

經營品牌也一樣，就如同人們的工作，時間一久總是會堆了一些多餘的雜物，因此每一段時間都應該進行大掃除，把多餘的東西清出來，讓事情變得簡單，才容易成功。

日用品巨人P&G及Unilever，十年前進行了品牌及品項的簡化工作，從數以千計的產品，減少到500個左右。無獨有偶，直銷業的龍頭Amway，1994年台灣的營業額雖已達到72億元，然而兩年後如溜滑梯般只剩下33億元，除了過於仰賴銷售組織，且在大陸開放直銷業，造成台灣人才出走，另外一個重要的原因，就是過於膨脹產品線，忽略了品牌經營的重要性。

Amway的產品線，在高峰時曾達到1,340項，從馬桶座、兒童玩具、套書到相本等無所不包。過於複雜的產品線，導致消費者無法辨識Amway核心價值以及品牌利益，意識到品牌失焦的嚴重性，Amway大幅度簡化產品，最後只留下大約500個品項，並於2009年重回74億元的龍頭地位。

名設計師陳瑞憲曾說過：「愈簡單的東西愈清楚，愈清楚的東西愈有力量。」上述的例子應證了這個簡單的道理。

因為簡單而成功的例子，國內外比比皆是：就產品而言，紐約知名牛排館Peter Luger，靠著一塊Porterhouse牛排，紅了124年，成為到紐約不可錯過的餐廳。

就菜單設計而言，王品集團旗下品牌，幾乎都以單一套餐設計，讓消費者容易點餐，達到點餐與服務更順暢。

就價位而言，爭鮮的產品品項雖然很多，早期以成本及菜色價值訂價，分別有30元、60元、90元，後來也一律改為單一訂價30元，不僅管理上容易，顧客用餐也不用盤算哪一道較便宜，不知不覺反而吃了更多。

就行銷而言，從概念、標語到促銷辦法，都要簡單。如果一個行銷活動，無法用一句簡單有力的話，清楚表達意思，引起消費者的興趣，那麼這個行銷活動肯定不會成功。

品牌管理要化繁為簡，簡單才易成功，人們卻容易忽略。

你怕麻煩嗎？相信很多人被這麼一問，都會舉手承認。無論是工作還是學習，甚至是從打掃房間到健康管理，對於任何「應該做的事」，幾乎所有人都曾經這麼抱怨過：「啊～真是麻煩！」

但應該也有很多人跟我一樣，明明怕麻煩，卻不自覺的盡做些「自找麻煩」的事。例如，東西亂丟的結果，就得花費更多的時間、心力尋找。如果你也是這種「自甘墮落型」的怕麻煩，那麼，本田直之的《怕麻煩的背後有金礦─讓你獲益無窮的55個小動作》，將能幫助你脫胎換骨，進化成「未雨綢繆型」的怕麻煩者。

身為暢銷商業書作家兼成功實業家，本田直之不諱言自己怕麻煩，甚至還鼓勵大家要當「超級怕麻煩」的人？關鍵在於，他洞悉麻煩事發生的本質與機制，並且徹底發揮怕麻煩的本性，因此能在小麻煩釀成大災難之前，便一舉根除。

怕麻煩 所以要建立目標

人生和旅行相同，你需要在有限的日子裡，享受最棒的時光，所以必須建立「目標」。你無須想得太複雜，只要和出國旅行一樣，單純的決定「目的地」，也就是「自己想變成什麼樣的人」就可以了。

當你訂出目標，自然就會知道自己該做些什麼事。你也會知道，為了不引起不必要的麻煩，你該對自己下多少的投資。無論是工作還是人生，只要把它當作出國旅行來思考就可以了。

怕麻煩 所以要多聽少說

和別人見面時，把自己說話的量控制在二至三成左右，盡可能多聽對方說。理由很簡單，因為聽對方說話，不僅能有所收穫，也不會因為多話而造成損失。

即使你有五花八門的話題，再怎麼能言善道，但是，光是自己說，沒有辦法為自己累積任何新資訊。當個傾聽者，不僅能獲得新資訊，也可以知道不同的見解，可以說是讓自己增廣見聞的好方法。

怕麻煩 所以要維持動力

人生中難免有低潮或失敗的時候，最重要的是，你不能拿沒有動力來當藉口，因為除了自己之外，在這世上沒有人能替你決定你的心情。你失去動力時，損失的只有自己。

那麼，要如何提高自己的動力呢？做，就對了。在你覺得提不起勁的時候，更應該去做些什麼。從小事開始著手即可，像是整理桌面或結算出差的交通費，如此一來，動力就會在不知不覺中慢慢恢復。

怕麻煩 所以不去想藉口

人在遇到問題時會採取的行動分成兩類：一、思考自己為什麼做不到（找藉口）；二、思考自己怎麼樣才能做到（下功夫）。

找藉口，等於是還未行動就先踩剎車。換句話說，就是讓行動力歸零。藉口五花八門，例如，因為沒有時間、因為很忙、因為是小職員、因為是小公司、因為薪水很少、因為主管能力不足、因為學歷低、因為景氣不好等等。人只要一找藉口，負面影響就會滾滾而來，因此，我們應該要養成「思考自己怎樣才能做到」的正面思考習慣。

怕麻煩 所以不祈求好運

這世界上有些人喜歡祈求好運，遇到苦難時，會祈求神明幫忙，買些開運商品或徵詢占卜師的意見。雖然人生中確實有很多事情只能用運氣好壞來解釋，但這樣的行為，等於是讓別人來操縱自己的命運。將時間和心血花在這種地方，甚至砸下大筆金錢，只能說是非常沒有效率又替自己找麻煩。

因此，與其將力量投注在「提升運氣」，倒不如投注在「掌握運氣」。也就是注意到機會的來臨，並且緊緊抓住它。

「怕麻煩」的心情，其實是很健全的慾望。強烈的慾望會轉化為動力，為解決麻煩事而湧現無限的創意和行動。時代就是這麼被推動著的。現在，你對什麼事情感到「麻煩」呢？請仔細思考。在這當中，可能隱藏著改變自己、改變工作、改變對事物看法的契機！

在森林防火巷上，因為沒有任何的樹木，所以這片土地變成草本植物的天堂。其中以春天發芽的蕨類最為積極。

「春蕨」從土裡迸出，是一種很翠綠的嫩芽，所以野生動物們都爭著吃它，幾乎有一半以上的嫩芽，在出土的第一天便被動物們吃掉了。於是春蕨只好用人海戰術般的「萬箭齊發」，長出遍地都是春蕨的芽來，然後再逼自己一夕之間成長。因為大約二天後，就有50公分的高度，葉子也長出來，動物就不愛吃了。

【心得分享】

逼自己用最快的速度「成長、成熟、自主、獨立」，難道不是我們在社會上避免被淘汰的求生方法嗎？

你有春蕨的求生術嗎？